Seminario de Cruise Match 2000

Transcripción

1 Seminario de Cruise Match , Worldspan, L.P Página 1

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4 Cruise Match 2000 Introducción... 3 A. Códigos... 3 B. Firmarse y desfirmarse... 5 C. Procedimiento para reservar Disponibilidad Vender una cabina Completando los datos de la reserva...23 D. Desplegar una reservación E. Cambios F. Cancelaciones G. Reinstalar una cabina cancelada H. QUEUES Página 2

5 Introducción HELP CRMATC Cruise Match 2000 es el sistema de distribución electrónica de cruceros de Royal Caribbean y Celebrity. El sistema permite obtener información por acceso directo en tiempo real de disponibilidad, tarifas y reservación de cabinas. Es un producto aplicable únicamente a Royal Caribbean y Celebrity. Está disponible para cualquier agencia a nivel mundial que cuente con acceso de Go! Res. Únicamente requiere la activación de la agencia para poder tener acceso. El proceso de reservación es fácil ya que se cuenta con menús amigables que únicamente requieren de ir completando los formatos para desplegar la información, todos los formatos por ser por acceso directo siempre empezarán formato que el sistema siempre dará de manera automática, es por ello que solo se deberá ir completando dichos formatos. Al reservar un crucero en Worldspan se genera un PNR que puede ser desplegado para su consulta. En caso de modificaciones o cancelaciones será necesario que se hagan esos movimientos en Cruise Match. Si durante el proceso de reservación tiene alguna duda Cruise Match cuenta con una herramienta de ayuda HELP que la puede ejecutar en cualquier y el sistema desplegará la información referente al tema que esté Usted trabajando. A. Códigos HELP CMATCCODES Códigos Navieras RCC CEL Royal Caribbean Celebrity Códigos Barcos Royal Caribbean (OF THE SEAS) Sovereign SV Splendour SP Explorer EX Rhapsody RH Serenade SR Monarch MN Grandeour GR Adventure AD Enchantment EN Jewel JW Majesty MJ Legend LG Mariner MA Empress NE Freedom FR Vision VI Voyager VY Navigator NV Brilliance BR Liberty LY Códigos Barcos Celebrity Mercury MR Millenium ML Infinity IN Expedition XP Century CN Galaxy GL Constellation CS Summith SM Códigos Barcos Azamara (FILIAL CELEBRITY) Azamara quest QS JOURNY JR Millenium ML Infinity IN Expedition XP Century CN Galaxy GL Constellation CS Zumith SM Página 3

6 Códigos de cabinas DBED Cama doble 2LWR 2 camas bajas QBED Cama queen 3LWR 3 camas bajas CONV 2 camas bajas que se convierten a queen HDCP Ubicación de cabinas OS Exteriores IS Interior IO Tanto interior como exterior Cabina para discapacitados/detalles específicos de distribución Códigos de status en la disponibilidad A Disponible W Lista de espera C Cerrado a ventas G En garantía Códigos de status en el segmento OF Ofrecido BK Reservado WL Lista de espera CX Cancelado Códigos de Nacionalidad ARG Argentina CRI Costa Rica PER Perú BRA Brasil GTM Guatemala DOM República Dominicana CHL Chile MEX México USA Estados Unidos COL Colombia NIC Nicaragua Página 4

7 B. Firmarse y desfirmarse a) Firmarse Para firmarse en el sistema deberá ejecutar el El sistema responde un mensaje acerca de Cruise Select que es un producto para reservar cruceros también. Para continuar con el proceso de firma únicamente debe dar enter al La respuesta contendrá información de novedades y la indicación de que se agregue al formato MM para solicitar el menú principal. Página 5

8 La respuesta es el menú principal de Cruise Match 2000, en este momento Usted ya puede empezar a consultar información de cruceros. Descripción del Menú Principal 1. Para crear una reservación o para ver la disponibilidad de una salida 2. Para desplegar una reservación ya creada 3. Queues de un Récord 4. Búsqueda de un crucero 5. Búsqueda por área geográfica 6. Búsqueda de paquetes 7. Búsqueda de tarifas promocionales 8. Programa de descuentos 9. Información de la naviera 10. Entrenamiento de Cruise Match 11. Noticias de la naviera 12. No disponible 13. Búsqueda por categorías 14. Disponibilidad múltiple 15. No disponible b) Desfirmarse Para desfirmarse basta con limpiar la pantalla. (F4) (F9) Página 6

