CARTA DE DERECHOS Y TRATO DIGNO

Transcripción

1 CARTA DE DERECHOS Y TRATO DIGNO SECRETARIA DE SALUD

2 Secretaría de Salud 2 Victoria Eugenia Martínez Puello Gerente Elaborado por: Grupo de Participación Social y Atención al Usuario Fuente Cordinadores de Centros de Atención y Lideres de Proceso Año 2013 Diseño y Elaboración Oficina de Comunicaciones Hospital Vista Hermosa RESPONSABILIDAD SOCIAL

3 Secretaría de Salud 2 ÍNDICE Ÿ INTRODUCCION Ÿ Plataforma estratégica Ÿ Derechos y deberes del usuario en salud Ÿ Atención al usuario Ÿ Defensor del ciudadano Ÿ Como acceder a los servicios del hospital Ÿ Centros de atención Ÿ Servicio de urgencias Ÿ Consulta médica prioritaria Ÿ Servicios de consulta externa Ÿ Servicios de consulta odontológica Ÿ Oxigeno terapia domiciliario Ÿ Consulta de prevención y promoción Ÿ Programa de vacunación Ÿ Vacunación antirrábica de mascotas Ÿ Servicios de apoyo diagnostico y terapéutico (laboratorio) Ÿ Medicamentos Ÿ Registro civil Ÿ Ruta salud Ÿ Salud mental : UPA la estrella Ÿ Salud Publica Ÿ Participación Social Ÿ Definiciones RESPONSABILIDAD SOCIAL

4 Secretaría de Salud 3 INTRODUCCIÓN Apreciado usuario, pensando en ofrecerle un servicio en salud de calidad y calidez hemos diseñado este manual que le permitirá conocer los servicios, programas, puntos y horarios de atención del hospital Vista Hermosa I Nivel, permitiendo de esta manera orientarle frente al acceso a los servicios de salud, sus derechos y deberes frente al sistema, los medios y mecanismos de interacción entre usted y el hospital, lo que nos permitirá el mejoramiento continuo en busca de su satisfacción frente a los servicios que prestamos. Puede identificar el punto de atención mas cercano a su lugar de residencia, lo que le ahorra tiempo en su desplazamiento, otras tantas ventajas que tiene el contar con una red prestadora de servicios distribuida en la Localidad 19 Ciudad Bolívar. Señor usuario tenemos a su disposición puntos de contacto o servicio al ciudadano, donde se le brindara la asesoría que usted requiera frente a los servicios que prestamos, así como todo lo relacionado con los demás actores del sistema general de salud, usted pueda acceder de forma personalizada o comunicándose a través de nuestro conmutador Victoria Eugenia Martínez Puello Gerente RESPONSABILIDAD SOCIAL

5 4 PLATAFORMA ESTRATEGICA MISIÓN DEL HOSPITAL Prestamos servicios de salud de baja complejidad con enfoque en atención primaria, basados en una filosofía de transparencia y calidad, que responden a las necesidades de salud de los habitantes de Ciudad Bolívar. VISIÓN DEL HOSPITAL A 2016, el Hospital Vista Hermosa será reconocido por su modelo de atención en salud a nivel distrital, garantizando la prestación de servicios con estándares superiores de calidad, que impacte favorablemente en la comunidad, su entorno social y ambiental. PRINCIPIOS INSTITUCIONALES VALORES INSTITUCIONALES Ø Transparencia Ø Publicidad Ø Celeridad Ø Eficiencia Ø Solidaridad Ø Equidad Ø Respeto Ø Vocación de servicio Ø Probidad Ø Trabajo en equipo Ø Responsabilidad

6 5 CARTA DE DERECHOS Y TRATO DIGNO DEL USUARIO EN SALUD

7 6 CARTA DE DERECHOS Y TRATO DIGNO DEL USUARIO EN SALUD

8 7 DEBERES DEL USUARIO EN SALUD COPAGO YA CANCELE MI CUOTA MODERADORA

9 8 DEBERES DEL USUARIO EN SALUD

10 9 COMPROMISOS EN SALUD DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES DE LA LOCALIDAD 19 MIS COMPROMISOS SON: 1. Voy a asistir al médico en compañía de mis padres o de un familiar y o adulto responsable, siempre estaré a su lado y no me voy a salir de las instalaciones sin la debida autorización. 2. Cuando este en el Hospital voy a cuidarlo y hacer buen uso de sus instalaciones. 3. La higiene corporal es muy importante tanto para la salud como para la imagen personal, por esta razón mi baño debe ser diario, me debo cepillar los dientes, lavar las manos después de ir al baño y antes de comer. 4. El Respeto exige un trato amable y cortes, es la esencia de las relaciones humanas, por eso voy a tratar con respeto a todo el personal médico sin importar cual sea su cargo. 5. Si tengo alguna duda, sugerencia, petición, reclamo o simplemente le quiero dejar un mensaje al hospital Vista Hermosa I Nivel lo voy a hacer verbal o por escrito.

