UNIVERSIDAD DE ORIENTE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS.

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1 UNIVERSIDAD DE ORIENTE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO PARA INCREMENTAR LA DEMANDA DE SERVICIOS EDUCATIVOS DE NIVEL MEDIO EN LAS INSTITUCIONES DEL SECTOR PRIVADO DE LA CIUDAD DE SAN MIGUEL. SAN MIGUEL, EL SALVADOR C.A. 94

2 INTRODUCCIÓN Los desafíos que se le presentan al sistema educativo, por el proceso de globalización en los más diversos órdenes y el advenimiento de novedosos y ágiles mecanismos de comunicación e información, obligan a un replanteamiento de los objetivos y estrategias institucionales para cumplir con los nuevos estándares de calidad que se exigen en la formación de los estudiantes. La planificación estratégica de mercadeo, es un instrumento que favorece la cohesión interna de la organización e integra voluntades para avanzar conjuntamente en una misma dirección. Es una herramienta para facilitar el ajuste continuo por lo que se deben plantear objetivos estrategias y planes de acciones. De acuerdo a las siguientes etapas: 1. Para alcanzar el cumplimiento de nuestra misión debemos tener una visión realista de futuro, que debe ser compartida por todos los actores implicados. 2. Como requisito previo es necesario realizar un análisis FODA. 3. Los objetivos y estrategias definidos en el paso anterior deben traducirse en planes de acción, que se asignarán a las diversas unidades. 95

3 5. PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO 5.1 OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO OBJETIVO GENERAL: Diseñar un Plan Estratégico de Mercadeo para incrementar la demanda de servicios educativos de nivel medio en las instituciones del sector privado de la Ciudad de San Miguel OBJETIVOS ESPECIFICOS: Ofrecer a la dirección de las instituciones educativas de nivel medio herramientas prácticas de mercadeo, que conlleve a ofrecer servicios educativos de mejor calidad Proporcionar estrategias y planes que contribuyan a alcanzar los objetivos de mercadeo. 96

4 5. 2. IMPORTANCIA El Plan Estratégico de Mercadeo, es un elemento fundamental para las empresas, que permite tener visión de futuro. En el presente documento se describen las estrategias de mercadeo para ofrecer el servicio educativo. Se considera necesario para que el Plan funcione que la administración de las instituciones educativas se comprometa a fin de llevar a cabo los lineamientos propuestos en el presente documento DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS. SERVICIOS OFRECIDOS ESPECIALIDAD DURACIÓN BACHILLERATO GENERAL - 2 AÑOS. BACHILLERATO TECNICO -Industrial (Automotriz). -Comercial (Secretariado y Contador) -Salud. -Agrícola 3 AÑOS. 97

5 5.4. CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS PRIVADOS. -Estudiantes de nivel básico que egresan de noveno grado. MERCADO OBJETIVO. -Estudiantes que actualmente están en bachillerato. -Personas que por diversos motivos no han podido continuar sus estudios. CATEGORIA DE SERVICIOS HORARIOS DE ATENCIÓN Educativos. -Matutino: 7:00 a.m. - 3:00 p.m. -Vespertino: 5:00 p.m. - 8:30 p.m PRINCIPALES COMPETIDORES. A continuación se presentan las instituciones educativas clasificadas, según opinión de las mismas autoridades, que podrían ser la competencia más cercana. 98

6 Grupo 1 1. Colegio Josefino Nuestra Señora de La Paz. 2. Liceo San Miguel. 3. Colegio Corazón de Jesús y de María. 4. Colegio Cristiano Josué 5. Instituto Católico de Oriente. 6. Santa Sofia. Grupo 2 1. Instituto Centro de Formación en Ciencias Comerciales 2. Liceo Bilingüe Francisco Gavidia 3. Colegio Tecnológico Cristiano. 4. Escuela Latinoamericana. 5. Colegio Panamericano El Remanente. 6. Colegio Profesora Albita de Rodríguez 7. Centro Internacional de Programación de Computadoras. 8. Colegio Migueleño de Comercio. 99