9 C. Procedimiento para reservar Para crear una reservación se debe estar firmado, es decir en la pantalla del MENU principal para poder iniciar el proceso. El proceso a seguir consistirá en: 1. Solicitar la disponibilidad 2. Desplegar las tarifas e impuestos 3. Completar los datos del segmento de crucero 4. Completar los campos de la reserva para Worldspan 5. Finalizar transacción. 1. Disponibilidad A partir de la pantalla del MENU principal el usuario decide que pasos seguir para solicitar la disponibilidad, se tienen tres métodos, el primero que es búsqueda de barcos, el segundo método, desde el despliegue del MENU principal puede ir siguiendo los pasos que le vaya indicando a partir de la opción 1 o tercer método, ejecutar el formato con la información necesaria para ir directo al despliegue de disponibilidad. Para verificar la disponibilidad es necesario indicar cierta información que es obligatoria, como código del barco, fecha de salida, número de pasajeros y el indicador de que sólo requiere el crucero. Opción 1 Cuando desconoce los itinerarios, fechas de operación puede: 1. Desplegar la lista de barcos programados por fecha de salida en todas las áreas geográficas. 2. Desplegar la lista de barcos programados por fecha de salida y área geográfica. 3. Desplegar la lista de barcos programados por fecha de salida y área geográfica y número de noches de duración. Opción 2 Cuando tiene alguna información como código del barco, fechas de operación puede: 1. Entrar al menú principal 2. Seleccione la opción 1 (pedir disponibilidad) 3. Indique barco/fecha de salida/# de pasajeros/indicar sólo crucero Opción 3 Cuando ya tiene todos los datos y prefiere hacer el procedimiento directo de: 1. Ejecutar el formato directo para obtener la código del barco/fecha/# de pasajeros/indicador de solo crucero Página 7

10 a) Búsqueda de itinerarios Cuando no se dispone de mucha información de que cruceros están operando, se puede solicitar la información: Por fecha de operación o Por fecha de operación y zona geográfica o Por fecha de operación, zona geográfica y el número de noches. Una vez que seleccione desde el menú principal la opción que es por búsqueda de cruceros debe ejecutar los siguientes formatos, según el que aplique a lo que necesite desplegar: Si requiere desplegar la lista de barcos programados por fecha de salida en todas las áreas geográficas Si requiere desplegar la lista de barcos por fecha y área geográfica Si requiere desplegar la lista de barcos por fecha de salida, área geográfica y número de noches Descripción de la pantalla: ENTER DEPT DATE/AREA/LENGTH DATE AREA LENGTH DATE LINE SHIP NAME EMB AREA LEN AVAIL Indicar fecha, área geográfica y número de noche Fecha Todas las áreas Todos los cruceros Fecha de salida Naviera Nombre del barco Puerto de embarque Área geográfica Duración del crucero Status de disponibilidad Página 8

11 Esta pantalla muestra la lista de todos los cruceros tanto de Royal Caribbean como de Celebrity. La variación según los tres formatos es que la información reflejada va a ser más específica de acuerdo a lo que se haya indicado en el formato. Observe que del lado derecho aparece el símbolo (#) lo que significa que hay más información disponible por lo que las entradas de continuación Desplazarse hacia Desplazarse hacia Desplazarse hasta el final Desplazarse al inicio del despliegue Desplegar el Menú Redesplegar la Utilizar únicamente cuando se solicite y permite regresar para continuar con el proceso de reservación. A partir de este despliegue se pide la disponibilidad indicando el número de renglón del crucero, el número de pasajeros y el indicador de solo Nota: Los precios que aparecen en la disponibilidad son por cabina y no incluyen impuestos portuarios. Página 9

12 Descripción de la pantalla: LINE RCC Naviera Royal Caribbean SHIP LIBERTY OF THE SEAS Nombre del barco Date- 12JUL08 Fecha de la salida CURR-USD Moneda de la cotización ITINERARY 7 NIGHT Itinerario del barco con duración AIR C/O Si incluye o no avión C/O (Sólo crucero) PAX 2 Número de pasajeros solicitados DINING STATUS MAIN A 2ND A Status de los turnos de alimentos y su disponibilidad. Primer turno cenas 630pm Segundo turno cenas 830pm CAT Categoría de la cabina DECK AND LOCATION Puente FIT PRICE Referencia de precio máximo LAF PRICE Precio promocional LAF (lowest available fare) indica las tarifas para reservar. PRICE CODE Código de la tarifa ENTER PRICE CODE Indicar el tipo de tarifa LAF para solicitar el siguiente paso de la reservación /CATEGORY FOR CABIN DISPLAY Indicar el código del tipo de tarifa Entradas de Disponibilidad siguiente Disponibilidad fecha Modificar número de Regresa a la pantalla anterior Página 10

