Las Organizaciones solo pueden ser competitivas y productivas con empleados sanos

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2 Dirección General Ing. Raúl Pérez Madero CEO Aon México Consejo Editorial Nilda Cabra Lagunes Dir. Técnico de Beneficios para Empleados Mónica Cecilia Ham Alvarado Dir. Adjunto de Salud Eurídice Hernández Muñoz Gerente de Salud Miguel Cataño Huidobro Gerente de Salud Dirección Editorial Felipe Gómez Rigalt Dir. Planeación Estratégica y Mercadotecnia Arte y Diseño Guillermo Escobar Multimedia Jeremy A. González Diseñador Gráfico Directorio Aon Risk Solutions Agente de Seguros y de Fianzas, S.A. de C.V. Aon Cd. de México Blvd. Manual Ávila Camacho, No.1 Pisos 3 y 4 Col. Polanco CP , México D.F AON (266) mx.soluciones@aon.com aon.com.mx Editorial Las Organizaciones solo pueden ser competitivas y productivas con empleados sanos Actualmente las compañías consideran con prioridad la ejecución de políticas tendientes al bienestar de la vida laboral y familiar de sus empleados. Es claro que necesitan distinguirse de su competencia a través de lograr un punto de equilibrio entre el desempeño laboral, la salud física y lo emocional. Una fuerza de trabajo saludable demandará, con toda seguridad, menos servicios médicos costosos. En este contexto, nuestro principal objetivo en Aon es brindar programas integrales de salud que ayuden al logro de sus metas. Oficinas Cancún Cd. Juárez Cd. de México Guadalajara Hermosillo León Monterrey Puebla Querétaro Tampico Tijuana Roberto Arroyo Santisteban Chairman Aon Hewitt

3 Reseña Ejecutiva Hemos observado que una de las principales preocupaciones en las organizaciones, es el tema de Wellness, sobresaliendo el de salud, por lo que continuamos nuestra labor de obtener información de las principales tendencias del mercado al realizar nuestra Encuesta de Salud la cual nos permitió conocer a fondo los temas de interés que las organizaciones actualmente refieren como de mayor importancia. Estamos seguros que con la creación de estrategias en salud bien encaminadas y estructuradas, se logra un impacto efectivo al mejorar la calidad de vida y la prevención de enfermedades en sus empleados, lo cual se verá reflejado en la disminución de costos directos e indirectos que influyen en la rentabilidad de su empresa. Nuestra oferta de valor es brindarle soluciones integrales acorde a sus necesidades. 01

4 Antecedentes Un ritmo de vida cambiante La experiencia, el conocimiento del mercado y la especialización en las distintas áreas que conforman Aon, nos ha permitido identificar algunos datos relevantes. La siniestralidad de los Seguros de Gastos Médicos Mayores es cada día mayor, incrementando de forma sustancial los costos de las pólizas. Es más caro atender, que prevenir Durante los últimos años, se han registrado en el mundo importantes adelantos en materia de salud y México no ha sido la excepción. Se están llevando a cabo importantes acciones que permiten cambiar de un enfoque curativo hacia uno preventivo, lo cual implica cambios en los hábitos de vida, educación y cultura. Aon busca intercambiar metodologías, herramientas innovadoras y rentables, permitiéndonos acercar esquemas integrales con un enfoque preventivo, a través de aplicaciones tecnológicas, y manteniéndonos a la vanguardia con nuestros socios de negocio ofreciendo programas sustentables. MDP pierden las empresas 3,300 cada año debido a distracciones, mal manejo del tiempo y estrés. % de las enfermedades están 50 relacionadas con un estilo de vida deficiente y éstas se podrían prevenir hasta en un 80%. Los costos de atención de la salud, los días de ausentismo por incapacidad y la baja o pérdida en productividad tienen un impacto directo sobre el desempeño de las empresas 02