7 Grupo 3 1. Colegio Superior de Comercio 2. Liceo Alberto Masferrer. 3. Escuela Internacional de Comercio y Computación. 4. Colegio Técnico Cultural. 5. Colegio Politécnico Centroamericano. 6. Instituto Regional de Comercio y Administración. 7. Colegio Adventista. 8. Liceo Oriental 9. Colegio Cristiano 14 de abril 10. Colegio Albert Einstein 11. Instituto Capitán General Gerardo Barrios. 100

8 5.6 ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO VISIÓN Ser reconocidos en la sociedad como un colegio con estándares de excelencia en calidad, y que forma personas capaces de realizar cambios sociales coherentes con su formación humana, en los diversos contextos de su realidad MISIÓN Brindar una formación integral y de calidad basada en el valores: equidad, responsabilidad y justicia, a través de una educación personalizada que permita el desarrollo de habilidades, pensamiento crítico y creativo, así como el fomento del espíritu de servicio. 101

9 5.6.3 VALORES. Las instituciones educativas de la Ciudad de San Miguel, pueden adoptar los principios fundamentales en su actuar como son los siguientes: VALORES ÉTICOS: -Convivencia: Se refiere a crear un ambiente participativo donde los estudiantes, profesores y la comunidad educativa, como un conjunto sistémico pueden reconocer la validez de una interacción social. -Responsabilidad: Consiste en tomar decisiones morales o racionales por sí mismo y por lo tanto puede responder por el comportamiento propio. -Integridad: Consiste en formar ciudadanos preparados éticamente para actuar de forma moral. -La Solidaridad: Se refiere a la ayuda mutua que debe existir entre las personas no porque se les conozca o sean amigos, es ayudar al prójimo y el derecho a recibir de nuestros semejantes. 102

10 -Honestidad: Es una forma de vivir congruente entre lo que se piensa y la conducta que se observa con el prójimo. -Respeto: Es la base fundamental para una convivencia sana y práctica entre los miembros de una sociedad. -Justicia: Dar a cada uno lo que le corresponde VALORES FORMATIVOS. -Formación Científica: Es el enfoque de los procesos de investigación aplicado en el quehacer educativo. -Formación Técnica: Se refiere a la utilización de tecnología para perfeccionar la calidad educativa. 103

11 5.6.4 ANÁLISIS DE SITUACIÓN ANÁLISIS INTERNO Se refiere al análisis introspectivo de las empresas, en las que se investigan las fortalezas y debilidades. Las instituciones educativas en su mayoría tienen una trayectoria en lo que ha educación media se refiere, lo que ha permitido desarrollar una buena relación con la comunidad, en la medida que se han constituido en formadoras de sus anhelos, tradiciones y necesidades de carácter regional. Desarrollándose en áreas fundamentales tales como: -Docencia -Investigación -Proyección Social. 104

12 ANÁLISIS INTERNO. FORTALEZAS DEBILIDADES Calidad Educativa: Falta de infraestructura y equipos Algunas instituciones adecuada para brindar el servicio educativas son reconocidas educativo. por la comunidad por la La mayor parte de las instituciones calidad educativa y esto les permite posicionarse como las mejores, y ser seleccionados como opción número uno. no cuentan con la infraestructura adecuada para ofrecer el servicio educativo, falta de iluminación, ventilación y espacios de recreación, Así mismo se carece de materiales y equipos didácticos adecuados. Trayectoria y experiencia en el área Educativa. La mayor parte de las Hay limitaciones en la disponibilidad de equipo tecnológico instituciones educativas La falta de centros de computo con cuentan con trayectoria que les permite ser identificadas por la comunidad. equipos y programas adecuados, talleres y laboratorios dificulta la preparación de los estudiantes. 105

13 FORTALEZAS DEBILIDADES -Compromiso: Las instituciones están - Personal Docente Falta de preparación académica de comprometidas con ofrecer los Docentes en el área pedagógica servicios educativos a la sociedad. como en el área de especialización que enseñan. -Involucramiento: Utilización de Recursos De padres de familia, Tecnológicos: institución, Ministerio de La falta de recursos tecnológicos Educación en el quehacer educativo. no permite el cumplimiento de las disposiciones del Ministerio de Educación, en la formación integral de los estudiantes en el área tecnológica ANÁLISIS DEL CONTEXTO EXTERNO. Se refiere al Análisis de las condiciones del entorno que podrían afectar o beneficiar a las instituciones educativas. Entre ellos podemos mencionar: Aspectos Económicos, Político/Legal, Social/Demográfico, Tecnología, Competencia. 106

