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Transcripción

1 (VFXHOD8QLYHUVLWDULDGH (VWXGLRV(PSUHVDULDOHVGH-HUH] &2081,&$&,Ï1&20(5&,$/ CÓDIGO: ',3/20$785$(1&,(1&,$6(035(6$5,$/(6 '(3$57$0(172'((&2120,$'(/$(035(6$ È5($'(&212&,0,(172&20(5&,$/,=$&,Ï1(,19(67,*$&,Ï1'( 0(5&$'26 &8562 &8562: Tercero. Segundo Cuatrimeste. Optativa. 352)(6255(63216$%/( Antonio Leal Jiménez )(625(6: Juan Antonio García Ordoñez '(63$&+2'(/352)(

2 2%-(7,926 La Comunicación Comercial constituye uno de los fenómenos sociales del siglo XX. En sus primeros balbuceos, en los principios de la presente centuria, hasta en la actualidad, las inversiones en esta variable comercial alcanza cifras de cientos de miles de millones de pesetas en nuestro país, y el crecimiento interanual es muy superior al del PIB. La serie cronológica de los últimos 20 años muestra un crecimiento de carácter exponencial. Como todas las actividades humanas, la Comunicación Comercial, se inició con la aportación de abundantes dosis de intuición y de sentido común. Pero en la medida en que su utilización se ha ido extendiendo e intensificando a más empresas e instituciones no lucrativas, el instrumento comunicativo se ha tecnificado sobre una base científica muy sólida, hasta el punto de que en los planes de estudio de nuestra universidad es hace tiempo objetivo de una licenciatura. La Comunicación Comercial es, sin duda, la variable dentro del Marketing mix, que más se conoce en términos superficiales y más desconocida en los que hace referencia a sus técnicas y métodos de trabajo. Ello es así porque todos somos receptores de los mensajes que continuamente difunden los medios de comunicación masiva; el desconocimiento viene dado a pesar de su relativa antigüedad, es aún una especialidad emergente, a la que están dedicando en estos momentos especial atención científica. En el presente curso se pretende introducir al alumno en la problemática de la Comunicación Comercial, no sólo como instrumento de persuasión al servicio de los procesos comerciales de la empresa, sino también como una forma peculiar de comunicación, versión esta que permite comprender buena parte de la fascinación que ejerce sobre las masas de los consumidores. En definitiva, se pretende exponer al alumno con amplitud y precisión los principios, instrumentos y métodos de una disciplina moderna, en este caso aplicada a la función de Marketing en la empresa, como herramienta, cuyo propósito es conocer el por qué y el cómo deben de ser estimulados los consumidores como usuarios de servios y productos. 0(72'2/2*Ë$'2&(17(1250$6*(1(5$/(6 6(6,21(6/(&7,9$6 Tendrán por objeto la explicación o comentario de los temas del programa de la asignatura, así como la discusión o reflexión colectivas sobre publicaciones o temas de actualidad, de acuerdo con la bibliografía recomendada. 6(6,21(6 35È&7,&$6 Tendrán por objeto el comentario y resolución de una combinación de casos reales y supuestos prácticos, con comentarios críticos de temas de máxima actualidad. Se desarrollarán en tres fases distintas: trabajo individual, trabajo en equipo y sesión plenaria. $&7,9,'$'(6&203/(0(17$5,$6Tendrán por objeto la participación activa en conferencias, coloquios o mesas redondas; se propone la realización de unas tertulias de trabajo en las que se contará con la visita de profesionales en ejercicio activo de Comunicación Comercial. &5,7(5,26'((9$/8$&,Ï1Se llevará a cabo una prueba final. El contenido de dicha prueba consistirá en la realización de un test de conocimiento teórico-práctico. cuya valoración máxima será de 6 puntos. Para obtener los 4 puntos restantes será necesario realizar un trabajo de investigación en grupo.

