Las Diez Claves Esenciales para Construir un Balanced Scorecard Exitoso Presentado por Paul Niven, Primerus Consulting, Inc. Septiembre 12, 2002

Transcripción

1 Las Diez Claves Esenciales para Construir un Balanced Scorecard Exitoso Presentado por Paul Niven, Primerus Consulting, Inc. Septiembre 12, 2002 Traducido por CACIT Group 1

2 Agenda Las Diez Claves Esenciales Dos Temas Fundamentales Conducentes al Balanced Scorecard (BSC) Fundamentos del BSC Clave Esencial 1 Desarrollar Objetivos Claros para el BSC Clave Esencial 2 Respaldo Directivo Clave Esencial 3 Un sólido equipo de Implementación Clave Esencial 4 Un fuerte propulsor del BSC Clave Esencial 5 Formación y Educación Clave Esencial 6 Causa y Efecto; Mapas Estratégicos-Strategy Maps Clave Esencial 7 Reporte de los Resultados (cuanto antes mejor!) Clave Esencial 8 Cascada del BSC Clave Esencial 9 Vinculación del BSC con Procesos de Gerenciamiento Importantes Clave Esencial 10 Que el BSC sea Parte de la Organización 2

3 Dos Temas Fundamentales en las Organizaciones No son consistentes con las realidades de negocios actuales Manejar mirando el Espejo Retrovisor Tendientes a reforzar Silos funcionales Pueden sacrificar el pensamiento a largo plazo No son relevantes para muchos niveles de la organización Solo el 10% de las organizaciones ejecutan la Estrategia 90% 90% de de las las organizaciones organizaciones NO NO implementan implementan su su estrategia! estrategia! Las Las Medidas Medidas Financieras Financieras NO NO cuentasn cuentasn toda toda la la historia historia Barrera Visión Solo el 5% de la fuerza laboral comprende la estrategia Barreras Ejecución Estrategia Barreera Personas Sólo el 25% de los gerentes tienen incentivos vinculados a la estrategia Barrera Gerenciamiento 85% de los equipos ejecutivos gastan menos de una hora por mes discutiendo la estrategia Barrera Recursos 60% de las organizaciones no vinculan presupuestos a estrategia Gráfico adaptado de material desarrollado por Robert S. Kaplan y David P. Norton 3

4 Fundamentos del Balanced Scorecard Financiera "To succeed Objectives MeasuresTargets Initiatives financially, how should we appear to our shareholders?" "To achieve our Objectives vision, how should we appear to our customers?" Clientes MeasuresTargets Initiatives Visión y Estrategia Procesos Internos "To satisfy our Objectives MeasuresTargets Initiatives shareholders and customers, what business processes must we excel at?" "To achieve our Objectives vision, how will we sustain our ability to change and improve?" Aprendizaje & Crecimiento MeasuresTargets Initiatives 4

5 1 - Objetivos para el Scorecard Porqué está desarrollando un Balanced Scorecard? El BSC solo NO transformará la organización. Claros Objetivos son críticos para la comunicación,formación, y la evolución del BSC. Poner las primeras rocas primero! El principio es la parte más importante del trabajo- -Plato, The Republic 5

6 Objectives for the Balanced Scorecard Nuevo Liderazgo Alineando iniciativas de mejora Clarificando estrategia actual Fijación Nuuevas Metas FINANCIAL CUSTOMER INTERNAL PROCESSES EMPLOYEE LEARNING AND GROWTH Nueva estrategia organizacional Crisis de Negocio Alineación metas empleados Comunicación y Educación 6

7 2 Respaldo Directivo Para hacer que las iniciativas funcionen se requiere un apasionado y sólido compromiso desde arriba Cada acción del líder debe demostrar el compromiso total con la iniciativa. -Jack Welch, Jack: Straight From the Gut Ninguna iniciativa de BSC sobrevirá sin un activo soporte ejecutivo Los ejecutivos poseen un conocimiento clave para el éxito del BSC Todo el mundo mira lo que el Jefe mira Ud. puede influenciar el soporte ejecutivo 7

8 3 Un sólido equipo de Implementación Un equipo es un pequeño número de personas con habilidades complementarias que están comprometidas con un propósito común, metas de performance, y un enfoque del cual todos se sienten mutuamente responsables. -Katzenbach & Smith, The Wisdom of Teams Ninguna persona o grupo posee toda la información necesaria para construir el BSC Los miembros del equipo son los embajadores del BSC Los miembros del equipo influencian a sus propios ejecutivos La participación en el Equipo es una extraordinaria oportunidad de aprendizaje 8