14 ANÁLISIS EXTERNO. OPORTUNIDADES. AMENAZAS. Creciente demanda por educación: Existe una creciente valoración de la formación de nivel medio, de tal forma que los jóvenes para incorporarse al mercado laboral les exigen como requisito mínimo poseer estudios de bachillerato. Los más demandados son los que tienen una especialidad técnica. Nuevos Competidores: Es una realidad el arribo de nuevas instituciones educativas a la zona y la ampliación de la oferta académica mediante la modalidad de Bachilleratos, con especialización, programas especiales semipresenciales como los bachilleratos a distancia. Ubicación Geográfica: Las instituciones educativas poseen una importante posición geoestratégica, por lo que están ubicadas en su mayoría en el Centro de la Ciudad, lo cual permite la libre movilización y acceso. Así como la cercanía con otras ciudades de tal manera que se constituye en un punto de encuentro e integración de la región oriental. Condiciones económicas: Decrecimiento de la economía por falta de empleo. 107

15 OPORTUNIDADES. AMENAZAS. Apertura de bachilleratos técnicos con nuevas especialidades: Las instituciones educativas deben procurar la implementación de nuevos Bachilleratos Técnicos: Industrial con especialidad en Electrónica, Mecánica, Automotriz Electricidad, Así como Salud, Agrícola, Secretariado. Contaduría. Aspectos Demográficos/Sociales Conflictos estudiantiles al interior de las instituciones educativas, debido a la falta de control de los estudiantes por parte de la dirección de las instituciones, tal situación puede afectar la imagen de las instituciones educativas y traducirse en disminución de la demanda. Convenios con empresas e instituciones: Deben establecer convenios con empresas privadas para que los estudiantes realicen sus prácticas en las empresas y otro tipo de apoyo. Aspectos Político/Legal. La alta competitividad del sector y dinamismo del sector educativo del nivel medio, se ve amenazado por la normativa y exigencias del MINED, a fin de que las instituciones educativas cumplan con las disposiciones. 108

16 OPORTUNIDADES. AMENAZAS. Avances de las Tecnologías de Comunicación e Informática: Elementos como los sistemas computacionales y audiovisuales permitirán a las Instituciones Educativas, fortalecer su área de educación y su acción de liderazgo a nivel regional. Incremento de los costos y falta de presupuesto para el desarrollo de proyectos. Esta situación es difícil de enfrentar mientras continúen aumentándose los costos para el funcionamiento institucional. Así como la falta de presupuesto asignado para el desarrollo de proyectos FACTORES CRITICOS DE ÉXITO La gestión de las instituciones debe prepararse para administrar con responsabilidad los recursos disponibles, mejorando la calidad del análisis para la toma de decisiones, haciendo más transparente la información, profesionalizando la gestión docente y administrativa e instaurando sistemas flexibles de incentivo y promoción con base a resultados. El mejoramiento de la calidad académica será, en gran parte, resultado de la correcta ejecución de proyectos, la existencia de reglas claras, transparentes y el establecimiento de un conjunto adecuado de incentivos. 109

17 FACTORES CRITICOS DE ÉXITO FACTORES 1. Contar con un Proyecto Institucional. DESARROLLO El logro de la Visión-Misión y de los Objetivos Estratégicos y el conjunto de definiciones de política que permitan orientar las acciones de la Institución, lo que se plantea como requisito fundamental el contar con un Proyecto Institucional. 2. Servicios de Excelencia Académica Las instituciones deben ofrecer un servicio que se caracterice por la calidad integral, con base en un equipo de docentes de primera línea, procesos y servicios en general. 3. Formación con base a necesidades del entorno La necesidad de estudiar al entorno y proponer programas que respondan eficientemente a los requerimientos que plantea un medio cada vez más competitivo y complejo, implica una adecuación y de los bachilleratos con el propósito de ofrecer competencias válidas, capacidad de aprendizaje, adaptación y un valor que sea percibido por el sector productivo. 110

