LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR Conozca la estrategia de los líderes en clima laboral y cultura corporativa de Ecuador.

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1 ESPECIAL LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR 2010 {por Investigación Ekos}{fotografía / Cecilia Puebla, César Morejón, Ingimage.com} Conozca la estrategia de los líderes en clima laboral y cultura corporativa de Ecuador. [pag 26- EKOS-DICIEMBRE-2010]

2 E l cambio generacional es una realidad, los nuevos profesionales tienen una manera diferente de valorar sus necesidades y junto con ellas varios paradigmas van cayendo. El dinero ya no es lo más importante, mejorar el aprendizaje y sobre todo lograr una relación de confianza entre colaboradores y jefes son las tendencias que se están marcando, y si el sector empresarial no logra comprender estos cambios, en unos años más, podría llegar a tener muchos problemas. Las antiguas creencias de maltrato y subestimación hacia los colaboradores es una práctica que debe quedar desterrada para siempre; es por ello que todas las empresas deberían convertirse en un Excelente Lugar Para Trabajar. Alcanzar este objetivo no es tarea fácil, llegar a esta meta engloba un compromiso de doble vía. Directivos y colaboradores deben trabajar en conjunto para crear un ambiente armónico, en el que el lugar donde pasamos más tiempo (el trabajo) sea tan bueno que no quisiéramos dejarlo nunca. Las estadísticas no mienten, ya que al comparar el ROE de las 400 empresas más grandes del Ecuador que es del 18% frente al 27% del ROE de las mejores empresas para trabajar, podemos decir que el tener colaboradores comprometidos y orgullosos de la empresa, permite alcanzar objetivos grandes. Empresas como Google son un claro ejemplo de ello, ya que se ha constituido como la marca más valiosa de 2010 (USD millones según BrandZ), tiene una de las más bajas rotaciones de personal, los aspirantes a trabajar en ella no se inmutan en esperar hasta ocho meses para ser contratados y por último todo el que trabaja allí se siente sumamente orgulloso de su empresa. Ahora muchos dirán Google es una compañía muy grande, y mi empresa jamás podrá llegar a igualarla pues eso es mentira!. Quizá la mayor parte del universo de empresas ecuatorianas no alcance sus ingresos, capital o patrimonio; pero el capital humano puede ser el distintivo básico para dar guerra y superar a esta o cualquier otra marca. Las diferentes revoluciones industriales han provocado un cambio en la forma de percibir el mundo. En la actualidad las máquinas y computadoras realizan operaciones mecánicas mientras que el ser humano debe ser cada vez más especializado. Su importancia en la empresa es básica ya que un error o la falta de motivación puede ser el Invertir en las personas, es invertir en el éxito de la empresa factor fundamental para frenar el crecimiento de su empresa. En cambio fortalecer este recurso podrá ayudar a que nuestra empresa compita y tenga serias oportunidades de vencer. En un gran lugar de trabajo, la forma como es manejada la persona es un valor agregado significativo para fortalecer las ventajas de la organización. Las investigaciones confirman que las empresas con excelente ambiente laboral tienen los siguientes beneficios: Tienen más aspirantes calificados para cubrir las vacantes. Experimentan una rotación laboral mucho más baja. Perciben reducciones en los costos por ausentismo. Disfrutan de mayores niveles de satisfacción y lealtad de clientes. Promueven mayor innovación, creatividad y audacia. Se benefician de mayor productividad y rentabilidad. Las mejores empresas para trabajar superan a sus pares Numerosos estudios independientes han mostrado que las compañías de la lista 100 Mejores Empresas para trabajar en Estados Unidos publicada por la Revista Fortune, producen mayores retornos que sus pares. En este análisis que midió el vínculo entre prácticas de recursos humanos de avanzada y la mejoría de los resultados económicos de las empresas, se concluyó que: Existe una relación positiva entre el entrenamiento, la motivación, la autonomía de los colaboradores y el mejoramiento en productividad, satisfacción y desempeño económico de la empresa. Cuando se desarrolla una estrategia con prácticas de recursos humanos de avanzada, una combinación de prácticas es más efectiva que el utilizar solo una. El impacto de prácticas de recursos humanos de avanzada es mayor en el largo plazo (más de 3 años), lo que indica que necesitan ser integradas en el lugar de trabajo para proveer beneficios. Como lo afirmó José Tolovi Jr., CEO Mundial del Instituto Great Place to Work, si aún no se convence pregunte a sus colegas cómo les ha ido con estas prácticas, así palpará realmente los beneficios de su aplicación. Ecuador ya es parte activa de esta tendencia, cada vez más empresas buscan mejorar sus ambientes laborales y eso ha generado personas mucho más felices y compañías más sólidas. El resto depende de que los empresarios se convenzan y apliquen toda la iniciativa y visión posible para lograr < Presentado por: [pag 27- EKOS-DICIEMBRE-2010]

