DIRECTRIZ TITULO PERFILES DE CARGOS SERVICIO DE MANTENIMIENTO TULUÁ F. EMISION EDUACACION FORMACION HABILIDADES EXPERIENCIA

Transcripción

1 1 de 18 CARGO: Gerente de Servicio de Mantenimiento Nº PERSONAS A CARGO: 20 AUTORIDAD: Junta Directiva EDUACACION FORMACION HABILIDADES EXPERIENCIA - Ing. Mecánico o Tecnólogo Mecánico - Mecánica Automotriz. Finanzas. Servicio al cliente. Mercadeo. Evaluación de Proyectos. Manejo de Sistema DMS. Buenas Relaciones Interpersonales. Liderazgo. Capacidad de Motivación. Capacidad Negociación Pensamiento Estratégico. de >= 3 años, en cargos. Cumplimiento de metas propuestas en el plan de negocios. Mantener informado al Jefe de Taller sobre todos los boletines y circulares a cerca del producto. Elaborar informes a GM Colmotores. Resolver adecuadamente situaciones que se presentan con clientes. Asistir a capacitación dada por GM Colmotores. Cumplir con los compromisos económicos y administrativos del Taller. Verificar mantenimiento de herramientas y equipos. Mantener el orden y disciplina dentro del Taller. Programar vacaciones del personal. Capacitar al personal en el área técnica y administrativa. Mantener la calidad del servicio. Velar por la seguridad del personal a cargo. Efectuar compra de equipos y herramientas. Capacitar al personal.

2 2 de 18 Tomar decisiones del departamento. Liderar y mejorar continuamente las actividades The GM DIFFERENCE! que se desplieguen en su

3 3 de 18 CARGO: Jefe de Taller Nº PERSONAS A CARGO: 15 AUTORIDAD: Gerente de Servicio de Mantenimiento EDUCACIÓN FORMACIÓN HABILIDADES EXPERIENCIA Bachiller, Técnico Mecánico, Tecnólogo. - Mecánica. - Servicio al Cliente. - Proactivo - Recursivo. - Buena Memoria. - Relaciones Interpersonales. - Paciente. - Habilidad Verbal. - Liderazgo. - Analítico. >= 3 años, en cargos. Diagnosticar daños en vehículos. Cotizar trabajos mecánicos y negociar con los clientes. Aceptar o rechazar trabajos Manejo de cuarto de herramientas. Asentar en órdenes de taller las facturas de repuestos. Liquidar órdenes de taller. Verificar daños en repuestos solicitados. Efectuar pruebas de carretera. Asignar labores a los técnicos. Revisar trabajos en Verificar buen uso de la herramienta. Verificar el uso apropiado de la herramienta. Solucionar situaciones que se producen en el proceso de reparación. Atender solicitud de repuestos a técnicos. Verificar trabajos terminados.

4 4 de 18 Atender reclamos de clientes. Dar permiso a sus subalternos. Autorizar garantías y repuestos.

5 5 de 18 CARGO: Jefe Lamina y Pintura Nº PERSONAS A CARGO: 6 AUTORIDAD: Gerente de Servicio de Mantenimiento EDUCACIÓN FORMACIÓN HABILIDADES EXPERIENCIA Bachiller, Técnico Mecánico, Tecnólogo Mecánica Servicio al Cliente. Manejo de Herramienta SIPO. Proactivo. Recursivo. Buena Memoria. Buenas Relaciones Interpersonales. Paciente. Habilidad Verbal. Liderazgo. Analítico. >= 3 años, en cargos. Diagnosticar daños en vehículos. Cotizar trabajos de colisión y negociar con las aseguradoras y clientes particulares. Mantenerse en permanente contacto con las aseguradoras y clientes para autorizaciones, imprevistos, modificación de tiempos y/o repuestos. Estar pendientes del cumplimiento en cancelación de facturas por parte de las aseguradoras. Aceptar o rechazar trabajos Manejo de herramientas de colisión Asentar en órdenes de taller las facturas de repuestos. Liquidar órdenes de taller. Verificar daños en repuestos solicitados. Efectuar pruebas de carretera. Asignar labores a los técnicos. Revisar trabajos en Verificar buen uso de la herramienta. Verificar el uso apropiado de la herramienta.

6 6 de 18 Solucionar situaciones que se producen en el proceso de reparación. Atender solicitud de repuestos a técnicos. Verificar trabajos terminados. Atender reclamos de clientes. Dar permiso a sus subalternos. Autorizar repuestos.

