CAR-A-WASH. Manuel Eduardo Cavelier Hernandez. Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA- Bogotá 2014

Transcripción

1 1 CAR-A-WASH Manuel Eduardo Cavelier Hernandez Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA- Bogotá 2014

2 2 CAR-A-WASH Manuel Eduardo Cavelier Hernandez Tutor: Raul Olier Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA- Bogotá 2014

3 3 Tabla de contenido 1. Resumen Ejecutivo Análisis del Entorno Análisis Económico Análisis Fiscal Análisis Social Análisis Legal 9 3. Descripción del producto Plan de Mercadeo Análisis DOFA Riesgos Planes Servicios Publicidad Promoción Precios Proyección de Ventas Financieros Organizacional Organización Organigrama Recursos Humanos Bibliografía... 19

4 4 1. Resumen Ejecutivo WASHACAR es una empresa dedicada a embellecer carros y prestar servicios para automóviles como cambio de aceite, grafitado, petrolizado etc. Con el fin de crear una empresa que en el área de Cartagena que no tenemos, fomentando el trabajo la inversión y un cambio cultural. Se espera que el centro de embellecimiento automotriz sea una serviteca de alta gama con tecnología de punta y maquinaria de la cual sus clientes siempre salgan satisfechos con el servicio que se les prestó. Además de servicios de lavado se esperan prestar unos servicios adicionales para la comodidad de sus clientes y poder hacer todo para su carro de una manera rápida, eficiente, y de la mejor calidad. Queremos lograr un posicionamiento local basado en la calidad y reconocimiento de nuestros clientes, con productos de alta calidad.se espera poder atender el cliente en menos de 15 minutos en el cual el carro debe quedar en perfecto estado utilizando productos de alta calidad para la satisfacción y poder crear una alta fidelidad del cliente, dado a que en este negocio la fidelidad es muy importante, y es se utiliza mucho la publicidad de voz a voz. Tenemos un concepto de negocio innovador para la ciudad de Cartagena dado a que hoy en día no hay un centro de embellecimiento que ofrezca el servicio de lavado en menos de 15 min con productos de alta calidad y maquinas de última tecnología. Elementos diferenciadores como servicio al cliente, la calidad en los productos, el servicio prestado, las comodidades de los clientes, servicios segundarios alta eficiencia y una calidad impecable nos darán una ventaja competitiva sobre nuestra competencia. Con

5 5 descuentos y promociones también esperamos ganar más clientela y poder adquirí fidelidad de nuestros clientes. Hoy en día en Cartagena la mayoría de los CARWASH lavan con manguera y un balde, con productos de baja calidad. No tienen servicios adicionales además el lugar donde se hace se encuentra en mal estado y por ultimo un lavado se demora más de 1 hora. Dado estas observaciones se nota una clara oportunidad de negocio en el lavado de carros, dado a la alta demanda de este servicio la cual hoy es prestada con un servicio de muy baja calidad. Además se nota un incremento en los vehículos de la ciudad y lo cual va a seguir en crecimiento constante. Es importante el sitio donde se abra el centro de embellecimiento automotriz sea una calle con alta circulación de vehículos la cual le de oportunidad a los vehículos parar a lavar su vehículo. Por esta razón se decide seleccionar la vía principal de Manga, un barrio que se encuentra en crecimiento tanto como comercial y residencial. También es la salida de Bocagrande, Castillo, Centro y Laguito para salir de la ciudad o dirigirse para el occidente de esta que es donde está la mayor concentración de negocios. El lote que se va utilizar para el desarrollo del lavadero tiene 927 M2 y una casa de 2 pisos de 350 M2 ubicado en la vía Alfonso Araujo la cual en su mayoría tiene uso comercial, lo cual para el centro de embellecimiento es beneficiosa dado que gente puede dejar lavando el carro mientras hace otras diligencias. Además es una vía de 4 carriles con un alto tráfico de carro. Nuestra misión es proveer los mejores servicios para un lavado y cuidado de un vehículo, cumpliendo con las necesidades de nuestros clientes ofreciendo comodidad, innovación, eficiencia, calidad y un ahorro en tiempo para que nuestros clientes siempre estén satisfechos con el servicio prestado.

