I Ciclo de Formación Ejecutiva Conferencias de Alto Nivel

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1 I Ciclo de Formación Ejecutiva Conferencias de Alto Nivel 11 y 14 de noviembre De 8:00 a.m. a 12:30 p.m. Sheraton Hotel San José Liderazgo. Estrategia. RSE. Innovación. Emprendimiento Valor de Inscripción - por Jornada Asociado: us$60.00 / No Asociado:us$80.00 Inscripción por Grupos: De 3 a 4 personas: 10% Descuento. Más de 5 personas: 20% Descuento. Cupo Limitado Patrocinan Co-patrocinan 1

2 Jornada #1 RSE y Sostenibilidad Andrea Prado, profesora asistente a tiempo completo del INCAE, posee un Ph.D. en Administración de Empresas de la Stern School of Business, perteneciente a la New York University. Así mismo, posee un Máster en Economía Internacional de la University of Essex en Inglaterra, y un grado académico de Economía de la Universidad de Costa Rica. Andrea Prado Como miembro de la facultad, imparte cursos en las áreas de Cambio y Desarrollo Organizacional, Desarrollo Sostenible, y Responsabilidad Social Empresarial. De la misma manera, es autora de varios artículos académicos, co autora de Oxford Handbook on Business y Natural Environment por Oxford University Press en 2012, y casos de estudio en las áreas de responsabilidad social empresarial y desarrollo sostenible. La profesora Prado, en 2013, recibió el primer lugar en el concurso internacional auspiciado por Academics Club de la Universidad de St. Gallen en Suiza por su publicación Choosing Among Competing Environmental and Labor Standards. Jornada #1 GRUPO NUTRESA: Pilares Fundamentales para el Éxito Juan Felipe Macía Juan Felipe Macía es un ingeniero de producción egresado en 1992 de la Universidad Escuela de Administración y Finanzas y Tecnologías (EAFIT) en Colombia. Posteriormente, en 1997 realizó una especialización en administración MBA con énfasis en Negocios Internacionales en la Universidad de Brighton con sede en Inglaterra y complementó su maestría en gerencia, en la escuela superior de comercio Grenoble Ecole de Management en Francia. Le siguieron cursos enfocados en innovación y estrategia, tal es el caso del programa ejecutivo que realizó en Kellogg School of Management que brinda la Universidad Northwestern. Hasta la fecha, Macía mantiene una actualización continua de sus habilidades dado a los diversos cambios mercantiles que ha vivido la región, sin faltar su recién incursión a la escuela de gerencia de Massachusetts Institute of Technology (MIT). Desde el 2009, Juan Felipe se desempeñaba como Director General de Nutresa México S.A. y ha estado vinculado por 15 años en compañías de Grupo Nutresa como Nacional de Chocolates y Compañía de Galletas Noel, con logros alrededor de la expansión de la marca Nucita en los mercados de México y Estados Unidos, las mejoras de capacidad e innovación de la plataforma de Chocolates México, el desarrollo de mercados internacionales en los negocios de Chocolates y Galletas. 2

3 Conferencia Internacional Jornada #1 Cómo conectar la marca y el servicio María Isabel Merizalde es Directora General y creadora de la empresa ASERTIVA, especialista en el tema de excelencia y cultura del servicio, creación de propuestas de valor en Servicio al Cliente para lograr la memorabilidad, estrategias de innovación en servicio, formación en servicio al cliente y en equipo creativo, intervención creativa, investigación, análisis sociológicos de mercado, estudios antropológicos y culturales. Publicista especialista en marketing de la UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO, Bogotá / City University (Londres/Inglaterra). Maria Isabel Merizalde Especialización en imagen. CEV centro de Estudios del Video y la Imagen. (Madrid España). Trabaja metodologías como Design Thinking para lograr en las compañías sujetos creativos que contribuyan con los procesos de innovación de acuerdo a los objetivos planteados por la marca. Ha creado propuestas de valor memorable, diferentes e innovadoras para empresas como Familia y la Cámara de Comercio de Medellín y ha atendido grandes compañías colombianas como son: Grupo Sura, Café Juan Valdez, Saferbo, Totto, Grupo Éxito, Grupo Argos, Tupperware, MIC, entre otras. Objetivo Principal Compartir experiencias y casos de diferentes compañías a nivel mundial que se han atrevido realmente a INNOVAR EN EL SERVICIO AL CLIENTE, implementando propuestas originales en el servicio que se da a los clientes, tomando y ejecutando decisiones creativas. Objetivos Específicos -Sensibilizar sobre la importancia que tiene realmente un cliente y lo que genera una mala atención y servicio normal. -Comprender las realidades y circunstancias del cliente, haciendo énfasis en la frase: ponerse en los zapatos del cliente. -Los participantes analizarán casos prácticos en cuanto a la atención al cliente e identificarán las oportunidades de mejora para cada una de sus empresas cuestionándolos para ver si realmente están dando experiencias memorables a sus clientes. 3

