ASISTENCIA MUJER BANORTE TÉRMINOS Y CONDICIONES

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1 ASISTENCIA MUJER BANORTE TÉRMINOS Y CONDICIONES BENEFICIARIO: Beneficiari titular que haya adquirid el prgrama. ASISTENCIA LEGAL Cnsultría legal telefónica. Iké Asistencia se cmprmete a prprcinar al beneficiari cnsultría legal vía telefónica relacinada cn: Las distintas ramas del derech, tales cm: penal, mercantil, civil y familiar. Rb en casa habitación IKÉ ASISTENCIA enviará a un abgad en cas de rb al hgar para asesrar y acmpañar al Usuari a presentar la denuncia. El dmicili definid para la prestación del servici n aparecerá en la base de dats del SISE, ya que se trabajara cm siempre, tmarems la dirección que ns prprcine el usuari y en futuras casines ya tmarems esa dirección cm la crrecta ASISTENCIA MÉDICA Traslad Médic Terrestre Si el Usuari sufre un accidente enfermedad grave que le prvque lesines traumatisms tales que el equip médic de IKÉ ASISTENCIA, en cntact cn el médic cnsultad anterirmente pr el beneficiari, recmienden su hspitalización, IKÉ ASISTENCIA rganizará y cubrirá el cst del traslad del beneficiari al centr hspitalari más cercan aprpiad, en ambulancia terrestre. Limitad a ds events pr añ. Sin cst para el usuari. EXCLUSIONES: Cuand el usuari n prprcine infrmación veraz y prtuna, que incurra en falsedad de infrmación en relación al tip de lesines, mecanism parentesc. Quedan excluids ls traslads en cas de enfermedades mentales.

2 Pacientes en estad de ebriedad cn abus de alguna drga que se encuentren en estad agresiv n deseen ser trasladads. Ambulancias prgramadas (según aplique) Ambulancias aéreas (según aplique) Referencias Médicas cn descuent Iké Asistencia prprcinará al USUARIO referencias de médics, clínicas y hspitales en la República Mexicana y en las ciudades principales de la República Mexicana. Tds ls gasts que se riginen serán a carg del USUARIO. Iké Asistencia n tendrá ninguna respnsabilidad cn respect al servici recibid pr parte de las referidas cmpañías. Este servici está sujet a dispnibilidad y n ns pdems cmprmeter a un prcentaje específic del descuent. Descuents en: Hspitales Labratris Brazaletes de Mnitre de Emergencias cn GPS Tratamients Dentales y Evaluación Paquetes de Check Up en clínicas cnvenidas labratris. Sin límite de events. EXCLUSIONES: Cuand el Usuari n prprcine infrmación veraz y prtuna, que pr su naturaleza n permita llevar a cab un interrgatri adecuad. Cuand el Usuari n se acredite cm tal. Cuand el Usuari se encuentre baj el efect de bebidas alchólicas, intxicación pr sustancias relacinadas cn farmacdependencia. Cuand el Usuari haga us de palabras altisnantes. Cuand el médic de Iké Asistencia determine mediante interrgatri dirigid, que el estad actual del paciente requiere una atención en el área de urgencias enví de ambulancia y n es candidat a ser atendid en dmicili. Médic a dmicili El Usuari cntará cn una cnsulta médica prgramada en su dmicili en cnsultri cn cst preferencial y en cas de emergencia enfermedad grave se enviará una ambulancia. IKÉ ASISTENCIA prprcinará este servici en las principales ciudades de la República Mexicana, a través de una llamada telefónica, dnde le indicarán ls dats del médic más cercan al lugar dnde se encuentre, para así cncertar una cita. En ls demás lugares, IKÉ ASISTENCIA hará l psible pr ayudar al Usuari a cntactar cn un médic u hspital cn la mayr celeridad. IKÉ ASISTENCIA n será respnsable pr la atención, diagnóstic ni prescripción de medicaments trgads pr ls médics institucines médicas.

