SYSONE S.A CASOS DE ESTUDIO. Web site: / Documentation site:

Transcripción

1 Complex Business Simple Solutions CASOS DE ESTUDIO SYSONE S.A Buenos Aires, Argentina Av. Alicia M. de Justo 2050 (Dpto. Desarrollo) 1er Piso, Of. 114 (C1107AAP) Tel Av. Alicia M. de Justo 2030 (Dpto. Comercial) 3er Piso, Of. 302 (C1107AAP) Tel Lima, Perú Av. Víctor Andrés Belaunde 147 Vía Principal 140, San Isidro. Edificio Real Seis, 6to Piso. Tel Lima, Perú Web site: / Documentation site:

2 RSA es una aseguradora que inició sus actividades en Argentina en 1912, aunque tiene presencia en más de 140 países. En 2012 adquiere las compañias El Comercio Seguros y Aseguradora de Créditos y Garantías, formando un gran equipo de productores que abren las puertas a nuevas oportunidades. Insurance Service Bus Business Rules Engine Claims Management SysOne inició la implementación de su solución Claims Management, plataforma de software para el procesamiento de reclamos que estandariza los procesos y automatiza las actividades necesarias para la resolución de los casos. Para integrar toda la información proveniente de las áreas involucradas en el tratamiento del caso se implementó el Insurance Service Bus como plataforma base. De esta forma cada actor puede acceder, según su rol, a la aplicación web para consultar el reclamo y tener un estatus del caso con información actualizada en tiempo real. Como parte de Claims Management, SysOne implementó Business Rules Engine, para la automatización de las decisiones concurrentes en un ambiente optimizado para el manejo de la lógica de negocios. Así se obtuvieron estimaciones y valuaciones consistentes incluso bajo un alto volumen de casos. En este sentido, Claims Management asistió a los usuarios en la toma de decisiones disminuyendo así la gestión manual para minimizar las pérdidas y los errores de estimación. Por otro lado, también permitió procesar de forma concurrente el gran volumen de casos para identificar patrones y determinar a lo largo del proceso un potencial fraude.

3 De esta forma, se logró disminuir los costos de indemnización a través de la gestión proactiva de fraude. Desarrollo Proyectos RSA - Parte II Claims Management > Desarrollo de un sistema de gestión y liquidación de siniestros. > Integración de canales como productores, inspectores, estudios, etc. > Generación de portales de autogestión e información sobre siniestros a asegurados

4 Galicia Seguros es una aseguradora que inició sus actividades en 1996 dentro del Grupo Financiero Galicia. Con una orientación inicial hacia los seguros de personas, se fué diversificando hacia los seguros patrimoniales, para comercios y empresas. Actualmente es una de las empresas líderes en el mercado asegurador argentino. Descripción del proyecto Tu Portal de Seguros: Insurance Service Bus Business Rules Engine Sales Platform Servicios Profesionales Se implementó con el objetivo de generar una herramienta que ayude a posicionar a Galicia en el mercado de empresas en la venta Online de seguros masivos, brindándole al área de Recursos Humanos un instrumento que les permita a sus empleados la posibilidad de acceder a beneficios exclusivos como así también autogestionar sus pólizas. Con esta herramienta todo el sector de empresas y Recursos Humanos logra llegar masivamente a un conjunto de individuos, el factor más importante para el éxito del proyecto fue disparar eventos que generaran cotizaciones y nuevos negocios. Incluyendo un sistema de integración con la gestión de Marketing y redes sociales. Otro punto importante de la plataforma es la capacidad de autogestión, minimizando la gestión operativa de la empresa y automatizando todos los procesos. Para ello el portal esta soportado en ISB, una herramienta basada en un motor de BPM, un motor de reglas y la posibilidad de generar tantos servicios como el negocio lo requiera.

