IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE LAS HABILIDADES REQUERIDAS EN UN SECTOR FABRIL: UN ESTUDIO DE CASO DE LA APLICACIÓN DA METODOLOGÍA MCDA-C

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1 IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE LAS HABILIDADES REQUERIDAS EN UN SECTOR FABRIL: UN ESTUDIO DE CASO DE LA APLICACIÓN DA METODOLOGÍA MCDA-C Camla Avozan Zago (UFSC) avozan@terra.com.br Leonardo Enssln (UFSC) enssln@deps.ufsc.br Sandra Rolm Enssln (UFSC) addutra@brturbo.com.br El presente estudo objetva demostrar como la expansón del conocmento puede ayudar a mejorar la performance de las personas en las organzacones. Con tal propósto fue construdo un modelo para dentfcar y evaluar las habldades de los colaboradores del sector de estamparía en una empresa textl, con el fn de dentfcar oportundades de mejoramento a los actuales y futuros membros de la msma. El contexto teórco versa bajo la gestón por competencas, ben como la Metodología Multcrtéro de Apoyo a la Decsón - Constructvta (MCDA - C). Los procedmentos acotados fueron: pesqusa documental y bblográfca, aladas a pesqusa de campo por medo de entrevstas sem-estructuradas. A través de este estudo fue posble defnr las habldades requerdas por el sector de estamparía textl, específcamente para el árbol de caldad, para la cual fueron defndas como factores explcatvos de su desempeño: acudad vsual, tecnología, y procesos. De esa forma, el conocmento generado permtó representar el contexto por un modelo utlzado para dentfcar accones de mejoramento y operaconalzar la admnstracón de competencas, habldades y apttudes de personas de la área de estamparía. Palavras-chaves: MCDA-C; Evaluacón, Evaluacón de Desempeño, Decsón, Performance; Gestón por competencas y habldades.

2 1.Introducón Las alteracones económcas, aladas a las nnovacones tecnológcas, traen mudanzas en el escenaro empresaral, afectando el desempeño de las empresas en el mercado, que se encuentra cada vez más compettvo. Para sobrevvr, en ese mercado en constantes mudanzas, las empresas buscan el mejoramento de la gestón, a través de estrategas que posblten a las msmas consegur ventaja compettva. Ente ellas se encuentran las Normas ISO, las cuales propcan la evaluacón y normalzacón de las actvdades de las organzacones. Esa pesqusa tuvo su orgen con vstas al atendmento a un requsto de las Normas ISO, que en su ítem 6.2, prevee la evaluacón de las habldades requerdas y desarrolladas por los colaboradores en las dversas funcones exstentes en las empresas en su segmento de actuacón, a la cual la empresa pesqusada deseaba evaluar para mejorar de forma alñada con sus objetvos estratégcos. Tenendo en vsta que la empresa no posee un nstrumento formal y sstematzado para atender las Normas, las cuales establecen drectrces y formalzacones de los procedmentos, fue efectuada la pesqusa en cuestón. Bajo esa perspectva surge la pregunta de pesqusa que delnea lo presente estudo: Cuáles crteros a ser consderados en un modelo que pretende dentfcar y evaluar las habldades de los colaboradores que trabajan en el sector de estamparía de la empresa y los que pretenden ahí trabajar? Para responder la pregunta, se propone la construccón de un modelo de evaluacón de las habldades, que posblte a los gestores el acompañamento de la ejecucón de las actvdades, ben como el resultado provenente de las msmas. La construccón de un modelo de dentfcacón y evaluacón de las habldades requerdas de los colaboradores que trabajan en la empresa como nstrumento gerencal posblta la dentfcacón de los puntos débles y fuertes de los colaboradores, con vsta a posbles promocones, ben como la mejor alocucón de los colaboradores y mayor confabldad en el proceso de reclutamento y seleccón de nuevos colaboradores, posbltando, de forma transparente y estructurada, la mplementacón de programas de amaestramento y mejoría contgua en el desarrollo de las actvdades. En la construccón del modelo de dentfcacón y evaluacón de las habldades y, en respuesta a la pregunta de pesqusa se utlza, como herramenta estratégca y gerencal, la Metodología Multcrtéro de Apoyo a la Decsón Constructvsta (MCDA C), que consste en una forma de dentfcar, organzar y mensurar los factores crítcos del suceso según las percepcones y valores de los envolvdos en el proceso (ENSSLIN, 2002). La opcón por ese abordaje se justfca por la flexbldad y capacdad de operaconalzar y ntegrar la estratega de la empresa a las Normas ISO, promovendo la dentfcacón de las habldades, ben como su mensuracón en la evaluacón de desempeño. Enssln, Montbeller y Noronha (2001) proponen la construccón de un modelo de MCDA C a partr de cuatro etapas. En un prmer momento es efectuada la dentfcacón del contexto decsoro, en la cual son presentadas las personas envueltas (actores), al escoger los decsores, la defncón de las posbles accones, y tambén la problemátca. A partr de eso, es hecha la estructuracón del problema, sguendo con la construccón del modelo multcrtéro y, por fn, 2

