Señores BANCO CENTROAMERICANO DE INTEGRACIÓN ECONÓMICA Presente

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1 PERFORMANCE EXCELLENCE SOLUTIONS ASUNTO Fecha: 09 de abril, 2012 Soluciones de Negocio que Agregan Valor Centro de Negocios PXS. Escazú 400 m sur de Multiplaza Escazú Centro Comercial Boulevard Apdo Tel.: Propuesta BCIE- Certificación Lean Six Sigma Green Belts Empresa: BCIE Solicitado por: Sandra Valadez Cédula Jurídica: Señores BANCO CENTROAMERICANO DE INTEGRACIÓN ECONÓMICA Presente Estimados Señores Tengo el agrado de presentarles la propuesta de servicios para capacitación en Lean Six Sigma Green Belts de acuerdo a los Términos de Referencia solicitados. LEAN SIX SIGMA GREEN BELTS 1. REQUERIMIENTOS GENERALES OBJETIVO: El objetivo del servicio solicitado es desarrollar una capacitación In Company de ocho (8) Lean Six Sigma Greenbelts. El objetivo de la capacitación es entrenar a los participantes en las filosofías, herramientas y disciplinas de la administración de procesos y de la implementación de proyectos de mejoramiento continuo. ALCANCE: El entrenamiento estará basado en el Body of Knowledge (BOK) del Certified Six Sigma Green Belt de la American Society for Quality (ASQ) y se basará en los módulos especificados en el inciso C del acápite 5.2 Oferta Técnica. La capacitación debe será eminentemente práctica e incorporará un componente de uso de software estadístico que permita la rápida implementación de las herramientas que se estarán utilizando.

2 Durante el entrenamiento se presentarán casos de estudio y ejemplos de uso de las herramientas, con especial énfasis en organizaciones de servicio y banca. Para maximizar el beneficio obtenido de la capacitación, los facilitadores y entrenadores compartirán sus experiencias con los funcionarios del BCIE que reciban la capacitación. El entrenamiento se impartirá a ocho (8) funcionarios de distintas dependencias de la Gerencia de Operaciones y Tecnología del BCIE y se contemplarán sesiones de coaching que permitan una adecuada implementación de la metodología en los proyectos de mejora continua que se desarrollaran como parte del programa de capacitación. METODOLOGÍA: La capacitación será diseñada para lograr un balance entre conocimiento teórico, aplicación práctica orientada a resultados, desarrollo de destrezas básicas en administración de proyectos de mejora, uso de herramientas de software para análisis estadístico y gestión de mejoramiento continuo. La capacitación se llevará a cabo durante cuatro sesiones de dos días de clases intensivas, luego medio día de revisión de proyectos. En medio de cada sesión de clases intensivas se dará un mes para que los equipos trabajen en los proyectos de mejoramiento. PRODUCTOS Y SERVICIOS A ENTREGAR: 1. Material didáctico (CSSGB Primer Versión en español). 2. Coaching en la ejecución de proyectos. 3. Evaluación final del contenido del curso. 4. Certificación que acredite a los participantes en los temas impartidos en el curso. 5. Informe de actividades por parte del consultor o la empresa oferente, donde se incluyan los objetivos y resultados del curso. DURACIÓN DEL SERVICIO: La duración de la capacitación tendrá un tiempo mínimo requerido de 80 horas, estimando el inicio de la misma en el mes de mayo de El esquema de capacitación será el siguiente: 1. 4 visitas de 2 días y medio, dos días de clase intensiva, luego medio día de revisión de proyectos. En medio de cada visita de clase intensiva se

