Optimice su Sistema de Automatización y su Inversión en Ingeniería

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1 Optimice su Sistema de Automatización y su Inversión en Ingeniería Acceda a soporte, mantención de hardware y software y servicios de alta calidad durante la vida útil de su producto.

2 Su inversión en soluciones Invensys es más que solo tecnología. Es lograr y mantener el rendimiento óptimo de su planta y que sus sistemas vayan evolucionando de acuerdo a las necesidades de su negocio, cuyo éxito depende en contar con los recursos y la tecnología correcta al interior de su organización, Invensys como su socio de confianza que cuenta con una estructura formal que le ayude a lograr resultados excepcionales en los negocios. Además de un sistema de control y seguridad robusto y confiable, usted necesita acceder a recursos como expertos visionarios y técnicos con el objeto de minimizar los riesgos, maximizar la rentabilidad y lograr la realización del valor. Invensys provee soluciones para más de 200 mil plantas e instalaciones en todo el mundo y estamos comprometidos con ayudarle a ser más ágil, eficiente, eficaz y competitivo con sistemas abiertos, innovadores soporte y servicios de clase mundial. El programa Customer FIRST (el Cliente PRIMERO) de Invensys ilustra muy bien este compromiso, con una abundante cartera de servicios esenciales para ayudarle a proteger y aumentar el valor de su inversión en productos y soluciones de Invensys. Por qué Customer FIRST? El programa Customer FIRST formaliza su servicio y respalda su relación con Invensys mediante un Contrato Customer FIRST y le proporciona una selección de servicios diseñados para mantener y optimizar el funcionamiento de su sistema de control y seguridad durante la vida útil de éste. Además, Customer FIRST le da acceso a personal altamente calificado para ayudarle a solucionar cualquier problema técnico que encuentre durante el ajuste, afinamiento y actualización de su sistema. Sobre todo, es un programa de servicios y soporte centrado en los clientes, estructurado para ayudarle a: Proteger inversiones de activos críticos, manteniendo actualizados los sistemas de hardware y software. Maximizar el desempeño de activos, minimizando períodos de inactividad y maximizando niveles de disponibilidad. Reducir el costo total mediante atractivos descuentos y flexibles alternativas de financiamiento. Mejorar el desempeño operacional utilizando recursos de Invensys para procurar valor agregado y maximizar la utilización de los sistemas. Customer FIRST le suministra servicios integrales y flexibilidad para elegir el programa Customer FIRST adecuado a sus necesidades comerciales ya sea que esté planificando una nueva inversión, operando, optimizando un sistema existente, preparando una actualización mayor o haciendo evolucionar a su sistema con lo último en actualizaciones de software y hardware.

3 Seleccione un nivel de programa y opciones que mejor se adapten a sus necesidades comerciales. Ya sea Elite, Premium, Standard o Primary, seleccione un nivel en base a sus recursos, los niveles de conocimiento de ellos y la complejidad de su sistema. Considere las siguientes preguntas para ayudarle a determinar el nivel apropiado de Customer FIRST para usted: Preguntas a Considerar Respuestas de Customer FIRST Qué tan pronto puede identificar un problema de sistema (o de software) si ocurre una falla inesperada? Puede diagnosticar la falla y resolver los problemas? Acceso Telefónico al Soporte Técnico Tiene expertos internos las veinticuatro horas? Acceso Telefónico 24/7 al Soporte Técnico Su línea de negocios requiere un acceso rápido a considerable documentación para productos y servicios? Soporte en Internet, base de conocimientos y comunicación proactiva Cómo se mantiene económicamente al día con la tecnología y evita la obsolescencia? A través del Descuento de Advantage Program Puede usted beneficiarse de un solo punto de contacto Invensys con respecto a preguntas relacionadas con tecnología y la coordinación de manejo y solución de problemas? Equipo Técnico de Gestión de Cuentas Es difícil para usted presupuestar los costos de mantención y capacitación? Financiamiento Flexible Qué tan rápido requiere asistencia correctiva? Compromiso de respuesta de 4 horas en ruta - Asistencia Correctiva en Terreno Cuán seguro se encuentra contra amenazas cibernéticas? Programa de Seguridad Cibernética Customer FIRST Qué tan confiado está de tener a mano los repuestos críticos correctos cuando los necesite? Gestión de Repuestos Podría usted utilizar un Experto en Sistemas de Invensys para incrementar su dotación de personal de ingeniería? Ingeniero Residente Permita que los recursos de la planta aporten valor adicional a su empresa enfocándose en su trabajo diario en lugar de atender problemas que Customer FIRST puede ayudar a solucionar. Nuestros servicios están diseñados para optimizar su sistema Invensys y maximizar la disponibilidad del sistema y por ende, la producción.

