APLISIS, S.A. DE C.V. QUALITA DE MÉXICO, S.A. DE C.V. INFFINIX SOFTWARE, S.A. DE C.V. ERP TECHNOLOGIES, S.C.

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1 ACTA DE LA JUNTA DE ACLARACIONES DE LA LICITACION PUBLICA 22/2002, PARA LA CONTRATACION DE LOS SERVICIOS PROFESIONALES PARA ELDESARROLLO DEL SISTEMA DE COBRANZA EN ARC. En la Ciudad de México, Distrito Federal, Siendo las 14:00 horas del día 08 de enero del año 2003, en la Sala Anexa al Auditorio Núm. 2 de este Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, sito en Barranca del Muerto No. 280, Colonia Guadalupe Inn de esta Ciudad, a fin de celebrar la Junta de Aclaraciones de la Licitación Pública a que se refiere esta Acta, se reunieron los funcionarios del Instituto que a continuación se mencionan: el Lic. Gustavo Jasso Gutiérrez, Secretario Ejecutivo del Comité Central de Adquisiciones y Arrendamiento de Bienes, Servicios y Obras, el Lic. José Ramos Vieyra, Representante de la Subdirección General Jurídica y de Fiscalización; Lic. Jorge Cherit Galindo, Coordinador de Recuperación y Cobranza; el Lic. Oscar Lizárraga Carrillo, Gerente de e-infonavit;la Ing. Olga Patiño Martínez, Gerente de CRM y el Lic. Francisco Alvarez Arce, Jefe de la Oficina de Compras. Preside este acto el Lic. Gustavo Jasso Gutiérrez, en su carácter de Secretario Ejecutivo del Comité Central de Adquisiciones, Arrendamiento de Bienes, Servicios y Obras, del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, quien lo inicia a las 14:00 horas del mismo día, habiéndose presentado las empresas siguientes: APLISIS, S.A. DE C.V. QUALITA DE MÉXICO, S.A. DE C.V. INFFINIX SOFTWARE, S.A. DE C.V. ERP TECHNOLOGIES, S.C. La Convocante aclara que en anexo 11 de las bases de la presente Licitación Dice: Amparo. Debe decir: bis Amparo A CONTINUACION LAS EMPRESAS HACEN LAS SIGUIENTES PREGUNTAS.: La empresa APLISIS, S.A. DE C.V., pregunta: 1. REFERENCIA Punto I, Objeto de la licitación PREGUNTA: Qué modulo(s) de PeopleSoft 8 CRM se tiene instalado en el sistema actual de INFONATEL? Modulo de Support, CTI Integrator. RESPUESTA: Modulo de Support, CTI Integrator. 2. REFERENCIA Punto I, Objeto de la licitación PREGUNTA: De quién es responsabilidad dar el mantenimiento al sistema de INFONATEL, tanto en la parte aplicativa como en modificaciones? RESPUESTA: De la Gerencia de e-infonavit 1/27

2 3. REFERENCIA Punto I, Objeto de la licitación PREGUNTA: Cómo inciden los cambios del sistema INFONATEL en el sistema a desarrollar? RESPUESTA: Los cambios al sistema Infonatel se aplican a las formas de presentación del sistema del modulo de support para los usuarios actuales del sistema, no se tienen contemplados cambios a las estructuras de la base de datos. 4. REFERENCIA Punto I, Objeto de la licitación PREGUNTA: El modelo de datos del sistema a desarrollar (Cobranza) puede convivir independientemente del modelo de datos ya existente, utilizando herramientas de BD que integren la información entre los aplicativos? RESPUESTA: Remítase a Bases. 5. REFERENCIA Punto I, Objeto de la licitación PREGUNTA: El modelo de datos del sistema a desarrollar (Cobranza) puede convivir en un servidor independiente al que hoy maneja la información de INFONATEL? RESPUESTA: Remítase a Bases. 6. REFERENCIA Punto I, Objeto de la licitación PREGUNTA: Con qué módulos de PS 8 CRM cuenta el Infonavit?, Marketing?, Support?, Sales?, etc. RESPUESTA: Modulo de Support, Herramientas de Desarrollo PeopleTools, PeopleCode, Administración del modulo y CTI Integrator. 7. REFERENCIA Punto V, Acto de Presentación de Propuestas y Apertura de Propuestas Técnicas PREGUNTA: La propuesta económica puede ser presentada en CD? RESPUESTA: Apegarse a bases. 8. REFERENCIA Punto V, Acto de Presentación de Propuestas y Apertura de Propuestas Técnicas, a) Primera etapa. PREGUNTA: Debido a la licitación es de servicios profesionales A qué se refieren con que "el instituto indicará a los licitantes, lugar y fecha para la presentación del equipo muestra y realización de las pruebas respectivas"? RESPUESTA: No aplica. 9. REFERENCIA Punto IX, Idioma 2/27

