BPM SIMPLE Un enfoque pragmático para la automatización de los procesos empresariales

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1 serena.com BPM SIMPLE Un enfoque pragmático para la automatización de los procesos empresariales

2 BPM, una gestión que hay que simplificar... Los proyectos y las herramientas de BPM están saturados. 1 Forrester Research, 21 de enero de 2009 Sinopsis La administración de procesos empresariales simple y la oportunidad que genera Son tiempos difíciles. No cabe duda de que por el actual revés económico y empresarial, las empresas, y sus departamentos de TI, están a la búsqueda de herramientas y métodos que les permitan reducir los costos y aumentar la productividad. Estas metas cobran mayor importancia todavía cuando la organización no puede emplear recursos adicionales (léase: personas) para responder a una necesidad o lo que es aun peor, cuando necesita mantener el nivel y la calidad del trabajo frente a una reducción en términos de recursos, dinero y personal. Las empresas buscan mejorar los procesos. Especialmente en estos tiempos, la mejora de los procesos es una estrategia fundamental para encarar la tarea de alcanzar esas metas. En CIO Insight, hace poco se publicó: La reducción de costos y el aumento de la productividad son los factores más importantes para la mejora de los procesos empresariales. Un informe reciente de Gartner revela que para los directores de informática, la mejora de los procesos empresariales es la máxima prioridad. 2 Los métodos tradicionales son demasiado costosos. Para ocuparse de esas necesidades, históricamente las organizaciones se valían del desarrollo de aplicaciones personalizadas o de la administración de procesos empresariales (BPM) tradicional. Si bien la BPM tradicional atiende a las necesidades transaccionales de gran volumen, el costo de adquisición, implementación, personalización y mantenimiento de las suites de BPM frustraba la posibilidad de extender su alcance y valor. Una solución de BPM tradicional implica un precio promedio superior a los dólares y exige equipos de asesores y recursos de TI. Al igual que otras soluciones de software empresarial, las suites de BPM ahora son grandes y complejas. Recientemente, Forrester Research informó de que el software empresarial en su totalidad alcanzó un grado de complejidad, atiborramiento y sobrecarga tal que representa un obstáculo para el cumplimiento de sus propósitos centrales. Más aun, Forrester indica que la oferta de software simple es la alternativa o el antídoto para cubrir las necesidades empresariales. 3 BPM simple: una nueva oportunidad. Un enfoque simple y sencillo para la administración de procesos empresariales (BPM) ofrece una nueva oportunidad para encarar las necesidades actuales de las empresas en materia de procesos. Con eje en un desarrollo fácil, un bajo costo de implementación y un rápido retorno de la inversión de aplicaciones de colaboración centradas en los procesos, la BPM simple presenta una nueva oportunidad para reducir costos y optimizar los procesos sin necesidad de recurrir a asesores ni desarrolladores, lo que permite a los departamentos de TI entregar aplicaciones que incrementan la productividad de las empresas sin incurrir en los altos costos asociados. 2 La oportunidad de la BPM simple

3 Índice El desafío de la complejidad 4 La oportunidad de la BPM simple 4 Una diferencia simple 5 Fácil desarrollo de procesos empresariales 5 Implementación de bajo costo 5 Rápido retorno de la inversión 6 Pruebas de BPM simple 6 BPM simple: cuándo usarla 6 Comparación de BPM simple y tradicional 7 Una comparación funcional 8 Una elección simple 10 3 La oportunidad de la BPM simple

4 El desafío de la complejidad Ante la creciente complejidad del software empresarial tradicional, hemos sido testigos de una migración a una oferta de software más sencillo, es decir, más simple. Esta oferta apunta a resolver una variedad más amplia de necesidades comerciales eliminando la complejidad y los altos costos. A modo de ejemplo, analicemos las soluciones de CRM tradicional, como las de Siebel Systems. Si bien se necesitaban servicios de administración de las relaciones con los clientes (CRM), Siebel había crecido en términos de costos, complejidad y tiempo de retorno de la inversión. Entonces, aparecieron en plaza soluciones más simples en respuesta a la necesidad de un recurso de menor costo, más sencillo y con un retorno de la inversión más rápido. Y a la luz de la historia, salesforce.com irrumpió