18 FACTORES 4. Estructura Organizacional Operativa y Dinámica DESARROLLO Se debe tratar de contar con una estructura organizacional que promueva el trabajo en equipo y al mismo tiempo dar una mayor agilidad al flujo de comunicación al interior de las instituciones educativas. 5.Administración Efectiva a las Inversiones Institucionales Deben asignar un presupuesto para el desarrollo de infraestructura adecuada así como para la adquisición de recursos didácticos para ofrecer mejores servicios educativos. 6.Administración Estratégica de los Recursos Humanos El recurso humano debe ser organizado y motivado adecuadamente para el cumplimiento de la función educativa. El desafío es crear un ambiente de consenso en torno a la importancia del trabajo académico y profesional. 7. Orientación al Servicio. El elemento primordial de la institución es el usuario, constituido por alumnos, personas y en general por todos aquellos que requieren servicios de las instituciones educativas. 111

19 5.6.6 PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO (DISEÑO DE OBJETIVOS, ESTRATEGIAS, ACCIONES E INTEGRACION DE PLANES) Servicios (Producto) Precio Distribución (Facilitación) Promoción Publicidad Promoción de Ventas Venta Personal Relaciones Públicas Personal Evidencia Física Procesos 112

20 PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO SERVICIO (PRODUCTO) OBJETIVO ESTRATEGICO ESTRATEGIA ACCIONES. -Mejorar la calidad de los -Proporcionar Área Académica: servicios ofrecidos a los estudiantes a fin de que contribuyan a la calidad educativa. servicios integrales en áreas académicas, salud, deportiva-cultural para consolidar un aprendizaje desarrollo y efectivo en los estudiantes. -Para mejorar los niveles de aprendizaje de los alumnos se desarrollará: Orientación vocacional, Cursos Propedéutico en áreas de (computación, Inglés, Matemática). -Ofrecer programas educativos adecuados a la realidad con énfasis en áreas tecnológicas a través de competencias para integrarse al mercado laboral. Área de Salud. -A través de brindar atención médica y psicológica que estén en forma permanente o parcial. -Gestionar que en los cafetines ofrezcan alimentos de calidad y nutritivos. Área Deportiva-Cultural. -Planificación de torneos, campeonatos y otras actividades deportivas, así como el desarrollo de danza, música, teatro. 113

21 ESTRATEGIAS RESULTADOS INTEGRACION DE PLANES SERVICIO CORTO PLAZO LARGO PLAZO RESPONSABLE. -Proporcionar ESPERADOS -AREA ACADEMICA -Desarrollo de cursos -Desarrollo de -Administración servicios integrales en áreas académicas, Ofrecer calidad de aprendizaje y preparlos a través de competencias para que se inserten al mercado laboral propedéuticos. -Desarrollo de programas vocacionales. programas por competencia, en los diferentes áreas de estudio. del Centro Educativo. -Docentes. salud, -AREA DE SALUD -Contar con profesionales -Implementar una -Profesionales a deportivacultural consolidar para un Su función principal es prevenir, fomentar y recuperar la salud de los estudiantes. en el área psicológica y médica a tiempo parcial, para brindar atención a clínica para asistencia psicológica y cargo del área de salud. aprendizaje y estudiantes. médica. desarrollo - Área Deportiva-Cultural. -Organizar eventos -Contar con efectivo en los estudiantes. Servicio complementario a la formación educativas enfocada al desarrollo personal culturales y deportivos. infraestructura para la práctica de deportes y para -Personal Docente. eventos culturales. 114

22 PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO OBJETIVO ESTRATEGICO ESTRATEGIA PRECIO ACCIONES -Fijar el precio de las cuotas y matricula, a fin de cubrir costos operativos y generar rentabilidad. -Establecer precios de los servicios ofrecidos tamando en cuenta a los fijados por la competencia directa, los costos y condiciones socioeconómicas de los estudiantes. -Establecer sistemas de cuotas diferenciadas a través de estudios socioeconómicos. -Establecer alianzas con instituciones para gestionar becas para estudiantes de escasos ingresos económicos. -Facilitar la forma de pago a los estudiantes (bancos, por medio de cheques, en cajas colectoras, medios electrónicos). 115

