nº11 índice ENTREVISTA A

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "nº11 índice ENTREVISTA A"

Transcripción

1 nº 11 La revista de los Alumnos del Instituto de Práctica Empresarial IPE lleva su formación a nuevas ciudades Fundación Humanismo y Negocios: el espíritu de IPE se hace tangible Rotundo éxito en el Salón Inmobiliario de Madrid

2 nº11 índice ENTREVISTA A Antonio Soler, Director General de Transportes La Murciana ENTREVISTA A Mariano Miguel Velasco, Director General Adjunto de Cajamar ENTREVISTA A Joost Van Nispen, Presidente del ICEMD EDITORIAL, por Maribel Baeza 4 ESTRATEGIA, por Marcial Bellido 8 FUNDACIÓN HUMANISMO Y NEGOCIOS 12 OPINIÓN, por José Manuel Luque 16 ENTREVISTA A... Antonio Soler, Director General de Transportes La Murciana 18 TESTIMONIO, por José María García 20 ES NOTICIA Expansión de Cátedra Inmobiliaria 22 ENTREVISTA A... Mariano Miguel Velasco, Director General Adjunto de Cajamar 24 FORMACIÓN 26 TEMA INMOBILIARIO, por José Antonio Pérez Ramírez 30 ES NOTICIA IPE presenta el Pulsímetro Inmobiliario 34 TEMA INMOBILIARIO, por Carlos Smerdou Sanz 38 ES NOTICIA Salón Inmobiliario del Mediterráneo ASOCIACIÓN UDI 42 TEMA INMOBILIARIO, por Hilario Manuel Hernández 44 SIMA OPINIÓN, por Antonio Miguel Contreras Recio 48 CLUSTER INMOBILIARIO 50 CENTRO DE ALTO RENDIMIENTO COMERCIAL 52 ENTREVISTA A... Joost Van Nispen, Presidente del ICEMD 54 VIDA ACADÉMICA 62 CUADERNO DE BITÁCORA 67 CURSO 2005/06 Programación académica de IPE número: 11 - precio: 4 euros edita: asociación de antiguos alumnos - ipe I huerta del soto I isabel barreto, churriana (málaga) I tel./fax I coordinadora editorial: maribel baeza garrones colaboradores: marcial bellido muñoz I josé antonio pérez ramírez I josé manuel luque I macarena álvarez I ana maría peláez I carlos smerdou sanz I josé maría garcía I hilario manuel hernández I antonio miguel contreras recio patrocinio: cajamar e ipe fotografías: I archivo ipe diseño y maquetación: depósito legal:ma-398/2000 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

3 aula 39 editorial 2 3 A POR NUEVAS CONQUISTAS! IPE ha experimentado en los últimos tiempos un crecimiento espectacular en todos los sentidos y del que, en esta nueva edición de nuestra revista, no queremos dejar pasar la oportunidad de haceros partícipes. Desde el pasado curso académico, se ha producido una grata evolución, tanto en novedades formativas y personas, como en nuevas ciudades en las que hemos ido implantando nuestra forma de ver la formación para directivos. Hoy, somos más de 30 profesionales presentes ya en toda Andalucía, Madrid, País Vasco, Murcia y Zaragoza, contando con sedes centrales en ciudades tan importantes como Málaga, Sevilla y Madrid, convertidas en grandes centros logísticos y consolidando, así, nuestra expansión nacional. Pero el crecimiento de IPE no acaba aquí. Programas de la Cátedra Inmobiliaria, como Experto en Urbanismo y Desarrollos Inmobiliarios, ha sido realizado por más de alumnos, celebrando ya su cuatrigésima promoción, e impartiéndose por toda España. Además, no podemos olvidar los nuevos programas que se desarrollarán en el próximo curso, tales como el Master en Urbanismo y Gestión del Suelo, Experto en Project Management o Experto en Marketing Inmobiliario. Sin duda, todas estas conquistas convierten a esta escuela de negocios en líder indiscutible en el sector inmobiliario. Sin embargo, la evolución de IPE comprende también el desarrollo y evolución de nuevas áreas de negocio. En este sentido, cabe destacar la labor realizada por el Centro de Alto Rendimiento Comercial, que ha dado un paso más en su afán de convertirse en lugar de encuentro de directivos comerciales y de ventas, firmando recientemente un convenio de colaboración con el ICEMD, Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo. Por otra parte, la Fundación Humanismo y Negocios, está dando un giro a toda su actividad para los próximos años, haciendo tangible así el espíritu de la escuela. Por su parte, el Cluster Inmobiliario sigue su rumbo imparable, reuniendo periódicamente en mesas de trabajo a todos los actores que intervienen en el negocio inmobiliario. De este modo, nuestros seminarios y mesas redondas son, hoy día, importantes foros de debate en los que los profesionales del sector analizan las líneas principales de evolución, lo que ha supuesto que importantes cabeceras como El País, El Mundo, ABC y Expansión, se hayan hecho eco de sus opiniones. Estudios del sector inmobiliario realizados por los profesionales de la Cátedra Inmobiliaria como el Pulsímetro ocupan también huecos destacados en la actualidad de la ciudad en la que se presentan, fruto de la aspiración de la escuela de ofrecer formación a la sociedad en su sentido más amplio. Sin duda, este pasado curso académico ha sido para todos nosotros un año intenso, en el que se han emprendido nuevos proyectos y se han consolidado otros muchos. Resultado de este trabajo es el rotundo éxito obtenido en ferias como el Salón Inmobiliario de Madrid en la que, como no podría ser de otra manera, volveremos a tener presencia en la próxima edición. Pero, ante todo, este gran crecimiento de IPE es el resultado de nuestra búsqueda incesante de nuevas fórmulas para satisfacer las necesidades formativas y de conocimiento del principal motor de esta escuela: el alumno. A por nuevas conquistas! Maribel Baeza Garrones Responsable de Comunicación de IPE

4 aula 39 estrategia LA METAMORFOSIS DEL ORGANIGRAMA DE LA JERARQUÍA A LA LÓGICA Hoy cuando todos nos afanamos en demostrar la velocidad y lo imprevisible de los cambios que en el mundo empresarial se están produciendo y como consecuencia preconizamos reformas radicales en los modelos de negocio (algunos incluso exigen que sean revolucionarios y constantes), resulta llamativo, por paradójico e incluso por cínico, como toda esa ruptura con los modelos del pasado afecta muy poco o nada al cambio de modelo de jerarquía de facto que, en consecuencia, habría de producirse en esas empresas de vanguardia. Es más, y éste es el punto de partida de la presente reflexión, después de compartir con multitud de alumnos a los que, como directivos de primer nivel, les aleccionamos y con vehemencia les exigimos que sean los que lideren ese cambio, he podido comprobar la crisis de ansiedad que muchos experimentan al intentar conducir un cambio que como tal no es posible si no es por que se lleve a cabo una profunda reflexión del modelo de jerarquía necesario para que el cambio sea eficaz y de él se obtengan los resultados esperados. Los nuevos modelos de negocio no dejan de ser la respuesta necesaria, a veces a la desesperada, ante una pérdida clara de competitividad fruto de la inadaptación interna, por acción u omisión, a los nuevos requerimientos de la demanda. Afortunadamente, para los directivos que han empezado a dedicar más tiempo a pensar (y no tanto a decidir por los demás) la nueva situación planteada en el escenario empresarial les resulta favorable en tanto que su capacidad de adaptación es grande frente a aquellos otros que o bien aún no han visto al lobo, empeñados en la ardua y poco rentable tarea de abanderar la reducción de costos, o simplemente son complacientes espectadores de un deterioro sutil del valor de sus compañías, disimulado por el incremento de la cifra de ventas o en un más que discutible incremento en la cifra de resultados. Nostálgicos de un tiempo pasado que fue mejor y que les lleva a ser fieles defensores de modelos que les han encumbrado y a veces les han hecho protagonistas destacados en las crónicas de las páginas salmón. Muchos de ellos defensores, incluso, de importantes dotaciones presupuestarias para la causa de la formación de sus equipos directivos y mandos intermedios, filántropos que colaboran en la creación de cátedras en las más prestigiosas escuelas de negocios y mecenas de encuentros, foros, desayunos de trabajo y cualquier otro evento en el que dejar, a través de su logo, el testimonio de la sensibilidad y alineamiento con la causa de liderar el cambio en sus organizaciones. Testimonio, que no hechos. Por qué estas contradicciones? Marcial Bellido Profesor de Empresa y Dirección Director General del Instituto de Práctica Empresarial Posiblemente, esta es mi conclusión tras la reflexión, por un instinto muy primario como lo es la autoafirmación del poder o dicho de otra forma el temor a perder un estatus que simboliza el éxito personal, aunque no necesariamente camine paralelo con el profesional. Y esto, a sabiendas, con

