LICITACIÓN PÚBLICA No. 041 DE 2010

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1 LICITACIÓN PÚBLICA No. 041 DE 2010 SUMINISTRO EN LA MODALIDAD DE ARRIENDO OPERATIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO, SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO, SOLUCIÓN DE RESPALDO, IMPRESORAS, EQUIPOS PARA LA RED DE DATOS, MESA DE AYUDA Y SERVICIOS CONEXOS RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES A LOS PLIEGOS DE CONDICIONES DEFINITIVOS Fecha: Junio 28 de NEWNET S.A. Al punto: Sucursal o agencia: El proponente deberá acreditar que a la fecha de presentación de la propuesta posee sede principal administrativa y de operaciones, sucursal o agencia, establecida con antigüedad no menor a un (1) año en la ciudad de Bucaramanga o en su área metropolitana. En el caso de los consorcios o uniones temporales, todos los integrantes del consorcio o la unión temporal deben cumplir con este requerimiento. Solicitamos eliminar este requerimiento a fin de permitir la participación de compañías nacionales, sugerimos que se incluya una clausula donde se indique que el proponente elegido debe establecer una sucursal o agencia en la ciudad de Bucaramanga, con esto se apoya la generación de empleo regional. O permitir que las uniones temporales una compañía obligatoriamente tenga sede en Bucaramanga. Al punto Características técnicas del equipo ofrecido, Cuadro No. 2. Admisibilidad técnica, Numeral 3, eliminarlo y dejarlo: El proponente debe garantizar el establecimiento de una sucursal o agencia en la ciudad de Bucaramanga. Se acoge parcialmente la observación, se hará addenda modificatoria al respecto. 2. SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMÁTICA SISA S.A En el documento Anexo1_def.pdf, página 3, numeral Interacción con proveedor de canal de comunicaciones para sede alterna de procesamiento menciona: Para la implementación de la redundancia de servidores, se contempla la conexión por fibra óptica de la UIS sede principal con el centro de cómputo alterno (Sede UIS Guatiguará), y esto conlleva a que hay otros proveedores involucrados. Para la prestación del servicio de operación y soporte de toda la infraestructura ofrecida El Contratista será responsable de reportar y gestionar, los incidentes relacionados con estos enlaces (no provistos por él) y que estén afectando la disponibilidad de los servicios configurados para implementación de redundancias; para esto deberá interactuar con los centros de soporte de cada uno de los proveedores y/o a través de los funcionarios de la UIS en caso de requerirse su participación o intermediación.

2 A nuestro entender la solución de comunicaciones será provista por un tercero distinto al proveedor al que se adjudique la presente licitación. Es válido nuestro entender? SI, la UIS proveerá dos pares de Fibra Óptica oscura, sin ningún tipo de elemento activo Esta solución de comunicaciones ya está contratada? La UIS está realizando el proceso para la respectiva contratación En caso que la respuesta a la pregunta anterior sea afirmativa, sería bueno que la Universidad entregara toda la información relativa a la solución contratada para el tema de comunicaciones entre los centros de cómputo alterno y principal, incluyendo pero sin limitarse a los niveles de servicio acordados con el proveedor de comunicaciones y la manera en la cual espera la Universidad que se mida la disponibilidad de los servicios relacionados con la presente licitación que se vean afectados por temas de comunicaciones y no por temas involucrados en la presente licitación. En caso que la solución de comunicaciones deba ser provista por el proveedor al que le sea adjudicada la presente licitación, se requiere conocer la tasa de transferencia de información que tengan las aplicaciones de la Universidad para poder dimensionar los canales de comunicación de forma adecuada. Conexión por fibra óptica con dos pares, entre UIS Bucaramanga y la sede Guatiguará con una disponibilidad del 99,7%, provista por Telebucaramanga. El proponente debe suministrar los elementos activos para hacer completamente operativa la solución En el documento Anexo1_def.pdf, página 5, numeral ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIOS (ANS) menciona: El contratista debe registrar los incidentes y requerimientos en la herramienta de mesa de ayuda configurada en la UIS. El Contratista deberá registrar y documentar todos los incidentes, requerimientos y órdenes de cambio que le sean asignados en la herramienta propia de la UIS. Quiere decir esto que van a existir dos soluciones distintas de Mesa de Ayuda y que el contratista deberá registrar dos veces todos los incidentes que le sean escalados?, el proponente deberá administrar y gestionar las dos soluciones de Mesa de Ayuda? La UIS utilizará la mesa de ayuda que se está ofertando en este proceso para controlar, monitorear y producir indicadores sobre el soporte de la solución ofrecida, como lo menciona en el numeral 1.2. Descripción y alcance párrafo 9, numeral Garantía mínima exigida párrafo 7, numeral Soporte técnico Volumen I Especificaciones Generales. Esto es independiente de los mecanismos que tenga el proveedor para la recepción de peticiones de soporte.

