curso taller etnografíadigital &redessociales ESTRATEGIAS PARA EL ENGAGEMENT SOCIODIGITAL

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1 curso taller etnografíadigital &redessociales ESTRATEGIAS PARA EL ENGAGEMENT SOCIODIGITAL

2 etnografíadigital &redessociales ESTRATEGIAS PARA EL ENGAGEMENT SOCIODIGITAL "Las actuales marcas tienen que ser reinventadas para las redes sociales, marcas que refuercen la actividad de los usuarios y que otorguen a su vida un valor agregado. El futuro de la marca se define a través de estas experiencias compartidas". Brian Solis Director Altimeter Group

3 En la actualidad, los sitios web más visitados del mundo son de redes sociales. Sólo en Chile se conectan a Facebook más de 6 millones de usuarios al día. Las marcas están entendiendo que no pueden dejar de lado las redes sociales para conocer y acercarse a sus consumidores de manera competitiva. En este contexto, el diseño de estrategias socio digitales creativas e innovadoras son una tendencia de engagement con el cliente 3.0.

4 OBJETIVOS Este curso está diseñado para que los participantes desarrollen un conjunto de conocimientos y habilidades transversales entre la etnografía digital y las redes sociales, que les permitan liderar la propuesta y diseño de estrategias socio digitales destinadas a potenciar el engagement de los clientes con la marca. DIRIGIDO A Gerentes, subgerentes, jefes de estrategia, marketing, comunicaciones, relaciones públicas, gerencia de clientes, comercial y/o de customer service. METODOLOGÍA El curso combina la entrega de contenidos teóricos con un mix de análisis de casos prácticos y entrega de herramientas metodológicas en un laboratorio etnográfico. Así, los participantes reciben información contingente de las últimas tendencias de usos de redes sociales y de técnicas de la etnografía que les permitirán al final del taller elaborar una propuesta estratégica de engagement socio digital para diseñar campañas 3.0 con foco en el perfil digital de los consumidores.

5 TEMÁTICAS 1. Redes Sociales y Contextos New Media: Tendencias y latencias, métricas mundiales, usos y preferencias de redes sociales para distintos intereses. Análisis de casos de éxito: Campañas de viralización de alto impacto usando redes sociales. Tácticas iniciales de posicionamiento, medidores de influencia digital, herramientas tecnológicas. 3. Definición de estrategias social media desde técnicas de estilo etnográfico: Descubrimiento de perfiles de consumidores 3.0, técnicas para el testeo de hipótesis respecto a estilos de vida, preferencias, gustos y oportunidades de innovación desde los social media. 2. Técnicas de observación para abordar perfiles de consumidor 3.0 desde las redes sociales: Los contextos new media, interacción con plataformas multicontenidos, relación tecnología y rituales de la vida cotidiana. 4. Integración de canales físicos y virtuales, usos de los Social Media en Customer Service: Social media ROI, analítica y optimización de web, tips de Google Analytics, Apps para gestionar comunidades, manejo de crisis comunicacional. Al finalizar el taller el alumno estará capacitado para: Liderar en los contextos new media, interactuar con plataformas multicontenidos y entender la relación entre la tecnología y los rituales de la vida cotidiana. Implementar estrategias de engagement y de vínculo con el target de consumidores a través de distintas redes sociales, coherentes con las prácticas new social media, generando contenido de calidad y persistente en el tiempo. Poner en práctica distintas técnicas de la etnografía digital y la observación para conocer y segmentar a distintos perfiles de consumidores, potenciando el vínculo de marca desde sus usos y prácticas de redes sociales. Universidad adolfo ibáñez

6 CONTENIDOS Sesión 1 Inmersión y Estrategia en Social Media Usos y preferencias de redes sociales. Etapas de un plan Social Media. Casos de éxito. Profesora: Karina Durney Sesión 2 Etnografía Digital y Técnicas de Observación La construcción de perfiles accionables de clientes es hoy un requerimiento en el mundo del diseño de interacciones. El entrenamiento teórico práctico en el marco conceptual que los soporta y en los tipos de formatos que existen constituye una base fundamental para quien necesite diseñar desde una mirada del cliente y potenciar así la usabilidad de plataformas digitales. Profesor: Javier Traslaviña

7 Sesión 3 Perfiles Personales para el Diseño de Interacciones Técnicas de observación para abordar perfiles de consumidor 3.0 desde su comportamiento digital y su uso de redes sociales: Los contextos new media, interacción con plataformas multicontenidos, relación entre la tecnología y rituales de la vida cotidiana. Profesora: Luisa Urrejola Sesión 4 Analítica Web y Social Media Conocer los principales aspectos de la analítica web, para la creación de estrategias de medición y optimización de canales online y Social Media. Profesor: Richard Johnson Sesión 5 Interacciones de Canales Físicos y Virtuales Sobre la base de las sesiones anteriores, se comienzan a integrar conceptos, canales físicos y virtuales. Se converge en una estrategia social media con primeros objetivos y métricas. Profesoras: Luisa Urrejola y Karina Durney

8 PROFESORES JAVIER TRASLAVIÑA Richard Johnson Ingeniero Comercial, Universidad Técnica Federico Santa María. Fue uno de los primeros profesionales en investigar el surgimiento de la Web 2.0 y su impacto en los negocios en Latinoamérica. Relator de Cursos de Analítica Web y Google Analytics para empresas públicas y privadas. Máster en Comportamiento del Consumidor, Universidad Adolfo Ibáñez; Máster en Diseño y Desarrollo de Productos, Universidad Tecnológica de Compiègne, Francia. Diseñador, Pontificia Universidad Católica de Chile. Magíster (c) en Sociología en la Pontificia Universidad Católica de Chile. Profesor full time de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Adolfo Ibáñez. Consultor y Relator en Estrategia de Innovación, Design Thinking, Comunicación y Emprendimiento para empresas, universidades e instituciones nacionales e internacionales. Luisa Urrejola Antropóloga Social, Universidad de Chile. Académica en la cátedra de Antropología del Consumo en la Universidad Diego Portales, de Etnografía aplicada al Diseño en la Universidad Mayor, y en la cátedra Bases para entender a las audiencias en el Magíster de Comunicación Integrada de la Universidad del Desarrollo. Directora de Zwing, Agencia de Estudios Etnográficos. Ha sido consultora en el Proyecto INN (Metodologías de Innovación en Nuevos Negocios. El Aporte Etnográfico). Etnógrafa en Almabrands, con experiencia en innovación, posicionamiento y comunicación de marcas. Karina Durney Máster en Innovación, Universidad Adolfo Ibáñez. Ingeniera Comercial, Universidad de Valparaíso. Ingeniera Informática, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Emprendedora tecnológica, creadora de la plataforma de búsqueda en las redes sociales TWSOCIAL.COM, con más de 5 mil clientes globales, proyecto incubado en la Universidad Técnica Federico Santa María y apoyado por CORFO. Académica en Innovación en la UAI y en Tecnologías en la Universidad de Valparaíso.

9 INFORMACIÓN GENERAL Lugar: Av. Pdte. Errázuriz 3485, Las Condes, Santiago. Fechas y horarios: 18, 21, 25 de AGOSTO 1 y 3 de SEPTIEMBRE 9:00 a 13:30 hrs. Información CAROLINA VARGAS (56-2) Precio $ DESCUENTOS: Ë 15% ex alumnos de pregrado y postgrado de la Universidad. Ë 15% para grupos de 3 o más ejecutivos de una misma empresa. Nota: Los descuentos no son acumulables. Universidad adolfo ibáñez

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