3 ESPECIAL que sus empresas trasciendan en el tiempo y alcance el éxito esperado. Metodología Valorar el ambiente laboral de una organización requiere de un modelo que entrañe los requisitos indispensables de un gran lugar para trabajar. El Instituto Great Place to Work, en sus más de 20 años de investigación, ha podido desarrollar un modelo estructurado, basado en millones de encuestas a colaboradores en más de 40 países del mundo de las cuales se ha determinado los requisitos indispensables que se traducen en tres relaciones fundamentales: Un gran lugar para trabajar es aquel en el que usted confía en las personas para las cuales trabaja (relación colaboradores-líderes), tiene orgullo por lo que hace (relación colaboradorempresa) y se siente a gusto con las personas con las que trabaja (relación entre colaboradores). El modelo desarrollado identifica la diferencia que existe entre un lugar común para trabajar con un gran lugar para trabajar. El cofundador del Instituto, Robert Levering, plantea que la diferencia radica en el tipo de moneda en que se sustenta la relación laboral. En un gran lugar para trabajar, el tema económico debe estar resuelto, pero la importancia que adquieren aspectos como la credibilidad, el respeto, la imparcialidad, el orgullo y la camaradería, resultan determinantes para configurar un espacio armónico. Estas monedas, que en nuestro modelo constituyen las 5 dimensiones, son las que verdaderamente generan vínculos emocionales entre los colaboradores y la empresa, y dan un resultado empresarial de mayor productividad, eficiencia y rentabilidad. El sustentar empíricamente las dimensiones requirió identificar 25 variables que constituyen la estructura de este modelo. Estas variables, a su vez, se alimentan de 76 preguntas que forman parte de la encuesta que se realiza a todos los colaboradores de la organización. Las respuestas personales, realizadas a cada uno de los integrantes de la empresa, son mantenidas bajo la mayor confidencialidad. Con la suma de las respuestas, se genera reportes de ambiente laboral de la organización como un todo y reportes de áreas de trabajo que son los microclimas dentro de una empresa. Esta información se convierte en la base para la estructuración de planes de mejoramiento y para la evaluación de las áreas de liderazgo. La evaluación de todas las empresas valoradas está sujeta a un profundo análisis por parte del Instituto que de forma anual determina una lista que reconoce a los mejores lugares para trabajar en Ecuador. En esta oportunidad se presenta las mejores empresas para trabajar en el Ecuador de acuerdo a los resultados del periodo El Instituto ha creído adecuado acompañar el crecimiento de la comunidad de Great Place to Work en Ecuador con un reconocimiento complementario al ranking que se basa en los mejores lugares para trabajar por sector económico. Es por ello que se entregó un reconocimiento a todas las empresas que se han mantenido durante cinco años en la lista de los Mejores Lugares para Trabjar del país. GREAT PLACE TO WORK MODEL DIMENSIONES DEFINICIÓN VARIABLES Relación del colaborador con los Líderes CREDIBILIDAD RESPETO IMPARCIALIDAD Aceptación de los líderes y su estilo de liderazgo Aceptación de las prácticas de la organización frente a las personas Imparcialidad percibida en los líderes y compromiso de estos con la equidad Información Accesibilidad Coordinación Delegación Visión Confiabilidad Honestidad Desarrollo Reconocimiento Participación Entorno de Trabajo Vida Personal Equidad en la remuneración Equidad en el trato Ausencia de Favoritismo Justicia en el trato a las personas Capacidad de apelación Relación del colaborador con sus compañeros CAMARADERÍA Inteligencia emocional en los colaboradores y de los grupos entre sí. Fraternidad Hospitalidad del lugar Hospitalidad de las personas Sentido de Equipo Relación del colaborador con la Empresa ORGULLO Sentimientos hacia las diferentes facetas de la organización Orgullo por el trabajo personal Orgullo del Equipo Orgullo de la Empresa [pag 28- EKOS-DICIEMBRE-2010]

4 LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR EN ECUADOR 2010 LISTADO POR SECTORES POSICIÓN EMPRESA AÑOS EN EL PAÍS TOTAL EMPLEOS DIRECTOS RECURSOS NO RENOVABLES Kinross Petroamazonas EP 1 Asevig Telefónica Movistar Kimberly Clark Ecuador S.A Citibank Floreloy S.A Quala Ecuador S.A Banco General Rumiñahui Poligráfica C.A ACE Seguros S.A Corporación Salud Roche Ecuador S.A Quality Service S.A. Qualisa Metropolitan Touring - Metroagencia Productos Familia Sancela del Ecuador S.A Ideal Alambrec S.A Metropolitan Touring - Etica Novartis Grünenthal - Tecnandina Kinross Banco Solidario Banco Bolivariano Grupo Financiero Producción Petroamazonas EP DK Management Services S.A SERVICIOS EMPRESARIALES Asevig DK Management Services S.A. FLORICULTOR Floreloy S.A. Quality Service S.A. Qualisa INDUSTRIA Poligráfica C.A. Ideal Alambrec S.A. INDUSTRIA CONSUMO MASIVO Kimberly Clark Ecuador S.A. Quala Ecuador S.A. Productos Familia Sancela del Ecuador S.A. FINANCIERO Citibank Banco General Rumiñahui Banco Solidario Banco Bolivariano Grupo Financiero Producción TELECOMUNICACIONES Telefónica Movistar SALUD Corporación Salud Roche Ecuador S.A. Novartis Grünenthal - Tecnandina TURISMO Metropolitan Touring - Metroagencia Metropolitan Touring - Etica SEGUROS ACE Seguros S.A. EMPRESAS PÚBLICAS Petroamazonas EP [pag 29- EKOS-DICIEMBRE-2010]