3 EXCLUSIONES: Cuand el Usuari n prprcine infrmación veraz y prtuna, que pr su naturaleza n permita llevar a cab un interrgatri adecuad bien incurra en falsedad de infrmación. Cuand el usuari n se acredite cm tal. Cuand el usuari se encuentre baj el efect de bebidas alchólicas, intxicación pr sustancias relacinadas cn farmacdependencia, y se encuentre en estad agresiv n permita su atención. Cuand el usuari haga us de palabras altisnantes. Cuand el médic de Iké Asistencia determine mediante interrgatri dirigid, que el estad actual del paciente requiere una atención en el área de urgencias enví de ambulancia y n es candidat a ser atendid en dmicili. El cst de la cnsulta pactad n incluye la aplicación de medicaments, cualquier tr tip de prcedimients cm (clcación de yes, sndas, suturas, slucines, curacines, etc). Enví de médics especialistas a dmicili Segunda Opinión. El servici segunda pinión de telemedicina tiene cm bjetiv pner en cntact al USUARIO cn recncids especialistas internacinales para btener una Segunda Opinión médica, infrmación sbre el diagnóstic y métds terapéutics dispnibles a nivel internacinal. Iké Asistencia pndrá a su dispsición ls recurss materiales y humans necesaris para la atención de su padecimient, cn base en las presentes cndicines generales. Iké Asistencia tendrá a dispsición del USUARIO su línea telefónica para infrmación del servici, y ls pass a seguir para btenerls. Si el USUARIO cuenta cn expediente médic, se le slicitará que l envíe al cmité médic de Iké Asistencia. Si el USUARIO aún n cuenta cn expediente médic se le canalizará cn un médic especialista de la red nacinal de Iké Asistencia. Una vez que Iké Asistencia cuente cn el expediente médic se smeterá a una evaluación pr parte del cmité médic de Iké Asistencia para determinar alguna de las ds pcines: Si el cas NO requiere de una segunda pinión: se le infrmará pr escrit al USUARIO y se le prprcinarán recmendacines y referencias para el seguimient de su cas, si el cas del USUARIO requiere de una Segunda Opinión se hará pr medi de enví y recepción de infrmación. Una vez que el equip médic de Iké Asistencia haya determinad si se requiere n de la Segunda Opinión, se le prprcinarán pcines de médics especialistas en el extranjer. El USUARIO al elegir al médic para su Segunda Opinión, firmará una Carta Cnsentimient Infrmativa y se prgramará una cita para cnsulta a través del servici stre and frward, cn el médic y/ si envían su expediente médic. Una vez realizada la cnsulta y/ enviad ls papeles el Médic a Distancia, este emitirá su pinión, la cual entregará Iké Asistencia pr escrit al USUARIO. Si a criteri del médic a distancia el USUARIO tiene que regresar a cnsulta, l hará las veces que sean necesarias para que el USUARIO tenga una Segunda Opinión. Si el USUARIO decide btener más de una Segunda Opinión Iké Asistencia le facilitará el servici per será cn cst preferencial para el USUARIO.

4 Nrmas Generales Segunda Opinión. Este servici n se brinda cm primera pción de diagnóstic, es un servici que se trga al USUARIO que ya se han encntrad estudiads y cn un diagnóstic final presuntiv. Para que Iké Asistencia pueda trgar el servici SEGUNDA OPINIÓN tendrán que ser cass que puedan esperar mínim tres semanas, en cas de que el USUARIO requiera tmar una determinación respect a su salud inmediatamente Iké n pdrá trgar el servici. Si el USUARIO se encuentra hspitalizad el servici se pdrá trgar únicamente intercambiand dcuments de manera electrónica. El USUARIO deberá de presentar su expediente médic cmplet incluyend histria clínica cmpleta, seguimient, estudis de labratri y gabinete tds en riginal. Iké Asistencia y el prveedr de la SEGUNDA OPINIÓN se deslindan de tda respnsabilidad en el seguimient y resultad de las indicacines que se indiquen ya que cm se mencin es sl una segunda pinión y es respnsabilidad del médic tratante y del paciente si tma n encuentra las bservacines que realice el médic a distancia. Si el USUARIO cae en falsedad de infrmación Iké Asistencia n se hace respnsable del servici. El cmité médic de Iké Asistencia dictaminará el tip de servici y de especialista que cada cas requiere. Limitad a un event al añ, cn cst preferencial para el usuari. Cnsultría médica telefónica. El equip médic de Iké Asistencia rientará al USUARIO sbre las medidas que se deberán tmar en cas de emergencia, sin emitir un diagnóstic, además de segundas pinines e interpretación de resultads de labratris. Iké Asistencia prprcinará al USUARIO, la infrmación crrespndiente a las sustancias cntenidas en medicinas de patente, así cm td l relacinad cn la infrmación que se encuentre dispnible en el VADEMÉCUM. EXCLUSIONES: Cuand el Usuari n prprcine infrmación veraz y prtuna, que pr su naturaleza n permita llevar a cab un interrgatri adecuad. Cuand el usuari se encuentre baj el efect de bebidas alchólicas, intxicación pr sustancias relacinadas cn farmacdependencia, y su llamada se trne agresiva y fensiva. Cuand el usuari haga us de palabras altisnantes. CABE MENCIONAR QUE EL EQUIPO MÉDICO DE IKÉ ASISTENCIA NO RECETA, NO BRINDA DIAGNOSTICOS, NI CAMBIA TRATAMIENTOS MÉDICOSX