3 2.5. Se menciona que se debe proveer el software JON (JBoss Operations Network) para monitoreo y administración de la plataforma JBoss EAP Enterprise server versión 5.0 que ha de entregarse instalado y configurado en el servidor que determine la universidad (suscripción y soporte JBoss ON Monitoring EAP por un periodo de 5 años) Solicitamos amablemente a la Universidad el permitir que se ofrezcan otras soluciones para software de monitoreo de la plataforma JBoss, siempre y cuando el mismo cumpla con los requerimientos al respecto de la Universidad, dado que la solución indicada no es la única que existe para la realización de estas tareas y adicionalmente se pueden conseguir herramientas que pueden generar valor agregado para la Universidad en otros requerimientos hechos en los pliegos. La UIS requiere específicamente esta herramienta En el documento V1_lic_041_servidor_def, página 4, numeral 1.2 Descripción y Alcance, menciona que se debe proveer: Solución de Mesa de Ayuda para la administración y control del soporte técnico prestado por el personal de la universidad a sus usuarios de los equipos informáticos. La solución a presentar debe involucrar todos los elementos de una mesa de ayuda como pueden ser Hardware y software de servidor para prestar el servicio, coordinador y Agentes de mesa de ayuda, elementos para uso de los agentes como escritorios, teléfonos, computadores de escritorio o portátiles, elementos de escritorio, entre otros? Esta solución va a ser utilizada por los usuarios de la Universidad con el fin que ellos mismos creen sus casos?, en caso afirmativo, con cuántos usuarios cuenta la Universidad?, por favor mencionar los medios que utilizarán los usuarios para reportar incidentes o hacer peticiones a la Mesa de Ayuda. La UIS utilizará la mesa de ayuda que se está ofertando en este proceso para controlar, monitorear y generar indicadores sobre el soporte de la solución ofrecida, como lo menciona en el numeral 1.2. Descripción y alcance párrafo 9, numeral Garantía mínima exigida párrafo 7, numeral Soporte técnico Volumen I Especificaciones Generales. Adicionalmente la UIS utilizará esta mesa de ayuda, para reporte y control de sus peticiones internas de soporte técnico. No se debe limitar la cantidad de usuarios que pueden colocar reportes. Las peticiones se realizarán vía web En el documento V1_lic_041_servidor_def, página 31, numeral Plan de Trabajo, menciona: El proponente deberá presentar el cronograma de instalación, puesta en funcionamiento y capacitación de la solución objeto de la presente licitación. Respetuosamente solicitamos que el cronograma de trabajo se elabore en conjunto con la Universidad una vez la licitación sea adjudicada, dentro de la fase de empalme, dado que el mismo conlleva una serie de tiempos desconocidos por los proponentes como lo es el tiempo de instalación de las diferentes aplicaciones que utiliza en la actualidad la Universidad.