5 ENTREVISTA El trabajo es el lugar donde más tiempo pasamos, es por ello que debemos cuidar que tenga un excelente ambiente laboral. ESPECIAL T JOSÉ TOLOVI JR. CEO GLOBAL DEL INSTITUTO GREAT PLACE TO WORK Es licenciado en Ingeniería Metalúrgica de la Escuela Politécnica de la Universidad de Sao Paulo, posee una especialización en Administración de la EAESP FGV, y un Máster y Doctorado en Sistemas de Información y Decisión del IAE de la Universidad de Grenoble, en Francia. Además de la educación formal, participó en varios seminarios en el MIT, Wharton School of Business y EIASM en Bruselas. También participó en el Programa Brasileño de Gestión de la Calidad en Japón, patrocinado por AOTS, una organización japonesa vinculados con el MITI. odos tenemos que trabajar pero por qué no hacerlo de una forma divertida? esas fueron las palabras con las que José Tolovi Jr. definió lo que es el Instituto Great Place to Work. Este brasileño de muy buen humor y mucha inteligencia en los negocios, concedió una entrevista exclusiva a Revista Ekos para explicar cómo la tendencia Great Place to Work se está apoderando del mundo. A continuación se expone la historia y el desarrollo de la tendencia de las grandes empresas para conseguir un excelente ambiente laboral, de acuerdo a la percepción de José Tolovi Jr., principal ejecutivo de Grate Place to Work Intitute. La historia de esta iniciativa comienza hace 25 años cuando el periodista estadounidense, Robert Levering, elaboró una investigación sobre los mejores lugares para trabajar en Estados Unidos. Al principio la idea no le convenció del todo pero mientras transcurría su investigación entendió que las empresas que se dedicaban a cuidar a sus empleados eran las más destacadas y rentables. Cuando se publicó este estudio, yo trabajaba como Director Asociado en la consultora Arthur D. Little. Al leerlo me interesó mucho la tendencia y le propuse a Levering abrir una sucursal en Brasil, para que los empresarios de allá conozcan sobre el tema recordó Tolovi quien tambien afirmó que al inicio la respuesta fue negativa, debido a que el mercado brasileño no era rentable para ellos. Pese a ello, yo regresé a Brasil y decidí difundir esta idea, al poco tiempo ya habíamos creado la primera sucursal de Great Place to Work en el mundo y desde allí ayudé a crear las restantes oficinas ubicadas en [pag 30- EKOS-DICIEMBRE-2010] casi todos los países de Sur y Centro América acotó Tolovi. Quien tras la conquista de América Latina se decidió explorar el mercado Europeo. En este caminar el brasileño pudo identificar las ventajas comparativas que posee una empresa que aplica esta iniciativa. Este modelo es más lucrativo porque las personas son más productivas, se trata mejor al cliente y los colaboradores se tornan más innovadores acotó. Por otro lado, también existe menos absentismo, menos gastos médicos y lo mejor de ello es que todo se devuelve en dinero para los empresarios. Es ahí cuando se dan cuenta que convertirse en un excelente lugar para trabajar no es una tarea únicamente del departamento de Recursos Humanos, todos desde la gerencia hasta el último de los colaboradores, debe empujar para que ésto se consolide, ya que bien aplicado se convierte en un modelo ganar-ganar. Ganan las empresas con mayores ingresos, ganan los trabajadores con un mejor trato y más utilidades al final del año, gana el país al construir mejores profesionales y mejores ciudadanos; y junto con el país ganan todos. Este modelo apunta a eliminar por completo el paradigma de capital vs. trabajo, los resultados muestran que ésto es una tontería suprema, ya que el factor laboral es la única herramienta por la cual cualquier empresa puede ser realmente competitiva. Es así que empresas como Quala, logran competir y ganar territorio a colosos empresariales como Procter & Gamble recalcó Tolovi. Para el brasileño, llegar a ser una excelente empresa para trabajar depende en primera instancia de informarse de los beneficios de esta tendencia. El

6 50% de la tarea para lograrlo es preguntar a sus similares que están dentro de esta lista cómo les fue? Al entrevistarse con ellos y entender los beneficios que esto conlleva, meditarán y entenderán cuán importante es el talento humano en una empresa. El restante 50% es aplicarlo recalcó. En su búsqueda por encontrar los mejores lugares para trabajar, Tolovi percibió que las empresas que alcanzan esta meta tienen ideas sumamente novedosas. Esto ha sido la base fundamental para revolucionar la manera de hacer negocios. Por otro lado, entre ellas también hay similitudes las cuales se pueden resumir en tres: Confianza: las mejores empresas se basan en un ambiente de confianza en la que los empleados creen en los jefes y ellos por supuesto depositan su inversión y retos en su grupo de colaboradores. Orgullo: las personas que estan en estas empresas se sienten bien, les gusta hablar de su empresa, son felices de trabajar allí y de decirlo al mundo. Camaradería: el trabajo en equipo y el compañerismo entre empleados y directivos es una constante en las empresas inmersas en esta iniciativa. Todos son felices en su empresa y empujan para el mismo lado. Existen algunas otras características distintivas, sin embargo, estas tres son las más fuertes para alcanzar el objetivo. Por otro lado, existen nueve áreas que las empresas deben tomar muy en cuenta para facilitar su labor: Inspirar: el empresario debe crear los retos e incentivos necesarios para que el empleado no busque otros sitios. Comunicar: se debe mantener un canal continuo con los colaboradores para informar claramente de lo que hace la empresa y de sus decisiones. Escuchar: darse el tiempo para oír lo que dicen los empleados, pero sobre todo buscar los métodos para capturar sus sugerencias. Agradecer: dar el valor que se merece el empleado, como parte fundamental de la cadena productiva. Desarrollar: fomentar la innovación y la creatividad en cada una de las personas. Cuidar: el bienestar de quienes trabajan en la compañía, mediante programas que se enfoquen a comprender sus necesidades y satisfacerlas. Contratar: darse el tiempo para elegir a la persona adecuada, que se alinee con el perfil profesional pero también con la cultura de la empresa. Celebrar: mostrar a los empleados que cuando hacen bien las cosas podrán conseguir beneficios. Compartir: es muy importante generar incentivos para que las tareas realizadas por ellos se vean retribuidas por bonos o actos especiales. Tolovi no quería abandonar Ecuador sin antes dejar un mensaje a todos los empresarios del país, llegar a ser un excelente lugar para trabajar no es fácil, sin embargo, si todos (directivos y colaboradores) trabajan para hacerlo, los resultados que conlleva pueden ser extraordinarios.

7 ESPECIAL 1 EMPRESA: ASEVIG ACTIVIDAD: COMPAÑÍA DE SEGURIDAD Fortalecer al personal es la clave del éxito A AÑO DE INICIO / 2002 COLABORADORES / sevig fue la gran ganadora del reconocimiento máximo de Grate Place to Work Institute la noche del 18 de noviembre. Sus esfuerzos mancomunados en lograr que los colaboradores encuentren en esta empresa bienestar y seguridad se vieron reflejados en este galardón, que con mucho orgullo recibieron sus directivos. El trabajo en equipo ha sido el pilar en el que se basó la empresa para alcanzar este logro, a través del equipo se fortalece los valores y el liderazgo que compartimos entre todos, así también ayuda a fortalecer a aquellos que necesitan repotenciar alguna fortaleza personal afirmaron los integrantes del Área de Gestión de Talento Humano y de Gerencia General. Consolidarse como un excelente lugar para trabajar en una actividad tan demandante de tiempo y esfuerzo recordemos que sus colaboradores trabajan las 24 horas los siete días- no fue tarea fácil. Javier Calvo, Guardián de la Cultura y ex CEO de esta compañía, afirmó que aplicar este cambio de pa- radigma fue muy complicado, sin embargo este galardón refuerza sus convicciones de que el talento humano es el factor fundamental de una empresa. Los integrantes de Gestión de Talento Humano afirmaron que la participación de la gerencia en la realización de diferentes actividades integradoras ha sido la clave para consolidar a esta empresa en un lugar armónico y especial. En Asevig realizamos varias prácticas para fomentar la camaradería e integración del personal y de su familia. Actividades como visitas al cine o museos, paseos, entre otras han sido claves para fortalecer nuestro compromiso y alcanzar rápidamente los objetivos planteados. Colaboradores, alta gerencia y familiares saben que esta es la forma correcta para consolidar una fuerte identificación con la empresa, pero sobre todo es el ingrediente principal para cocinar el atributo más importante que una organización busca tener: el orgullo por su empresa Básica ORGULLO ORGULLO POR MI EMPRESA Mejorando mi Baño / Mi Casa / MI PC: Programas que buscan mejorar las condiciones de vida y de bienestar a sus colaboradores, a través de préstamos; los mismos que son descontados en dividendos iguales durante nueve meses y sin intereses. CAMARADERÍA HOSPITALIDAD Asevig cuenta con su programa Visita Sorpresa, el cual consiste en visitar a los colaboradores en sus centro de trabajo junto con la mascota de la empresa, llevándoles un pequeño refrigerio e incentivándoles a dar todo de sí, en su trabajo [pag 32- EKOS-DICIEMBRE-2010]