23 INTEGRACION DE PLANES PRECIO ESTRATEGIAS RESULTADOS CORTO PLAZO LARGO PLAZO RESPONSABLE. ESPERADOS Establecer precios de los -Fijación de precios -Establecimiento de -Presentar proyectos -Administración servicios ofrecidos acordes a los servicios acuerdos entre: de mejoras de del Centro tamando en cuenta a los ofrecidos por las Directiva de padres de servicios educativos Educativo. fijados por la competencia directa, los costos y condiciones socioeconómicas de los instituciones educativas. familia, Ministerio de Educación y Centros Educativos para nuevas fijación de que justifiquen el incremento de cuotas. -Directiva padres familia. de de estudiantes. precio de las cuotas. -Ministerio de Educación. 116

24 PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO DISTRIBUCIÓN (FACILITACION) OBJETIVO ESTRATEGICO ESTRATEGIA ACCIONES Lograr una mejor facilitación de los servicios ofrecidos por las instituciones educativas. Establecer mecanismos que faciliten las actividades de información de los servicios que ofrecen las instituciones educativas. -Realizar inscripciones y matricula en Centros Comerciales, Ferias. -Información a través de Páginas WEBB y Correo Electrónico. ( ). -Envió de información por correo directo. 117

25 INTEGRACION DE PLANES. ESTRATEGIAS DISTRIBUCIÓN. RESULTADOS CORTO PLAZO LARGO PLAZO RESPONSABLE. ESPERADOS - Establecer mecanismos -Facilitar los procesos -Definir los sitios y -Establecer programas -Administración que faciliten las de entrega de medios a utilizar para educativos a distancia, del Centro actividades de información información de los facilitar el proceso de semi-presenciales. Educativo. de los servicios que ofrecen servicios ofrecidos. información de los las educativas. instituciones servicios ofrecidos. 118

26 PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO PROMOCION PUBLICIDAD. OBJETIVO ESTRATEGICO ESTRATEGIA ACCIONES -Comunicar los beneficios de los Servicios educativos ofrecidos de tal manera de persuadir a los estudiantes a elegir una determinada institución educativa. - Utilizar los Medios de Comunicación masiva para dar a conocer los servicios educativos que ofrecen las instituciones educativas. Diseño de Cuña Radial: Pautar cuñas de radios en emisoras identificadas por los jóvenes como: La pantera, Siglo XXI. -Diseño de Spot Televisivo: Pautar espacios en la televisión local Canales 23 y 63. -Diseño de Anuncio en Prensa: Publicar en los periódicos: El Heraldo y Diario de Oriente. -Diseño de Afiches: Elaboración del afiche acorde a lo que se desea transmitir. 119

27 INTEGRACION DE PLANES PROMOCION PUBLICIDAD ESTRATEGIAS RESULTADOS CORTO PLAZO LARGO PLAZO RESPONSABLE. ESPERADOS - Utilizar los Medios de -Que el público objetivo -Que el público -Posicionar las -Administración Comunicación masiva conozcan los servicios a través identifique a las instituciones del Centro para dar a conocer los de los diferentes medios de instituciones educativas en la Educativo. servicios educativos que ofrecen las instituciones educativas. comunicación. educativas de acuerdo a los beneficios que se ofrecen. mente de las personas. -Personal de medios de comunicación encargado de la Publicidad. 120

28 PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO PROMOCION PROMOCION DE VENTAS OBJETIVO ESTRATEGICO ESTRATEGIA ACCIONES -Realizar actividades - Ofrecer estímulos a los -Descuentos: Políticas de cuotas promocionales en las instituciones educativas. estudiantes para que se matriculen en las instituciones educativas. diferenciadas. -Incentivo: Ofrecer becas a los mejores estudiantes. -Premios: Ofrecer artículos alusivos a las instituciones tales como: lápices, lapiceros, camiseta, llaveros y otros. 121