6 6 Nuestra visión es en el 2017 tener un posicionamiento firme en el mercado nacional por la excelente calidad de nuestros servicios, el cual permita generar un reconocimiento de la marca por parte de nuestros clientes. Y tener 5 locales diferentes por todos los sectores de Cartagena. Aunque para la calcular la factibilidad del negocio también se tienen varios factores de riesgos. Se espera un cierto nivel de carros al día que son calculados por la total capacidad del negocio y se espera un 40% de ocupación. Aunque estos número se calculan cogiendo de base la competencia, puede que no pase esto y tengamos un menor nivel. Otro riesgo que se está tomando es que la mentalidad del consumidor Cartagenero no la podamos cambiar, dado a que la gente está acostumbrada a dejar el carro lavando y no le ven la necesidad de un lavado rápido con maquinas de última generación. También es muy común que los carros los laven en las porterías de los edificios esperamos que eso cambie para poder aumentar la clientela. Dado a que el sector donde se va a montar el lavadero es un área comercial también hay residencias lo cual no pueden traer problemas dado a reclamos y quejas de estos. Por último como es un negocio que se mueve mucho en la voz a voz, un cliente insatisfecho puede traer muchos problemas y puede darle muy mala publicidad, lo cual de ahí viene la importancia en la calidad de nuestros servicios.

7 7 2. Análisis del Entorno 2.1 Análisis Económico El sector presenta una situación particular, debido a que en este se encuentran diferentes estratos socio-económicos. El embellecimiento automotriz es algo que no segrega a ningún sector, debido a que todos aquellos poseedores de un vehículo, normalmente tienen la capacidad para el cuidado de este. En cuanto a este servicio, las personas son mas cuidadosas con la calidad que se les brinda a diferencia del precio. La calidad de los establecimientos actuales es muy baja, por lo que se genera la oportunidad para la apertura de este nuevo local. Los habitantes de este sector poseen una capacidad económica abierta, por lo que están dispuestos no solo al cuidado normal del vehículo sino en servicios agregados. El sector también está rodeado por locales comerciales de alta gama y con una afluencia de personas elevada, además de esto, varios concesionarios automotrices se encuentran cercanos al establecimiento. La economía del sector está en crecimiento con muchos establecimientos comerciales nuevos y muchas zonas residenciales nuevas de estratos con mucho poder adquisitivo. El sector es tanto comercial como residencial, así que el número de carros que transitan día a día es elevado. A esto se le suma las oficinas ubicadas en el sector. También destacar que la economía de la ciudad se encuentra en crecimiento y sus habitantes tienen más capacidad adquisitiva dado a esto la industria automotriz de la ciudad ha aumentado en los últimos años lo cual nos indica que va a haber una mayor clientela. Respecto a los gastos que va tener el lavadero son económicos dado a que el estrato donde se va a poner el lavadero es estrato 4 y los servicios son económicos. Algo que para el consumo alto de agua en el que vamos a incurrir es muy bueno. Por último tendríamos que tener en cuenta nuestra competencia. En el sector de manga y alrededores hay muchos lavados de carros pero muy informales que utilizan poca maquinaria y equipos de alta calidad como también productos de alta calidad. Sin embargo tienen precios muy altos dado a el tiempo que se demoran por lavado de vehículo que es de aproximadamente 45 minutos. A esto le súmanos instalaciones de mala calidad y pocos