5 4 5 sus velos y disimulos, de estar dejando valor en el camino, el valor que nos reclaman que generemos nuestros accionistas y por lo que cobramos un sueldo. Nos acercamos al discurso del cambio y lo planteamos dentro de los planes estratégicos en un aparente ejercicio de equilibrio entre objetivos y medios, dibujamos escenarios y cuantificamos sus resultados, hacemos del culto al cliente y a los empleados la más hermosa declaración de misión jamás escrita e incorporamos como nadie un modelo de relaciones humanas en la empresa que a veces nos desubica hasta el punto de no saber si nos encontramos ante una nueva forma de sectarismo pseudo religioso. De la ética hemos hecho bandera y hasta del gobierno corporativo hay quién vive explicando los límites de lo bueno y lo malo. Y mientras tanto la vida en la empresa sigue y en la planta sótano siguen empaquetando mercancía, distribuyéndola y cobrándola, cuando se puede, mientras otros se echan a la calle con el talonario de pedidos. Y como no, para ellos es necesario contar con un organigrama milimétricamente dibujado en el que todos encajen en un árbol de jerarquías, de prelación y subordinación y todo ello manifieste el adecuado nivel de organización de la compañía. Ese es el culpable de las contradicciones, él, como símbolo y la cultura que lo engendra como responsable última de un discurso grandilocuente, reformista, incluso revolucionario y a la vez del ostracismo más conservador y receloso con todo aquello que signifique perder rango en beneficio de un nuevo modelo basado en la lógica del negocio. No creo necesario, a la hora de plantear y justificar el cambio en el modelo de organización que propongo, hacer especial hincapié en el papel determinante que los clientes y las empleados juegan en la competitividad de nuestras empresas en el momento que nos ha tocado vivir. Ese discurso, lo sabemos y la saben los responsables del organigrama convencional, ya es un clásico por muy recientes (no mas de treinta años) que sean las doctrinas inspiradoras del cambio de la cultura de las organizaciones y más reciente aún el efecto de Internet en el mundo de los negocios. Sin embargo para plantear un organigrama basado en la lógica del negocio es necesario recapitular, una vez más sobre la importancia de esos dos pilares básicos de la empresa. Admitido queda que producto y precio ya no son las piezas angulares sobre las que basar una estrategia ganadora. Ni nuestros productos son únicos (bienaventurado el que aún disfrute de una posición de monopolio de hecho o de derecho) ni nuestros precios podemos considerarlos barrera a la competencia cuando esta, a través de la dimensión o la liposucción en costes, nos sorprende día a día con mejores ofertas. Para colmo el gigante asiático no sólo se ha despertado sino que no para de crecer en tecnología y conocimiento a la vez que mantiene costes relativos difíciles de igualar. Necesitamos concentrar nuestros esfuerzos en un grupo de clientes cada vez más concreto, más próximo, mejor identificado y por tanto susceptible de ser atendido como ningún otro competidor pueda hacerlo. No se trata de vender hoy como de persuadir a los demás que la batalla por nuestro territorio está pérdida de antemano y en esa aparente zona de confortabilidad ser capaces de lograr márgenes que aseguren la continuidad de nuestras empresas. Lograrlo es dominar el terreno de las sutilezas, de destilar perfumes, de generar emociones, de hacer que nuestros clientes se sientan servidos en sus demandas, con seguridad. Para lograrlo es necesario arrinconar el viejo organigrama pues con él, si acaso, sólo encontraremos una referencia tímida a la lógica que el entorno competitivo nos plantea en esos departamentos de I+D, de atención al cliente o de servicio post-venta (cuando se tienen) que no dejan de ser en muchos casos fiel reflejo de la racionalidad de los procesos y muy poco verdaderos centros de gestión de emociones y sentimientos. Quién genera emociones en los clientes? Sin duda aquellos que están en contacto con ellos. Quiénes por tanto deberían ser los protagonistas esenciales de una forma de organización basada en la lógica de el negocio? Sin duda también ellos mismos. Por último, la pregunta que provoca la aparición del nuevo modelo de organización, al que llamo Organigrama Circular, qué papel han de jugar en las empresas todos aquellos que trabajan en la trastienda, aquellos que no pisan el mostrador? Sencilla y rotundamente, servir a los que sirven. Facilitar la tarea, dotarlos de medios, de recursos, de información, de logística y de confianza como para que se empleen consciente y voluntariamente en la tarea de asegurar dar lo que consciente e inconscientemente los clientes nos piden.

6 aula 39 estrategia (continuación) La Dirección General se distancia del latido del negocio. Sin embargo ha de mantener viva la misión, debe fortalecer las convicciones y debe trasladar el sentido de sus decisiones. Departamento de Relaciones con el Cliente Fig. 1 Un organigrama por tanto, circular, en el que sin ningún genero de discusión (es decir partiendo de una cultura real de compromiso con el cliente) este se sitúe en el centro de un sistema en torno al cual gravitan, haciendo círculos concéntricos, los distintos departamentos que conforman la organización de la empresa. De todos ellos uno adquiriendo el protagonismo esencial, que no el poder, porque esencial es su contribución para lograr el favor de los clientes. Un departamento, división o área que tiene como novedad funcional la de integrar a todas aquellas tareas y por tanto a las personas que las desarrollan y que se implican en el contacto directo con el cliente. Es decir, frente a departamentos integrados verticalmente y en consecuencia con enorme desconexión con aquellas otras parcelas, con igual nivel de integración, pero a su vez claves en la relaciones con el cliente, un área funcional que integre a cuantas personas y departamentos en algún momento del proceso de relación con el cliente sean capaces de generar sensaciones. (Fig. 1) Cuantas veces hemos visto destrozar la imagen de una empresa por la actuación de un departamento de administración, aislado en torno a la tarea de gestionar cobros y cuadrar tesorería y muy poco o nada aleccionado en cuanto a su papel de eslabón dentro de una cadena integral de servicio, o el caso del repartidor que fiel a su jornada laboral vuelve al almacén con el pedido que el cliente espera, para a su vez cumplir los compromisos contraídos ante sus clientes, y, por no extenderme, quién ha seleccionado, formado y concienciado a la telefonista que atiende, apacigua, reparte y administra el tiempo de nuestros clientes. Nada de eso, siendo eso el día a día de nuestras empresas y lo que las puede hacer diferentes frente a la indiferenciación de productos, es o puede ser una responsabilidad atribuible a quien realiza el servicio. Lo es de la miopía, por no decir de la frivolidad, de quien desde la cúspide del organigrama, por su propia estructura, se mantiene a una considerable distancia de la realidad del negocio. Distancia que crece en la misma medida que dicho organigrama se desarrolla, usando a la erótica del poder (a cualquier nivel) como el factor motivador por excelencia. Por tanto, como muestra la figura 2, la primera órbita que habrá de establecerse en torno al cliente será aquella que integre, sin exclusión, a la cadena de valor visible por el cliente, que podrá ser denominada y habrá de ser constituida en cada caso en función a las características del servicio que la empresa presta (omito voluntariamente la palabra producto) y que yo denomino genéricamente Departamento de Relaciones con el Cliente (DRC). Es a partir de ahí, de aceptar la lógica que nos aporta el sentido común, cuando adquieren sentido y auténtico protagonismo todas las demás áreas que han de configurar la empresa, en tanto capaces de aportar apoyo y soluciones a quienes se vinculan directamente, personalmente, con el cliente. De no ser así, que gran fuente de ahorro podemos encontrar si subcontratamos esos servicios que por su carácter técnico pueden ser cubiertos por multitud de empresas, posiblemente mejor capacitadas y en cualquier caso sometidas a la renovación de contratos en función de la eficacia demostrada. En justa compensación, si será necesaria la creación de una nueva área a la que denomino de Apoyo a la Estrategia (la estrategia que sitúa al cliente en el centro del organigrama). Área que asumirá dos tareas: la primera y más critica será de la de contribuir al encaje de la nueva situación, de una nueva cultura organizativa, engrasando los engranajes, suavizando las tensiones y aplicando untura allí donde se habrán de producir rozaduras. La segunda, mantener indefinidamente el espíritu de respeto a este mode-

