Unidos somos más. Distribución Nacional y local Revistas, Coleccionables, Prensa Nacional, Prensa Extranjera. Retail. Distribución de Libros

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2 Unidos somos más Pertenecemos al grupo internacional líder en distribución y retail Lagardère, con presencia en 21 países de Norteamérica, Europa, Asia y Oceanía. Somos líderes en distribución de prensa en España, así como en Francia, Estados Unidos, Canadá, Bélgica, Suiza, Hungría y República Checa. En España el grupo ejerce su actividad a través de SGEL. Lagardère se diversifica en cuatro divisiones:

3 Unidos somos más Distribución Nacional y local Revistas, Coleccionables, Prensa Nacional, Prensa Extranjera. Retail Con tiendas en: Entorno de viajes: RELAY, HUB, HUBIZ, DISCOVER, YOUR FASHION STORE y AELIA DUTY FREE Entorno de centros comerciales y calle: BDP, LA CURE GOURMANDE y JEFF DE BRUGES Distribución de Libros De texto e idiomas, publicaciones generales, novela extranjera Comercio Electrónico Unidades Suscripciones Diversificación 24 sucursales puntos de venta

4 Tu especialista en 3PL (Third Party Logi Descubre nuestros servicios 3PL Recogida de producto Almacenamiento Picking Preparación de masivos Packing Reposición Inventarios Tratamiento de devoluciones Operaciones especiales

5 Tu especialista en 3PL (Third Party Logi Integración de sistemas con cliente y transporte Visión de cliente Especializació n en devoluciones m huecos de palet Flexibilidad en los recursos Cultura Industrial Tecnología: Picking Light, Radio frecuencia, Picking por Voz SGA (software de gestión de almacenes: WMS) 23 Hub en la península ibérica e islas (Canarias & Baleares)

6 Tu especialista en entrega a domici Nuestro modelo: la integración como valor añadido

7 Tu especialista en entrega a domici Descubre nuestros servicios en entrega a domicilio Distribución propia en Madrid, Barcelona e Islas Canarias Horarios concertados y entregas en franjas horarias. Más de 450 Agencias en Península, Baleares y Canarias en integración vertical con redes express especializada en e-commerce. Diseño de red y servicio adaptado a los requerimientos de cada proyecto. Sistemas IT propietarios que garantizan la integración y el tracking de cada pedido con visibilidad 100% para

8 Tu especialista en Canaria Puedo vender en Canarias? Será muy caro? Se realiza un único DUA de Exportación Se consolidan todas las ventas de un periodo (día o semana) Tu cliente en Canarias realiza su compra en la web La empresa en Canarias emite una factura al cliente incluyendo los impuestos canarios IGIC y se emite una factura desde Península a Canarias Se realiza un único DUA de Importación Se entrega el pedido al destinatario en las Islas Canarias

9 Servicios e-commerce en Canaria Plazos de entrega Servicio Marítimo Express Viernes (Semana D) Lunes (Semana D) Salidas Penínsul a Entrega Canarias Martes/Miércole s (Semana D+1) Viernes (Semana D) Lunes (Semana D+1) Flujo inverso (devoluciones) Si tu cliente rechaza el paquete se le asigna un código de devolución (RMA): en el propio envío por llamada del destinatario al CALL CENTER Celeritas Opción recogida a domicilio Tu cliente contacta con el CALL CENTER, que valida el RMA y coordina la fecha y franja horaria para la recogida Opción de entrega en punto Celéritas Tu cliente acude a dicho punto donde validan el RMA, recogen el paquete y sellan el justificante de En el plazo de 24/48 h. el paquete es devuelto al almacén central en las islas

10 Tu especialista en PUDO (Pick up Drop Por qué es necesario PUDO: Beneficios para el consumidor Conveniencia en la entrega: el cliente elige y decide dónde y cuándo recoge su compra. Entregas rápidas y predecibles: 24/48 horas Rapidez en la recogida Experiencia agradable Precio razonable

11 Tu especialista en PUDO (Pick up Drop Estructura y servicios La red activa de puntos en España puntos Celeritas Presencia en poblaciones por encima de habitantes Presencia en Canarias 99% de los puntos con Tipología apertura en fin de semana de los puntos Puntos de venta de Prensa/Papelería/Librería El 90% de los hogares tiene un punto Celeritas a menos de 5 km.