11 10 GRUPO FUNCIONAL DE PARTICIPACIÓN SOCIAL Y ATENCIÓN AL USUARIO 1. Que los profesionales en salud me atiendan a la hora citada y manejen con privacidad mi atención, diagnostico y tratamiento. 3. Que las formulas médicas sean entregadas oportunamente y escritas con letra clara y legible a mis padres y o acompañantes y que se nos explique claramente todo lo relacionado con mi estado de salud y tratamiento. 2. Me suministren información clara, oportuna y adaptada a mi edad y a que todo el personal del hospital me trate de una manera amable, respetuosa y cordial. 4. Brindar apoyo psicológico cuando se presenten casos de maltrato y o abandono familiar. 5. Recibir todos los comentarios, solicitudes, inquietudes y o mensajes que tengan todos los niños, niñas y adolescentes usuarios de los servicios en salud, tener en cuenta las sugerencias y velar porque los servicios se presten con calidad y humanización. COPACO (Comité de Participación Comunitaria. Señoras Ubaldina Huertas y Rosalba Gutiérrez, Araceli quintero Robertina Giraldo) Trabajo con aportes del grupo de niños, niñas y adolescentes Copaquitos

12 ATENCION AL USUARIO El Hospital Vista Hermosa pone a disposición de los usuarios 14 puntos de atención al Usuario donde encontrará Servidores dispuestos a colaborar, informar y orientar según sus necesidades ya sea de manera personalizada o telefónicamente. En todos los puntos de atención de lunes a viernes de 7:00 am a 4:00 pm Sabados Cami Vista Hermosa y UPA Candelaria consulta externa de 7:00 a 12:00 pm Cami Jerusalen, UPA Perdomo, UPA Estrella, UPA San Francisco, UPA Casa de Teja, UPA Mochuelo, UBA Paraiso y UBA San Isidro dos sabados al mes de 7:00 a 12:00 pm

13 11 SISTEMA DE QUEJAS Y SOLUCIONES: Para comunicarse con el hospital y darnos a conocer las peticiones, quejas reclamos, sugerencias, opiniones sobre la prestación del servicio Usted cuenta con: " Buzones de quejas y sugerencias en cada uno de los centros " Recepción telefónica: Línea de atención al Usuario: opción 3 " Pagina Web: " Oficina de correspondencia " Atencion presencial. En cada uno de los puntos de atención Sus opiniones y percepcion del servicio que prestamos también lo conocemos a través de las encuestas que realizamos mensualmente y que nos sirven para mejorar permanentemente. Línea de atención al Usuario: opción 3 DEFENSOR DEL USUARIO El Defensor del Ciudadano del Hospital Vista Hermosa I Nivel Empresa Social del Estado está orientado a la protección de los derechos de los Usuarios.

14 12 FUNCIONES ü El Defensor será vocero de los ciudadanos y ciudadanas o usuarios ante la Entidad para la protección de sus derechos. ü Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita los requerimientos o quejas individuales, que los ciudadanos y ciudadanas presenten ante el posible incumplimiento, de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los trámites o servicios que ofrece o presta el Hospital Vista Hermosa. ü Recepcionar las quejas reclamos o peticiones a través de los diferentes medios establecidos para tal fin en el hospital. ü Atenderá y gestionara los casos especiales (abandono social, maltrato, barreras de acceso a los servicios) ü Orientará las controversias que se generen en las relaciones entre el Hospital Vista Hermosa y sus Usuarios (Ciudadanos) por los servicios que presta, dentro de las limitaciones establecidas en el presente Reglamento y la ley. ü Divulgara por diferentes medios los derechos y deberes en salud a los ciudadanos usuarios comunidad - servidores públicos. ü Los ciudadanos y usuarios podrán dirigirse al Defensor del Ciudadano con el propósito de que éste exponga recomendaciones y propuestas ante el hospital, en aquellos aspectos que puedan favorecer las buenas relaciones usuarios e institución. Usted puede presentar su solicitud al Defensor a través de los siguientes canales: Canal electrónico: sau_vistahermosaprof@hospitalvistahermosa.gov.co Canal telefónico Teléfono: extensión 2594 Canal presencial Atencion presencial: En el CAMI Vista Hermosa: Direccion: Carrera 18 C No 66 A 55 Sur Horario de atención lunes a viernes de 7:00 a.m a 4:00 pm Canal escrito: Radicando su solicitud en la siguiente dirección: Calle 67 A sur No 18 C - 12 Juan Pablo II Horario de radicación. De 8:00 am a 1:00 PM Y DE 2:00 A 5:00PM

15 13 COMO ACCEDER A LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL 1. SOLICITUD DE CITAS TELEFONICAS PARA AFILIADOS AL REGIMEN SUBSIDIADO. Estimado usuario recuerde que si Usted tiene régimen subsidiado podrá solicitar su cita por vía telefónica al siguiente numero Línea 195 y para los siguientes servicios. 1- Medicina General. 2- Rayos X. 3- Promoción y Prevención (medicina y enfermería). 4- Ecografías. 5- Odontología únicamente para citas en el CAMI Vista Hermosa Recuerde en ese momento tener a mano: 1-Documentos de identidad. 2-Lápiz o esfero. 3-Papel para apuntar 4-Dirección y teléfono de su lugar de residencia. 5-Carné de EPS-S, si lo tiene. Tome Nota de: Fecha, día, hora, lugar y número de reserva de la cita. Nombre del profesional que lo atenderá y centro de salud donde le fue asignada la cita. Llegue 15 MINUTOS ANTES DE LA CITA Recuerde que NO SE DARÁN CITAS TELEFÓNICAS PARA: 1- Usuarios Vinculados (Usuario vinculado es aquel que no está afiliado a una Empresa Promotora de Salud EPS. Subsidiada). 2- Laboratorios. 3- Cita para ecografía. 4- Cita de odontología. 5- Cita de control prenatal de primera vez. 6- Usuarios con problemas en la verificación de derechos (bases de datos).