3 dará un mes para que los equipos trabajen en los proyectos de mejoramiento visita de 2 días para examen y presentación de proyectos. 3. Las fechas de las visitas serán coordinadas en conjunto con el BCIE. HONORARIOS: El Banco pagará los honorarios en dólares de los Estados Unidos de América. Asimismo, y de conformidad con su Convenio Constitutivo, la remuneración y cualquier emolumento pagado a la firma contratada estará exenta del pago del Impuesto Sobre la Renta. La forma de pago estará basada en un 100% al realizarse la capacitación In Company y recibirse la totalidad de los productos enumerados en los términos de referencias y que éstos hayan sido aceptados a satisfacción del BCIE. REQUISITOS: La hoja de vida de los instructores detallará la experiencia (general y específica) y conocimientos demostrados en el tema de capacitación a fin de aportar un valor agregado al personal del BCIE. Se adicionará a la propuesta técnica, las Hojas de Vida del personal que impartirá la capacitación, incluyendo la Certificaciones Especializadas o Credenciales relacionadas con el trabajo a realizar. 2. PRESTACIÓN DEL SERVICIO CLAUSULA DE CONFIDENCIALIDAD: PXS se obliga rigurosa y fielmente a mantener estricta confidencialidad sobre los datos, documentos y cualquier otro tipo de información a que pudiese tener acceso o conocimiento por razón del servicio prestado al Banco. El incumplimiento de esta disposición será motivo suficiente para que el Banco declare vencido y dé por terminado el presente contrato, sin perjuicio de deducir las responsabilidades que en su caso correspondan. El compromiso adquirido prevalecerá aún después de haber finalizado la relación contractual y por tiempo indefinido; el incumplimiento a dicho compromiso faculta al Banco a aplicar las medidas que considere necesarias en materia civil, mercantil y/o penal.

4 Los Términos de Referencia y la propiedad intelectual contenida en él son propiedad exclusiva del BCIE y su contenido no puede ser copiado, distribuido o utilizado en ninguna forma sin la autorización previa y explícita del Banco. La propuesta y respuestas a los Términos de Referencia serán de propiedad del Banco y no será devuelta. El Banco Centroamericano de Integración Económica se reserva el derecho de rechazar cualquier respuesta de las empresas o consultores. El Banco a su criterio puede decidir no continuar con el proceso de contratación de los servicios solicitados total o parcialmente; decidir extenderla, cancelarla o aplazarla parcial o totalmente; decidir conceder total o parcialmente la misma a uno o más empresas o consultores. El método de evaluación de la oferta y sus resultados, están bajo responsabilidad única y exclusiva del Banco y sus representantes. El Banco no está en la obligación de revelar ningún aspecto del proceso de evaluación o de sus resultados a las empresas o consultores. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL: Todos los documentos, informes, presentaciones y cualquier otro producto que se obtenga, produzca o adquiera en el transcurso de los servicios prestados; sin importar el medio que los contenga ya sea óptico, magnético, electrónico o cualquier representación física, serán propiedad exclusiva del BCIE, que será el único autorizado para divulgarlos aún después haber finalizado la relación contractual. DERECHO A MONITOREAR LAS ACTIVIDADES El BCIE se reserva el derecho a monitorear las actividades que realice el expositor y si dichas actividades contravienen las disposiciones relacionadas con la seguridad de la información; el Banco podrá tomar las acciones que considere necesarias para salvaguardar su información, reputación e imagen. DERECHO A AUDITAR El BCIE tiene el derecho a auditar las responsabilidades contractuales o puede contratar un tercero para realizar estas auditorías. SUPERVISIÓN DEL TRABAJO La supervisión y coordinación de los aspectos temáticos y de logística de estos servicios será coordinado por la Gerencia de Operaciones y Tecnología o quien éste designe para tal fin en las diferentes actividades de la capacitación.

5 3. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA IDIOMA Y PRESENTACIÓN DE OFERTA La oferta técnica y económica se envía en un solo archivo al correo electrónico: con el sujeto: PROPUESTA BCIE CAPACITACIÓN LEAN SIX SIGMA GREENBELTS, debidamente firmada (caligrafiada). Asimismo, las ofertas técnica y económica se presentan en idioma español y serán evaluadas con una ponderación del 80% y 20% respectivamente. La propuesta se envía el día 09 de abril de 2012, a las 4:30pm (16:30hrs), hora de Honduras. OFERTA TÉCNICA a. Información General de la Empresa i. Nombre Completo de la Empresa Oferente: PXS, PERFORMANCE EXCELLENCE SOLUTIONS ii. Ubicación Física de la oficina 400 metros Sur de Multiplaza, Centro Comercial Boulevard Local #2, Escazú, San José, Costa Rica iii. iv. Contacto Edwin Garro Chavarría Números Telefónicos (506) v. Descripción detallada de los principales servicios que se ofrecerán El entrenamiento estará basado en el Body of Knowledge (BOK) del Certified Six Sigma Green Belt de la American Society for Quality (ASQ) y se basará en los módulos especificados en el inciso c la Oferta Técnica. La capacitación será eminentemente práctica e incorporará un componente de uso del software estadístico Statsolver que permita la rápida implementación de las herramientas que se estarán utilizando. Durante el entrenamiento se presentarán casos de estudio y ejemplos de uso de las herramientas, con especial énfasis en organizaciones de servicio y banca. Para maximizar el beneficio obtenido de la capacitación, los facilitadores y entrenadores compartirán sus experiencias con los funcionarios del BCIE que reciban la capacitación. El entrenamiento se impartirá a ocho (8) funcionarios de distintas dependencias de la Gerencia de Operaciones y Tecnología del BCIE y se contemplarán sesiones de coaching que permitan una adecuada implementación de la metodología en