7 6 7 lo organizativo, preservando su esencia y abortando cualquier intento de protagonismo que no sea fiel a la esencia del mismo. El núcleo del organigrama circular Un área aséptica, libre de ataduras e independiente en relación a los resultados económicos obtenidos, ligando su éxito, y las compensaciones derivadas del mismo, a la valoración que los destinatarios de su tarea, clientes e integrantes del DRC, otorguen a su gestión. Esto nos lleva a un segundo nivel en el desarrollo del Organigrama Circular, tal como se representa en la Figura 3. Llegados a este punto, qué papel le resta a la Dirección General en este nuevo organigrama?, cuáles son sus funciones y en qué lugar queda? Posiblemente sea fácil de deducir. La Dirección General se distancia del centro de atención, del latido del negocio. Es lo que lleva el cargo y sin embargo ha de mantener viva la misión, debe fortalecer las convicciones y debe trasladar el sentido de sus decisiones. Nunca como ahora, la dirección adquiere un papel más relevante, precisamente porque nunca ha estado más subordinado a una realidad nueva que no le exige hacer y sí, mucho, convencer. Organigrama Circular Fig. 2 Un papel cargado de consecuencia, de respeto a un modelo de organización basado en la lógica del mercado y que exige un enorme respeto a las capacidades de las personas que le acompañan, a todos sin excepción. Un organigrama que rompe con la cultura de las jerarquías, del escalafón y que brinda oportunidades de desarrollo también circular en la empresa y que fundamentalmente dirige, centrifugando, la carrera profesional de los que la integran tendenciosamente hacia el núcleo del negocio. Es ahí donde alcanzan visibilidad los logros y por tanto los audaces, los comprometidos y los talentosos es ahí hacia donde dirigirán sus pasos, reforzando con su talento la estrategia diferenciadora a la que nos hemos visto abocados a aceptar como válida. Directores generales comprometidos con la tarea de servir, no la de mandar, para que estando al servicio de sus valedores consiga alcanzar los objetivos que con su estrategia pretende. En esto nadie le podrá restar protagonismo. <> Fig. 3

8 aula 39 fundación humanismo y negocios ACCIÓN EMPRESARIAL CON COMPROMISO SOCIAL La evolución territorial del siglo XXI se concreta a través de iniciativas compartidas entre el sector público y privado, para ejecutar proyectos que se adapten a los diferentes niveles de planeamiento estratégico del desarrollo urbano, priorizando la solución de las problemáticas que más afectan a la comunidad. neficio y las demanda de acciones concretas, a las que se enfrentan los responsables políticos de las ciudades. Cada actividad desarrollada por la FHN implica una secuencia de acciones donde se identifican los problemas socio-territoriales y de calidad de vida ciudadana, buscando las alternativas de solución más avanzadas para ponerlas a disposición de las personas responsables de las decisiones. Presentando las ventajas y beneficios de cada alternativa, los tiempos de implementación y los niveles de inversión requeridos. Para desarrollar su actividad la FHN, cuenta con el apoyo de la comunidad IPE y se propone crear, gestionar y financiar foros de análisis, programas de formación y servicios de desarrollo socio-empresarial de alto nivel, contribuyendo al crecimiento empresarial andaluz, basado en la preservación de sus valores humanistas y favorecido por proyectos de asociación de empresas locales e internacionales y trasferencia de tecnologías. FHN pone al servicio de la comunidad, conocimientos, experiencia, nuevas tecnologías, un claustro de profesionales y consultores de alto nivel; y se responsabiliza con la calidad, seguimiento, implementación y actualización de las acciones realizadas. El contexto de actuación abarca la: > Identificación y presentación de tecnologías de avanzada para la gestión de ciudades. > Asesoría en montaje de proyectos y financiación. > Formación y consultoría en alta dirección de empresas. > Diseño y realización de proyectos empresariales innovadores. En un entorno andaluz, español e internacional que implica a: > Gobiernos de ciudades > Inversionistas y proveedores privados Para contribuir al cumplimiento de este objetivo, IPE inicia las actividades de su Fundación Humanismo y Negocios (FHN) creando un espacio internacional de interacción entre instituciones públicas, inversores y tejido empresarial, que promueva una cultura armónica de desarrollo territorial: Con un modelo de actividad práctico y operativo, capaz de aportar alternativas de solución adaptadas a los límites de tiempo, la relación costo-be- > Organismos internacionales. > Parques tecnológicos > Consultores > Directivos y empresarios > Emprendedores > Instituciones de formación

9 8 9

10 aula 39 fundación humanismo y negocios La vocación que guía la actividad fundacional se resume en cumplir con la MISIÓN y lograr la VISIÓN de: Liderada por la comunidad del Instituto de la Práctica Empresarial, FHN promueve el siguiente conjunto de VALORES, ACTITUDES Y HABILIDADES derivados de su MISIÓN:

11 10 11 Con el trabajo conjunto de las tres unidades que la integran y con el apoyo de patrocinadores, mecenas y colaboradores de IPE, las actividades de FHN se financian parcial o totalmente poniendo al servicio de la comunidad la fuerza y el empuje de la acción empresarial con compromiso social. Estructura de Actividad > ONGs y otras Fundaciones JORNADA PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y SOLUCIONES SOSTENIBLES Próximamente se realizará la Jornada Planeamiento Estratégico y Soluciones Sostenibles, que presentará experiencias exitosas andaluzas y francesas sobre modelos de: > Planeación y ordenación urbana. > Ciudades Inteligentes > Sistemas en tiempo real integral de gestión de ciudades > Soluciones tecnológicas de avanzada para tratamiento de deshechos y depuración de aguas. El objetivo de la jornada es exponer en un ambiente distendido y de colaboración diversas experiencias en la implementación de soluciones que contribuyen a la calidad de vida ciudadana, sentando bases de acercamiento y trabajo conjunto que faciliten la concepción de proyectos públicos y privados entre ciudades. FHN incorpora un modo de hacer novedoso que se destaca por: La FHN desarrolla sus actividades a través de tres unidades que interactúan entre sí: > El Foro Ciudad Milenio punto de encuentro que desarrolla jornadas de intercambio sobre nuevas tecnologías y oportunidades de colaboración entre gobiernos de ciudades, sector público y sector privado. > La Cátedra de Alta Dirección que realiza programas de formación en alta dirección, gestión de proyectos y gestión de ciudades para potenciar y sistematizar las habilidades y experiencias de los directivos, empresarios, emprendedores y servidores públicos, responsables del desarrollo sostenible de su entorno y de su comunidad. > La Unidad de Desarrollo de Proyectos donde existe un equipo de expertos capaces de asesorar, implementar y coordinar pro yectos públicos y privados, facilitando la búsqueda de financiación y contribuyendo al desarrollo de la comunidad y del entorno empresarial. > Tener un enfoque práctico orientado hacia tecnologías de avanzada en gestión de la ciudad. > Divulgar las más novedosas experiencias europeas. > Ser un foro de intercambio tecnológico entre sector público y proveedores privados, que enlaza prioridades y necesidades con soluciones y apoyos. > Favorecer redes de relaciones y cooperación entre gobiernos de ciudades. > Proporcionar información práctica y servicios de asesoría en montaje de proyectos, concursos e implementación de financiación. > Financiar jornadas, programas de formación, consultoría y servicios de alta dirección. > Apoyar la realización de proyectos innovadores. > Ser un enlace para la divulgación del saber hacer de países de la U.E. en Ibero América y norte de África. FHN es un espacio de actividad operativo y de vanguardia, que responde de manera ágil y flexible a los ritmos que demanda el desarrollo sostenible de las ciudades del siglo XXI, combinando soluciones tecnológicas de avanzada con el aporte humanista de la cultura social andaluza. <>

12 aula 39 opinión LA PLANIFICACIÓN ORIENT La razón última por la que deben elaborarse planes comerciales por cliente es perseguir su cumplimiento y alcanzar así los objetivos empresariales, partiendo de la valoración de nuestra posición competitiva, de la identificación de nuevas oportunidades de crecimiento y del desarrollo de las herramientas necesarias para EJECUTAR esas oportunidades, de acuerdo a un orden de prioridades establecido. El plan debe ser una vía para comprender qué puertas pueden abrirse o cerrarse en el horizonte temporal que fijemos, cómo y por qué, y siempre desde un punto de vista integral: estratégico, presupuestario, financiero, logístico y comercial. Cada plan de cliente se encuadra dentro de la planificación general estratégica y de marketing de la compañía. Se trata de adaptar, encajar las líneas maestras, desde lo general a lo particular, desde los objetivos corporativos a la situación de negocio específica que vivimos en cada cuenta, para asegurar así la coherencia interna y la adecuada asignación de los recursos a cada cliente y dentro de cada uno de ellos, por marca, por segmento, por canal Sólo desde el análisis detallado podemos seleccionar el destino ideal de nuestros esfuerzos (personales y financieros), para que éstos se traduzcan en el retorno deseado. Desde cualquier perspectiva y evidentemente, desde la comercial, debemos asegurar también la coherencia externa, es decir, que nuestro plan se construya atendiendo a la propia planificación interna del cliente. De nada sirve que nos fijemos objetivos, que persigamos oportunidades de negocio que choquen frontalmente con sus políticas comerciales y/o de marketing. Es un desgaste inútil que puede evitarse orientándonos de verdad al cliente y siendo lo más transparentes posible con la forma en la que pretendemos desarrollar su negocio. Nunca más apropiada aquella expresión de "tirar juntos del carro". El crece con nosotros y nosotros con él. José Manuel Luque Director Territorial Andalucía Instituto de Práctica Empresarial Por tanto, la primera pregunta que nos debemos responder es si estamos obteniendo todo lo que podemos de nuestros clientes. (Un reciente infor-