5 Esto nos coloca hoy como uno de los principales consultores en salud, bajo la vertiente de la planificación, organización, dirección y control del cuidado de la salud, diseñando y suministrando soluciones a la medida de la organización. Nuestros equipos trabajan con cada cliente para conocer a profundidad sus características específicas y necesidades para brindarle soluciones, que van desde la administración de planes preventivos, el gerenciamiento de casos crónicos o catastróficos para la contención de costos, consultoría en salud ocupacional hasta la creación y desarrollo de programas integrales. Contamos con expertos en medicina en diversas especialidades clínicas, en salud ocupacional, actuarial, administración e informática y bioestadística para el desarrollo de sus programas. Establecemos un compromiso con todos los niveles de la organización, involucrando un programa de comunicación efectiva, así como incentivos y administración exitosa de los programas de salud que genera un impacto positivo en el control de costos, gestión de riesgos y en general en el retorno de la inversión 03

6 Programa Integral de Salud Sumario Evolución en la salud 05 Qué no están haciendo las organizaciones? 06 Hacia dónde se están enfocando? 07 Cuáles son las piezas clave para una comunicación efectiva? 08 Qué tan efectivo es mi programa? 09 Nuestra propuesta de valor 10 El nuevo impulsor de su negocio 12 04

7 Evolución en la salud Una de las claras tendencias que el mercado muestra, es la importancia de implementar planes preventivos. Prueba de ello, es el aumento de empresas que están incorporando iniciativas que le permitan transformar sus actuales esquemas de salud de acciones curativas a preventivas El actual entorno social, económico, cultural y político, está provocando que las organizaciones creen mecanismos para comprender y anticiparse a los cambios, no solo reaccionar cuando se hayan presentado % 40 Tiempo 20 45% Inversión económica 40 47% de las organizaciones en 2011 señalaron haber implementado acciones preventivas en salud con la intención de mejorar la calidad de vida de sus empleados. 35% 30 Falta de patrocinador 20 16% La principal razón del por qué no se ha implementado un programa de salud, ha sido por falta de tiempo. No encontraron proveedores 10 Las prácticas comunes ya no consiguen cubrir las múltiples necesidades de estas, es por ello, indispensable establecer propuestas enfocadas a la mejora integral del empleado. Sin embargo, estas no se han logrado incorporar debido a la falta de tiempo y recursos disponibles. Hoy en día, el desafío para los líderes es crear una cultura organizacional y ser el mejor empleador, aunque varios factores contribuyen al éxito de los programas, es necesario tener un socio de negocio que brinde la asesoría y gestione programas sustentables a mediano y largo plazo, para así lograr la continuidad de los mismos. Departamento / Área Recursos Humanos Salud Ocupacional Administrador de Riesgos Compensaciones Administración y Finanzas Seguridad e Higiene Jurídico Sistemas 79% 3% 5% 3% 1% 1% 05

8 Qué no están haciendo las organizaciones? de las organizaciones no está aplicando dentro de sus programas de salud, la práctica de 57% fomentar el ejercicio físico entre sus empleados. Esto significa un grave problema ya que México ocupa el segundo lugar a nivel mundial de prevalencia en sobrepeso y obesidad. En México, las organizaciones han buscado opciones para enfrentar el problema de salud sin tener un impacto efectivo, dado que son prácticas aisladas y no estructuradas. Los padecimientos crónico-degenerativos son la primer causa de mortalidad y se pueden convertir en un gasto permanente y oneroso, si no se previene. Hemos detectado algunas prácticas de salud que no precisamente forman parte de un programa integral. El 61% están aplicando prácticas no estructuradas y de manera aislada. Esto se debe a que el 77% de las organizaciones no realiza una adecuada identificación de los riesgos a la salud. Prácticas MA MAC S MM TP N/A Check Ups Exámenes médicos periódicos o especiales Manejo del estrés Programas de apoyo emocional al empleado (PAE) Programas de nutrición Exámenes médicos de ingreso Programa de ergonomía Programas para dejar de fumar Brigada de emergencia Programas de vacunación Programas de ejercicio físico Semana de la salud 45% 8% 6% 6% 0% 0% 0% 0% 8% 6% 6% 1 8% 8% 8% 8% 8% 6% 10% 10% 10% 8% 0% 0% 1 33% 35% 31% 51% 61% 37% 20% 61% 55% 29% 53% 2 37% 45% 53% 31% 2 47% 7% 2 31% 57% 33% Prácticas de salud que se están realizando de forma aislada MA = Mandos Altos MAC = Mandos Altos de Confianza S = Sindicalizados MM TP = Mandos Medios = Todo el Personal Una de nuestras primeras acciones es plantear una metodología para detectar los factores de riesgo de la salud, permitiéndonos identificar las posibles medidas preventivas e intervenciones oportunas para diseñar un programa sustentable a mediano y largo plazo 06

