EXP 047/12-ED PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES

Transcripción

1 19/06/2012 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE UNA SOLUCIÓN IPTV PARA EL CENTRO DEMOSTRADOR TIC DE CASTILLA-LA MANCHA EXP 047/12-ED PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO

2 INDICE 1 REQUISITOS DE EJECUCIÓN REQUISITOS TÉCNICOS CONSIDERACIONES PREVIAS SOLUCIÓN IPTV REQUISITOS DE SERVICIO GARANTÍA GARANTÍA IN-SITU SERVICIO DE INVENTARIADO COMPROMISOS DE INVENTARIADO SERVICIO DE ENTREGA, INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA NIVEL DE SERVICIO DE SUMINISTRO NIVEL DE SERVICIO DE INSTALACIÓN NIVEL DE SERVICIO DE LA GARANTÍA IN-SITU PROCEDIMIENTO DE CAMBIO Y HOMOLOGACIÓN TECNOLÓGICA Control económico y facturación CONTROL DE FACTURACIÓN HITOS DE FACTURACIÓN FORMATO Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (SOBRE 3) PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS (SOBRE 4) MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA...28 Pág. 2 de 28

3 Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de adjudicación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección sg.contratacion.consultas@red.es, indicando: Asunto: número de expediente; Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta. El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo. Pág. 3 de 28

4 1 REQUISITOS DE EJECUCIÓN 1.1 REQUISITOS TÉCNICOS En este apartado se detallan las características técnicas mínimas de la solución de Televisión por IP (IPTV) objeto del procedimiento de licitación. Las características técnicas se detallan por componentes. Al presentar la oferta el licitador debe ajustarse a la terminología utilizada en este apartado. El apartado incluye las especificaciones técnicas del equipamiento de la infraestructura actual de la Sede de Albacete del Centro Demostrador TIC de Castilla-La Mancha que será susceptible de integración con la solución IPTV. El apartado especifica los requisitos mínimos de cada una de las características de la solución objeto del contrato (en su configuración básica o estándar) así como de sus funcionalidades y/o servicios adicionales que Red.es podrá solicitar al licitador. El adjudicatario debe estar en disposición de aportar dichas funcionalidades y servicios adicionales siempre que Red.es así lo requiera. El licitador debe incluir en su oferta (Sobre 3) la descripción funcional y las características técnicas (incluyendo fabricante o desarrollador, producto, edición y versión) de cada uno de los elementos software ofertados y dar respuesta a las cuestiones planteadas en los apartados y 1.2.3, a efectos de verificar que se cumplen los requisitos mínimos solicitados. Siempre que sea posible, debe presentarse en formato tabular igual al incluido en este documento. Las propuestas que ofrezcan características inferiores a las especificaciones técnicas de la solución no serán tomadas en consideración en el presente procedimiento de licitación. Los requisitos mínimos detallados en este apartado no pretenden ser una relación exhaustiva de las características técnicas de la solución si no que el pliego recoge las características relevantes de la solución objeto de suministro. Las ofertas de los licitadores deberán proporcionar la especificación técnica completa de la solución CONSIDERACIONES PREVIAS La Sede de Albacete del Centro Demostrador TIC de Castilla-La Mancha cuenta en la actualidad con una infraestructura tecnológica que se utilizará para dar soporte a las actividades que se pretenden desarrollar. Existe la necesidad de garantizar la integración y compatibilidad entre la infraestructura tecnológica actual y la solución IPTV objeto del contrato. A continuación se incluyen las especificaciones técnicas del equipamiento de la infraestructura actual de la Sede de Albacete del Centro Demostrador TIC que será susceptible de integración con la solución IPTV. (A) SERVIDOR Marca / Modelo - HP ProLiant DL360 G procesadores Intel Xeon X5650 HexaCore (6 núcleos Características por procesador). Pág. 4 de 28

5 - 16 GB de memoria RAM DDR3 en 6 DIMMs HP 4GB2Rx4 PC R discos SAS de 146GB a 15K rpm. - 2 tarjetas integradas HP NC382i dual-port (4 puertos Gigabit integrados en total). - 1 tarjeta HP 82Q 8Gb Dual Port PCI-e FC. - 1 puerto serie. - 1 puerto para video. - 1 puerto RJ45 para gestión remota ilo slot SD. - 4 puertos USB 2.0: 2 traseros, 1 frontal, 1 interno (secure). Sistema operativo - Ubuntu Server v Servicio de despliegue de aplicaciones: o Apache o JBoss AS 6 Community. o MySQL Server o FTP. Servicios instalados - Servicio de monitorización (Nagios 3.2.3). El Centro Demostrador TIC dispone de documentación con la descripción funcional y técnica de cada servicio, con el detalle de configuración de las herramientas software utilizadas para realizar el despliegue de los mismos. (B) TELEVISIÓN Marca / Modelo - SAMSUNG UE55D7000 LED FULL HD 3D - Tecnología: LED - Tamaño: 55 Pantalla - Resolución: 1920x1080 (Full HD 1080p) - Contraste dinámico: Mega contraste. - Velocidad de actualización: 800 Hz. - Dolby Digital Plus y Dolby Pulse. - Salida de sonido: 2 x 15 W. Sonido - Altavoz Down Firign + Gull Range. - Sonido 3D. - 4 x HDMI. - 3 x USB x Ranura CI. - 1 x Adio Digital (óptico). - 1 x Salida de audio iz/der (microconector). Conectividad - 1 x Entrada para PC (D-sub-15). - 1 x Entrada de audio para PC (miniconector). - 1 x Entrada de audio DVI. - 1 x componentes (Y/Pb/Pr). - 1 x video compuesto (AV). - 1 x Ethernet (LAN). LAN inalámbrica integrada. Pág. 5 de 28