13 b) Disponibilidad específica Cuando se sabe parte de la información es posible utilizar la segunda opción de búsqueda de disponibilidad, una vez que ha seleccionado del MENU principal la opción 1 la respuesta del sistema será que complete el formato para pedir la disponibilidad del crucero que pretende Descripción del formato: ENTER SHIP Barco en clave DEPT DATE Fecha de salida (día y 3 letras del mes en ingles. Si el año no es el actual se debe especificar el año. NBR OF PSGR Número de pasajeros en la cabina AIR CITY FOR AVAIL Ciudad para el vuelo. No se utiliza por lo que se debe indicar Se ha solicitado el barco Splendour of the seas (SP) de Royal Caribbean con salida 20 de Marzo del 2008 para 2 personas y solo con servicio de crucero. La siguiente respuesta indica que la fecha que se solicitó no está dentro del programa de fechas de salidas de ese barco, por lo que ofrece la lista de fechas cercanas a la fecha requerida y los diferentes puertos de embarque. Las opciones para continuar con la disponibilidad pueden ser: 1. Regresar al menú principal e iniciar de nuevo seleccionando opción 1 y continuando con el formato con la fecha correcta ó Página 11

14 2. Seguir las indicaciones que nos da la pantalla. Descripción de la pantalla: LINE RCC Naviera Royal Caribbean SPLENDOUR OF THE SEAS Nombre del barco 1 Número de renglón DATE Fecha de salida PORT Puerto de embarque LGTH Número de días del crucero DEPT AVL Salida programada A (disponible) C (cerrado) ITIN Código del itinerario Al final del despliegue el sistema indica la información necesaria para solicitar el despliegue de disponibilidad: ENTER LINE NBR OR DATE NBR OF PSGR AIR CITY FOR AVAIL Indicar el número de renglón donde se ubica la fecha de salida o bien la fecha de salida Número de pasajeros en la cabina Ciudad para el vuelo. No se utiliza por lo que se debe indicar NONE. Página 12

15 Se solicita la disponibilidad del crucero con salida el 6 de Abril del 2008 para 2 pasajeros y la indicación de que es solo En este ejemplo se hizo un despliegue para mostrar como las cabinas en vez de indicar el número de puente de su ubicación muestran también si son cabinas exteriores o interiores. Recuerde que los precios son sin incluir impuestos portuarios. Descripción de la pantalla: LINE RCC Naviera Royal Caribbean SHIP SPLENDOUR OF THE SEAS Nombre del barco Date- 06APR08 Fecha de la salida CURR-USD Moneda de la cotización ITINERARY 14 NIGHT Itinerario del barco con duración AIR C/O Si incluye o no avión C/O (Sólo crucero) PAX 2 Número de pasajeros solicitados DINING STATUS MAIN A 2 ND A Status de los turnos de alimentos y su disponibilidad CAT Categoría de la cabina DECK AND LOCATION Puente y ubicación de la cabina FIT PRICE Referencia de tarifa máxima LAF PRICE Precio promocional LAF (lowest available fare) PRICE CODE Código de la tarifa Página 13

16 c) Despliegue directo de la disponibilidad Cuando se saben todos los datos específicos del crucero que requiere reservar es posible ir directo a la disponibilidad, la diferencia es que no requiere entrar al menú de opciones sino directo ejecutar el formato, la diferencia radica en /*A. Utilice el siguiente Descripción del Formato por acceso directo /*A Para especificar información a solicitar en la disponibilidad LB Código del barco Liberty of the Seas /12JUL08 Fecha de salida /2 Número de pasajeros NONE Indicador de que solo se solicita crucero Este despliegue se hizo directo de la pantalla del MENU principal, y debido a que se conocen los datos exactos no es necesario seguir el proceso de búsqueda del MENU, sin embargo si la fecha no estuviera incluida dentro de la lista de fechas de salida la respuesta sería igual que en la opción anterior una lista de fechas de salidas. Página 14