4 La UIS requiere conocer de antemano el plan de trabajo de todas las labores y tiempos estimados Se solicita amablemente la entrega de un inventario de las 40 bases de datos Informix actuales de la Universidad, con al menos la siguiente información: Nombre Base de Datos Ambiente (Producción, Desarrollo, Pruebas, Contingencia) Aplicación Número de usuarios concurrentes Tamaño Base de Datos Nivel de Cambios al mes Disponibilidad Horario de Uso Cantidad de información a transferir entre ambiente productivo y contingencia diario, puede ser dada en porcentaje respecto al tamaño actual de cada base de datos Nombre Ambiente Aplicación # usuarios concurrentes Tamaño Nivel Cambios mes Disponibilidad Horario Uso Información a transferir acad_menus Producción Sist. Académico GB 2% 6x8 8am a 6pm 100% acadbab Producción Sist. Académico GB 10% 5x8 8am a 6pm 100% egresados Producción Sist. Egresados GB 10% 5x8 24 horas 100% acadbar Producción Sist. Académico GB 10% 5x8 8am a 6pm 100% eisiweb Desarrollo Sist. EISI 500 1GB 5% 5x8 8am a 6pm 60% academic Producción Sist. Académico GB 20% 6x8 8am a 6pm 80% encuestas Desarrollo Sist. Encuestas 300 1GB 10% 5x8 8am a 6pm 50% acadmal Producción Sist. Académico GB 10% 5x8 8am a 6pm 100% entrega_cargos_dir Desarrollo Sist. ENCARDI 200 1GB 10% 5x8 8am a 6pm 50% extension Producción Sist. VIE 200 1GB 10% 5x8 8am a 6pm 50% acadsoc Producción Sist. Académico GB 10% 5x8 8am a 6pm 100% acinsed Producción Sist. Académico GB 10% 6x8 24 horas 100% acposgra Producción Sist. Académico GB 5% 5x8 8am a 6pm 100% bibliobab Producción Sist. Biblioteca 500 2GB 5% 5x8 8am a 6pm 100% bibliobca Producción Sist. Biblioteca 500 2GB 5% 5x8 8am a 6pm 100% bibliomal Producción Sist. Biblioteca 500 2GB 5% 5x8 8am a 6pm 100% bibliosoc Producción Sist. Biblioteca 500 2GB 5% 5x8 8am a 6pm 100% biblioteca Producción Sist. Biblioteca GB 10% 6x8 7am a 8pm 100% bienestar Producción Sist. Bienestar 800 2GB 10% 5x8 8am a 6pm 100% canje Producción Sist. Biblioteca 200 1GB 5% 5x8 8am a 6pm 100% comedores Producción Sist. Bienestar 600 2GB 10% 5x8 8am a 6pm 100% costos_universitar Producción Sist. Financiero 200 2GB 10% 5x8 8am a 6pm 100% financiero Producción Sist. Financiero GB 20% 6x8 7am a 8pm 100% ilenguas Producción Sist. Inst. Lenguas 500 2GB 10% 6x8 8am a 6pm 100% indicadores Desarrollo Sist. Indicadores 200 1GB 10% 5x8 8am a 6pm 50%

5 integracion Desarrollo Sist. Financiero 100 1GB 5% 5x8 8am a 6pm 50% investigaciones Desarrollo Sist. VIE 100 3GB 5% 5x8 8am a 6pm 50% juridica Producción Sist. Jurídico 100 3GB 10% 5x8 8am a 6pm 100% libreria Producción Sist. Librería 100 5GB 10% 5x8 8am a 6pm 100% libros_sat Desarrollo Sist. Biblioteca 100 2GB 5% 5x8 8am a 6pm 50% diplomados Desarrollo Sist. Académico 100 1GB 5% 5x8 8am a 6pm 50% mantenimiento Producción Sist. Mantenimiento 200 5GB 10% 5x8 8am a 6pm 100% menu Producción Sist. Financiero GB 1% 6x8 7am a 8pm 100% menu_ileng Producción Sist. Inst. Lenguas 500 1GB 1% 6x8 8am a 6pm 100% menu_inves Desarrollo Sist. VIE 100 1GB 1% 5x8 8am a 6pm 50% minuta Producción Sist. Bienestar 800 2GB 10% 5x8 8am a 6pm 100% navega Producción Sist. Financiero GB 1% 6x8 7am a 8pm 100% pfisica2004 Desarrollo Sist. Planta Física 600 2GB 5% 5x8 8am a 6pm 50% planoteca Desarrollo Sist. Planeación 100 5GB 5% 5x8 8am a 6pm 50% recursos_centic Producción Sist. CENTIC GB 20% 6x8 7am a 8pm 100% recursos_humanos Producción Sist. R.H GB 20% 5x8 8am a 6pm 100% sgpuis Desarrollo Sist. Planeación 100 1GB 5% 5x8 8am a 6pm 50% simanred Producción Sist. SIMANRED 50 1GB 10% 5x8 8am a 6pm 100% snies Producción Sist. SNIES 50 2GB 10% 5x8 8am a 6pm 100% 2.9. Se solicita amablemente indicar el tipo de gestión que se espera el proveedor entregue en la