3 PREGUNTA: Debido a la licitación es de servicios profesionales para el desarrollo del sistema de cobranza en el ARC, los manuales técnicos, folletos y catálogos relativos al o los producto(s) y/o customizaciones deberían ya de existir en la institución, Es esto correcto? RESPUESTA: Los manuales que posee el instituto corresponden a la solución customizada del modulo de Support implementada en el Centro de Contacto Actualmente. 10. REFERENCIA Punto XIII, 1. Precios PREGUNTA: Se deberán presentar precios por los módulos a implantar (Sistema de Cobranza, Sistema de Administración de Cobranza Judicial) o un solo precio global por todos los servicios incluidos en la licitación? RESPUESTA: Los precios a presentar dentro de la solución deberán señalar los costos totales que satisfagan los requerimientos (Plan de Trabajo con costo horas hombre).mas IVA. 11. REFERENCIA Punto XIII, 5. Pago PREGUNTA: Que se entiende como previa aceptación del mismo? Entrada en producción?, Piloto?, Cuánto tiempo dura? RESPUESTA: El pago se efectuara previa aprobación funcional del usuario y liberación del sistema a producción. 12. REFERENCIA Punto XIV, Elaboración y Presentación de las Propuestas, Punto a) PREGUNTA: Es suficiente imprimir los logos y los datos de la empresa junto con el contenido de la propuesta o es imperante que el membrete sea de imprenta? RESPUESTA: Se puede presentar la oferta en forma impresa con los datos y logo de la empresa. 13 REFERENCIA Punto XIV, Punto XIV, Elaboración y Presentación de las Propuestas, Punto i),j) PREGUNTA: Debido a que la licitación es de servicios profesionales para el desarrollo del sistema de cobranza en el ARC, las referencias a manuales técnicos, folletos y catálogos relativos no corresponden, Es suficiente con describir como se bosquejará la solución a implementar? RESPUESTA: La solución a presentar deberá incluir detalle para los diagramas de proceso, modelo de datos y diagramas de pantallas de usuario. Adicionalmente la solución debe contar con respaldo de las herramientas y componentes involucrados con referencias técnicas en manuales técnicos, folletos o catálogos del producto Peoplesoft. 14. REFERENCIA Punto XIV, Elaboración y Presentación de las Propuestas, Punto k) PREGUNTA: Aclarar el alcance del punto K RESPUESTA: No aplica. 3/27

4 15. REFERENCIA Punto XIV, Elaboración y Presentación de las Propuestas PREGUNTA: Debido a que la licitación es de servicios profesionales (Consultoría) para el desarrollo del sistema de cobranza en el ARC, el enunciado "la cotización no contempla aquellos elementos o componentes y la puesta en funcionamiento del sistema los exigiere. Éstos deberán ser suministrados por el licitante sin costo adicional", A qué se refieren con equipos y materiales?, Están incluidas las licencias de Software adicionales al producto?, Están incluidos servidores o PCs adicionales? podrían aclarar la responsabilidad del licitante sobre este punto. RESPUESTAS: El licenciamiento de los recursos de software y equipos adicionales, que se requieran para la implementación de la solución en producción serán responsabilidad del licitante.las PC s responsabilidad del licitante serán aquellas que requiera para el desarrollo de la solución, mismas que retirara al momento de puesta en producción y aceptación de la misma. 16. REFRENCIA Punto XV Criterios que se aplicarán para las evaluaciones, 2. Criterios Varios, 2.1 Patentes, marcas y derechos de autor PREGUNTA: Se entiende que el INFONAVIT cuenta con las licencias del producto PeopleSoft 8 CRM y los demás componentes que intervienen en este proyecto, por lo que el proveedor del desarrollo al apegarse a lo solicitado no debería infringir ni patentes, marcas o viole derechos de autor, Es esto correcto? RESPUESTA: El Infonavit cuenta con el licenciamiento correspondiente al Modulo de Support, CTI Integrator, Herramientas de desarrollo PeopleTools y Peoplecode. Asi como el licenciamiento de Base de Datos Sql Server y Entire X. 17. REFERENCIA Anexo 11, 1. Antecedentes PREGUNTA: En el último párrafo Qué se entiende por generación de nuevos productos?, Cuales son estos productos?, Que determina su creación? RESPUESTA: Generación de nuevos productos entiendase por generación de campañas de cobranza. 18. REFERENCIA Anexo 11, Capa de presentación PREGUNTA: El Aplicativo de PS para el ARC ya existente Opera bajo el requerimiento de Tecnología Push? RESPUESTA: No, para funcionalidad remitirse a Bases. 19. REFERENCIA Anexo 11, Capa de presentación PREGUNTA: El Aplicativo de PS para el ARC ya existente Opera bajo el requerimiento de 15kbytes/s?, El requerimiento es por pantalla?, Cómo se medirán las consultas a sistemas externos que no dependan directamente del aplicativo a desarrollar? RESPUESTA: Remítase a Bases. 4/27