9 Hacia dónde se están enfocando? El entorno actual obliga a crear planes que no solo mejoren la salud y la productividad del empleado, sino que se enfoquen en elevar su calidad de vida, transformándolas en programas sostenibles a mediano y largo plazo. La ventaja de implementar este tipo de programas es el impacto que tiene en los costos directos e indirectos a la salud, presentándose un ahorro mayor a la inversión. Objetivos a implementar Mejorar la calidad de vida de los colaboradores Manejar los riesgos de salud de los colaboradores y sus dependientes Mejorar la salud de los colaboradores Hacer que los colaboradores usen los servicios de salud efectivamente Mejorar la eficiencia y eficacia del trabajo, productividad de los colaboradores Mejorar la imagen de la empresa Reducir costos del cuidado de la salud Otros Prácticas de salud que se están realizando de forma aislada 33% 18% 16% 6% 16% 6% La implementación de los programas integrales de salud ya es una tendencia en el mercado, nuestra experiencia nos posiciona en la capacidad de proveer soluciones puntuales para alcanzar dichos objetivos Dichas ventajas no son claramente observadas por las organizaciones, debido a que no han conseguido incorporarlas adecuadamente. La promoción e implementación oportuna de hábitos saludables mediante un programa integral que prevengan enfermedades como la atención de éstas, será la base del éxito económico sostenible de una organización

10 Cuáles son las piezas clave para una comunicación efectiva? de las organizaciones reconoce que la comunicación es una pieza clave para fomentar 90% la participación de los empleados en un programa de salud. La utilización de medios de comunicación diferentes a los tradicionales, añade valor a las actividades y promueven el compromiso de las mismas, incrementando la participación de los empleados. El 77% de los encuestados lo confirma, sin embargo, esto no lo es todo. Los comunicados deben tener mensajes claros y creativos que enfaticen los beneficios tanto para el empleado como para la organización. Para que una comunicación logre atraer la atención de los empleados debe incluir una identidad propia, ser innovadora y que genere un sentimiento de pertenencia. 86% 77% El 86% de las organizaciones solo cumplen con comunicar el programa perdiendo efectividad en el mensaje que se quiere posicionar. Creatividad y Efectividad Por esta razón dentro de nuestras propuestas como consultores de salud, incorporamos la planeación, diseño y creación de campañas de comunicación acorde a las necesidades del programa, resaltando los beneficios que ofrece A pesar de que el 9 de los programas de salud implementados, no consideran relevante otorgar un incentivo, estos son importantes porque estimulan la continuidad de los empleados en el programa. Aunque se cree que estos deben de ser de carácter económico, el 50% observa entre sus empleados un mayor impacto al recibir un reconocimiento personal. 08

11 Qué tan efectivo es mi programa? reconoce no contar con indicadores que permitan medir la efectividad 49% del programa de salud. En todas nuestras propuestas de valor, incorporamos y diseñamos indicadores de control que dan un seguimiento estrecho y oportuno a la evolución de su programa, evaluando la participación y satisfacción de sus empleados que miden el retorno de inversión con los ahorros generados Aún cuando el 51% respondió contar con un sistema de medición, no especificó que tipo de indicador utiliza. Es fundamental que todo programa de salud cuente con un sistema de medición tanto cuantitativo como cualitativo que permita monitorear y evaluar el resultado del programa e integración de empleados.

12 Nuestra propuesta de valor Nuestro principal objetivo es proporcionar soluciones integrales en el tema de salud acorde a sus necesidades. En Aon, seguimos un modelo que permite la creación de programas integrales de salud. Caso de Negocio Identificación y evaluación de los riesgos del empleado a través de la aplicación de evaluaciones en línea y pruebas físicas Desarrollo del Programa Planeación a largo plazo en función a la información de los factores de riesgos resultantes, desarrollando acciones que permitan llegar a los objetivos Programa Integral de Salud Comunicación Creación de una propuesta innovadora con una identidad propia la cual genere un sentimiento de pertenencia Implementación Ejecutar las acciones propuestas y supervisar que se lleven a cabo Indicadores Sistema de medición a traves de indicadores financieros, de salud y de satisfacción