3 la generacón y evaluacón de las accones potencales y analce de los resultados del modelo y recomendacones. En vrtud de lo expuesto, los autores selecconaron tal metodología por juzgar la más adecuada para la resolucón del problema propuesto. El objetvo de este artículo es construr un modelo para dentfcar y evaluar las habldades requerdas por el sector de estamparía de una empresa textl para la funcón de Estampador II, vsando evaluar e dentfcar oportundades de mejoramento a las personas que trabajan o vengan a trabajar. Para operaconalzar el desarrollo de esta pesqusa es utlzado como método de pesqusa el estudo de caso, cuya herramenta de ntervencón es la Metodología MCDA C. El nstrumento de coleta de datos utlzado consste en entrevstas sem-estructuradas junto al decsor, el cual analza, complementa y legtma los datos utlzados en la construccón del modelo. En este artículo será presentada el área de preocupacón cualdad. Esa será expandda y analzada por medo de un gráfco de relacón de nfluenca cuyo nombre es mapa cogntvo. La decsón del factor crítco de suceso Cualdad se debe a que la msma posee una mportanca e mpacto en el resultado del proceso productvo de la empresa y en el aspecto fnancero de la msma. Se destaca la relevanca del estudo, vsta la escasez de publcacones acerca de las habldades requerdas de los colaboradores que desarrollan actvdades en el sector textl, más específcamente de estamparía, así como a respecto de las habldades, de modo general, los autores abordan competencas, una vez que esas comprenden no solo habldades, más conocmento y acttud para llegar a determnado fn. Además, el materal pesqusado no se propone a desarrollar un modelo para dentfcar y evaluar las habldades requerdas por el sector de estamparía de una empresa textl específca. En la cuestón práctca se refuerza la contrbucón ofertada a las empresas pertenecentes al sector textl, proporconando el establecmento de una polítca de mejoría contgua, por medo de evaluacones de desempeño personal y polítcas de amaestramento. El presente trabajo está estructurado de la sguente forma: () ntroduccón, donde es presentado el tema, ben como la problemátca de pesqusa; () el referencal teórco, que se subdvde en gestón por competencas y habldades y MCDA - C; () presentacón de la metodología de pesqusa y desarrollo del trabajo; (v) estudo de caso, en el cual es presentado el modelo de dentfcacón y evaluacón de las habldades de los colaboradores del sector de estamparía de una empresa del sector textl stuada en el estado de Santa Catarna; (v) consderacones fnales y (v) referencas bblográfcas utlzadas. 2. Referencal Teorco 2.1. Gestón por Competencas y Habldades Actualmente, las organzacones procuran hacer con que la dentdad del profesonal comprenda la movlzacón de un conjunto de recursos de su personaldad, de sus haberes, habldades y del contexto, en la búsqueda e mplementacón de solucones a los problemas de las msmas. Las competencas organzaconales parten de las competencas ndvduales de los membros de la organzacón. El concepto de competenca está sendo utlzado desde la década de 1970, como un conjunto de característcas que puedan ser prevstas y estructuradas, 3

4 de modo a establecer un conjunto deal de qulfcacones para que la persona desarrolle un desempeño superor en su trabajo. Competencas son defndas como un conjunto de conocmentos, habldades y acttudes que justfcan un alto desempeño (FLEURY y FLEURY, 2001, p. 185), por otro lado, competenca es la ntegracón de un conjunto de conocmentos, habldades y acttudes que, en su manfestacón, producen una actuacón dferencada. Las competencas estructuran los camnos del conocmento, necesaros a la ejecucón de las tareas; apuntan para personas, documentos y demás estructuras de conocmento de la organzacón, una vez que pueden ser nherentes tanto a las personas y las organzacones (core competences competencas centrales), cuanto a los países. De acuerdo con Brandão y Gumarães (1999), el desarrollo de competencas ocurre por medo de la aprendzaje ndvdual y colectva, de la asmlacón de conocmentos, ntegracón de habldades y adopcón de acttudes relevantes a un contexto organzaconal específco, o para la obtencón de alto desempeño en el trabajo. Los msmos autores defnen competenca como una unón ntegrada de tres plares, llamados CHA (conocmento, habldad y acttud), o sea, la competenca exste cuando tene la ntegracón de habldades (técnca, destreza y saber como hacer), conocmento (nformacón, saber lo que y por qué hacer) y acttudes de colocar en práctca lo que fue propuesto (nterés, determnacón y querer hacer). De esa forma, las habldades (saber hacer), enfoque del presente trabajo, abarca el aprendzado por la experenca profesonal asocada a los conocmentos táctos, correspondendo a la capacdad de aplcar el conocmento en el desempeño de las tareas propuestas. En el momento en que la organzacón consgue desarrollar competencas a partr de la ntegracón del conocmento, habldad y acttud, la msma debe mejorar sus procesos y personas a fn de dentfcar las competencas centrales y focar sus operacones en las msmas. Prahalad y Hamel (1990) apuntan que las competencas-llave deben responder a tres crteros: () ofrecer reales benefcos a los consumdores; () ser dfícl de mtar (ventaja compettva sustentable) y () proveer acceso a dferentes mercados. Luego, competenca consste en la capacdad de combnar, msturar e ntegrar recursos en productos y servcos, pudendo una organzacón, para obtener suceso, combnar varas competencas para dbujar, producr y dstrbur productos y servcos a los clentes, de la mejor forma posble. Los autores supramenconados complementan que las competencas centrales están relaconadas () al tempo que será preservada la compettvdad del negoco, se una determnada competenca no fue controlada por la empresa; () a la mportanca de la competenca para los benefcos percbdos por el clente y () a las oportundades futuras que serán excludas, s la empresa perder aquella competenca. Los autores afrman, aún, que las competencas centrales deben () permtr acceso potencal a una gran varedad de mercados; () contrbur para aumentar el valor percbdo por el clente, en relacón al producto fnal y () ser dfícl de mtar. Las competencas, ben como habldades requerdas por el sector textl, más específcamente la estamparía, poseen peculardades, tenendo en vsta que demandan cudados especales, los cuales resultan en la mejoría de los procesos y en la cualdad del producto dsponblzado al clente. Sn embargo, no fue encontrado, en el materal pesqusado, específcamente, las 4