6 Otros - 1 x Entrada RF. - 2 x Euroconector. - Menús en español. - Sintonizador de televisión digital de alta definición integrado. - EPG y Teletexto. - SMART HUB HD. - Radio integrada. En el siguiente apartado se incluyen los requisitos mínimos (funcionales y técnicos) que debe cumplir la solución IPTV objeto del contrato, incluyendo de forma explícita las necesidades de integración con alguno de los equipos definidos anteriormente. El adjudicatario deberá realizar la integración entre la solución ofertada y los equipos descritos anteriormente cuando sea necesario. Una vez hecha esta integración, la solución global resultante deberá estar dotada de pleno funcionamiento SOLUCIÓN IPTV Se solicita una solución software que permita disponer de un circuito de IPTV en la Sede de Albacete del Centro Demostrador TIC de Castilla-La Mancha, desde el que poder realizar demostraciones de emisión de contenidos y servicios propios. Con esta solución, se pretende ofrecer a las empresas de la región un sistema mediante el cual puedan presentar soluciones, tanto domésticas como empresariales, a través de tecnología IPTV. La solución ofertada deberá estar basada en software de código abierto y todos los posibles costes de licenciamiento estarán incluidos en el coste de la solución IPTV ofertada. Deberá ser adaptable y personalizable según las necesidades del Centro Demostrador TIC. Permitirá emitir contenidos bajo demanda en diferentes formatos (audio, video HD, etc.), contenidos interactivos (en formatos HTML, XHTML, SCORM, SWF, etc.) y servicios tanto gratuitos como de pago. A continuación se incluyen los requisitos mínimos de la solución solicitada: COMPONENTE Características generales REQUISITO MÍNIMO - La solución deberá garantizar la correcta difusión de servicios y contenidos a través de la televisión mediante el uso del protocolo IP (Televisión sobre IP ó IPTV). - Deberá permitir la difusión diferida de servicios y contenidos; permitirá establecer la fecha y duración de la difusión de cada uno de los contenidos. - La solución deberá ser escalable permitiendo el incremento en funcionalidades y servicios. - La solución deberá ser multi-plaforma permitiendo su instalación e integración sobre un amplio abanico de entornos. - La solución deberá permitir su implantación en una agrupación de servidores que permitan repartir la carga de trabajo, optimizando las prestaciones y el rendimiento. Pág. 6 de 28

7 Administración y gestión de usuarios Arquitectura lógica y estándares soportados - El adjudicatario deberá facilitar el código fuente de todos los desarrollos específicos que forman la solución IPTV, siendo el red.es el propietario de los mismos a todos los efectos. - La solución deberá ofrecer funcionalidades para realizar la gestión de usuarios de forma sencilla, permitiendo definir diferentes roles de usuario, los permisos asociados a cada rol y realizar la creación y mantenimiento de usuarios individuales. Deberá existir un rol Administrador que permitirá a los usuarios asociados realizar todas las posibles acciones de gestión y administración de la solución. o Permitirá definir roles para la administración y gestión de la solución. o Permitirá definir diferentes roles de usuario así como los permisos asociados a cada rol. o Permitirá definir los contenidos que pueden visualizar los usuarios asociados a un rol determinado. o Permitirá definir permisos por sites, micro-sites e incluso a nivel de contenidos. - La solución deberá tener un único punto de administración desde el que se accederá a la gestión de todos los componentes que la conformen. - Deberá permitir a los usuarios administradores realizar la gestión de los contenidos y servicios ofertados, de la facturación y de los descuentos ofrecidos según promociones establecidas. - Deberá permitir al resto de usuarios registrados el acceso a los servicios y contenidos de pago que tengan asignados. - La solución ofertada estará desarrollada según una arquitectura web en capas, integrando o soportando las siguientes tecnologías y estándares: o Lenguaje de programación JAVA. o Interfaces de usuario (HTML 5). o Maquetación de contenidos (CSS accesible). o Mecanismos para poder explotar las capacidades de los dispositivos donde se despliega la aplicación web (DeviceAPI). o Integración de nuevas funcionalidades y aplicaciones externas (compatibilidad con JSR-268). o Visualización y reproducción de contenidos de tipo pedagógicos (compatibilidad con SCORM). o Gestión de repositorio documental (compatibilidad con JSR-170). o Soporte i18n (deberá permitir la adaptación a diferentes idiomas y regiones sin la necesidad de realizar cambios de ingeniería ni en el código). - La solución deberá ser compatible con la última versión estable (en la fecha de adjudicación) de, al menos, los tres Pág. 7 de 28

8 Gestor de almacenamiento Gestión y facturación de contenidos Monitorización navegadores web del mercado con mayor número de usuarios. - Permitirá realizar la conversión a diferentes formatos de ficheros de documentación. - Permitirá la gestión de versiones de los ficheros de contenidos. - Permitirá la difusión de contenidos de tipo SCORM, multimedia y estructurados. - Permitirá la creación de plantillas y contenidos que cumplan el estándar SCORM. Los tipos de contenidos mínimos serán: o Audio de alta calidad. o Vídeos en HD. o Imágenes. o Páginas genéricas en formato HTML. - Permitirá garantizar la accesibilidad, trazabilidad, durabilidad, interoperabilidad y reusabilidad de los contenidos SCORM. El acceso a los contenidos estará vinculado al sistema de subscripciones y gestión de pagos. - Permitirá la integración de contenidos externos. - Permitirá establecer un workflow para la aprobación y publicación de contenidos orientado a roles. - Permitirá la planificación de la publicación de contenidos. - La solución deberá integrar un sistema de búsqueda que permita localizar contenidos de diversas tipologías. - Permitirá la gestión y facturación de contenidos basada en servicios o subscripciones. - Diferentes opciones de pago de los servicios o contenidos contratados por los usuarios; tarjeta de crédito, soluciones de comercio electrónico por Internet, etc. - Los administradores de la solución podrán gestionar los servicios y contenidos de pago; servicios y contenidos disponibles para cada rol de usuario, creación de cupones de descuento, etc. - La solución permitirá a usuarios registrados el acceso a determinados servicios y contenidos de pago. Una vez contratado, los usuarios podrán disponer de dichos servicios y contenidos desde la plataforma. - Los usuarios podrán ver en todo momento su historial de compras y de facturación. - La solución deberá permitir la monitorización de los servicios y contenidos emitidos. - Deberá incluir una herramienta estadística que permita conocer el uso y accesos a la plataforma. Esta herramienta deberá permitir la definición de informes personalizados. - Las solución deberá permitir a los administradores rastrear y gestionar la actividad de los usuarios. - La solución deberá permitir la monitorización desde Pág. 8 de 28

