Social media, su importancia, retos y técnicas utilizadas por agencias de desarrollo digital en Costa Rica.

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1 Scial media, su imprtancia, rets y técnicas utilizadas pr agencias de desarrll digital en Csta Rica. Jaime Villegas Gallard ULACIT, San Jsé, Csta Rica Resumen El scial media, en la actualidad, representa un de ls medis más efectivs para acercar ls clientes a las empresa, en dnde se puede desarrllar una relación cliente-empresa much más estrecha y persnalizada. Las empresas de desarrll digital, que implementan esta frma de mercade, se encuentran día a día cn nuevs rets que revlucinan este medi y su frma de implementación. En este sentid, para llegar al éxit en la prmción de sus clientes y ells misms cm empresas, deben hacer frente a ests rets, para lgrarl cuentan cn una serie de herramientas tecnlógicas y metdlgías de implementación que permiten asegurar el éxit de las campañas. En cnsecuencia, determinar cuál es la imprtancia del scial media, sus rets y metdlgías es el bjetiv principal del siguiente estudi. Abstract Scial media currently represents ne f the mst effective means t make the custmers and the enterprise grw clser. It can als develp a much clser and persnalized relatinship between them. Digital develpment enterprises that implement this way f merchandising face challenges that revlutinize the medium and its implementatin n a daily basis. These challenges must be faced fr a successful prmtin f their custmers and themselves as enterprises. T achieve this, there are a number f technlgical tls and implementatin methdlgies that can assure the campaign s success. This study s main gal it t determine the imprtance f scial media, its methdlgies and its challenges. Palabras claves: Scial media, Facebk, Twitter, LinkedIn, Ggle+, internet, mercade Keywrds: Scial media, Facebk, Twitter, LinkedIn, Ggle+, internet, marketing

2 Justificación Actualmente vivims en un mund dnde la infrmación es parte primrdial del día a día de td cstarricense y, gracias a servicis cm el internet, la facilidad de acceder a la infrmación se ha cnvertid en alg much más sencill que ir a cmprar el periódic esperar el nticier más próxim, esta nueva frma btener infrmación facilita a su vez la cmunicación entre las persnas, ya n existen barreras de distancia para pder cmpartir una cnversación, fts simplemente cmentaris. Esta facilidad de mantenerse cnectad cn persnas que cmparten ideas en cmún, relacines de amistad familiares se ha desarrllad en un medi llamad redes sciales, blg entre trs; en estas miles de persnas a nivel mundial acceden a ellas diariamente para revisar infrmación de interés simplemente echar un vistaz a las nvedades de sus amigs. En Csta Rica se demuestra la gran influencia de las redes sciales en el estudi RED 506 de la Empresa Unimer para el periódic nacinal El Financier, entre el 2012 y En este sentid, se cncluye, en una muestra de 800 persnas entre ls 18 y 65 añs de edad, que un 86% de las entrevistadas accedió a redes sciales en ls últims 12 meses a la fecha del estudi; además, en prmedi las persnas navegan en internet aprximadamente 2.8 hras pr día. De l anterir nace la necesidad de innvar en la frma en que las empresas llegan a ls clientes y exhiben sus prducts servicis; si bien se puede ntar que 2.8h es much más tiemp en línea de que se dura leyend un periódic y viend sus anuncis. Las empresas de desarrll digital tienen el ret de cncer el funcinamient de las redes sciales, sus tendencias y tecnlgías que les permitan ayudar a sus clientes a psicinarse mejr en las redes sciales y así llegar de frma asertiva al nich adecuad. Históricamente el mercade siempre ha tenid un papel imprtante en la frma en la que se cmercializan se prmcinan las empresas, en ls últims añs cn el fenómen del internet y de las redes sciales crecen nuevs rets y prtunidades que hacen que este nuev mdel de mercade sea much más cmplej de l que era anterirmente. Asimism, las empresas de desarrll digital han tenid que ajustar sus estrategias para pder cmpetir y cumplir cn las nuevas necesidades de sus clientes, en ests días n basta el desarrll de una aplicación una página web, sin que, al cntrari de l que pasaba hace muchs añs, las empresas al pensar un pryect digital (página web, aplicación móvil), generan td un plan de mercade, l cual en nuestrs tiemps n sl cntempla distribuir una url pr medi de la publicidad cnvencinal (periódics, tv, radi, revistas), si n que han lgrad encntrar una nueva frma de prmcinarse; l cual les permite tener un mejr manej de sus campañas publicitarias. Cabe indicar que el scial media se ha cnvertid en las principales frmas de mercade de la actualidad y las empresas de desarrll digital han tenid que mejrar y capacitar a su persnal para pder reslver ls nuevs rets que est escnde. Cn la finalidad de pder cumplir cn las necedades de sus clientes, el scial media permite enfcar las campañas, delimitar el públic al que se quiere llegar ya sea pr edad, región gegráfica, sex, intereses, entre trs factres.