29 INTEGRACION DE PLANES PROMOCION PROMOCION DE VENTAS ESTRATEGIAS RESULTADOS CORTO PLAZO LARGO PLAZO RESPONSABLE. ESPERADOS Ofrecer estímulos a -A través de la promoción -Incentivar a -Utilizar un plan -Administración del los estudiantes para de ventas se incremente estudiantes de nivel promocional de Centro Educativo. que se matriculen la demanda. básico ventas en forma -Personal delegado en las instituciones principalmente a permanente. para actividades de educativas. que se matriculen en Mercadeo. las instituciones educativas privadas. 122

30 INTEGRACION DE PLANES PROMOCION VENTA PERSONAL OBJETIVO ESTRATEGICO ESTRATEGIA ACCIONES -Lograr la mayor aceptación de los servicios educativos que ofrecen las instituciones educativas privadas. -Informar al público sobre los servicios que se ofrecen. -Búsqueda de clientes potenciales. (Estudiantes de nivel básico). -Presentación de servicios en las instituciones educativas de nivel básico. -Dar seguimiento en las instituciones educativas de nivel básico en el transcurso del año y mantener contacto con el mercado objetivo. 123

31 INTEGRACION DE PLANES PROMOCION VENTA PERSONAL ESTRATEGIAS RESULTADOS CORTO PLAZO LARGO PLAZO RESPONSABLE. ESPERADOS -Informar al público sobre -Obtener mayor demanda -Que la comunidad -Mayor crecimiento -Administración los servicios que se de estudiantes de nivel educativa conozca de la demanda de la del Centro ofrecen. medio. los servicios matricula de Educativo. educativos ofrecen instituciones educativas. que las estudiantes de nivel medio. -Personal de medios de comunicación y encargado de mercadeo. 124

32 INTEGRACION DE PLANES PROMOCION RELACIONES PÚBLICAS OBJETIVO ESTRATEGICO ESTRATEGIA ACCIONES -Mantener una relación más estrecha con el público interno y externo para la creación de una imagen positiva de las instituciones educativas en la mente de los estudiantes y padres de familia. -Utilizar elementos logísticos básicos para establecer contacto con el público e informar a cerca de las instituciones educativas. Publicidad no Pagada: A través de participar en campañas ecológicas, cívicas, así como el apoyo al deporte. -Eventos Especiales: Realizar seminarios, en donde se traten problemas relacionados con la realidad del país, educativos. -Comunicación Institucional: Utilizar boletines informativos, revistas, broshure institucional, tarjetas de presentación, papelería. Así como decoración institucional, utilizando logotipo, slogan, visión, misión y valores. 125

33 INTEGRACION DE PLANES PROMOCION RELACIONES PÚBLICAS ESTRATEGIAS RESULTADOS CORTO PLAZO LARGO PLAZO RESPONSABLE. -Utilizar elementos ESPERADOS -Que el público pueda -Diseñar un programa de -Evaluar el -Administración logísticos básicos para identificar a las Relaciones Públicas que se programa de del Centro establecer contacto con instituciones utilice para establecer relaciones públicas y Educativo. el público e informar a cerca de las instituciones educativas educativas. comunicación entre las instituciones y su público objetivo. verificar el alcance. -Personal de medios de comunicación y encargado de Mercadeo. 126

34 PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO PERSONAL OBJETIVO ESTRATEGICO ESTRATEGIA ACCIONES - Mejorar la capacidad del - Promover y fomentar el desarrollo -Promover el perfeccionamiento continuo de todos personal en función de ofrecer servicios educativos de calidad de una cultura de evaluación de todo su que hacer para disponer de un instrumento eficaz para el mejoramiento permanente de su gestión. los empleados para asegurar su actualización, su competencia laboral. -Programa de Especialización en Docencia para aquellos académicos que no tienen dicha formación. -Contratación de personal nuevo con preparación académica y experiencia en el área en que van a laborar. -Programas de capacitación para el personal docente, administrativo y servicios. -Evaluación del desempeño. 127

