UNIVERSIDAD DEL SAGRADO CORAZÓN DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PRONTUARIO

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1 UNIVERSIDAD DEL SAGRADO CORAZÓN DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PRONTUARIO TÍTULO: Investigación de mercadeo CODIFICACIÓN: GME 212 PRERREQUISITO: MCO 250 CRÉDITOS: Tres (3) créditos, tres (3) horas semanales, un (1) semestre, 23 horas contacto en el salón, 22 horas servicio comunitario. DESCRIPCIÓN El curso incorpora el estudio de métodos científicos para la recopilación, análisis e interpretación de la información; el estudio de metodología para estudios exploratorios, descriptivos y experimentales con el propósito de examinar situaciones de mercadeo. Se consideran los desarrollos más recientes en el registro y uso de información de origen interno y externo necesarios para la toma de decisiones en mercadeo. El/la estudiante aplica sus competencias y cocimientos en la práctica mediante la integración de los aspectos teóricos discutidos en el curso. Se requiere la participación activa de los estudiantes en actividades fuera del horario del curso y de las dependencias de la universidad, por lo que el estudiante debe asignar el tiempo necesario para cumplirlas. Ademas, se requiere la participación activa de los estudiantes en talleres y actividades para desarrollar destrezas de comunicación oral y escrita en inglés y en español. Enfasis en la asistencia regular del estudiante al Centro de Lenguas y Cultura y/o a través del portafolio electrónico para recibir apoyo de los mentores de lenguas. Énfasis en la participación activa del estudiante en proyectos que se desarrollan en organizaciones de la comunidad externa mediante la modalidad de aprendizaje en servicio. JUSTIFICACIÓN La investigación como herramienta de mercadeo, es el eslabón formal de comunicación entre la empresa y el medioambiente competitivo, tecnológico, económico, cultural, social, político y legal en donde ésta se ubica. El gerente de mercadeo necesita información actualizada que le permita definir cuál es el perfil actual del consumidor y cuál es la dirección correcta en que debe conducir los esfuerzos de su empresa. El componente de vinculación comunitaria de este curso permite que los estudiantes en situaciones de trabajo reales establecida para la in investigación de mercadeo es la base de datos que se utiliza en el diseño de estrategias que forman parte de integral en la implantación

2 de los planes de mercadeo de la empresa. Es una actividad que ésta relacionada con toda la gestión del mercadeo de productos y servicios. El estudio de esta materia fortalece la capacidad del estudiante y le provee las herramientas que le facilitarán desempeñarse eficientemente en la profesión de mercadeo. El componente del Centro para el fortalecimiento de las destrezas linguísticas a través de las disciplinas (LAD) permite que los estudiantes desarrollen sus destrezas de comunicación oral y escrita en inglés y en español dentro del contenido del curso o disciplina. OBJETIVOS Al finalizar este curso, el estudiante deberá estar capacitado para: 1. Aplicar los procedimientos de investigación de mercadeo integrando la teoría y la práctica del proceso gerencial de toma de decisiones y en proyectos comunitarios. 2. Evaluar la viabilidad de los métodos de Investigación a ser utilizados, así como la calidad y confiabilidad de los datos recopilados. 3. Incorporar los resultados de la investigación al diseño e implantación de Planes y estrategias de mercadeo. 4. Desarrollar destrezas de trabajo en equipo. 5. Mostrar un cambio de actitudes respecto a nievas experiencias de aprendizaje, incluyendo el aprendizaje acelerado, trabajo en equipo y servicio a la comunidad. 6. Analizar críticamente los problemas de los organizadores de la comunidad y aplicar conceptos, modelos y teorías de investigación de mercadeo a la solución eficaz de problemas. 7. Incorporar responsabilidades, ética y compromiso con la comunidad y desarrollar posibles estrategias de autoempleo. 8. Aplicar el componente ético en facetas tales como: el diseño de la investigación, la interpretación de los datos y, los hallazgos y recomendaciones como producto de la investigación. 9. Comunicarse claramente en inglés y en español, tanto de forma oral como escrita. 10. Reconocer la importancia de expresarse correctamente en inglés y en español en el área de mercadeo. CONTENIDO I. Conceptos básicos de investigación de mercadeo A. Rol de un gerente de mercadeo B. Función de la investigación de mercadeo II. Proceso de investigación A. Formulación del problema B. Secuencia de actividades de investigación