4 El Programa Customer FIRST de Invensys ofrece igualmente la flexibilidad de adecuar Soporte y Servicios a las necesidades específicas de su negocio, agregando Servicios Opcionales al programa base por usted elegido. PRIMARY STANDARD PREMIUM ELITE SOPORTE PRINCIPAL Y SERVICIOS Acceso a Teléfonos Soporte Técnico Soporte en Internet, base de conocimientos y comunicación proactiva. Compromiso de respuesta en ruta para Asistencia Correctiva en línea NBH NBH 24/7 24/7 NBD* NBD* 24hrs* 4hrs* Acceso a teléfonos de asistencia técnica experta. Acceso a una extensa base de conocimiento de documentación técnica de usuarios, soluciones a problemas, cursos/seminarios de capacitación en línea y actualizaciones de software. También recibe comunicaciones proactivas. Un Ingeniero de Servicios experto de Invensys viajará a su planta para realizar las acciones correctivas necesarias para hacer que su sistema o aplicación vuelvan a operar normalmente. Visita(s) preventiva(s) a terreno por año Opcional Opcional 1 2 Incluye inspección física del equipo, revisión de versiones de software de mantención y arreglos, alertas técnicas y/o de productos, asesorías y proporciona el estado de casos abiertos. Versiones de mantención de software, paquetes de servicios, parches y actualizaciones Proporciona versiones y arreglos para software cubiertos, relacionados con su aplicación que hayan sido lanzados durante su período de inscripción. Las versiones de mantención corrigen los defectos de software dentro de un mismo nivel de revisión. Mejoramientos y Revisiones de la versión de software** Acceso a versiones de mejoramiento y revisiones. Programa Intercambio (MEP) / Reserva de Módulos (MRP) Reserva Intercambio Intercambio MEP o MRP proporciona acceso inmediato al inventario de materiales renovados cuando es necesario el reemplazo rápido de un equipo con fallas. ACCESO A INFORMES Informe Anual Evaluación Vida Util Incluye una visión de alto nivel de la vida útil real de los productos en uso en su planta y resume objetivos comerciales relacionados con su mantención y capacidad de soporte. Mapa de Ruta de Planificación de Mejoramientos Después de completarse la evaluación de los componentes de su sistema y aplicaciones, se generará un mapa de ruta de alto nivel para ayudar a facilitar la planificación de decisiones de mejoramiento a corto y largo plazo. Reporte de Evaluación de Archivo de Mantenimiento de Sistema Opcional Opcional Anual Anual Evaluación Anual que ayuda a asegurar salud permanente de sistemas Tricon, Trident. Uso de Soporte e Informes Resumidos Anual Trimestral Destaca toda la actividad de casos de soporte técnico y basados en el trabajo registrados por el sistema de gestión de servicios y uso de materiales de Invensys. Revisiones Anuales de Administración de Contratos/Rendimiento 1 2 Invensys revisará el uso de soporte técnico, servicios, materiales y servicios remotos, además de la gestión del ciclo de vida útil y otros temas técnicos de valor para su planta. HERRAMIENTAS System Asset Viewer Aplicación independiente capaz de tener acceso a los datos de configuración del sistema instalado (hardware y software) y a información del ciclo de vida, lo cual es almacenado y mantenido en el Soporte Global a Clientes de Invensys. SERVICIOS Y DESCUENTOS DE MATERIALES Programa Advantage 50% 50% 50% 50% Opciones de mejoramiento económico que incluyen importantes incentivos para el cambio de equipos existentes. Se proporciona a los clientes un descuento por mejoramiento en el Programa Advantage cuando se devuelve tecnología antigua a Invensys. Servicios de Soporte en Terreno Repuestos MEP/MRP 5% 10% 10% 15% 43% 43% 43% Los Servicios de Ingeniería en Terreno utiliza el talento de nuestros Ingenieros de Sistemas de Terreno para incrementar actividades diarias simples para su dotación de personal o para ayudar a resolver problemas de ingeniería más complejos. Economías de costos significativas en repuestos del stock de materiales renovados de Invensys. Se aplica un descuento al producto renovado suministrado bajo cualquiera de los dos programas y es enviado de acuerdo a los términos seleccionados por usted. Servicios de Asesoría (cuando son adquiridos con el Contrato de Servicios) Repuestos 10% 10% 20% 10% 10% 20% Personal experto de Invensys para ayudarle a manejar migraciones complejas, optimizar el rendimiento de sus activos existentes, conducir evaluaciones de desempeño de rutina y asistirle en la utilización de nuevos productos. Gestione y controle mejor el costo de los equipos aprovechando los descuentos en la compra de material nuevo que estará almacenado como material de inventario en su planta. Pruebas y Licencias de Desarrollo al sistema fuera de linea 50% 50% Descuento en licencias de software para ser utilizado en su sistema de pruebas, simulaciones y respaldo de emergencia.