3 '(6$552//2 '(/ 352*5$0$6(6,21(6 35È&7,&$6 < $&7,9,'$'(6 &203/(0(17$5,$61250$6(63(&Ë),&$6 6(6,21(635È&7,&$6 &RQWHQLGR $ 75$%$-2,1',9,'8$/ Cada alumno elaborará, en el plazo máximo de dos semanas, un trabajo escrito (de extensión no superior a dos folios mecanografiados a doble espacio) en el que expondrá sus puntos de vista y conclusiones personales acerca del supuesto a analizar, procediendo a su lectura en el aula. %75$%$-2(1(48,32 Se procederá a la resolución de un caso práctico mediante la técnica de trabajo en equipo y posterior exposición, relacionado con una campaña de causa social. 352*5$0$&,Ï1*(1(5$/<25,(17$&,21(6%,%/,2*5È),&$6 35,0(5$3$57(,1752'8&&,Ï1$/$&2081,&$&,Ï1&20(5&,$/ 7(0$/$&2081,&$&,Ï1&20(5&,$/(1(/0$5.(7,1* (OSURFHVRGHFRPXQLFDFLyQ /D&RPXQLFDFLyQ&RPHUFLDO /DHVWUDWHJLDH&RPXQLFDFLyQ&RPHUFLDO )DFWRUHVGHWHUPLQDQWHVGHOPL[GH&RPXQLFDFLyQ&RPHUFLDO 7(0$/$38%/,&,'$' /D3XEOLFLGDGFRPRSURFHVRGHFRPXQLFDFLyQ 2EMHWLYRVGHOD3XEOLFLGDG 0RGHORVGHDFWXDFLyQSXEOLFLWDULD 0RGHORVEiVLFRVHQHODSUHQGL]DMH /DYLGJH6WHLQHU $LGD 'DJPDU$FFD $GRSFLyQ 6WDUFK 0RGHORVEDVDGRVHQODVPRWLYDFLRQHV 0DVORZ 0RGHORVEDVDGRVHQODVDFWLWXGHV,QIOXHQFLDGHODSXEOLFLGDGHQHOFRPSRUWDPLHQWRGHOFRQVXPLGRU 7HRUtDVGHODSHUVXDVLyQ 7HRUtDHODLPDJHQGHPDUFD 7(0$(/0(16$-(38%/,&,7$5,2 (OPHQVDMHSXEOLFLWDULR /RVHOHPHQWRVGHOPHQVDMH 0HWRGRORJtDSDUDODFUHDFLyQGHOPHQVDMHSXEOLFLWDULR 0HWRGRORJtDGHFUHDFLyQ /DHVWUDWHJLDGHFRPXQLFDFLyQ /RVHOHPHQWRVGHFUHDFLyQ

4 /DHVWUXFWXUDJHQHUDOGHOPHQVDMH /DUHDOL]DFLyQGHOPHQVDMHSXEOLFLWDULR (QORVPHGLRDXGLRYLVXDOHV (QORVPHGLRLPSUHVRV (QHOPHGLRH[WHULRU (QHOPHGLRUDGLR 7(0$/260(',26'(&2081,&$&,Ï138%/,&,7$5,$ /RVPHGLRV\VRSRUWHVSXEOLFLWDULRV /DSUHQVDHVFULWD /DUDGLR (OFLQH /DWHOHYLVLyQ /DSXEOLFLGDGH[WHULRU /DSXEOLFLGDGHQHOSXQWRGHYHQWD 2WURVPHGLRV /RVQXHYRVPHGLRVGHFRPXQLFDFLyQ 7(0$/$6$*(1&,$6'(38%/,&,'$'</$/(*,6/$&,Ï138%/,&,7$5,$ /DVDJHQFLDVGHSXEOLFLGDG &RQFHSWR\IXQFLRQHVGHXQDDJHQFLDGHSXEOLFLGDG (VWUXFWXUDEiVLFDGHXQDDJHQFLDGHVHUYLFLRVSOHQRV /DIDFWXUDFLyQGHXQDDJHQFLDGHSXEOLFLGDG (OHFFLyQGHXQDDJHQFLDGHSXEOLFLGDG /DVDJHQFLDVGHSXEOLFLGDGHQ(VSDxD /DUHJXODFLyQSXEOLFLWDULD /D/H\*HQHUDOGH3XEOLFLGDG $VRFLDFLyQGH$XWRFRQWUROGHODSXEOLFLGDG 2WUDVQRUPDVUHOHYDQWHV 7(0$$1È/,6,6<3/$1,),&$&,Ï1'(/$&2081,&&,Ï138%/,&,7$5,$ (OEULHILQJ 3DSHOGHODDJHQFLD )XQFLRQHVTXHGHVHPSHxDHOEULHILQJ $FWLWXGHVSDUDODHODERUDFLyQGHOEULHILQJ (VWUXFWXUD\FRQWHQLGRGHOEULHILQJ /DHVWUDWHJLDGHGLIXVLyQ /DVHOHFFLyQGHPHGLRV &ULWHULRVFXDOLWDWLYRV &ULWHULRVFXDQWLWDWLYRV &ULWHULRVPL[WRV /DSODQLILFDFLyQGHVRSRUWHV $XGLHQFLDEUXWD (OFRVWHHOVRSRUWH 3REODFLyQREMHWLYR\DXGLHQFLD~WLO &iofxorghoddxglhqfld~wlo &RVWHSRUFRQWDFWR~WLO (OFRHILFLHQWHGHUHQWDELOLGDG /DVHOHFFLyQGHSODQHVGHGLIXVLyQ &ULWHULRVGHHYDOXDFLyQGHSODQHVGHGLIXVLyQ (VWLPDFLyQGHFREHUWXUD /DHILFDFLD\ODHILFLHQFLD