en el mercado para cubrir una necesidad insatisfecha. Con la mira puesta en un grupo específico de necesidades, salesforce.com no contaba con todas las funcionalidades de las soluciones de CRM tradicional, sino que ofrecía un pragmático y contundente enfoque a la CRM, y con eso bastaba. El éxito de salesforce.com ilustra el modo en que una solución simple puede ser más adecuada para las empresas... si se centra en sus necesidades. La administración de procesos empresariales (BPM) es una vía reconocida para reducir los costos y simplificar los procesos. La BPM tradicional se adecua muy bien a las transacciones de sistemas y con gran volumen de datos. Por desgracia, según admiten analistas como Forrester, la BPM tradicional se vio afectada por dos desafíos. En primer lugar, resulta demasiado compleja y costosa para muchas organizaciones. Esas soluciones ahora ofrecen módulos discretos para diferentes necesidades, con licencias separadas (a veces onerosas) y suelen precisar un ejército de asesores o programadores específicos. En el caso de soluciones de BPM tradicional de alta gama, el costo promedio puede partir de los dólares estadounidenses, y el retorno de la inversión suele materializarse luego de años. Y como si eso fuera poco, muchas veces las organizaciones utilizan apenas la mitad de las funciones y características por las que pagan. 3 En consecuencia, el costo de la BPM tradicional se vuelve prohibitivo para muchas empresas que pueden aprovechar las ventajas de la automatización y la mejora de los procesos. En segundo lugar, debido al costo y a la complejidad, queda sin atender todo un conjunto de procesos habituales dentro de una organización, lo que implica que las empresas seguirán dependiendo de los métodos manuales y ad hoc, muy costosos e ineficaces. El resultado de la creciente complejidad de las soluciones de BPM tradicional afecta a las organizaciones de tres maneras: La mejora de procesos se limita a implementaciones en las que se pueden justificar los altos costos y la complejidad Continuarán aplicándose métodos manuales y ad hoc para coordinar actividades que sin duda pueden beneficiarse con procesos automatizados Sin la automatización de procesos y las correspondientes auditorías o capacidad de seguimiento, los riesgos financieros y de cumplimiento normativo aumentan La oportunidad de la BPM simple La complejidad y el costo que implica la BPM tradicional limitan su alcance y valor. A medida que aumentan los costos y la complejidad de las soluciones de BPM tradicional, se abre una oportunidad para una línea de soluciones más nuevas y simples que satisface las necesidades comerciales de desarrollo y uso de aplicaciones de colaboración centradas en los procesos. Y esa oportunidad tiene nombre: BPM simple. Está diseñada para brindar un fácil desarrollo de procesos empresariales, una implementación de bajo costo y un rápido retorno de la inversión. Desde la perspectiva de BPM simple, existen tres áreas de oportunidad: Entrega de procesos empresariales cuando el desarrollo interno es demasiado costoso Entrega de procesos empresariales cuando la adquisición de una solución de BPM tradicional es demasiado costosa 4 La oportunidad de la BPM simple

5 Entrega de procesos empresariales cuando el uso de una solución de BPM tradicional existente es demasiado costoso Una diferencia simple Serena ofrece BPM simple con su conjunto de aplicaciones web híbridas, o Business Mashups, una innovadora tecnología patentada para la entrega de aplicaciones de colaboración centradas en los procesos con la funcionalidad Web 2.0 más reciente. Esto permite aumentar la productividad de los empleados y la eficacia de las empresas. Serena facilita la puesta en línea de procesos empresariales con rapidez y a un costo muy inferior en comparación con los sistemas BPM tradicional. Fácil desarrollo de procesos empresariales Con la velocidad de entrega como concepto clave, la solución de BPM simple de Serena fue concebida para permitir un rápido desarrollo de procesos empresariales. Para ello, se aplica una sencilla herramienta de diseño que permite arrastrar y colocar los procesos. De hecho, es tan sencilla que la pueden usar personas que no saben programar, por ejemplo, los analistas empresariales. La gente que se siente cómoda con la estructuración de procesos en PowerPoint o Visio y sabe usar una macro de Excel puede diseñar un proceso con gran facilidad valiéndose de una solución de BPM simple. Es posible administrar normas empresariales, flujos de