9 Posibilidades de integración o ampliación Requisitos de instalación Requisitos de herramientas externas; en concreto, deberá ser compatible con la herramienta Nagios v3.2.3, disponible en el Centro Demostrador TIC. El adjudicatario deberá realizar las configuraciones necesarias para monitorizar la solución desde Nagios. - La solución IPTV ofertada deberá permitir integrar contenidos de otros medios. - Deberá permitir la integración de portlets externos (compatibilidad con JSR-268). - Deberá ofrecer la posibilidad de crear nuevos canales de difusión de contenidos (canal web, móvil, etc.). - La solución deberá ser escalable, permitiendo el incremento en funcionalidades y servicios. - El adjudicatario será el responsable de la instalación y puesta en marcha de la solución IPTV en las dependencias de la Sede de Albacete del Centro Demostrador TIC. Para ello, el adjudicatario dispondrá de un servidor físico (A) con sistema operativo Ubuntu Server, según se describe en el apartado 1, facilitado por el Centro Demostrador TIC. - El adjudicatario deberá realizar la instalación de la solución IPTV en el servidor físico facilitado por el Centro y reproducir las configuraciones actuales. Para ello, deberá utilizar tecnología de virtualización de servidores sobre el servidor físico facilitado y realizar tanto la instalación de la solución IPTV como la reproducción de las configuraciones actuales mediante máquinas virtuales alojadas en este servidor. El adjudicatario deberá elaborar un documento detallando el procedimiento de instalación propuesto, que deberá ser validado por red.es de forma previa al inicio de los trabajos, mediante acta de validación firmada por la persona a cargo del proyecto designada por Red.es. - El adjudicatario deberá realizar la instalación y configuración de la infraestructura software necesaria para el correcto funcionamiento de la solución IPTV, debiendo incluir en su oferta todas las soluciones, aplicaciones o herramientas software (por ejemplo, software de virtualización de servidores, sistemas operativos, servidores web, de aplicaciones, de portales, de base de datos, etc.) que sean necesarias para la puesta en marcha de la solución y para reproducir las configuraciones actuales del servidor facilitado por el Centro Demostrador TIC. - La infraestructura software necesaria para el despliegue y funcionamiento de la solución IPTV deberá estar implementada bajo licencias de código abierto y todos los posibles costes de licenciamiento estarán incluidos en el coste de la solución ofertada. - El adjudicatario deberá elaborar tanto un documento de diseño funcional, en el que se detallarán las Pág. 9 de 28

10 documentación Compatibilidad características y funcionalidades de la solución, como un documento de diseño técnico, en el que se detallarán aspectos técnicos tales como la arquitectura de la solución, etc. que deberán ser validados por red.es mediante acta de validación firmada por la persona a cargo del proyecto designada por Red.es, de forma previa al desarrollo y despliegue de la solución en el Centro Demostrador TIC. - El adjudicatario deberá elaborar un documento de instalación y configuración para la puesta en marcha de la solución, que incluirá la información necesaria para configurar la infraestructura software en la que se soportará la solución así como para realizar el despliegue de la misma en un nuevo entorno, y que deberá ser validado por red.es mediante acta de validación firmada por la persona a cargo del proyecto designada por Red.es de forma previa a la aceptación de la solución. - El adjudicatario deberá elaborar un manual de administración, que incluirá la información necesaria para la gestión y administración de la solución, y que deberá ser validado por red.es mediante acta de validación firmada por la persona a cargo del proyecto designada por Red.es de forma previa a la aceptación de la solución. - El adjudicatario deberá elaborar un manual de usuario, que incluirá la información necesaria para la utilización de la solución por parte de los usuarios finales, y que deberá ser validado por red.es mediante acta de validación firmada por la persona a cargo del proyecto designada por Red.es de forma previa a la aceptación de la solución. - El adjudicatario deberá garantizar la compatibilidad de la solución IPTV con la Televisión (B), descrita en el apartado 1, equipamiento facilitado por el Centro Demostrador. El licitador deberá incluir en su oferta técnica (Sobre 3) la descripción funcional y las características técnicas (incluyendo fabricante o desarrollador, producto, edición y versión) de la infraestructura software (por ejemplo, software de virtualización de servidores, sistemas operativos, servidor web, servidor de aplicaciones, servidor de portales, servidor de base de datos, etc.) necesaria para el despliegue y funcionamiento de la solución IPTV ofertada así como para reproducir las configuraciones actuales, a efectos de poder comprobar que se cubren los requisitos mínimos solicitados. El adjudicatario deberá contemplar la capacitación de los gestores del Centro Demostrador para la administración, gestión y explotación de la solución IPTV ofertada así como para la realización del mantenimiento evolutivo de la misma. Se deberán impartir al menos 40 horas de capacitación, en las dependencias de la Sede de Albacete del Centro Demostrador TIC de Castilla-La Mancha, organizadas en sesiones con una duración mínima de 4 horas cada sesión. Red.es acordará con el adjudicatario tanto el calendario como la duración y el contenido de cada sesión de capacitación. Pág. 10 de 28