3 III. Determinación de las fuentes de investigación y diseño de la investigación A. Diseño de la investigación 1. Plan de trabajo B. Diseño de métodos y formularios para la recopilación de datos relacionados con la actividad de mercadeo 1. Recopilación de datos a. Información preliminar b. Información secundaria c. Formularios d. Sistemas de información gerencial de la empresa IV. Trabajo de campo A. Encuestas, entrevistas, grupos focales, visitas y seguimiento a participantes V. Análisis e interpretaciones de los datos obtenidos A. Codificación y tabulación B. Técnicas de análisis 1. Regresión 2. Correlación 3. Análisis de factores 4. Otras medidas de mayor satisfacción VI. Redacción del informe A. Formato y características B. Presentaciones gráficas C. Relación con el sistema de información gerencial de la empresa ESTRATEGIAS INSTRUCCIONALES Conferencias del Profesor Discusión de casos y análisis de problemas, presentaciones orales y escritas. Análisis de modelos, lecturas y metodologías que se utilizan en la investigación. Aprendizaje cooperativo. Diseño de cuestionarios y herramientas de investigación. Charlas interactivas por conferenciantes invitados, debates, simulaciones. Visitas a empresas destacadas en el campo de la investigación de mercadeo. Conferencias Discusión de temas Análisis El estudiante participa de dos actividades escritas, una en inglés y otra en español, así como dos orales, igualmente una en inglés y la otra en español. También debe asistir a los talleres de comunicación oral y escrita preparados por el LAD (Centro para el

4 fortalecimiento de las destrezas linguísticas a través de las disciplinas), a las actividades de prepruebas y a los grupos focales. EVALUACIÓN Proyecto de Investigación 25% Casos 25% Proyecto de Investigación Final 25% 1. Portafolio 2. Diario Reflexivo 3. Proyecto comunitario Informe o presentación oral y escrita 4. Observación del progreso del estudiante Presentación oral (Evaluación Final) 25% Total 100% TEXTO Burns. A.; Bush, R.(2003). Marketing Research: Online Research Applications (4th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall, Inc. BIBLIOGRAFÍA Cooper, D.; Schindler, P. (2001). Business Research Methods (7 th ed.). McGraw- Hill, Inc. Chrisnall, P. (2001). Marketing Research (6 th ed.). New York, NY: McGraw-Hill, Inc. Edmunds, H. (1999). The Focus Group Research Handbook. NTC/Contemporary Publishing, Group, Inc. Forest, E. (2002). Internet Marketing Intelligence: Research Tools, Techniques and Resources (2 nd ed.). New York, NY: McGraw-Hill, Inc. Hair, J. ; Bush, R.Ortinau, D. (2003). Marketing Research (2 nd ed.). New York, NY: McGraw-Hill, Inc. Lukas, B.; Hair, J.; Bush, R.; Ortinau, D. (2003). Marketing Research. New York, NY: McGraw-Hill, Inc. Malhotra, N. A. (2002). Basic Marketing Research (2nd ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice-Hall, Inc. Nargundkar, R. (2003). Marketing Research: Text and Cases (2 nd ed.). New York, NY: McGraw-Hill, Inc. Enlaces por Internet Las siguientes revistas en formato electrónico estan disponibles accesando la base de datos de la Biblioteca María Teresa Guevara y el consorcio COBIMET (EBSCO Host), a través de la dirección: Advances in Consumer Research

5 Journal of Marketing Research Journal of the Marketing Research Society Journal of Service Research Journal of Storage Products Research Journal of Travel Research Management Research News Marketing Research Market Research Industry Profile Marketing Research Today Research in Marketing Cualquier estudiante que necesite acomodo razonable deberá solicitarlo al Decano Asociado de Asuntos Estudiantiles Derechos Reservados, USC septiembre 2006