Guía Twitter para no volverse loco

Transcripción

1 Guía Twitter para n vlverse lc Sn sól 140 caracteres per es una herramienta excepcinal para ayudarns a desarrllar una estrategia de cmunicación muy eficiente cn nuestr públic bjetiv. Para sacarle el máxim partid a ese pc espaci existe tda una cdificación que hace impsible entender a ls n iniciads ni una sól palabra. Así que, desde Thatzad.cm, te frecems esta guía dnde intentarems explicar cuatr ideas para n vlverse lc en el mund Twitter. Vcabulari básic e intrducción a Twitter Twitter permite, básicamente, tres tips de interacción: Enviar un mensaje crt a mucha gente de frma pública Enviar un mensaje crt a una persna específica de frma pública Enviar un mensaje crt a una persna específica en privad. Baj estas tres accines básicas surge un vcabulari muy escuet per que es imprescindible dminar. Fllwers: sn tus seguidres. Cuants más tengas a más gente llegará tu mensaje. Seguir a alguien (fllw): suscribirse a las actualizacines de alguien en cncret. Puedes ver sus actualizacines en Las actualizacines de esta persna se verán en tu perfil mezcladas crnlógicamente cn las de las tras persnas que estás siguiend. Seguir a alguien que te sigue (fllw back): suscribirse a las actualizacines de alguien que te está siguiend a ti. Descubres que alguien está siguiéndte prque recibes un crre al instante. Cnsej: seguir a las persnas adecuadas (prescriptres, usuaris activs, líderes de pinión ) y que se den cuenta de que ls seguims es una buena frma de ganar fllw backs. Cnsej 2: es imprtante tener un cntenid atractiv para afianzar ess fllw backs. Si alguien cnsulta tu perfil para decidir si te sigue n tienes que atrapar su interés. Pr tant, hay que empezar esta estrategia cuand tengams un estil y un perfil atractiv. Update (tweet): tenems 140 caracteres para transmitir un mensaje. Es habitual acrtar las URL cn servicis cm bit.ly tinyurl.cm para que cupen mens. También se puede transmitir un mensaje mediante varis tweets seguids, aunque est puede llegar a cargar a nuestrs fllwers. Timeline: En tu pantalla inicial de Twitter verás ls mensajes de tdas las persnas a las que sigues. Ests se rganizan crnlógicamente y frman esta timeline. Twitter Stream: Es la lista de actualizacines de un sl usuari. Cnsultarl y estudiarl ns ayuda a descubrir qué le gusta y qué n, sus hábits, qué intereses tiene, cóm interaccina cn ls Herramienta esencial para cmenzar una relación cn algún miembr de Twitter. Es un mensaje públic a tr usuari y que se muestra en su página de replies (que está en la barra de la derecha de Twitter cn el Hacer replies a usuaris valiss es una buena frma de que se fijen en ti. Segur que investigarán quién eres y, psiblemente, acaben siguiéndte. Es vital mantener una cnversación en la línea del usuari y ser siempre crdial. Febrer 11 Pág. 1