5 habldades necesaras al desarrollo de las actvdades del sector, luego, para la construccón del modelo fueron utlzados datos de la empresa alados a las perspectvas de MCDA C Metodología Multcrtéro de Apoo a la Decsón - Constructvsta (MCDA C) El ato de evaluar es nherente a la propa naturaleza humana, una vez que consste en el análss y juzgamento de determnado facto, dea, objetvo y, tambén en la tomada de decsón a fn de alcanzar una stuacón deseada. Conforme Enssln; Montbeller y Noronha (2001) y Kaplan y Norton (1997) lo que no puede ser meddo no puede ser gerencado, tenendo en vsta que la medcón de desempeño sgnfca el proceso de cuantfcar la efcenca y la efcaca de las accones tomadas por la empresa (NEELY et al.,1996). Pero, defnr la metodología a ser utlzada en la medcón de desempeño consste en una tarea al cual Demo (2002) llama de complexa, pues el proceso de evaluacón de desempeño ntegra estructuras físcas/lógcas, cuyo gerencamento abrupto acarreta una medcón nfundada. De acuerdo con Enssln; Montbeller y Noronha (2001), exsten modelos formales, sea para apoyar la decsón (MCDA-C), sea para tomar la decsón (Metodología Multcrtéro para Tomada de Decsón - MCDM y Metodología Multcrtéro para Análss de Decsones - MCDA). Sn embargo, es precso defnr las reglas de trabajo que serán utlzadas, las cuales defnrán lo que es y lo que no es váldo realzar, cuáles métodos pueden ser utlzados, cual objetvo deseado y cual problema a ser resolvdo. La MCDA C consste en una metodología que vsa aumentar la comprensón de los actores, en partcular del decsor, a respecto de un dato contexto. Lo que es realzado con apoyo del facltador, para que el decsor, utlzando sus valores y preferencas, dentfque, organce, mensure e ntegre los aspectos por él juzgados mportantes en la stuacón en estudo. El conocmento es construído en el decsor. Entenderlo sgnfcará, con clareza, vsualzar las consecuencas de las alternatvas, exstentes y a ser creadas, en los aspectos por él dentfcados como mportantes para la stuacón en un momento. La Metodología MCDA-C tuvo su surgmento a partr de la PO, conssténdose en una evolucón de la msma (ENSSLIN; MONTIBELLER y NORONHA, 2001), pasando a consderar aspectos perceptvos en la tomada de decsón, hacendo con que el conocmento sea la nteraccón y el objetvo en búsqueda de la mejor solucón para un problema (ENSSLIN, 2002). Para Lma (2003), la MCDA - C consste en un nuevo paradgma para analzar el contexto decsoro en las organzacones, tenendo en vsta que envuelve múltplos crteros de análss dentro del escenaro trabajado, no sendo un problema matemátcamente ben resolvdo. Además, la MCDA C procura dentfcar la mejor forma de balancear la performance en los múltplos crteros consderados en una forma compensatora. Rummler y Brache (1994) exploran las varables que nfluencan el desempeño de un ndvduo u organzacón, y que esas varables deben ser meddas y gerencadas para que sea posble obtener una organzacón compettva, adaptable (reactva y pro-actva) y que focalce la mejoría contgua del desempeño. Mntzberg et al. (1976) apud Enssln; Montbeller y Noronha (2001) afrman que, en el proceso decsoro, no hay necesaramente un flujo de decsón en etapas predetermnadas u organzadas de manera lógca, donde la exstenca, contendo y secuenca de cada una de esas 5