5 Descripción del proyecto Bancaseguros: Desarrollo Proyectos Galicia Seguros - Parte II Se implementó con el objetivo de generar nuevos canales de atención a clientes en múltiples plataformas. Los mismos se montaron sobre la herramienta Insurance Service Bus, con el fín de poder utilizar la oferta de servicios ya existente. Con esta implementación se pudo contener toda la diversidad de canales comerciales, generando interfaces gráficas a medida. Objetivos del proyecto: > Consistencia de datos de los clientes: Todos los canales tienen que tener la misma información de los clientes en el área de negocio que se trate. Esto se logra tomando datos desde el único recurso e inyectándolo en los procesos de negocios de la aseguradora. > Visión integral del cliente y sus riesgos asegurados: Para activar la consistencia omnicanal, todos los usuarios no importa su rol, deberán tener una vista única del cliente y su mapa de riesgos con sus pólizas activas. > Mensajes y negocios a medida de los clientes: Con un único motor de cotización y comercialización, se pueden crear ofertas a medida para un segmento en particular. Esto evita inconsistencias en la comunicación con el cliente. > Captura de información de clientes: con un motor de integración y manejo de canales común en toda la aseguradora, se garantiza que todos los canales están solicitando la misma cantidad y calidad de información a sus clientes. Esto se traduce en menos trabajo para los clientes a la hora de aportarlos, minimiza los problemas cuando un cliente comienza una operación mediante un canal y lo finaliza en otro.

6 > Motor de cotización consistente: Esto asegura que todos los canales obtengan precios consistentes acorde a su perfil, evitando que un cliente tenga una tarifa desde el homebanking y otra desde el call center. Desarrollo Proyectos Galicia Seguros - Parte III Gracias a esta sinergia entre Insurance Service Bus y el canal banca, se logró contener una mutiplicidad de canales que le permiten a la entidad alcanzar un ambiente omnicanal y captar mayor porcentaje del mercado de seguros. Se vinculó al ISB con los canales homebanking, contact center, UVM, Leasing, entre otros. Como parte de nuestra cartera de clientes, acompañamos constantemente a Galicia Seguros no solo en el desarrollo de soluciones innovadoras, sino también en el asesoramiento y mejoras en la gestión, tales como: > Gestión de calidad > Mejoras del Pricing > Buenas prácticas: metodologías agile > Soporte y upgrade

7 Meridional Seguros es una aseguradora que nace en 1948, en la ciudad de Buenos Aires, Argentina. En un se orientó a la comercialización de pólizas en el segmento corporativo, ampliando luego su gama de productos a otros segmentos como Automóviles, Accidentes Personales y Vida. Actualmente trabaja junto a una importante red de productores y brokers para ofrecer completas y mejores coberturas para asegurar el bienestar de personas y empresas. Insurance Service Bus Virtual Office Business Rules Engine On the GO Servicios Profesionales La Meridional (AIG), se enfrentaba a un escenario donde interactúaban con diversos canales (brókers, bancaseguros y productores) los cuales mediante sistemas informáticos generaban operaciones, en diferentes formatos, dependiendo del proveedor de sistemas de los actores mencionados. Para poder orquestar todos los movimientos y transformar los mismos a un formato estandarizado, minimizando el impacto sobre los proveedores de sistemas de los canales, se propuso generar un proceso de transformación de entrada y salida de datos para cada uno de ellos. Este proceso benefició la automatización de los procesos de ingreso de operaciones y salida de las mismas con sus correspondientes resultados, minimizando la operación manual y gestionando todos los datos necesarios para la fluidez del negocio. Virtual Office - asegurados Se implementó con el fin de mejorar la gama de servicios al cliente la solución Virtual Office, ofreciendo la posibilidad de acceder a la consulta de sus pólizas, modificación de datos, impresión de documentos, denuncia y consulta de siniestros, constancias de pago, cambio de forma de pago, adhesión a póliza electrónica, entre otras funcionalidades, desde donde se encuentren.