17 2. Vender una cabina Partiendo de un despliegue de disponibilidad se debe seleccionar una categoría de precio y una categoría de cabina. Las tarifas que siempre se deben seleccionar son las de LAF (categoría de precio Este despliegue muestra todas las cabinas disponibles en la categoría y tarifa solicitadas con un máximo de 7 renglones de tal manera que deberá desplazarse hacia abajo si requiere ver otras cabinas disponibles (@@CMMD). Nota: El despliegue muestra las cabinas en orden de ubicación comenzando con las cabinas mejor ubicadas. Página 15

18 Descripción de la pantalla: LINE RCC Naviera Royal Caribbean SHIP LIBERTY OF THE SEAS Nombre del barco LEN 7 Duración del crucero AREA CARIB Área geográfica EMB MIA Puerto de embarque DT- 12JUL08 Fecha de salida PRCD- BRKA13 Código de la tarifa FARE CAT I Código de la cabina DINING STATUS MAIN A 2 ND A Status de los tiempos de las cenas CAB Número de cabina CAT Categoría DECK Puente donde se ubica la cabina INSIDE / OUTSIDE Ubicación de cabina interior o exterior BERTHS Número de camas que tiene la cabina ROLL AWAY Camas extras TOTAL CAPACITY Capacidad total de la cabina ATTR Camas que se pueden juntar para hacer camas dobles CONV significa que es convertible *P FOR PER PERSON PRICING Indicar *P para desplegar el precio por persona ENTER LINE NBR OR CABIN NBR Formato para venta de la cabina SEPARATE WITH SLASH Nota: Si requiere seleccionar varias cabinas teclee los números de líneas o los números de cabinas separados con diagonal, entonces deberá completar la información de la primera cabina y así sucesivamente. 1/2/3/4. Si sabe el número de cabina específico ejecute el formato con el número y si está disponible el sistema la tomará automáticamente. Página 16

19 a) Desglosando el itinerario del crucero Desde la disponibilidad es posible desglosar el itinerario del crucero, el formato a ejecutar En este despliegue se muestran las fechas, puertos de embarque horas de salida y llegada y los comentarios de donde se encontrará en cada fecha el barco. Status de la ubicación del barco DOCKED TENDER CRUISING Llega al muelle Traslado al muelle Navegando Página 17

20 b) Desglosando el detalle de las cabinas Desde el despliegue de la lista de cabinas disponibles es posible ver la información que describe a la cabina con el (4 es el número de renglón donde se encuentra la cabina de interés) Descripción de la pantalla: SHIP CAT CABIN CABIN TYPE DECK INSIDE/OUTSIDE BALCONY TOTAL BERTHS BERTHS IN USE UPER BERTHS AVAILABLE TOTAL CAPACITY ACCOMODATIONS LOWER BED TYPE LOCATION SQUARE FEET Código del barco Categoría de la cabina Número de cabina Tipo de cabina Puente Descripción de la ubicación SI o no Total de camas Número de camas en uso Número de camas superiores disponibles Capacidad total Disponibilidad de camas extras y cuna Tipo de cama inferior y si es convertible Ubicación de la cabina en el barco Tamaño de la cabina Página 18

21 El despliegue indica que hay más información hacia abajo Descripción de la pantalla: LOCATION CONNECTING OBSTRUCTED VIEW SHOWER/TUBE PHONE RADIO TV HANDICAP FURNITURE TO HOLD CABIN ENTER C TO CONTINUE OR R TO RTN TO CABIN LIST Ubicación de la cabina en el barco Cabina conectada a otra Vista obstruida Regadera Teléfono Radio Televisión Para discapacitados Mobiliario Para reservar la cabina C R para regresar a la lista de cabinas Página 19

22 c) Desglosando el precio de la cabina Desde el despliegue de la disponibilidad de una tarifa y categoría específicas, se puede desglosar el precio por pasajero con el siguiente Descripción de la pantalla: LINE RCC Naviera Royal Caribbean SHIP LIBERTY OF THE SEAS Nombre del barco LEN 7 Duración del crucero CATEGORY I Tipo de categoría seleccionada FARE CAT I Categoría de la tarifa AIR C/O Indicador de solo crucero PRCD-BRKA13 Código de la cabina PASSENGER PRICE Costo por pasajero NON-COMM CRUISE FARE Parte de la tarifa que no es comisionable TAXES/FEES Impuestos TOTAL PRICE-USD Costo total indicando la moneda PASSENGER 1 Desglose pasajero 1 del costo del crucero PASSENGER 2 Desglose pasajero 2 del costo del crucero GROSS TOTALS Total del crucero por los dos pasajeros DEPOSIT AMOUNT Cantidad de depósito *D Desglosa el detalle del precio por pasajero R Regresa al proceso de reservación Página 20