8 8 servicios adicionales. Para el modelo de negocio que estamos planteando poco de estos lavaderos pueden ser competencia para nosotros ni en eficiencia, calidad, ni precios que nosotros. Nuestra competencia cobra en promedio $ por un lavado general donde nosotros cobramos $ Tendríamos muchas ventajas competitivas sobre ellos lo cual nos haría número unos en el mercado. Como es un negocio que la mayoría se va hacer con patrimonio propio y no se va incurrir en préstamos no tendríamos que pagar intereses a los bancos. En caso que por cualquier motivo vayamos a utilizar algún tipo de préstamo seria con Davivienda y para nuestro negocio y tamaño nos prestarían a una tasa de Dtf Análisis Fiscal En cuanto a lo fiscal es muy importante tener en cuanto que se le va a pagar al estado Colombiano a la hora de crear la empresa y mientras se encuentra en funcionamiento. El IVA se factura a nombre del estado y nosotros lo vamos a recolectar. Retención uno la efectúa en nombre del estado y después se les pagara a ellos, este se cruza con Retención a la fuente. A la alcaldía se le pagaran 2 impuestos el impuesto de industria y comercio y el de aviso y tableros. Por último se tendrá que llevar y presentar una información de todas las actividades de la empresa a la superintendencia de sociedades. 2.3 Análisis Social El impacto social del lavadero tiene sus beneficios como su impacto negativo. En todos los negocios hay gente que no está conforme y que les afecta en cierta manera, estas personas toca tenerla en cuanto dado que puede traer grandes problemas para la empresa por ejemplo demandas, quejas a acadias locales. Beneficios que puede traer este lavadero es un incremento y un desarrollo del sector comercial en este área, un lavadero puede aumentar los negocios de carros a su alrededor

9 9 como talleres, repuestos, accesorios, y si a esto sumamos que a lado tenemos un concesionario puede ayudar más al desarrollo comercial en el área de automotriz. También con un lavadero bien montando con instalaciones de punta y tecnología muy moderna esperamos ayudar para el embellecimiento de la zona. Así mismo nuestro objetivo es contratar jóvenes que necesiten del dinero para estudiar en la universidad o el SENA. Esperamos ayudar a la sociedad de cualquier manera que necesiten y estaremos dispuestos a trabajar con ellos en aspectos sociales. Aunque también este negocio puede traer varios problemas a la sociedad y inconformismo. Si tomamos en cuenta que en el sector donde vamos a desarrollar el negocio aunque es un sector comercial cuentan con muchas viviendas, y a lado tendríamos un edificio residencial. Estos podrían ser un problema dado que tal vez la circulación de tráfico va aumentar, el ruido también y esto puede generar inconformismo en estos. Otro problema que tenemos que tener en consideración es la polución a la hora de lavar los vehículos y si el agua les llega a los vecinos. Dado a este vamos a utilizar la última tecnología para que esto no pase y hacer un nivel de ruido muy bajo. 2.4 Análisis Legal En cuanto a aspectos legales, el permiso para la construcción y adecuación del local, se tramitara con la curaduría urbana, para este no habrá inconvenientes debido a que es un sector comercial y el negocio va de acuerdo a las reglas establecidas. En cuanto a sociedad, se constituirá una Sociedad por Acciones Simplificadas, S.A.S. esta ira por partes iguales entre los 3 socios, quienes invertirán en igual cantidad a esta.

10 10 3. Descripción del producto Wash-A-Car Carwash es un centro de embellecimiento automotriz, el cual está equipado con tecnología de punta para ofrecer el mejor servicio posible. Se ofrece desde un lavado sencillo hasta un combo con todos los servicios. Todos los servicios son realizados con insumos de primera calidad y con personal entrenado, las instalaciones estarán adecuadas para prestar un servicio rápido y realizar con calidad los servicios pagos. Se contara con un área de espera para los clientes, esta contara además con productos para el uso automotriz que puedan servir a los clientes. Wash-A-Car llega para brindar un servicio que por el momento no se presta en la ciudad, debido a que se lavara el automóvil en 15 minutos aproximadamente y dejándolo en un perfecto estado. El objetivo es prestar un servicio lado pero nunca dejando la calidad por detrás, nos enfocamos directamente en dejar el auto en perfectas condiciones. Se prestaran servicios adicionales como lavado de motor, encerado, grafitado, entre otros, para estos servicios se debe disponer de un tiempo más amplio.