trabajo, diseño de formularios, seguridad y mucho más, sin complicación alguna. De esa manera se elimina la necesidad de código y programadores (incluida una gran cantidad de asesores) y se liberan recursos para que se dediquen a otros proyectos críticos. Recuerde: las tareas no necesariamente desaparecen, sino que prima la necesidad de producir mejoras más rápido con los mismos o menos recursos. Además de un fácil desarrollo de procesos, las soluciones de BPM simple facilitan la creación de interfaces de usuario avanzadas, que muestran la información necesaria para fundamentar las decisiones. Las interfaces de usuario avanzadas que son intuitivas y fácil de usar, como las aplicaciones Web 2.0 actuales, son muy distintas de las aplicaciones empresariales clásicas que hoy vienen con los sistemas de BPM tradicional. Estas interfaces modernas ofrecen una gran cantidad de información útil para que los usuarios tengan acceso a los datos que promueven la colaboración y la toma de decisiones. Con ese fin, Serena aprovecha los servicios Web (REST y SOAP), los widgets Web 2.0 y la tecnología de aplicaciones web híbridas para el acceso a datos y sistemas comerciales críticos, tanto internos como externos. A la hora de automatizar procesos, las auditorías y el cumplimiento normativo son fundamentales. Las soluciones de BPM tradicional suelen demandar módulos específicos o códigos de programación para cubrir esa necesidad. En cambio, las soluciones de BPM simple traen todo esto incluido desde el principio. En cada proceso se incorporan automáticamente registros de auditoría, seguimiento e informes muy completos. De esta manera, se acortan los tiempos de preparación de auditorías de semanas a minutos u horas, se disminuye el costo de generar informes y se reduce al mínimo la exposición a riesgos de cumplimiento normativo. Implementación de bajo costo Las soluciones BPM simple le permiten diseñar e implementar aplicaciones de colaboración con una plataforma integrada y de bajo costo. La BPM tradicional muchas veces exige varios módulos discretos que precisan diferentes administradores, asesores y programadores para crear y gestionar cada parte del proceso. La BPM simple se cimienta en una plataforma única e integrada, lo cual implica menos equipos de hardware, menos software, menos administración y menos costos. Dado que se halla integrada, también puede facilitar la transición del diseño a la implementación en cuestión de minutos o de horas, en oposición a días o semanas. Sin embargo, la facilidad en el desarrollo de procesos y el bajo costo en la implementación no deben prosperar a costa de la gestión. La BPM simple ofrece una sencilla herramienta basada en web para asegurar completa transparencia en el proceso de desarrollo. El departamento de TI define el flujo de trabajo necesario y las aprobaciones para esas aplicaciones de colaboración antes de que se apliquen al ámbito de producción. De ese modo, se eliminan posibles riesgos y situaciones caóticas sin quitarle terreno a la innovación y la productividad. 5 La oportunidad de la BPM simple

6 La BPM simple no requiere la costosa infraestructura vinculada con los sistemas de BPM tradicional gracias a que está disponible tanto para instalar como on demand, a modo de software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés). En consecuencia, se ahorra las semanas (o meses) que se necesitan para preparar un servidor o un centro de datos. Mediante la modalidad on demand, no se debe adquirir hardware ni pagar administradores... nunca. Es una alternativa más rápida, económica y posiblemente más ampliable para las empresas de hoy en día. Rápido retorno de la inversión Además del desarrollo fácil y la implementación de bajo costo, las soluciones de BPM simple ofrecen un rápido retorno de la inversión, generalmente en un tercio del tiempo que requieren las implementaciones de BPM tradicional. Se trata de una diferencia crucial del enfoque simple en relación con el uso de complejos enfoques de BPM tradicional. La implementación de aplicaciones de colaboración en la empresa no tiene por qué implicar la intervención de un equipo de asesores ni largos programas de proyecto. La solución de Serena puede instalarse en tan sólo 20 minutos en el lugar; 5 minutos si se ejecuta mediante el servicio on demand. Esto acelera enormemente el retorno de la inversión. Mediante la BPM simple, los analistas empresariales trabajan con los propietarios de las empresas en tiempo real a fin de determinar el flujo de procesos