8 On the GO La solución On the GO, se implementó para lograr ampliar los canales de asistencia al asegurado, donde se puede acceder desde un Smartphone a la información de su cuenta, consulta de pólizas, solicitud de póliza digital, solicitud de asistencia mecánica a través de tecnología QR y geolocalización, pre denuncia de siniestros, entre otras funcionalidades que aportan valor al cliente. Desarrollo Proyectos La Meridional - Parte II Virtual Office - productores El objetivo de este desarrollo fue generar un portal que reemplazara al portal con el que estaban trabajando, aportando nueva tecnología con la posibilidad de extender la aplicación e integrarlo en línea con el core, gracias al ISB, mejorando los servicios que se le brindan al productor. Las funcionalidades que se desarrollaron son gestión de usuarios, estructuras comerciales, pólizas, siniestros, cuenta corriente, gestión de contenidos, novedades y libros rubricados, entre otras. Virtual Office - pre liquidaciones La empresa contaba con un sistema de gestión de cobranzas que era insuficiente, por lo que se implementó una aplicación para el control y la gestión del proceso de cobranza web. Dicho proceso gestionó y ordenó todo el conjunto de recaudaciones y órdenes de cobranza en forma unificada, brindando a la empresa visibilidad y eficiencia en el modelo de recaudación. Gracias a la implementación de Insurance Service Bus ISB se habilitaron nuevas funcionalidades y canales de acceso a la información de la empresa, incrementando la capacidad de gestión de la misma. El sistema de pre liquidaciones consta de dos módulos que son el corazón de la aplicación los cuales se encuentran alcanzados dentro de este desarrollo:

9 > Interfaz web de generación y creación de pre liquidaciones de usuarios intermediarios > Interfaz web para el sector de cobranzas. Desarrollo Proyectos La Meridional - Parte II Introducción a las metodologías ágiles Se desarrollaron con el equipo de trabajo y los directivos de la compañía una serie de workshops para mejorar la calidad y la productividad. Aportando innovación y nuevas técnicas para lograr entornos creativos, logrando que se puedan incorporar dentro de la dinámica diaria las buenas prácticas para aportarles un proceso de mejora continua. La funcionalidad más importante dentro de todo el proyecto fue poder conectar directamente estos productos con el sistema central SiSe, con la capacidad de exponer en forma segura toda aquella información concentrada en el sistema central

10 Grupo Asegurador La Segunda es un conjunto de empresas con presencia en todo el territorio argentino, dedicado a operar en Seguros Patrimoniales, Riesgos del Trabajo, y Seguros de Vida y Retiro. Opera desde 1933 y se ubica entre las primeras aseguradoras Integrales de Argentina. Insurance Service Bus Business Rules Engine Sales Platform El proyecto siginificó un desafío para ambas partes por tratarse de la incorporación de ofertas de seguros para clientes finales. La Segunda adquirió la herramienta Sales Platform con el objetivo de comercializar pólizas en línea y permitirle al asegurado autogestionar sus pólizas online, logrando llegar masivamente a un conjunto de individuos. Otro punto importante de la plataforma es la integración con el core de la compañía, como también la capacidad de autogestión, minimizando la gestión operativa de la empresa y automatizando todos los procesos.para ello el portal esta soportado en ISB, una herramienta basada en un motor de BPM, un potente motor de reglas y la posibilidad de generar tantos servicios como el negocio lo requiera