5 'LVWULEXFLyQGHIUHFXHQFLDV )UHFXHQFLDPHGLDGHH[SRVLFLRQHV &REHUWXUDHIHFWLYD 5DWLQJ+XW\&XRWD *53 V\(53 V 0HWRGRORJtDSDUDFRQVWUXLUXQSODQGHGLIXVLyQ 7(0$/$,19(67,*$&,Ï138%/,&,7$5,$ /DLQYHVWLJDFLyQGHPHGLRV\VRSRUWHV /D2ILFLQDGH-XVWLILFDFLyQGHOD'LIXVLyQ (O(VWXGLR*HQHUDOGH0HGLRV 6RIUHVDXGLHQFLDGHPHGLRV (VWXGLR*HQHUDOGH$XGLHQFLDV 2WUDVLQYHVWLJDFLRQHVHQSXEOLFLGDG /DLQYHVWLDJDFLyQSXEOLFLWDULD 3UHWHVWSXEOLFLWDULRV 3RVWHVWSXEOLFLWDULRV 2WUDVLQYHVWLJDFLRQHVHQHOiPELWRGHODSXEOLFLGDG /DLQYHVWLJDFLyQGHOUHFXHUGRSXEOLFLWDULRGH=LHOVNH /H\GH5HFXHUGRGHODSXEOLFLGDGGH0RUJHQV]WHUQ 7(0$/$35202&,Ï1'(9(17$6 (OFRQFHSWRGHSURPRFLyQGHYHQWDV /RVREMHWLYRV\WLSRVGHSURPRFLyQGHYHQWDV (VWUDWHJLD\SODQLILFDFLyQGHODSURPRFLyQGHYHQWDV /DPHGLGD\FRQWUROGHODSURPRFLyQGHYHQWDV 7(0$7e&1,&$6<02'(/26'(/$35202&,Ï1'(9(17$6 3URPRFLRQHVDODVUHGHVGHGLVWULEXFLyQ /DSURPRFLyQDOIXHU]DGHYHQWDV /DSURPRFLyQGHODVLQVWLWXFLRQHVGHOFDQDOGHGLVWULEXFLyQ /DSURPRFLyQHQHOSXQWRGHYHQWD /DVUHGXFFLRQHVGHSUHFLR /DVRIHUWDVHQHVSHFLHV /DVSURPRFLRQHVGHQRWRULHGDG\RWUDVIRUPDVGHSURPRFLyQ /DPRGHOL]DFLyQGHODSURPRFLyQGHYHQWDV /RVPRGHORVWHyULFRV /RVPRGHORVSUHVFULSWLYRV /RVPRGHORVGHVFULSWLYRV 7(0$/$65(/$&,21(63Ò%/,&$6 /DV5HODFLRQHV3~EOLFDVHQOD(PSUHVD /RVS~EOLFRVHQODHPSUHVD /DVWpFQLFDVGH5HODFLRQHV3~EOLFDV /DSXEOLFLW\ (OPDWHULDOLPSUHVR /DVH[SRVLFLRQHV\ODVIHULDVFRPHUFLDOHV 2WUDVWpFQLFDVGH5HODFLRQHV3~EOLFDV 7(0$0$5.(7,1*',5(&72 'HILQLFLyQ\DSOLFDFLRQHVGHO0DUNHWLQJ'LUHFWR /DVEDVHVGHGDWRVHQ0DUNHWLQJ'LUHFWR (OGLVHxRGHODRIHUWDGH0DUNHWLQJ'LUHFWR /RVPHGLRVHQ0DUNHWLQJ'LUHFWR /DLPSRUWDQFLDGHODQiOLVLVHQHO0DUNHWLQJ'LUHFWR