6 etapas, será afectada por la nfluenca ejercda por los actores en el proceso. Los actores conssten en un ndvduo o grupo de ndvduos que nfluenca el proceso decsoro drecta o ndrectamente a través de su sstema de valores (ROY e VANDERPOOTEN, 1996). Conforme Enssln; Montbeller y Noronha (2001) entre los actores están representados los ntervenentes, los cuales, por accones ntenconales, partcpan drectamente del proceso decsóro, mentras los agdos sufren, de forma pasva, las consecuencas de la decsón tomada, y partcpan ndrectamente del proceso; ya los decsores son aquellos a los cuales fue delegado el poder de la decsón, o sea, el representante y aún el facltador que tambén es un actor, y además ese nunca será neutro en el proceso de apoyo a la decsón y, luego, lo nfluenca. Con la ntencón de cumplr el objetvo al cual se propone, la MCDA C se utlza de actvdades de apoyo a la decsón, las cuales son subdvddas en cuatro fases: () dentfcacón del contexto decsoro; () estructuracón; () evaluacón y (v) elaboracón de las recomendacones (ENSSLIN; MONTIBELLER y NORONHA, 2001). La prmera fase consste en la caracterzacón del contexto decsoro, en la cual es realzado el dagnóstco de la stuacón observada. En esa fase es efectuada la contextualzacón del problema y la descrpcón del contexto, en el cual ocurre la dentfcacón del dueño de la nsatsfaccón y el motvo que lo generó, ben como el desempeño actual y el pretenddo. La segunda fase consste en la estructuracón, donde son dentfcados los envolvdos en el proceso (decsor, agdos y facltadores), ben como el rótulo (problema) y levantados los elementos prmaros de evaluacón (EPAs) (BANA y COSTA, 1995), los cuales son agrupados por áreas de afndad. Son construdos los mapas cogntvos ndvduales de los decsores, para posteror agregacón de los msmos y construccón del mapa cogntvo congregado (del grupo). Aún en la fase de estructuracón es efectuada el análss del mapa cogntvo a partr de la dentfcacón de las característcas estructurales y del contendo del mapa y, por fn es determnada la famla de puntos de vsta fundamentales (PVFs), que consste en los aspectos pasbles de mensuracón (KEENEY, 1992), para posteror evaluacón (ENSSLIN; MONTIBELLER y NORONHA, 2001). La tercera fase consste en el modelo de evaluacón de las alternatvas, que es compuesto por la construccón del modelo en s, por medo de la construccón da la escala de preferenca local de las accones de cada PVF y de la determnacón de las tasas de compensacón y/o susttucón, ben como la dentfcacón del perfl de mpacto de las accones y evaluacón global, para posterormente pasar a las recomendacones y accones (ENSSLIN; MONTIBELLER y NORONHA, 2001). Para eso, se utlza el auxlo del software Macbethscores (BANA E COSTA y VASNICK, 1997), que permte la evaluacón local y global de las funcones de valor de los descrtores. Por fn, la cuarta fase consste en las recomendacones y accones de mejoría de los crteros que no atenden las expectatvas de los decsores. En esa fase son defndas las accones según la problemátca de referenca, el análss de la sensbldad de las respuestas del modelo frente a las varacones de los parámetros utlzados, además de la generacón de estrategas orentadas a la accón y análss de sensbldad del modelo perante la performance de las accones (ENSSLIN; MONTIBELLER y NORONHA, 2001). 6

7 Después de las consderacones acerca de la lteratura exstente bajo el tema propuesto en este trabajo se pasa a la dentfcacón y encuadramento metodológco de la pesqusa, en el cual se explca la construccón del modelo utlzado. 3. Metodología de la Pesqusa La metodología de pesqusa se fundamentó en pesqusas bblográfcas, en lbros, peródcos, artículos centífcos, teses, dsertacones, stes y estudo práctco, a fn de formular un cuadro teórco referencal, a respecto de MCDA - C y gestón por competencas y habldades, tema en estudo. Mentras, en lo que dce respecto al desarrollo de habldades en el sector textl, específcamente de estamparía, se encontró un nvel nulo de pesqusas centífcas relatvas al tema, lo que justfca el desarrollo de este estudo. En lo que se refere al encuadramento metodológco, la pesqusa consste en una nvestgacón exploratora. Además, fue efectuada una pesqusa de levantamento, basada en el método de pesqusa descrptvo. Por su vez, el delneamento de la pesqusa es de carácter cualtatvo, y la técnca utlzada, en la pesqusa, fue por medo de entrevstas semestructuradas con el gerente de produccón de la empresa, que confguró como decsor del proceso de estructuracón y desarrollo de la metodología. El presente trabajo está estructurado partendo del problema de pesqusa para un referencal teórco acerca del tema tratado, el cual embasa y dreccona los aspectos tratados en este estudo de caso, que objetva alar la realdad practca empresaral a las contrbucones teórcas. Como facltadores confgurarán los autores del presente trabajo, y como agdos los demás membros de la empresa, los cuales ntegran y realzan actvdades en el sector de estamparía. Además, fueron defndos los puntos de vsta fundamentales (PVFs) y los puntos de vsta elementares (PVEs) para cada estructura del árbol creada, ben como defnda la funcón de valor por medo del software Macbeth-scores y la evaluacón de la stuacón actual (status quo) para cada descrtor propuesto, en este caso abordada la perspectva de cualdad. En la confguracón del estudo de caso se utlzó, como undad de análss, una empresa de gran porte del ramo textl, con cerca de funconaros, stuada en el estado de Santa Catarna. La opcón por la empresa ocurró debdo la ampltud de su proceso productvo, el cual es ncalzado con la tecelagen, benefcamento y tntorera, corte, costura, estamparía, bordado, doblado y otros. Mentras, el presente estudo se concentró en el sector de estampara aplcada, que tene actualmente cerca de 150 funconáros y tene un proceso predomnantemente automatzado (15 máqunas automátcas y una manual). No que dce respecto a la aprecacón, y análss de los datos, se utlzó nstrumentos descrptvos, asocados a softwares y mecansmos dervados de la lógca matemátca para la defncón del árbol de valor y del status quo. 4. Estudo de Caso En esa etapa se presenta una lustracón de la abordaje MCDA C por medo del caso. Se propone un modelo para la dentfcacón y evaluacón de las habldades del sector de estamparía de una ndustra textl, en cumplmento al ítem 6.2 de las Normas ISO. En lo decurrr de este ítem, son presentadas las cuatro etapas de la MCDA C focadas al atngmento del objectvo propuesto en respuesta al problema de pesqusa presentado. El 7

