DIPLOMADO en Gestión de Retail

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1 DIPLOMADO en Gestión de Retail

2 OBJETIVOS GENERALES A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO? El Diplomado en Gestión de Retail (DGR) está diseñado para que sus participantes logren resolver de modo teórico y práctico muchos de los problemas a los que se ve enfrentada la industria del Retail en la actualidad, todo dentro de un entorno cambiante y en permanente innovación. Para ello, se estudiarán conceptos como: la segmentación de los clientes, la distribución y localización de los productos, el formato de los locales, los servicios complementarios y las alternativas de marcas propias por parte de las grandes tiendas. El Diplomado en Gestión de Retail está orientado a personas que se desempeñan en grandes tiendas, supermercados, farmacias y otras cadenas de Retail, así como a quienes trabajan en empresas distribuidoras, mayoristas y en el comercio minorista. Debido a su enfoque interdisciplinario, es útil además para profesionales de diversa formación: especialistas en Marketing y Ventas, en Logística y Operaciones, entre otros. Del mismo modo, el programa del Diplomado abordará las ideas más innovadoras para desarrollar una tienda modelo, junto con el estudio de las habilidades del Retail y sus herramientas de acuerdo a estándares de funcionamiento de excelencia. A través del Diplomado, los participantes quedarán capacitados para evaluar los diversos ámbitos ligados a la administración de Retail de una empresa, tales como: el gerenciamiento de tiendas, la gestión de ventas, el liderazgo, el marketing, las estrategias de negocios, la producción y los inventarios. Y a partir de ello, podrán identificar las habilidades esenciales para trabajar en la industria del Retail.

3 Cursos Customer Marketing La sofisticación de los consumidores ha obligado a cambiar el foco de los retailers, lo que conlleva un importante cambio en el trabajo que realizan los proveedores. Este curso mostrará cómo el área de Trade Marketing está evolucionando, cambiando el antiguo foco de hacer marketing orientado a canales de comercialización hacia un Trade Marketing más enfocado en categorías y retailers específicos. Considerando que dos tercios de las decisiones de compra se realizan en el punto de venta, este curso abordará cómo explotarlo al máximo, tanto en el uso de los espacios adecuados, como en la calidad de las acciones complementarias que se desarrollan en éstos. Administración de Retail En este curso se definen las estrategias que permiten a una empresa del sector retail adaptarse a un entorno cambiante, en permanente innovación y con la irrupción de nuevos actores que pretenden ganar puntos en este bullante mercado. La creciente intensidad de la competencia en esta industria exige un grado cada vez mayor de especialización. El adecuado manejo de stocks, renovación de productos y la relación con los proveedores se transforman en puntos clave para el éxito. En el desarrollo de este curso, se abordarán temas como la segmentación de clientes, la distribución y localización de los productos, el formato de los locales, los servicios complementarios y las alternativas de marcas propias, entre otros. Gestión y Control de Inventarios El control de inventario es una operación crucial en la gestión de toda empresa que no siempre es atendida de la manera adecuada. Esto se hace especialmente gravitante en el sector del retail, donde la dinámica competitiva premia a quien satisface mejor y más rápidamente las demandas de los consumidores. En este curso, los alumnos aprenderán a gestionar y aplicar técnicas eficientes de logística y control de inventarios para aumentar el valor de sus empresas. Asimismo, quedarán habilitados para aprovechar las oportunidades que su empresa y el mercado les ofrece, en cuanto a los inventarios de los productos y el manejo de éstos. Orientación al Cliente Ninguna organización puede prescindir de la satisfacción de sus clientes, pues son éstos los que, en función de sus expectativas y necesidades, eligen una marca o un proveedor confiable y conveniente. El propósito de este curso es aportar modelos conceptuales y herramientas para desarrollar una gestión realmente orientada a los clientes. Esto implica el diseño de una oferta competitiva, el alineamiento de los sistemas y procesos con la promesa de la marca y una ejecución consistente con las estrategias de servicio. Finalizado el curso, los alumnos podrán proponer mejoras específicas en la experiencia de servicio a clientes. Ventas Por qué vender está siendo cada vez más difícil? Hacemos un aporte a la organización cuando vendemos? Cómo vender en un mundo donde los clientes han encontrado otras formas de comprar, como por ejemplo Internet y Tele Ventas? Las personas que trabajan en ventas, se preguntan, además, cómo mejorar su rendimiento y cómo agregar valor a sus clientes, los que están cada día más informados sobre los productos que compran. A lo largo de este curso, los participantes aprenderán a aplicar técnicas de venta, podrán detectar las necesidades de los distintos niveles organizacionales, enfocándose en entregar herramientas de generación de valor para las empresas a través de una mirada estratégica. Cultura y Gestión de Servicios La entrega de un excelente servicio es un elemento diferenciador en el desarrollo de la satisfacción del consumidor y en el resultado de largo plazo de las empresas. Esta calidad superior es responsabilidad tanto de marketing como de todos los departamentos de la empresa. En este curso se analizarán diferentes materias y se responderán interrogantes como: Cuál es la naturaleza y características de los servicios? Cuáles son los desafíos y oportunidades del marketing en empresas de servicio? Cuál es la mezcla más adecuada para los servicios? Los alumnos desarrollarán una visión integral del marketing y recibirán las herramientas para funcionar como ejecutivos eficientes en una economía de servicios.