2 Mensaje direct (Direct Message): Es un mensaje privad a alguien y que sól puede verl él. El acrónim es DM. Hashtag (#): Se utiliza para glbalizar un tweet. Se utiliza el símbl # seguid de la palabra que querams. Ns creará autmáticamente un enlace a tds ls tweets que hagan hashtag a la misma palabra. Pr ejempl #ftgrafía. Muy interesante para aprender ver ls últims cmentaris sbre un tema cncret, nrmalmente de mucha actualidad. Retweet: Repetir l que tr usuari ha dich. Se utiliza cuand querems difundir alg especialmente útil cn las palabras de su autr. La sintaxis es la siguiente: el tweet riginal. Es un de ls bjetivs más imprtante, cnseguir que nuestrs seguidres hagan un retweet de nuestr mensaje. Ahí es dnde estará la ptencia de la viralidad, ya que sus seguidres también l verán y l pdrán retwitear a su vez. Ahra Twitter ha integrad, sól para ls perfiles que están en inglés, de mment, una pción de Retweet que autmatiza el prces y que publica autmáticamente el tweet de tr. Avatar: Es la imagen que te representará dentr de la cmunidad de Twitter. Tds sn del mism tamañ. Favrits: Puedes marcar tweets cm favrits pulsand en la estrella que hay a su lad. Est te permitirá acceder a ells de frma rápida. Búsqueda: Puedes buscar palabras, hashtags, frases mediante el buscadr que integra Twitter. Listas: puedes generar listas de cntacts acceder a las de ls demás (y suscribirte a las mismas). Se pueden agrupar en temas, pr ejempl marketing nline, amigs de la universidad empresas tecnlógicas y permiten cnsultar rápidamente fuentes de características similares. Wh t fllw : Twitter te recmienda usuaris a ls que te pdría interesar seguir. Se muestran en la barra de la derecha en tu pantalla inicial. Per existen tras muchas frmas de buscar cntenid interesante. Aplicacines: Hay miles de aplicacines y prgramas, tant nline cm móviles de escritri, que te pueden ayudar cn tu experiencia en Twitter. Desde clientes desde ls que pstear en el teléfn, webs que recpilan dats, prgramas que te permiten gestinar varias cuentas a la vez Creand un perfil Cnsejs a la hra de elegir el nmbre: Elegirl bien, que sea clar y que n engañe a nadie Prcurar n utilizar númers Intenta utilizar las keywrds de tu web (la ayudarás cn el SEO) El siguiente pas es cnfigurar nuestr perfil: Añadir web blg de la cmpañía (se mstrará en nuestr perfil) Redactar una BIO clara en la que se defina perfectamente la intención de este usuari y sus bjetivs. Ser siempre transparente. Si es una BIO de empresa explica qué frecéis y recuerda trabajar tus keywrds. Pn el nmbre del cmunity manager, humanicems ls perfiles. Da una cuenta de mail dnde centralices tds tus cmunicads. Puedes crear una del tip Twitter@tuempresa.cm También existe la pción de prteger ls Tweets. Est implica que ls usuaris tendrán que pedirte permis para pder ver qué estás cmentand. Sól es útil para crear una especie de club privad club Premium per es interesante. Febrer 11 Pág. 2

3 Diseñ. N tenems demasiadas pcines de persnalización así que las que tenems hagámsl bien: Avatar. O ft del perfil, busquems alguna que llame la atención, pensems cóm destacar dentr del timeline de nuestrs fllwers. Fnd del perfil. Es el fnd que la gente verá cuand visite tu Twitter Stream. Es imprtante tener un perfil bien hech para dar una imagen seria afianza fllwers. Ejempls de fnds bien pensads, plantillas y tutriales: examplesandbestpractices/ Estrategias en Twitter para nuestra marca. Qué pued hacer en Twitter cn mi marca? 1. Desarrllar y prmcinarla 2. Interactuar cn nuestrs clientes 3. Generar expectación sbre futurs lanzamients events 4. Prmcinar cntenid que hayams cread: artículs, psts en blgs, cncurss 5. Seguir y analizar qué dice la gente de nuestra marca y prducts 6. Seguir y analizar qué hace nuestra cmpetencia y qué se dice de ella 7. Netwrking y RRPP Objetivs L primer que necesitams es tener clars ls bjetivs de nuestra cuenta de Twitter, para qué la querems utilizar? Branding? Cmunicación cn Clientes? Dirigir tráfic a nuestra web? Reslver dudas de usuaris? Ls bjetivs pueden ser varis per deben estar definids. Una vez definids ls bjetivs debems determinar ls KPIs que ns ayudarán a cntrlarls, pueden ser varis: Númer de Seguidres de una cuenta Rati Seguids/Seguidres Altas bajas seguidres a la semana Clicks en links twiteads Mencines de seguidres Mencines de n seguidres Redistribución de nuestrs tweets (media ReTweets) Alcance de nuestrs tweets (númer de seguidres + númer de seguidres de ls ReTweets) Capacidad de cnversación (respuestas que prvcas ante una mención) Actitud y persnalidad nline Tener clar el bjetiv que persigues es fundamental. Determinará tu actitud y línea de trabaj. Analiza qué te frece la herramienta y sé regular. Ls usuaris decidirán si te siguen n en base a l que vean publicad en tu timeline. Si n les interesa, si eres dispers si n freces nada de interés, te dejarán de seguir. Sé creativ. Visitas Quieres btener visitas a tu site? Puedes publicar autmáticamente tdas tus entradas, mediante Feedburner Twitterfeed.cm, en tu Twitter. Es cnvertirá tu perfil, básicamente, en un resumen de l que hay en tu página. Y n es mal: la gente se entera rápidamente si hay una actualización en tu site. O puedes elegir pner ahí sól las más interesantes, cmentándlas. También puedes utilizar Twitter para generar viralidad. Pr qué n hacer un cncurs en el que la frma de participar cnsista en Retwittear un mensaje tuy? Sabrás al instante quién l ha hech y se extenderá rápidamente entre ls cntacts de tus cntacts. Febrer 11 Pág. 3