8 contexto decsoro de la pesqusa fue defndo de acuerdo con la proposcón de la MCDA C descrpta por Enssln, Montbeller y Noronha (2001) de la sguente forma: Dueño de la nsatsfaccón - gerente de produccón de la empresa pesqusada; Generador de la nsatsfaccón el atender al ítem 6.2 de las Normas ISO, que versa bajo la evaluacón de habldades de los colaboradores; Desempeño actual - nexstenca de un procedmento formal de dentfcacón y evaluacón de las habldades requerdas de los colaboradores del sector de estamparía de la empresa; Desempeño pretenddo: se desea que el modelo de dentfcacón y evaluacón de habldades de los colaboradores propce una metodología estructurada y sstemátca para tal propósto, permtendo verfcar las habldades requerdas de los colaboradores que trabajan en el sector de estamparía o que vengan all trabajar; Relevanca - el problema debe ser resolvdo, con vstas a la elmnacón de njustcas en el proceso de evaluacón de desempeño del potencal humano, ben cono al atendmento a las exgencas de las Normas ISO; Factbldad - el problema es factble de solucón, debdo al nterés de la empresa en atender a las exgencas de las Normas ISO, por medo de una metodología justa y flexble de dentfcacón y evaluacón de las habldades (modelo MCDA C), tanto que las nformacones necesaras al desarrollo del msmo son abastecdas por la empresa. En la secuenca son dentfcados los envolvdos en el proceso, de forma drecta o ndrecta, o sea, los actores decsor, facltador, ntervenentes y agdos drectos y ndrectos, así defndos para el presente estudo: Decsor - gerente de produccón, responsable por el sector de estamparía, más específcamente por la funcón de Estampador II; Intervenentes - demás funconaros de la empresa; Facltadores - autores del trabajo y envolvdos en el proceso; Agdos drectos - funconaros del sector de estamparía; Agdos ndrectos - demás membros de la empresa. Para fnalzar la etapa del contexto decsoro es necesaro defnr el rótulo, que para Enssln, Montbeller y Noronha (2001), consste en la defncón del problema a ser tratado, debendo contener el foco del trabajo, ndcando el objetvo al cual se propone. En el caso del presente estudo, el rótulo fue defndo como sendo la Construccón de un modelo para dentfcar y evaluar las habldades requerdas de los colaboradores que trabajan o vengan trabajar en la empresa. Después de defndo el contexto decsoro se ncó la construccón del modelo. Prmer, son dentfcados los EPAs, que conssten en las prmeras preocupacones de los decsores en relacón a la stuacón vvencada. Para dentfcar los EPAs fueron utlzadas técncas de branstormng y entrevstas sem-estructuradas con el decsor, stuacón en la cual fueron dentfcados los EPAs orentados a la accón, ben como transformándolos en conceptos, con pólos postvo - presente y el opuesto pscológco mínmo aceptable por el decsor (ENSSLIN, MONTIBELLER y NORONHA, 2001). 8

9 En el presente estudo fueron dentfcados un total de 81 (ochenta y uno) EPAs, los cuales posbltan la mejor comprensón de lo que está sendo propuesto. Después de la formulacón de los conceptos, los msmos son agrupados en áreas de afndad o clusters, los cuales son estructurados jerárqucamente con base en las relacones de nfluenca (ENSSLIN, MONTIBELLER y NORONHA, 2001). Esa estructura jerárquca, conforme Bana e Costa y Slva (1994), es denomnada de Árbol de los Puntos de Vsta, lo que Keeney (1992) descrbe como sendo Estructura Jerárquca de Valor. La Fgura 2 presenta la Estructura Jerárquca de Valor para el problema propuesto, la cual está subdvdda en tres áreas de nterés (1, 2 e 3) y sus Puntos de Vsta Fundamentales (PVFs 2.1, , 2.4; 3.1, 3.2, 3.3, 3.4), ben como sus Puntos de Vsta Elementares (PVEs), que conssten en subtems de los PVFs, hasta que sean dentfcados los crteros, o sea, los Puntos de Vsta (PV) pasbles de mensuracón. Los PVs son consderados la explcacón del problema a ser tratado en la construccón del modelo de dentfcacón y evaluacón de las habldades requerdas de los colaboradores del sector de estamparía de una empresa textl. Modelo para Identfcar y Avaluar Habldades del Sector de Estamparía 1. Accones de la empresa 2.Característcas personales 3.Característcas profsonales 2. 1 A p t t u d 2. 2 M o t v a c ó n 2. 3 F l e x b l d a d 2. 4 S a l u d 3. 1 A t e n c ó n 3. 2 H a b l d a d 3. 3 E s t u d o 3. 4 P r á c t c a 1. Accones de la Empresa: 1.1 comprometmento; 1.2 dsponbldad; 1.3 capacdad; 1.4 étca; 1.5 respuestas rápdas e 1.6 cumplmento de las Normas ISO. 2. Característcas Personales: 2.1 Aptud (2.1.1 concentracón; organzacón; persstenca; característcas personales compatbles con la funcón; esmero; comuncacón; ncatva; responsabldad e crtcar constructvamente); 2.2 Motvacón (2.2.1 e motvacón; seguranza; calma; alegría; dsposcón; no ser egoísta; seredad y trabajo en equpo); 2.3 Flexbldad (2.3.1 e facldad con tecnologías y aprendzaje; estar lstos a cambos; dnamsmo; 9