7 7 de 18 CARGO: Secretaria de Servicio de Mantenimiento Nº PERSONAS A CARGO: Ninguna AUTORIDAD: Gerente de servicio de mantenimiento EDUACACION FORMACION HABILIDADES EXPERIENCIA - Bachiller - Sistemas. - Contabilidad. - Manejo Programa de Office. - Manejo de Sistema DMS. - Buenas Relaciones Interpersonales. - Organizada. - Ordenada. - Sociable. >= 2 años en cargos Elaborar facturas a clientes. Manejo de caja. Elaborar pago de nomina. Pagar a proveedores. Elaborar cheques. Digitar cotizaciones. Incluir y revisar reclamos de garantías. Encuestar clientes en el momento de la cancelación de la cuenta.

8 8 de 18 CARGO: Auxiliar Contable Nº PERSONAS A CARGO: Ninguna AUTORIDAD: Gerente de servicio de mantenimiento EDUACACION FORMACION HABILIDADES EXPERIENCIA - Bachiller - Sistemas. - Contabilidad. - Manejo de Sistema DMS. - Buenas Relaciones Interpersonales. - Organizada. - Ordenada. - Sociable. >= 2 años en cargos Revisar que las facturas y recibos estén cargados al sistema. Elaborar egresos de caja. Incluir en el sistema facturas de gastos y proveedores. Incluir y descargar nómina, pagarla y hacer aportes parafiscales. Cargar mensualmente prestaciones sociales al sistema. Efectuar conciliación mensual de gastos. Cobrar tres veces en la semana. Solicitar autorizaciones por compras y gastos. Controlar archivos de documentos. Revisar IVA y retenciones. Efectuar conciliación mensual de bancos.

9 9 de 18 CARGO: Asistente de Agendamiento y Campañas por Servicio Nº PERSONAS A CARGO: N/A AUTORIDAD: Gerente de Servicio de Mantenimiento EDUCACIÓN FORMACIÓN HABILIDADES EXPERIENCIA - Bachiller. Sistemas. Manejo Sistema DMS. Atención Cliente. de al Analítica. Carismática. Proactiva. Observadora. Concentrada. Buenas Relaciones Personales. >= 1 años, en cargos Hacer seguimiento de vehículos nuevos mes vencido. Agendamiento diario de vehículos. Hacer cotizaciones para vehículos de agendamiento. Sacar estadísticas de vehículos agendados. Imprimir los boletines de campaña y publicarlos en cartelera. Digitar e imprimir documentación requerida por el Jefe de Servicio Mantenimiento. Redireccionar llamadas, correos e información a las personas involucradas. Archivar las órdenes de servicio y demás documentos relacionados con sus funciones. Estar pendiente de la impresión de la papelería del departamento. Control y seguimiento de las campañas de Colmotores.

10 10 de 18 CARGO: Servicio al Cliente Nº PERSONAS A CARGO: Ninguna AUTORIDAD: Gerente de Servicio de Mantenimiento EDUCACIÓN FORMACIÓN HABILIDADES EXPERIENCIA - Bachiller - Sistemas - Servicio al Cliente - Buenas Relaciones Interpersonales. - Organizada. - Ordenada. - Sociable. >= 1 año en cargos Archivar órdenes de taller. Ingresar órdenes de taller cerradas al sistema (Programa de Retornos). Ingresar órdenes de taller por garantías a formato de garantías en el sistema. Archivar órdenes de taller por garantía. Elaborar y archivar actas de envío y destrucción de partes por garantía. Presentar informe semanal sobre índice de cumplimiento de entrega de vehículos y el índice de satisfacción de clientes. Presentar informe de solicitudes por garantía. Encuestar al cliente dentro de los tres días de entregado el vehículo. Elaborar y tabular encuestas. Revisar y enviar a GM Colmotores el informe de perfil de clientes generado por DMS. Revisar facturas de cobro de repuestos y TOT contra ordenes de servicio. Verificar cuadre de cajas antes de pasarlas a Gerencia.

11 11 de 18 CARGO: Asesor de Servicio Técnico Nº PERSONAS A CARGO: Ninguna AUTORIDAD: Gerente de Servicio de Mantenimiento EDUCACIÓN FORMACIÓN HABILIDADES EXPERIENCIA - Bachiller - Servicio al Cliente. - Mecánica Básica. - Recursividad. - Buena Memoria. - Observador. - Buenas Relaciones Interpersonales. - Fluidez Verbal. - Persistencia. - Capacidad de Negociación. >= 1 año en cargos Atender y asesorar al cliente. Vender servicio. Informar al cliente sobre el estado de la reparación. Informar al cliente sobre nuevos trabajos. Informar al cliente sobre cambios en la hora de entrega. Informar al cliente sobre presupuestos en mano de obra y repuestos. Control diario de entradas y salidas de vehículos. Verificar estado general del vehiculo antes de la entrega. Informar al jefe de taller sobre las decisiones del cliente. Entrega formal del vehículo, inventario y documentación. Controlar la entrada de personal no autorizado al taller.