y las normativas. Los prototipos se implementan en unas horas y la interfaz del usuario se replica rápidamente. Esas aplicaciones de colaboración centradas en los procesos se implementan en el área de producción directamente desde el entorno de diseño. Un tiempo de desarrollo más corto. Ciclos de desarrollo más cortos. Un retorno de la inversión más rápido. Pruebas de BPM simple Hace ya casi 10 años que Serena ayuda a que las organizaciones generen procesos empresariales simples. Serena Business Mashups, considerada por eweek como una de las 3 aplicaciones empresariales más importantes de 2008, es la solución de BPM simple de Serena que se usa, entre otros, en empresas y organismos gubernamentales para reducir los costos, automatizar los procesos y aumentar la productividad. Thomson Financial (actualmente Thomson-Reuters) utiliza nuestra solución de BPM simple para desarrollar decenas de procesos de ventas automatizados por desarrolladores comerciales, no programadores. Los procesos de propuesta de venta se redujeron de 5 días a 3 minutos. Hoy en día, más de 3000 empleados tienen acceso a esas aplicaciones. La oficina de administración de funcionarios públicos de los Estados Unidos le dio a Serena un uso instrumental en el desarrollo de unas 80 soluciones de procesos para las áreas de beneficios de salud, verificación de antecedentes, solicitudes amparadas en la ley FOIA, cumplimiento de la Circular A123 de la OMB, procesos para Hace ya casi 10 años que Serena ayuda a que los clientes generen procesos empresariales adquisiciones federales, así como gestión de problemas y mejoras de TI. Muchos de esos procesos, que en sistemas anteriores solían tardar un año en implementarse, ahora se establecen en menos de dos meses. De conformidad con el enfoque de BPM simple, esas aplicaciones se desarrollan sin necesidad de conocimientos de programación. Esos procesos empresariales comunes son sólo algunos ejemplos de los tipos a los que apunta la solución de BPM simple. Reducción de costos. Simplificación de procesos. A una fracción del costo de las soluciones de BPM tradicional. BPM simple: cuándo usarla La administración de procesos empresariales simple y la tradicional cubren necesidades distintas. Los sistemas de BPM tradicional se concentran en transacciones de datos de gran volumen y en grandes interacciones de sistema a sistema. En cambio, la BPM simple apunta a aplicaciones de colaboración centradas en los procesos, en las que se precisa interacción humana, además de la de los sistemas. La 6 La oportunidad de la BPM simple

7 BPM simple no actúa en reemplazo de la BPM tradicional con grandes interacciones de sistema a sistema, sino como complemento cuando se trata de colaboración humana y procesos empresariales comunes. Comparación de BPM simple y tradicional En este cuadro, se comparan en detalle los elementos que componen los enfoques de BPM simple y tradicional. Elemento BPM simple BPM tradicional Costo de adquisición Servicios de implementación Asequible (alrededor de $10.000) Asequible (alrededor de $10.000) Costoso (alrededor de $ ) Costoso (alrededor de $ ) Mantenimiento 20% 20% Tiempo de implementación De minutos a horas De días a semanas Tiempo de creación del nuevo proceso Conocimientos de programación De horas a días No es necesario De semanas a meses Es necesario Desarrollador de procesos Analista empresarial Programador Asesores externos No es necesario Es necesario Usuarios finales Decenas de miles Decenas de miles Auditoría, seguimiento, informes Capacidad de reutilización Tecnología de widgets y aplicaciones web híbridas Automático Aplicaciones prediseñadas y reutilizables Incluida Exige configuración Poca o ninguna Poca o ninguna Interfaz Web 2.0 Incluida No disponible Opciones de implementación Versión para instalar On Demand Versión para instalar solamente Retorno de la inversión De semanas a meses De meses a años La información se basa en datos de proveedores disponibles para el público general, Gartner y Serena Software. Cuando se pretende automatizar procesos empresariales cotidianos entre las personas y los sistemas que usan, la administración de procesos empresariales simple, en comparación con la versión tradicional, ofrece una solución de implementación fácil, bajo costo y rápido retorno de la inversión. 7 La oportunidad de la BPM simple