11 SMSV es una institución aseguradora mutualista creada en 1901 con la misión de contribuir a mejorar la calidad de vida de todos aquellos que pertenezcan a las fuerzas armadas, fuerzas de seguridad y sus familiares, por medio de los servicios que ofrece, a lo largo de toda Argentina. Insurance Core Life Insurance Service Bus Business Rules Engine Sociedad Militar contaba con un sistema central propiedad de un tercero que los limitaba a poder adaptarse a los constantes cambios y regulaciones del mercado. Para ello, se implementó la solución Insurance Core de vida individual con capitalización, aportando una herramienta más flexible, adaptable, configurable y cercana al usuario, abarcando todos los procesos del ciclo de vida de una póliza. Este desarrollo también le disponibilizó a la fuerza de venta de SMSV un nuevo canal de gestión en línea de pólizas desde dispositivos móviles, agilizando el proceso de ventas. Otro punto importante fue disponibilizarles los códigos de fuente, permitiéndoles ser propietarios de su sistema central

12 QBE Insurance group es una aseguradora fundada en Australia en 1886, tiene su casa central en Sydney, donde es la mayor compañía aseguradora. El Grupo ha concretado con éxito más de 135 adquisiciones y ha crecido, especialmente en los últimos 10 años. QBE ha adquirido recientemente La Buenos Aires, una de las compañías con mayor historia del país, posicionándose como líder en le mercado. Servicios Profesionales Virtual Office Se llevó a cabo un proyecto de servicio de soporte a la implementación de un nuevo canal oficina virtual que reemplaza un desarrollo antiguo que tenía la compañía, brindando soporte en tecnologías no conocidas por su equipo técnico. De esta manera, gracias a la experiencia de SysOne en el mercado, se logró simplificar procesos obsoletos y optimizar los tiempos de implementación JavaScript, JQuery, Bootstrap HTML5, CSS, Bases de datos

13 Liberty Seguros es una aseguradora fundada en la década del En el 2014 el Grupo Kranos compra la compañia, pasándose a llamar Intégrity Seguros. Actualmente se ubica como una de las compañías líderes del mercado con más de asegurados y con presencia en toda Latinoamérica. Servicios Profesionales Con Liberty Seguros se llevó a cabo un proyecto de servicios web y revisión de arquitectura, en el cual se trabajó en perfeccionar la performance de su sistema central y en aportar soluciones para el desarrollo de una estrategia SOA. Los test de performance permiten realizar una simulación del uso que se le dará al sistema en producción para permitir, de manera proactiva, determinar cuáles van a ser los posibles problemas de performance. De esta manera se pudo determinar las mejoras necesarias. La implementación de estas soluciones le permitió optimizar todos los procesos del sistema central Para este año tenemos un roadmap de continuación en ese camino. Desarrollaremos más 'web services' de integración para disponer de más tecnología en nuevos canales de venta que comenzarán a operar en los próximos meses. Adicionalmente, este año hicimos una revisión profunda de la arquitectura junto a SYSONE (consultora muy conocedora de Seguros y SOA), buscando mejorar todo lo que hacemos in-house ya que estos canales son masivos, requieren alta performance y siempre estar disponibles. Francisco De Paoli - Gte. de Sistemas

14 El Comercio Seguros es una aseguradora que forma parte de Bristol Group con más de 120 años de experiencia en el mercado. Nació en 1888, su misión es ser la mayor compañía de seguros con presencia en el país, reconocida por su confiabilidad, excelencia y responsabilidad de servicio. Insurance Service Bus Virtual Office Claims Management Risk Inspections On the GO Insurance Service Bus Se realizó la integración de canales para todos los sistemas web. Dentro de los sistemas de integración que se conectan gracias a esta herramienta están: > Sistema central en lenguaje Universe. > Canales Web para proveer información proveniente del sistema central. > Integración mediante Sysone SDK (Software Developer Kit). > Otros sistemas de gestión interna. Virtual Office > Sistema de autogestión de intermediarios (Productores, Organizadores). > Cotización y emisión en línea de todos las secciones y productos de la empresa. > Sistema de gestión de cobranzas. Claims Management > Implementación de sistema de gestión y liquidación de siniestros. > Integración de canales como productores, inspectores, estudios, etc. > Generación de portales de autogestión.