5 20. REFRENCIA Anexo 11, Capa de presentación PREGUNTA: Que se entiende por facilidad de uso de 3 clicks?, A partir de que momento, pantalla u acción se comienzan a contar los clicks? RESPUESTA: Remítase a Bases. 21. REFERENCIA Anexo 11, Capa de presentación PREGUNTA: Debido a que la licitación es de servicios profesionales para el desarrollo del sistema de cobranza en el ARC y esta basada en PS8, Es correcto asumir que PS8 se puede visualizar en los navegadores requeridos en la presente licitación? REPUESTA: Remítase a Bases. 22. REFERENCIA Anexo 11, Capa de presentación PREGUNTA. Que se entiende por que el aplicativo pueda visualizar todos los datos en una misma vista, esto incluye las consultas a históricos o a sistemas legacy? RESPUESTA: Si. 23. REFERENCIA Anexo 11, Capa de presentación PREGUNTA: Debido a que la licitación es de servicios profesionales para el desarrollo del sistema de cobranza esta basada en un desarrollo previo, Es correcto asumir que los estándares de diseño gráfico ya existen y los proporcionará el INFONAVIT al inicio del proyecto? RESPUESTA: Remítase a Bases. 24. REFERENCIA Anexo 11, Capa de negocio PREGUNTA: Que se entiende por proveer la capacidad de operación mínima de usuarios concurrentes?, Es correcto asumir que el INFONAVIT proporcionará las licencias de software, hardware e infraestructura requeridos para cubrir este requisito? RESPUESTA: Remítase a Bases. 25. REFERENCIA Anexo 11, Capa aplicativa PREGUNTA: Las licencias descritas para el Sistema Operativo, Software de Construcción, Software de Reporteo, Middleware y Presentación, Son compatibles entre si? RESPUESTA: Si. 26. REFERENCIA: Anexo 11, Hardware existente en Infonavit PREGUNTA: Los Servidores de Web, Producción, Desarrollo, Middleware y Host, Se utilizan actualmente?, Para que?, Se utilizarán como servidores del aplicativo a desarrollar?, Cuales?, 5/27

6 Se pueden sugerir servidores o equipo de Hardware adicional?. En caso que sean los mismos servers, Cuanto espacio existe disponible para el proyecto? RESPUESTA: Remítase a Bases. Se utilizan actualmente y existe la capacidad suficiente para el desarrollo del aplicativo y la puesta en producción 27. REFERENCIA: Anexo 11, Hardware existente en Infonavit. PREGUNTA: Es correcto asumir que el Soporte Técnico de los elementos de Hardware proporcionados por el Infonavit para la solución a desarrollar: Servidores de Base de Datos, Servidores de PS8CRM, Servidores de Genesys y/o cualquier otro Hardware involucrado será proporcionado por el INFONAVIT o gestionado por este ante el fabricante? RESPUESTA: Los equipos son propiedad del Instituto por lo tanto el infonavit se hace cargo 28. REFERENCIA: Anexo 11, Infraestructura de Telecomunicaciones. PREGUNTA: La integración con el CTI existe, o se tendrá que contemplar en el desarrollo? RESPUESTA: Existe, deben contemplarse las adecuaciones necesarias para la solucion a implementar para la cobranza. 29. REFERENCIA: Anexo 11, Infraestructura de Telecomunicaciones PREGUNTA: Externos, El aplicativo actual ya ha sido probado bajo el esquema de seguridad que se plantea?, Existe ya algún usuario en la zona militarizada o desmilitarizada? RESPUESTA: Remitase a Bases 30. REFERENCIA: Anexo 11, Infraestructura de Telecomunicaciones PREGUNTA: Es correcto asumir que el Soporte Técnico de los elementos de Comunicaciones proporcionados por el Infonavit para la solución a desarrollar será proporcionado por el INFONAVIT o gestionado por este ante el fabricante? RESPUESTA: Los equipos son propiedad del Instituto por lo tanto el infonavit se hace cargo 31. REFERENCIA: Anexo 11, Capa de Datos PREGUNTA: A que sistema se refiere en el número de casos ARC?, Cuantas gestiones de cobro se contemplan tener por mes y cuanto tiempo deberá resguardarse el histórico de las mismas? RESPUESTA: Remitase a Bases 32. REFERENCIA: Anexo 11, Capa de Datos PREGUNTA: El modelo de datos del sistema a desarrollar puede alojarse en una Base de Datos independiente a la ya existente (en otro servidor)? 6/27