16 14 1. SOLICITUD DE CITAS PERSONALIZADA. Solicite su cita en el centro de salud más cercano a su lugar de residencia, en el horario de 7:00 a.m. a 4:00 P.M. LLEVE A SU CITA: Ÿ Documentos de identidad. Ÿ Dirección y teléfono de su lugar de residencia. Ÿ Instrumento de clasificación provisional de participantes vinculados encuesta socioeconómica en caso de no tener SISBEN, si no debe solicitarlo y presentar la constancia en el punto de atención. Carné de EPS S, si lo tiene o estudio socioeconómico. Ÿ Valor correspondiente a la cuota que debe pagar si es el caso el cual debe cancelar en caja. QUE HACER? Llegue 15 MINUTOS ANTES DE LA CITA Ÿ Facturar y/o pagar en caja, Ÿ Solicitar la cita y registrarla en el carné correspondiente. Ÿ Para el servicio de odontología por primera vez asistir a talleres programados en cada uno de los centros de atención, esto es importante para el cuidado de su salud Ÿ Para vacunación no es necesario solicitar cita, pero sí llevar el carné de vacunación.

17 15 ESTIMADO USUARIO Por favor cancele o reprograme su cita como mínimo 6 horas antes si por algún motivo ni puede cumplirla. COMO PUEDE HACERLO? Ÿ Puede cancelar su cita en la línea 195 en horario de 24 horas si su solicitud la había realizado por este medio. Ÿ Si su solicitud había sido presencial la puede cancelar en el teléfono extensiones en horario de 8:00 am a 4.00 p.m. o en cualquiera de los puntos de atención en horario de de 7:00 am a 4.00 pm Le agradecemos su colaboración, así le dará la oportunidad a otro Usuario de obtener su cita oportunamente. COMO SOLICITAR EL SISBEN? Puede acercarse a un CADE y llevar el recibo de un servicio público. Los más cercanos son: CADE: CANDELARIA Direccion: Calle 60 A SUR # Localidad 19 Ciudad Bolívar BARRIO ARBORIZADORA BAJA. Horario General: Tramites y Servicios: Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Verifique el horario asignado para cada trámite o servicio en éste punto de atención). Sitio WEB: E- mail: coordinadorcandelaria@alcaldiabogota.gov.co CADE LOS LUCEROS Direccion: Carrera 17 F # 69 A 32 SUR Piso 2

18 16 BARRIO LUCERO DEL SUR Teléfono: Línea 195 Horario general: Trámites y servicios: Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 4:00 p.m., (Verifique el horario asignado para cada trámite o servicio en éste punto de atención) Sitio WEB: CENTROS DE ATENCIÓN CAMI (CENTROS DE ATENCION MÉDICA INMEDIATA DE PRIMER NIVEL. (BAJA COMPLEJIDADAD) SERVICIOS CONSULTA EXTERNA - URGENCIAS - OBSERVACIÓN URGENCIAS- SALAS ERA: Atención de enfermedades respiratorias CAMI DIRECCION TELEFONOS HORARIO URGENCIAS HORARIOS SOLICITUD DE CITAS Y FACTURACIÓN CAMI Vista Hermosa CAMI Manuela Beltrán Calle 67 A sur no 18 C 12. URGENCIAS Carrera 45 C No. 69 D 20 Sur C. EXTERNA Carrera 45 C No. 69 D 09 Sur Telf. : Extensión Telf.: Ext Fax HORAS LUNES A VIERNES 7:00 am a 4:00 p.m. SABADOS 8:00 am a 12:30 pm LUNES A VIERNES 7:00 am a 4:00 p.m.

19 17 CAMI Jerusalén Dirección: Carrera 46 C No 72C 24 Sur Telf. : Ext UPA Candelaria Urgencias 24 horas Carrera 28 No. 63 A 04 Sur. Telf.: Ext Fijo de ventanilla Fijo de maternidad LUNES A VIERNES 7:00 am a 4:00 p.m. SABADOS 8:00 am a 12:30 pm En el servicio de urgencias se atiende a las personas en estado grave de salud, donde se puede comprometer la vida o funcionalidad física o mental de la persona. Recuerde que al solicitar atención por urgencia, inicialmente debe ser clasificado en TRIAGE, donde se determinara la prioridad de su atención de acuerdo a su situación de salud. Así se da mayor prioridad en atención a aquellos pacientes que presentan enfermedades de mayor riesgo: Quiénes tienen derecho a los servicios de urgencias? Todos los habitantes el territorio nacional, independientemente de su afiliación al Sistema General de Seguridad Social en Salud Deben atenderme cuando solicite el servicio? Siempre. Incluso para decirle que el caso no es urgente se requiere de valoración. (Cartilla Defensoría del Pueblo Serie No 1 Derechos de los usuarios en el servicio de urgencias) En el servicio de urgencias se atiende a las personas en estado grave de salud, donde se puede comprometer la vida o funcionalidad física o mental de la persona. Al solicitar atención por urgencia, inicialmente debe ser clasificado en TRIAGE que es una valoración donde se

