Dobra.Net. Sistema de Tickets. Introducción. Requisitos. Credenciales. BOLETÍN TÉCNICO por Telmo Toledo

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1 Dobra.Net Sistema de Tickets BOLETÍN TÉCNICO por Telmo Toledo Introducción Este documento resume el procedimiento para solicitar cambios o reportar novedades del sistema. El procedimiento se basa en el Sistema de Tickets de Asistencia Técnica (AT) de Codetek S. A. que está disponible para todos los Clientes/Usuarios de sistemas DOBRA a través de internet. Con el Sistema de Tickets AT, cada cliente puede ingresar vía internet al sistema de Codetek S. A. para registrar su requerimiento o novedad en la base de datos y al mismo tiempo, puede tener acceso al estado de avance de cada caso desde su propia PC. Codetek S. A. crea una cuenta de usuario para cada cliente con la cual puede acceder al Servidor Dobra.Net de Codetek S. A.; con esta cuenta, el cliente puede acceder desde cualquier PC, Laptop/Tableta con Windows XP/Vista/7/8/10. Requisitos Para tener acceso al Sistema de Tickets AT se requiere: Una PC, Laptop o Tableta con Windows versión: XP / Vista / 7 / 8 / 10 Una Cuenta de Usuario creada en el Servidor DOBRANET de CODETEK S. A. Una contraseña Acceso a Internet. Credenciales Las Credenciales de Acceso son: Nombre de Usuario: Contraseña inicial: Servidor Dobra.Net:

2 DOBRA.NET Sistema de Tickets AT 2 / 7 Procedimientos A continuación se describen las diferentes etapas que están involucradas en el Procedimiento de solicitud de cambios: 1. Instalación de Sistema de Tickets 2. Inicio de Sesión 3. Cambiar de Contraseña 4. Iniciar de Pantalla de Tickets 5. Descripción de la Pantalla de Tickets 6. Abrir Nuevo Ticket 7. Llenar Campos del Ticket 8. Guardar Ticket 9. Calificar Ticket 10. Actualizaciones Instalación del Sistema de Tickets Instalar el programa Dobra.Net Desktop desde el sitio web: en una PC, Laptop o Tableta (es gratuito). La instalación podría tardar menos de 1 minuto.!! La instalación es muy fácil y directa en la mayoría de PCs; sin embargo, podría encontrar alguna dificultad si su PC tiene un sistema operativo que no está actualizado con la versión de Microsoft.NET Framework 4 Client Profile; en ese caso, aparecerá un mensaje durante la instalación y será necesario que instale ese componente desde este link: luego, reintente la instalación. Inicio de Sesión Cuando haya completado la instalación de Dobra.Net Desktop en su PC, inicie el programa y use las credenciales de acceso en la ventana de Inicio de Sesión:

3 DOBRA.NET Sistema de Tickets AT 3 / 7 Cambiar Contraseña Recomendamos que cambie la contraseña tan pronto haya iniciado la sesión en Dobra.Net Desktop; para cambiar su contraseña seleccione la opción Cambiar Contraseña desde el Menú de Dobra.Net Desktop. Ver siguiente imagen: Iniciar Pantalla de Tickets Seleccione la herramienta Control de Tickets AT (Cliente) desde el Menú de Dobra.Net Desktop, como se muestra en la siguiente imagen:

4 DOBRA.NET Sistema de Tickets AT 4 / 7 Descripción de la Pantalla de Tickets De forma predeterminada, la ventana TEK Tickets Pendientes muestra los Tickets AT PENDIENTES y que han sido registrados por personal de Codetek o por el propio Cliente. Ver la siguiente imagen: Explicación: 1. Comando "NUEVO" (+) para registrar nuevos Tickets de Asistencia Técnica directamente a la Base de Datos de Codetek. 2. Panel de Opciones de Consulta. 3. Panel de información detallada del Ticket AT seleccionado. 4. Lista de Tickets AT del cliente con detalle sobre Fecha, Número de Ticket, Categoría (CAT), Sistema (SIS), Area (Módulo), Presupuesto de Horas y Valor, Técnico Asignado (TEC), Estado del Ticket (REVISION, PRESUPUESTO, CONFIRMAR, ASIGNAR, PROCESO, ENTREGA, etc)

5 DOBRA.NET Sistema de Tickets AT 5 / 7 Abrir Nuevo Ticket AT Para registrar un nuevo Ticket AT, en la ventana de Control de Tickets AT (Cliente) seleccione el comando Nuevo (signo +). Se mostrará el formulario de Nuevo Ticket como se muestra en la siguiente imagen: Llenar Campos del Ticket Categoría Sistema Area Asunto Explicación Categoría de Asistencia Ej: ERROR, REQUERIMIENTO NUEVO, CAPACITACIÓN, ETC. Versión del Sistema o Producto al cual se aplica la AT; en este caso, es DOBRANET. Identifica el Area, Módulo o Actividad relacionada con el Sistema. Ej: CONTABILIDAD, VENTAS, SRI, etc. Por lo general se refiere al elemento u pantalla del sistema sobre el cual se aplica la AT. Ej: BALANCE GENERAL, FACTURA DE VENTA, REPORTE DE SALDOS DE CLIENTES, etc. Explicación breve de (1024 caracteres) del motivo del error o el requerimiento. Ej: "No se puede guardar aparece mensaje de error", "No aparecen totales en la consulta", "Agregar campo de RUC del Proveedor", etc. La Nota también se puede usar para describir número de personas que recibirán la capacitación, lugar y hora en que se requiere la AT, etc. Pantalla Si lo considera necesario, puede adjuntar una imagen de captura de pantalla. Use la tecla PRINT SCREEN para capturar la pantalla que presenta la novedad y luego, use el botón pegar para colocar la imagen de captura en el Nuevo Ticket AT.

6 DOBRA.NET Sistema de Tickets AT 6 / 7 Guardar Ticket AT Para guardar el Ticket AT selecciones el comando ACEPTAR (Icono Visto) o presione F12. Al guardar, el ticket quedará registrado en la Base de Datos de Codetek y de inmediato estará disponible a todo el personal de Codetek responsable del seguimiento y ejecución del caso. También se puede usar el Sistema de Control de Tickets AT para reportar otro tipo de novedades como VISITAS TECNICAS, SUGERENCIAS, ETC. Calificar Ticket Completado Cuando un Ticket ha sido completado, aparecerá en etapa de CIERRE. Al seleccionar un Ticket en etapa de CIERRE, se enciende comando para CALIFICAR TICKET como se muestra en la siguiente imagen: Al hacer clic en comando CALIFICAR (VISTO), se muestra cuadro de diálogo de calificación, como se muestra en la siguiente imagen: Seleccione una Calificación y luego presione la tecla ENTER para Guardar.

7 DOBRA.NET Sistema de Tickets AT 7 / 7 Actualizaciones En caso de existir actualizaciones disponibles para el Sistema de Tickets AT, se instalarán de forma automática durante el inicio de sesión. Información de Contacto Si tiene dudas o comentarios acerca de este Procedimiento de Solicitud de Cambios, por favor escríbanos a: Codetek S. A. Guayaquil, Ecuador Telf:

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