11 El adjudicatario deberá proporcionar las actualizaciones a nuevas versiones de la infraestructura software necesaria para el despliegue de la solución IPTV ofertada, así como realizar la adaptación de la misma para lograr un funcionamiento correcto con las nuevas versiones, durante los 2 años siguientes a contar desde la fecha de instalación de la solución. El adjudicatario deberá ofrecer 5 años de garantía, que consistirá en realizar cambios en el software desarrollado para corregir defectos encontrados durante la utilización de la solución IPTV, garantizando el funcionamiento de la misma según las especificaciones y requisitos mínimos solicitados anteriormente y con las condiciones descritas en el apartado de este documento. 1.2 REQUISITOS DE SERVICIO Los requisitos de servicio descritos en este capítulo se aplicarán a todas las actuaciones objeto del presente procedimiento de licitación descritas en apartado 1.1 del presente Pliego. El licitador en su oferta deberá incluir todo lo necesario para cubrir los servicios que se solicitan a continuación. El licitador debe incluir en el Sobre 3 de su oferta la descripción detallada de la solución propuesta para el cumplimiento de los requisitos de servicio solicitados, siguiendo el formato descrito en el apartado 2.1 del presente Pliego. Se valorarán (Criterio que depende de un juicio de valor) los procedimientos y herramientas ofertados por el licitador para la ejecución de las actuaciones solicitadas en los requisitos de servicio, de conformidad con lo indicado en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones Particulares. Las descripciones que se incluyen en los siguientes apartados no pretenden ser una relación exhaustiva de las acciones y actividades necesarias GARANTÍA El licitador deberá detallar en su oferta (Sobre 3) el servicio de Garantía ofertado, según las especificaciones descritas a continuación. El adjudicatario estará obligado a prestar un servicio de garantía in-situ, en los términos establecidos en el apartado del presente Pliego, durante cinco años a contar desde la instalación de la solución, para la solución objeto de contrato. La garantía consistirá en realizar cambios en el software desarrollado para corregir defectos encontrados durante la utilización de la solución objeto de suministro, garantizando el funcionamiento de la misma según las especificaciones y requisitos mínimos solicitados en el apartado 1.1. La fecha de inicio del servicio de garantía comenzará a partir de la fecha de aceptación de la solución por parte de Red.es, mediante acta de aceptación firmada por la persona a cargo del proyecto designada por Red.es, que coincidirá con la puesta en marcha de la solución en la infraestructura de sistemas del Centro Demostrador TIC GARANTÍA IN-SITU La garantía in-situ es el servicio que proporcionará el adjudicatario para la resolución de incidencias de los activos en el lugar en el que se encuentren instalados. La garantía tiene las condiciones siguientes: La actuación se llevará a cabo en el lugar en el que esté instalado el activo. Pág. 11 de 28

12 El adjudicatario será responsable de los activos objeto de la garantía in-situ, y en caso de que se produzca cualquier incidencia en relación a los mismos deberá articular los mecanismos que sean necesarios para su resolución. Deberá incluirse en la oferta el horario de servicio o franja horaria durante la cual el adjudicatario estará en disposición de recibir comunicaciones de incidencias, y atención de las mismas, que como mínimo deberá proporcionar disponibilidad 5x8 (de 9 a 17h de lunes a viernes excepto festivos nacionales y de la Comunidad de Castilla la Mancha). El adjudicatario debe garantizar la adecuada integración de sus servicios de atención técnica con los servicios de atención técnica indicados por Red.es. El adjudicatario deberá usar el Sistema de Gestión de Incidencias de Red.es, ajustando sus procesos y procedimientos a los establecidos en el sistema. El adjudicatario debe proporcionar a Red.es con una periodicidad, al menos mensual, en formato digital definido por Red.es, un Informe de Garantía de Servicio con informes de incidencias reportadas y tiempos de resolución de las mismas. El Informe de Garantía de Servicio deberá contener, al menos, la siguiente información: o o o o o o o Identificador de incidencia. Severidad. Ubicación. Descripción de la incidencia. Día y hora de resolución. Tiempo de respuesta. Tiempo de resolución. Esta información deberá estar disponible on-line para su consulta por parte de Red.es SERVICIO DE INVENTARIADO El licitador deberá detallar en su oferta (Sobre 3) el servicio de Inventariado ofertado, según las especificaciones descritas a continuación. Es responsabilidad del adjudicatario proporcionar la información de inventario necesaria para el correcto seguimiento de los activos de Red.es, ya sea en su fase de suministro, instalación o garantía. Igualmente, el adjudicatario se obligará a cumplir los plazos de entrega de la información de activos en los tiempos definidos para estas mismas fases, y comprometiéndose al uso de la herramienta de Gestión de Activos de Red.es, adecuándose a los métodos y tecnologías de recogida de información definidas por Red.es. El soporte de dicha información, será especificado por Red.es, para todos los activos software y sus elementos. Pág. 12 de 28

13 Asimismo, el adjudicatario deberá mantener actualizado dicho inventario por los mismos medios frente a los cambios debidos a sustituciones o recambios ocasionados por deficiencias detectadas con posterioridad a la entrega. La carga de datos podrá realizarse: A. A través de carga de ficheros, según plantillas suministradas por Red.es y cumplimentadas por el adjudicatario con los datos de los activos. B. A través de la lectura de los códigos de barras por medio de dispositivos móviles, que cumplan con los siguientes requisitos: a. El producto deberá estar diseñado para ser ejecutado sobre dispositivos móviles que dispongan de plataforma Java Micro Edition (Java ME) con las siguientes versiones: CLDC 1.1 y MIDP 2.0. b. Disponer de tarjeta de memoria con más de 32 MB de espacio libre en disco. c. No disponer de restricciones por operador de telefonía en accesos a disco e interfaz. d. El dispositivo deberá disponer de conexión Bluetooth 2.0 para enlazar con lectores de códigos de barra que dispongan de esta tecnología. e. Conexión a Internet desde el móvil por GPRS o 3G. f. El cliente del móvil está firmado por un certificado VeriSign y por tanto el móvil debe poder aceptar dicho certificado. De forma opcional para la carga masiva a través de ficheros y específica para el uso de dispositivos móviles, se deberán tener en cuenta los siguientes requisitos: a. Cumplir con Sunrise b. Decodificar todos los códigos 1D estandard, RSS-14, RSS Limitado y RSS Expandido. c. Soportar interfaces comunes PS/2, RS232, Emulación Light Pen, Teclado un solo cable, USB d. Modo de Auto Activación (manos libres). e. Versión Bluetooth v1.1 compatible. f. Perfil soportado: Perfil Puerto Serial (SSP) Red.es se reserva el derecho, en cualquier momento de la duración del contrato, a exigir al adjudicatario la integración con su sistema de gestión de activos y configuración, actual o futuro. Pág. 13 de 28