solución de impresión. Ver REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS SOLUCIÓN DE IMPRESIÓN Volumen 2 Especificaciones Técnicas SOLUCIÓN DE FIREWALL / FILTRO DE CONTENIDO / ANTIVIRUS / ANTISPYWARE / IPS. Característica mínima a cumplir: Capacidad de firewall (Deep Packet Inspection). Observación: Se solicita que la solución ofertada tenga funcionalidades de virtualización de servicios, dado que la universidad tiene diferentes áreas con necesidades diferentes (estudiantes, administrativos y profesores) y necesita configuraciones únicas para cada una de las áreas, los servicios virtualizados hacen posible tener UTM virtuales independientes para cada una de las áreas críticas, solicitamos incluir soporte mínimo de 10 ambientes virtuales Cada proponente puede implementar la solución de diferente forma. La virtualización puede ser una de estas El rendimiento de IPS no es una métrica real de dimensionamiento para el número de usuarios es un indicador de lo máximo que puede soportar la universidad, la métrica real es el numero de sesiones concurrentes que van por la red, la solución que presentamos ante la universidad es capaz de soportar el trafico a nivel de HTTP, HTTPS, FTP que viaja por el canal

6 de internet, solicitamos se tenga en cuenta el desempeño de 1,5Gbps que es suficiente para las necesidades de la universidad El Rendimiento en IPS aparece en la mayoría de catálogos de fabricantes reconocidos del mercado, como una métrica para dimensionamiento de este tipo de equipos. El valor solicitado es el mínimo que requiere la UIS SOLUCIÓN DE FIREWALL / FILTRO DE CONTENIDO / ANTIVIRUS / ANTISPYWARE / IPS. Característica mínima a cumplir: Rendimiento en inspección antivirus: 1,5 Gbps, según RFC Observación. El rendimiento de Antivirus no es una métrica real de dimensionamiento para el número de usuarios es un indicador de lo máximo que puede soportar la universidad, la métrica real es el numero de sesiones concurrentes que van por la red, la solución que presentamos ante la universidad es capaz de soportar el trafico a nivel de HTTP, HTTPS, FTP que viaja por el canal de internet, solicitamos se tenga en cuenta el desempeño de 900Mbps que es suficiente para las necesidades de la universidad. El Rendimiento en inspección antivirus aparece en la mayoría de catálogos de fabricantes reconocidos del mercado, como una métrica para dimensionamiento de este tipo de equipos. El valor solicitado es el mínimo que requiere la UIS SOLUCIÓN DE FIREWALL / FILTRO DE CONTENIDO / ANTIVIRUS / ANTISPYWARE / IPS. Característica mínima a cumplir: Rendimiento en UTM: 1,4 Gbps, según RFC Observación El rendimiento total de UTM no es una métrica real de dimensionamiento para el número de usuarios, es un indicador de lo máximo en desempeño que puede soportar la universidad, la métrica real es el numero de sesiones concurrentes que van por la red, la solución que presentamos ante la universidad es capaz de soportar el trafico a nivel de HTTP, HTTPS, FTP que viaja por el canal de internet, solicitamos se tenga en cuenta el desempeño de 900Mbps que es suficiente para las necesidades de la universidad. Solicitamos omitir este requerimiento ya que muchas marcas entregan el desempeño por cada funcionalidad del UTM y no del UTM en general. El Rendimiento en UTM aparece en la mayoría de catálogos de fabricantes reconocidos del mercado, como una métrica para dimensionamiento de este tipo de equipos. El valor solicitado es el mínimo que requiere la UIS SOLUCIÓN DE FIREWALL / FILTRO DE CONTENIDO / ANTIVIRUS / ANTISPYWARE / IPS. Característica mínima a cumplir: Memoria RAM 1 GB. Observación Solicitamos omitir este requerimiento, ya que muchos fabricantes no hacen pública esta información.