8 ENTREVISTAS CUIDAR LA CULTURA PARA QUE NO SE DEBILITE Por qué cambiar de CEO a Guardián de la Cultura? El cambio fue para cuidar que la cultura no se debilite con el paso de los años, ni con el propio crecimiento del negocio. Cuando las empresas crecen, el exceso de empleados o de niveles puede entorpecer la comunicación directa entre jefes y colaboradores y generar un maltrato a la cultura corporativa. Entonces el guardián se pasea por todos los puestos de trabajo y conversa con los trabajadores, para evaluar su bienestar. Cómo surgió la idea? Más que una idea fue una necesidad, por la dispersión que nuestros guardias tienen. Ésto hacía que los mensajes de misión, visión y propósitos no lleguen a los lugares más alejados y que se vaya en contra de nuestra filosofía de trabajo. Fue allí cuando entendimos que los directivos no pueden estar tan lejos, debían estar abajo, junto a los trabajadores. Qué sintieron los trabajadores con el cambio? El principal efecto fue un mayor compromiso con su trabajo. La aplicación de estas medidas creó orgullo por la empresa y les devolvimos el protagonismo a los colaboradores. Sin embargo, debemos cuidar que esta credibilidad y confianza se mantenga y mejore, es por ello que existe la Gerencia de Marca. Uno de sus aciertos fue la creación de un programa radial en vivo, en el que los vigilantes se puedan comunicar directamente con los directivos y el locutor para expresar sus inquietudes y estrechar sus relaciones. Qué mensaje le dejaría usted a la comunidad empresarial en Ecuador? JAVIER CALVO GUARDIÁN DE LA CULTURA LIDERMAN A estas alturas de la vida la gente busca ser feliz, el dinero o la carrera ya no son los mejores incentivos. Yo creo que es hora de que nos preocupemos por ser más justos, equitativos, y por hacer más felices a los trabajadores, solo así se llegará a ser rentables en la actualidad. Olvídense del castigo y del temor, eso tiene que desaparecer para siempre. El que todavía piense en ello y tiene una marca muy fuerte durará máximo diez años, el que no la ha fortalecido simplemente desaparecerá. LA HABILIDAD Y EL CARIÑO PARTE DEL ÉXITO Qué siente al alcanzar este reconocimiento? Cuál fue la respuesta de sus colaboradores? Nos sentimos muy felices, esto es algo que lo venimos persiguiendo por muchos años y lograrlo es una retribución para los trabajadores que día a día hacen de esta empresa la mejor del país. Además es un estímulo para fortalecer nuestra cultura corporativa. Ellos siempre nos han seguido y siempre ven con mucha expectativa las decisiones y emprendimientos que realizamos. Como respuesta, nosotros siempre hemos confiado en ellos generando una relación de doble vía en la que la confianza y el respeto son los valores primordiales. Cuáles fueron las estrategias para lograglo? Con este éxito cómo mira el futuro de Asevig? La habilidad de nuestra gente, el cariño hacia ellos y un sinnúmero de prácticas de Talento Humano fueron algunas de las estrategias que nos permitieron llegar a nuestros colaboradores y a sus allegados. Parte de ello fue no desmayar nunca en el buen trato y en el cariño. Como una empresa que siempre mira adelante con respeto y cariño por nuestra gente. Estamos convencidos que este galardón es una motivación muy especial para que todos se incentiven a seguir adelante y mantenerse como la mejor empresa para trabajar. [pag 33- EKOS-DICIEMBRE-2010] JUAN PABLO BORJA GERENTE GENERAL ASEVIG (LIDERMAN)

9 ESPECIAL EMPRESA: TELEFÓNICA MOVISTAR 2 ACTIVIDAD: TELECOMUNICACIONES Empleados satisfechos, clientes satisfechos P ara Federico Goulu, Presidente Ejecutivo de Telefónica Movistar el mantenernos por algunos años en los primeros lugares de la lista GPTW es estar absolutamente convencidos de que una empresa es exitosa cuando los empleados están satisfechos AÑO DE INICIO / 1993 COLABORADORES / 1152 Nosotros tratamos siempre de dar todos los recursos y dedicación para que nuestro personal esté contento, ya que al final la satisfacción de los clientes y la rentabilidad, dependen de lo que hagan nuestros trabajadores. Lo más importante es generar un buen clima laboral como para que la gente dé mucho más comentó Goulu Básica Esta compañía con 17 años en el país, ha sido un ejemplo de que el tener un gran ambiente laboral puede generar colaboradores satisfechos y orgullosos por su empresa. 75 En Telefónica Movistar el trabajo en equipo es fundamental, ya que al combinar y complementar las habilidades de cada uno de sus miembros se desarrolla un modelo de relaciones basadas en el respeto, apoyo, diálogo, participación, y confianza dentro y entre las áreas. De esta manera, logramos que la empresa sea flexible, obtenga un mayor rendimiento, excelente calidad, y se tomen decisiones oportunas considerando diferentes puntos de vista y alternativas. Así también, a través del trabajo en equipo reforzamos nuestra cultura de alto desempeño, que está orientada a mantener clientes satisfechos, lograr resultados sostenibles y generar un espacio de auto-realización para los trabajadores, comentaron los integrantes del equipo del área de Canal Telefónico Virtual y Datos. En esta compañía, la capacitación del talento humano es primordial para impulsar la productividad y brindar el mejor servicio a sus clientes Movistar. Es importante mencionar que, según el Informe de Responsabilidad Corporativa 2009, los trabajadores de Telefónica Movistar recibieron en ese año un total horas de capacitación personalizada en temas de desarrollo profesional. CREDIBILIDAD VISIÓN Alcanzando mi propio Everest, el cual consiste en alinear los objetivos institucionales con los objetivos de cada área, a través de la ejecución de los Talleres de Despliegue de los Objetivos del Negocio y Elaboración de Compromisos. CAMARADERÍA HOSPITALIDAD Soy como tú es un programa dirigido a los colaboradores con capacidades especiales dentro de la organización. Este programa fue distinguido por el Gobierno Provincial de Pichincha con el primer lugar en el área de Responsabilidad Social Corporativa de Integración de personal con discapacidad. [pag 34- EKOS-DICIEMBRE-2010]