3 A su vez, el scial media representa el nuev paradigma para que las empresas de desarrll digital se encarguen de prmcinar y distribuir esta nueva frma de publicidad para sus clientes, cn la creación de nuevas estrategias, frmas de prmcinar y redes sciales a las cuales enfcar sus campañas. Cada día es más la cantidad de persnas que utilizan el internet y sus diferentes redes sciales, en las cuales están expuests cnstantemente a publicidad la creación de grups para cmpartir y distribuir temas y gusts en cmún. En esta nueva tendencia las empresas de desarrll digital han encntrad un prtal dnde se puede btener ventajas cmpetitivas para sus clientes si hacen us de estas herramientas crrectamente, en ell se enfca el scial media. Ls mtivs de esta investigación se establecen sbre el cncer sbre la imprtancia, rets y técnicas utilizads pr las agencias de desarrll digital en Csta Rica, cm un nuev medi de prmción de sus clientes y ells misms.

4 Objetivs Objetiv General Analizar la imprtancia, rets y técnicas que sn utilizadas pr las agencias de desarrll digital en Csta Rica, cm prmción para sus clientes y ells misms. Objetivs específics Analizar la imprtancia del scial media, en las agencias de desarrll digital para determinar la necesidades existentes en la sciedad mderna. Distinguir cuáles sn ls rets más imprtantes en la actualidad para la buena aplicación del scial media en ls distints segments de mercad a ls cuales se dedican las agencias de desarrll digital. Identificar cuál cuáles sn las técnicas más utilizadas pr las agencias de desarrll digital, para mejrar la experiencia del scial media en cada un de sus clientes.

5 Marc de antecedentes Scial Media El scial media nace cm la necesidad de adaptarse a las nuevas frmas de mercade de la era actual, en la cual el mund del mercade ha sufrid un cambi radical cn respect a su alcance, limitacines y funcines dentr de las cmpañías; est gracias a que la era digital ha venid a cambiar el md en que las persnas perciben y analizan la infrmación; anterirmente ls principales medis de prmcinar ls prducts eran la televisión, la prensa escrita y la radi cm las frmas más representativas y de mayr alcance. En la actualidad est ha cambiad, vivims en un mund en el cual día a día se vive más expuest a la infrmación, dnde revisar el tip de cambi de la mneda es tan sencill cm abrir una página web desde un teléfn inteligente tableta digital y esta mstrará n sl el tip de cambi desead, si n también le permitirá cnsultar tras mnedas, tendencias en el mercad, entre tras accines y est gracias a las facilidades que ns frece la era digital. Ahra, nuestr estil de vida ha cambiad; desde muchs tiemp atrás, el ser human ha encntrad la frma para pder realizar negcis desde lugares lejans cn mecanisms cm cartas, telégrafs, fax, crres electrónics, entre trs medis; asimism, ests medis han sid utilizads para mantener a las persnas en cntact a través de la distancia, desde la llegada del internet y servicis cm el crre electrónic, las videllamadas, las salas de chats y las redes sciales; esta cmunicación se ha cnvertid en pan de tds ls días para la sciedad; páginas cm el antigu hi5 actualmente Facebk, twitter, Instagram, entre trs, le permiten a las persnas cmpartir fts, estads de ánim, cnversacines la creación de grups cn persnas y afinidades semejantes que se unen para cmentar sbre temas varis, cmpartir anécdtas simplemente estar en cntact cn el grup. Estas páginas cnfrman las llamadas redes sciales y junt cn el nacimient de estas páginas, nacen nuevas técnicas y frmas para el mercade de las empresas, l cual se vuelve un medi much más persnalizable, ecnómic y sbre td masiv. Según indica Carlina Ruiz Vega del periódic nacinal El financier l siguiente: Unas de persnas en América Latina serán usuarias de redes sciales en el Es equivale a pc más de un terci de la pblación de la región y a más de ds tercis de ls internautas que hay en Latinamérica, asegura la infrmación difundida pr emarketer. Esta nueva frma de prmcinarse se cnce cm scial media y cnsiste en un cnjunt de técnicas frmas para pder prmcinar y hacer llegar ls prducts servicis a la mayr cantidad de persnas psible; esta técnica de cmerci le permite a las empresas seleccinar sus nichs de mercad y facilita la frma en cóm las persnas ven sus prducts servicis. Según Hug Zunzarren y Bértl Grspe en su libr Guía del Scial Media Marketing, en la página 38 resumen tres psibles bjetivs del scial media ls cuales representan ls nuevs rets a ls