20 18 determinara la prioridad de su atención de acuerdo a su situación de salud; así se da mayor prioridad en atención a aquellos pacientes que presentan enfermedades de mayor riesgo, recuerde en urgencias no se atiende por el orden de llegada. MODELO DE VALORACIÓN TRIAGE EN EL SERVICIO DE URGENCIAS (TIEMPOS PARA SER ATENDIDO) Que es el triage? Es una valoración que determina la urgencia con la que debe ser atendida una persona en el servicio de urgencias, o si puede ser atendida en una cita prioritaria. Las clasificaciones son: -Triage 1: Paciente que presenta una situación que le amenaza la vida o pone en riesgo la perdida de una o varias extremidades o uno o varios órganos. Requiere de atención inmediata. Condición extrema de amenaza inmediata de la vida. -Triage 2: Paciente que requiere una atención medica dentro de los 30 minutos siguientes a su clasificación. Condición de riesgo, dolor severo -Triage 3: Paciente que requiere una atención medica dentro de las siguientes 12 horas a su clasificación. Condición: No amenazante de la vida que requiere valoración no inmediata. -Triage 4: Paciente que no está en riesgo su vida y funcionalidad en forma inmediata, atención medica durante las siguientes 12 a 24 horas. Condición: No amenazante de la vida que requiere valoración no inmediata; puede ser atendido por consulta prioritaria. Consulta prioritaria. Paciente no que no requiere valoración inmediata porque no está amenazada su vida -Triage 5: Paciente que recibir atención médica dentro de los siguientes 24 a 72 horas siguientes a su clasificación Condición. Sus síntomas son mayores a 24 horas de evolución no hay amenaza de la vida CONSULTA MÉDICA PRIORITARIA PUNTO DE ATENCION HORARIO CAMI Vista Hermosa CAMI Jerusalén CAMI Manuela Beltrán Según cita programada UPA Candelaria 19

21 19 UPA (UNIDAD PRIMARIA DE ATENCION PRIMER NIVEL DE ATENCION) SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA - CONSULTA DE MEDICINA GENERAL UPA DIRECCIÓN TELEFONOS HORARIOS DE AGENDAS (Los dias sábados esta sujeto a disponibilidad) UPA Ismael Perdomo UPA Sierra Morena Calle 63 a sur 79 F09 Calle 70 Sur No Telf. : Ext Tel: Telf. directo LUNES A VIERNES 7:00 am a 4:00 p.m. SABADOS 7:00 am a 12:00 pm UPA Potosí Carrera 42 No Sur Telf Ext LUNES A VIERNES 7:00 am a 4:00 p.m. UPA San Francisco UPA Casa de Teja Candelaria Consulta externa UPA Mochuelo Alto UPA Pasquilla Calle 69 No 20 A - 09 Calle 75 Bis A Sur No Carretera vía mochuelo Cra. 36 No Sur Área Rural Kilómetro 4 Vía Pasquilla Área Rural Kilómetro 5 Vía Olarte. Telf Ext.6591 Telf. : Ext Coordinación Vacunación Facturación tel Telf. : Ext Coordinación 1591 Atención al Usuario 1182 Facturación Telf. : Ext Tels Telf.: Ext tel LUNES A VIERNES 7:00 am a 4:00 p.m. SABADOS 7:00 am a 12:00 pm LUNES A VIERNES 7:00 am a 4:00 p.m. SABADOS 7:00 am a 12:00 pm LUNES A VIERNES 7:00 am a 4:00 p.m. SABADOS 7:00 am a 12:00 pm LUNES A VIERNES 7:00 am a 4:00 p.m. SABADOS 7:00 am a 12:00 pm LUNES A VIERNES 7:00 am a 4:00 p.m.

22 - 20 UBA ( UNIDAD BASICA DE ATENCION ) SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA - CONSULTA DE MEDICINA GENERAL UBA DIRECCION TELEFONO UBA PARAISO. UBA SAN ISIDRO Carrera 27 D No Sur Calle 76 B No Sur. Telf Ext Telf Telf Ext. Telf URGENCIAS Y RADIOGRAFÍAS ODONTÓLOGICAS CENTRO DE ATENCION CAMI Vista Hermosa UPA Candelaria resolutivo UPA San Francisco UPA Perdomo UPA Sierra Morena UPA Casa de Teja HORARIOS Lunes a Viernes de 6:00 a.m. a 7 p.m. y sábados de 7:00 a 3 p.m. Lunes a viernes 6:00 a.m. a 4:00 p.m. Sábados 6:00 a.m. a 1:00 p-m. Lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados 7:00 a.m. a 3:00 p.m. Lunes a viernes 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Lunes a viernes 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Lunes a viernes 7:00 a.m. a 4:00 pm Sábados 7:00 a.m. a 3:00 p.m. (Los dias sábados esta sujeto a disponibilidad) LUNES A VIERNES 7:00 am a 4:00 p.m. SABADOS 7:00 am a 12:00 pm LUNES A VIERNES 7:00 am a 4:00 p.m. SABADOS 7:00 am a 12:00 pm (Cada 15 Días) REQUISITOS En su primera cita debe asistir al taller de higiene oral. Solicita su primera cita para valoración por el odontólogo. Solicita su cita para iniciar su tratamiento de acuerdo con la valoración del odontólogo para lo cual le dará unos códigos. Para el servicio de urgencias: tenga en cuenta que siempre hay citas programadas por lo que su atención no será Inmediata.