13 12 13 Dedique el noventa por ciento de sus ideas, decisiones y actuaciones a gestionar el talento ADA HACIA LOS CLIENTES me de la revista Fortune mostró que, en la mayoría de los casos sólo se llega a explotar el 50% del potencial de los clientes). Cómo "ganar" más de nuestros clientes?: 1.- CONSTRUIR SÓLIDAS RELACIONES CON ELLOS Basadas en la honestidad, en la integridad y en la permanente actitud de colaborar en el desarrollo de su negocio. Antes de cualquier habilidad profesional (técnicas de venta, comunicación, negociación ) está la calidad de la relación humana, el talante personal que imprimimos en la forma de relacionarnos con nuestros clientes. Por ello es importante que nos evaluemos a nosotros mismos, nuestra forma de aproximarnos a nuestros clientes, respondiendo a algunas cuestiones: > Les ofrezco el mayor nivel de integridad? > Me compraría el producto/servicio que ofrezco? > Prometo más de lo que puedo y hago menos de lo que debo, o al revés? > Afronto las malas noticias sin alterar la realidad de las cosas? > Atiendo de verdad a las opiniones, a los problemas de mis clientes? (No olvidemos que "la opinión de tu cliente es la única opinión que importa"). > Ayudo a mis clientes a mejorar? Tu labor es demostrarles cómo puedes ayudarles a ser más eficientes y a mejorar su rentabilidad. Si construimos buenas relaciones con la gente clave de los clientes, si los convertimos en "verdaderos" amigos y no sólo en conocidos, estaremos construyendo también barreras de entrada a la competencia. Y eso, insisto, sólo puedo conseguirse sobre bases REALES de honestidad, integridad, confianza y credibilidad (hacer lo que decimos que vamos a hacer). Procuremos también extender esta relación incluyendo a otras personas de nuestra compañía. Nuestro jefe, responsables de marketing, del área de servicio a clientes, de operaciones Cuanto más confortable se sienta el cliente con nuestra compañía, cuanta más gente conozca, más difícilmente considerará la entrada de un nuevo competidor y más información compartirá con nosotros sobre qué está pasando con otros operadores (competencia) en el mercado. Si hay gente importante dentro de un cliente que aún no conoces, trata de conocerla. Y procura escalar en su estructura jerárquica tanto como puedas, valorando con rigor el estado de la relación que en cada momento se va alcanzando con las diferentes personas de la organización. Por todo ello, nunca dejemos problemas, incidencias sin resolver aún cuando no las consideremos importantes para nosotros: hay devoluciones de productos pendientes aún de ser recogidas?, facturas con diferencias de precios o cantidad sin resolver?, información que les deberías haber circulado y que aún no lo has hecho?... No demos la oportunidad a nadie para que nos pueda hacer un reproche o para que se plantee la posibilidad de incorporar un nuevo proveedor. 2.- EVALUAR LAS TENDENCIAS DE COMPRA ACTUALES DE LOS CLIENTES Es muy importante identificar los patrones, los ciclos, las tendencias de compra de nuestros clientes. Podemos mejorar nuestras ventas si habiendo determinado estas cuestiones somos capaces de integrar, adaptar nuestros planes comerciales a estos patrones. Para ello es básico: > Obtener toda la información histórica posible: productos y cantidades que el cliente compra mensualmente, planes promocionales de ejercicios anteriores > Identificar sus picos de "carga de trabajo" para asegurarnos que hacemos las presentaciones importantes antes, que tenemos los niveles de stock necesarios en sus almacenes > Conocer el potencial, los planes de crecimiento de nuestros clientes y cómo pueden afectar a la compra de mis productos/servicios

PROGRAMA EXPERTO EN DIRECCIÓN DE AGENCIAS INMOBILIARIAS

PROGRAMA EXPERTO EN DIRECCIÓN DE AGENCIAS INMOBILIARIAS PROGRAMA EXPERTO EN DIRECCIÓN DE AGENCIAS INMOBILIARIAS PRESENTACIÓN El nuevo rumbo que ha tomado la actividad inmobiliaria está afectando muy positivamente a la intermediación. A todas las agencias por

Más detalles

CONNECTIVITY. En La Casa Premium Real Estate enlazamos necesidades, ideas, sueños, conceptos, servicios y sobre todo personas. Nos Gusta Conectar.

CONNECTIVITY. En La Casa Premium Real Estate enlazamos necesidades, ideas, sueños, conceptos, servicios y sobre todo personas. Nos Gusta Conectar. CONNECTIVITY KNOW HOW EXPERIENCE PASSION CONNECTIVITY En La Casa Premium Real Estate enlazamos necesidades, ideas, sueños, conceptos, servicios y sobre todo personas. Nos Gusta Conectar. CONECTIVIDAD,

Más detalles

www.santelmo.org PPD PROGRAMA DE PERFECCIONAMIENTO DIRECTIVO Mejora como directivo

www.santelmo.org PPD PROGRAMA DE PERFECCIONAMIENTO DIRECTIVO Mejora como directivo www.santelmo.org PPD PROGRAMA DE PERFECCIONAMIENTO DIRECTIVO Mejora como directivo El Instituto Internacional San Telmo La Fundación San Telmo es una institución sin ánimo de lucro, cuyo fin es el desarrollo

Más detalles

Guías aprendeafinanciarte.com

Guías aprendeafinanciarte.com 1 Emprender e innovar. Estas son dos de las principales pautas que se repiten cuando hablamos de cuáles pueden ser las claves para que nuestro tejido empresarial vuelva vivir tiempos venideros. Tener una

Más detalles

Jordi Ber. CEO y cofundador de habitissimo Haz algo que te apasione porque le vas a dedicar muchas horas.

Jordi Ber. CEO y cofundador de habitissimo Haz algo que te apasione porque le vas a dedicar muchas horas. Jordi Ber. CEO y cofundador de habitissimo Haz algo que te apasione porque le vas a dedicar muchas horas. Parte del equipo de habitissimo A través de nuestro embajador de junio conocemos habitissimo, un

Más detalles

PROGRAMA EXPERTO EN GESTIÓN Y CAPTACIÓN DE DEMANDA INMOBILIARIA

PROGRAMA EXPERTO EN GESTIÓN Y CAPTACIÓN DE DEMANDA INMOBILIARIA PROGRAMA EXPERTO EN GESTIÓN Y CAPTACIÓN DE DEMANDA INMOBILIARIA BIENVENIDA Cuando muchos aún siguen pensando que la clave para hacer negocio inmobiliario es contar con inmuebles que ofrecer al mercado,

Más detalles

U. T. 2. EL EMPRESARIO COMO EMPRENDEDOR. LA IDEA DE NEGOCIO

U. T. 2. EL EMPRESARIO COMO EMPRENDEDOR. LA IDEA DE NEGOCIO COMO EMPRENDEDOR. ACTIVIDADES DE ACERCAMIENTO Sabes distinguir entre el autoempleo y el empleo por cuenta ajena? Tienes alguna idea de negocio? Sabes en qué consiste un estudio de mercado? Conoces lugares

Más detalles

Planeación Estratégica de Negocios

Planeación Estratégica de Negocios White Papers Planeación Estratégica Autor: Miguel Lalama M. Guayaquil - Ecuador Planeación Estrategica La planeación estratégica es una herramienta de la gerencia estratégica, consiste en la búsqueda de

Más detalles

EL FUTURO DE LAS CAJAS VALENCIANAS EN EL CONTEXTO ACTUAL I

EL FUTURO DE LAS CAJAS VALENCIANAS EN EL CONTEXTO ACTUAL I EL FUTURO DE LAS CAJAS VALENCIANAS EN EL CONTEXTO ACTUAL I Julio de 2009 1- Introducción El debate sobre la conveniencia o no de la fusión de las dos principales cajas Valencianas, BANCAJA y CAJA MEDITERRÁNEO,

Más detalles

Diseño y aplicación de un Plan Estratégico de Recursos Humanos. La experiencia práctica de DHL Internacional España

Diseño y aplicación de un Plan Estratégico de Recursos Humanos. La experiencia práctica de DHL Internacional España Diseño y aplicación de un Plan Estratégico de Recursos Humanos. La experiencia práctica de DHL Internacional España La dirección de Recursos Humanos de DHL International España ha elaborado un Plan Estratégico

Más detalles

2_ Nuestros. > Una marca reconocida y consolidada

2_ Nuestros. > Una marca reconocida y consolidada 1_ Quiénes somos Una oportunidad que no puedes dejar pasar Queremos darte la bienvenida a la franquicia Fórmula Capital, una sólida oportunidad de negocio para ti, que estás buscando emprender un proyecto

Más detalles

Cómo redactar un Plan de Negocio

Cómo redactar un Plan de Negocio Cómo redactar un Plan de Negocio Un plan de negocio tiene un propósito fundamental que es el de atraer a inversores y convencerles de que el proyecto empresarial que les proponemos es una oportunidad única

Más detalles

A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD DOSSIER >>

A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD DOSSIER >> A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD A3 Software es la primera empresa de software estándar de Europa que obtiene el Sello de Excelencia Empresarial nivel Oro de la European Foundation

Más detalles

MARCO LEGAL DE LAS POLÍTICAS DE EMPLEO EN ANDALUCÍA. PROGRAMAS PARA EMPRENDEDORES. Granada, 7 de Mayo de 2014 SEMINARIO CERTESS.