6 que se ven expuestas las empresas de desarrll digital al frecer sus servicis a ls clientes, cumpliend así ests bjetivs cn la finalidad de dar ese valr que ns frece el scial media, ls bjetivs descrits sn: 1- La ntriedad e imagen de la marca E-Reputación, 2- El desarrll cmercial, 3- El cmprmis de ls miembrs de la cmunidad ( Zunzarren y Grspe, 2012: 38). Alcance Cn el fin de cumplir cn l establecid en el bjetiv anterirmente descrit, la investigación se realizará pr medi de un estudi descriptiv pr medi de encuestas realizadas a ls trabajadres de las siguientes cmpañías dedicadas al desarrll digital en Csta Rica: 77 Digital, TOI y Accenture Csta Rica división digital; estas encuestas se emitirán en frmat digital. Ls dats resultantes de las encuestas serán la base de la infrmación para realizar el estudi, asimism de trs dcuments, tales cm investigacines anterires, librs y artículs relacinads cn el scial media mercade digital, cn una antigüedad mínima de 5 añs al Marc Metdlógic En este capítul denminad marc metdlógic, se dará énfasis en cuant a la metdlgía, el tip de variables incluyend su definición instrumental cnceptual y peracinal, así cm ls sujets de estudi, las fuentes cnsultadas; además, la descripción del instrument, la pblación y la muestra seleccinada. Ls cmpnentes de la investigación, anterirmente mencinads, se detallarán, así cm su influj en la presenta investigación. Métd La investigación se llevó a cab utilizand el métd cuantitativ; este se aplica efectuand la reclección y análisis de ls dats para dar respuesta a las preguntas de la investigación y se cnfía en la medición numérica, cnte. Además, en ella se utiliza, frecuentemente, la estadística para establecer, de frma exacta, ls patrnes de cmprtamient en una investigación, est Según Rbert Hernández Sampieri, Carls Hernández Cllad, Pilar Baptista Luci. Ls estudis cuantitativs invlucran la reclección de dats, ls cuales n pretenden medicines cn númers, cm l realizan entrevistas abiertas.