23 21 UPA Potosí UPA Mochuelo UPA Pasquilla UBA Paraíso UBA San Isidro Lunes a viernes7:00 a.m. a 4:00 p.m. Lunes, Miércoles, Viernes 7:00 a.m. a y de 1:00 p.m. a 4.00 p-m. Martes y Jueves de 7:00 a.m a y de 1:00 p.m. a 4.00 p.m. Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 3:40 p.m. Sábados: 7:00 a.m. a 4:00 PM Lunes a Jueves de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Viernes 7:00 a.m. a 3:00 p.m. Sábados 7:00 a.m. a 1:00 p.m. OXIGENO TERAPIA DOMICILIARIA CENTRO DE ATENCION CAMI Vista Hermosa HORARIO En el Cami Vista Hermosa es de Lunes a Jueves de 7:00 am a 5:00 pm y los viernes de 7:00 am a 4:00 pm. REQUISITOS Presentar orden del médico o referencia con resumen de la Historia Clínica. Presentar documentación vigente. Traer dirección y teléfono de residencia actual

24 22 1. SALUD MENTAL UPA LA ESTRELLA CR. 18 F No Sur TEL ext Para acceder a los servicios debe presentar: Si está afiliado a una Empresa Promotora de Salud (EPS) Orden médica La respectiva autorización de su Empresa Promotora de Salud (EPS). Documento de identidad Si no tiene Empresa Promotora de Salud (EPS) y tiene SISBEN actualizado: Documento de identidad Orden Médica Atencion al Usuario Verificara en las bases de datos su nivel SISBEN. Si no tiene Empresa Promotora de Salud (EPS) y tampoco tiene SISBEN (Para participantes Vinculados) Debe acercarse a un CADE y solicitar su SISBEN y presentar la certificación correspondiente Documento de identidad En todo caso si requiere más información u orientación acérquese al punto de atención al Usuario Horario de Atención al usuario de 7 a.m. a 1 p.m. y de 2 p.m. a 3:30 p.m. Horario de facturación de 7 a.m. a 12 P.M. y de 1: P.M. a 3:30 P.M.

25 23 EQUIPO QUE ATIENDE Psicólogo. Psiquiatra. Terapeuta Ocupacional. Trabajador Social. Enfermera. Auxiliar de Enfermería. SERVICIOS: Unidad de Hospitalización de Alta Complejidad 24 Horas Internación Parcial (Hospital Día) Atención domiciliaria al enfermo mental crónico. Consulta médica especializada de psiquiatría. Intervención en crisis por psicología. Atención a víctimas de violencia intrafamiliar, maltrato al menor a la mujer y delitos Sexuales. Nota: Señor usuario para casos de urgencias debe marcar el 123 La UPA La Estrella no presta el servicio de urgencias,

26 24 CONSULTA DE PREVENCION Y PROMOCIÓN CONSULTA DE PROMOCION Y PREVENCION POR MEDICINA Y ENFERMERÌA En los diferentes puntos de atención CAMI UPA y UBA se prestan los siguientes servicios de promoción y prevención, los cuales no tienen ningún costo. USTED NO DEBE CANCELAR NINGÚN DINERO POR RECIBIR ESTOS SERVICIOS 1. Detección de alteraciones del menor: Consulta Control crecimiento y desarrollo- niño sano. 2. Detección de alteraciones del joven: Consulta preventiva para jóvenes. 3. Detección de alteraciones del Adulto: Consulta preventiva para adultos y Consulta para pacientes con enfermedades crónicas. 4. Detección de alteraciones durante el embarazo: Consulta de control prenatal. 5. Ginecología para gestantes, Curso de preparación para la maternidad y Consulta Posparto. 6. Detección de Alteraciones agudeza visual 7. Consulta de Planificación familiar. 8. Detección temprana cáncer de cuello: Citología vaginal toma de muestras y entrega de resultados.