MARCO LEGAL DE LAS POLÍTICAS DE EMPLEO EN ANDALUCÍA. PROGRAMAS PARA EMPRENDEDORES. Granada, 7 de Mayo de 2014 SEMINARIO CERTESS. MARCO LEGAL DE LAS POLÍTICAS DE EMPLEO EN ANDALUCÍA. PROGRAMAS PARA EMPRENDEDORES Granada, 7 de Mayo de 2014 European Regional Development Fund SEMINARIO CERTESS Doc 6F-TS-55 LOCALIZACIÓN ASPECTOS BÁSICOS

Más detalles

COMPRA - VENTA ENTRE PARTICULARES. Ésta es tu Franquicia! Si quieres un gran negocio con garantía de éxito...

COMPRA - VENTA ENTRE PARTICULARES. Ésta es tu Franquicia! Si quieres un gran negocio con garantía de éxito... COMPRA - VENTA R ENTRE PARTICULARES Si quieres un gran negocio con garantía de éxito... Ésta es tu Franquicia! José María López 1. La empresa. 2. Filosofía y visión empresarial. 3. Qué hacemos? 4. Qué

Más detalles

L U Í S M U Ñ I Z L. M U N I Z @ S I S T E M A C O N T R O L G E S T I O N. C O M

L U Í S M U Ñ I Z L. M U N I Z @ S I S T E M A C O N T R O L G E S T I O N. C O M PRINCIPALES TÉCNICAS PARA EVALUAR LA VIABILIDAD DE UN PLAN DE NEGOCIO Y PRESENTACIÓN DEL LIBRO GUÍA PRÁCTICA PARA MEJORAR UN PLAN DE NEGOCIO L U Í S M U Ñ I Z L. M U N I Z @ S I S T E M A C O N T R O L

Más detalles

El caso de BBVA. La marca experiencia y la reputación corporativa

El caso de BBVA. La marca experiencia y la reputación corporativa AUTOR: ALLOZA LOSANA, Ángel El caso de BBVA. La marca experiencia y la reputación corporativa La marca experiencia de BBVA es un modelo que supera la gestión tradicional de la marca al integrar los tres

Más detalles

Sr. Alberto Fabra. Presidente de la Generalitat Valenciana

Sr. Alberto Fabra. Presidente de la Generalitat Valenciana Sr. Alberto Fabra Presidente de la Generalitat Valenciana Valencia, 7 de enero de 2014 Sr. Alberto Fabra, Presidente de la Generalitat Valenciana Buenos días, Quiero en primer lugar agradecer a Nueva Economía

Más detalles

Plan de Empresa. FOTOGRAFÍA Debe estar relacionada con el sector, clientes de tu negocio. PROMOTORES Nombre de las personas que promueven el proyecto

Plan de Empresa. FOTOGRAFÍA Debe estar relacionada con el sector, clientes de tu negocio. PROMOTORES Nombre de las personas que promueven el proyecto Plan de Empresa TÍTULO Nombre de la empresa (denominación social o marca comercial) y una frase que haga referencia al aspecto más llamativo, estratégico del proyecto. FOTOGRAFÍA Debe estar relacionada

Más detalles

MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos

MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos 18 actualidad MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos DESDE SUS INICIOS, RIBÉ SALAT SIEMPRE HA MANTENIDO VIVO UN PRINCIPIO: EL CAMBIO

Más detalles

Soluciones Globales DOSSIER

Soluciones Globales DOSSIER Soluciones Globales DOSSIER 1 AGI CONSULTING Es una compañía de servicios que ayuda a empresas y organizaciones a mejorar su gestión, y en consecuencia, sus resultados empresariales, la satisfacción de

Más detalles

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos Localización, localización, localización! MapInfo proporciona soluciones líderes para el análisis

Más detalles

RED DE FRANQUICIAS DE ASESORAMIENTO, CONSULTORÍA Y FORMACION.

RED DE FRANQUICIAS DE ASESORAMIENTO, CONSULTORÍA Y FORMACION. RED DE FRANQUICIAS DE ASESORAMIENTO, CONSULTORÍA Y FORMACION. Ed. 04. 15/09/13 www.qmaconsultores.com Pág. 1 de 9 Estimado Sr. /a Gracias por dedicar unos minutos a la lectura del presente proyecto. Sin

Más detalles

Pensamiento Estratégico. La Empresa. Santiago Antognolli. Somos hoy la consecuencia de las decisiones que tomamos en el pasado

Pensamiento Estratégico. La Empresa. Santiago Antognolli. Somos hoy la consecuencia de las decisiones que tomamos en el pasado Pensamiento Estratégico. La Empresa. Santiago Antognolli. Somos hoy la consecuencia de las decisiones que tomamos en el pasado El saber mirar y actuar estratégicamente en una empresa es una habilidad que

Más detalles

Nota Práctica 5 El cuadro de mano integral en cooperación. Cómo implantar la estrategia en la organización

Nota Práctica 5 El cuadro de mano integral en cooperación. Cómo implantar la estrategia en la organización Cómo implantar la estrategia en la organización El gran reto de toda organización no es únicamente definir una estrategia con sentido, sino conseguir que ésta se implante con éxito en todas las áreas y

Más detalles

Caixa Galicia, una de las diez

Caixa Galicia, una de las diez Dossier: Prácticas de RR.HH. en las Cajas de Ahorros El nuevo modelo de gestión de Recursos Humanos en Caixa Galicia Durante 25 años, Caixa Galicia ha venido ocupando una sólida posición en el mercado

Más detalles

Copyright Prodware Spain 2013. Más información en el Tel. 902 14 14 14. www.prodware.es

Copyright Prodware Spain 2013. Más información en el Tel. 902 14 14 14. www.prodware.es Copyright Prodware Spain 2013 Más información en el Tel. 902 14 14 14 www.prodware.es A estas alturas es indiscutible que Internet ha transformado la tecnología en el mundo de los negocios, cambiando para

Más detalles

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DE TELECINCO Miércoles, 11 de abril de 2007

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DE TELECINCO Miércoles, 11 de abril de 2007 JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DE TELECINCO Miércoles, 11 de abril de 2007 DISCURSO GIUSEPPE TRINGALI, CONSEJERO DELEGADO Buenos días a todos. Agradezco a nuestro Presidente sus palabras. Para los miembros

Más detalles

Máster Executive MBA

Máster Executive MBA Máster Executive MBA in Business Administration MÁS DE 40 AÑOS formando profesionales OBJETIVOS 1 2 3 4 Formar profesionales con una visión global e integral del funcionamiento de la empresa a través del

Más detalles

DHUM 1-1. La experiencia de Alboan en la educación universitaria. Autora: Marlen Eizaguirre Marañón

DHUM 1-1. La experiencia de Alboan en la educación universitaria. Autora: Marlen Eizaguirre Marañón La experiencia de Alboan en la educación universitaria. Autora: Marlen Eizaguirre Marañón Resumen: En esta comunicación se quiere presentar el camino recorrido por Alboan en colaboración con tres Universidades

Más detalles

El papel de las personas en la gestión por procesos

El papel de las personas en la gestión por procesos El papel de las personas en la gestión por procesos Carlos González Director Médico del Instituto Psiquiátrico José Germain Manuel Hervás Director del Centro Nacional de Información de la Calidad (CNIC)

Más detalles

Máster Executive MBA, in Business Administration.