7 RESPUESTA: No. 33. REFERENCIA: Anexo 11, Capa de Datos PREGUNTA: Es correcto asumir que el Soporte Técnico de los elementos de Software proporcionados por el Infonavit para la solución a desarrollar: Sistema Operativo, Manejador de Base de Datos, PS8CRM, Genesys, Entire X y/o cualquier otro software involucrado sera proporcionado por el INFONAVIT o gestionado por este ante el fabricante? RESPUESTA: Si. 34. REFERENCIA: Anexo 11, Capa Operativa PREGUNTA: Cómo debe de considerarse el entrenamiento al personal técnico, administradores, despachos y delegaciones?, Entrenamiento a Capacitadores?, Entrenamiento a nivel Nacional?, El piloto incluye delegaciones y/o despachos fuera de la ciudad de México?, Se deben de incluir en la propuesta los gastos por viajes fuera de la Ciudad de México? En caso de que se tenga que incluir los gastos de viajes Cómo deben ser presentados?, Cuantas visitas y a que destinos se deben de considerar? RESPUESTA: El entrenamiento será ejecutado solo en la Ciudad de México. 35. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.2 Alcance PREGUNTA: Por favor explique detalladamente lo que significa que "la solución establece que el reemplazo y puesta en operación del sistema de cobranza se efectuará en forma modular" RESPUESTA: La solución debe estar compuesta en módulos operativos que deberán implantarse como se describe en Bases. 36. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.2 Alcance PREGUNTA: Es posible realizar una sola entrega de funcionalidad del sistema? RESPUESTA: Remítase a Bases 37. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.3 Descripción General del Proyecto PREGUNTA: Cuales son las políticas propias de control de procesos y recuperación de la información que contempla el INFONAVIT?, Dichas políticas se encuentran implementadas en el sistema existente? RESPUESTA: Si. El líder de proyecto las hará llegar a la empresa ganadora de la licitación. 38. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.3 Descripción General del Proyecto PREGUNTA: Es correcto asumir que las interfaces y datos generados del SIAC son responsabilidad del INFONAVIT y que este asignará los recursos necesarios para cubrir en tiempo y forma los requerimientos? 7/27

8 RESPUESTA: Remítase a bases. 39. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.4 Módulos de la solución PREGUNTAS: Se puede considerar como módulo a un flujo de negocio completo Ej., proceso de recuperación de cartera, proceso de reestructuración de deuda, etc.? RESPUESTA: Los ejemplos descritos pueden ser considerados como módulos 40. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.4 Módulos de la solución PREGUNTA: Es correcto asumir que la calidad y disponibilidad de la información proveniente del SIAC es responsabilidad del INFONAVIT? RESPUESTA: Si. 41. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.4 Módulos de la solución, PREGUNTA: Es correcto asumir que los catálogos que se comparten entre el sistema a desarrollar y el HOST, serán proporcionados por el INFONAVIT y este asegurará la compatibilidad entre ellos? RESPUESTA: Si. 42. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.4 Módulos de la solución, , inciso C PREGUNTA: Conque elementos se cuenta actualmente para administrar los documentos referenciables digitalizados? RESPUESTA: Software Peoplesoft 43. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.4 Módulos de la solución, Modulo de Gestión de Cobranza. PREGUNTA: Se puede contemplar utilizar y parametrizar el módulo de Merketing y/o Ventas de PS 8 CRM para subsanar el punto de gestión de campañas? RESPUESTA: Si. 44. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.4 Módulos de la solución, Facilidades de Impresión. PREGUNTA: Que se entiende por el archivo plano de Conversión Virtual REA?, Es utilizado actualmente? Que se entiende por el reemplazo del proceso de conversión REA?. RESPUESTA: Fuente de datos para el proceso de conversión. Si. Se entiende su reemplazo a través de procesos automáticos efectuados por el sistema de cobranza. 8/27

9 45. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.4 Módulos de la solución, Manejo de Históricos PREGUNTA: De quien es responsabilidad la carga de históricos? RESPUESTA: Del Licitante 46. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.4 Módulos de la solución, Manejo de Históricos PREGUNTA: Está contemplado el espacio que representan los históricos en el dimensionamiento los servidores de datos anteriormente descritos? RESPUESTA: Si. 47. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.4 Módulos de la solución, Manejo de Históricos. PREGUNTA: Es correcto asumir que la obtención de información fuente para la carga del histórico de cobranza es responsabilidad del INFONAVIT y que este asignará los recursos necesarios para cubrir en tiempo y forma el requerimiento? RESPUESTA: Si. 48. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.4 Módulos de la solución, Impresión de Talonarios y Estados de Cuenta. PREGUNTA: Se tiene considerado el manejo de los Kioscos en este proyecto, en caso de ser afirmativo qué características tienen estos? y cuales serán las funcionalidad total de estos, aparte de la impresión de talones. Respuesta: No. 49. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.4 Módulos de la solución, Segmentación PREGUNTA: Que se entiende por REA y ROA? RESPUESTA: REA: Régimen Extraordinario de Amortización ROA: Régimen Ordinario de Amortización. Se encuentra ligado la relación laboral o no del acreditado para efectos de amortización del crédito. 50. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.4 Módulos de la solución, Reportes. PREGUNTA: Que se entiende por Flash? RESPUESTA: Reporte Consolidado. 51. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.4 Módulos de la solución, Reportes, inciso C 9/27