27 25 9. Asesoría AIEPI (Atención integral de enfermedades prevalentes de la Infancia): Educación para el cuidado del niño enfermo. 10. Consulta de promoción de hábitos de alimentación y nutrición Asesoría en Lactancia Materna. 11. ASESORIAS EN VIH (Virus de inmunodeficiencia Humana adquirida SIDA). Horarios de Atención: ver cada uno de los centros de atención para programar la cita. PROGRAMA VACUNACION HUMANA PUNTO DE ATENCION HORARIO REQUISITOS CAMI Vista Hermosa CAMI Jerusalén CAMI Manuela Beltrán UPA Candelaria resolutivo UPA San Francisco UPA Perdomo UPA Sierra Morena UPA Casa de Teja Upa Potosí UPA Mochuelo UPA Pasquilla UBA San Isidro Lunes a viernes 7:00 AM a 7:00 PM Sábados 8:00 AM a 4:00 PM, domingos y festivos 8:00am 2:00pm Lunes a viernes 7:00 AM a 4:00 PM y Sábados 8:00am a 1:00pm Lunes a viernes 7:00 AM a 4:00 pm y 2 Sábados al mes de 8:00 a 12:00pm Lunes a viernes 7:00 am a 6:00 pm Sábados, 8:00 am a 4:00 pm domingos y festivos 8:00am a 2:00pm Lunes a viernes 7:00 AM a 6:00 PM Sábados de 7:00 AM a 3:00 PM Lunes a viernes 7:00 AM a 4:00 PM Sábados de 8:00 am a 2:00 pm Lunes a viernes 7:00 AM a 4:00 PM Lunes a viernes 7:00 a.m. a 4:00 p.m. y 2 sábados al mes 8:00am a 1:00pm Lunes a viernes 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Lunes a viernes 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Lunes a viernes 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Lunes a viernes 7:00 AM a 4:00 p.m. y 2 Sábados al mes 8:00am a 12:00pm Este servicio se presta a toda la población sin interesar el régimen de afiliación en salud de acuerdo con el esquema de vacunación actual y es completamente GRATUITO. En el caso de los menores de un año, ir con los padres o Cuidadores y llevar el carné de vacunación, el número de documento de la mamá, el registro civil o el número de certificado de nacido vivo. Para menores de 10 años llevar el carné de vacunación, ir con los padres o cuidadores y llevar el número de documento de mamá y niños. Para las mujeres y hombres saber el número de cédula de ciudadanía.

28 26 EDAD VACUNA DOSIS Reciénnacido A partir de los 2 meses A partir de los 4 meses A partir de los 6 meses Antituberculosa - BCG PENTAVALENTE* Única ENFERMEDAD QUE PREVIENE Meningitis tuberculosa Hepatitis B De recién nacido Hepatitis B Difteria - tos ferina - tétanos (DPT) Haemophilus influenza tipo b Hepatitis B Vacuna contra rotavirus Vacuna contra neumococo Vacuna oral de polio - VOP Difteria - tos ferina - tétanos (DPT) PENTAVALENTE* PENTAV ALENTE * ESQUEMA NACIONAL DE VACUNACION Haemophilus influenzae tipo b HepatitisB Vacuna contra rotavirus Vacuna contra neumococo Vacuna oral de polio - VOP Difteria - tos ferina - tétanos (DPT) Primera Primera Primera Primera Segunda Segunda Segunda Segunda Tercera Difteria - tos ferina - tétanos Meningitis y otras enfermedades causadas por Haemophilus influenzae tipo b Hepatitis B Diarrea por rotavirus Neumonías por neumococo Poliomielitis Difteria - tos ferina - tétanos Meningitis y otras enfermedades causadas por Haemophilus influenzae tipo b Hepatitis B Diarrea por rotavirus Neumonías por neumococo Poliomielitis Difteria - tos ferina - tétanos

29 27 Haemophilus influenzae tipo b Meningitis y otras enfermedades causadas por Haemophilus influenzae tipo b De 6 meses a 23 meses Hepatitis B Vacuna oral de polio - VOP Vacuna de influenza Sarampión Rubéola Paperas (SRP) Tercera Hepatitis B Poliomielitis Primera Enfermedad respiratoria Segunda a las cuatro semanas de la causada por el primera virus de la Influenza Única Sarampión, rubéola y paperas A los 12 meses Fiebre amarilla (FA) Única Fiebre amarilla Hepatitis A Única Hepatitis A Vacuna contra neumococo Dosis de refuerzo Neumonías por neumococo Al año de las terceras dosis Difteria - tos ferina - tétanos (DPT) Vacuna oral de polio - VOP Primer refuerzo Primer refuerzo Difteria, tétanos y tos ferina Poliomielitis A los 5 años de edad Mujeres en edad fértil (MEF) Entre los 10 y 49 años Difteria - tos ferina - tétanos (DPT) Vacuna oral de polio - VOP Sarampión Rubéola Paperas (SRP) Toxoide tetánico diftérico del adulto (Td) Segundo refuerzo Segundo refuerzo Refuerzo 5 Dosis Difteria - tos ferina - tétanos Poliomielitis Sarampión, rubéola y paperas Difteria y tétanos neonatal 20 años después de la primera dosis Fiebre amarilla (FA) Refuerzo cada 20 años Fiebre amarilla Recuerde: Si tiene alguna duda consulte con la auxiliar de enfermería del punto de vacunación del centro más cercano al lugar de residencia

30 28 VACUNACION ANTIRRABICA DE MASCOTAS CENTRO DE ATENCION UPA SAN FRANCISCO UPA PERDOMO HORARIO Todos los viernes de 1:00 PM a 4:00 PM ESPECIES Gatos y perros mayores de dos meses SERVICIOS DE APOYO DIAGNOSTICO Y TERAPEUTICO LABORATORIO CLINICO SEDE CANDELARIA JERUSALEN MANUELA BELTRÁN MOCHUELO PASQUILLA VISTA HERMOSA TOMA MUESTRA DE LABORATORIO lunes a viernes 6:00 am-9:00 am lunes a viernes 6:00 am-9:00 am lunes a viernes 6:00 am-9:00 am miércoles y viernes 6:30 am -8:30 am jueves 7:00 am-8:30 am lunes a viernes 6:00 am-9:00 am ENTREGA DE RESULTADOS lunes a viernes 10:30 am -12:00 m 1:00-3:00 pm lunes a viernes 10:00 am -12:00 m lunes a viernes 10:00 am -12:00 m En el momento del control son impresos por el médico. En el momento del control son impresos por el médico lunes a viernes 1:00 pm -3:00 pm