12 12 de 18 CARGO: Técnico Mecánico Nº PERSONAS A CARGO: Ninguna AUTORIDAD: Jefe de taller EDUACACION FORMACION HABILIDADES EXPERIENCIA - Bachiller. - Servicio al Cliente. - Mecánica Básica. - Destreza Manual. - Buena Memoria. - Observador. - Cuidadoso. - Analítico. - Persistencia. - Paciente. >= 1 año en cargos Realizar diagnóstico previo a reparación. Informar al jefe de taller sobre otras fallas del vehículo. Efectuar correctamente la reparación. Verificar calidad del trabajo realizado. Tomar acciones correctivas. Cuidar y conservar las herramientas. Limpieza total en toda su labor. Buena presentación personal.

13 13 de 18 CARGO: Líder de Calidad y Jefe de Mantenimiento e Infraestructura Nº PERSONAS A CARGO: N/A AUTORIDAD: Gerente de Servicio de Mantenimiento EDUCACIÓN FORMACIÓN HABILIDADES EXPERIENCIA - Bachiller Técnico. - Tecnólogo. - Técnico - Estudiante de Último Semestre en Práctica. - Ingeniero Industrial. - Ingeniero Mecánico. - Mecánica Básica. - Sena. Destreza manual Analítico Observador Concentrado Proactivo. Ordenado >=6 meses de experiencia o en cargos. Identificar las necesidades del uso de guía de síntomas. Verificar el diligenciamiento del formato Guía de Síntomas. Verificar que los técnicos diligencien el formato de Inspección de Servicio. Realizar auditoria por muestreo. Verificar el Check List. Llenar formato de retornos. Convocar al comité una vez por semana. Realizar la minuta del comité. Generar indicadores de Gestión del Aseguramiento de Calidad. Ser el eje del equipo bien en la primera vez. Ser el responsable de la implementación de acciones de mejora. Adecuar procesos. Ingresar las órdenes de retorno al programa. Planificar y ejecutar el mantenimiento de infraestructura y herramientas del taller.

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15 15 de 18 CARGO: Latonero Nº PERSONAS A CARGO: Ninguna AUTORIDAD: Jefe de Taller EDUCACIÓN FORMACIÓN HABILIDADES EXPERIENCIA - Primaria - Manejo de Manuales de Reparación. - Manejo Herramientas de Medición. - Destreza Manual. - Analítico. - Observador. - Concentrado. - Proactivo. - Ordenado. >= 3 años en cargos Realizar diagnóstico previo a reparación. Informar al jefe sobre otras fallas del vehículo. Efectuar correctamente la reparación. Verificar calidad del trabajo realizado. Tomar acciones correctivas. Cuidar y conservar la herramienta. Limpieza total en toda su labor. Buena presentación personal.

16 16 de 18 CARGO: Pintor Nº PERSONAS A CARGO: Ninguna AUTORIDAD: Jefe de Taller EDUCACIÓN FORMACIÓN HABILIDADES EXPERIENCIA - Primaria. - Manejo de Herramientas Neumáticas. - Conocimiento del Sistema. - Capacitación Constante (Pinturas). - Destreza Manual. - Analítico. - Observador. - Concentrado. - Proactivo. - Ordenado. >= 3 años en cargos Informar al jefe sobre otras fallas del vehículo. Verificar calidad del trabajo realizado. Tomar acciones correctivas. Cuidar y conservar la herramienta. Limpieza total en toda su labor. Utilizar correctamente los equipos de seguridad industrial. Buena presentación personal.

17 17 de 18 CARGO: Electricista Nº PERSONAS A CARGO: Ninguna AUTORIDAD: Jefe de taller EDUACACION FORMACION HABILIDADES EXPERIENCIA - Primaria - Electricidad Básica. - Manejo Instrumentos de Medición. - Manejo Manuales de Reparación. - Destreza Manual. - Analítico. - Observador. - Concentrado. - Proactivo. - Ordenado. >= 3 año en cargos Realizar diagnóstico previo a reparación. Informar al jefe sobre otras fallas del vehículo. Efectuar correctamente la reparación. Verificar calidad del trabajo realizado. Tomar acciones correctivas. Cuidar y conservar la herramienta. Limpieza total en toda su labor. Buena presentación personal.

18 18 de 18 CARGO: Mensajero Nº PERSONAS A CARGO: Ninguna AUTORIDAD: Jefe de taller EDUACACION FORMACION HABILIDADES EXPERIENCIA - Bachiller - Conocimientos de Repuestos. - Conocimiento de la Ciudad. - Proactivo. - Paciente. - Retentiva. - Ágil. - Malicioso. - Analítico. - Observador. - Cuidadoso. >= 6 meses en cargos