4 Branding Pr tr lad, quizás te interese mantener un Twitter que apye tu branding. Puedes generar discusines buscand respuestas y participación de la gente, aprtar enlaces interesantes relacinads cn tu actividad citand a trs usuaris sites para así demstrar que eres un expert. Twitter puede ser una herramienta fantástica para humanizar tu empresa. Qué tal si cuentas una anécdta de vez en cuand, cada mañana cuelgas una ft cn la gente de tu ficina, de algún paquete que s llegue, de alguna nueva adquisición que hayáis hech? Centr de asistencia O quizás busques reslver dudas de tus cnsumidres. Has pensad en abrir un centr de asistencia al usuari mediante Twitter? N sól es rápid y direct, también generas viralidad. Y puedes buscar temas relacinads cn tu actividad, mediante el buscadr, y cntestar desinteresadamente a trs usuaris. Dich est, nrmalmente n está de más n tmarse a un mism demasiad en seri. Si algún víde te parece muy gracis, puedes cmpartirl. Si estás de vacacines en algún lugar paradisíac, haz una ft y enséñala. Sin pasarse, per ayuda a crear lazs cn tus usuaris. Perfil de empresa persnal? Es imprtante decidir qué tip de cmunicación querems hacer: de empresa (crprativa) persnal (de un directiv). El de empresa permite: Tener al tant a tus usuaris sbre accines de la marca Prmcinar artículs, accines Anunciar nuevs prducts Seguir cnferencias y events En cambi un perfil persnal: Enlace entre empresa y tu públic Cntar en qué estás trabajand (da transparencia) Transmitir persnalidad, gusts y aficines Hacer cnexines y RRPP En td cas, también se pueden crear perfiles híbrids que, además, pueden servir para recmendar cntenid de tras páginas, dar infrmación de interés Es igualmente imprtante fijar qué tn y persnalidad se va a utilizar en esas cmunicacines. Desenfadad seri? Participativ pasiv? Sbre qué se puede twittear? Una bservación cmentari Una respuesta pública a alguien L que estás leyend, artículs interesantes Enlaces destacables Vídes a cmpartir Events a ls que asistirás Prmcinar tu cntenid Prmcinar el cntenid de trs Charlar cn alguien Retweetear l que dicen trs Nuestra actividad e tras redes sciales Febrer 11 Pág. 4