10 VALEMOS TANTO COMO LO QUE CUIDAMOS

11 VALEMOS TANTO COMO LO QUE CUIDAMOS Certificación: ASEVIG CÍA. LTDA. Matriz Guayaquil: Ciudadela La FAE Mz. 3 Villa 8 PBX:

12 3 EMPRESA: KIMBERLY CLARK ECUADOR S.A. ACTIVIDAD: INDUSTRIAL Y COMERCIAL ESPECIAL Trabajar en equipo para fomentar orgullo S egún los integrantes del Equipo Multidisciplinario de Kimberly Clark-Ecuador (CKE) -donde participaron las áreas de Finanzas. Servicio al Cliente, Operaciones y Comercial- el clima lo construimos entre todos es por ello que el trabajo en equipo es y será una fortaleza de nuestra empresa. Para ellos el trabajo mancomunado es la posibilidad de reunirse y retarse a lograr un objetivo común, en un ámbite donde uno crece profesionalmente, aprovechando las capacidades diversas, compartiendo las mejores prácticas y festejando los resultados. Cada miembro conoce el aporte que genera su trabajo y el impacto que éste tiene en los resultados de la compañía, esta es una de las principales virtudes de la empresa, y por lo que se siente muy orgullosos de poseerla. Para lograr este compromiso, contamos con una fuerte estrategia de comunicación y reconocimiento, tanto a nivel nacional como a nivel regional afirmaron los integrantes de este equipo Multidisciplianrio de esta compañía. Su Presidente Ejecutivo, Harold Mongrut, comentó que lograr esto fue el resultado de un gran esfuerzo en el que la alta gerencia junto a los colaboradores fueron construyendo de a poco. Fue así como surgieron proyectos como Cascadas de Objetivos, Cascadas de Resultados (en sitios turísticos dentro o fuera del Ecuador), Reuniones de Planning, entre otras. En estas actividades participamos todos los empleados sin excepción. Una de las fortalezas para que este tipo de actividades funcione ha sido el monitoreo continuo del ambiente laboral, es así como mediante encuestas de clima, que la compañía administra (Corporativa o GPTW), se puede identificar oportunidades y destacar las fortalezas. A partir de ello, los líderes de la compañía, a través de Recursos Humanos, trazan un plan de acción para el siguiente año. Por la dinámica del negocio, vivimos con mucha pasión los resultados que vamos alcanzando concluyeron los integrantes de esta área. CREDIBILIDAD INFORMACIÓN RESPETO PARTICIPACIÓN COLABORADORES / Revista Gente KCE, es una publicación mensual que sirve como medio de integración para los colaboradores de la empresa, en donde se informan los logros de la compañía. Además, ayuda a fomentar el sentido de pertenecia por las metas alcanzadas. AÑO DE INICIO / Líderes comunicando: Los colaboradores, sin intervención de los Gerentes eligen un líder y realizan varias reuniones en las cuales manifiestan sus inquietudes y sugieren mejoras en la organización a todo nivel. El equipo Gerencial hace un análisis y efectúa un plan de acción que es comunicado a toda la empresa. [pag 37- EKOS-DICIEMBRE-2010] Básica

13 ESPECIAL 4 EMPRESA: CITIBANK N.A. SUCURSAL ECUADOR ACTIVIDAD: SERVICIOS FINANCIEROS Correcta selección y opciones de desarrollo C AÑO DE INICIO / 1960 COLABORADORES / iti, compañía líder de servicios financieros a nivel mundial, logró ubicarse entre las 10 mejores empresas para trabajar en el Ecuador. Para Diana Torres, Gerente General, la adecuada selección de los ejecutivos y el contar con varios programas para el desarrollo de nuestros colaboradores dentro de la institución han sido una de las principales estrategias. Además, considera que definitivamente son los colaboradores quienes día a día con su compromiso, trabajo, dedicación y entusiasmo construyen el clima laboral y la cultura de su empresa. Citibank corporativamente cuenta con valores claramente definidos que permiten a nuestra gente alinearse rápidamente dentro de esta estructura. Hemos reforzado en el entrenamiento y desarrollo de la gente, enfocándonos en sus talentos y posibilidades de crecimiento acotó Torres. Desde el punto de vista de los colaboradores, los integrantes del Equipo Multidiciplinario de Citi, consideran que el trabajar en equipo les ha permi- tido crecer profesionalmente. Gracias al trabajo en equipo hemos logrado excelentes resultados, un gran posicionamiento en el mercado y fortalecimiento de nuestra imagen, lo que nos hace sentir orgullosos de los logros obtenidos y de la institución a la cual pertenecemos. Citi fomenta un ambiente incluyente y participativo logrando el verdadero compromiso de todos quienes forman parte de esa gran familia, basados en respeto, amistad y camaradería. Todo esto hace de Citi el lugar donde disfrutamos de lo que hacemos dijeron los integrantes de este equipo. Citi fortalece la integración de su personal mediante campañas de comunicación, talleres de desarrollo profesional y personal. Además, nos brinda la oportunidad de participar en pasantías en distintas áreas locales e internacionales del Banco. También fomenta el servicio a la comunidad con eventos sociales que son organizados por diferentes comités que buscan la integración de nosotros comentaron RESPETO CUIDADO En Citi las vacaciones son pagadas a partir del primer año. Para los niveles operativos se otorgan 15 días de vacaciones y un día adicional a partir del segundo año. Para los niveles oficiales Citi otorga 21 días de vacaciones y un día adicional a partir del 5 año. ORGULLO ORGULLO POR LA EMPRESA Yo Soy Citi es un programa que reforzó el sentido de pertenencia del lugar de trabajo, en donde el colaborador tiene orgullo de aportar, construir su historia profesional y dejar huellas en la historia tanto de la compañía y como de sus colaboradores. Este programa aporta a la mejora de la comunidad interna y externa. [pag 38- EKOS-DICIEMBRE-2010]