14 El adjudicatario deberá adecuarse a cualquier cambio en la tecnología que soporte el proceso de gestión de activos y configuración vigente en Red.es, quedando reservado el derecho a cualquier posible cambio de tecnología COMPROMISOS DE INVENTARIADO Fase de Suministro. La información requerida en la fase de suministro es la necesaria para identificar la solución y registrar su entrega, incluyendo el número de licencia, fabricante o desarrollador, producto, edición y versión, y el número de albarán en el que se incluye el activo. Red.es se reserva el derecho a pedir información ampliada sobre los activos suministrados. El adjudicatario se comprometerá a registrar en la herramienta de gestión de activos de Red.es los componentes de la solución suministrada, estableciéndose un compromiso de 1 semana para el registro de la información a partir del suministro. Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la información de suministro en caso de que esta sea incorrecta o incompleta, estableciéndose canales de comunicación para que el proveedor conozca las deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada en la fase de validación de Red.es computara como no entregada a efectos del cumplimiento de los plazos de entrega. Fase de Instalación. La información requerida en la fase de instalación es la necesaria para identificar la solución y registrar su instalación, incluyendo la fecha de instalación y el Código del Centro en el que se instala el activo. Red.es suministrará al adjudicatario con la suficiente antelación la información detallada del Centro donde se debe instalar la solución, incluido el código del Centro. Red.es se reserva el derecho a pedir información ampliada sobre los activos instalados. El adjudicatario se comprometerá a registrar en la herramienta de gestión de activos de Red.es la solución instalada, estableciéndose un compromiso de 1 semana para el registro de la información a partir de la instalación. Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la información de instalación en caso de que esta sea incorrecta o incompleta, estableciéndose canales de comunicación para que el proveedor conozca las deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada en la fase de validación de Red.es computara como no entregada a efectos del cumplimiento de los plazos de entrega. En caso de que Red.es considere que parte de la información entregable por el adjudicatario, descrita en este apartado, no es necesaria para la validación de la ejecución del proyecto o la periodicidad con que dicha información es requerida no resulte operativa para la propia ejecución del proyecto, podrá eximir al adjudicatario de su entrega o modificar los plazos de entrega. Además de la información de suministro e instalación del equipamiento se cargará en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es la información de la Pág. 14 de 28

15 factura vinculada a esos equipos. Esta información es independiente de la gestión de la facturación a través de e-factura Para aquellos casos en que Suministrador e Instalador sean el mismo adjudicatario, no se podrá integrar el registro de información de suministro e instalación, siendo cada fase independiente y con su propio flujo de registro en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es SERVICIO DE ENTREGA, INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA Los activos objeto de contratación incluirán un servicio de entrega, instalación y puesta en marcha de una solución IPTV en la ubicación final del activo, la Sede de Albacete del Centro Demostrador TIC de Castilla-La Mancha, así como la integración con la infraestructura de sistemas de este Centro, logrando un funcionamiento integrado de la solución y comprobando que se cumplen las funcionalidades solicitadas en el apartado 1.1 del presente Pliego. El adjudicatario deberá suministrar, instalar y configurar la infraestructura software necesaria para el despliegue y puesta en marcha de la solución IPTV en la ubicación indicada por los responsables de la Sede de Albacete del Centro Demostrador TIC de Castilla-La Mancha. Todas las soluciones que formen la infraestructura software (por ejemplo, virtualización de servidores, sistemas operativos, servidores web, de aplicaciones, de portales, de base de datos, etc.) deberán estar implementadas bajo licencias de código abierto y todos los posibles costes de licenciamiento deberán estar incluidos en el coste de la solución IPTV ofertada. El adjudicatario será el responsable de la instalación y puesta en marcha de la solución IPTV en las dependencias de la Sede de Albacete del Centro Demostrador TIC. Para ello, el adjudicatario dispondrá de un servidor físico con sistema operativo Ubuntu Server, según se describe en el apartado 1, facilitado por el Centro Demostrador TIC. El adjudicatario deberá realizar la instalación de la solución IPTV en el servidor físico facilitado por el Centro y reproducir las configuraciones actuales. Para ello, deberá utilizar tecnología de virtualización de servidores sobre el servidor físico facilitado y realizar tanto la instalación de la solución IPTV como la reproducción de las configuraciones actuales mediante máquinas virtuales alojadas en este servidor. El adjudicatario deberá elaborar un documento detallando el procedimiento de instalación propuesto, que deberá ser validad por red.es de forma previa al inicio de los trabajos de instalación. El licitador deberá incluir en el Sobre 3 de su oferta una propuesta de diseño de la solución IPTV, siguiendo el formato descrito en el apartado 2.1. Dicha propuesta será valorada (Criterio que depende de un juicio de valor) que deberá incluir la siguiente información: Descripción funcional de la solución IPTV, incluyendo las características principales y el detalle de las funcionalidades ofrecidas por la solución. Descripción funcional de la plataforma tecnológica necesaria para el desarrollo (framework de desarrollo, estándares soportados, etc.), despliegue y operación de la solución IPTV, detallando las herramientas que forman la Pág. 15 de 28