7 Tip de Investigación La investigación a realizar será de tip descriptiva, la cual cnsiste en analizar la imprtancia que tiene el scial media para las agencias de desarrll digital, asimism describir ls rets y técnicas que guían estas agencias para sus clientes. Sujets y fuentes Cm fuente principal de infrmación, se tmarn artículs de periódics e investigacines sbre scial media, así cm infrmación reclectada en páginas web de empresas de desarrll digital que permitan aclarar el cncept y cmprender el sujet a estudi, cnjunt a una encuesta a ls trabajadres de 3 agencias de desarrll digital ubicadas en Csta Rica. Variables Las variables según Brenes (2003): sn prpiedades, características atributs que se dan en las unidades de estudi (persnas, grups, etc.) pr derivación de ellas; siempre deben ser medibles. Para el presente estudi se utilizaran las siguientes variables: Innvación: Según describe Steven Jbs en su trabaj llamad Siete secrets de la innvación: Venda sueñs, n prducts. Ayude a sus clientes a mejrar sus vidas cn sus prducts, l cual deja entrevist que la innvación n es un cncept de crear alg nuev, si n un prduct que cubra una necesidad existente. Scial media: Julieta Navarrete describe en su artícul Para Merca 2.0 la definición dada pr Mark W. Schaefer autr del libr The Ta f Twitter, el cual describe de excelente manera td l que englba el scial media en la siguiente definición: Primer, es una evlución de la manera en que ns cmunicams, reemplazand el en varis cass. Es una revlución: pr primera vez en la histria tenems acces a cmunicación glbal gratis e instantánea, vivims tiemps emcinantes. En tercer lugar, el scial media se distingue pr la habilidad de cmpartir y cntribuir que tienen tds Web 2.0: Al respect, el libr, Estrategias empresariales en la Web 2.0. Las redes sciales Online, de Araceli Castelló Martínez, describe la definición de web 2.0 descrita pr Tim O Reilly de la siguiente manera:

8 Web 2.0 es la red cm platafrma, invlucrand tds ls dispsitivs cnectads. Aplicacines Web 2.0 sn las que aprvechan mejr las ventajas de esa platafrma, freciend sftware cm un servici de actualización cntinua que mejra en la medida que la cantidad de usuaris aumenta, cnsumiend y remezclad dats de diferentes fuentes, incluyend usuaris individuales, mientras genera sus prpis dats en una frma que permite ser remezclad pr trs, creand efects de red a través de una arquitectura de participación y dejand atrás la metáfra de la página del web 1.0, cn el fin de frecer experiencias más envlventes al usuari. Resumiend esta definición la web 2.0 genera y crea una mayr interacción entre la red y el usuari, creand nuevas frmas para interactuar y navegar. Descripción del Instrument La encuesta realizada cnsta de 54 preguntas, las cuales sn de tip cerradas cn respuesta única y tras de selección múltiple. Pblación y Muestra La pblación que se utilizó cm bjet de la investigación, sn clabradres de 3 empresas dedicadas al desarrll digital en Csta Rica. También, se tmó la pinión de cincuenta y cuatr clabradres que incluyern 16 mujeres y 38 hmbres a ls que les aplicó la encuesta, ell representa dicha muestra. Fuern incluids clabradres de distintas áreas de la empresa a finalidad de btener el punt de vista glbal de la cmpañía. Tratamient de la infrmación La encuesta se entregó a ls clabradres pr medi del encargad de recurss humans u pr crre electrónic en frmat digital pr medi de Ggle Drive, las respuestas fuern tabuladas y la infrmación se mantendrá de frma cnfidencial y estrictamente para carácter académic. El análisis de la infrmación se realiza pr medi de una hja de cálcul, la cual cntiene ls gráfics y las respuestas tabuladas.

9 Análisis La encuesta se efectuó a 54 persnas de 3 empresas de desarrll digital ubicadas en Csta Rica. Estas sn: Accenture, 77 Digital y TOI. De las 54 persnas seleccinadas para realizar la encuesta, un 30% es representad pr mujeres y un 70% pr hmbres, l cual va a permitir btener un mejr enfque acerca de cóm ls especialistas en diferentes áreas y géners perciben ls nuevs rets que enfrenta el scial media en la sciedad actual. Géner Mujer 30% Hmbre Mujer Hmbre 70% Gráfic 1 Géner Se abarcarn distints puest en la empresa cn la finalidad de determinar cóm describe cada un ls nuevs rets que afrnta el scial media desde las distintas áreas de la empresa, desde ls desarrlladres, SEO, creativs hasta ls puests más administrativs; la distribución se efectuó de la siguiente frma: Puests evaluads 4% 11% 11% 9% 17% 9% 39% Web Develper Prject manager Quality Assurance Sftware Engineer Puest Administrativ SEO Creativ Gráfic 2 Puests evaluads

