Latam Retail Congresshop RETAIL 2020 Workshop: E-Commerce. Cristián Araneda H.

Transcripción

1 Latam Retail Congresshop RETAIL 2020 Workshop: E-Commerce Cristián Araneda H.

2 Introducción Mapcity posee una larga trayectoria de innovación, desde la creación del sitio web convirtiéndose en el referente de la geolocalización, hasta el desarrollo de servicios que logran mostrar lo invisible, a través de información georereferenciada. Futuro Hoy Mapcity, acompaña a sus clientes hasta la última milla de contacto final con el cliente y analiza los resultados para aumentar su éxito constantemente Nace ISG Mapcity.com Mapcity Geobusiness Mapcity Mobile Mapcity Contact Center Mapcity.com Perú Mapcity Geosocial Mapcity.com Colombia Contáctenos San Sebas(án 2952, Piso 4 Las Condes San(ago, Chile Mesa central: E- mail: contacto@mapcity.cl

3 Camino al Retail 2020 En comparación al año pasado, los clientes están utilizando más servicios click and collect % % 43% encuentra la compra con sus teléfonos celulares, por encima del 23% en el % cree que va a asegurar un mejor precio en línea, frente al 21% en el 2013 Fuente: Accenture. En base encuesta web de 750 consumidores de USA.

4 Camino al Retail 2020 Los consumidores dijeron que hicieron más webrooming que showrooming en los últimos 12 meses. 78% compraron en la tienda después de navegar en línea. 72% compraron en línea después de visitar en una tienda. 57% 23% 44% dijo que espera un despacho gratis. prefiere pagar un precio razonable para una despacho al día siguiente. exceptuado las compras entrega gratuita, los despachos toman de 1 a 5 días en llegar, frente al 25% en Fuente: Accenture. En base encuesta web de 750 consumidores de USA.

5 Retail 2020 Conectada Comparte Elije Crea Contenido Bases de Datos à Perfiles? Adaptación

6 Mapcity? Restaurantes Iglesias Pubs Dirección Comuna Entretención Deporte Transporte Clientes Empresas Target

7 Geobusiness Mi Ubicación y descubrir caracterísicas de la zona

8 Geobusiness Descubrir como se comportan los clientes y hasta dónde es el alcance de cobertura

9 Geobusiness Prospección

10 Geobusiness Descubrir como está actuando la Competencia

11 Geobusiness Descubrir efectos de Canibalización

12 Geobusiness Descubrir Zonas de Riesgo GSE ABC1 C2 C3 D E ND OTRO Total general Porcentaje RelaIvo 6% 15% 32% 43% 1% 0% 3% 100%

13 Geobusiness Estrategias de Precio / Producto

14 Geobusiness Descubrir la acividad de Redes Sociales

15 Evolución de los Análisis Pasado Presente Futuro Geomarke(ng y Análisis Descrip(vos Reportes Censales ( Censo 2002) Información e indicadores comunales Geobusiness Minería de Datos Análisis Predic(vos Predicción Redes Neuronales Atención Personalizada Conexión entre BBDD Transición Google Maps Street View Ley de Transparencia Transición Infoxicación Big Data Gustos, Tendencias y Cambios de los clientes Concerlos uno a uno Microdatos individualizados

16 Análisis Problemáticas Geográficas del Retail frente a la llegada del E-Commerce Nuevos Puntos de Showromming Evaluación de Puntos existentes Impacto de la competencia Expansión por fuera de las zonas de influencia Cambios de formato Prospec(ng de mejores clientes Definición de Patrones para clonación Distribución de los actuales clientes Redefinción del Market Share (isocronas e isocuantas)

17 Análisis Dónde están nuestros Clientes E-Commerce? El adecuado almacenamiento de bases de datos de nuestros clientes, sus direcciones correctas y normalizadas, permiten mantener información georeferenciada, de tal forma crear análisis geolocalizados con estrategias territorializadas y segmentadas.

18 Análisis Análisis Estadísticos Geográficos Regresión Lineal Múl(ple Yi = β0 + β1 X1i+ β2 X2i βp Xpi + ei donde: Xpi = medida de la variable independiente Xp en el individuo i- ésimo. β = parámetros desconocidos ei = errores de media nula y varianza constante. Coeficientes de la Ecuación de Regresión Modelo Final Validación del Modelo

19 Análisis Segmentación por Estilos de Vida

20 Análisis Modelo de Gravitación Comercial

21 Análisis Ensamble de Situaciones Modelo Clientes Modelo Tráfico Modelo Comercial

22 Análisis Resultados en un panel de control

23 Conexión entre Plataformas Dónde? Hacia dónde se mueven? Dónde están? Qué hay? Interoperabilidad Cómo es? Qué atributos (ene? Es mejor que? Dónde hay más? Cuál es la oferta? Quién co(za? Qué compra? Dónde compra? Cuál es su gusto?

24 MiEntorno.com

25 MiEntorno.com

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30 MiEntorno.com: Explorer

31 MiEntorno.com: Comparison

32 Gracias! Cristián Araneda H.