15 Risk Inspections > Sistema de inspecciones previas integrado al sistema central. > Sistema de inspecciones de siniestros. > Control de imágenes y gestiones de librerías digitales. Desarrollo Proyectos El Comercio Seguros - Parte II On the GO > Ampliación de todos los canales de asistencia al asegurado. > Información de la cuenta de cada usuario. > Consulta de pólizas, solicitud de póliza digital

16 Credicoop es un banco creado en 1979, por la fusión de 44 Cajas de Crédito Cooperativo. El mismo es una institución sin fines de lucro que tiene por objeto prestar servicios financieros a todos sus Asociados.Actualmente cuenta con con 259 filiales y 22 centros de atención en todo el país, siendo el primer banco privado de capital 100% nacional y el banco cooperativo más importante de América Latina. Servicios Profesionales En el banco Credicoop se trabajó en un proyecto de servicios de integración del sistema core con los canales de venta. Gracias a este servicio de intercambio de operaciones entre diferentes aplicaciones con el sistema central se logró expandir la omnicanalidad de su gran volúmen de operaciones comerciales

17 Buquebus es una empresa de transporte fluvial de pasajeros que une Argentina con Uruguay. Siendo una de las compañías más reconocidas, sigue expandiendo sus servicios diarios por toda Latinoamérica. e-payment Se desarrolló el proyecto de implementación de la solución E-payment Suite (módulo emisión de tarjetas), para fidelizar clientes de la compañía. El objetivo fue poder brindar a sus clientes importantes beneficios para que puedan continuar contratando los servicios de Buquebús, a través de un programa de suma de millas por contratación de servicios. Desde la web cada asociado del portal buquebusclub podrá ver todos los movimientos de su cuenta

18 SMG Life es una aseguradora que forma parte de Swiss Medical Group. La misma se especializa en el ramo vida, ya sea desde la protección, inversión y planes de ahorro hacia el futuro de cada asegurado. Insurance Service Bus Virtual Office SMG Life, reemplazó su sistema de autogestión de operaciones, con el objetivo de brindar a su red comercial una herramienta más efectiva y un mejor espacio de comunicación entre el productor y la compañía. La introducción de esta nueva plataforma provee la capacidad de desarrollar los negocios sobre múltiples canales, generando de esta forma una estrategia omnicanal. Además facilita las vías de comercialización y la venta de productos al ofrecerles una herramienta web para agilizar la cotización, solicitud y emisión de pólizas. La implementación consistió en la integración en línea de la información de los seguros de vida y colectivo en una plataforma única y flexible, a través de la cual los productores pueden acceder vía web para cotizar, realizar endosos de pólizas, actualizar los datos de los asegurados y ver el estado de su cuenta corriente. Esto permite ofrecer un centro de servicios para la administración de información, facilitar las gestiones de sus productores, socios (bancaseguros), proveedores, reaseguradores y clientes Elegimos a SysOne como partner por su calidad técnica y de arquitectura. También tuvimos en cuenta el amplio conocimiento que tiene sobre la tecnología a aplicar. Con la nueva oficina virtual SMG Life logró que las operaciones sean realizadas en tiempo real. De esta forma los productores tienen fácil acceso a información actualizada siempre. Marcelo Bianchi Gte. de Sistemas

19 TPC es una aseguradora argentina que se consolida como líder en el ramo responsabilidad profesional, con una cartera de más de asegurados y más de instituciones. Insurance Service Bus Virtual Office Insurance Service Bus Gracias a este potente bus de integración se logró recolectar la información de la compañía para poder exponerla en el portal de autogestión para productores de manera online y actualizada incrementando la eficiencia y optimizando todo el circuito de integración. Virtual Office Se desarrolló e implementó la solución Virtual Office para los productores que trabajan con la compañía. Si bien TPC ya contaba con una aplicación para estos intermediarios, la nueva implementación les brinda la posibilidad de obtener la información actualizada en línea de pólizas, movimientos de cuenta, coización de productos