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15 ESPECIAL 5 EMPRESA: FLORELOY S.A. ACTIVIDAD: PRODUCCIÓN DE ROSAS Trabajo en equipo para alcanzar metas E AÑO DE INICIO / 1987 COLABORADORES / Básica estrategias de motivación que involucran la participación de todos los integrantes. Así, cada colaborador puede percibir cuan valiosa y necesaria es su colaboración. En este proceso se han fortalecido valores como: la comunicación, el liderazgo, el compromiso y el compañerismo. Así, una de sus principales acciones ha sido fomentar el trabajo en equipo. Para el Personal de Cultivo de las Áreas 1, 2 y 3 trabajar en grupo nos ha permitido tener metas claras y compartidas, además es el mejor aliciente para que los colaboradores trabajen de modo conjunto, armónico y decidido. En palabras de Mario Flores, Jefe de Recursos Humanos de Floreloy, ejecutar de buena manera todas estas políticas han sido clave para crear un excelente lugar para trabajar. Según los integrantes del equipo esta política ha contribuido al mejoramiento de la calidad de vida de sus los colaboradores. Cada colaborador puede poner al servicio del equipo sus competencias y así se valorará de mejor manera a cada una de las personas que trabajan dentro del grupo acotaron. l talento humano en la actividad florícola es el insumo más importante que existe. Floreloy entiende muy bien esta afirmación y es por ello que ha desplegado una serie de políticas internas que le han permitido mejorar el ambiente laboral y hacer sentir a sus colaboradores importantes. 55 La promoción del trabajo en equipo en Floreloy ha hecho que se realice varias Para Flores, un gran acierto de su empresa fue unir a las familias con sus colaboradores, para que ambos conozcan lo que hacen en la empresa y así se apoyen para una mayor satisfacción. Nuestro objetivo es dar a la empresa el realce de segundo hogar, es por ello que la unión -dentro de la empresa- de familia y colaboradores ha dado excelentes resultados. Los cuales se pueden percibir en la mayor predisposición al trabajo de las personas y felicidad al cumplir sus tareas comentó Flores. RESPETO RECONOCIMIENTO VALORACIÓN PERSONAL Se realiza un reconocimiento formal que lo utilizamos para felicitar a un empleado por sus años en la empresa, celebrar los objetivos conseguidos por la organización, reconocer a la gente extraordinaria, reforzar actividades y aportaciones, afianzar conductas deseadas y demostradas, premiar un buen servicio o reconocer un trabajo bien hecho. CREDIBILIDAD COMUNICACIÓN Se realiza un desayuno con la gerencia general, en la cual los trabajadores que participan de este evento tienen la libertad para expresarse y hacer preguntas, pueden presentar inquietudes, sugerencias y transmitir información, etc., esta práctica es ejecutada la última semana de cada mes. [pag 40- EKOS-DICIEMBRE-2010]

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17 ESPECIAL 6 EMPRESA: QUALA ECUADOR S.A. ACTIVIDAD: INDUSTRIA DE CONSUMO MASIVO El trabajo sinérgico arroja grandes ideas Q uala, empresa de distribución de productos de consumo masivo, inició sus operaciones en el 2003 con su producto estrella Bon Ice. AÑO DE INICIO / 2003 COLABORADORES / 333 A lo largo de este tiempo la compañía se ha enfocado en crear un clima laboral con todas las condiciones adecuadas para alcanzar una buena cultura organizacional y mantener a sus colaboradores contentos. Nuestros trabajadores conocen la cultura, están alineados, la respetan, creen en ella y profesan esos valores con una importante convicción, señalaron los directivos de la firma Básica Para los integrantes del equipo interdisciplinario de Quala, el trabajo en grupo es la forma de trabajo que practica la empresa. Creemos firmemente en que la construcción de las mejores ideas y su excelente ejecución sólo pueden derivarse del trabajo sinérgico y alineado de un equipo multidisciplinario y comprometido con el éxito de nuestras marcas. Para esta compañía, el trabajo en equipo ha sido clave para alcanzar todos los objetivos propuestos, la unión de todos los esfuerzos de cada uno de los que conforman la empresa se han reflejado en lo que hoy somos, no solo como empresa, si no como profesionales y personas; capaces de lograr los retos propuestos y superarlos para alcanzar los mejores resultados comentaron los integrantes de este equipo. Además, los directivos de Quala consideran que el trabajo en equipo es uno de los pilares más importantes dentro de nuestra empresa, cuando funcionamos como equipo, cuando valoramos y escuchamos los criterios de todos, logramos que nuestros colaboradores se sientan parte de las decisiones y de las soluciones de nuestra compañía. Con una verdadera disciplina de trabajo en equipo, la gente tiene el espacio para desarrollase, generar un alto nivel de compromiso, una conexión y un sentido de orgullo por la empresa, su equipo de trabajo y por las actividades que ésta realiza. CREDIBILIDAD DELEGACIÓN Método de delegación 5d s, es un método que garantiza que las personas estén involucradas en las decisiones de su trabajo y en las tareas que le sean delegadas. Cada D (1,2,3,4,5) constituye un item para generar la confianza, autonomía y supervisión entre colaboradores y líderes. RESPETO DESARROLLO - VALORACIÓN PROFESIONAL Premio al mejor formador de gente: En este premio se reconoce la capacidad para dirigir, inspirar, comprometer y guiar a sus colaboradores en el logro de los resultados y buscar su desarrollo permanente dentro de la organización. Quienes trabajan en Quala Ecuador son personas que son modelos a seguir. [pag 42- EKOS-DICIEMBRE-2010]

