Adimark GfK Presentación Corporativa 2010

Transcripción

1 1 Adimark GfK Presentación Corporativa 2010 Growth from Knowledge

2 Nuestra promesa: Ayudarlo a tomar SUSDecisiones 2 1 Adimark GfK: sólida trayectoria e internacional 2 Áreas de Adimark GfK: especialistas

3 Sólida trayectoria: Porque somos la agencia de investigación líder en Chile 3 Adimark fundada en 1974 Primera empresa de investigación de mercados de Chile En 2005 el Grupo GfK adquiere el control de Adimark

4 4

5 Internacional: GfK en América Latina Nuestra Red GfK 5 México Merc GfK Caribe+Central América Merc GfK Colombia Ecuador GfK Conecta Perú Perú Adimark GfK Chile Venezuela Brasil Bolivia Paraguay Uruguay Argentina GfK Indicator GfK Kleiman Sygnos TRABAJAMOS DE FORMA COORDINADA PARA COMPRENDER AL CONSUMIDOR LATINOAMERICANO

6 Internacional: GfK tiene expertos exclusivos en cada sector Para cada sector: expertise EQUIPOS REGIONALES & LOCALES conectados 6 Automotriz FMCG, consumo masivo Tecnología y Negocios Retail Servicios Financieros Health Care ACCESO A BASES MUNDIALES DE RESULTADOS PARA ESTABLECER COMPARACIONES

7 Adimark GfK: Una voz validada en los medios de comunicación 7

8 Adimark GfK Presentación Corporativa Marzo 2010 Confiable: Qué mejor testimonio que nuestros clientes? FINANZAS 8 AGENCIAS CONSUMO MASIVO MEDIOS SEGUROS AUTOMOTRIZ SALUD GOBIERNO INMOBILIARIAS EDUCACIÓN TELECOMUNICACIONES RETAIL SERVICIOS 8

9 Ejecutivos con amplia experiencia en el mercado ROBERTO MENDEZ, Presidente Ingeniero Comercial, Universidad Católica de Chile. Doctor in Business Administration (Ph.D. Stanford University). Market Research and Public Opinion, Marketing. Master of Business Administration (MBA Stanford University) Profesor Titular, Universidad Católica de Chile. Directorio: Banco Santander, Cámara de Comercio Alemana, Paz Ciudadana y otras fundaciones. ALVARO LARRAÍN, Gerente General Sociólogo, Universidad Católica de Chile 2 años en Adimark GfK Experiencia anterior: Gerente Chrysler Madrid España Gerente Peugeot París Francia Gerente Citroen París Francia Gerente Daewoo Motors Chile Socio Dynamisa Consultores SANDRA BARBA, Gerente Área Cuantitativa Ingeniero Industrial Univ. Gabriel René Moreno, Santa Cruz Bolivia Master of Art in Economics Ilades/ Georgetown University Diplomado en Marketing Pontificia Universidad Católica de Chile 9 años de experiencia en Investigación de Mercado 2 años como parte del Grupo Adimark GfK KARLA ZAMORA, Gerente Área Cualitativa Psicóloga, Universidad de Valparaíso Con formación clínica 12 años experiencia en Investigación de mercado 10 años en Adimark GfK: Jefe de Estudio, Directora y Gerente Participación en lineamientos estratégicos de empresas relevantes del mercado 9 VERÓNICA EDWARDS, Vicepresidente Ingeniero Comercial Universidad Católica de Chile Directorio: D&S y Comunidad Mujer CLAUDIO MUNDI, Gerente Área Quality Administración Pública, Universidad de Chile DPA Universidad Adolfo Ibáñez. 10 años experiencia en Investigación de mercado Adimark GfK Gerente 10 años experiencia Consultor de Empresas de Servicio con experiencia en el desarrollo de distintos proyectos en la industria.

10 Nuestra promesa: Ayudarlo a tomar SUSDecisiones 10 1 Adimark GfK: sólida trayectoria e internacional 2 Áreas de Adimark GfK: especialistas

11 Áreas especializadas, coordinadas y complementarias Información y perspectivas 11 AREA CUALITATIVA Comprensión profunda del consumidor AREA CUANTITATIVA Identificar y cuantificar las tendencias, hábitos y opiniones de la población AREA QUALITY Satisfacción de servicio en clientes y fidelización METODOLOGÍAS PARA AYUDARLOS A TOMAR DECISIONES

12 Nuestra Filosofía: ser SOCIOS de nuestros clientes Nuestro Modelo de Trabajo 12 Atención integral al cliente, Gerente, Directora y Jefe de Estudio: mayor análisis y riqueza de la información. Equipo de profesionales interno y estable. Modelo de Ejecutivo de Cuenta: conocimiento, relación y compromiso con el cliente. Equipo multidisciplinario especialista por cliente Equipo con estudios de postgrado en marketing y comportamiento del consumidor. Enfasis en análisis estratégico de la información. 160 Colaboradores Internos 1350 Colaboradores Externos Nacional

13 13 Área de Estudios Cualitativos

14 NUESTRAS HERRAMIENTAS 14 GRUPOS DE PARES FOCUS GROUPS/GRUPOS DISCUSIÓN MINIGRUPOS/TRIADAS ESCORT SHOPPER ETNOGRAFÍA CCR CLINICA DE AUTOS ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD 14 USABILITY TESTING AUDITORIOS KIDS GROUPS T.E.S. ADIMARK GfK

15 15 Área de Estudios Cuantitativos

16 Estudios Cuantitativos 16 Imagen y Posicionamiento Hábitos y Motivaciones Test de Conceptos Test de Productos Test de Empaque Tracking de Marcas Tracking Publicitario Evaluación de Campañas Publicitarias (Pre Post) Estudios de Opinión Pública Estudios de Segmentación

17 Brand Trackings Adimark: BTA sindicados SCANNER MENSUAL DE INDICADORES BÁSICOS DE SALUD DE MARCA CON HISTORIA DESDE 1990 EN CADA RUBRO. 17 OBJETIVOS METODOLOGÍA INDUSTRIAS Conocimiento de marca Posesión / consideración Recuerdo publicitario Imagen Estudio telefónico Santiago 250 casos mensuales Informe trimestral Analgésicos / Gas Centros comerciales Farmacias /Isapres Multicarrier / Seguros Pinturas / Línea Blanca Fast food / TV cable

18 18 SATISFACCIÓN Área de Estudios Quality

19 LO AYUDAMOS A FOCALIZAR SU SERVICIO EN SU CLIENTE Nuestro objetivo es apoyar a las empresas e instituciones a establecer relaciones rentables y de largo plazo con sus clientes. Disminuir la brecha entre las expectativas de los clientes y la oferta de servicio. Para ello: Incorporamos la voz de su cliente en su empresa Orientamos a su empresa hacia su cliente Nuestros Estudios Satisfacción Global de Clientes Externos e Internos Motivos de Desconexiones Cliente Incógnito, Presencial y Telefónico Clima Laboral 19

20 20 Áreas de Soporte y Producción

21 En equipo profesional de primera categoría Las áreas comerciales se sustentan del trabajo coordinado con las áreas de back office 21 GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZA GERENCIA DE OPERACIONES DIRECTOR DE TECNOLOGÍAS E INFORMÁTICA Carlos Carvajal Xxxx Xxxx xxxx Xxx Xxx xxx Marco Padilla Xxxx Xxxx xxxx CATI: 90 posiciones CAPI: xxxxx CAWI: GOB GfK N encuestas 2009: xxxx Sebastián del Río Xxxx Xxxx xxxx xxx Xxx xxx

22 22 Gracias por su atención.