Máster Executive MBA, in Business Administration. Máster Executive MBA, in Business Administration. Impartido por: 1 1. Introducción El día a día profesional y personal nos obliga a mejorar constantemente para adaptarnos al ritmo que marca la sociedad,

Más detalles

Entrevista a José Manuel Vilaseñor, director general de Cezánne Software Ibérica AEDIPE

Entrevista a José Manuel Vilaseñor, director general de Cezánne Software Ibérica AEDIPE Entrevista a José Manuel Vilaseñor, director general de Cezánne Software Ibérica AEDIPE Cezanne Software desarrolla y soporta soluciones software que permiten a las empresas la mejor comprensión, planificación

Más detalles

Empresa Otra forma de entender la consultoría de franquicias

Empresa Otra forma de entender la consultoría de franquicias Empresa Otra forma de entender la consultoría de franquicias Una organización sin elitismos y con vocación de servicios mundofranquicia consulting es una consultora de franquicias que inicia su actividad

Más detalles

Observatorio del Clima Emprendedor 2012 ÍNDICE. Introducción... 05 Ficha técnica... 09 Análisis... 10 Conclusiones... 32 03-

Observatorio del Clima Emprendedor 2012 ÍNDICE. Introducción... 05 Ficha técnica... 09 Análisis... 10 Conclusiones... 32 03- Observatorio del Clima Emprendedor 2012 ÍNDICE Introducción... 05 Ficha técnica... 09 Análisis... 10 Conclusiones... 32 03- Observatorio del Clima Emprendedor 2012 INTRODUCCIÓN Un estudio sobre el emprendimiento

Más detalles

Plan de Empresa TÍTULO FOTOGRAFÍA PROMOTORES DATOS DE CONTACTO. Nombre de las personas que promueven el proyecto

Plan de Empresa TÍTULO FOTOGRAFÍA PROMOTORES DATOS DE CONTACTO. Nombre de las personas que promueven el proyecto Plan de Empresa TÍTULO FOTOGRAFÍA. PROMOTORES Nombre de las personas que promueven el proyecto DATOS DE CONTACTO Dirección Teléfono Email/ web de la empresa email 1 Plan de Empresa: xxxxxxxxxxxx ÍNDICE

Más detalles

Escuela Base de Emprendedores (Plan de Actuación)

Escuela Base de Emprendedores (Plan de Actuación) ESTRATEGIA DE EMPRENDIMIENTO Y EMPLEO JOVEN Escuela Base de Emprendedores (Plan de Actuación) Ref.: FEC-Estrategia de Emprendimiento y Empleo Joven - A1 Página 1 / 8 LA FUNDACION La FUNDACIÓN EMMANUEL

Más detalles

JOSÉ MANUEL INCHAUSTI

JOSÉ MANUEL INCHAUSTI JOSÉ MANUEL INCHAUSTI CIO DE MAPFRE DEBEMOS DEMOCRATIZAR LA INNOVACIÓN José Manuel Inchausti se incorporó a MAPFRE en 1988 y después de casi 20 años de trayectoria en esta compañía, especialmente ligada

Más detalles

Constanza Gállegos Directora general de QBE en España La especialización es muy difícil de alcanzar

Constanza Gállegos Directora general de QBE en España La especialización es muy difícil de alcanzar 22 Constanza Gállegos Directora general de QBE en España La especialización es muy difícil de alcanzar Pese a la crisis económica y a ser un país ya maduro, España es uno de los territorios con más oportunidades

Más detalles

FICHA TÉCNICA. Capital Humano www.capitalhumano.es

FICHA TÉCNICA. Capital Humano www.capitalhumano.es FICHA TÉCNICA Título: Entrevista a Fernando Bayón: Somos buenos gestores de negocios pero no tan buenos directores de empresas Autor: DE LA ROSA VALVERDE, Mercedes. Fuente: Capital Humano, nº 276. Mayo,

Más detalles

AE CONSULTORES HABLANDO CON LOS ÁNGELES. Claves para la financiación de proyectos empresariales: Business Angels enero 2010

AE CONSULTORES HABLANDO CON LOS ÁNGELES. Claves para la financiación de proyectos empresariales: Business Angels enero 2010 AE CONSULTORES HABLANDO CON LOS ÁNGELES Claves para la financiación de proyectos empresariales: Business Angels enero 2010 Introducción al Socio Financiero A río revuelto, ganancia de pescadores. La lógica

Más detalles

ANEXO XI COMO ELABORAR UN PLAN DE EMPRESA. IDEAS PRINCIPALES

ANEXO XI COMO ELABORAR UN PLAN DE EMPRESA. IDEAS PRINCIPALES ANEXO XI COMO ELABORAR UN PLAN DE EMPRESA. IDEAS PRINCIPALES INTRODUCCIÓN El presente documento pretende generar una serie de preguntas a la persona que se enfrenta a la necesidad de generar su propio

Más detalles

Los UNIT LINKED, un producto idóneo para su distribución a través de corredores

Los UNIT LINKED, un producto idóneo para su distribución a través de corredores Los UNIT LINKED, un producto idóneo para su distribución a través de corredores 12 Los bajos tipos de interés están haciendo que las aseguradoras vuelvan a dar la importancia que le corresponde a los unit

Más detalles

súmate al grupo líder franquicias en agencias de viajes Súmate al grupo líder

súmate al grupo líder franquicias en agencias de viajes Súmate al grupo líder súmate al grupo líder en agencias de viajes franquicias Bienvenido a Globalia. 01 Estimado agente de viajes. Este es un mensaje especialmente dirigido a ti, que gestionas una agencia independiente o que

Más detalles

UNIVERSIDADES PÚBLICAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID PRUEBA DE ACCESO A LAS ENSEÑANZAS UNIVERSITARIAS OFICIALES DE GRADO Curso 2013-2014

UNIVERSIDADES PÚBLICAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID PRUEBA DE ACCESO A LAS ENSEÑANZAS UNIVERSITARIAS OFICIALES DE GRADO Curso 2013-2014 UNIVERSIDADES PÚBLICAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID PRUEBA DE ACCESO A LAS ENSEÑANZAS UNIVERSITARIAS OFICIALES DE GRADO Curso 2013-2014 MATERIA: ECONOMÍA DE LA EMPRESA INSTRUCCIONES Y CRITERIOS GENERALES

Más detalles

Comparecencia Parlamentaria sobre creación de un Instituto Público de Crédito Andaluz

Comparecencia Parlamentaria sobre creación de un Instituto Público de Crédito Andaluz Comparecencia Parlamentaria sobre creación de un Instituto Público de Crédito Andaluz Queremos agradecer la invitación para participar en los debates de este grupo de trabajo aportando nuestra opinión

Más detalles

Programa de desarrollo directivo (PDD) (Posgrado)

Programa de desarrollo directivo (PDD) (Posgrado) Programa de desarrollo directivo (PDD) (Posgrado) Edición: 1a. Fecha de inicio: 02/11/2010 Duración: 1 año Nro. de créditos: 30 créditos ECTS Idioma Campus Virtual: Castellano Idioma docencia: Castellano

Más detalles

CANAL PERFORMANCE MANAGEMENT

CANAL PERFORMANCE MANAGEMENT Accelerating performance evolution 29.09.2006 Matriz Ovar. Medir los proyectos CANAL PERFORMANCE MANAGEMENT Si su Cuadro de Mando no mide los proyectos e iniciativas está incompleto En terminología Cuadro

Más detalles

El toque humano (Parte 1)

El toque humano (Parte 1) El toque humano (Parte 1) Transcripción del vídeo En este vídeo me gustaría compartir una sencilla estrategia que permitió cerrar un 40% más de ventas... y que, efectivamente nació de una "casualidad"

Más detalles

El portal Wiseri revoluciona la búsqueda de empleo por Internet

El portal Wiseri revoluciona la búsqueda de empleo por Internet SELECCIÓN El portal Wiseri revoluciona la búsqueda de empleo por Internet euros en la primera ronda de financiación. Sin inversores conocidos ni fondos de inversión, solo en 37 días y sin reuniones, con

Más detalles

Qué entendemos por una fundación transparente? Asociación Española de Fundaciones. Madrid, 12 de julio de 2012

Qué entendemos por una fundación transparente? Asociación Española de Fundaciones. Madrid, 12 de julio de 2012 Qué entendemos por una fundación transparente? Asociación Española de Fundaciones. Madrid, 12 de julio de 2012 Notas previas Pedro Fábregas Director General de la Fundación Gas Natural Fenosa Las Fundaciones

Más detalles

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA Abstract Vecdis INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA INSTITUTO ESPAÑOL DE ANALISTAS FINANCIEROS Este trabajo está focalizado en el análisis

Más detalles

Master en Dirección Empresarial (MDE)

Master en Dirección Empresarial (MDE) Master en Dirección Empresarial (MDE) Instituto Europeo de Posgrado http://www.iep.edu.es Escuela de Negocios Madrid Nuestro objetivo es movilizar el conocimiento para solucionar problemas de las empresas

Más detalles

La Responsabilidad Social Corporativa en Bancaja

La Responsabilidad Social Corporativa en Bancaja La Responsabilidad Social Corporativa en Bancaja Bancaja La RSC en Bancaja RSE y reputación corporativa: generación de confianza Los Compromisos Bancaja Algunos impactos en la reputación Para conocer más..