23 d) Desglosando el detalle de los impuestos Para desplegar la tarifa con más detalle, desde el desglose del precio de la cabina es posible obtener esa información con el formato: En esta pantalla se muestra el detalle de como están integrados los Impuestos. Indica de manera individual por pasajero cuanto se esta cobrando y en la columna final da el total del costo de la cabina. El menú de la parte inferior indica que *P o *GROSS se ejecutaría si requiere ver nuevamente el desglose del precio. R para regresar a la pantalla de la lista de cabinas disponibles según la categoría de precio y tipo de cabina que seleccionó e) Reservar la cabina Una vez que ha decidido que cabina reservar, las opciones de venta son 3: Desde la disponibilidad de (1 Es el número de renglón donde esta la cabina) Por número de Desde el despliegue del detalle de la (C de continuar y mantiene bloqueada la cabina para seguir el proceso de reservación). NOTA: El tiempo que el sistema mantiene una cabina bloqueada es muy poco por lo que se recomienda seguir con el proceso de reservación para evitar perder la cabina. Página 21

24 Descripción de la pantalla: LINE RCC AREA CARIB EMB MIA SHIP LIBERTY OF THE SEAS DT-12JUL08 LEN 007 PRICE CD BRKA13 DECK DECK TWO FARE CAT I CATEGORY I CABIN 2318 ACCM OCEANVIEW STATE CONFIRMATION NBR STAT- OF ENTER *PRE OR *POST FOR TOURS OR C TO CONTINUE Naviera Royal Caribbean Área geográfica Puerto de embarque Barco Fecha de salida Número de noches Código de la tarifa Número de Deck Código de categoría Categoría de la cabina Número de cabina Ubicación vista al mar Aún sin número de confirmación Status de la cabina OF Ofrecida WL Lista de espera BK Pagada CX - Cancelada Para reservar PRE tours o POST tours la venta de estos servicios son únicamente por Internet, no es válido por sistema, estos servicios son opcionales. Ejecutar C para continuar con el proceso Página 22

25 3. Completando los datos de la reserva Una vez que se ha llevado a cabo el proceso de reservar la cabina o cabinas necesarias, el siguiente paso será incluir en la reserva información como contratación de PRE o POST tours, nombres de los pasajeros, preferencias para los servicios de alimentos, contratación de seguros, contactos de emergencia. El sistema le indica el formato que debe utilizar para incluir dicha información. En caso de no requerir los PRE o POST tours debe ejecutar C para continuar. a) PRE tours y POST tours Son servicios de hospedaje y traslados que se pueden contratar para que utilice el pasajero antes o después del crucero. Los PRE o POST tours se pueden desplegar Desplegar solo PRE Desplegar solo POST tours Desplegar ambos, PRE y POST Se enlistan los diferentes PRE y POST tours disponibles y el costo por persona son NO Página 23

26 Para reservarlo el formato será: 1 es el número de renglón donde se encuentra el servicio a contratar. b) Nombres de los pasajeros Descripción de la pantalla: A. NAME Nombre del pasajero 17. EMERGENCY CONTACT Contacto de emergencia *SSR 1 BEDDING CONFIGURATION Servicios especiales configuración de camas *DOC Información de documentación 1LAST NAME Apellido FIRST NAME Nombre TITLE Título AGE Edad CITZ Nacionalidad CRN Página 24

27 El despliegue muestra que una vez ingresado el primer nombre se repite la información para completar los datos de todos los pasajeros, el formato del campo de nombre es: APELLIDO/PRIMER NOMBRE/TITULO/EDAD/NACIONALIDAD/PAX REPETITIVO SI O NO Títulos permitidos por el sistema MR Señor MRS Señora MS/MISS Señorita MASTER Una vez que se ha finalizado de ingresar los nombres de los pasajeros el sistema responde con una pantalla como la siguiente. Donde se reflejan los nombres y toda la información del crucero que ya se ha explicado anteriormente. Página 25

28 c) Preferencias del servicio del comedor Las opciones que se pueden cambiar en la pantalla del comedor son: Primer o segundo turno de comidas, los horarios son 1er turno 630pm 2do turno 830pm Los status de los turnos de cenas son A Disponible W Lista de espera C Cerrado Mesa grande (8 o más psgr.) o pequeña (5 psgr.) Se sientan con alguien más. Indicar número de confirmación para relacionar. Rango de edades para sentarlos Nota: en cualquier momento se puede desplegar este menú, solo Para modificar la información ejecute según Para modificar el turno de cenas al para cambiar a mesa para modificar la edad por el rango de Para asignar una misma mesa a diferentes cabinas, los números corresponden a las diferentes claves de confirmación de cada cabina. Página 26