20 Colón es una aseguradora que coloca un especial foco en la atención de clientes y productores, conviertiéndose en uno de los exponentes del mercado. En los últimos años comenzó un proceso de crecimiento y estabilidad, por lo que su tecnología y plataforma base debió estar preparada para soportar el gran volúmen del negocio actual. Insurance Service Bus Business Rules Engine Virtual Office Uno de los desafíos de este proyecto fue poder conectar directamente todos los productos con los sistemas operativos de la aseguradora. Para ello se implementó la plataforma Insurance Service Bus. De esta manera se pudo colectar información de diversas fuentes de la compañia para exponerla en forma estándar a los diversos canales. Con la implementación del ISB también se optimizó la circulación de información con clientes y proveedores utilizando la integración de los sistemas operativos de la aseguradora, se mejoró el time to market de servicios y productos e incrementó la eficiencia gracias a la integración de los procesos de negocio y estandarización de la información expuesta. Colón tenía una oficina virtual de consultas de pólizas, movimientos, cuentas corrientes y notificaciones. Aún así, esta plataforma no proveía la cantidad y calidad de servicios adecuados para la expectativa de crecimiento. La idea fue mejorar estos componentes con nueva tecnología, implementando el producto Virtual Office, habilitando nuevas funcionalidades y canales de acceso a la información como mobile y redes sociales entre otros

21 Coopeuch es un banco fundado en 1967 por un grupo de funcionarios de la Universidad de Chile, con el propósito inicial de satisfacer las necesidades financieras de sus miembros Sin embargo, en la década de los ochenta, comenzó su expansión hacia regiones, donde hoy se concentra un porcentaje significativo de los asociados. En 1984, se inauguró la primera oficina de Coopeuch fuera de la Región Metropolitana, dando comienzo a un proceso de crecimiento y desarrollo que se traduce actualmente en su gran red de 86 oficinas. Servicios Profesionales Aquí se llevó a cabo un proyecto de servicios de integración del sistema core con los canales de venta del banco. Gracias a dicho servicio de intercambio de operaciones entre diferentes aplicaciones con el sistema central, se logró expandir la omnicanalidad de todas sus operaciones comerciales

22 ACG es una aseguradora que nace en el año 1965 convirtiéndose en la primer compañía especializada del mercado local en operar coberturas de los riesgos de caución y de créditos. Con más de 45 años de experiencia en su actividad, es considerada uno de los referentes del mercado local tanto por clientes y productores como por beneficiarios. Las implementaciones llevadas a cabo fueron: Insurance Service Bus Virtual Office Insurance service Bus > Integración de aplicaciones y sistema central (UniVerse). > Desarrollo de estrategia SOA. > Desarrollo de servicios de integración con sistemas de gestión de exportaciones. Virtual Office > Sistema y portal de autogestión para los intermediarios de seguros. > Gestión y emisión de pólizas en línea. > Procesos de emisión basados en BPMN2 Gracias a estas herramientas lograron procesar la información proveniente de su core de manera automática, optimizando todos los procesos

23 QUIENES SOMOS SysOne considera que el seguro juega un rol vital en la sociedad, protegiendo a personas y negocios. Es por ello que nos especializamos en desarrollar software para dicha industria, acompañando a cada uno de nuestros clientes en todo el proceso. Nuestra mayor competencia es el empleo de la última tecnología junto con un profundo conocimiento del mercado asegurador y finanzas. SysOne proporciona software para especialistas en seguros, diseñado por especialistas en seguros. La configurabilidad y flexibilidad, identifican a nuestras soluciones, elimina restricciones y permite el crecimiento del negocio a través de una mayor integración y alcance global. QUÉ HACEMOS? LO QUE QUEREMOS SER SysOne quiere ser considerado como el proveedor de software global de seguros mediante la entrega de productos y servicios que son reconocidos por su calidad, fiabilidad e innovación.