Más detalles

Emilio Botín: Estamos preparados para aprovechar todas las oportunidades de crecimiento

Emilio Botín: Estamos preparados para aprovechar todas las oportunidades de crecimiento Nota de Prensa Junta general de accionistas de Banco Santander Emilio Botín: Estamos preparados para aprovechar todas las oportunidades de crecimiento Los resultados del pasado ejercicio demuestran la

Más detalles

SUMARIO 1. PRESENTACIÓN... 3 2. OBJETIVOS DEL PLAN... 5 3. ACCIONES FORMATIVAS: MODALIDADES... 6

SUMARIO 1. PRESENTACIÓN... 3 2. OBJETIVOS DEL PLAN... 5 3. ACCIONES FORMATIVAS: MODALIDADES... 6 SUMARIO 1. RESENTACIÓN... 3 2. OBJETIVOS DEL LAN... 5 3. ACCIONES FORMATIVAS: MODALIDADES... 6 4. ROCEDIMIENTO DE INSCRICIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL LAN DE FORMACIÓN... 9 5. EVALUACIÓN DEL LAN DE FORMACIÓN...

Más detalles

CRM ( Customer Relationships Management) / Gestión de las Relaciones con Clientes )

CRM ( Customer Relationships Management) / Gestión de las Relaciones con Clientes ) de CRM ( Customer Relationships Management) / Gestión de las Relaciones con Clientes ) 2011 La integración como inicio de las soluciones CRM Qué es un CRM? Aplicaciones de empresa versus CRM La solución

Más detalles

CIUDADES SUSTENTABLES 2011

CIUDADES SUSTENTABLES 2011 Buenos Aires, 31 de octubre de 2011 CIUDADES SUSTENTABLES 2011 En el año 2011, Fundación Compromiso desarrolló un trabajo territorial en el que más de 1000 representantes de la sociedad civil, del sector

Más detalles

GUÍA DIDÁCTICA. Curso de Experto en Dirección y Gestión Hotelera 1ª Edición. 2009

GUÍA DIDÁCTICA. Curso de Experto en Dirección y Gestión Hotelera 1ª Edición. 2009 GUÍA DIDÁCTICA Curso de Experto en Dirección y Gestión Hotelera 1ª Edición. 2009 Índice Introducción al curso...3 Objetivo del curso...4 Itinerario de aprendizaje...5 Contenido de los módulos...6 Autoría

Más detalles

Moda + Producción + Expansión. What s on your mind?

Moda + Producción + Expansión. What s on your mind? Moda + Producción + Expansión What s on your mind? Calidad. Diseño. Fabricación Innovación. Experiencia. Moda española. Familiar. Global. Líder del sector. Superación. Cercanía. Confianza. Experiencia.

Más detalles

Quienes participen en este programa conseguirán:

Quienes participen en este programa conseguirán: La gestión de las empresas presenta nuevos retos a diario que exigen una serie de competencias a la vez específicas y diversas. Por ello, directivos y profesionales deben potenciar sus capacidades para

Más detalles

3. SALUD LABORAL Y PREVENCIÓN DE RIESGOS

3. SALUD LABORAL Y PREVENCIÓN DE RIESGOS 3. SALUD LABORAL Y PREVENCIÓN DE RIESGOS El diálogo social suscitado, tras la configuración del nuevo Gobierno del Principado surgido tras las elecciones autonómicas del 25 de mayo y la inminente finalización

Más detalles

Programas de Estrategia Personal

Programas de Estrategia Personal Programas de Estrategia Personal Conferencias, cursos, talleres Para Empresas, Organizaciones, Escuelas de Negocios y Asociaciones Profesionales Andrés Pérez Ortega Aumenta tu valor y tus opciones Un plan

Más detalles

Las compañías que desarrollan una cultura coach tienen empleados más felices

Las compañías que desarrollan una cultura coach tienen empleados más felices COACHING Entrevista con Vikki Brock, coach ejecutivo y experta en liderazgo Las compañías que desarrollan una cultura coach tienen empleados más felices Para llegar a ser un buen coach lo principal es

Más detalles

LÍNEAS DE FINANCIACIÓN PÚBLICA 2014

LÍNEAS DE FINANCIACIÓN PÚBLICA 2014 LÍNEAS DE FINANCIACIÓN PÚBLICA 2014 ÍNDICE 1. TRABAJOS DESARROLLADOS 2. LÍNEAS DE FINANCIACIÓN INTRODUCCIÓN En la actualidad existen numerosas vías de financiación pública/privada para pymes como alternativa

Más detalles

Cómo organizar el departamento comercial

Cómo organizar el departamento comercial Cómo organizar el departamento comercial Xavier Navarro Carrascosa xnavarro@navarroconsultores.com 31 de Julio de 2014 Artículo Hoy el consumo en nuestro país ha bajado hasta niveles dramáticos no sólo

Más detalles

MÁSTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL. Con especialidades en: Marketing en Internet Marketing Corporativo

MÁSTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL. Con especialidades en: Marketing en Internet Marketing Corporativo MÁSTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL Con especialidades en: Marketing en Internet Marketing Corporativo MÁSTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL Buscas ser

Más detalles

Así somos Calidad Soluciones Contacto. Nuevos tiempos para la comunicación

Así somos Calidad Soluciones Contacto. Nuevos tiempos para la comunicación Así somos Calidad Soluciones Contacto Nuevos tiempos para la comunicación Así somos Calidad Soluciones Contacto Phonored Objetivo Valores Equipo Soporte Tecnológico 5 Así somos PHONORED PHONORED SU SOCIO

Más detalles

En un artículo anterior, publicado

En un artículo anterior, publicado CONSTRUYENDO UN PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA EMPRESA DE COMERCIO ELECTRÓNICO JOSÉ FRANCISCO PINTO CASTRO * RESUMEN Se exponen los elementos y pasos a seguir en el desarrollo de un plan de negocios. En un

Más detalles

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa.

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa. Negocios electrónicos (e-business) Para entender lo que es el e-business es necesario comprender claramente los conceptos que se acaban de plantear, ya que es una respuesta más sofisticada de las empresas

Más detalles

Master en Marketing Digital

Master en Marketing Digital Master en Marketing Digital Instituto Europeo de Posgrado http://www.iep.edu.es Escuela de Negocios Madrid Nuestro objetivo es movilizar el conocimiento para solucionar problemas de las empresas Titulación

Más detalles

N NEGOCIO PROPIO. AUTOOCUPACIÓN

N NEGOCIO PROPIO. AUTOOCUPACIÓN U N NEGOCIO PROPIO. AUTOOCUPACIÓN Una salida profesional por la que opta un número cada vez más importante de personas es el autoempleo, ya sea de forma individual o colectiva. En este documento encontraréis

Más detalles

1.1 Qué es un plan de negocio?

1.1 Qué es un plan de negocio? Plan de Negocio Ìndice 1. Aspectos generales 2. Presentación del proyecto 3. Plan de Marketing 4. Plan de producción y compras 5. Organización y recursos humanos 6. Área jurídico-fiscal 7. Área económico

Más detalles

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores CAPITULO IV PERSPECTIVA FINANCIERA La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores financieros, ya que estos pueden resumir las consecuencias económicas que generan dichos

Más detalles

MÓDULO I FUNDAMENTOS DEL EMPRENDEDOR

MÓDULO I FUNDAMENTOS DEL EMPRENDEDOR MÓDULO I FUNDAMENTOS DEL EMPRENDEDOR Este primer módulo tiene la responsabilidad de facilitar la fase más importante para cualquier emprendimiento: descubrir quién eres y para qué quieres emprender. En

Más detalles

NOTA DE PRENSA. Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

NOTA DE PRENSA. Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS NOTA DE PRENSA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio Tenemos capacidad para crecer con nuestra base de clientes

Más detalles

CURSO EXPERTO EN DIRECCIÓN DE SOCIEDADES COMERCIALIZADORAS INMOBILIARIAS (SOCI)

CURSO EXPERTO EN DIRECCIÓN DE SOCIEDADES COMERCIALIZADORAS INMOBILIARIAS (SOCI) CURSO EXPERTO EN DIRECCIÓN DE SOCIEDADES COMERCIALIZADORAS INMOBILIARIAS (SOCI) PRESENTACIÓN El nuevo rumbo que ha tomado la actividad inmobiliaria está afectando muy positivamente a la comercialización

Más detalles

Primer Congreso de Cátedras de Empresa, Comunidad Valenciana Valencia, 17 noviembre de 2011 José Vicente González

Primer Congreso de Cátedras de Empresa, Comunidad Valenciana Valencia, 17 noviembre de 2011 José Vicente González Primer Congreso de Cátedras de Empresa, Comunidad Valenciana Valencia, 17 noviembre de 2011 José Vicente González Honorable Conseller de Educación, Formación y Empleo Ilustrísimo Rector de la Universidad

Más detalles

Jornades de Foment de la Investigació TENDENCIAS PROFESIONALES DE LOS DIRECTORES DE COMUNICACIÓN DE LAS EMPRESAS. Autors Vicenta Hernández Mira

Jornades de Foment de la Investigació TENDENCIAS PROFESIONALES DE LOS DIRECTORES DE COMUNICACIÓN DE LAS EMPRESAS. Autors Vicenta Hernández Mira Jornades de Foment de la Investigació TENDENCIAS PROFESIONALES DE LOS DIRECTORES DE COMUNICACIÓN DE LAS EMPRESAS Autors Vicenta Hernández Mira OBJETIVO Algunas de las grandes empresas españolas han creado

Más detalles

Taller emprende y lidera tu aventura!