35 INTEGRACION DE PLANES. ESTRATEGIAS PERSONAL RESULTADOS CORTO PLAZO LARGO PLAZO RESPONSABLE -Promover y fomentar ESPERADOS -Desarrollo del Personal a -Establecer los requisitos -Realizar Administración el desarrollo de una cultura de evaluación de todo su que hacer para disponer de un instrumento eficaz para el mejoramiento permanente de su través de contratación de personal calificado, así como el establecimiento de programas de capacitación y evaluación del desempeño. básicos para el proceso de contratación del personal. -Inducirlos a programas de capacitación. evaluación del desempeño del personal. -Desarrollo de programas de incentivos y beneficios. del Centro Educativo. Área de Recursos Humanos. gestión. 128

36 PLAN DE MERCADEO ESTRATEGICO EVIDENCIA FISICA ( INFRAESTRUCTURA FISICA, INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTOS OBJETIVO ESTRATEGICO ESTRATEGIA ACCIONES -Disponer de espacios funcionales y condiciones estéticamente acordes con los objetivos para desarrollar todos los ámbitos del quehacer educativo. - La formulación y ejecución de un Plan Maestro de Infraestructura Física y Equipamiento que resuelva la falta de infraestructura y asegure los espacios y recursos necesarios para el futuro crecimiento de las instituciones educativas. -Tener instituciones más ordenadas espacial y funcional, tanto para el área de administración como para las funciones académicas. -Una planificación racional de los espacios, mejorando el funcionamiento en atención a los alumnos, en cuanto a la ampliación de laboratorios y el aumento de salas de clases. -Mejorar la iluminación, ventilación y colores de las aulas. 129

37 INTEGRACION DE PLANES EVIDENCIA FISICA (INFRAESTRUCTURA FISICA, INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTOS) ESTRATEGIAS RESULTADOS CORTO PLAZO LARGO PLAZO RESPONSABLE. -La formulación y ejecución de ESPERADOS -Contar con -Realizar Plan de Desarrollo de -Administración un Plan Maestro de Infraestructura remodelación de las proyecto de del Centro Infraestructura Física y adecuada para el instalaciones. Construcción y Educativo. Equipamiento que resuelva la falta de infraestructura y asegure los espacios y recursos necesarios para el futuro desarrollo Educativo. mejora de infraestructura física. -Comité Pro- Mejoras de la Institución. crecimiento de las instituciones educativas. 130

38 PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO PROCESOS OBJETIVO ESTRATEGICO ESTRATEGIA ACCIONES -Establecer métodos para asegurar que la operación y control de los procesos sean eficaces. -Disponer de recursos tecnológicos- (sistemas) e información para apoyar la operación y seguimiento de los procesos. -Elaborar Manual de Procedimientos. -Realizar procesos mediante la utilización de sistemas informáticos. -Implementación de sistemas 131

39 INTEGRACION DE PLANES PROCESOS ESTRATEGIAS RESULTADOS CORTO PLAZO LARGO PLAZO RESPONSABLE. -Disponer de recursos ESPERADOS -Ofrecer procesos en forma -Implementación - Desarrollar un -Administración tecnológicos (sistemas) e ágil a los usuarios internos de Sistemas sistema de información del Centro información necesarios y externos. mecanizados para institucional mediante Educativo. para apoyar la operación y seguimiento de procesos. agilizar procesos. los la utilización de sistemas de comunicación e informáticos. -Profesionales encargados de diseño e implementación de sistemas. 132

40 5.6.7 PLAN DE CONTINGENCIA Las instituciones educativas deben contar con un Plan de Contingencia o Emergente, que permita realizar acciones cuando se presenten situaciones que no nos permitan poner en práctica la planeación de los resultados, por lo cual se recomienda lo siguiente: Estrategia: SERVICIOS. Mejorar los servicios educativos que se ofrecen a los estudiantes. Acciones: Área Académica: Revisar y ajustar los Programas de Estudio acordes a las exigencias del Ministerio de Educación y ofrecer refuerzo académico a estudiantes que inician el bachillerato y los que presenten índices de reprobación. Área Salud: Si por falta de presupuesto no se pueda contar con profesionales en el área Médica y Psicológica, contratados por la institución, se pueden establecer convenios con Universidades para que los estudiantes como forma de proyección social o como horas sociales puedan colaborar con la institución. Área Deportiva-Cultural: Promover la práctica deportiva involucrando a toda la comunidad, así como el fomento y desarrollo cultural a través de las diferentes manifestaciones artísticas. 133