10 2.3.5 nterés en la ascensón profesonal; mejoramento; maturdad; dsposcón y receptvdad); 2.4 Salud (2.4.1 dferencacón de colores; fuerza brazal; no posur lmtacones físcas; no posur restrccones médcas e resstenca al calor. 3. Característcas Profesonales: 3.1 Atencón (3.1.1 desperdco; puntualdad; asdudad; gusto por el trabajo; raconaldad; e atencón; dentfcar defectos e e lmpeza); 3.2 Habldades (3.2.1 acudad vsual; agldad manual; creatvdad; capacdad de motvacón; habldad creatva y manual; saber abastecer las máqunas e sensbldad); 3.3 Estudo (3.3.1 conocmento; facldad numérca; escolardad; entendmento de las metas; saber programar las máqunas; memorzacón y obedecer a las especfcacones técncas, de entre otros); 3.4 Práctca (3.4.1 relacón nterpersonal; vsón del flujo de trabajo; experenca profesonal; buen currículo; tempo de empresa; cualdad; productvdad; especalzacón y dstanca correcta). Fgura 2 Árbol de los Puntos de Vsta Fuente: Elaborado por los autores A partr de eso fue posble dentfcar los crteros que deberían componer el modelo y, tenendo construda la jerarquía de valor se pasó para la construccón de los descrtores que rán permtr la mensuracón y evaluacón de las accones propuestas. La Fgura 3 presenta la subdvsón del descrtor cualdad, el cual es compuesto por los crteros de acudad vsual, tecnología y proceso (flujo y confabldad), sendo ese subdvddo en produccón sn defectos y segur las Normas ISO, relatvos al crtero 3.4.6, concluyendo, así, la etapa de estructuracón del modelo. CUALIDAD Acudad Vsual Tecnología Proceso (Flujo y Confabldad) Produccón s/ defecto Segur las Normas ISO Fgura 3 Descrtor cualdad Fuente: Elaborado por los autores Después de la fase de estructuracón se pasa para la fase de evaluacón, la cual se propone, ncalmente, a la determnacón de las escalas cardnales locales, por medo de la construccón de la funcón de valor para los nveles de descrtores, pues es esa que permte mensurar la performance de cada accón en cada uno de los puntos de vsta, una vez que los descrtores fornecen una escala ordnal de nveles de mpacto. La funcón de valor podrá cuantfcar las dferencas de atractvdad entre los nveles del descrtor, sendo que es obtenda a través de la comparacón de la dferenca de atractvdad entre las accones potencales. Ese proceso fue realzado con el auxlo del software Macbeth-scores. Fueron defndos los nveles de referenca para cada descrtor, lo que Bana e Costa y Slva 10

11 (1994) denomnan de nveles-ancora, que determnan las fajas límtes del mpacto de los nveles en el nvel de mercado. El nvel superor al Bueno es consderado como nvel de excelenca a ser buscado, en contrapartda, el nvel abajo del Neutro es consderado comprometedor en el modelo. Después de la ancoraje es dentfcada la dferenca de la atractvdad dentro de los nveles anterormente determnados, para los cuales es creada una funcón de valor, por medo del método semántco. Para eso, se efectuó comparacones par-apar utlzando el software Macbeth-scores, conforme descrpto en el Cuadro 1. Se destaca que, para la construccón de la funcón de valor, en el presente trabajo, se utlza solamente el questo pezas producdas sn defecto en la últma semana en el descrtor cualdad. Nveles de Nveles de Descrpcón Funcón de Valor Impacto Referenca (Macbeth) N N4 BUENO 99,9 100 N3 99,8 50 N2 NEUTRO 99,7 0 N1 99,6 o menos -50 Fuente: Elaborado por los autores Cuadro 1 Descrtor y funcón de valor para el porcentual de pezas producdas sn defecto en la últma semana La escala semántca utlzada en el software Macbeth-scores es consttuda por los nveles: muy débl, débl, moderado, fuerte, muy fuerte y extremo. Sendo que, en el expuesto en el Cuadro 1, es posble observar que las tres prmeras columnas dcen respecto al descrtor y a la últma columna se refere a la escala cardnal construda. Tal perspectva expone la representacón matemátca de las preferencas del decsor, una vez que las escalas numércas representan cuanto un nvel de mpacto es preferble o más atractvo en relacón a otro, sendo representadas por medo de las tasas de susttucón o compensacón. Después de determnar las escalas cardnales, por medo de la construccón de las funcones de valor para cada nvel de descrtor y, con el propósto de efectuar el análss de mportanca fue utlzado el software Macbeth-scores, a través del cual se evaluó las alternatvas A1, A2, A3 y A0, obtenéndose las tasas de compensacón para los nveles de ancoraje establecdos. Esa transformacón posbltó ancorar la faja de varacón de valor hacendo con que el nvel Bueno y Neutro tengan atractvdad equvalente en todos los descrtores. Se percbe que el nvel Bueno es N4 (99,9%) y el nvel Neutro es N2 (99,7%) para el porcentual de pezas producdas sn defecto en la últma semana. Esa consste en una funcón de valor lnear con perspectva crecente, exponendo la mportanca de la cualdad en el desarrollo de las actvdades. Dando secuenca a la etapa de evaluacón, es determnada la tasa de susttucón, la cual establece la mportanca de cada crtero en el modelo, pudendo, esas, ser transformadas, a partr de la evaluacón local, en una evaluacón global. Prmeramente, son ordenados los 11