9 4 Un fuerte propulsor del BSC Un estudio reciente realizado en las organizaciones que han estado en el Hall of Fame del BSC demuestra que virtualmente todo CEO exitoso tiene un socio el agente de cambio que desempeña el rol de líder en la introducción del programa del Balanced Scorecard. - David P. Norton, The Balanced Scorecard Report (May-June, 2002) Guía el proceso del BSC Provee liderazgo del pensamiento en el BSC Balanced Scorecard Debe ser un habilidoso comunicador Debe ser un rol de tiempo completo en la organización Champion! 9

10 5 Formación y Educación La organizaciones que no alientan la educación de sus empleados son Tontas! -Tom Peters La Simplicidad percibida del BSC conduce con frecuencia a pasar por alto la Formación lo cual es un gran error! El BSC es simple, pero no simplista La Formación nivela el campo de juego y alienta el compromiso La Formación conduce a importantes cuestionamientos Provea mucha información de soporte, sus objetivos, historias de éxito, su plan, etc. 10

11 6 Causa y Efecto; Mapas Estratégicos Strategy Maps Procesos Internos Clientes Financiera Servir a los Clientes en sus términos Mejora Continua requerimientos de los clientes IncrementoBe neficios Asignar recursos de capital efectivamente Entregar Valor al Cliente a través de Ofertas Integradas Desarrollar nuevos productos Un buen Balanced Scorecard debe contar la historia de su estrategia El Mapa Estratégico especifica y explicita las relaciones y la hace posibles de testear También actúa como una poderosa herramienta de diagnóstico para su BSC Aprendizaje & C. Construir un entorno donde el personal desarrrolle su máximo potencial Mejorar Comunicación a través de la Tecnología Crear un entorno de trabajo Saludable Excelente manera de comunicar su Scorecard 11

12 7 Reporte de los Resultados (cuanto antes!) No espere a tener el 100% de los datos para iniciar sus reportes Está perfectamente bien iniciar con herramientas de reporte simples Estructure sus reuniones de gerenciamiento alrededor de los resultados del BSC Esta es la forma como se ve su Adminstración de Reportes? Si es así, Ud. necesita un Balanced Scorecard! Siga el curso de acción de los items y revise su progreso Use el BSC como una herramienta para aprendizaje de la estrategia en tiempo real 12

13 8 Cascada del BSC Mision, Valores Visión Scorecard Highest Level Department, Group B.U. Level, etc. level Estrategia Financial Objectives MeasuresTargets Initiatives Customer Objectives MeasuresTargets Initiatives Internal Processes Objectives MeasuresTargets Initiatives Financial Customer Internal Processes Objectives MeasuresTargets Initiatives Objectives MeasuresTargets Initiatives Objectives MeasuresTargets Initiatives Financial Customer Internal Processes Objectives MeasuresTargets Initiatives Objectives MeasuresTargets Initiatives Objectives MeasuresTargets Initiatives Equipo y Personal de Balanced Scorecard Emp. L. & G. Objectives MeasuresTargets Initiatives Emp. L. & G. Objectives MeasuresTargets Initiatives Emp. L. & G. Objectives MeasuresTargets Initiatives Permite que todo el mundo pueda demostrar cómo contribuye en las metas generales Crea un lenguaje consistente a través de la medición Alcanza una capacidad tipo láser para focalizar en la estrategia 13

14 9 Vínculo del BSC a Procesos de Mgt. Presupuestos Compensación El BSC ha evolucionado como un sistema de medida a un Sistema de Administración Estratégica Las Iniciativas en el BSC son un vínculo natural para el proceso de presupuesto Utilizando el BSC, los presupuestos se soportan en la estrategia (menos del 40% de las organizaciones tienen actualmente este vínculo) Vinculando el BSC a la compensación,lo hace real para muchos empleados Recuerde que Ud. Obtiene lo que Ud. Mide 14

15 10 Que el BSC sea Parte de la Organización No crea en el Balanced Scorecard como un proyecto que tiene fin Haga un lugar en su organización para el BSC en su organizaciónion Asigne responsables, rendición de cuenta para el BSC (el BSC Champion??) Desarrolle políticas y procedimientos para el BSC pero manténgalo simple! Actualice los elementos del Scorecard regularmente Se podrá mantener el Balanced Scorecard el resto del tiempo? 15

16 Preguntas? Gracias por su tiempo. Si desea hacer alguna otra pregunta, no dude en contactarnos a través de nuestro website : En español: cacitgroup.comcom 16