29 d) Contratación de seguros En esta pantalla únicamente se debe indicar si requiere contratar o no los El seguro aplica para casos de perdida de equipaje, interrupción del viaje, asistencia médica y traslado de restos humanos. e) Contacto de emergencia En esta pantalla únicamente se indica si hay o no contacto de emergencia. Si Usted indica que si hay contacto le preguntará si es aplicable para todos los pasajeros e inmediatamente después pedirá Apellido/Nombre/Teléfono del contacto. Página 27

30 f) Solicitud de servicios especiales (SSR) opcional. El sistema le recuerda que en caso de existir campos opcionales como SSR que son las solicitudes de servicios especiales como aviso de que celebran algún aniversario o requieren alguna comida especial, se hagan antes de finalizar transacción o bien se pueden solicitar después de haber finalizado la transacción. Para solicitar servicios especiales el formato Descripción de la pantalla: NAME Nombres de los pasajeros SERVICE Servicio especial solicitado A. DATE Fecha de aniversario B.YEARS Cumpleaños 1.ANNIVERSARY Aniversario 2.BIRTHAY Cumpleaños 3.HONEYMOON Luna de miel 4.SPECIAL NEEDS Solicitud especial 5.LANGUAGE Idioma 6.SPECIAL MEALS Alimentos especiales 7.CRIB Cunas 9.BEDDING CONFIGURATION Configuración de las camas ENTER PSGR NBR/ITEM NBR Indicar número de pasajero a asignarle el servicio especial y el número de servicio que corresponde al menú OR R TO RETURN R para regresar al proceso Página 28

31 Para solicitar el servicio especial según el formato que indica el sistema debe indicar número de pasajero / y el número de servicio que desea solicitar. En el caso de aniversarios o luna de miel debe indicar con que pasajero va relacionado. En caso de cumpleaños la segunda solicitud de información será para especificar la fecha del Se indica que pasajero 1 es luna Pasajero 2 va relacionado al evento del pasajero 1 Observe como en Servicio ahora aparece la información de Luna mieleros. Página 29

32 g) Solicitud de Special Occasions Los servicios que se pueden solicitar son las propinas prepagadas, el formato para solicitarlos es: Una vez que ya se encuentra en la opción de Special Occasions, el proceso para solicitarlos es sencillo, solo debe indicar el número del servicio en este caso es el número 1, por ello se ejecutó Luego el sistema pregunta a que pasajero se asignará, basta decir el número de pasajero, luego pide el número de servicio para volver a solicitar para otro pasajero o *D para ver los detalles del servicio o R para regresar al proceso. Página 30

33 h) Ingresar depósitos y pago total Extender tiempo Cancelar campo de boletaje solo permite 1 Finalizar transacción indicando su nombre NOTA: El sistema asigna el nuevo tiempo límite automáticamente, no hacerlo el mismo día que vence su tiempo límite. Garantizar reservación 7@DP/XXXX XXXX = Número de oficina aparece en el contrato Este formato es para pasar el Finalizar transacción indicando su nombre NOTA: Una vez que se pase el formato para depósito se cuenta con 48 horas para hacer el pago de manera interna con tiempo límite 6:00 PM. Pago XXXX = Número de oficina aparece en el Finalizar transacción incluyendo su nombre NOTA: El número de oficina debe ser el correcto, ese número incluye números y letras solo debe poner los números esto es muy importante para evitar cancelaciones. i) Finalizar transacción Una vez completados todos los datos de la reservación, es necesario finalizar transacción. Para finalizar la reservación sólo basta con completar los datos que solicita: Su nombre # E. Página 31

34 PNR finalizado Observe que le indica tiempos límites para pago de depósito y pago final del crucero para evitar cancelaciones. El sistema de igual manera le indica que el prerregistro de los pasajeros debe hacerse por Internet en No olvide anotar: Número de confirmación Fecha de depósito Fecha del pago final Cantidad total a cobrar D. Desplegar una reservación Para desplegar una reservación lo debe hacer desde el sistema de Cruise Match 2000 utilizando el siguiente formato: Estando firmado en Cruise Match 2000, desde el Menú principal seleccione la opción Página 32