10 De las 54 persnas entrevistadas, 20 pertenecen a Accenture Csta Rica, 22 a 77 Digital y 12 a TOI, cn edades desde ls 18 añs, hasta más de 32 añs; se cuenta cn persnas de distintas generacines y varis añs de trabajar en empresas de desarrll digital, l cual permite demstrar cm el scial media ha id cambiand la frma en que se trabaja en estas empresas y el impact que este tiene para la empresa y sus clientes Rang de edad añs añs añs 32 añs mas Gráfic 3 Rang de edad Cm muestra del alcance del scial media y su influencia en la sciedad se efectuó la siguiente pregunta a ls entrevistads Cuántas veces ha visitad usted alguna página de fans en Facebk de empresas en sus redes sciales en ls últims 30 días?, cn la intención de pder determinar tant su alcance cm influencia en la sciedad; se btiene: Cuántas veces ha visitad usted alguna página de fans en Facebk de empresas en sus redes sciales en ls últims 30 días? Más de 10 veces 17% 1-2 veces 24% 5-10 veces 30% 2-5 veces 29% 1-2 veces 2-5 veces 5-10 veces Más de 10 veces Gráfic 4 Visitas a páginas de fans empresariales

11 De ls entrevistads, se btienen ls siguientes dats: Un 24% ingresan mens de 1 a ds veces al mes Un 29% ingresan al mens de 2 a 5 veces al mes Un 30% ingresan al mens de 5 a 10 veces al mes Un 17% ingresan más de 10 veces al mes. Se puede determinar que las persnas, cn rangs de edad entre ls 18 a ls 28 añs, sn ls que más ingresan a páginas de fans, l cual representa un significativ alcance de estas campañas dentr de este grup; se establece que de las 32 persnas, 25 de ellas han ingresad a este tip de páginas, cm mínim 2 veces en ls últims 30 días. 12 Ingres a paginas de fans en Facebk en ls últims 30 días, según rang de edad veces 2-5 veces 5-10 veces Más de 10 veces añs añs añs 32 añs mas Gráfic 5 - Ingres páginas de fans en Facebk, últim mes

12 Según se puede determinar de ls entrevistads cn respect de la imprtancia cn que se catalgan ls planes de scial media para las empresas de desarrll digital y sus clientes, 35 del ttal de entrevistads cnsideran cm muy imprtante que las empresas cuenten cn planes de implementación del scial media que les permita prmcinarse y darse a cncer en la red y slamente 1 persna cnsidera cm nada imprtante que estas cuenten cn dichs planes. Imprtancia de ls planes del scial media Pc imprtante 5% Nada imprtante 2% Imprtante 28% Muy Imprtante 65% Gráfic 6 Imprtancia de ls planes del scial media Según ls dats analizads, un 93% de ls entrevistads cnsideran de imprtante a muy imprtante cntar cn planes de scial media para las empresas y slamente un 7% cnsidera de pc a nada imprtante cntar cn ests planes. Ls entrevistads de distintas áreas dentr de las empresas se manifiestan una cnstante sbre la imprtancia que tiene el scial media a nivel empresarial, pues les permite a sus clientes aumentar la visibilidad en las redes sciales. Per n sl es el grad de imprtancia que ls experts en el tema le den al scial media, sin también hay que cncer la imprtancia que tiene para ls clientes, dad que sn ellas las que slicitan y cnjunt a las empresas de desarrll digital se debe identificar y crear un plan que le permita al cliente alcanzar sus bjetivs y btener una campaña exitsa. De las persnas entrevistadas cnsideran: en un 43% que sus clientes cmprenden bien el alcance del scial media en sus campañas; un 35% indica que ests cmprenden este alcance, un 20% está pc de acuerd sbre si sus clientes cmprenden este alcance.