5 ASISTENCIA HOGAR Características de ls servicis de asistencia hgar de emergencia a) Ls servicis se prprcinaran las 24 (veinticuatr) hras del día, ls 365 (trescients sesenta y cinc) días del añ al beneficiari titular. b) En cndicines nrmales, el especialista llegará al lugar de residencia permanente del Beneficiari titular, en un términ máxim de 90 (nventa) minuts. c) Tds ls trabajs estarán garantizads pr un términ de 90 (nventa) días calendari, ls cuales empezarán a cntar a partir de la fecha de terminación de ls trabajs. d) En tds ls servicis, Ike Asistencia cubrirá hasta un máxim de $ (quinients pess 00/100 M.N.) pr event, incluyend ls csts de man de bra y materiales sin carg para el Usuari. Ests Servicis están limitads a 2 (ds) events al añ en cmbinación entre tds ls tips de servici, en el entendid de que cada reparación cuenta cm un event e) Si el cst del servici excediera el máxim establecid a carg de IKÉ ASISTENCIA, previ presupuest ctización del especialista firmada pr éste y el beneficiari titular, el excedente deberá ser cubiert el mism día que se cncluya el servici pr el beneficiari titular. Servicis de emergencia de asistencia hgar Ls servicis de asistencia hgar a que se refiere el presente punt, sól se prprcinarán en las especialidades descritas a cntinuación y que se deriven de una situación de emergencia que pr accidente de manera frtuita pueda causar un dañ al inmueble identificad cm el dmicili permanente del beneficiari titular (casa departament para us habitacinal), impidiend el us nrmal adecuad de un servici pnga en peligr la seguridad del inmueble y a sus habitantes. IKÉ ASISTENCIA enviará, al dmicili del Usuari, un especialista de servicis que se encargara de atender las siguientes eventualidades: Servicis en instalacines eléctricas a) Restablecimient del servici de energía eléctrica pr causa de un crt circuit cuand la falla se rigine en el interir del inmueble (casa, departament, para us habitacinal) y que crrespnda al dmicili permanente del Usuari. b) Reparación cambi de tablers eléctrics, switches de cuchillas, interruptres (breakes) fusibles dañads pr crt circuit sbrecarga, sól en aquellas partes que pertenezcan a la instalación eléctrica del prpi inmueble (casa, departament, para us habitacinal.) y que crrespnda al dmicili permanente del Usuari. N incluye la reparación de ningún aparat equip que funcine cn energía eléctrica, ni repsición de accesris (lámparas, luminarias, balastras).