12 crteros para la posteror construccón de la matrz semántca, sendo dferencado del proceso de construccón de la funcón de valor por la ntroduccón del crtero de referenca A0, utlzado como punto de ancoraje en el punto cero, al cual es atrbuda la mportanca de 0%. Después de evaluar los ítems de según nvel, vnculados a la perspectva de procesos, los cuales obtuveron, como tasa de compensacón, para las alternatvas A1, A2 y A0, respectvamente de 75%, 25% y 0%. Posterormente, fueron evaluados los subtems de prmer nvel, o sea, los ítems vnculados drectamente a la cualdad (acudad vsual, tecnología y proceso). En esa fase fue evaluada la mportanca de cada subgrupo, ben como su mpacto para las operacones de la empresa, obtenéndose las sguentes tasas de compensacón y/o susttucón para las alternatvas A1, A2, A3 y A0 27%, 20%, 57% y 0%, respectvamente. Concluda la generacón de las tasas de susttucón, se concluye tambén el modelo de evaluacón, con vstas a generar el entendmento acerca de los crteros relevantes a la dentfcacón y evaluacón de las habldades requerdas de los colaboradores del sector de estamparía de una empresa textl. Una vez conocdas y efectuadas las evaluacones locales se parte para la determnacón de la evaluacón global, o sea, agregar las evaluacones de los PVs en una evaluacón general de desempeño. Con el propósto de evaluar el desempeño global, en lo que se refere a las habldades requerdas por el sector de estamparía de la empresa estudada, se calculó el valor del status quo para el descrtor cualdad, agregando las evaluacones locales de los puntos de vsta en los crteros. La evaluacón global fue efectuada tomando por base la ecuacón matemátca expuesta a segur: V (a) = W 1 *V 1 (a) + W 2 *V 2 (a) + W 3 *V 3 (a) W n *V n (a) donde, V(a) = valor global del status quo V1(a), V2(a), V3(a),..., Vn(a) = valor parcal dos crteros 1, 2, 3,..., n W1, W2, W3,..., Wn = tazas de susttucón de los crteros 1, 2, 3,..., n n = número de crteros utlzados en el modelo Tenendo en vsta que el status quo, en la escala ordnal, para el descrtor de acudad, fue de 80, para tecnología fue de 15, para produccón sn defectos fue de 0,25 y para Normas ISO fue de 2, fue calculado el valor actual (status quo) global como sgue. Alternatva (a) = status quo = [80;15;0,25;2] V (SQ) = 0,27*0+0,20*0+0,53*(0,75*50+0,25*50) V(SQ) = 26,5 Fue posble verfcar que, el status quo, para el árbol de cualdad, fue de 26,5, o sea, una puntuacón postva, una vez que se consderó una escala que varaba de cero (0) a cen (100). Mentras, el resultado obtendo en la evaluacón del status quo de ese descrtor quedó abajo de la expectatva del decsor, sn embargo, la smples dentfcacón y evaluacón del questo cualdad no es sufcente para embasar el proceso de tomada de decsón cuanto a la evaluacón de las habldades requerdas de los colaboradores del sector de estamparía. Sendo 12

13 así, se procedó con la realzacón de la evaluacón global que fue realzada a través del método de agregacón adtva, del cual resultó el status quo del modelo, reflejando un desempeño general debajo de la expectatva de los decsores, tenendo algunos puntos que comprometen los aspectos analzados. Pero, el nvel de detallamento y profunddad que la metodología permte evaluar se tornó muy sgnfcatvo en lo que dce respecto a la evaluacón de la stuacón, auxlando así, en el apoyo decsoro. 0,27*(0,48*(0,3*0+0,2*43+0,1*60+0,4*60)+0,33*(0,33*0+0,67*100)+0,19*(0,59*100+0,41 *50))+0,33*(0,33*(0,58*(0,63*0+0,37*50)+0,42*(0,25*100+0,75*50))+0,29*(0,36*(0,47*50 +0,2*0+0,33*50)+0,64*(0,31*100+0,56*67+0,13*67))+0,21*(0,58*(0,4*57+0,6*29)+0,42* (0,64*50+0,36*50))+0,17*(0,55*(0,3*100+0,7*0)+0,45*(0,47*100+0,2*75+0,33*(0,4*50+0, 6*67))))+0,4*(0,31*(0,32*(0,44*100+0,33*40+0,23*40)+0,53*(0,64*50+0,36*50)+0,15*(0,6 9*67+0,31*50))+0,29*(0,31*(0,25*50+0,75*40)+0,23*(0,45*(0,36*100+0,64*40)+0,55)+0,1 *(0,62*50+0,38*50)+0,36*(0,78*0+0,22*0))+0,17*(0,35*(0,7*0,50+0,3*(0,67*130+0,33*0)) +0,29*(0,45*100+0,2*(0,58*0+0,42*0)+0,35*50)+0,12*(0,65*(0,55*50+0,45*50)+0,35*(0,6 4*50+0,36*50))+0,24*(0,47*100+0,35*0+0,18*0))+0,23*(0,55*(0,6*(0,41*50+0,23*75+0,0 9*(0,44*29+0,33*33+0,23*0)+0,27)+0,4)+0,45*(0,44*0+0,33*+0,23*(0,45*50+0,55*50)))) = 10,02 En lo que sgue son abordadas las consderacones acerca del estudo en cuestón, sugrendo alternatvas para trabajos futuros. 5. Consderacones Fnales Delante de un mercado cada vez más compettvo, es esencal que las organzacones busquen medos de se destacar y dferencar de los concurrentes. Con ese propósto, una de las posbldades observadas en ese trabajo, es que el mejor entendmento de los contextos permte comprender cuales son los factores llaves para su suceso y cómo esos pueden ser mensurados emergendo a partr de ahí un proceso transparente y fundamentado para su admnstracón. Con ese foco lo objetvo del presente estudo fue demostrar como la expansón de conocmento puede ayudar a mejorar la performance de las personas en las organzacones. Con tal propósto, por medo del estudo de caso, fuera construído un modelo que permtó dentfcar y evaluar las habldades de los colaboradores del sector de estamparía en una empresa textl. El estudo mostró que para la preocupacón cualdad de la estamparía el msmo puede ser decompuesto, establecéndose escalas para su mensuracón, y a partr de ahí construdas accones para su mejoramento. Para dentfcar y evaluar las habldades de los colaboradores del sector de estamparía de una ndustra textl fue estructurado un modelo a partr de la perspectva de MCDA C. Se destaca que el estudo presenta la evaluacón hecha apenas para el factor crítco de suceso cualdad, para el cual los crteros dentfcados fueron: Acudad Vsual; Tecnología; Produccón sn Defecto; y Segur las Normas ISO. En el abordaje de evaluacón el método permtó una descrpcón de la stuacón del problema enfrentado por el decsor, confrendo sgnfcatvos subsdos para el análss de la stuacón global, permtendo un análss bajo dferentes perspectvas del decsor acerca de las necesdades de habldades y competencas necesaras, para ejecucón de las tareas, en los procesos analzados. Sn embargo la ejaustón del tema fue abordada en ese estudo, este no se 13