Taller emprende y lidera tu aventura! Taller emprende y lidera tu aventura! Los jóvenes con altas capacidades se distinguen por aprender de forma diferente a sus compañeros. Se identifican principalmente porque aprenden más rápido y con mayor

Más detalles

>20 Años de Experiencia. 10.000 Usuarios Satisfechos. 1.450 Licencias Instaladas. 80% del Sector utiliza Prinex EL ESTÁNDAR QUE SE ADAPTA

>20 Años de Experiencia. 10.000 Usuarios Satisfechos. 1.450 Licencias Instaladas. 80% del Sector utiliza Prinex EL ESTÁNDAR QUE SE ADAPTA EL ESTÁNDAR QUE SE ADAPTA SOFTWARE DE GESTIÓN INMOBILIARIA Un Profesional Inmobiliario debe apoyarse en la mejor Tecnología Prinex es el software más avanzado para la gestión de activos inmobiliarios por

Más detalles

Actividad 2. Plan de marketing. Resumen ejecutivo. CURSO 90.561 Técnico de Proyectos de Información. ACTIVIDAD 2

Actividad 2. Plan de marketing. Resumen ejecutivo. CURSO 90.561 Técnico de Proyectos de Información. ACTIVIDAD 2 Actividad 2 Plan de marketing Autor: José Manuel Beas (jbeasa@uoc.edu) Recordamos que la Unidad de Información seleccionada se trata del Centro de Atención al Cliente (C.A.C.) de una Caja de Ahorros con

Más detalles

MASTER: UN SIMULADOR DE NEGOCIOS PARA LA FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MASTER: UN SIMULADOR DE NEGOCIOS PARA LA FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS RESUMEN MASTER: UN SIMULADOR DE NEGOCIOS PARA LA FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS D. Isidro de Pablo López Catedrático de Economía de la Empresa Universidad Autónoma de Madrid (U.A.M.) e-mail: isidro.de.pablo@uam.es

Más detalles

SERES, valor social 2015 II Informe del impacto social de las empresas. Noviembre de 2015

SERES, valor social 2015 II Informe del impacto social de las empresas. Noviembre de 2015 SERES, valor social 2015 II Informe del impacto social de las empresas Noviembre de 2015 Índice Introducción 4 Empresas participantes 5 Fundación SERES, modelo de contribución 7 Principales resultados

Más detalles

SERES, valor social 2015 II Informe del impacto social de las empresas. Noviembre de 2015

SERES, valor social 2015 II Informe del impacto social de las empresas. Noviembre de 2015 SERES, valor social 2015 II Informe del impacto social de las empresas Noviembre de 2015 Índice Introducción 4 Empresas participantes 5 Fundación SERES, modelo de contribución 7 Principales resultados

Más detalles

BPO Consulting.es Juntos conseguiremos sus Objetivos. Tenemos Soluciones Para su Negocio

BPO Consulting.es Juntos conseguiremos sus Objetivos. Tenemos Soluciones Para su Negocio BPO Consulting.es Juntos conseguiremos sus Objetivos. Tenemos Soluciones Para su Negocio BPO Consulting.es BPO Consulting, es una compañía de Externalización de Procesos de Negocio (BPO) y Consultoría

Más detalles

ESTUDIO DEL MERCADO DEL SUELO

ESTUDIO DEL MERCADO DEL SUELO ESTUDIO DEL MERCADO DEL SUELO Fecha cierre de estudio: Noviembre 2007. Periodo de análisis: Enero 2007 Octubre 2007 Oferta: 6500 suelos en venta. Demanda: 3415 compradores. Autora: Miriam Peláez Corominas.

Más detalles

Identidad Institucional Nº1. Una apuesta de futuro. Hacemos escuela, educamos personas

Identidad Institucional Nº1. Una apuesta de futuro. Hacemos escuela, educamos personas Identidad Institucional Una apuesta de futuro Nº1 Hacemos escuela, educamos personas Fundación Educación Católica: Una apuesta de futuro Unidad Fundación Educación Católica, erigida por FERE-CECA, responde

Más detalles

La Comunicación Interna. HERRAMIENTA ESTRATÉGICA DE GESTIÓN PARA LAS EMPRESAS.

La Comunicación Interna. HERRAMIENTA ESTRATÉGICA DE GESTIÓN PARA LAS EMPRESAS. La Comunicación Interna. HERRAMIENTA ESTRATÉGICA DE GESTIÓN PARA LAS EMPRESAS. La gestión empresarial del siglo XXI empieza a olvidarse del modelo tradicional de liderazgo basado en una mentalidad conservadora,

Más detalles

Juan Antonio Gómez-Pintado

Juan Antonio Gómez-Pintado Juan Antonio Gómez-Pintado Presidente de ASPRIMA Es el momento de reinventar el sector, no de anclarnos en el pasado Poner el foco en el cliente, transparencia, formación e innovación en el proceso productivo,

Más detalles

Proyecto incluido dentro del Programa de apoyo a la innovación de las pequeñas y medianas empresas 2007-2013 (Programa Inno-Empresa) en el ámbito de

Proyecto incluido dentro del Programa de apoyo a la innovación de las pequeñas y medianas empresas 2007-2013 (Programa Inno-Empresa) en el ámbito de Identificación de las necesidades tecnológicas comunes para favorecer la cooperación entre el sector agroalimentario y el sector turístico. Plan de competitividad para la puesta en valor de los productos

Más detalles

ESTRATEGIA DE EMPRENDIMIENTO Y EMPLEO JOVEN 2013-2016 DATOS DE LA EMPRESA

ESTRATEGIA DE EMPRENDIMIENTO Y EMPLEO JOVEN 2013-2016 DATOS DE LA EMPRESA DATOS DE LA EMPRESA Uniformes y Vestuario Laboral MERIGOR, S.L. (en adelante MERIGOR) es una compañía dedicada al comercio de vestuario laboral afincada en Algeciras. A efectos de su actual razón social,

Más detalles

Dossier Comercial Lanzamiento. Noviembre 2014 Versión 1.2

Dossier Comercial Lanzamiento. Noviembre 2014 Versión 1.2 Dossier Comercial Lanzamiento Noviembre 2014 Versión 1.2 Índice 01 Presentación 02 Quienes somos 03 Un nuevo concepto 04 Un nuevo modelo de negocio 05 Productos 06 Otros Productos 07 Modelo de Negocio

Más detalles

BANCARIAS. Estrategias. y CRM

BANCARIAS. Estrategias. y CRM Estrategias BANCARIAS y CRM En este artículo se expone cómo el CRM puede ayudar en la implantación y desarrollo de cada una de las tres tipologías de estrategias que las entidades bancarias establecen

Más detalles

LA EMPRESA QUE VIENE Responsabilidad y acción social en la empresa del futuro

LA EMPRESA QUE VIENE Responsabilidad y acción social en la empresa del futuro LA EMPRESA QUE VIENE Responsabilidad y acción social en la empresa del futuro Cuando hablamos de una empresa socialmente responsable nos referimos ni más ni menos que a un nuevo concepto de empresa. El

Más detalles

PLAN DE ACTUACIÓN 2013. Apostando por la Colaboración

PLAN DE ACTUACIÓN 2013. Apostando por la Colaboración PLAN DE ACTUACIÓN 2013 Apostando por la Colaboración Pamplona, 27 de noviembre de 2012 PLAN DE ACTUACIÓN 2013 Apostando por la Colaboración I. INTRODUCCIÓN...3 II. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PARA 2013...4

Más detalles

Entra en un mundo de nuevas oportunidades

Entra en un mundo de nuevas oportunidades Entra en un mundo de nuevas oportunidades Índice Resumen 3 Nuestros objetivos 4 Desarrollo profesional 6 10 razones para elegirnos 8 Programa formativo 10 Claustro de profesores 12 Metodología 14 Solicitudes

Más detalles

COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA

COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA Competencias Por competencia se entiende el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes que se adquieren o

Más detalles

PLAN DE ACTUACIÓN DE LA ASOCIACIÓN DE JÓVENES EMPRESARIOS DE VALENCIA

PLAN DE ACTUACIÓN DE LA ASOCIACIÓN DE JÓVENES EMPRESARIOS DE VALENCIA PLAN DE ACTUACIÓN DE LA ASOCIACIÓN DE JÓVENES EMPRESARIOS DE VALENCIA 1 Qué es AJEV? La Asociación de Jóvenes empresarios de Valencia es una entidad sin ánimo de lucro que trabaja para fomentar la cultura

Más detalles