6 los proyectos de mejora continua que se desarrollaran como parte del programa de capacitación. vi. Copia certificada y actualizada del nombramiento del representante legal o poder notarial de su designación debidamente legalizada e inscrito y con vigencia a la fecha de presentación de la oferta Ver Anexo 1 vii. Copia certificada de la Escritura Pública de Constitución de la compañía consultora debidamente inscrito en el Registro Mercantil si corresponde. Ver Anexo 2 viii. Descripción detallada de la experiencia y conocimientos en los temas solicitados para los servicios de capacitación y demás aspectos que se consideren relevantes para el tipo de servicio solicitado. ING. EDWIN GARRO CHAVARRIA Ingeniero en Producción Industrial, Instituto Tecnológico de Costa Rica, Master in Management Science in Manufacturing Engineering, University of Massachusetts (Graduate Student of the Year, 1992). Entrenamiento en Sistemas de Manufactura, Control Total de Calidad, Sistemas de Calidad en Estados Unidos y Japón. CQE, Certified Quality Engineer de la American Society for Quality (ASQ). No CSSGB, Certified Six Sigma Green Belt de la American Society for Quality (ASQ) No CSSBB, Certified Six Sigma Black Belt de la American Society for Quality (ASQ). No. 887.

7 CMQ/OE, Certified Manager of Quality and Operational Excellence de la American Society for Quality (ASQ). No CQA. Certified Quality Auditor de la American Society for Quality. No Auditor Líder, ISO Instructor certificado Lateral Thinking (técnicas de innovación sistemática). CQI. Certified Quality Inspector de la American Society for Quality. No Actualmente Presidente de PXS. Performance Excellence Solutions. Empresa de consultoría dedicada al mejoramiento continuo, desarrollo humano, planeación estratégica y cadena de abastecimiento. Gerente General, Gerente de Operaciones y Gerente de Calidad para varias empresas nacionales y de Zona Franca durante los últimos 15 años. Quick Tick. Gerente General Panduit. Gerente de Calidad Editorial e Imprenta Ludovico. Gerente General Editorial e Imprenta Ludovico. Presidente 1998 a 2011 Instructor Certificaciones ASQ 2001 a la fecha PXS. Performance Excellence Solutions. Socio 2004 a la fecha PXS. Performance Excellence Solutions. Presidente desde Febrero 2012 He desarrollado proyectos de consultoría y capacitación en el área de calidad para empresas como CONICIT (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología), Oracle de Centroamérica, Industrias Bendig, Banco HSBC, Banco BAC Credomatic (en toda la región desde México hasta Panamá), Banco Central de Costa Rica, TACA, Corporación de Supermercados Unidos, RECOPE, Colegio de Ingenieros, Banco de Costa Rica, Instituto Nicaragüense de Electrificación, Banco de Desarrollo Agropecuario de Panamá, EMC Tecnología, CONDUCEN, REMEC, Panduit, Cámara de Industrias de Costa Rica, Hospira, Conair, BTicino, Glaxo, Merck, Baxter, C&K Components, Trimpot Electrónicas, Boston Scientific, Componentes Intel, GBM (en todos los países de Centroamérica, Miami y República Dominicana), La Prensa de Honduras, Proquinal, Tico Electronics, Nestlé, Dos Pinos, Kimberly Clark El Salvador entre otros. Actualmente representante del Quality Council of Indiana que se encarga de la preparación de profesionales para certificaciones profesionales en los