35 Y luego: CLAVE DE CONFIRMACIÓN Este es un despliegue de una reserva completa. Opciones válidas desde una reservación de crucero: Para modificar la cabina reservada Desplegar el itinerario Desplegar el detalle del precio Desplegar los detalles de los impuestos Desplegar solicitud de Servicios especiales Desplegar la reserva Desplegar los detalles de la cabina desde la reserva. Desplegar Tours seleccionados Desplegar la historia de la reservación Desplegar preferencias del comedor Desplegar el detalle del código del precio Desplegar el servicio de ocasiones especiales Desplegar los Tours PRE Crucero Página 33

36 E. Cambios Para efectuar cambios es necesario verificar las políticas de cambios y cancelaciones. Los cambios que se pueden presentar son: Cambios de categoría Cambios de nombre Cambiar de cabina Cancelar y cambiar servicios especiales Cambiar tours a) Cambios de categoría Para hacer un cambio de cabina los pasos a seguir Firmarse en el Opción para desplegar Desplegar la reserva por clave de Desplegar la disponibilidad de la cabina requerida X = al número de renglón de la cabina es el mismo proceso de cuando se compró por primera Vuelva a comprar la cabina que requiere para hacer el cambio Verifique si no hay cambios en servicios que sean necesarios Finalizar transacción NOTA: Si el cambio de cabina es en el mismo precio se hace por sistema, si hay cambio en el precio se debe solicitar al Call Center. Página 34

37 b) Cambios de nombre, edad, nacionalidad Una vez firmado en el sistema y en el menú Opción para desplegar Desplegar la reserva por clave de Cambio de nombre 2 Es el número de pasajero A es el campo de Eliminar pasajero Cambio de edad 1 Es el número de pasajero B Campo de Cambio de nacionalidad 2 Es el número de pasajero C Campo de Cambiar compañeros Finalizar transacción NOTA: El sistema bloquea los cambios 30 días antes de la salida. Para verificar políticas de cancelación es necesario contactar al Call Center. c) Cambiar de cabina doble @@CM/*AVI/12JUL08/3/NONE Firmarse en el sistema Opción para desplegar reservas Desplegar la reserva por clave de confirmación Despliegue la disponibilidad El 3 indica el nuevo número de pasajeros Desplegar la disponibilidad de la cabina requerida X = al número de renglón de la cabina es el mismo proceso de cuando se compró por primera vez. Vuelva a comprar la cabina que requiere para hacer el Ingrese el nombre faltante Verifique si no hay cambios en servicios que sean necesarios Finalizar transacción Página 35

38 NOTA: Si las cabinas disponibles tienen espacio para tres o cuatro personas y el barco ha llegado a su límite máximo de pasajeros, las cabinas aparecerán como dobles. d) Cancelar y cambiar Firmarse en el sistema Opción para desplegar reservas Desplegar la reserva por clave de confirmación Despliegue la disponibilidad El sistema refleja el formato: Número de pasajero/servicio especial/columna de Cambio de fecha de cumpleaños 1 Es el número de pasajero 2 Es el tipo de servicio (Birthday) A Es la columna de Indica cambio 27SEP Nueva fecha Finalizar transacción Página 36

39 e) Cambios de PRE y @@CM* Firmarse en el sistema Opción para desplegar reservas Desplegar la reserva por clave de confirmación Despliegue los Tours que tiene Página 37

40 Para hacer los cambios, identifique si es PRE o POST tour lo que va a modificar, en esta pantalla se identifica como PRE al número 1 (1 noche en el Sheraton) y 2 (2 noches en el Hilton Sydney) cómo POST de tal manera que si el cliente requiere el PRE tour de 3 noches en la relación se encuentra ubicado en el renglón 5 por lo tanto el formato a ejecutar para hacer el cambio Identificando ahora que el PRE indica número Finalizar transacción F. Cancelaciones Antes de cancelar una reservación de crucero se debe verificar las políticas de cancelación. Esto lo tendrá en el contrato firmado ya que no rige lo que indica el sistema. Los pasos a seguir para llevar a cabo una cancelación Firmarse en Cruise Seleccione la opción para desplegar la Despliegue la reserva por el número de Efectúe la Incluya su nombre y finalice transacción NOTA: El sistema le dará una clave de cancelación. Página 38

41 G. Reinstalar una cabina cancelada Para reinstalar una cabina cancelada debe seguir los siguientes pasos. Una vez firmado en el sistema, despliegue la reserva, desde el menú principal seleccione la opción 2. Opción para desplegar la reservación Despliegue la reserva con la clave de confirmación Observe que en el status dice CX (CANCELADO) Recupere la disponibilidad Seleccione la tarifa y categoría X = X = Categoría a Finalice transacción NOTA: Apunte la nueva tarifa y fechas de depósito y tiempo límite. Página 39