6 Servicis De Plmería Se cnsideran dentr de ests servicis las fallas pr rtura fuga en las instalacines hidráulicas y sanitarias que requieran reparación de emergencia pr causar dañ al inmueble (casa, departament, para us habitacinal.) del Usuari. Cerrajería Reparación y/ apertura de chapas y cerraduras dañadas pr descmpstura, accidente rb en las puertas exterires de acces al inmueble (casa, departament, para us habitacinal.) y que atenten cntra la seguridad del hgar. Vidriería Cambi de vidris rts en puertas y ventanas que pngan en riesg la seguridad y/ el patrimni del Usuari (sea casa, departament, para us habitacinal). Reprtes de fugas de gas Se brindará apy telefónic para reprtar a las autridades las fugas de gas LP, así cm asesría en cuant a las accines emergentes a seguir. Albañilería Crrespnden únicamente a ls trabajs que sean cnsecuencia de un servici de emergencia en electricidad, plmería y cerrajería señalads anterirmente, siend ls siguientes. Demlicines y/ aperturas de ranuras y huecs para descubrir tuberías de agua, drenajes ò electricidad. Resanes de ranuras y huecs cn aplanads de cement yes en paredes, piss y lzas, Clcar y fijar muebles de bañ, fregaders y lavaders cuand se presente un cambi bligad de emergencia pr fractura desprendimient pr accidente, en este servici se incluye el desmantelamient retir del mueble dañad. Asistencia especializada a) A slicitud del Usuari, IKÉ ASISTENCIA enviará un especialista a su dmicili (casa, departament, para us habitacinal) para ctizar cualquier trabaj de reparación, ampliación, mantenimient remdelación que éste requiera fuera de una situación de emergencia. b) Crdinará que el especialista presente simultáneamente al beneficiari y a IKÉ ASISTENCIA el presupuest y prgrama de ejecución. IKÉ ASISTENCIA analizará y dará sus recmendacines para que el Usuari decida en definitiva. Una vez que haya sid aceptad pr escrit el presupuest, el beneficiari asumirá la ttalidad del cst de ls trabajs a realizar (man de bra, materiales, etc.).

7 Sin límite de events. Nta: Ests servicis abarcan trabajs de: pintura, impermeabilizacines, herrería, carpintería, acabads, recubrimients, ebanistería, decración, albañilería, electricidad, plmería, lavad de muebles, cancelería, vidriería, jardinería, etc. EXCLUSIONES A ESTOS SERVICIOS. a) Cualquier dañ preexistente. b) Cuand la prestación del servici se slicite para un dmicili diferente al del Usuari. c) Cuand la prestación del servici se slicite para espacis que pertenezcan a elements de las áreas cmunes de cnjunts habitacinales. d) La clcación de recubrimients finales, en piss, paredes techs, tales cm: lsetas, msaics, márml, tapiz, pintura, materiales de barr acabads de madera. e) N se reparará ningún aparat equip eléctric cm televisres, estéres, cmputadras mtres eléctrics que resulte dañad a cnsecuencia de una falla eléctrica en las instalacines del hgar, ni se repndrán accesris cm lámparas, luminarias balastras. f) N se reparará en ningún cas aparats electrdméstics y en general cualquier aparat y/ equip que funcine cn suministrs de energía eléctrica. g) Se excluyen las reparacines de dañs pr filtración humedad que sean cnsecuencia de fugas en tuberías y llaves. h) Se excluyen las reparacines de equips cnectads a las tuberías de agua cm calderas, calentadres, aire acndicinad, lavadras secadras. i) N están incluidas cm reparacines de emergencia de cerrajería la apertura de auts, ni la fabricación de duplicads de llaves de cualquier tip. j) Ls servicis slicitads para destapar muebles de bañ, muebles de ccina y registrs sanitaris. k) Cualquier dañ casinad intencinalmente, así cm ls prvcads pr rebelión, guerra, mtín, albrt ppular y situacines que alteren la seguridad pública. l) Ls dañs que sean cnsecuencia de sism, inundación, erupción vlcánica, incendi y cualquier fenómen natural. m) Cualquier reparación gast que el beneficiari titular cntrate directamente cn tercers. n) Se excluyen las reparacines de dañs causads en ls bienes del beneficiari titular de trs y que sean cnsecuencia de una falla en ls servicis de energía eléctrica, hidráulics y sanitaris. ) Cuand pr rden de alguna autridad cmpetente se impida la ejecución de ls trabajs a realizar. p) Cuand el persnal de cualquier autridad ficial cn rden de embarg, allanamient, aseguramient de bienes, aprehensión, cate, investigación, rescate, se vea bligada a frzar, destruir rmper cualquier element de acces cm sn: puertas, ventanas, chapas, cerraduras en el dmicili del beneficiari titular.