16 infraestructura software (servidor web, servidor de aplicaciones, servidor de portales, servidor de base de datos, etc.) y los estándares soportados para la visualización de contenidos y servicios. Arquitectura de la solución IPTV ofertada, que consistirá en la organización a alto nivel de la solución, incluyendo aspectos como la descripción de su estructura (plano lógico), los protocolos de comunicación utilizados, la distribución física del sistema (plano físico) y sus componentes (capas), etc. así como otros aspectos relacionados con el desarrollo de la solución IPTV y su evolución y adaptación al cambio; capacidades de reconfiguración, reutilización, escalabilidad, mantenibilidad, etc.. Propuesta de usos y funcionalidades de la solución IPTV, detallando diferentes escenarios de uso y ejemplos concretos de funcionalidades que puede ofrecer la solución ofertada. Tras la adjudicación del contrato, red.es podrá solicitar al adjudicatario un documento de diseño funcional, con el máximo detalle del conjunto de requisitos, características y funcionalidades que debe satisfacer el sistema a construir así como identificar el entorno tecnológico, documento que deberá ser validado por red.es mediante acta de validación firmada por la persona a cargo del proyecto designada por Red.es, de forma previa al desarrollo y despliegue de la solución en el Centro Demostrador TIC. Asimismo, tras la adjudicación del contrato, red.es podrá solicitar al adjudicatario un documento de diseño técnico, en el que se detallarán aspectos tales como la arquitectura de la solución, el modelo de datos que empleará, el diseño conceptual y lógico los diferentes componentes a construir, la arquitectura de información, el plan de pruebas que se ejecutará tras la construcción del sistema, etc., documento que deberá ser validado por red.es, mediante acta de validación firmada por la persona a cargo del proyecto designada por Red.es, de forma previa al desarrollo y despliegue de la solución en el Centro Demostrador TIC. Por último, tras la adjudicación del contrato, red.es podrá solicitar al adjudicatario un documento de instalación y configuración para la puesta en marcha de la solución, que incluirá la información necesaria para configurar la infraestructura software en la que se soportará la solución así como para realizar el despliegue de la misma en un nuevo entorno. Una vez finalizada la fase de instalación y despliegue de la solución, el adjudicatario deberá elaborar un manual de administración, que incluirá la información necesaria para la gestión y administración de la solución, y que deberá ser validado por red.es, mediante acta de validación firmada por la persona a cargo del proyecto designada por Red.es, de forma previa a la aceptación de la solución. Asimismo, el adjudicatario deberá elaborar un manual de usuario, que incluirá la información necesaria para la utilización de la solución por parte de los usuarios finales, y que deberá ser validado por red.es, mediante acta de validación firmada por la persona a cargo del proyecto designada por Red.es, de forma previa a la aceptación de la solución NIVEL DE SERVICIO DE SUMINISTRO El licitador deberá detallar en su oferta (Sobre 3) el Nivel de Servicio de Suministro ofertado, según las especificaciones descritas a continuación. Pág. 16 de 28

17 Los compromisos a adquirir por parte del adjudicatario del Suministro son los siguientes: Plazos de entrega: El plazo máximo de entrega de la solución objeto de contratación será de 16 semanas a contar desde el día siguiente a la tramitación del pedido por Red.es. Lugar de entrega: La solución se entregará e instalará en la Sede de Albacete del Centro Demostrador TIC de Castilla-La Mancha NIVEL DE SERVICIO DE INSTALACIÓN El licitador deberá detallar en su oferta (Sobre 3) el Nivel de Servicio de Instalación ofertado, según las especificaciones descritas a continuación. Los compromisos a adquirir por parte del adjudicatario se agrupan en los siguientes parámetros: 1.- Fase de despliegue/instalación: La fase de despliegue/instalación de la solución deberá finalizar en un plazo máximo de 2 semanas a contar desde el plazo entrega de la solución descrito en el apartado del presente Pliego o el ofertado por el licitador mejorando el plazo máximo solicitado. Todas las actuaciones se considerarán realizadas cuando se haya remitido a Red.es la documentación pertinente y se compruebe la inexistencia de reparos y por tanto Red.es emita su conformidad formal, mediante acta de conformidad firmada por la persona a cargo del proyecto designada por Red.es. 2.- Documentación: El adjudicatario remitirá a Red.es la siguiente documentación: Documento de diseño funcional de acuerdo con lo descrito en el apartado del presente Pliego. El adjudicatario dispondrá de un plazo de 1 semana desde la fecha de solicitud por parte de Red.es para la entrega del documento, según formato acordado previamente. Documento de diseño técnico de acuerdo con lo descrito en el apartado del presente Pliego. El adjudicatario dispondrá de un plazo de 2 semanas desde la fecha de solicitud por parte de Red.es para la entrega del documento, según formato acordado previamente. Documento de instalación y configuración para la puesta en marcha de la solución de acuerdo con lo descrito en el apartado del presente Pliego. Tras la instalación y puesta en marcha de la solución, el adjudicatario dispondrá de un plazo de 1 semana desde la fecha de solicitud por parte de Red.es para la entrega del documento, según formato acordado previamente. Manual de administración de la solución de acuerdo con lo descrito en el apartado del presente Pliego. El adjudicatario dispondrá de un plazo Pág. 17 de 28