13 Fase I Fase II Fase III Fase IV Detección oportuna de factores de riesgo a través de pruebas, que permitan identificar, evaluar y controlar patologías de alto impacto en la salud Establecimiento de acciones oportunas para promover los cambios de hábitos de vida, minimizando los riesgos identificados Seguimiento de los casos identificados mediante actividades existenciales y de educación que buscan evitar las complicaciones y secuelas adicionales de la enfermedad Medición del programa con base a indicadores cuantitativos y cualitativos Administración Caso Complejos Alto Riesgo Siniestralidad Evaluación de Salud Estrategia Caso de Negocios Casos Crónicos Medio Riesgo Indicadores Se determina el diagnósito de salud Programas Preventivos Bajo Riesgo Continuidad Cambios de Conducta Pasión por la innovación En Aon, nos estamos transformando con el objetivo principal de buscar la satisfacción total de nuestros clientes, ofreciendo soluciones innovadoras que ayuden a alcanzar cada uno de los objetivos. Hemos desarrollado una plataforma tecnológica que evalúa el estado de salud de sus empleados, ofreciendo una visión personal, confidencial e interactiva sobre su estilo de vida. Nuestra herramienta proporciona información estadística en evaluaciones bio-psico-sociales personalizadas, reportes de historial clínico, además de la gestión en salud ocupacional y check-up s, generando un diagnóstico de salud para establecer el programa con planes de acción y protocolos de seguimiento.

14 El nuevo impulsor de su negocio Actualmente, ya somos consultores de salud y no solo agentes de seguros; las empresas nos buscan para tomar la responsabilidad de realizar el caso de negocio y establecer el diagnóstico preliminar de la salud de la organización y con base en ello, crear una estrategia propia en conjunto con el cliente, la planeación de actividades, la logística y seguimiento del programa de salud y prevención, con el fin de lograr una cultura dentro de la empresa, reflejando una vida sana en sus colaboradores. Además, de mantener empleados sanos y con una mejor calidad de vida, existe un ahorro importante que impacta en sus finanzas al ver el retorno de inversión, independientemente de la disminución de ausentismo, prevención de enfermedades, aumento en la productividad, reducción de costos de rotación de personal, sobreutilización de prestaciones y el mantenimiento de costos en las pólizas de gastos médicos mayores. En respuesta a esto, las organizaciones ven ahora la ejecución de políticas tendientes al bienestar de la vida laboral y familiar de sus empleados como parte de los valores en su negocio. La implementación del programa a través de análisis, planes, estrategias y actividades que involucren al empleado de manera individual, grupal y familiar ha logrado contener la siniestralidad en factores de riesgo en 1.5%, prevención de enfermedades y ausentismo en un 3%, así como, cambios en los hábitos de alimentación y compromiso de salud. De esta manera, Aon, con la implementación del Programa Integral de Salud, generó un ahorro representativo para la empresa y contribuye a la responsabilidad de la salud y el buen desarrollo de nuestro capital humano Victor Moctezuma, Recursos Humanos

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16 Aon Risk Solutions Agente de Seguros y de Fianzas, S.A. de C.V. Aon Cd. de México Blvd. Manuel Ávila Camacho, No.1, Pisos 3 y 4, Col. Polanco, CP , México D.F AON (266) aon.com.mx Aon plc (NYSE: AON) es el proveedor mundial líder en administración de riesgos, seguros, reaseguros, fianzas, beneficios para empleados y soluciones en retiro, talento y compensaciones. A través de sus colaboradores en todo el mundo, Aon se une para potenciar los resultados para los clientes en más de 120 países vía innovación, eficacia y soluciones a través de líderes en la industria y conocimientos técnicos. Aon ha sido nombrado continuamente por múltiples fuentes de la industria como el mejor intermediario del mundo, el mejor intermediario de seguros, intermediario de reaseguros y la mejor firma de consultoría. Visita para conocer más sobre Aon y para conocer acerca del patrocinio mundial entre Aon y el Manchester United. Aon plc, Todos los derechos reservados. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, almacenada en un sistema de recuperación, o transmitida en cualquier forma o por cualquier otro medio, incluyendo el fotocopiado o la grabación, sin el permiso escrito del titular de los derechos de autor, cuya solicitud debe ser dirigida al titular de los derechos de autor.