31 29 MEDICAMENTOS HORARIOS DE ATENCION DE LAS FARMACIAS AMBULATORIAS PUNTO CAMI VISTA HERMOSA (1er piso) CANDELARIA UPA PERDOMO UPAS MOCHUELO Y PASQUILLA HORARIO LUNES A VIERNES SABADO 7:00 am a 7:00 pm 7:00 am a 4:00 pm 7:00 am a 6:00 pm 8:00 am a 2:00 pm 7:00 am a 1:00 pm 2:00 pm a 4:00 pm 7:00 am a 12:00 pm Sin apertura REGISTRO CIVIL DE NACIMIENTO EN EL HOSPITAL VISTA HERMOSA Todo niño y niña tiene derecho desde el nacimiento a tener un nombre y una nacionalidad. Recuerde registrar a su hijo o hija: Si su hijo o hija nace en la UPA Candelaria o en el CAMI Vista Hermosa tiene el derecho a que sea registrado antes de su egreso de la institución, garantizando así los derechos de los niños y las niñas a la ciudadanía (registro civil de nacimiento). Presente en el momento del registro: Original del documento de identidad (Tarjeta de identidad o cedula de ciudadanía) de el padre y la madre. Certificado de nacido vivo entregado en el centro de salud. Nombre (s) que le van a dar a su hijo o hija. Dirección, barrio, teléfono, estado civil de los padres (casados o unión libre).

32 31 RUTA DE LA SALUD Servicio de transporte colectivo para solicitud de citas en los siguientes hospitales Hospital Vista Hermosa I Nivel E.S.E Hospital de Usme I Nivel Hospital de Nazareth I Nivel E.S.E Hospital de Tunjuelito II Nivel Hospital de Meissen II Nivel Hospital Tunal III Nivel También se cuenta con Servicio para hospitales como: Hospital Simón Bolívar Hospital Kennedy Hospital Santa Clara Fontibon Bosa La Victoria

33 30 Horario: de 7:A.M. a 4: P.M. de lunes a viernes Si por alguna razón no alcanza registrar a su hijo o a hija en el Hospital no deje pasar 30 días sin registrarlo en las Registradurías auxiliares de su localidad de residencia, este documento le garantiza los derechos del niño. Durante los controles prenatales se puede acercar con el auxiliar de atención al usuario, quien le orientara y resolverá sus dudas. Todo recién nacido, hijo de afiliado al régimen subsidiado, podrá ingresar a la EPS-S antes del año de nacimiento a la que pertenezca cualquiera de sus padres, quienes tienen la obligación de informar la novedad, o anexando copia del Certificado de Nacido Vivo, los padres contarán con treinta días calendario para aportar el Registro Civil de Nacimiento en la EPS-S

34 32 Para quienes es este servicio? Servicio para población especial y prioritaria: Gestantes- Menores de 14 años Adultos mayores: población mayor de 60 años. Personas en condición de discapacidad no severa El servicio NO tiene ningún costo Horario: En cada centro el Auxiliar de Atención al Usuario le informara y programara su ruta una vez salga de consulta y cumpla con los requisitos: - Copia del Documento de Identidad por ambas caras - Remisión u orden medica - Autorización de la EPS Este servicio no es para cumplimiento de citas ya programadas ni para transportar usuarios del lugar de residencia al hospital

35 33 NORMAS DE CONVIVENCIA: Agradecemos hacer buen uso de la ruta, cuidarla permite que otros Usuarios la puedan utilizar y Usted pueda hacer uso de este servicio nuevamente La ruta no realiza paradas intermedias Agradecemos No consumir alimentos dentro del vehículo Agradecemos No llevar niños Agradecemos No llevar acompañantes, solo en caso de ser necesario y debe ser un adulto SALUD PÚBLICA Dirección para radicación de correspondencia sede de Salud Pública: Carrera 37 A No 64 C 10 sur Candelaria La Nueva Teléfono: extensión Salud Pública opera en toda la localidad de Ciudad Bolívar a través de los territorios saludables donde se realizan acciones de promoción de la salud y prevención de la enfermedad principalmente en casa y en los centros de atención médica del hospital. Así como la vacunación a toda la población. Las actividades de vigilancia epidemiológica y control sanitario a establecimientos comerciales y educativos se realizan en toda la Localidad. I. SALUD PARA EL BUEN VIVIR Atención Primaria en Salud-APS Se busca caracterizar la población para generar hábitos saludables e identificar el riesgo de enfermedad a fin de mejorar y facilitar las condiciones de vida y salud de la población, captar temprana y principalmente la población menor de 5 años, gestantes y población crónica.