8 Estados Unidos, especialmente CQE (Certified Quality Engineer), CSSBB (Certified Six Sigma Black Belt), CSQE (Certified Software Quality Engineer), CRE (Certified Reliabity Engineer) y CQM (Certified Quality Manager), todas de la American Society for Quality. Más de 400 CQE s (Ingenieros Certificados de Calidad) certificados desde el año 2001 en Costa Rica. Más de 100 CSSBB s (Black Belt) certificados desde el año 2003 en Centroamérica. Más de 600 LSSGB (Green Belts) certificados desde al año 2004 en Centroamérica, México y Sur América. Profesor universitario desde el año 1987, Instituto Tecnológico de Costa Rica, Universidad de Costa Rica, ULACIT, Universidad Latina. Miembro Senior de la American Society for Quality (ASQ), No Ex becario Fulbright. Ex becario JICA (Japanese International Cooperation Agency). Coautor de los libros CSSGB Primer (Compendio Certificación Green Belt) y LSS Primer (Compendio Lean Six Sigma). Traductor del libro CSSGB Primer (Compendio Certificación Green Belt) al idioma español. Escritor de Mejora Continua de la página de Negocios del Semanario El Financiero, principal publicación de negocios de Costa Rica. ING. JAVIER GONZÁLEZ FERNÁNDEZ Ingeniero en Producción Industrial, Instituto Tecnológico de Costa Rica, Estudiante de la Maestría en Administración de Empresas, Instituto Tecnológico de Costa Rica. CSSGB, Certified Six Sigma Green Belt, Performance Excellence Solutions, PXS. CSSBB, Certified Six Sigma Black Belt de la American Society for Quality (ASQ). No CMQ/OE, Certified Manager of Quality and Operational Excellence de la American Society for Quality (ASQ). No Facilitador Lateral Thinking (técnicas de innovación sistemática).

9 Actualmente Consultor de PXS. Performance Excellence Solutions. Empresa de consultoría dedicada al mejoramiento continuo, desarrollo humano, planeación estratégica y cadena de abastecimiento. Director Ejecutivo, Director de Desarrollo Tecnológico, Jefe de Planificación y Supervisor de Producción de instituciones públicas y empresas privadas en los últimos 7 años. DEMASA División Palmito. Supervisor de Producción FONABE. Jefe de Planificación FONABE. Director de Desarrollo Tecnológico a.i FONABE. Director Ejecutivo PXS. Consultor a la fecha Inmobiliaria GOFER. Presidente a la Fecha. He desarrollado proyectos de consultoría y capacitación en el área de calidad para empresas como ICE (Instituto Costarricense de Electricidad), Banco Lafise, Banco BAC Credomatic (en toda la región), Telefónica Movistar (Nicaragua), Florida Bebidas, Allergan Medical, Chiquita (Mundimar, Ecuaplantation), Glaxo, Cámara de Industrias de Costa Rica, C&K Components, Hewlett Packard, Durman Aliaxis, Boston Scientific, Trimpot Electronics, Banco Nacional de Costa Rica, entre otras. Más de 50 CSSBB (Black Belt) certificados desde el año 2010 en Centroamérica. Más de 100 CSSGB (Green Belts) certificados desde el año 2010 en Centroamérica. Profesor Universitario desde el Universidad Estatal a Distancia (UNED). Miembro de la American Society for Quality (ASQ). No Tesorero de la Asociación Costarricense de Ingenieros en Producción Industrial (ACIPI), Capítulo Costa Rica del Instituto de Ingenieros Industriales (IIE) Periodo Pasantía en la Junta de Auxilio Escolar y Becas (JUNAEB), institución a cargo de los programas sociales para educación de Chile, Santiago Chile, Pasantía en el Ministerio de Desarrollo Social de Brasil, institución a cargo del programa Bolsa Escola, Brasilia, Brasil, Curso Transferencias Monetarias Condicionadas, Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Washington DC, 2007.