14 torna únco, tampoco fnalzado, una vez que la metodología permte generar cada vez más conocmento de la stuacón, elevando el nvel de percepcón y cualdad en el proceso de apoyo a la decsón. Se torna, así, mportante destacar que este estudo no es únco, abrendo posbldades de estudos futuros, generando un nvel de conocmento mayor, de la stuacón problema. Por lo tanto, se concluyó que el modelo permte, de forma ampla, vsualzar, dentfcar y evaluar las habldades requerdas en el sector de estamparía de la empresa estudada, alcanzando el objetvo fn del presente estudo y las expectatvas del decsor. A partr de entonces, fue posble evaluar el status quo, el cual resultó en una puntuacón postva de 26,5 en el factor crítco de suceso cualdad y una evaluacón global de 10,02, sn embargo, abajo del propuesto por el decsor. A pesar de eso, la metodología en cuestón se mostró capaz de cumplr amplamente los requstos del estudo auxlando la organzacón en la tomada de decsón, atendendo las necesdades de la msma. Además se destaca la orgnaldad de la pesqusa presentada y se deja recomendacones a futuros trabajos. Por fn, se sugere la amplacón del modelo a otras áreas de la empresa, ben como a otros sectores de la economía, tenendo en vsta que el segmento textl es sazonal y exge altas tecnologías y cudados especales en el desarrollo de las actvdades. REFERÊNCIAS BANA E COSTA, C. A. Processo de apoo à decsão: problemátcas, actors e acções. Apostla do Curso Metodologas Multcrtéros de Apoo à Decsão ENE/UFSC, Floranópols, agosto, BANA E COSTA, C. A. & SILVA, F. N. Concepção de uma boa alternatva de lgação ferrovára ao porto de Lsboa: uma aplcação da metodologa multcrtéro de apoo à decsão e à negocação. Investgação Operaconal, vol. 14, p , BANA E COSTA, C. A. & VASNICK, J. C. Aplcatons of the Macbeth approach n the framework of an addtve aggregaton model. Journal of Multcrtera Decson Analyss, p , BRANDÃO, H. P. & GUIMARÃES, T. A. Gestão de competêncas e gestão de desempenho. Artgo apresentado no ENANPAD99. Foz do Iguaçu. 19 a 22 de setembro de DEMO, P. Complexdade e aprendzagem: a dnâmca não lnear do conhecmento. São Paulo: Atlas, DUTRA, A. Elaboração de um sstema de avalação de desempenho dos recursos humanos da Secretara do Estado da Admnstração SEA à luz da metodologa multcrtéro de apoo à decsão. Dssertação de Mestrado. Programa de Pós-Graduação em Engenhara de Produção PPGEP, Unversdade Federal de Santa Catarna UFSC. Floranópols. Brasl, ENSSLIN, S. R. Incorporação da perspectva sstêmco-snergétca na metodologa MCDA construtvsta: uma lustração de mplementação. Tese de Doutorado. Programa de Pós-Graduação em Engenhara de Produção PPGEP, Unversdade Federal de Santa Catarna UFSC. Floranópols. Brasl, ENSSLIN, L.; MONTIBELLER, G. N. & NORONHA, S. M. Apoo à decsão: metodologas para estruturação de problemas e avalação multcrtéro de alternatvas. Floranópols: Insular, FLEURY, A. & FLEURY, M. T. L. Estratégas empresaras e formação de competêncas. 2. ed. São Paulo: Atlas, KAPLAN, R. S. & NORTON, D. P. A estratéga em ação: balanced scorecard. 13. ed. Ro de Janero: Campus,

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