7 No se acoge la observación. La UIS requiere conocer la cantidad de memoria RAM de la solución entregada SOLUCIÓN DE FIREWALL / FILTRO DE CONTENIDO / ANTIVIRUS / ANTISPYWARE / IPS. Característica mínima a cumplir: Flash 512 MB. Observación Solicitamos omitir este requerimiento, ya que muchos fabricantes no hacen pública esta información. No se acoge la observación. La UIS requiere conocer la cantidad de memoria flash entregada SOLUCIÓN DE FIREWALL / FILTRO DE CONTENIDO / ANTIVIRUS / ANTISPYWARE / IPS. Característica mínima a cumplir: Software de administración de logs y eventos, via web. Observación Solicitamos modificar este requerimiento para que la administración de logs se pueda hacer con un hardware dedicado que pueda ser administrado vía web y pedir que la consola sea en español Se acoge la observación, se hará addenda modificatoria. La solución puede ser por software o hardware. Lo importante es que cumpla la función requerida SOLUCIÓN DE FIREWALL / FILTRO DE CONTENIDO / ANTIVIRUS / ANTISPYWARE / IPS. Característica mínima a cumplir: El proponente debe demostrar experiencia en este tipo de dispositivos, presentando mínimo 3 certificaciones de contratos o actividades con Firewall de la marca ofrecida en la propuesta, en los últimos dos años. Se admite copia del contrato, orden de compra, o certificación emitida por el cliente donde se especifique el objeto del contrato, fecha de inicio, finalización, contacto, teléfono y calidad del servicio. Observación Se solicita que la experiencia exigida sea en dispositivos de seguridad de fabricantes reconocidos en el mercado, mas no de la marca ofrecida particularmente en este proyecto, ya que todo está basado en estándares, y no todos los clientes tienen las mismas preferencias a nivel e marca. Se hará addenda modificatoria al respecto SOLUCIÓN DE CACHE DE PÁGINAS WEB. Solicitamos que esta solución pueda ser integrada en la solución de UTM como una solución de cache virtualizado. En los pliegos aparece la palabra ESPECIFICAR, lo cual implica que no se está limitando a que la solución deba estar integrada en el UTM, pero debe cumplir con los demás requerimientos.

8 2.19. SOLUCIÓN DE CACHE DE PÁGINAS WEB. Característica mínima a cumplir: Memoria RAM. 2 GB. Observación Solicitamos omitir este requerimiento, ya que muchos fabricantes no hacen pública esta información. No se acoge la observación. La cantidad de memoria RAM se debe especificar, aún si se trata de una solución UTM SOLUCIÓN IPS - SISTEMA DE PREVENCIÓN DE INTRUSOS - PARA RED LAN. Característica mínima a cumplir: Tipo de solución: Appliance de Hardware Observación Solicitamos que esta solución pueda ser parte virtualizada del firewall UTM. Se solicita que la solución ofertada tenga funcionalidades de virtualización de servicios, dado que la universidad tiene diferentes áreas con necesidades diferentes (estudiantes, administrativos y profesores) y necesita configuraciones únicas para cada una de las áreas No se acoge la observación. La UIS requiere que sea una solución independiente pues su tipo de trabajo está orientado a la red LAN exclusivamente SOLUCIÓN IPS - SISTEMA DE PREVENCIÓN DE INTRUSOS - PARA RED LAN. Característica mínima a cumplir: Sesiones: Observación Consideramos que la cantidad de sesiones está sobredimensionada para una red de 5000 usuarios, pues por cada usuario se tendrían 1300 sesiones y esta cantidad es exageradamente alta para una red de alto tráfico como una universidad. Según el comportamiento estándar de una red, cada usuario abriría 150 sesiones máximo. Solicitamos que esta cantidad de sesiones sea modificada a lo cual daría 400 sesiones por usuario para una red de 5000 usuarios. No se acoge la observación, se mantiene lo establecido en los pliegos de condiciones SOLUCIÓN IPS - SISTEMA DE PREVENCIÓN DE INTRUSOS - PARA RED LAN. Característica mínima a cumplir: Conexiones simultáneas: 115,000 Observación: Solicitamos aclarar a que se refieren con conexiones simultaneas y si se puede hacer referencia con otra descripción para coincidir con los valores de las soluciones de diferentes fabricantes. Conexiones simultáneas se refiere a conexiones concurrentes. El valor solicitado es el mínimo que requiere la UIS.