5 PRIMARY STANDARD PREMIUM ELITE SERVICIOS ADICIONALES PREMIUM Y ELITE S Incluye Bloque de Servicios de Soporte en Terreno 16hrs 24hrs Suministra un bloque de servicios de ingeniería que pueden ser usados para efectuar verificaciones de la salud del sistema, auditorías de seguridad u optimización y revisiones de migraciones del software. Portal dedicado al Cliente Le permite coordinar iniciativas y colabora dentro de su propio ecosistema interno; facilita el soporte de Invensys y la relación comercial con usted. Equipo Técnico de Gestión de Cuentas Utiliza sus destrezas en la resolución de problemas técnicos y de gestión para actuar como un enlace de soporte dedicado con Invensys. Invitaciones gratuitas a Eventos a Clientes de Gerencia de Operaciones 2 5 Tener acceso al núcleo de ingeniería de Invensys, al desarrollo, el personal de la gerencia ejecutiva y de soporte técnico y también discutir las soluciones de la dirección corporativa y ver anticipadamente las soluciones emergentes de Invensys durante estos eventos con los clientes Bloque de Servicios de Asesoría incluido 16hrs 24hrs Nuestros servicios de asesoría abarcan desde evaluaciones de oportunidades de alto nivel hasta la implementación de productos; desde proyectos realizados en un solo sitio a compromisos globales, que abarcan toda la empresa. Asesoría Técnica Proactiva El equipo de Asesoría Técnica Proactiva puede viajar a su planta para establecer una buena relación con su equipo de implementación y desarrollo a objeto de ayudar a conducir proyectos exitosos. Las visitas serán programadas dos o tres veces al año, típicamente dos días por visita. Taller Alistamiento Seguridad Cibernética Las actividades incluyen una revisión de su programa actual de seguridad cibernética, identificar brechas potenciales entre el estado actual y el estado final propuesto y sugerir un plan de correcciones para las brechas identificadas. SERVICIOS OPCIONALES Financiamiento Flexible (Servicios, Material, Aumento de Capacitaciones, Mejoramiento Advantage) Le permite extender el pago de materiales y servicios en el transcurso de su período de inscripción en Customer FIRST. Planificación Mejoramiento y Migración Utilizar su plan de mejoramiento o migración, que incluye planos de configuración de sistemas, planes específicos de mejoramiento y documentación de línea de tiempo para ayudarle a decidir sobre el mejor reemplazo de los sistemas anteriores. Compromiso de 4 horas de respuesta en ruta* Incluido* Mejora el compromiso de respuesta en ruta a cuatro (4) horas. Asistencia Correctiva en Terreno - Incluye Costo Servicios Servicios de asistencia correctiva cubiertos durante el curso de su contrato. Mantención Preventiva - Visitas adicionales al planta por año Aumenta el número de visitas de Mantención Preventiva. Reporte de evaluación de mantenimiento de Sistema Evaluacion anual ayuda a asegurar permanente salud de sistemas Tricon y Trident. MEP/MRP Incluye costo materiales MEP/MRP cubierto durante el curso de su contrato. Seguridad Cibernéttica Customer FIRST Programa de Mantención Soporte de Seguridad Cibernética de parte de los expertos de Invensys y otros recursos. Evaluación Seguridad Cibernética Customer FIRST Establecerá la arquitectura, posición de seguridad y perfil actual de todos los activos a ser evaluados al interior de la red de sistemas y tendrá como resultado un plano de redes con un escaneo de la línea de base del sistema. Soporte Aplicaciones Personalizadas Gestión de Repuestos Soporte de los expertos y recursos de Invensys para la aplicación personalizada. Suministra el manejo del stock de repuestos críticos en y fuera de terreno por la duración de su inscripción en el Program Customer FIRST. Ingeniero Residente/Consultor (a tiempo completo o parcial) Este recurso puede ayudar a gestionar, planificar y coordinar sistemas globales, aplicaciones y actividades relacionadas de Invensys. Clon de la Aplicación (remoto, hospedado) Utiliza soluciones de clonación para ayudarle a gestionar de mejor forma sus aplicaciones y activar la reproducción y resolución de problemas específicos de soporte técnico. Soporte de Hardware y Software de Terceros Tener acceso a soporte técnico experto y soporte técnico en terreno para productos fabricados especificados que no sean de Invensys. minimum purchase criteria applies / Criterio de compra mínima es aplicable Your sales person can advise you / Su vendedor puede aconsejarle * where available / donde esté disponible ** exclude labor and hardware, additional conditions apply / excluye servicios y hardware, son aplicables condiciones adicionales NBH = Normal Business Hours / Horas de Trabajo Normales NBD = Next Business Day / Próximo día hábil

6 Soporte y Servicios Centrales Acceso a Informes Herramientas Descuentos por Servicios y Materiales Servicios Premium Elite Servicios Opcionales Invensys Equity Drive, Houston, TX USA Tel: (713) Fax: (713) iom.invensys.com Copyright All rights reserved. Invensys, the Invensys logo is a trademark of Invensys plc, its subsidiaries or affiliates. All other brands and product names may be trademarks of their respective owners. TR-0134 AP/MKT/OP/COLL/136

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