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19 ESPECIAL 7 EMPRESA: BANCO GENERAL RUMIÑAHUI ACTIVIDAD: SERVICIOS FINANCIEROS El pilar de la firma es trabajar unidos E AÑO DE INICIO / 1988 COLABORADORES / 408 n equipo es como funciona. Con esta sencilla pero profunda frase los integrantes del Departamento de Riesgos de Banco General Rumiñahui definen la importancia de trabajar en equipo para alcanzar las metas. Su representante Alejandro Rivadeneira explicó que lo fundamental fue trabajar directamente con el equipo humano, para así identificar sus sugerencias y tratarlas adecuadamente. Para ellos, ninguna organización puede vivir en autarquía (dominio de sí mismo). Es por ello que la colaboración coordinada de otras personas se ha convertido en un pilar y un cimiento para constituirse como una excelente empresa para trabajar en el Ecuador. Así surgieron una gran variedad de actividades, con las cuales el banco fortalece la integración del personal, sin embargo estas se podrían clasificar en dos grupos: las institucionales y las departamentales. El trabajo en equipo les ha permitido colaborar en otras actividades dentro o entre áreas favoreciendo al aprendizaje continuo e incrementando el nivel de cercanía, no solo con el trabajador sino con la persona detrás del cargo Sin duda la alta gerencia ha sido un agente crucial para que esta complementariedad se concrete, ya que ellos se han encargado de dar vida a varias actividades que han sido cruciales para acercar a los trabajadores y sus familias dentro y fuera del trabajo. Las primeras que se preocupan por dotar a los colaboradores de los espacios convencionales que afianzan la integración, como son las actividades lúdicas, o la capacitación en competencias a los mandos medios; y las que están en segundo lugar -y talvés las de mayor impacto- nacieron de los grupos focales organizados por el departamento de Desarrollo Humano y Organizacional, una herramienta que se convirtió en el disparador de numerosas iniciativas individuales en cada área del banco. Iniciativas básicas para el buen clima laboral. RESPETO DESARROLLO Para dar retro-alimentación a los colaboradores sobre su desempeño existe la evaluación del desempeño uno a uno en función de los resultados de la misma con una periodicidad anual. En el primer año de ingreso del colaborador se realiza una retroalimentación a los 3 meses y 10 meses de haber ingresado. Básica RESPETO CUIDADO Contamos con Programas como Semana de la Salud que permite a los colaboradores contar con varios beneficios tales como: descuentos en vacunas, tratamientos de desparasitación, información sobre nutrición, salud, etc. 4 [pag 44- EKOS-DICIEMBRE-2010]

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21 ESPECIAL 8 EMPRESA: POLIGRÁFICA C.A. ACTIVIDAD: ACTIVIDADES DE IMPRENTA Comunicación abierta a todo nivel C on 35 años en el mercado de la industria gráfica, esta compañía ha dado grandes pasos en su desarrollo tanto en la parte tecnológica como en el desarrollo de su recurso humano. AÑO DE INICIO / 1975 COLABORADORES / 200 Una de las principales estrategias de esta compañía para conseguir un ambiente laboral que incentive a sus colaboradores ha sido la comunicación abierta a todo nivel. En Poligráfica trabajamos permanentemente a través del Departamento de Recursos Humanos, con quienes hemos implementado sistemas de comunicación abiertos entre colaboradores y sus directivos para conocer ideas, sugerencias, y retroalimentación afirmaron los integrantes del Equipo Administrativo de Poligráfica Básica En esta empresa muchas de las sugerencias son implementadas para mejorar el ambiente de trabajo individual y de equipo. Además la capacitación, los talleres de motivación, y eventos de integración, permiten un trato respetuoso y de estimación entre todos. En los últimos tres años, en la compañía ha existido un deseo permanente de mejorar, incorporando colaboradores nuevos, que junto con el personal existente han renovado las bases de la empresa, innovando y creando nuevas líneas, formando un equipo con mucha afinidad y sobretodo comprometido con su trabajo. Para sus colaboradores, el trabajar en equipo les ha permitido alcanzar grandes logros. Nuestra filosofía afirma que todo el personal es importante desde el guardia que recibe a los clientes, hasta el chofer que entrega los productos terminados, es una cadena vital en la que la comunicación interdepartamental juega el papel más importante, el cual se traduce en éxito, posicionándonos en este año entre las 500 empresas más grandes del país. Para Luis Chonillo, Gerente General de Poligráfica, aspectos como incentivos económicos e instalaciones adecuadas, les ha permitido que sus colaboradores se sientan tranquilos y orgullos de pertenecer a esta empresa. CUIDADO VIDA PERSONAL La empresa cuenta con algunos beneficios especiales que no son comunes, por ejemplo: en el caso de necesidades se les otorga préstamos, el personal cuenta con el servicio de Transporte (expreso), se les otorga cupones de cenas en el Hotel Continental por logros obtenidos, la empresa cubre al 100% la alimentación para todos los colaboradores. ORGULLO ORGULLO DE LA EMPRESA Son la primera planta ecológica en Sudamérica que no provoca ningún tipo de contaminación ni atentado ambiental de ninguna índole. Poligráfica es la primera imprenta del Ecuador que tiene el propósito de ser ambiental y socialmente responsable. [pag 46- EKOS-DICIEMBRE-2010]

