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Transcripción

1 Mensajería y paquetería en Méxic Si utilizas este material pr favr cita al bletín electrónic Brújula de cmpra de Prfec ( 1. La mensajería en Méxic En la actualidad esta industria cuenta cn más de 2 mil empresas que frecen servicis de enví de dcuments y paquetes, las cuales además se dedican a distribuir, imprtar, exprtar, almacenar y gestinar td tip de mercancías. En el 2004 este sectr facturó más de 10 mil millnes de pess pr cncept de transprte de 60 millnes de piezas de aprximadamente 400 mil usuaris, cn un crecimient anual de 10% respect del añ anterir, y se estima btener un aument de 8% para el añ 2005, según dats de la Asciación Mexicana de Mensajería y Paquetería (AMMPAC). Cnfrme estadísticas de esta Asciación, 90% del vlumen de envís internacinales sn perads pr empresas transnacinales; 80% de ls envís nacinales interestatales sn perads pr empresas mexicanas. Asimism, 80% de ls envís lcales metrplitans (en la misma ciudad) sn manejads pr empresas de cbertura nacinal y 20% restante pr empresas lcales metrplitanas. 2. Características principales del sectr a) Tip de empresas En esta industria peran diversas empresas privadas (transnacinales y mexicanas) y una pública (Servici Pstal Mexican). Cnfrme a su cbertura se clasifican cm internacinal, nacinal, reginales y lcales metrplitanas. Cabe mencinar que también se pueden identificar pr el tip de cliente que atienden (mayrista minrista), y pr el tip de transprte predminante que utilizan (aére terrestre). Pr ejempl, Ómnibus de Méxic es terrestre y Aermexpress es aére. También pueden cntar cn punts de recepción prpis (sucursales) franquicias. Inclus hay empresas receptras especializadas, cm Packmail, que frecen al cnsumidr el servici de diversas empresas en un mism lugar. Cabe mencinar que, aparte de ls sitis de recepción tradicinales, se pueden encntrar ubicadas en casas de cambi y lugares de ftcpiad, entre trs. Según la AMMPAC, las empresas de mensajería y paquetería en Méxic cuentan cn la infraestructura necesaria para llegar en un día al 68% de la pblación, en 48 hras a 75%, y en 3 días a 90%.

2 b) Clasificación de ls servicis Ls servicis de mensajería y paquetería, en general, se pueden clasificar en: I. Servici a dmicili. Tiene cbertura internacinal y nacinal y se entrega en la dirección cnvenida. Paga quien realiza el enví en el lugar de rigen. II. Lcal metrplitan. Se envía y entrega en la misma ciudad y/ municipis cnurbads en la dirección cnvenida. Paga quien realiza el enví en el lugar de rigen. III. Ocurre. Cuenta cn cbertura internacinal y nacinal, realizand la entrega en las ficinas del prveedr del servici. Paga quien realiza el enví en el lugar de rigen. IV. Cóbrese devuélvase (C.O.D.). Cn cbertura internacinal y nacinal, el enví se entrega en el dmicili cnvenid. Paga quien l recibe. V.Entrega a detalle. Cuenta cn cbertura internacinal y nacinal. Puede ser servici a dmicili puede ser servici curre. En este se revisa cada un de ls artículs que sn enviads. VI. Entrega garantizada. Cbertura internacinal y nacinal dnde se garantiza la entrega en un tiemp determinad. Paga quien realiza el enví en el lugar de rigen. c) Restriccines de enví Td tip de servici de enví tiene prhibicines, señaladas pr el marc legal, y restriccines, determinadas pr el nivel de cbertura de las empresas pr trámites administrativs adicinales que deben ser realizads ante diversas autridades que tienen cmpetencia en las materias crrespndientes. Las mercancías prhibidas sn aquellas que de ninguna frma pueden transprtarse a través de estas empresas. Pr su parte, las mercancías restringidas sn las que se pueden transprtar per baj las limitacines derivadas de nrmas internacinales, nacinales y/ lcales. Mercancías prhibidas para su transprtación Animales vivs Lingtes, diner en efectiv, instruments negciables al prtadr Prducts materiales piratas falsificads Mercancías restringidas para su transprtación Bebidas alchólicas Animales, vegetales, plantas y sus prducts que estén en peligr de extinción Antigüedades u bras de arte, artículs de una clección

3 Materiales inflamables Drgas, narcótics ilegales Armas de fueg, partes de las mismas, armas blancas y municines, Equip militar Rests humans (incluyend cenizas) Medicaments y prducts farmacéutics Muestras médicas Artículs pereceders Diamantes industriales, carbnes, metales preciss y piedras, reljes y jyería Prngrafía Objet prhibid pr cualquier ley gbiern federal, estatal lcal Fuente: Empresas de mensajería y paquetería, dats de juni 2005/Levantamient realizad pr la DGEC de Prfec. Fuente: Empresas de mensajería y paquetería, dats de juni d) Servicis adicinales en un enví Además del enví, el cnsumidr puede elegir trs servicis que generan csts adicinales cm ls siguientes: el segur pcinal sbre la mercancía (que generalmente asciende a 2 % del valr declarad de l que se envía); así cm el empaquetad flejad que se realiza en la empresa, entre trs. 3. Cmparativ de precis Para cncer y cmparar las características y csts de ests servicis, realizams un levantamient de dats a 18 prveedres de mensajería y paquetería en la Ciudad de Méxic, del 30 de may al 10 de juni de En este se cnsideró el enví tant de un sbre cn pes menr a un kil cm de un paquete cn pes de 10 kils vlumen equivalente a 50 cm. de larg, 40 cm. de anch y 30 cm. de altura. El ejempl de enví se rigina en la Ciudad de Méxic cn destin en Mexicali, Baja Califrnia y ls resultads se bservan en el siguiente cuadr. Enví de la Ciudad de Méxic a Mexicali de un sbre y un paquete Empresa Nmbre del servici Tiemp de entrega Cst de un sbre Cst de un paquete Nacinal a 24 hras N l $267.90

