TIMELINE The nonstop Mission-Critical Outsourcing Company.

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3 TIMELINE The nonstop Mission-Critical Outsourcing Company.

4 Infoville 1998 InfoCentre 2003 Servicio Telefónico de 2005 CTSI Infraestructura Servicios de Atención los Derechos de la Mujer 24h Centros Mujer 24h Pista Administración Local Emergencias Generalitat Valenciana, Ministerio de Fundación Once Ciudades Inteligentes Agencia Valenciana de la Salud. Trabajo e Inmigración (MTIN) EMT Centro de Emergencia para Centros de Atención Integral Sistemas de la Información (DRP) Sistemas de Información en Walhalla, Cloud Computing Expansión Internacional Materia de Ordenación y Control de Green Data Center Europa del Este Medicamentos y Productos Sanitarios (SICOMEPS)

5 WALHALLA Green Data Center Walhalla, el Data Center del futuro.

6 Walhalla, un Data Center, modelo de referencia diseñado, construido y operado por Tissat, bajo el criterio y clasificación de TIER IV, orientado a proporcionar Servicios de Cloud Privada. Walhalla, es el emblema para los Servicios Gestionados de Data Center proporcionados por Tissat y bajo el concepto de Eficiencia Energética.

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10 CARACTERÍSTICAS WALHALLA Diseñado para albergar servicios de Cloud Computing. Producción de energía con Trigeneración mediante motores a gas en primera fase y mediante pila de combustible en segunda fase. Distribución overhead de potencia, datos y clima. Integración entre los sistemas de gestión de IT y de infraestructura de energía (DCIM Data Center Infrastructures Management). Es el primer Tier IV certificado por Uptime Institute en el sur de Europa. Galardonado por Datacenter Leaders Awards 2010 al Primer Data Center de Tamaño Medio de Europa. Con un PUE < 1,1 (Power Usage efectiveness).

11 Gestión Activos Tecnológicos La Gestión Global de Activos busca mejorar la calidad de su servicio a la vez que le permite optimizar los costes de su organización

12 Gestión de activos tecnológicos es un servicio de gestión integral que le asegura la optimización de costes. Su empresa puede externalizar sus infraestructuras y servicios TIC, evitando así inversiones y costes fijos de estructura. Su plataforma tecnológica estará ubicada en la nube de Tissat, con la flexibilidad de un modelo de pago por uso y la seguridad del Data Center TierV Walhalla.

13 SERVICIOS CLOUD Virtual Data Center Storage as a Service Backup as a Service Disaster Recovery as a Service Desktop as a Service y Colaboración as a Service Protección de Oficina as a Service Protección de as a Service Protección de Acceso Internet as a Service DISASTER RECOVERY Consultoria inicial Análisis de riesgos y procesos clave de negocio Diseño del Plan de contingencia Implementación de la plataforma tecnológica que soporta su Disaster Recovery Verificación de integridad y tests periódicos WALHALLA

14 SERVICIOS GESTIONADOS DE DATA CENTER WALHALLA Los Data Centers de Tissat ofrecen a su empresa la seguridad de que toda la información está resguardada y disponible para el negocio en los tiempos y formas que usted requiera. En Tissat ofrecemos las máximas garantías a aquellas empresas que deciden externalizar sus infraestructuras de TI. Servicios de Alojamiento: Housing y Hosting (dedicado y compartido) Servicios de Conectividad y Comunicaciones Servicios de Gestión Tecnológica: Básicos y Avanzados Servicios de Seguridad: Básicos y Avanzados

15 EXTERNALIZACIÓN Confíe la mejora, administración y gestión de toda su infraestructura TI en Tissat. Reduzca sus costes de propiedad y disponga de los recursos sólo cuando los necesita, optimizando el coste. WALHALLA Servicio basado en estos pilares: Los data centers de Tissat, el modelo de gestión de Tissat (ISO y 27000), herramientas de gestión y atención a usuarios basadas en ITIL (i2tm), SLAs predefinidos. Posibles coberturas del servicio: Externalización de su data center, si lo desea, monitorización remota 24 7, administración delegada en nuestros técnicos, comunicaciones gestionadas, backup remoto, atención integral al puesto de trabajo.