13 Cnsidera usted que ls clientes de su empresa cmprenden el alcance del scial media en sus campañas? Pc de acuerd 20% Nada de acuerd 2% Muy de acuerd 43% Muy de acuerd De acuerd Pc de acuerd Nada de acuerd De acuerd 35% Gráfic 7Cmprensión del alcance del scial media pr ls clientes Dentr del scial media existen diferentes redes sciales pr el cual las empresas pueden enfcar sus campañas, dependiend de su necesidad y nich de mercad que se quiera abarcar; de ell y del cntenid depende el éxit de la campaña implementada, ls encuestads seleccinan a Facebk cn un 81% de priridad cm la red scial más slicitada pr ls clientes para realizar sus campañas de scial media, seguid de ella Twitter cn un 15% y el 4% restante l cmparte Ggle+ y Linkedln cn 2% cada una. Cuál red scial cnsidera usted que es la más slicitada pr ls clientes? Ggle+ 2% LinkedIn 2% Twitter 15% Facebk Twitter Ggle+ LinkedIn Otr Facebk 81% Gráfic 8 Red scial slicitada pr ls clientes

14 Se representa a Facebk y Twitter cm las mejres redes sciales para generar campañas, pues en estas se permite atribuir seguidres, me gusta, amigs a las marcas y mantener un cntact más direct cn ls clientes, lgrand así persnalizar la atención a cada un de ells y crea una relación más amplia entre el cliente y el vendedr. Las empresas de desarrll digital utilizan distintas herramientas para mnitrear, btener estadísticas y hacer un mejr manej de las campañas que se implementan, dentr de las herramientas más utilizadas se destacan las siguientes: Ggle Analytics Tweet Deck Recmmended Users Twitter Cunter Cn ls dats btenids, se puede determinar que Ggle Analytics es la herramienta más utilizada, cn un 74% del ttal de respuestas, seguid de herramientas cm Tweet Deck cn un 12%, Twitter Cunter cn un 10% y Recmmended Users cn un 4%. Cada una de estas herramientas cuenta cn métricas distintas y trabajan baj redes sciales distintas, l cual les permite btener diferentes métricas y enfcarse a distints tips de mercad, dependiend del cliente y las necesidades del mism. Cuál cuáles de las siguientes herramientas para el scial media sn utilizadas en su ámbit labral? 10% 0% 4% 12% Ggle Analytics Tweet Deck Recmmended Users Twitter Cunter Otr 74% Gráfic 9 Herramientas en el scial media

15 Dentr del scial media existen diferentes técnicas para acercar a ls clientes a las campañas creadas pr las empresas, las cuales les permiten, desde sus misms sitis, campañas publicitarias impresas, televisivas, radifónicas; prmcinar y lgrar el acercamient del cliente a sus redes sciales, en dnde pdrán hacer us del scial media y btener ls dats necesaris de sus clientes para realizar nuevas campañas más acertadas y persnalizadas a cada un de ls clientes. Al cnsultar a ls entrevistads acerca de, cuál es la estrategia más utilizada en las páginas web de sus clientes para la implementación del scial media?, un 50% cncuerdan en que la estrategia más utilizada actualmente es la implementación de links hacia las redes sciales; cn ell se demuestra la efectividad que tiene llevar al cliente a su página de fans cuenta, pues pr medi del scial media, se lgra enlazar al cliente cn una atención persnalizada y determinand cn mayr exactitud sus necesidades. Según su trabaj cual es la estrategia más utilizada en las páginas web de sus clientes para la implementación del scial media? 4% 11% 0% Links hacia las redes sciales 50% Implementación de links, seguir, etc. 35% QR cde Cmpartir publicacines, cmentaris dentr del mism siti web Gráfic 10 Estrategia utilizada pr ls clientes para la implementación del scial media Un de ls punts más cmplicads de la implementación de estrategias del scial media se refiere a cuál cuáles mercads sn ls más beneficiads cn estas estrategias; si bien la publicidad, pr l general, es bien recibida para prmcinar las empresas, n en tdas ellas funcina el mism tip de publicidad frma de implementarl; según ls encuestads hay sectres que sn ls más beneficiads pr el scial media. Se destaca que un 57% de ls entrevistads cnsideran la venta de servicis cm el más beneficiad pr este tip de estrategia cmercial, pues se le permite tal cliente tener un mayr cntact y cmunicación cn el prveedr, mejrand así el servici al cliente y la reputación de la empresa cn ls cmentaris psitivs en las redes sciales; en segund lugar se ubica la venta de prducts, cn un 35% de ls entrevistads.