10 PREGUNTA: Que se entiende por Herramienta para la generación de reportes? Es correcto asumir que la herramienta de Generación de Reportes es Crystal Reports? RESPUESTA: Herramienta que permita la generación de reportes a partir de la combinación de filtros elegidos por el usuario. Si. 52. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.4 Módulos de la solución, Reportes. PREGUNTA: Que se entiende por "Recuperación Diaria de la Cartera"?, Cuales son sus fuentes para validar los pagos y la recuperación real? Estado de Cuenta Bancario?, Archivos Planos?, Se captura?, Cual es la llave para validar el pago vs. la recuperación esperada? RESPUESTA: Recuperación Diaria de la Cartera: Recuperación efectuada por los diversos canales de cobranza. Fuente de extracción de datos y validación: Sistema Host. 53. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.4 Módulos de la solución, Facturación PREGUNTA: En que plataforma de Software y Hardware se ejecutan los sistemas Financieros y Jurídico del Instituto?, Se tiene contemplado algún mecanismo de intercambio entre el sistema a desarrollar y los sistemas anteriores?. RESPUESTA: Remítase a Bases 54. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.4 Módulos de la solución, Facturación. PREGUNTA: Cuales son los criterios de facturación para los grupos de procesamiento de la misma? RESPUESTA: Remítase a Bases 55. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.4 Módulos de la solución, Facturación PREGUNTA: Describa detalladamente el algoritmo a seguir para procesar la facturación RESPUESTA: El líder del proyecto lo hará llegar a la empresa ganadora 56. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.4 Módulos de la solución, WorkFlow. PREGUNTA: Sistema de Escalaciones. Que se entiende por Semáforos?. RESPUESTA: Alertas de prioridad: baja,media,alta 57. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.4 Módulos de la solución, WorkFlow PREGUNTA: A que se refieren con el anexo 5, ya que no es el anexo 5 de estas bases "Formato de elaboración de fianza para garantizar el sostenimiento de la propuesta económica" RESPUESTA: Texto Errado: Estatus de la Agencia corresponde a actividad o inactividad de las agencias de cobro 10/27

11 58. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor. PREGUNTA: Dada la funcionalidad requerida por el INFONAVIT, se estima que parte de la misma puede ser cubierta con los módulos de "Marketing" y "Sales" contenidos en la solución CRM de PS, El INFONAVIT cuenta con estos módulos?, En caso Afirmativo, Se desarrollará basándose en estos módulos?, En caso negativo, Sobre que módulo debemos basar el desarrollo? RESPUESTA: No se cuenta con el licenciamiento de estos módulos. El licitante tiene la libertad de determinar los módulos requeridos para el diseño de la solución, el costo de estos deberá ser incluido en los costos presentados por el licitante 59. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor. PREGUNTA: El INFONAVIT cuenta con estándares o recomendaciones propias o del fabricante que aseguren la futura migración a versiones superiores de la herramienta de desarrollo y de la aplicación? RESPUESTA: Si. 60. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor. PREGUNTA: En caso de desarrollar sobre módulo previo, Es correcto asumir que el INFONAVIT proporcionará todos los recursos humanos y técnicos con amplio conocimiento del módulo existente y su parametrización? RESPUESTA: Se proporcionará la documentación detallada de la customización y parametrización de los módulos existentes en la solución Infonatel. Así como disponibilidad para consultar al personal encargado de la administración de Peoplesoft en el Infonavit. 61. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor. PREGUNTA: En caso de desarrollar sobre módulo previo y con la finalidad de facilitar el desarrollo y mantenimiento de módulos, Es posible proponer un esquema de base de datos y servidores separados de el aplicativo existente? RESPUESTA: No. 62. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor, Punto 1. PREGUNTA: El termino de los 5 meses es forzoso o se pueden presentar alternativas? RESPUESTA: Remitirse a Bases. 63. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor, Punto 1. PREGUNTA: Ya que el sistema finalmente busca cubrir ciclos de negocio, Cómo se entrelazan los módulos a entregar en 2 meses con dichos ciclos?, Son ciclos parciales o incompletos?, Puede 11/27

12 alterarse el orden o el tiempo de entrega de los módulos a fin de contemplar ciclos de cobro completos? RESPUESTA: Los modulos entregados los 2 primeros meses proveen la funcionalidad basica de cobranza: gestion, facturación e historico, contemplando un ciclo de cobro completo. 64. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor, Punto 1 PREGUNTA: La capacitación que se solicita en los primeros dos meses: A que grupos de usuarios sería?, A cuantas personas se les impartirá dicha capacitación en esta etapa?, La capacitación es local (en la Ciudad de México)?, Se puede manejar la modalidad de capacitación a capacitadores?, El INFONAVIT proveerá todos los recursos técnicos y materiales (salones, red, PC, cañón, etc.) para impartir estas capacitaciones? RESPUESTA: Capacitación en la ciudad de México, modalidad capacitación a capacitadores, máximo 10, el Infonavit proveerá los recursos materiales requeridos (salones, red, PC, cañón) 65. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor, Punto 2 PREGUNTA: El piloto que se menciona esta considerado en el mes de acompañamiento que se manifiesta o cuando se prevé que se realice. Este piloto seria únicamente a nivel local o cual es su alcance territorial?. PREGUNTA: Piloto a nivel local, independiente del mes de acompañamiento en producción. 66. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor, Punto 2. PREGUNTA: Las afinaciones de la variables será únicamente de los flujos de negocio definidos y acordados en el análisis y diseño conceptual? RESPUESTA: Remítase a Bases. 67. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor, Punto 4. PREGUNTA: Cuales son las políticas del Infonavit?, Dónde serán ubicados los equipos de consultores?, Existe alguna limitante en cuanto al número de consultores?. RESPUESTA: Políticas de seguridad y acceso al Instituto. Los consultores se ubicarán dentro de las instalaciones del Infonavit. No hay limitante en el número de consultores. 68. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor, Punto 5 PREGUNTA: Se sustituirán módulos o flujos de negocio? RESPUESTA: Se refiere a la sustitución del actual sistema de cobranza por el sistema a desarrollar por el licitante. 69. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor, Punto 6 12/27