8 Una comparación funcional Por lo general, los sistemas de administración de procesos empresariales tradicional sirven para las transacciones de datos de gran volumen y las grandes interacciones de sistema a sistema. Sin embargo, cuando se debe abordar la automatización de los procesos empresariales comunes, la BPM simple es una solución más apropiada. Según la perspectiva que se quiera aplicar a la administración de procesos, se precisará un grupo de capacidades diferente. En este cuadro, encontrará una comparación de las características que presentan las distintas soluciones de BPM. Se consigna la funcionalidad que ofrece la BPM simple, además de las prestaciones de la BPM tradicional centrada en sistemas e intervención humana. Elemento Fácil diseño de aplicaciones (procesos, conexiones de sistemas, interfaces, seguridad) Entorno integrado entre diseño e implementación Interfaz Web 2.0, protocolos y funcionalidad de aplicaciones web híbridas Procesos de sistemas y equipos Seguridad y administración de sesiones integradas Plena capacidad de reutilización de aplicaciones Generación de informes listos para usar Auditorías detalladas y capacidad de seguimiento integral Gestión de aplicaciones y de todos los componentes de los procesos Opciones de implementación on demand Colaboración de usuarios y grupos disponible sin conexión Elaboración de modelos, simulación y análisis en tiempo real de procesos empresariales Sólido respaldo a las normas empresariales Funcionalidad ETL Conectores listos para usar BPM simple BPM tradicional Intervención humana Sistemas Fácil diseño de aplicaciones: capacidad para diseñar, en forma fácil y sencilla, aplicaciones de colaboración centradas en procesos que coordinen equipos y sistemas. La solución ofrece la posibilidad de crear procesos e integrar sistemas con sólo arrastrar y colocar. Permite que las personas sin conocimientos de programación produzcan sus propias aplicaciones, entre otras, las relacionadas con procesos de equipos, conexiones de sistemas, interfaces personalizadas, seguridad y generación de informes. Es posible implementar prototipos en unas horas, así como replicar y reutilizar la construcción de la interfaz del usuario rápidamente. 8 La oportunidad de la BPM simple

9 Entorno integrado entre diseño e implementación: permite flujos de trabajo humano, interfaces de usuario, normativa empresarial o instrumentación de sistemas definidos se diseñen, construyan e implementen desde la misma plataforma integrada. Si los entornos no está integrados, la herramienta de diseño deberá producir un resultado que se traspasa a otro recurso (y en algunos casos, a todo un equipo) para instaurar el cambio en el software y luego pasarlo a producción a través de uno o más sistemas de software. Interfaz Web 2.0, protocolos y funcionalidad de aplicaciones web híbridas: ofrece interfaces de usuario modernas que los empleados saben manejar (y desean usar), similares a las de las aplicaciones web estándar, como Gmail, Facebook u otras interfaces de usuario intuitivas. De allí que se necesite muy poca capacitación o directamente ninguna. La compatibilidad con Web 2.0 implica interfaces sencillas que combinan widgets (REST y SOAP) y datos con tecnologías de aplicaciones web híbridas. Procesos de sistemas y equipos: posibilita la coordinación de procesos centrados en sistemas y en intervención humana. Los sistemas BPM centrados en equipos se especializan en los procesos destinados a equipos de humanos y los procesos centrados en sistemas apuntan a las transacciones de datos de gran volumen y las grandes interacciones de sistema a sistema. La BPM simple admite procesos tanto humanos como de sistemas, en los que usted coordina las actividades de los empleados y los sistemas que ellos usan. Sin embargo, este tipo de BPM no suele concentrarse en transacciones de datos o sistemas de alta gama. Seguridad y administración de sesiones integradas: la administración de sesiones es un factor crucial para que sus aplicaciones web sean seguras para los usuarios finales; es recomendable asegurarse de que la identidad de un usuario se administre con absoluta seguridad durante toda la sesión, desde el inicio hasta el cierre. En otras palabras, usted tiene control sobre quién tiene acceso para usar, implementar y trabajar con sus aplicaciones. Algunos sistemas exigen codificación, que puede implicar el uso de recursos técnicos. La BPM simple incluye seguridad granular y administración de sesiones incorporada en cada aplicación que usted construye, por lo que obtiene seguridad y protección. Plena capacidad de reutilización de aplicaciones: los procesos y las aplicaciones pueden desarrollarse a partir de un proceso