12 Tu especialista en PUDO (Pick up Drop Servicios PUDO SERVICIO STANDARD LOGÍSTICA INVERSA CLICK & COLLECT C2C Servicio Standard de entrega 24 horas desde recogida en cliente/hub hasta punto Celeritas Notificación y recordatorio vía sms/ Modelo Standard de devolución E-label en nuestra WEB Solución orientada a retailers con tiendas físicas Integración de tiendas en red Celeritas Servicios puntos Celeritas Startups Particulares

13 Tu especialista en PUDO (Pick up Drop Ventajas del PUDO VENTAJAS EN SOLUCIONES Y FLEXIBILIDAD Mejora constante de los servicios y plataforma tecnológica. Distintos modelos para que sus clientes puedan realizar devoluciones a través de Celeritas. Posibilidad de adaptar nuestra red de puntos a las necesidades y estrategias online de nuestro cliente. Flexibilidad y adaptación en todos nuestros procesos. Soluciones Click & Collect para retailers: Distintos niveles de seguridad: verificación de identidad, entrega solo destinatario. Herramientas para seguimiento de envíos.

14 Tu especialista en PUDO (Pick up Drop Ventajas del PUDO VENTAJAS OPERATIVAS Rapidez y calidad: 24 horas (98.8%) Operativas centralizadas en hubs de MAD y BCN eliminando transportes y manipulaciones Entregamos todos los días en todos nuestros puntos Red en constante crecimiento.

15 Tu especialista en PUDO (Pick up Drop Ventajas del PUDO VENTAJAS PARA TUS CONSUMIDORES Experiencia Cliente Excelente El 99.5% de consumidores están satisfechos o muy satisfechos con nuestros servicios No tienen que esperar interminables colas para recoger su pedido Pueden recoger su compra durante el fin de semana Comodidad para tu cliente ya que podrá recibir en el mismo Punto Celeritas todas su compras online

16 Tu especialista en PUDO (Pick up Drop Ventajas del PUDO VENTAJAS DE RED Selección muy cuidada y rigurosa de puntos mediante inspectores a pie de calle que seleccionan, forman y dan soporte a los puntos Celeritas No existe rotación de puntos la relación con SGEL/Celeritas se mantiene mediante la distribución de Revistas, rotación mínima (>1%)

17 Tu especialista en PUDO (Pick up Drop Ventajas del PUDO OTRAS VENTAJAS Ahorros potenciales en el departamento de atención al cliente: menos llamadas de entrada, menos incidencias, menos reclamaciones Ahorros potenciales en el departamento financiero Escalado de tarifa por número de envíos Mejora el ratio de no recogidos de oficina postales que redunda en más venta Facilidad de integración y soporte

18 Cómo lo conseguimos? Mapa de Proce Atención al cliente multicanal Allí encuentra toda la información sobre el funcionamiento Tu cliente realiza de la red de Punto un Celeritas, pedido gastos en tu web de envío, plazos de entrega, etc.

19 Localización del Punto Celeritas Durante el proceso de compra, tu cliente Tiene selecciona en cuenta el punto la disponibilidad Celeritas de recogida los puntos más de manera que cercano Tu ofrece cliente introduciendo aquellos localiza que su la no punto dirección están de abiertos recogida (vacaciones). Lista completa de más puntos o cercano, el personalizable código a postal. través según de la web sus necesidades: de Celeritas Integración o Se o incluyen a través vía sus de iframe. la tiendas integración físicas en en su las propia sugerencias de Actualizaciones puntos. automáticas web e integración con Google o Se eliminan Maps. aquellos puntos cercanos sus tiendas o a Customización competidores. para la adaptación a su web. Deportes Paco

20 Recogida de pedidos en tienda Consulta BBDD Celeritas pedidos recopila toda la Generación del fichero de pedidos Generación del fichero información de trazabilidad. Pendiente acerca de recepción de sus pedidos Generación y los e impresión recoge en de su tienda la etiqueta de pedido Procesos en SGEL SGEL realiza todos los procesos que puedan ser necesarios por usted

21 Lectura en HUB nacional Si no existen discrepancias de Se datos realiza se procede el sorting de paquetes al cierre en del HUB proceso nacional de recepción. En caso de existir alguna discrepancia será inmediatamente informado. Home delivery Entrega en punto PUDO En caso de haber elegido esta opción, tu cliente recibe su pedido en su domicilio Lectura en almacén Celeritas realiza la entrega En caso de haber local PUDO escogido por tu cliente escogido que lo esta recoge opción en un se realiza amplio el sorting horario de paquetes en local.

22 Devoluciones bien Si en el paquete el propio no envío es recogido o tu o cliente por llamada lo devuelve del cliente el proceso al CALL de flujo CENTER inverso en Celeritas el que se asigna un Código de Devolución (RMA): Si el cliente prefiere la opción de recogida en domicilio contacta con el CALL CENTER, que valida el RMA y coordina la fecha y franja horaria para la recogida Si el cliente escoge la opción de entrega en un punto Celeritas, acude a dicho punto donde validan el RMA, recogen el paquete y sellan el justificante de entrega

23 Entrega en Almacén Central Por cualquiera de los dos medios de recogida, en el plazo de 24/48 horas, el paquete es devuelto al almacén central

24 Deseas saber más sobre nosotros? Celeritas

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