4 Phillip Hordern Administración de Retail Rodrigo Morrás Cultura y Gestión de Servicios - M. Ed. Adultos de la Universidad de Sydney. - Ingeniero Comercial, mención en Economía, de la Universidad Macquarie de Sydney. - Ejecutivo con sólida experiencia en Operaciones y Gestión Retail en Chile y Australia. - Consultor de empresas en Estrategia y Desarrollo. - Ingeniero Civil (E) y Magíster en Matemáticas, Universidad Técnica Federico Santa María. - Postgrado en Administración de Empresas, Universidad Adolfo Ibáñez. - Director Académico del Diploma en Dirección de Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez. Cuerpo Académico Jorge Chávez Gestión y Control de Inventarios Jaime Acuña Ventas - Ingeniero Comercial, Universidad de Chile. - Estudios de postgrado, Universidad de Uppsala, Suecia. - Profesor de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibañez (Chile), donde enseña Supply Chain Management en los programas de MBA. - Executive MBA y Máster en Innovación, Universidad Adolfo Ibáñez - Director del Magíster en Dirección Estratégica de Ventas, Universidad Adolfo Ibáñez. - Profesor full time Universidad Adolfo Ibáñez en áreas de Dirección Estratégica de Ventas, Coaching de Ventas y Alianzas Comerciales con foco en el Cliente. Rodrigo Fuenzalida Orientación al Cliente Pilar Lamana Customer Marketing - Psicólogo laboral y Diploma en Gestión de empresas, Universidad Católica de Chile. - Diplomado en Desarrollo Organizacional, Universidad de Chile. - Cuenta con una basta experiencia como consultor y ejecutivo de Recursos Humanos en diferentes empresas. - Ingeniera Comercial de la Universidad de Chile. - Durante 19 años trabajó en UNILEVER CHILE, donde se desempeñó como Trainee y Product Manager en el área de Productos Personales y Ventas. - También fue gerente de Marketing de Detergente y gerente de Ventas de Lever. Claudio Mundi Orientación al Cliente Claudio López Cultura y Gestión de Servicios - Tiene estudios de especialización en el área de Administración de Empresas de Servicio en la Universidad Adolfo Ibáñez y en la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard. - Bachiller en Administración Pública, Universidad de Chile. - DPA, Universidad Adolfo Ibáñez. - MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez - Diplomado en Dirección de Servicios, UAI - Ingeniero comercial de la Universidad Tecnológica Metropolitana, con estudios en Negocios Internacionales de la INSEAD, Francia - Gerente de Administración y Finanzas y director de Indexa

5 Información General ESTRUCTURA - Cada Diplomado está compuesto por 6 Cursos. - Cada Curso cuenta con 10 Clases Online + una Clase Presencial Final de medio día en la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez. REQUISITOS PARA LA OBTENCIÓN DEL DIPLOMA - Aprobación de 6 Cursos. - Asistencia a 6 Clases Presenciales Finales, una de cada Curso. FECHAS RELEVANTES - La educación flexible permite a los alumnos matricularse durante todo el año. MATRÍCULAS Valores: - Cursos Online: $ / 20 horas de cobertura Sence* (Hasta $80.000). - Cursos Semipresenciales: $ / 75 horas de cobertura Sence* (Hasta $ ). - Diplomados: $ (Válido al matricular los 6 Cursos que componen el Diplomado en forma simultánea) 450 horas de cobertura Sence* (Hasta $ ). * Actividad/es de capacitación autorizada/s por el SENCE para los efectos de franquicia tributaria de capacitación, no conducente/s al otorgamiento de un título o grado académico ** La realización del pago total o parcial de un Curso o de un Diplomado implica la aceptación de los términos y condiciones, publicados en DIPLOMADO EN GESTIÓN DE RETAIL MÁS INFORMACIÓN Desde celulares: (02) / Avda. Presidente Errázuriz 3485 Las Condes, Santiago

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