10 b. Experiencia específica en capacitaciones similares: # Empresa Giro de Negocio 1 Banex (HSBC) 60 horas 2 Laminadora & Trefilería Costarricen se 60 horas 3 Dell Alienware 112 horas 4 Phelps Dodge 60 horas Banco Manufactura Aceros (Siderurgica) Centro Contacto Manufactura Cables eléctricos de Tipo Trabajo Realizado Green Belt Green Belt Black Belt Green Belt Contacto Correo electrónico Fecha de realización Luis Alpizar Ignacio Calderón Eduardo Matos Mauricio Corredera om mi.com 10 de Mayo a 26 de Julio de de Mayo a 9 de Julio de Desde 2005 hasta y Phelps Dodge 112 horas Manufactura Cables eléctricos Black Belt Mauricio Corredera mi.com Desde Febrero 2006 Octubre OPSA. Honduras Periódicos y seguimiento de proyectos Green Belt. Ruth Marie Canahuati. nsa.hn Enero 2008 a Octubre BAC Credomatic. (regional) Banco y seguimiento de proyectos Green Belt. Luis Benavides. c.com Marzo a Diciembre del Dole Share Services Share Services Green Belt. Javier Montero. om Enero 2012 a la fecha 9 Cámara de Industrias de Costa Rica Servicios de capacitación Green Belt Rodrigo Jimenez m Tres ciclos al año desde Cámara de Industrias de Costa Rica Servicios de capacitación Black Belt Rodrigo Jimenez m Dos ciclos al año desde 2003

11 c. Contenido i. Módulo I. Visión Global: Administración de Procesos, Seis Sigma y la Organización A. Perspectivas de la Administración de Procesos (Generalidades de ISO 9001, Lean Thinking, Seis Sigma y BPM) B. Seis Sigma y las metas de la organización C. Principios Lean en la organización ii. Módulo II. Definir A. Administración del proceso para proyectos B. Conceptos básicos de Administración de Proyectos C. Herramientas de administración y planificación D. Resultados de negocio para proyectos E. Dinámica y desempeño de los equipos iii. Módulo III. Medir A. Análisis de proceso y documentación B. Probabilidad y estadística C. Recoger y resumir los datos D. Distribuciones de probabilidad E. Análisis del sistema de medición F. Capacidad de proceso y desempeño iv. Módulo IV. Analizar A. Análisis de datos exploratorios B. Pruebas de hipótesis C. Técnicas Básicas de Innovación v. Módulo V. Implementar y Controlar A. Diseño de Experimentos (DOE) B. Control Estadístico del Proceso (SPC) C. Implementar y validar soluciones D. Planes de Control d. Cronograma Detallado Ver Anexo 3

12 e. Metodología La capacitación será diseñada para lograr un balance entre conocimiento teórico, aplicación práctica orientada a resultados, desarrollo de destrezas básicas en administración de proyectos de mejora, uso de herramientas de software para análisis estadístico y gestión de mejoramiento continuo. La capacitación se llevará a cabo durante cuatro sesiones de dos días de clases intensivas, luego medio día de revisión de proyectos. En medio de cada sesión de clases intensivas se dará un mes para que los equipos trabajen en los proyectos de mejoramiento. El equipo y material de apoyo requerido es: sala de reuniones para 9 personas (8 estudiantes + instructor), video proyector, pizarra, rotafolios. f. Entregables i. Material didáctico (CSSGB Primer Versión en español). ii. iii. iv. Coaching en la ejecución de proyectos. Evaluación final del contenido del curso. Certificación que acredite a los participantes en los temas impartidos en el curso. v. Informe de actividades por parte de PXS, donde se incluyen los objetivos y resultados del curso. vi. Licencia del Software Estadístico Statsolver para cada uno de los estudiantes.

13 OFERTA ECONÓMICA a. Oferta Económica DESCRIPCIÓN Curso de Certificación Lean Six Sigma Green Belt (8 participantes) MONTO (US$) Boletos Aéreos: (5 viajes $600 c/u) Hospedajes: (5 viajes $175/noche) Viáticos: (5 viajes $125/día) TOTAL b. Forma de Pago El Banco pagará los honorarios en dólares de los Estados Unidos de América. Asimismo, y de conformidad con su Convenio Constitutivo, la remuneración y cualquier emolumento pagado a la firma contratada estará exenta del pago del Impuesto Sobre la Renta. La forma de pago estará basada en un 100% al realizarse la capacitación In Company y recibirse la totalidad de los productos enumerados en los términos de referencias y que éstos hayan sido aceptados a satisfacción del BCIE. VALIDEZ DE LAS OFERTAS Las ofertas tienen un período de validez de 30 días calendario, contados a partir de la fecha límite para la presentación de las mismas. Atentamente, Edwin Garro Chavarría Presidente, Performance Excellence Solutions

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