Contenido: Trabajo de atención al cliente. (Realizada en la Asociación ICODIS)

Transcripción

1 Universidad San Carlos de Guatemala USAC Centro Universitario del Norte CUNOR Curso: Organización Escolar Sección: A Lic.: Luis Villatoro. Contenido: Trabajo de atención al cliente (Realizada en la Asociación ICODIS) Integrantes: Carné: Silvia Anabella Rivera Garcìa Laura Maritza QuejGualim Ericka María macz Ocaña HectorAnibalIcalChé Wendy Yojana Pacay Sagui Ervin Rodolfo BinBurmester Cobán, Alta Verapaz 30 de Julio de 2011

2 Introducción: Brindar un buen servicio, recae mucho sobre la atención que se le preste al cliente y todo esto radica también en ciertos aspectos, puesto que se cuenta con la competencia que cada vez es mayor y las ofertas de productos es cada vez mayor y variados, es por eso es que hay que ofrecer un valor agregado, los competidores se equipan en calidad y precio, por lo que hace necesario buscar una diferenciación, puesto que en la actualidad los clientes son mas exigentes, puesto que no solo buscan precio y calidad, sino también una muy buena atención, ambiente, comodidad, un trato personalizado y de igual manera un rápido servicio. Un cliente queda satisfecho por el servicio o la atención, tiende a regresar y dar buenas referencias. ICODIS (Instituto para la Cooperación del Desarrollo Integral Sostenible) esta sociedad está orientada hacia el Desarrollo Integral Sostenible, brindado productos orgánicos (Abono), el cual contribuye a la economía y a la conservación del medio ambiente, y su atención esta orientada según las necesidades de la población Maya Q eqchi

3 Objetivos: - Conocer sobre el tema Atención Al cliente - Visitar una empresa para conocer sobre sus políticas en el tema de Atención al cliente. - Realizar una entrevista al Gerente o encargados de la empresa. - Pequeña entrevista sobre conocimientos básicos sobre atención al cliente y la aplicación que le dan. - Identificar los procesos de como brindan la atención al cliente.

4 Empresa Visitada: Instituto para la Cooperación del Desarrollo Integral Sostenible ICODIS Dirección: 2ª. Calle Zona 5, San Pedro Carchá, Alta Verapaz Teléfono: Celular: Persona de Contacto: Prof. Edetano OxomYat Director Ejecutivo y Representante Legal. Más Información: icodis\perfil DE ICODIS VAMOS GUATEMALA.ppt Que es un cliente: Son las personas o individuos que vienen a colaboran con nosotros, adquiriendo sus productos y nosotros les brindamos asesoría y productos de su exigencia Qué busca obtener el cliente cuando Compra? En primer lugar atención, calidad y precio, cuando una persona se acerca a nosotros tratamos de atenderlo conociendo sus necesidades para brindarles un producto adecuado para sus siembras. Por qué se pierden los clientes? Se pierde un cliente cuando no hay una buena atención, precios muy altos o mala calidad de los productos, pero si hay buen precio y calidad y no hay atención de igual manera se pierde, todo debe de ir de la mano para tener una empresa con éxito y así lograr un desarrollo. Quién dirige es la Empresa? Puesto que es una Asociación se cuenta con representantes legales los cuales son encargados de dirigir y velar por el cumplimiento de las normas de la asociación, los cuales vienen siendo el gerente y coordinador

5 Cómo Interpreta la Atención al Cliente? Es para la asociación el cliente es importante debido a que sin el no hay ningún crecimiento económico, por lo cual se trata de atender de la mejor manera posible al cliente ya que es la base principal. La Administración Requiere a personas capaces de llevar a cabo la atención al Cliente? Es necesario contar con el personal capacitado por tal razón se han brindado capacitación y orientación sobre temas de atención al cliente y relaciones humanas, esto con apoyo de otras instituciones, ya que nosotros distribuimos fertilizantes y debemos de estar capacitados para orientar al consumidor sobre los productos que cubran sus necesidades. Misión y Visión de la Empresa? Misión: Incidir en la búsqueda de alternativas integrales que coadyuven a solucionar las necesidades, intereses y problemas de las comunidades urbanas y rurales del país, con énfasis a las comunidades en situación de pobreza y extrema pobreza, mediante esfuerzos compartidos a nivel local e interinstitucional que genere ideales y aspiraciones factibles para el desarrollo social integral. Visión: Capacitar la participación activa y consciente de hombres y mujeres, en la planificación, ejecución y administración de procesos y programas de desarrollo social con enfoque integral que fortalezcan e incrementen su competitividad para un adecuado crecimiento, justos y equitativo, sostenible y sustentable, basado en el absoluto respeto a los derechos humanos. Los empleados conocen de memoria la visión y misión de la empresa? Para poder labor al cien por ciento es necesario conocer la filosofía de la empresa y sobre todo lo que se necesita sobre atención al cliente, puesto como lo dijo el representante legal, se nos han brindado capacitaciones,

6 asesorías sobre los productos que distribuimos ya que estos son destinados al consumidor y lo orientamos según sus necesidades. Objetivo Corporativo? Los fines y objetivos del Instituto Nacional para Cooperación del Desarrollo Integral Sostenible ICODIS Vamos Guatemala es incidir a nivel local en la generación de alternativas en el marco del desarrollo social integral, económico, productivo, medio ambiente, mediante la participación organizada de hombres y mujeres del área rural y urbana, sectores productivos e inversionistas, actores sociales, públicos y privados, organizaciones financieras y crediticias, para que en conjunto se ejecuten con responsabilidad, a corto, mediano y largo plazo, acciones con un enfoque social, productivo y empresarial. FALTO DESARROLLAR LO SIGUIENTE: ANALICE - QUÉ ENTENDEMOS COMO ATENCION AL CLIENTE LOS INVESTIGADORES. ANALICE - COMO PUEDE HABER UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA ENTRE QUIENES INTERACTUAN EN LA EMPRESA - GRUPO. QUE PRINCIPIOS SE APLICAN EN LA EMPRESA. QUE VALORES SE FOMENTAN EN LA EMPRESA. DE LO ANTERIOR INVESTIGADO - INDIQUE LO QUE PUEDE APLICAR EN LA ORGANIZACIÓN ESCOLAR

7 Conclusión: Encontramos que dentro de una empresa, asociación, organización, etc. Debe de existir siempre una política de atención al cliente valla de acuerdo al producto que distribuyan conocer de igual manera los productos pues de esta manera se le puede brindar una buena orientación al consumidor, muchas empresas contratan a personal en ventas, pero no los capacitan por lo cual puede llegar a ser un fracaso para el trabajador como para la empresa. La atención al cliente debe estar en marcado dentro de las políticas de la institución pues son estas las normativas que orienten al éxito de la misma, puede ser la empresa mejor estructurada pero sin una política validad, será un fracaso. Las empresas ofrecen diferentes productos, calidades, precios, etc. Pero sin una buena atención no es funcional.

8 Anexos

9 Fotografías

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11 Videos: icodis\sam_2648.avi Video 1 (Clic en el Link) icodis\sam_2649.avi Video 2 (Clic en el Link)

12 Evaluación Puntualidad entrega: 25% Presentación y creatividad 25% presentación de CD) evidencias y veracidad 25% desarrollo del contenido 25% Total...80% =4.0 Pts Muy bien. Mejore presentación (números de página, mejore Muy bien No consideraron indicaciones