16 CONSULTORÍA WALHALLA para alcanzar el máximo rendimiento en todos y cada uno de los elementos y procesos que integran el modelo de negocio. Sistemas SMS Redes y comunicaciones Explotación tecnológica Seguridad informática

17 Emergencias Cerramos el ciclo de la Seguridad Ciudadana. Tissat ofrece una solución integral a la gestión y coordinación de las emergencias. Somos 112

18 Con nuestro servicio de Gestión Integral de las Emergencias (GIE) cerramos el ciclo de la Seguridad Ciudadana. Tissat ofrece una solución global para gestionar y coordinar todo tipo de Emergencias.

19 ECHO WALHALLA La plataforma ECHO (Emergencias: Control Holístico Operativo) es un sistema multiplataforma para la gestión integral de Emergencias. La gestión conjunta de los servicios de Explotación Tecnológica y Operativa, nos permiten dar un servicio de mayor calidad, integral y totalmente sinérgico, redundando en mejoras en los índices de calidad del servicio reflejados en la carta de servicios, además de unos menores costes de mantenimiento y gestión. + = Explotación Tecnológica Explotación Operativa Mejor Calidad / Precio

20 ECHO: CARTA DE LLAMADA WALHALLA

21 ECHO: SISTEMA DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA WALHALLA

22 SIGE6 WALHALLA Los Sistemas de Gestión Corporativa en Emergencias permiten la automatización y personalización de múltiples servicios, facilitando la gestión interna de un organismo de emergencias. Administración Mantenimiento y Medios Técnicos Gestión de Guardias y Cuadrantes Formación Partes de Servicio Gestión de Informes Módulo Web

23 SIGE6: ADMINISTRACIÓN WALHALLA

24 SIGE6: MANTENIMIENTO Y MEDIOS TÉCNICOS WALHALLA

25 SIGE6: GESTIÓN DE INFORMES WALHALLA

26 MOVILIDAD Nuestros sistemas de coordinación y gestión en movilidad, están totalmente conectados de forma bidireccional contra el sistema principal ECHO: WALHALLA 00:00 Subsistema de Monitorización Subsistema de Coordinación Subsistema de Seguimiento Coordinación del incidente. Gestión de recursos. Transmisión/recepción de contenidos multimedia. Control de misiones. Control de RRHH y vehículos asignado a las misiones.

27 Centros Atención Integral Somos protagonistas en el uso de las Redes Sociales como vehículo de comunicación con el cliente.

28 Nuestro servicio está basado en la CALIDAD, con un servicio eficaz, preciso en la respuesta y atención voice/novoice permanente. Todos los (Centros de Atención Integral) de Tissat son multicanal y están avalados y certificados bajo la ISO y en la

29 RECEPCIÓN DE LLAMADAS WALHALLA Atención al cliente Gestión de pedidos Help Desk Desbordamiento de llamadas Back office Servicio de centralita o secretaria virtual

30 EMISIÓN DE LLAMADAS WALHALLA Encuestas de satisfacción Estudios de mercado Generación de leads Visitas comerciales Venta de productos o marketing telefónico Actualización de Bases de Datos

31 LA CALIDAD DEL SERVICIO Se fundamenta en un equipo humano consolidado y con experiencia en la resolución de problemas al primer contacto y sin tiempos de espera; todo esto acompañado de la más avanzada tecnología. CLIENTE QUE RECIBE llamada del agente WALHALLA Puesto Agente 1 LÍNEAS INTERNAS Supervisor Puesto Agente 2 Damos servicios a nivel internacional con personal nativo en el idioma requerido. CLIENTE QUE LLAMA al Centro de Atención

32 TISSAT SOCIAL CORPORATION WALHALLA Asignamos a su empresa un community manager creativo, innovador y altamente cualificado para la gestión de sus perfiles en redes sociales y en desarrollo WEB. Asignación de un community manager Gestión de tus perfiles en redes sociales y desarrollo WEB Herramientas de escucha activa para conocer tu entorno Monitorización de informes sobre su actividad en las redes sociales

33 Desarrollo Como socios tecnológicos, aportamos valor ayudándole a optimizar sus procesos de negocio.

34 Integramos soluciones open source para dar valor añadido a su negocio. Aproveche las ventajas del Social Media para incrementar su presencia en internet y convierta a sus seguidores en consumidores de su producto.