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23 ESPECIAL 9 EMPRESA: ACE SEGUROS S.A. ACTIVIDAD: SEGUROS Objetivos comunes y transparencia son claves C on más de 60 años de experiencia en el mercado ecuatoriano, la compañía ACE Seguros levantó el trofeo del noveno lugar de los mejores lugares para trabajar en Ecuador. Un galardón conseguido por su incesante búsqueda por el desarrollo integral de todos sus colaboradores. AÑO DE INICIO / 1999 COLABORADORES / 82 of 25 years insuring progress Básica Para Alejandra Luzuriaga, Subgerente de Recursos Humanos de la aseguradora, este trofeo refleja los esfuerzos realizados por ACE para formar ciudadanos del mundo, realmente no preparamos gente para que se desarrolle bien en la organización sino para que sea un agente activo para el desarrollo armónico del mundo. Sin embargo este desarrollo no podía quedar completo sin antes fomentar un buen trabajo en equipo. La búsqueda por alcanzar objetivos comunes, una correcta planificación y la transparencia en la comunicación son fundamentales para consolidar un grupo comprometido con la empresa fueron las palabras de los integrantes del Departamento de Siniestros de ACE. Este equipo de trabajo afirmó que su compañía es un excelente lugar para trabajar debido a que siempre se preocupa del bienestar de todos sus empleados y busca el desarrollo profesional de cada uno de ellos. La existencia de una estructura plana, la capacitación continua, la importancia que se le da a la familia y la sociedad; así como la excelente comunicación interna han sido claves para que todos los compañeros que trabajamos en ACE nos sintamos comprometidos de aportar ese kilómetro más para que la compañía se mantenga como la líder del mercado acotaron los representantes del área de Siniestros. El trabajo en equipo siempre se ha destacado como uno de los valores de ACE y seguirá siendo una de las bases fundamentales de su crecimiento. Sus resultados se los puede observar en el fortalecimiento de las relaciones entre todos los colaboradores, quienes han hecho de esta firma un verdadero segundo hogar. RESPETO DESARROLLO - VALORACIÓN PROFESIONAL Para ACE Seguros, es muy importante la salud física y emocional de sus colaboradores; y sobre todo que logren mantener un equilibrio entre la vida personal y profesional. Se realizan charlas ajenas al giro del negocio como: nutrición; trabajo y relaciones personales; habilidades personales; entre otros. CREDIBILIDAD INFORMACIÓN ACE News, es un medio de comunicación que permite compartir logros de las áreas, conocer con mayor profundidad a nuestros colaboradores e involucrarse en las iniciativas que tiene la compañía con la comunidad. El boletín cuenta con una sección de entretenimiento y un espacio de clasificados. [pag 48- EKOS-DICIEMBRE-2010]

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25 ESPECIAL 10 EMPRESA: CORPORACIÓN SALUD ACTIVIDAD: SERVICIOS MEDICINA PREPAGADA La comunicación genera compromiso C AÑO DE INICIO / 1993 COLABORADORES / orporación Salud, presente en Ecuador desde 1993, logró ubicarse entre las mejores empresas para trabajar en el país gracias a su constante enfoque en la satisfacción de sus colaboradores. exactamente como está la situación de la empresa comenta. Su Gerente Corporativa de Recursos Humanos, Cristina Moreano, confiesa que han trabajado mucho en el equilibrio entre la vida laboral y personal de sus colaboradores realizando campañas para que los horarios de trabajo sean lo más equilibrados y así puedan contar con tiempo para compartir con sus familias y amigos. Además, tratamos de equilibrar la carga de trabajo respetando los dos días de descanso en la semana. Creemos que el trabajo en equipo, es el pilar fundamental de todo lo que realiza Corporación Salud, en la empresa el tema del trabajo no es concebido como una carga, aquí no se critica lo que tu ignoras o las equivocaciones que cometes, simplemente todos te apoyan para aprender y lograr un fin común: satisfacer a nuestros clientes. La comunicación ha sido la clave para generar compromiso y sentido de pertenencia en el personal de Corporación Salud, realizamos reuniones cada 6 meses con todo el personal para darles a conocer sobre los avances y resultados que la compañía va cumpliendo, presentando la información de manera transparente para que el personal sepa La importancia del trabajo en equipo en la Corporación ha sido la fortaleza para lograr cumplir sus objetivos. El factor confianza es uno de los atributos que sobresale en la compañía, para sus colaboradores la manera fortalecedora que tiene Corporación Salud es brindar apoyo mediante cursos de capacitación que a nos ayuda a mejorar, comprender y brindar un mejor servicio a los clientes, pero lo más importante es la confianza que tienen las áreas gerenciales hacia el personal, permitiéndonos no solo crecer profesionalmente, sino personalmente. CREDIBILIDAD INFORMACIÓN La información acerca del cumplimiento de objetivos está disponible en el balanced scorecard de la empresa al que tiene acceso todo el personal. Se ha procedido a realizar campañas internas de difusión de nuevos proyectos por medio de afiches o mails por intranet; por ejemplo: proyecto de LEAN OFFICE. RESPETO CUIDADO Contamos con un fondo de ahorro de los empleados, el cual es administrado por un fideicomiso. Los participantes tienen opción de préstamos a tasas preferenciales, pueden acceder a líneas de financiamiento inmediato en caso de necesidad hasta USD Anualmente se distribuyen las utilidades que genera el fondo. [pag 50- EKOS-DICIEMBRE-2010]

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27 ESPECIAL 11 EMPRESA: ROCHE ECUADOR S.A. ACTIVIDAD: PRODUCTOS FARMACÉUTICOS AÑO DE INICIO / COLABORADORES /192 RESPETO VIDA PERSONAL Sistema de Flextime, es un programa que permite a los colaboradores administrar su propio tiempo, el colaborador decide la hora de ingreso y salida de la oficina, esta práctica es respetada por todos los niveles de la organización. Las personas que trabajan fuera de oficina distribuyen su tiempo en base a sus actividades en el campo RESPETO VIDA PERSONAL Cuando un colaborador de Roche Ecuador contrae matrimonio y por el nacimiento de los hijos/as de los colaboradores. Nuestra compañía ofrece un incentivo monetario en el caso de que alguno de estos dos acontecimientos se presente. Básica EMPRESA: QUALITY SERVICE S.A. QUALISA ACTIVIDAD: CULTIVO Y EXPORTACIÓN DE ROSAS AÑO DE INICIO / COLABORADORES / 562 CAMARADERÍA HOSPITALIDAD Se estableció un programa de inducción y bienvenida a los nuevos colaboradores, que les permita conocer aspectos de la empresa a la cual se integran; buscando con ello fortalecer el sentido de pertenencia en cada nuevo empleado, además un tríptico de bienvenida para cualquier consulta APOYO DESARROLLO VALORACIÓN PROFESIONAL Se implementó un programa de capacitación llamado Qualisa Formando a su Gente, que consiste en recibir charlas sobre gestión humana, salud y seguridad Industrial, certificaciones, mejoramiento continuo y motivación. Se aplica una evaluación y se entrega un diploma al colaborador que ha obtenido el más alto puntaje en la evaluación Básica [pag 52- EKOS-DICIEMBRE-2010]