42 H. QUEUES El sistema de queues le permite tomar acciones sobre las reservaciones creadas por la información que la naviera le envía. Es necesario firmarse en el sistema de Cruise Match 2000 para poder trabajar las queues. En el menú principal la opción 3 le permitirá entrar al menú de Página 40

43 Descripción de la pantalla: QUEUE MANAGMENT MENU Menú de queues 1. AI-AIR ITINERARY Cambios a segmentos aéreos 2. CN-CONFIRM FROM WAITLIST Confirmación de categoría o preferencia de comedor 3. OX-OPTION EXPIRING 2 días de que expire la fecha de pago. 4. FP-FINAL PAYMENT Aviso pago final está retrasado 1 día 5. GM-GENERAL MESSAGE Mensaje enviado por la naviera. 6. PN-PASSPORT NUMBER Cuando se ha ingresado en la reserva en número de pasaporte. 7. ID-INTERNET DIRECTED BOOKING ENTER LINE NUMBER OR QC FOR QUEUE COUNT Indicar número de queue a desplegar o ejecute QC para el conteo total. Página 41

44 Guía Rápida Cruise Match 2000 Firmarse CLEAR SCREEN (Limpiar pantalla) Desfirmarse Códigos Navieras RCC Royal Caribbean CEL Celebrity Códigos Barcos Royal Caribbean Sovereign SV Splendour SP Explorer EX Rhapsody RH Serenade SR Monarch MN Grandeour GR Adventure AD Enchantment EN Jewel JW Majesty MJ Legend LG Mariner MA Empress NE Vision VI Voyager VY Navigator NV Brilliance BR Códigos Barcos Celebrity Zenith ZN Mercury MR Millenium ML Infinity IN Expedition XP Century CN Galaxy GL Constellation CS Zumith SM Kapitan XK Klevnichov Códigos de cabinas DBED Cama doble 2LWR 2 camas bajas QBED Cama queen 3LWR 3 camas bajas CONV 2 camas bajas que se HDCP Cabina para discapacitados/detalles convierten a queen específicos de distribución Ubicación de cabinas OS Exteriores IS Interior IO Tanto interior como exterior Códigos de status en la disponibilidad A Disponible W Lista de espera C Cerrado a ventas Códigos de status en el segmento OF Ofrecido BK Reservado WL Lista de espera CX Cancelado Códigos de Nacionalidad ARG Argentina CRI Costa Rica PER Perú BRA Brasil GTM Guatemala DOM República Dominicana CHL Chile MEX México USA Estados Unidos COL Colombia NIC Nicaragua Pasos para reservar: Página 42

45 PASO 1: Solicitar disponibilidad existen 3 opciones, partiendo del Menu principal: Opción Por búsqueda de Indique fecha de No. renglón/pasajeros/solo crucero Opción Solicitud por No. renglón/pasajeros/solo crucero Opción Código barco/fecha/pasajeros/solo crucero PASO 2: Seleccionar código del precio y la Tarifa promocional y categoría I PASO 3: Seleccionar Número de renglón de la cabina en la lista de Por el número de la Desplegar el precio de la Desplegar el desglose de los Desplegar el itinerario del Desplegar el detalle de la cabina en el renglón Número de renglón de la cabina en la lista de Por el número de la Desplegar el precio de la cabina PASO 4: Ingrese los datos del Apellido/Nombre/titulo/edad/nacionalidad/FQTV PASO 5: Ingrese las preferencias del Solicitar preferencias del comedor PASO 6: Contratar seguros Solo confirme si requiere o no seguros Y o N PASO 7: Finalizar Incluir su nombre Entradas de Desplazarse hacia Desplazarse hacia Modificar el número de Disponibilidad siguiente Disponibilidad salida Ignorar una Continuar con proceso de reservación Página 43

46 Desplegar una reserva Firmarse en el sistema Menu principal Opción para desplegar reservas Desplegar por la clave de reservación Modificar una reserva Ingresar nuevo pasajero Cambio de nombre pasajero Modificar nombre pasajero Eliminar pasajero Modificar edad pasajero Extender tiempo Agregar seguros No olvide confirmar todos los cambios Incluya su Conteo de queues Salir de queues Ignorar la queue Remover de la queue Página 44