6 7(0$)250$6'(0$5.(7,1*',5(&72 /DYHQWDSRUFRUUHVSRQGHQFLD 0HGLRVXWLOL]DGRVSRUODYHQWDSRUFDWiORJR /DRIHUWDGHYHQWDSRUFDWiORJR /RVFOLHQWHVGHODYHQWDSRUFDWiORJR (O0DUNHWLQJWHOHIyQLFR (VWUDWHJLDV\WiFWLFDVGHO0DUNHWLQJ7HOHIyQLFR 8VRVGHO0DUNHWLQJ7HOHIyQLFR /DYHQWDSRUWHOHYLVLyQ /RVLQVWUXPHQWRVGHYHQWDSRUWHOHYLVLyQ 3URGXFWRV\FOLHQWHVGHODYHQWDSRUWHOHYLVLyQ (VWUXFWXUDGHODYHQWDSRUWHOHYLVLyQ 7(0$/$)8(5=$'(9(17$6<(/0(&+$1',6,1* 1DWXUDOH]D\REMHWLYRGHODIXHU]DGHYHQWDV (OSURFHVRGHODYHQWDSHUVRQDO )DVHGHSUHSDUDFLyQ )DVHGHSHUVXDVLyQ )DVHGHWUDQVDFFLyQ /DGLUHFFLyQGHODIXHU]DGHYHQWDV /DRUJDQL]DFLyQGHODIXHU]DGHYHQWDV /DVHOHFFLyQGHOHTXLSRGHYHQWDV /DPRWLYDFLyQGHORVYHQGHGRUHV (OVLVWHPDGHUHPXQHUDFLyQGHORVYHQGHGRUHV (YDOXDFLyQGHHTXLSRGHYHQWDV )XQFLRQHVGHO0HUFKDQGLVLQJ 3URFHGLPLHQWRV 7(0$/$,0$*(1'(/$(035(6$ &RQFHSWRGH,PDJHQ /DFUHDFLyQGHOD,PDJHQGH(PSUHVD,GHQWLGDG&RUSRUDWLYD /D&RPXQLFDFLyQGHOD,GHQWLGDG&RUSRUDWLYD /D,PDJHQGH(PSUHVD /DJHVWLyQ,QWHJUDOGHODLPDJHQGH(PSUHVD 'HODPDUFDJOREDODOD,GHQWLGDG&RUSRUDWLYD 0DUNHWLQJ\*HVWLyQGHOD,PDJHQGHOD(PSUHVD %,%/,2*5$)Ë$ AAKER, D.A.,y MYERS, J.R.: 0DQDJHPHQW GH OD 3XEOLFLGDG Tomos I y II. Ed. Hispano Europea. Barcelona, CASARES, J.,y REBOLLO, A.:,QQRYDFLyQ \ DGDSWDFLyQ HQ 'LVWULEXFLyQ &RPHUFLDO,GHDV 1XHYDVHQ2GUHVYLHMRVDistribución y Consumo, nº 27, abril-mayo, pp DE LA BALLINA, F.J.: Las perspectivas del desarrollo del Marketing Directo en España. Información Comercial española, nº 739, pp Madrid, DÍEZ DE CASTRO, E.C.,y MARTÍN ARMARIO, E.:3ODQLILFDFLyQ3XEOLFLWDULD. Ed. Pirámide. Madrid, DÍEZ DE CASTRO, E., y FERNÁNDEZ J.C.: Distribución Comercial. Ed. McGraw Hill, Madrid, HARRISON, T.:0DQXDOGHWpFQLFDVGHFRPXQLFDFLyQ. Ed. Deusto. Bilbao, 1990.

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