4 Jornada #2 Innovación El profesor Juan Carlos Barahona, oriundo de Costa Rica, obtuvo un doctorado en artes y ciencias del Instituto Tecnológico de Massachusetts, una maestría en administración de empresas del INCAE Business School y el bachillerato en Administración de empresas con énfasis en ciencias de la computación de la Universidad Internacional de las Américas. Juan Carlos Barahona Previo a su incorporación a INCAE, fue miembro del Human Dynamics Groupdel Laboratorio de Medios del Instituto Tecnológico de Massachussets. El grupo de investigación científica que dirige el Prof. Alex(Sandy) Pentland, uno de los científicos de la computación más citados y considerado por la revista Newsweek como una de las 100 personas más influyentes del planeta. Asimismo, fue Director Adjunto del Centro Latinoamericano para la Competitividad y el Desarrollo Sostenible de INCAE, y consultor del Banco Mundial para el desarrollo de la estrategia y elaboración del plan de negocios del Corredor Biológico Mesoamericano. Jornada #2 La aventura de innovar en América Latina Mario Morales es reconocido en América Latina como un experto en innovación y creatividad. A través de su trabajo como fundador y CEO de Innovare, ha sido pionero en ayudar a las empresas a innovar de forma Sistemática y a desarrollar propuestas de valor que generan una ventaja competitiva. Entre sus clientes destacan Kraft, Intel, HSBC, P&G, Roche, Bayer y Banco de Bogotá. Mario cautiva a las audiencias con su pasión por la innovación y las Inspira a explorar los límites de lo que consideran posible. Mario Morales Estudió Ingeniería Industrial en la Universidad de Costa Rica y obtuvo un MBA del INCAE Business School. Escribió el libro Adiós a los Mitos de la Innovación a partir de su experiencia en la consultoría. Allí revela cómo se pueden crear procesos robustos de innovación en América Latina, para sacarle ventaja a la competencia y crecer en mercados cada vez más exigentes. 4

5 Conferencia Internacional Jornada #2 Pasión por el Logro en América Latina Pedro Medina Pedro Medina es un empresario social, un educador y un catalizador. Como empresario fundó McDonald s en Colombia y lideró la empresa durante 7 años, convirtiéndose en el mayor empleador de estudiantes universitarios en Colombia. En el 2001, la Revista Dinero lo reconoció como uno de los 20 empresarios del año y la Cámara de Comercio Colombo Americana como Colombiano Ejemplar. También ocupó puestos gerenciales en Sofasa, Propilco y Mobil. En septiembre del 2004, el presidente Uribe y el periódico El Colombiano lo reconocieron como Colombiano Ejemplar en la categoría Economía y Negocios. La Revista Cambio en el 2006 lo reconoce como uno de los 50 líderes menores de 50 años en Colombia. Lleva 18 años como profesor de estrategia y desarrollo empresarial en la Universidad de los Andes, Rosario, CESA y Sergio Arboleda. En el fue Fellow en el Centro de Asuntos Internacionales de Harvard donde investigó metodologías para construir capital social en Colombia. Medina estudió Relaciones Internacionales, Economía e Historia en la Universidad de Virginia y tiene un MBA de la misma universidad. Actualmente, es presidente de la Fundación Yo Creo en Colombia y presta asesorías. Autor del libro de Yo Creo en Colombia, Puentes Redes y Trampolines y co-autor del libro Colombia Positiva. Medina escribe en 12 periódicos y revistas. Objetivo Principal Pasión por el logro es un programa diseñado para acortar la brecha que existe entre las ideas y la acción, para identificar las fuentes y las fugas de energía de la gente que trabaja en su organización. Pasión por el logro propone iniciativas prácticas para manejar la resistencia al cambio y enfocar a las personas en los logros y los resultados. Objetivos Específicos -Construir cultura y crear identidad. -Mover a la gente llegándole a la cabeza, corazón y tripa (Parte racional, emocional e intuitiva). -Motivar al equipo para construir lealtad. Lograr sentido de orgullo. -Construir colectivamente. Lograr que cada asistente construya relaciones con colegas y apalanque experiencias, metodologías y conocimientos. -Generar espíritu de pasión por el logro rompiendo los paradigmas que los desempoderan. Entender el buen y mal liderazgo en razón de las conversaciones. -Hacer un llamado a la acción para que los líderes apliquen lo aprendido en su vida diaria. -Hacer un refuerzo positivo sobre los valores. 5