o una aplicación existente. De este modo, se reducen el costo y el tiempo de desarrollo, ya que no es necesario crear desde el comienzo, y un departamento o unidad comercial puede aprovechar un proceso preexistente. Además, se disponen en paquete, de modo que se puedan mover fácilmente de un lugar a otro. Esto incluye implementación integrada con ruta a producción y la capacidad de compartir aplicaciones con gran facilidad. La implementación integrada con ruta a producción permite que se tome una aplicación en paquete y se la mueva desde el entorno de pruebas al de producción con unos pocos clics. La BPM simple ofrece procesos listos para usar que ayudan a abreviar el tiempo de desarrollo. Generación de informes listos para usar: los datos para informes se recopilan automáticamente y se presentan en un grupo de plantillas listas para usar. En consecuencia, se obtiene total visibilidad de las tareas críticas, desde las actualizaciones del estado hasta los informes de tendencias. Auditorías detalladas y capacidad de seguimiento integral: ofrece visibilidad de todo lo que se administre mediante un proceso o una aplicación. De esa manera, los coordinadores tendrán información en tiempo real en lo que respecta al estado de las tareas críticas, y así se asegurará de tener toda la información para auditorías recopilada y a disposición de los auditores en un santiamén. Gestión de aplicaciones y de todos los componentes de los procesos: brinda la posibilidad de crear y controlar las versiones de todos los procesos y aplicaciones que haya desarrollado. Existen dos capas de gestión para tener en cuenta. La primera es la gestión dentro de la aplicación en sí, y la segunda es la gestión de las aplicaciones y todos sus componentes. La gestión de las aplicaciones y sus componentes implica que esos elementos se administran con control de versiones (de modo de contar con un historial de la aplicación a medida que evoluciona) y control de acceso (para que pueda gestionar quién accede a la visualización, edición, implementación y eliminación de sus aplicaciones). La BPM simple ofrece sencillas herramientas para que los recursos sin conocimientos técnicos puedan diseñar e implementar, y aun así asegurarse de que sólo las aplicaciones aprobadas se implementen en el entorno real, conforme a los protocolos operacionales y de seguridad que deban seguirse en su empresa. Opciones de implementación on demand: proporciona la capacidad de ejecutar el proceso o la 9 La oportunidad de la BPM simple

10 aplicación por Internet y hacerlo cuando se necesite, sin obligación de contar con un servidor se encargue de sus aplicaciones. Asimismo, provee un área para probar los prototipos de procesos y aplicaciones. Con esta opción, se reducen los costos y los recursos, ya que permite implementar un servidor en un centro de datos en tan sólo algunas semanas y elimina los costos iniciales de infraestructura. Colaboración de usuarios y grupos disponible sin conexión: permite a los usuarios finales realizar sus actividades relacionadas con procesos empresariales sin necesidad de estar conectados. En esos casos, el acceso de grupos y usuarios y las herramientas de colaboración pueden estar disponibles sin conexión en interfaces de clientes no virtuales. Elaboración de modelos, simulación y análisis en tiempo real de procesos empresariales: posibilita la confección de modelos del proceso en un entorno de diseño (en general, uno compatible con UML o BPMN). Una vez diseñado, el modelo del proceso se evalúa de una de estas dos maneras: a través de la simulación del proceso o mediante un análisis en tiempo real con el proceso ya implementado. En entornos en los que la mejora continua de procesos responde a indicadores clave de rendimiento y otros componentes de la biblioteca de procesos, la simulación y el análisis en tiempo real ayudan a determinar los cambios que deben efectuarse en el modelo del proceso, antes de volver a simular o analizar su funcionamiento. Sólido respaldo a las normas empresariales: suele asociarse con sistemas transaccionales de gran volumen que permiten definir y clasificar normas, verificar la coherencia de las normas y sus definiciones, así como proyectar las relaciones entre normas. Ofrece decisiones guiadas a partir de una lógica de motor de normas empresariales en sistemas que admitan la administración de normativas empresariales Funcionalidad ETL: la extracción, la transformación y la carga (ETL, por sus siglas en inglés) son partes fundamentales de las interacciones transaccionales de sistema a sistema. Se trata de extraer datos de algún sistema, transformarlos para que se adecuen a las necesidades o los formatos y luego cargarlos en el sistema o la aplicación final. La funcionalidad ETL asegura la congruencia de la información en los distintos sistemas. Esa congruencia puede contribuir a que otros sistemas recuperen los datos con mayor eficacia. Conectores listos para usar: los proveedores de BPM centrada en sistemas a menudo ofrecen conectores listos para usar con sistemas heredados de uso difundido. 10 La oportunidad de la BPM simple