5 Sé cnstante. Twitter es un servici que se debería utilizar varias veces al día. Nrmalmente la gente cnsulta su timeline cada ciertas hras y ls mensajes desaparecen muy rápid de la primera página. Existe un estudi que dice que el mejr resultad se btiene una vez twiteand cada 30 minuts (mejr que muchs tweets de glpe) Otra pción, que utilizan algunas empresas, es definir un hrari de actividad: de 9 a 18h, pr ejempl, y explicitarl en la Bi. Dónde encntrar gente a la que seguir? Pdems buscar usuaris dentr de la pestaña de Search para encntrar gente, per es pc precis. Hay rankings de ls mejres usuaris, pr ciudades, países además de tener un buscadr Seguir a gente que sigan tus fllwers Seguir blggers, peridistas Buscar en Ggle empresas blgs de una temática que ns interese a ver tienen visible su perfil en sus webs buscarls directamente en Twitter Preguntar pr direccines de Twitter en events Seguir a ls que participan de tus misms #hashtags N hay que seguir a mucha gente a la vez y de frma descarada al día según acnsejan. N hay que añadir a mucha gente y lueg ir brrand a ls que n te siguen. Si te empiezan a seguir mira si es interesante y si l es síguele también. Haz que te sigan Si quieres que tu Twitter tenga sentid, debes dedicar varias hras a la semana a intentar captar fllwers y mantenerls. Hay muchas frmas de hacerl, y aunque la cantidad es imprtante, l es más la calidad. Si ls que te siguen sn clientes clientes ptenciales, tu actividad en Twitter tendrá sentid. L primer, el cntenid es el REY. Publica cntenid de calidad en tu perfil, sól si aprtas alg la gente tendrá interés en seguirte y difundir tus mensajes. La base es el cntenid de calidad y regular. Si n l tienes, nadie te seguirá. Define una estrategia y síguela. Sól así te recmendarán en ls #FF (Fllw Fridays). Anuncia tu Twitter en tu página web/blg. Que esté en un siti visible. Que tus visitantes sepan que tienes cuenta y, a pder ser, que sepan qué pnes ahí. Invítals a seguirte diciéndles pr qué. Puedes inclus anidar ls últims tweets mediante una pequeña aplicación (ejempl: Una frma de llamar la atención de alguien es empezar a seguirl (nrmalmente, cn cada nuev fllwer se envía un crre avisand). Muchas veces esa misma persna hará l mism cntig. Es sí, n te vuelvas lc: si el rati de fllwers/fllwing es muy dispar, ls usuaris descnfiarán. Pr ejempl, si te siguen 40 y sigues a 200, verán que hay alg rar. Pr tant: sigue a quien creas que te puede seguir. Puedes encntrarls mediante las herramientas del siguiente punt. Otra frma de destacar es hacer Retweets de cntenid interesante. Nrmalmnete ls retweets se suelen seguir cn asiduidad y es fácil que esa persna se interesa pr quienes sms. Nta la respect> siempre que cpiems, hagámsl cn Retweet. N ns interesan brncas cn usuaris de twitter pr plagiarles sus preciads 140 carácteres y n sms mens interesantes pr tener las mejres fuentes del sectr. También Haz mencines cnstructivas: El tr día reflexinams sbre l que y creems que tiene razón. O cmpletand l que cmentó usuari existe un artícul que habla de tal. Encuentra usuaris afines que puedan interesarte cm Clientes. Cóm? Puedes buscar una palabra clave cn el buscadr de Twitter. Puedes seguir ls cnsejs que te da Twitter en el Wh t fllw. Puedes cnsultar listas de tus seguidres y ver qué usuaris están agrupads baj listas que sean de tu interés. Puedes entrar en un hashtag y ver quién te gusta. Puedes seguir a páginas webs blggers que cnzcas. Participa. Mediante las herramientas anterirmente expuestas también encntrarás cnversacines en las que puedes participar. Puedes reslver alguna duda? Aprtar alg? Si l haces, es psible que ess usuaris estén agradecids, les caigas bien, y te sigan. Febrer 11 Pág. 5

6 Utiliza prmcines. Cncurss, exclusivas, regala csas vía Twitter, u frece descuents, experiencias. Ptencia la viralidad, haciend pr ejempl que la frma de participar sea retwitteand tu mensaje y haciéndse seguidr. Sé agradecid. Si alguien te ayuda, agradécesel. Si alguien te sigue, agradécesel ( manda un mensaje cada 5 fllwers diciéndles que estás encantad de que te sigan). Ten iniciativa, per sé realista. Si tienes fllwers, te puedes plantear crear alguna iniciativa cn ells. Pr ejempl, escribir un guión de un crtmetraje de frma clabrativa (estableciend un hashtag, pr ejempl #guinmiempresa, y mderand l que se vaya diciend). Per si tienes sól 20 30, fracasarás, y dejarás clar que tu pder de cnvicción es baj. Mraleja: haz accines adecuadas para tu públic. Mnitriza y mide la efectividad de tus accines Existen cients de herramientas para mnitrizar l que pasa en Twitter, alguna de pag y muchas n. El mism Twitter frece alguna básicas que ya pueden servirns per si querems un seguimient más exhaustiv nstrs recmendams ds Existen muchísimas más, para cada csa hay una herramienta. Os recmendams ir prband hasta sentirs cómds cn la que mejr muestre vuestrs KPIs. Aquí s dejams un link que s puede dar pistas> Febrer 11 Pág. 6