11 11 4. Plan de Mercadeo 4.1 Análisis DOFA Debilidades - Alta inversión - Altos costos administrativos - Es un servicio muy sectorizado ( mucha gente que vive en otras partes no iría a lavar su carro tan lejos) - Mucha rotación de personal. Oportunidades - Generar marca en la ciudad. - Facilidad de expansión del negocio - Poca competencia formal. - El mercado automotriz en Cartagena esta creciendo. - La circulación de automóviles en esta zona esta aumentando. Fortalezas - Tecnología de punta. - Personal capacitado - Calidad de los productos - Excelentes instalaciones - Servicios complementarios - Buen servicio post-venta Amenazas - Mucha competencia informal. - Por un mal servicio te puede generar muy mala publicidad - Las costumbres de los cartageneros de lavar los vehículos en los edificios, casas, oficina entre otros - Mala atención al cliente de parte de un empleado.

12 12 - Empleados insatisfechos. - Lavaderos se están empezando a poner más formales en su negocio. 4.2 Riesgos El riesgo más grande en el que incurre el lavadero es la falta de aprobación de los residentes del sector que tal vez no le guste la idea del negocio. Otros riesgos es la conservación ambiental dado a que hay que cortar unos árboles los cuales tienen mucho tiempo. Finalmente el reciclaje de las aguas y los químicos como aceites, shampoos, desengrasantes, y el sucio que dejen los carros. Pueden causar un deterioro del medio ambiente, por eso la importancia de un plan de reciclaje de estos productos. 4.3 PLANES Marketing Líneas de servicio A continuación se describen los servicios prestados. Se van a ofrecer combos especiales para que la gente compre más: 1. Lavado exterior 2. Lavado Interior 3. Desmanchado vinilos 4. Lavado Motor 5. Lavado de Chasis 6. Grafitado 7. Polichado 8. Lavado de Tapiceria 9. Porcenalizado 10. Urbanizado 11. Cambio de aceite 12. Llantería

13 Servicios Se ofrecen una distinta variedad de servicios para satisfacción del cliente. También se espera que con estos servicios uno atraiga un cliente para llantería pero que antes de irse del lavadero este lave su carro, le cambie el aceite y lo petrolice. Por esto ofreceremos combos de servicios que tendrán un mejor precio, además se contara con estrategias de mercadeo para fechas especiales y tarjetas de fidelidad del cliente. 4.5 Publicidad/Promoción Se contaran con varias tarjetas de fidelidad con las cual esperamos mantener un cliente y que siempre utilice nuestros servicios, también se le ofrecerán descuentos y por una cierta cantidad de consumos se ofrecerán servicios gratuitos. Tendremos fechas especiales para fomenta el consumo. En días como martes o jueves con son fechas de bajo consumo se ofrecerán descuentos. Fechas especiales como el dia de la madre, día del padre, día de la mujer también se ofrecerán descuentos La publicidad se hará a través de los medios locales, como el periódico de la ciudad y el canal regional. También se contara con volantes para ser entregados días previos a la apertura del negocio en cercanías de este. Los primeros dos días se regalara un lavado general para que los clientes conozcan el servicio. Se repartirán volantes en diferentes puntos de la ciudad que deben ser presentados en el establecimiento para recibir un descuento, con esto se buscara medir el impacto de esta estrategia. También se harán eventos en el establecimiento los fines de semana, buscando aumentar la afluencia de carros en el sector y aumentar el promedio de autos por día 4.6 Precios En cuanto a nuestros precios se ofrecerán los mejores precios del sector, con esto esperamos entrar pisando fuerte al mercado a la vez aumentando nuestra participación en el mercado. Tendremos convenio con residentes del sector como también los concesionarios que se encuentren cerca para ofrecer un mejor precio a ellos. En cuanto al precio general, se busca ofrecer igual o mejor que la competencia, esto se lograra debido a que las maquinas

14 14 de última tecnología ayudan a minimizar costos. El servicio prestado tiene que ser de calidad, por lo cual la mano de obra se capacitara con expertos en el negocio. 4.7 Proyección de Ventas EN PESOS MES EN ER O FEB RER O MA RZ O ABRI L MAY O JUNI O JULI O AGOS TO SEPTI EMBR E OCTU BRE NOVI EMBR E DICIE MBRE Lavado general Grafitad o Product o C Product o D TOTAL EN PESO S MES ENE RO FEB RER O MAR ZO ABRI L MAY O JUNI O JULI O AGO STO SEPTI EMBR E OCT UBR E NOVI EMB RE DICI EMB RE Lavado genera l Grafita do Produc to C Produc to D TOTA L

15 15 5 Financieros Ver archivo de EXCEL.