13 PREGUNTA: En el equipo Hp Lc 2000 se tiene instalado todo el CRM de PeopleSoft como copia del de producción?, Se tienen ambientes de desarrollo para Genesys y los otros componentes de la solución disponibles para este proyecto? Todos estos ambientes están configurados de la misma manera que el ambiente de producción? RESPUESTA: Si. No se cuenta con ambiente de desarrollo para Genesys. Si 70. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor, Punto 7 PREGUNTA: Se pueden dar recomendaciones de Arquitectura?, Se pueden proponer equipos? RESPUESTA: No, La arquitectura actual esta justificada en los requerimientos de negocio y tecnología 71. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor, Punto 8 PREGUNTA: En caso de que la carta de referencia venga del extranjero, Es suficiente entregar este documento en Fax? RESPUESTA: No. 72. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor, Punto 9 PREGUNTA:La licitación es de servicios profesionales para el desarrollo de un sistema de cobranza, donde el Hardware, Software de Base, Software Aplicativo redes y Telefonía ya esta adquirido e implementado en el INFONAVIT, lo que se requiere es una solución llave en mano que integre los componentes de PeopleSoft, Genesys e Integración Hosts. Es suficiente si las cartas solicitadas establezcan la experiencia del proveedor en el desarrollo de proyectos llave en mano de CRM integrando telefonía y a sistemas legados? RESPUESTA: Remítase a Bases. 73. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor, Punto 9 y 10 PREGUNTA: La disponibilidad para hacer visitas de referencia Tiene que venir en el texto de las cartas, o puede ser suficiente conque lo garantice el proveedor del servicio? estas visitas Cuando se realizarían? y con cuanto tiempo de anticipación lo indicara el Infonavit? RESPUESTA: El licitante debe considerar que es un requisito efectuar la visita de referencia si así lo decide el Infonavit. El tiempo, agenda, etc. Serán acordadas entre el licitante y el Instituto 74. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor, Punto 11 PREGUNTA: En caso de que se requiriera integrar en los equipos de trabajo consultores o lideres de proyecto extranjeros, Bajo qué calidad migratoria y permisos deberán de tener y que documentación se deberá de presentar al INFONAVIT? 13/27

14 RESPUESTA: Deberán tener la calidad migratoria de ley para prestar los servicios al Infonavit, bajo la responsabilidad del Licitante. En cuanto a la información a presentar al Infonavit referirse a bases. El Infonavit elaborará las cartas de referencia requeridas por los consultores extranjeros. 75. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor, Punto 13 PREGUNTA: El CRM de PeopleSoft y la base de daos de SQL Server con que cuenta el Infonavit está en Español? RESPUESTA: Referirse a Bases 76. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor PREGUNTA: Cuál es el alcance que deberá tener el Quality Assurance que se solicita?, Quién se considera calificado el Infonavit para realizar este QA? RESPUESTA: Alcance referirse a Bases. Empresa con experiencia comprobada en el proceso de QA para soluciones Peoplesoft. 77. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor PREGUNTA: En párrafo referente al Qualitty Assurance, Qué proveedor o proveedores deberán de intervenir en esta certificación, fabricantes de CTI, EAI, IVR, CRM?, Que alcance deberá tener dicha certificación, considerando que se realizará un desarrollo a la medida? RESPUESTA: Empresa con experiencia comprobada en el proceso de QA. Alcance referirse a Bases. 78. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.5 Requerimientos al proveedor PREGUNTA: Es correcto que el Quality Assurance solo contempla el desarrollo a realizar y no los desarrollos previos (INFONATEL)? RESPUESTA: Si. 79. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, Documentación Requerimientos de Reportes PREGUNTA: Cuales son los estándares del Infonavit? RESPUESTA: Concernientes a la especificación de Información, formato, quién lo genera, medio y mecanismo de distribución del reporte. 80. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, Definición de Escenarios de Recuperación PREGUNTA: Cuál es el Software que no forma parte de la solución?, enumerarlos RESPUESTA: Todo el software cuya falta impida el funcionamiento adecuado de la solución completa. Remitirse a bases (integraciones) 14/27