35 SOCIAL CRM WALHALLA La fusión entre dos conceptos, el CRM tradicional basado en la información 360º sobre nuestros clientes, junto con la capacidad de las redes sociales de obtener y mejorar de manera bidireccional la user experience, hacen que aparezca el Social CRM. Call Center SMS Cuadro Mando Social Media Contactos Segmentación

36 E-COMMERCE AUTOMATIZACIÓN FUERZA VENTAS WALHALLA Gestión de productos favoritos, destacados, ofertas, etc. Comentarios y valoraciones de los productos, comparativas, etc. Métodos de pago: Paypal, Google checkout, transferencia, TPV y contra reembolso Registro de clientes. Perfiles y cuentas. Histórico de pedidos Incremento de ventas, nuevo canal Mejore la productividad de su fuerza de ventas Soporte CRM con movilidad (tablets + web) Solución parametrizable ofrecida como servicio (SaaS) Cuadro de mando de efectividad de su fuerza comercial

37 INTELIGENCIA DE NEGOCIO Consolide en un repositorio centralizado toda la información de sus sistemas corporativos, de forma que pueda presentarla de manera agregada en cuadros de mando que faciliten una rápida y certera toma de decisiones. BUZZ MONITORING Herramienta para escuchar al mercado Obtiene información de las principales redes sociales, blogs, portales web Refina esta información en base a algoritmos de IA Presenta cuadros de mando respondiendo a las principales preguntas: Cuál es mi reputación online? Qué piensan mis clientes sobre mis productos? WALHALLA

38 PRESENCIA WEB SOLUCIONES DE MOVILIDAD WALHALLA El enorme mercado potencial que existe en Internet, hace imprescindible que nuestra organización tenga presencia en la web. Tissat le ayuda aportando, entre otros: Diseño y creatividad Tráfico web con técnicas SEO/SEM Presencia en las redes sociales Conversión de seguidores/fans Servicios de Community Management Apps para las principales plataformas: iphone Android Blackberry Síncronas o asíncronas Integrables SOA con cualquier aplicación

39 C3 DATA MINING WALHALLA Hoy en día, cualquier organización almacena la información de sus relaciones con clientes y proveedores, con el objeto de acelerar la toma de decisiones encaminada a la consecución de sus objetivos. El volumen de estos datos, especialmente con la irrupción de la web 2.0, las redes sociales y las comunicaciones Machine to Machine (M2M) está creciendo de manera exponencial. A este gran conjunto de información heterogénea, tanto en contenido (texto, imágenes, vídeo, grafos, etc.) como en formato (estructurado y no estructurado) que puede ser obtenida desde distintos orígenes, se le conoce como Big Data. La extracción de la información subyacente en los sistemas de información de cualquier organización puede ser aplicada en segmentación de mercados, desagregación de factores, descubrimiento de correlaciones, análisis en redes sociales, descubrimiento de anomalías, detección de fraudes, detección de intrusiones, etc.

40 C3 DATA MINING C3 tiene una ventaja diferencial respecto a los servicios que pueden ofrecer consultoras dedicadas al análisis de datos y de cualquier fabricante de software dedicado a análisis de información. Su organización obtendrá la mejor solución a su problema, ya que éste habrá sido resuelto aplicando diferentes técnicas y enfoques y, de entre todas ellas, se elegirá siempre la que proporcione mayor valor a su organización. WALHALLA

41 I+D+i Investigación Desarrollo Innovación Tissat, simpre por delante y en continua evolución.

42 En TISSAT nos planteamos la I+D+i como herramienta y vehículo para mejorar la competitividad dentro del sector TIC.

43 ÁREAS DE INVESTIGACIÓN WALHALLA Cloud Computing Data Centers de alta eficiencia operativa: tecnológica y energética. CallCenter multicanales y de última generación Centros de Emergencia y Seguridad Ciudadana Movilidad y Realidad Aumentada Green IT Redes Sociales Fábricas del futuro Fuel cell Big Data e-health Automatización de Procesos TIC

44 Clientes

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47 Certificados

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49 WALHALLA Certificado de Conformidad de Gestión de Energía en Centros de Proceso de Datos según el Referencial AENOR CEE CPD CEECPD-0001/2012 AENOR, Asociación Española de Normalización y Certificación, certifica que el servicio de CPD de la organización TISSAT, S.A. es conforme con el referencial AENOR CEECPD:2012

50 WALHALLA Certificación Tier IV: Es el primer Tier IV certificado por Uptime Institute en el sur de Europa. Datacentre Leaders Awards 2010: Recognising Excellence in Facility Design and Operation. Innovation in the Medium Data Centre.

51 Madrid Bilbao Vitoria Castellón tissat.es Paterna Valencia Murcia

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