18 de 2 semanas desde la instalación y puesta en marcha de la solución para la entrega a Red.es del documento, según formato acordado previamente. Manual de usuario de acuerdo con lo descrito en el apartado del presente Pliego. El adjudicatario dispondrá de un plazo de 2 semanas desde la instalación y puesta en marcha de la solución para la entrega a Red.es del documento, según formato acordado previamente. El adjudicatario remitirá asimismo, con la periodicidad que red.es determine oportuna, la siguiente documentación relativa a la instalación realizada: Acta de instalación y puesta en marcha de la solución en la Sede de Albacete del Centro Demostrador TIC de Castilla-La Mancha, con independencia de si esta refleja algún tipo de reparo. Se contempla un plazo máximo de 2 semanas desde la fecha de firma del acta de instalación por la persona a cargo del proyecto designada por Red.es, para que el adjudicatario entregue a Red.es el original de este acta de instalación y el correspondiente Inventario de cada actuación. Los retrasos en la entrega de esta documentación serán considerados retrasos en la entrega de la solución a la que hace referencia. Tras la finalización de la fase de despliegue, el adjudicatario enviará a Red.es el informe de inventario completo con los números de serie de todo el software instalado. El plazo máximo para la entrega de dicho informe será de 2 semanas a contar desde la instalación y puesta en marcha de la solución. Adicionalmente se entregará un CD/DVD (2 copias) con la recopilación de toda la información final de proyecto indicada en este apartado (Documento de diseño funcional, documento de diseño técnico, documento de instalación y configuración, manual de administración, manual de usuario, actas de instalación, etc.) incluyendo además cualquier otra información relacionada con el proyecto como, por ejemplo: Actas de las reuniones de seguimiento del proyecto con Red.es. Información de facturación. Especificaciones particulares de configuración, etc. El plazo máximo para la entrega de dicho CD/DVD será de 2 semanas a contar desde la instalación y puesta en marcha de la solución. Toda la documentación del proyecto deberá ser entregada en papel y soporte digital. Red.es definirá los formatos (PDF, HTML, etc.) y procedimientos de entrega de la documentación. En caso de que red.es considere que parte de la documentación entregable, descrita en este apartado y en los apartados y del presente Pliego, no es necesaria para la validación de la ejecución del proyecto o la periodicidad con que dicha documentación es requerida al adjudicatario no resulte operativa para la propia ejecución del proyecto, podrá eximir al adjudicatario de su entrega o modificar los plazos de entrega NIVEL DE SERVICIO DE LA GARANTÍA IN-SITU El licitador deberá detallar en su oferta (Sobre 3) el Nivel de Servicio de la Garantía in-situ ofertado, según las especificaciones descritas a continuación. Pág. 18 de 28

19 Impacto Prioridad 19/06/2012 En los siguientes párrafos se describen los compromisos a adquirir por parte del adjudicatario. Como tiempo máximo de resolución, se considera el periodo máximo que transcurre desde la comunicación de la incidencia hasta la resolución de la misma. Los tiempos de resolución de incidencias computarán siempre en horario laboral, que se define de lunes a viernes, de 9 a 17 horas excepto festivos nacionales y de la CCAA donde se encuentre el Centro. Por lo tanto los tiempos máximos de resolución (Tmax) en función de las distintas prioridades son: Baja Tmax 136 horas Media Alta Crítica 96 horas 64 horas 40 horas La prioridad de los incidentes se determina en función del impacto y la urgencia, según la siguiente matriz: Prioridad Urgencia 1 - Crítica 2 - Alta 3 - Media 4 - Baja 1-Extenso / Generalizado Crítica Crítica Alta Baja 2-Significativo / Amplio Crítica Alta Media Baja 3-Moderado / Limitado Alta Alta Media Baja 4-Menor / Localizado Alta Media Media Baja Los criterios usados para definir el impacto de los incidentes son: 1- Extenso / Generalizado: El incidente afecta globalmente al servicio ofrecido e impide totalmente su funcionamiento normal. Afecta a más del 75% de usuarios de la solución. Áreas ajenas a la empresa se verán afectadas negativamente. Interfiere con funciones críticas de negocio o la pérdida o potencial pérdida de datos de misión crítica. 2- Significativo / Amplio: El incidente afecta parcialmente al servicio ofrecido y afecta negativamente a su uso. Afecta a entre el 50% y el 75% de usuarios de la solución. Pág. 19 de 28

20 Áreas de la empresa se verán afectadas negativamente. Interfiere con funciones no críticas de negocio o funciones que no afectan a toda la compañía. 3- Moderado / Limitado: El incidente afecta parcialmente al servicio ofrecido y deteriora su uso. Afecta a entre el 25% y el 50% de usuarios de la solución. Unidades de negocio se verán afectadas negativamente Interfiere con la realización de los trabajos o las tareas son más difíciles pero no imposibles de completar. Por ejemplo: incidencias que no impiden el normal funcionamiento de la solución implantada en el Centro Demostrador TIC pero que degradan o perjudican su uso. 4- Menor / Localizado: El incidente tiene escaso impacto en la solución desplegada pero se requiere de alguna actuación correctora. Afecta a menos del 25% de los usuarios de la solución. No hay impacto sobre el negocio. Interfiere con el uso no relacionado con negocio o es uso recreativo. Por ejemplo: incidencias que no suponen una degradación del uso de la solución desplegada en el Centro Demostrador TIC pero que requieren de alguna acción correctora. El adjudicatario se compromete a gestionar las incidencias a través del sistema de Gestión de Incidencias de Red.es, usando para ello los procedimientos establecidos a tal efecto. Correrá por cuenta del adjudicatario la adquisición de las licencias necesarias para la utilización de dicha herramienta. El licitador detallará en su oferta las herramientas y procedimientos que pondrá a disposición de Red.es para la verificación de los niveles de servicio comprometidos. Parámetros de Medida para el cómputo de penalizaciones. A efectos de no tener en cuenta en el cómputo la existencia de posibles demoras no imputables al adjudicatario, a través del sistema de ticketing de Red.es se establecerán periodos que no serán computables a efectos del establecimiento de penalizaciones. En este sentido, la herramienta de ticketing de Red.es, que deberá utilizar el adjudicatario en la prestación del servicio, contempla estados de parada de reloj que implican que el tiempo transcurrido desde su inicio hasta su terminación no se computa a efectos de penalizaciones. El adjudicatario únicamente podrá activar el estado parada de reloj cuando se produzca una causa justificada, que deberá, en todo caso, acreditar de forma pormenorizada y exhaustiva. Red.es auditará el uso por parte del adjudicatario del estado parada de reloj. Red.es revisará mensualmente el nivel de prestación del servicio del adjudicatario a efectos de valorar si procede o no la imposición de penalizaciones de Pág. 20 de 28