16 Cuál sectr cmercial cnsidera que es el más beneficiad pr el Scial Media? 0% 6% 35% 2% 57% Turism Venta de servicis Banca Venta de prducts Otr Gráfic 11 Sectr cmercial más beneficiad del scial media Pr ser el scial media una estrategia cambiante cn la sciedad, las tendencias sn varias y de cnstante canje día a día; pr ende, las campañas deben ser creadas de manera que puedan adaptarse a ests cambis sin perder el bjetiv general del mism. De ls dats btenids, se bserva cóm hasta ls clabradres de las empresas de desarrll digital mantienen diferentes punts de vista sbre cuál es la principal tendencia del scial media para el presente añ, pues crear mayr actividad de publicidad en las redes sciales es la principal pción cn un 30% de selección y crear anuncis a nichs de mercad específic y crear interacción entre el usuari y las publicacines cmparten un 20%, seguids de creación de cntenid riginal cn un 19%. Cn ests resultads la tendencia se mantiene cnfusa y n se puede establecer crear un patrón que sea dminante entre las tendencias; est se debe también a la necesidad de cncer el negci al cual se va a crear una estrategia de scial media y su enfque principal, dad que n existe una fórmula única en dichas estrategias de mercad. Según su experiencia cual es la principal tendencia del scial media para el presente añ? 20% 19% Creación de cntenid riginal 11% Explrar nuevas redes sciales. 20% 30% Mayr actividad de publicacines en redes sciales. Gráfic 12 Tendencias del scial media para el presente añ

17 Actualmente existen diferentes metdlgías para la aplicación de campañas de scial media las cuales sn adptadas pr las empresas para mejrar la implementación y desarrll de las campañas; sin embarg, ls dats revelads pr el estudi demuestra que actualmente un 46% de ls entrevistads descncen estas metdlgías y, en alguns cass, n cncen si la empresa utiliza n alguna para su mejramient. Ante la pregunta si cncían sbre si la empresa cuanta cn alguna metdlgía para la implementación del scial media, un 61% respndió que n cuentan cn una metdlgía para la implementación, l cual resulta en un nuev ret para las empresas de desarrll digital, ell cnsiste en empapar a sus clabradres sbre estas estrategias y pnerlas en práctica en el sectr prductiv, cn la intención de mejrar su calidad prductiva y dar un valr agregad a las campañas que generen a sus clientes. De las metdlgías más que utilizan alguns de ls clabradres se encuentra EcTc (Enfque estratégic) el cual es recncid que se utiliza en la empresa pr el 44% de ls clabradres; en definitiva, este es el más estandarizad dentr de las empresas. Cuál cuáles de las siguientes metdlgías utilizan en su empresa? Otr 7% VIT-A: (Métricas SMM) 30% EcTc (Enfque estratégic) 44% EcTc (Enfque estratégic) SM Key (Pryect SM) VIT-A: (Métricas SMM) Otr SM Key (Pryect SM) 19% Gráfic 13 Metdlgías para la implementación del scial media Existen varis rets que determinan el éxit de las campañas de scial media para las empresas, pues cada cas hay que adaptarl a las necesidades y requerimients de ls clientes; de frma general se cnsultó a ls entrevistads acerca de cuál factr cnsideran que representa el mayr ret para el scial media en la actualidad; se btiene, cm resultad, respuestas casi iguales en 4 de ls 5 factres señalads, l cual representa un panrama pc clar sbre cuál es el factr principal que se debe tener en cuenta para la aplicación del scial media; pr tr lad, demuestra que las campañas de scial media deben ser