9 2.23. En el numeral 1.1. OBJETO, dice: El objeto de la presente licitación lo constituye el suministro, en la modalidad de arriendo operativo de equipos de cómputo de alta capacidad y desempeño (mínimo 8), Observación: Hoy en día existen el mercado procesadores con un alto poder de procesamiento y equipos con un alto desempeño, además de haberse avanzado mucho en el tema de particionamiento y virtualizacion de servidores. Solicitud: Se solicita que la UIS cambie en los términos de referencia la cantidad de servidores a colocar. Solicitado en su reemplazo la cantidad de servidores que se requieran para que los servicios que se desene montar tengan un desempeño determinado. De esta forma se pueden dar un mejor uso a la plataforma se pueden disminuir costos de administración y servicios. No se acoge la observación, estos son los equipos mínimos requeridos por la Universidad En el numeral 1.2 DESCRIPCION Y ALCANCE, DICE: El octavo servidor funcionará como servidor de versiones conectado a la SAN en la sede principal, con la siguiente configuración: Procesador Intel QuadCore Xeon X5540 de 2.4 Ghz, Cache 8 Mb L3, 1 procesador instalado, y 32 Gb de RAM DDR3, dos discos internos de 146 Gb a 10K rpm, y conexión a la SAN. Pregunta: Que software se montara sobre este equipo? Sobre qué sistemas operativos puede funcionar este aplicativo? Puede utilizarse un servidor con procesador de otro tipo con un desempeño similar o mejor? Las especificaciones técnicas solicitadas para este servidor permiten la instalación de cualquier aplicación que maneje la Universidad. Por lo tanto, el proponente debe cumplir con las especificaciones técnicas solicitadas En el mismo numeral 1.2 DESCRIPCION Y ALCANCE, en la pagina 4 dice: Equipos de impresión: Dos (2) impresoras con tecnología de matriz de líneas de mínimo lpm, las cuales deben entregarse configuradas y operando en la sede o edificio principal. Pregunta: estas impresoras a que equipos y como se deben conectar? Cuantos equipos debe atender? Los pliegos de condiciones establecen claramente que las impresoras deben estar conectadas a la LAN, y las peticiones de impresión principalmente provienen de las aplicaciones que residen en el servidor principal de producción. Pero se pueden enviar peticiones desde otros servidores conectadas a la LAN En el mismo numeral 1.2 DESCRIPCION Y ALCANCE, en la página 4 dice: Equipo para administración y control de dispositivos de red inalámbricos marca 3Com. Solicitamos incluir la descripción de la red inalámbrica que debe atender este dispositivo, el modelo de los APs, cantidad, etc.etc, con el fin de poder dimensionar el dispositivo a colocar. Es importante tener esta información para poder ofrecer el equipo correcto

10 Ver REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS SOLUCIÓN DE SOFTWARE DE MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN JON, Y EQUIPO CONTROLADOR DE DISPOSITIVOS INALÁMBRICOS Volumen 2 Especificaciones Técnicas En la página 9, en el numeral DURACION DEL CONTRATO, dice: El contratista debe garantizar que la solución total ofertada estará funcionando en paralelo con la infraestructura actualmente instalada en la UIS a partir del 21 de julio de 2010 hasta el 21 de agosto de 2010, fecha en la cual se suscribirá el acta de recibo a satisfacción. En caso de incumplimiento del plazo de entrega de la solución, el contratista deberá asumir la totalidad de los costos en que incurra la UIS por la continuación del contrato de arrendamiento de la actual estructura de hardware y software con que funciona actualmente la UIS; lo anterior, sin perjuicio de la aplicación de las sanciones que contemple el contrato de arrendamiento que se ha de suscribir, para el caso de incumplimiento en los plazos de entrega por parte del contratista. Observación: el tiempo de entrega de una solución integrada como la que se está solicitando, puede durar entre 60 y 90 días. Según el pliego definitivo se estará adjudicando el contrato el 22 de Julio de Como se pretende que al solución este funcionando en paralelo antes de que se adjudique el contrato? Solicitud: Se solicita que se analicen las fechas del contrato para definir la fecha en que la solución debe estar instalada y funcionando en paralelo. Pregunta: En caso de que se pacten las fechas reales y por alguna razón se incumpla el plazo del paralelo, cual es el monto mensual en que incurre la UIS por la continuidad del contrato de arrendamiento actual, el cual deberá cancelar el contratista? Se hará addenda modificatoria con respecto a la fecha de entrega de la solución. El valor a cancelar por concepto de arrendamiento de la solución actual está especificado en los pliegos de condiciones addenda no En el numeral 3.4. FORMA DE PAGO, en la página 14 dice: La Universidad cancelará el arrendamiento operativo a partir de la suscripción del acta de recibo a satisfacción. Comentario: El término a satisfacción es muy subjetivo y deja al arbitrio de las partes intervinientes su interpretación. Solicitud: Teniendo en cuenta lo anterior, solicitamos que el párrafo quede de la siguiente manera: La Universidad cancelará el arrendamiento operativo a partir de la suscripción del acta de recibo a satisfacción de acuerdo a las especificaciones técnicas solicitadas en el pliego de condiciones y lo consignado en la oferta. Se hará addenda modificatoria al respecto En el numeral , en la página 31 dice: El proponente deberá acreditar que la solución de servidores Web soportan el manejo de mínimo de usuarios/hora en periodos pico.