15 81. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, Definición de perfiles de Clientes Finales PREGUNTA: Los servicios profesionales solicitados deberán contemplar el desarrollo de los procesos de organización para cada perfil de usuario de la aplicación?, Para efectos de cotización se deben de estimar los perfiles descritos en el punto ? RESPUESTA: La cotización debe contemplar lo necesario para que la solución cumpla con la totalidad de los requerimientos. 82. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.8 Entregables PREGUNTA: En el inciso de manuales, si el software ya esta instalado al inicio del proyecto, porque hay que entregar manual de instalación y actualizaciones? RESPUESTA: El manual debe contener la configuración de los parámetros de funcionamiento específicos para el correcto desempeño de la solución desarrollada por el licitante y requerida por el Instituto 83. REFERENCIA: Anexo 11, 3 Requerimientos, 3.8 Entregables PREGUNTA: Entrega de Medios, Si la licitación es sobre servicios profesionales a que se refieren con los Discos de PC y Manuales, Discos de Sistema Operativo y manuales y Configuración del software instalado y servicios utilizados en el servidor de aplicaciones, discos de base de datos y manuales y Disco y manuales de software adicional utilizado en la implementación de la solución? RESPUESTA. Se refiere a la entrega del código fuente desarrollado por el licitante, los manuales personalizados para el funcionamiento de la solución, correspondiente a todos los componentes de la misma detallando su configuración, composición, funcionamiento y arquitectura. La empresa Qualita de Mexico pregunta: Niveles de Servicio 1. Cuales son los 3 a 5 principales Requerimientos, Procesos y/o Objetivos de Servicio que persigue INFONAVIT como beneficios de la integracion del ARC? Respuesta: Remitirse a Bases 2. Cuales son las metricas que utilizara para medir los resultados de los procesos y saber que ha alcanzado dichos objetivos? Respuesta: Remitirse a Bases 3. Cual es el porcentaje actual de Cobertura y Efectividad en la recuperacion de Cartera y Cobranza de INFONAVIT de acuerdo con sus Ciclos y Medios de Proceso? 15/27

16 Servicio Postal Telefono Despachos Proceso Juridico Respuesta: Se contestará durante la Fase de Análisis del Proyecto 4. Cual sera el Criterio de Terminacion de los servicios de Implementacion del ARC y con ello la liberacion de los compromisos del Licitante? Respuesta: Remitirse a Bases 5. El requerimiento de concurrencia no define Niveles de Servicio para:: : 120 Agentes Telefonicos 20 Usuarios Administrartivos 140Usuarios Delegacionales 50 usuarios en despachos Cuantos seran el minimo necesario de los Usuarios Totales y cual el numero de Usuarios concurrentes que requiere INFONAVIT, para operar en forma adecuada sus funciones y servicios en condiciones de Contingencia? Respuesta: Remitirse a Bases 6. Existe el Plan de Contingencia en la actualidad? Debera integrarse el ARC a el o se implementara uno especifico? Es parte de esa licitación? Respuesta: Existe un plan de contingencia para el ARC en la actualidad. En cuanto a planes de contingencia y recuperación para el sistema en licitación remitirse a Bases 7. Ha elaborado INFONAVIT algun mapeo funcional que permita dimensionar los esfuerzos de implementacion y/o conexión de los modulos o funciones del ARC con los modulos de CRM de y las prioridades operativas para su puesta en produccion regular? Respuesta: Remitirse a Bases. Preguntas Funcionales 1. Con qué módulos de cuentan actualmente? Respuesta: Modulo de Support, CTI Integrator 16/27

17 2. (Es posible añadir nuevos módulos de para cubrir con más de la funcionalidad requerida por el INFONAVIT, en adicion al desarrollo? Respuesta: Si. 3. Existe funcionalidad de cobranza dentro del SIAC? Respuesta: Remitirse a Bases. 4. Existe alguna aplicación adicional al CRM que este contemplada por el INFONAVIT para hacer gestión de cartera? Respuesta: En la actualidad la gestión de cartera se efectúa independientemente del sistema actual del CRM. Los cuales se pretenden reemplazar por el sistema en licitación. 5. Se utilizará la misma estructura tecnológica que el INFONAVIT esta describiendo en el documento de la licitación o se piensa adquirir algún equipo adicional? Respuesta: Se utilizará la estructura tecnología descrita en bases. 6. Está incluido el desarrollo de todos reportes mencionados en la licitación dentro de los 5 meses? Respuesta: Si. 7. Existe algún sistema que actualmente haga la facturación de los servicios de los despachos? En caso afirmativo, en qué plataforma corre? Respuesta: Si. El sistema esta en calidad de outsourcing. 8. Cuál es el sistema que actualmente emite los talonarios y estados de cuenta? Respuesta: SIAC 9. El canal telefónico para ejecutar las campañas de cobranza, será utilizado únicamente por el Infonavit o también por los despachos? Respuesta: El canal telefónico será utilizado solo por el INFONAVIT. Integracion Recursos Humanos del area Tecnica y de Usuarios de INFONAVIT 17/27