21 acuerdo con el sistema previsto en el presente apartado. No obstante lo señalado anteriormente, Red.es podrá aumentar o reducir el periodo que se tendrá en cuenta a efectos de valorar si procede o no la imposición de penalizaciones, pudiendo establecer periodos mayores o menores que un mes, con la única obligación de preavisar al adjudicatario con un mes de antelación como mínimo a la finalización del correspondiente periodo. La tabla siguiente detalla los niveles de cumplimiento del servicio por periodos mensuales o por los periodos proporcionales que en su caso establezca Red.es, de acuerdo al porcentaje de incidencias resueltas antes del tiempo máximo de resolución (Tmax) y en función de niveles de consecución. Clasificación Nivel verde: prestación óptima del servicio Nivel amarillo: prestación no óptima del servicio Nivel rojo: prestación insuficiente del servicio Nivel negro: prestación deficiente del servicio Nivel doble negro: prestación muy deficiente del servicio Nivel de cumplimiento del servicio (X) (porcentaje de incidencias que no superan los Tmax) X 90% 80% X <90% 70% X< 80% 60% X < 70% X < 60% En todos aquellos casos que el adjudicatario no alcance un nivel verde en la prestación del servicio, Red.es procederá a la aplicación de las penalizaciones establecidas al efecto en el Pliego de Condiciones Particulares. Sin perjuicio de lo anterior, en estos casos Red.es exigirá al adjudicatario la adopción del correspondiente plan de mejora dirigido a la consecución del referido nivel verde PROCEDIMIENTO DE CAMBIO Y HOMOLOGACIÓN TECNOLÓGICA En el caso de que sea necesario un cambio en los modelos ofertados de alguno de los componentes por actualización tecnológica, descatalogación, etc., el adjudicatario deberá notificar con una antelación mínima de un mes a Red.es este cambio, para poder evaluar el impacto en el proyecto y ser homologado según el procedimiento establecido por Red.es. El adjudicatario se compromete a ofertar siempre componentes con las mismas características técnicas o superiores a los ofertados en el presente procedimiento de licitación. 1.3 CONTROL ECONÓMICO Y FACTURACIÓN Pág. 21 de 28

22 1.3.1 CONTROL DE FACTURACIÓN El adjudicatario deberá realizar el suministro, instalación y puesta en marcha de la solución objeto del contrato según se describe en el presente documento. El procedimiento de aceptación incluirá la documentación indicada en el apartado o cualquier otra que determine Red.es. Una vez aceptada la solución y la documentación requerida, mediante acta de aceptación firmada por la persona a cargo del proyecto designada por red.es, se notificará a la empresa adjudicataria para que genere la correspondiente factura, con las condiciones referidas en el apartado del presente Pliego de Prescripciones Técnicas y en los términos previstos en el apartado 5 del Pliego de Condiciones Particulares. La factura deberá incluir, entre otras, las referencias a las correspondientes actas de instalación objeto de facturación y números de serie de los componentes software suministrados. Las facturas deberán emitirse con el formato fijado por Red.es, en todo caso deberán contener el desglose de los impuestos indirectos aplicables indicando el número de expediente del Contrato, y se corresponderán en forma y contenido con el correspondiente pedido realizado por Red.es debiendo hacer constar el número de pedido HITOS DE FACTURACIÓN El hito de facturación será único conforme el hito que se indica a continuación. Suministro, instalación, y puesta en marcha de la solución ITPV. Previa conformidad de red.es, en los términos indicados en el apartado del presente pliego, el adjudicatario remitirá una factura correspondiente al suministro, instalación y puesta en marcha de la Solución IPTV objeto del contrato. Pág. 22 de 28

23 2 FORMATO Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS Con carácter general, la información presentada en la oferta técnica debe estar estructurada de forma clara y concisa. La propuesta no debe contener referencias a documentos externos o anexos no incluidos, cuando estos sean puntos clave en la valoración de la propuesta. Con independencia de que el licitador pueda adjuntar a la propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor (Sobre 3) cuanta información complementaria considere de interés, ésta deberá estar obligatoriamente estructurada con el formato normalizado que se detalla en el apartado siguiente. Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la oferta, o bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando el licitador obligado a ello. Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de sus proposiciones. En ningún caso se admitirá que en proceso de aclaraciones el licitador varíe los términos expresados en su propuesta. Sólo se admitirá la información que facilite el análisis de la solución propuesta inicialmente. La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del Pliego de Condiciones Generales. Adicionalmente, la propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor (Sobre 3) y la propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (Sobre 4) deberán incluir la información y presentar la estructura que se detalla a continuación. 2.1 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (SOBRE 3) La propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor, además de presentarse por escrito, deberá adjuntarse en soporte electrónico, ambas por duplicado. IMPORTANTE: A los efectos del cumplimiento de lo establecido en los artículos 26 y 30.2 del Real Decreto 817/2009, de 8 de mayo, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público, el licitador no deberá incluir en el sobre 3 información de la oferta que, de conformidad con el apartado 2.2 siguiente, sea valorada de forma cuantificable mediante la mera aplicación de fórmulas. En caso contrario la oferta de dicho licitador no será tenida en cuenta en el presente procedimiento. En este sentido, cuando el licitador deba referirse a aspectos relacionados con alguno de los datos incluidos en el Sobre 4 se incluirá la mención Ver dato en sobre 4. Pág. 23 de 28