16 16 6 Organizacional 6.1 Organización De acuerdo a el acta de constitución de la empresa relacionada en los anexos de este proyecto, Artesanalmente moda se crea como una sociedad por acciones simplificadas la cual podrá realizar cualquier actividad civil o comercial lícita, por un término indefinido de duración, con un capital suscrito trescientos setenta millones ($ ), dividido entre los 2 accionistas. Dicho esto WASH-A-CAR SAS contara con una junta directiva compuesta por los dos socios. El máximo órgano directivo de la empresa estará a cargo de la junta directiva compuesta por los dos socios participativos, quienes, como se expresa en acta de constitución de la empresa, son dueños de la empresa en partes iguales correspondientes al 50% cada uno. El segundo en mando y quien estará a cargo de las decisiones más importantes diariamente será el Gerente General, quien tendrá a cargo todos los empleados y se hará cargo de todos los asuntos relacionados al lavadero En cuanto los aspectos fiscales y contables se contaran con la asesoría de un profesional en contaduría. El departamento de mercadeo y logística será también labor del gerente general y el hará todas estas funciones. Así mismo será encargado de negociar con todos los proveedores y tendrá que tener un contacto directo con los clientes El departamento de recursos humanos será el encargado de velar por el bienestar tanto físico como mental de todos los miembros nuestra empresa. Por medio de este departamento se crearan campañas que puedan ayudar a mejorar la calidad de vida de todos los empleados de WASH-A-CAR. Por último, está el departamento de Mercadeo y Ventas que será el encargado controlar, crear y consolidar todas las promociones y posicionamiento de marca del lavadero. Esta función también estará encargado el gerente general.

17 17 6.2Organigrama Junta Directiva Gerente General Área Financiera Área de Logística y Producción Área de Recursos Humanos Área de Mercadeo y Ventas Contador (Externo) Operario 1 Operario 2 Operario 3 Operario Recursos Humanos Wash-A-Car es una compañía especializada en el embellecimiento automotriz, es por esto que nuestro insumo más importante es el recurso humano. Contamos con personal altamente capacitado para prestar el mejor servicio y dar la mejor atención al usuario. El personal son personas con una visión tanto personal como organizacionalmente, ya que ellos serán los que lideren la compañía. Así como se busca que los colaboradores ayuden al éxito de la compañía, también esta buscara la felicidad de estos mediante beneficios. Se contara con un vendedor, quien recibirá los clientes y les ofrecerá los distintos servicios, este colaborador recibirá bonificación por las ventas, lo cual beneficiara a ambos.

18 18 Los colaboradores contaran con sus propinas diarias, las cuales serán repartidas entre ellos. Estos contaran a su vez con afiliación a las prestaciones sociales, las cuales les brindan beneficios así como su ayuda en salud y en lo pensional.

19 19 7 Bibliografía - Centro de atención empresarial, Cámara de Comercio de Cartagena, Crear y Formalizar su empresa recomendaciones para crear empresas - Centro de atención empresarial. Cámara de Comercio de Cartagena, Creación y Constitución de empresa Personal. - Centro de atención empresarial. Cámara de Comercio de Cartagena, Creación y Constitución de Empresa Matricula de Establecimiento de Comercio. - Establecimiento Público Ambiental, Licencia Ambiental. Requerimientos y Documentación. - Quality Car Wash. Embellecimiento Automotriz para nuestros Clienteshttp://qualitycarw.com/

20 20