36 34 Esta población se cubre integralmente, abarcando todos los ámbitos de vida en los que un ser pueda estar, ya sea en la escuela, jardín, trabajo, casa y otros. A través de los Servicios Colectivos se abordan las problemáticas identificadas en salud vinculadas a cada territorio y se promueve la construcción de los Centros de Desarrollo Humano que buscan realizar intervenciones integrales articuladas con otros sectores. I. PLAN AMPLIADO DE INMUNIZACIONES PAI La vacunación más que ser un requisito, es la muestra del gran amor que le tienes a tus hijos; es GRATIS, es fácil de adquirir. NO REQUIERE NINGUNA AFILIACIÓN Y!!NO CUESTAN DINERO. SOLO BUSQUELAS Y LAS TENDRA. SON GRATIS! Si cambias de seguro (Subsidiado, contributivo, u otro) en cualquier centro de salud la puedes obtener. Te van a atender sin importar la localidad, ciudad, departamento o país en el que te encuentres, y si no tienes carné en un centro lo puedes obtener. Tal vez no puedas darles a tus hijos todo lo que quisieras, pero si puedes regalarles una vida sana y libre de enfermedades vacúnalos ya. Recuerda que las dosis de amor son a los dos meses, cuatro meses, seis meses, un año, dieciocho meses y cinco años. I. VIGILANCIA EN SALUD PÚBLICA Su Participación es importante! La participación de Los Ciudadanos y ciudadanas y de toda la comunidad organizada es importante en la detección de eventos o enfermedades, si Usted en su barrio, en jardines infantiles, comedores comunitarios o colegios detecta alguno de las siguientes situaciones, debe informar al grupo de salud pública del Hospital para que se realice la correspondiente intervención con el objetivo de reducir los riesgos de salud para la comunidad: Eventos o enfermedades como por ejemplo: sarampión, rubéola, Varicela, meningitis, accidentes rábicos, muertes

37 35 1. de gestantes, muertes en menores de 5 años por enfermedades respiratorias y enfermedades por diarrea. 2. Niños o Niñas en situación de Violencia y casos de Violencia intrafamiliar 3. Identificación y registro de personas con discapacidad. 4. Recién Nacidos con bajo peso, Niños y niñas menores de 5 años con bajo peso y Gestantes con bajo peso EL HOSPITAL REALIZA VISITAS A LOS ESTABLECIMIENTOS DE LA LOCALIDAD: Cuando la comunidad considere que un establecimiento comercial o una vivienda requieran una visita de saneamiento ambiental, esta la ofrece el equipo de Medio ambiente del hospital y puede ser solicitada por escrito o telefónicamente al grupo de Salud Pública indicando la causa de la solicitud, nombre del establecimiento, dirección y barrio donde se encuentra ubicada(o); o los datos del solicitante donde se puedan contactar para la programación. Establecimientos Que Se Visitan 1.Seguridad Alimentaría: Restaurantes, cafeterías, comedores, plazas de mercado, expendios de bebidas alcohólicas, expendios de carne, expendio de minoristas y vehículos transportadores 2.Saneamiento Básico: a.almacenes, bancos, viviendas en riesgo, Hogares de Bienestar, centros Comerciales, Bodegas de reciclaje, expendios de colchones. b.industria y Ambiente: Industria extractiva, ferreterías, depósitos de pinturas. c.fabricas de colchones, textiles. d.establecimiento que utilicen madera cuero, plástico. e.establecimientos que utilicen metal. f. Estaciones de servicio, talleres de mecánica. g.lavanderías, centros de estética, microempresas.

38 36 ENFERMEDADES COMPARTIDAS ENTRE EL HOMBRE Y LOS ANIMALES 1.Visita por tenencia inadecuada de Mascotas 2.Manejo de Animal mordedor TAMBIEN SE REALIZAN 1. Talleres de manipulación de alimentos. 2. Recolección Canina, Esterilización de hembras felinas (Gatas) y caninas (perras).!!!!!!son ACTIVIDADES QUE NO CUESTAN DINERO. SOLO BUSQUELAS Y LAS TENDRA. SON GRATIS!!!!!! PARTICIPACIÓN SOCIAL El Hospital Vista Hermosa trabaja con y por la comunidad basado en la normatividad vigente en la materia (Decreto 1757/1994, Decreto 530 de 2010, circular 031 de 2012) 1.ASOCIACIÓN DE USUARIOS Qué es la Asociación de usuarios del Hospital? Es una organización conformada por usuarios de los servicios del hospital que trabajan por los derechos de los usuarios y mejoramiento de los servicios, realizan control social En dónde queda? En la carrera 37 A No 64 c- 10 sur Barrio Candelaria la Nueva. II etapa.

39 37 A qué número puedo llamar? Al ext Telefax Cuál es el correo electrónico? asodeuhvh3@gmail.com 1.: COMITÉ DE PARTICIPACIÓN COMUNITARIA COPACO Qué es el COPACO? Es una organización conformada por delegados de diferentes organizaciones de base de la localidad, trabajamos por la salud de Ciudad Bolívar, es un espacio de concertación entre la comunidad y la administración. En dónde queda? En la carrera 37 A No 64 c- 10 sur Barrio Candelaria la nueva. A qué número puedo llamar? Al ext Telefax Cuál es el correo electrónico? c.ciudadbolivar@gmail.com Si usted pertenece a una organización comunitaria puede solicitar a su presidente la delegación de una persona al Comité. Si tiene alguna pregunta puede comunicarse al teléfono o escribir al correo

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