4 Aermexpress Dmicili frece Nacinal Ocurre Express Nacinal Referente 24 hras $ $ hras $ $ DHL Estafeta Estrella Blanca Mexpst Multipac Omnibus Transprte del Pacific UPS Día Definid Nacinal Día Siguiente Nacinal Entrega Garantizada Nacinal 8:30 am Día Siguiente Nacinal 2 a 3 días Mens de 24 hras Mens de 24 hras $ $ $ $ $ $ hras $ $ Ds Días 48 hras $ $ Servici 07:45:00 a.m. Servici a Dmicili Servici Nacinal Ocurre Crrespndencia Nacinal 12 hras $ $ hras $67.00 $ hras $57.00 $ a 8 días $27.50 $77.50 Express 24 hras $ $ Standard Entrega a Dmicili Fletes pr Cbrar Servici Nacinal Ocurre Servici Nacinal Ocurre UPS Nacinal Express 1 a 4 días $ $ hras $84.00 $ hras N l frece $ hras $61.00 $ hras $69.00 $ Al siguiente día $ $ Nta: Cuand la empresa n trga el servici se señala n l frece. Fuente: Levantamient realizad pr la Dirección General de Estudis sbre Cnsum en juni de 2005.

5 Las empresas prestan diferentes tips de servicis, cm pr ejempl DHL que cuenta cn tres servicis para el enví a Mexicali: de 3 días, día siguiente y tr de entrega garantizada. El cst de ls servicis frecids pr las empresas al cnsumidr depende de la rapidez de la entrega. Así, para el ejempl de DHL se registra una diferencia de 82% en ls csts de enví de un sbre respect del servici de entrega garantizada. Al cmparar ls servicis del cuadr se bserva que el de mayr preci realiza la entrega en sól 12 hras (Estafeta 7:45 am) y el servici más barat cuenta cn un tiemp de entrega de casi una semana (Mexpst). 4. Quejas y cntrats de adhesión La Ley Federal de Prtección al Cnsumidr (LFPC) en su artícul 7 establece que: Td prveedr está bligad a infrmar y respetar ls precis, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargs, términs, plazs, fechas, mdalidades, reservacines y demás cndicines cnfrme a las cuales se hubiera frecid, bligad cnvenid cn el cnsumidr la entrega del bien prestación del servici, y baj ninguna circunstancia serán negads ests bienes servicis a persna alguna. En este cntext, el ttal de quejas registradas pr el cnsumidr ante la Prfec ha descendid al pasar de 821 en 2002 a 592 quejas en 2004, mientras que hasta agst de 2005 se registrarn 379 en este sectr. Ls principales mtivs de reclamación registrads sn: a) servici deficiente; b) incumplimient en la entrega del bien; c) negativa al pag pr pérdida del bien, y; c) cbr indebid. A pesar de que n existe una nrma ficial mexicana que establezca cm bligatri el registr de cntrats de adhesión, para septiembre de 2005 se encuentran registrads 134 cntrats de adhesión de servicis de mensajería y paquetería, l que genera mayr certidumbre en las mejres prácticas cmerciales de ls prveedres del sectr de mensajería y paquetería ante ls cnsumidres de tales servicis. Si tienes prblemas requieres asesría, puedes dirigirte a la delegación Prfec más cercana llamar al Teléfn del Cnsumidr en la Ciudad de Méxic, al númer de larga distancia gratuit También puedes mandar un crre electrónic a asesria@prfec.gb.mx. 5. Recmendacines Recuerda que una empresa de mensajería y paquetería puede n cubrir tds ls punts del país, pr es es necesari que cmpares entre 2 más para btener el mejr servici y cst de acuerd cn tus necesidades. Generalmente ls servicis express y garantizads sn más cars, pr l que si envías a buen tiemp btendrás un ahrr cnsiderable.

6 Checa el pes de tu enví para evitar un mayr cst, ya que 75% de ls establecimients visitads para este artícul cnsidera que después de un kil es clasificad cm paquete y es sujet de tarifas más altas. Ten presente que hay ds criteris para cbrar el servici: a) Pr el pes, b) Pr el vlumen, y te cbrarán cn el criteri que genere el cst más alt, pr l que puedes verificar el pes y el vlumen de tu enví para disminuir tus csts. Anta la dirección del enví de frma clara, cmpleta y en mayúsculas para su mejr lectura. Verifica que el tamañ de tu paquete sea adecuad al cntenid, para evitar su maltrat. Fleja tu paquete utiliza una cinta canela, n utilices crdón para amarrar tu enví. Recuerda que ls envís internacinales pueden ser abierts en la aduana para su inspección. Ls prveedres, cnfrme regulacines internacinales y nacinales, cnsideran alguns prducts cm mercancías prhibidas y restringidas para su transprtación. Es recmendable que cnsultes previamente sbre el prduct que envías. Slicita tu cmprbante de enví para futuras aclaracines.