11 Una elección simple Frente a la realidad económica actual, las organizaciones buscan herramientas y métodos para reducir los costos y aumentar la productividad. Como señalan los analistas, deben tenerse en cuenta dos puntos muy importantes. En primer lugar, optimizar la productividad mediante mejores procesos empresariales es una oportunidad concreta, el foco de muchos directores de informática de hoy en día. En segundo lugar, el software tradicional ha alcanzado un costo y una complejidad que convierte el cumplimiento de esas metas en un desafío. La versión simple de administración de procesos empresariales (BPM) surgió como una alternativa pragmática a los sistemas de la versión tradicional, ya que satisface las necesidades de productividad sin la complejidad ni los costos vinculados con los enfoques tradicionales. Es una solución única del campo del diseño al de desarrollo, tan fácil que hasta los analistas empresariales pueden usarla. En consecuencia, se puede prescindir de los costosos asesores y programadores, así como de módulos adicionales. Gracias a las funciones integradas de auditoría y administración de versiones, crear aplicaciones de colaboración centradas en procesos se reduce a un procedimiento rápido. La solución de BPM simple de Serena es utilizada en diversas empresas de todo el mundo merced a su comprobada eficacia como herramienta que permite el desarrollo de los procesos empresariales de forma sencilla, la implementación de bajo costo y un rápido retorno de la inversión para satisfacer las necesidades empresariales de hoy en día. 1 Forrester Research, Lean BPM, video de Serena, 21 de enero de Gartner, Midsize Enterprise CIOs Look to Business Process Improvement to Cut Costs, por Gomolski y Browning, 23 de enero de Forrester, Lean Software Is Agile, Fit-To-Purpose, And Efficient, por Rymer, West y Gilpin, 18 de enero de La oportunidad de la BPM simple

12 ACERCA DE SERENA Serena es una compañía privada, con sede principal en Redwood City, California, con 29 oficinas en 14 países y aproximadamente 800 empleados. Serena ofrece software para instalar y on demand a más de clientes, entre los que se incluyen 96 de la lista Fortune 100. Serena permite a los equipos de programadores aumentar su eficacia estandarizando y automatizando los procesos de desarrollo en entornos de equipos centrales y distribuidos. Gracias a Serena, los analistas empresariales de TI y los usuarios avanzados pueden mejorar la productividad con soluciones de administración de procesos empresariales (BPM) simple, como Serena Business Mashups. Serena también ofrece herramientas que brindan a los ejecutivos de TI mayor visibilidad de sus proyectos, recursos y costos (tanto con la metodología en cascada como con la ágil). Si desea más información sobre Serena, ingrese en INFORMACIÓN DE CONTACTO Para obtener más información sobre la productividad empresarial que ofrecen los productos de Serena, ingrese en o comuníquese con uno de nuestros representantes de ventas en su región. Sede central de Serena Serena Software, Inc. Corporate Offices 1900 Seaport Blvd. Second Floor San Mateo, California Estados Unidos Tel.: Tel.: Fax: info@serena.com Sede central de Serena en Europa Serena Software Europe Ltd. Hertfordshire Abbey View Everard Close St. Albans Hertfordshire AL 1 2PS Reino Unido Tel.: +44 (0) Fax: +44 (0) ukinfo@serena.com Sede central de Serena en la región del Pacífico asiático Serena Software Pte Ltd. 360 Orchard Road #12-10 International Building Singapur Tel.: Fax: apinfo@serena.com 2009 Serena Software, Inc. Reservados todos los derechos. Serena y Mashup Composer son marcas registradas de Serena Software, Inc. El logotipo de Serena es marca de Serena Software, Inc. Todos los demás nombres de productos o empresas se utilizan únicamente con fines de identificación y pueden estar sujetos a derechos de marca de sus propietarios. 12 La oportunidad de la BPM simple