41 PRECIO. Estrategia: Buscar mecanismos de facilitar la cancelación de las cuotas escolares. Acciones: -Ampliar los plazos de pagos de cuotas. -Gestionar programas de becas DISTRIBUCION. Estrategia: Facilitar los servicios educativos ofrecidos a los estudiantes. Acciones: -Accesibilidad en horarios. -Facilitación de trámites académicos. 134

42 PROMOCION. Estrategia: Dar a conocer los servicios que ofrecen las instituciones educativas. Acciones: -Utilizar la imagen, trayectoria, para dar a conocer los servicios que ofrecen las instituciones educativas. -Identificarse con las necesidades de la comunidad a través de la proyección social. -Realizar campañas educativas en beneficio de la salud, medio ambiente, derechos humanos y otros para darse a conocer. -Realizar escuela de padres y madres así como involucrar a la comunidad en general. -Utilizar medios de comunicación accesible para las instituciones educativas PERSONAL Estrategia: Capacitar al personal para ofrecer servicios de calidad. Acciones: -Capacitar al personal administrativo y de servicio a través de Insaforp, en áreas de recursos humanos, atención al cliente, mercadeo y otros. -Capacitar al personal en áreas de metodologías de aprendizaje. --Fomento de promoción del personal y estímulos. 135

43 EVIDENCIA FISICA. Estrategia: Disponer de infraestructura así como de condiciones adecuadas a labor educativa. Acciones: -Organizar la evaluación periódica de la infraestructura física de los centros educativos. -Realizar en forma frecuente campañas internas de ornato, limpieza y decoración de los centros educativos. -Mejorar la ventilación en aulas y oficinas a través de tener ventanas, ventiladores o aires acondicionado. -Mejorar la iluminación debiendo utilizar en primer lugar luz solar y en segundo lugar si es necesario artificial. -Búsqueda de alternativas para que los estudiantes realicen prácticas deportivas y actividades al aire libre que pueden ser (día de campo, caminatas, encuentros deportivos). -Mejorar la infraestructura de la institución. 136

44 PROCESOS. Estrategia: Facilitar los procesos académicos y administrativos en las instituciones educativas. Acciones: -Tener por escrito los procedimientos a seguir para cada trámite. -Disponer de los formularios para realizar los trámites (Cuando se realicen en forma manual) -Mantener formularios pre-elaborados en las Computadoras. -Dar seguimiento a los problemas de los estudiantes -Establecer calendarios de actividades de exámenes, entrega de notas, entrega de documentos. -Dar seguimiento a los procesos. 137

45 5.6.8 ASPECTOS FINANCIEROS DEL PLAN. OBJETIVO ESTRATEGIAS. Establecer un programa de financiamiento que le permita a las instituciones educativas impulsar los proyectos -Establecer mecanismos ágiles de promoción de los servicios educativos. -Diseñar cursos libres, programas de capacitación para generar fuentes de ingresos adicionales. -Realizar convenios de colaboración con instituciones, fundaciones nacionales e internacionales que apoyen, promuevan y financien obras y proyectos de las instituciones educativas. de institucional crecimiento -Disponer de un presupuesto general con información de cada una de las áreas, distribuidas de acuerdo as los costos operativos que genera el funcionamiento. -Buscar fuentes de financiamiento internas (como atracción de nuevos socios que aporten capital y externa a través de financiamiento bancario para el desarrollo de proyectos). 138

46 5.6.9 LINEAMIENTOS DE IMPLEMENTACION DEL PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO. A continuación se describen algunos lineamientos a seguir para implementar el Plan Estratégico de Mercadeo. - La Dirección de las Instituciones Educativas deben organizar un equipo de personal integrado por los diferentes sectores de la institución. - Realizar reuniones para dar a conocer la Misión, Visión y Valores de la institución y fomentar la práctica de los mismos. - Hacer énfasis en la implementación del Plan Estratégico de Mercadeo. - Llevar un control que permita el seguimiento y evaluación del proceso de implementación del Plan. - Realizar reuniones con el personal para verificar el cumplimiento del plan. 139