18 1. Tiene ya definido INFONAVIT quien(es) seran los responsables o Lideres del Proyecto del lado de INFONAVIT o bien que estrategia planea seguir INFONAVIT para el Control del Proyecto? Respuesta: Si. 2. Que Nivel de Toma de Decision tendran o habra un Comité / Junta Directiva? Respuesta: Las bases técnicas constituyen los lineamientos generales del proyecto, se contará con un lider de proyecto tecnico cuyas funciones, entre otras, sera la de asegurarse que se cumplan. En caso de cambios habra un procedimiento que incluirá las firmas de los gerentes de las áreas involucradas y del proveedor (Políticas de Cambios). (Gerencias de sistemas e- Infonavit, Infonatel y Cobro y recuperacion de Cartera) 3. Cuanta gente, de que nivel y experiencia en Sistemas y Procesos de INFONAVIT se asignara 100% al proyecto para lograr la implementación en 5 meses ya que el periodo definido por INFONAVIT para la puesta en marcha del ARC es realmente muy corto y si además no se cuenta con el apoyo del personal de INFONAVIT tanto técnico como operativo luce muy difícil de alcanzar, simplemente por la curva de aprendizaje de los licitantes sobre los procesos e información de INFONAVIT... Respuesta: El INFONAVIT integrará al proyecto el personal requerido, calificado y con experiencia en los procesos actuales del ARC, los procesos de negocio y arquitectura y administración de los sistemas. 4. Es posible replantear el tiempo una vez que se efectúe la primera fase del proyecto? (Análisis y Definición de Requerimientos y Prioridades del Negocio ) Respuesta: Remítase a Bases 5. Relacionado con el punto anterior (TIEMPO) Como determinara INFONAVIT que la programación de la aplicación ARC es fácil y eficiente y cual será el criterio de aceptación en este rubro? Respuesta: Se determina a través del cumplimiento de entregables, el análisis de los diagramas de proceso, diagramas de análisis de datos, modelos de datos, y estructuración del código fuente, con la respectiva aprobación de los líderes de proyecto. Convivencia con Aplicaciones Anteriores 1. Cuantos y cuales sistemas o funciones actuales quedaran activas despues de la instalacion del ARC y en que plataformas tecnologicas? 18/27

19 Respuesta: El sistema a licitar tiene por objetivo reemplazar el sistema en outsourcing actual, por lo tanto se considera como un sistema nuevo, quedando la arquitectura tecnologica como se ha definido en bases. 2. Tiene INFONAVIT definido cuales seran las mecanicas o procesos para interactuar con el ARC? Respuesta: Remitirse a Bases 3. Cuenta INFONAVIT con alguna estrategia o producto tipo EAI o Interfases definidas para esa convivencia? De ser asi :Cuales son? Y en que lenguajes y/o plataformas estan desarrolladas Respuesta: Remitirse a Bases. 4. Los módulos actuales a ser sustituídos coinciden con los nuevos ennumerados en la descripción : 1. Sistema de cobranza: Información del Crédito, Información del Acreditado, Gestión de cobranza, Facilidades de mantenimiento, Facilidades de Impresión, Análisis de Datos, Facilidades Interfaz usuario, manejo de Históricos, Facilidades Recuperación del Sistema, Facilidades de Workflow, Ayudas en Línea, Agendamiento de Registros, Campañas de Salida e integración Genesys, Desarrollo de la pantalla de Criterios, Administración de Scripts y Boletines informativos, Impresión de Talonarios y Estados de Cuenta, Asignación de Cartera, Definición de Metas, Garantías, Segmentación, traspasos, Reportes, Reportes Ejecutivos, facturación, Perfiles de Usuarios. 2. Sistema de Administración de Cobranza Judicial: Descripción de la Operación Jurídica de Cobranza, Altas, Operación, Apelación, Amparo, Consultas, Consulta General, Consulta por etapa, Mantenimiento, Etapas, Usuarios, Calendario, Despachos. Respuesta: La solución a implementar requiere las funcionalidades descritas en bases. 5. Existe alguna prioridad para la selección de módulos a desarrollar por parte del INFONAVIT o será decisión del proveedor? Cuál es la secuencia de sustitución de módulos? Respuesta: las Bases definen claramente la prioridad. Migracion y Calidad de Datos 1. Como considera en forma general INFONAVIT su Calidad de Datos (Excelente / Buena / Regular / Pobre) 19/27

20 Respuesta: La calidad de la información es responsabilidad del INFONAVIT. 2. Para conservar su acerbo informatico, sera INFONAVIT responsable de la selección de los datos a migrar? Respuesta: Si. 3. Sera INFONAVIT responsable de la preparacion (cleansing & Scrubbing, etc..)de los datos a migrar hacia el ARC? Respuesta: El infonavit sera el responsable de asegurar la calidad de la información. 4. Ha definido INFONAVIT la cantidad de datos que desea migrar hacia el ARC (Ciclos Operativos, Ejercicios Anuales, Archivos Historicos, otros Respuesta: Remitase a Bases 5. En que media y organización residen dichos datos? Respuesta: Remitase a Bases 6. Existen soluciones Datawarehouse que deban ser consideradas en el proyecto ARC? Respuesta: El licitante esta en capacidad de diseñar la solucion con los recursos y componentes que el requiera. 7. En que plataforma y Tecnologia operan?. Respuesta: Remitase a Bases 8. Se han ha definido criterios de Archiving y los medios / controles respectivos? Respuesta: Remitase a bases 9. Tiene herramientas o criterios de ETL? Cual es su factor de Calidad o Efectividad? Respuesta: Contamos con diferentes procedimientos para carga y como parte de la propuesta se aceptan alternativas 10. Existe la funcion de Calidad de Datos dentro de las areas tecnicas y/o de Usuarios Respuesta: Si. 20/27

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