18 hmgéneas, cntempland cada un de ls factres que puedan impulsar y mejrar el alcance de la publicidad. Se btiene que un 26% de ls encuestads cnsideran que enfcar la publicidad a un nich de mercad es el factr que representa el mayr ret para las empresas de desarrll digital, n dejan de lad trs factres imprtantes cm la selección de medi de prpagación enfcar la prmción a sectres específics de mercad, en ls cuales se mantiene la similitud de seleccinar y delimitar pr cierts factres, en selección de medi de prpagación se tma en cuenta las distintas redes sciales y en cuáles invertir mayr esfuerz que en tras; si se habla de enfcar la prmción a sectres específics de mercad, se refiere a sectres gegráfics demgráfics en dnde se pueda alcanzar la mayr cantidad de persnas. El grafic a cntinuación representa ls factres más imprtantes según indican ls encuestads: Cuál de ls siguientes factres cnsidera el mayr ret para el scial media en la actualidad? 13% 17% Enfque cultural Enfque a nich de mercad 21% 26% Selección de medi de prpagación (Facebk, ggle+, entre trs). Enfcar la prmción a sectres especifics del mercad Descncimient del cstbenefici pr parte de ls clientes 23% Gráfic 14 Factres que representan el mayr ret para el scial media Una razón más pr la cual implementar el scial media es percepción que mantenga el cliente sbre el tema, est se debe a que n van a invertir en alg que n tengan cncimient sbre sus beneficis y alcances, pr ende esta idea que tenga el cliente es fundamental para cncer cóm ve el mercad las estrategias de scial media y cóm se expanden dentr de la pblación. Al cnsultar a ls entrevistads sbre cuál cuáles raznes cnsideran sus clientes cm las más imprtantes para la implementación de una campaña de scial media las respuestas sn las siguientes:

19 Cuál cuáles de las siguientes raznes cnsideran sus clientes cm la(s) más imprtante(s) para implementar el scial media? Mayr alcance de la publicidad Mayr cntrl sbre las métricas de su alcance Mejr manej de campañas Creación de campanas interactivas (Persnalizar ls anuncis) Cmpetir cn el mercad actual Innvación actualización de sus prducts servicis Gráfic 15 Raznes que cnsideran ls clientes cm imprtantes para implementar scial media El bjetiv de la anterir pregunta se basa en cncer la razón que ls clientes cnsideran más imprtante para la implementación de este tip de campañas. Del mism md, permite cncer cuál es la expectativa que tienen sbre la misma; en definición se puede decir que sus clientes cnsideran exitsa una campaña que tenga un mayr alcance dentr de la pblación, cn l cual se crea marca y renmbre a la empresa.

20 Al cntar cn diferentes experts dentr de ls encuestads se describe a cntinuación el punt de vista de cada un de ells, dad que n es l mism l que piensa un administradr que un prgramadr, dnde ambs tienen frmas distintas de ver este tip de campañas; de ell se btiene cm resultad: Raznes que cnsideran mas imprtante pr parte del cliente según cada grup de empleads Innvación actualización de sus prducts servicis Cmpetir cn el mercad actual Creación de campanas interactivas (Persnalizar ls anuncis) Mejr manej de campañas Mayr cntrl sbre las métricas de su alcance Mayr alcance de la publicidad Creativ SEO Puest Administrativ Sftware Engineer Quality Assurance Prject manager Web Develper Gráfic 16Raznes que cnsideran ls clientes cm imprtantes para implementar scial media, según cada grup de empleads Se btiene que 7 de las 8 áreas entrevistadas cncuerdan en que sus clientes cnsideran cm la razón más imprtante para la implementación del scial media el mayr alcance de la publicidad ; ls creativs sn ls únics en cnsiderar que ls clientes buscan la creación de campañas interactivas (Persnalizar ls anuncis), cm su principal razón de implementación. Cn el grafic anterir se demuestra la imprtancia que mantiene el mayr cntrl sbre las métricas de su alcance, las herramientas existentes actualmente, le permiten a las empresas de desarrll digital btener infrmación que antes era impsible, cm pr ejempl, el rang de edad de persnas que visitan sus páginas interactúan cn sus anuncis; ests dats cnstituyen infrmación imprtante para las empresas, las cuales lueg de analizarla, pueden determinar tendencias y gusts de sus clientes; cn ell, pueden prmcinar nuevas campañas que aprvechen estas tendencias.

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