11 Solicitud: Se solicita aclaración sobre cómo se debe acreditar este manejo nuevamente. Bajo que indicador de rendimiento se debe basa acreditar. Ver numeral Requisitos adicionales del volumen I de los pliegos de condiciones En el numeral 4.1.3, presentación propuesta económica, dice: El proponente debe incluir en el valor de la oferta los costos de instalación y migración de todos los aplicativos que actualmente funcionan en los servidores, a los servidores nuevos junto con la SAN. Es decir, debe ofrecer una solución Llave en mano. Observación: Para poder dimensionar este servicio se debe tener en detalle todas las aplicaciones a migrar Solicitud: incluir en los pliegos los detalles de las aplicaciones a migrar. Inventario de aplicaciones, versiones. Ver requerimientos generales Volumen I de los pliegos de condiciones definitivos numeral presentación propuesta económica párrafo En el numeral 4.3.1Presentacion de la Propuesta Económica, en dos partes diferentes dice: El proponente debe incluir en el valor de la oferta los costos de diseño e implementación de un esquema de contingencia, especificando los tiempos de reposición de servicios en caso de una falla, cumpliendo con los niveles de servicio esperados por la UIS (para servidores de Base de datos y WEB de máximo 5 minutos). Las aplicaciones del servidor de contingencia deben estar disponibles en los 5 minutos de forma automática (sin ninguna intervención del administrador u operadores) y con la base de datos del servidor de contingencia en estado consistente, no importa que el usuario deba restablecer su conexión en forma manual (deba volver a seleccionar el icono del escritorio donde se conecta al servidor, o correr la aplicación con la cual se conecta). El RPO debe ser máximo de 5 segundos y el RTO de máximo 5 minutos. y en el otro dice: La Universidad espera que la solución de servidores, su sistema de respaldo y contingencia mutuos, los sistemas de almacenamiento (SAN), sistemas de back up, y equipos de red trabajen con una disponibilidad mensual del 99,7%. En caso de incumplirse este índice, en forma individual o acumulada, se aplicarán un descuento equivalente a un día (24 horas) por cada hora fuera de servicio para cada uno de los equipos que no puedan ser utilizados. Observación: Si se quiere un RTO de 5 minutos la disponibilidad mensual correspondiente es del 99.98% y no al 99.7% solicitado. Si es el 99.7% corresponde a minutos, dos horas 10 minutos aproximadamente. Solicitud: por favor aclara cual de las dos condiciones se debe cumplir, teniendo en cuenta que cada 9 que se agregue después del punto aumenta considerablemente el costo de la solución. Ver requerimientos generales Volumen I de los pliegos de condiciones definitivos numeral presentación propuesta económica párrafo 3.

12 2.32. En el numeral 5.5. RESPONSABILIDAD DEL CONTRATISTA en la página 54, dice: Sin perjuicio de lo previsto sobre calidad de los servicios, tanto en este pliego de condiciones como en el contrato que llegare a celebrarse, el contratista será responsable hasta la liquidación final del contrato, de todos los servicios objeto de éste, sin que fuere excusa para incumplir esta obligación la intervención de terceros. Solicitud: Solicitamos que la responsabilidad del contratista se limita al valor del contrato respecto daño emergente y que no responde por lucro cesante. No se acoge la observación El presupuesto para 5 años de arrendamiento y servicios está muy corto. Se solicita que se aumente el presupuesto en un 25% No se acoge la observación En el Volumen 1 en la pagina 26 numeral Soporte Técnico, mencionan la necesidad de Mínimo 80 horas de acompañamiento en la migración de Informix y en la página 28 del mismo volumen en numeral Capacitación mencionan que El proponente debe ofrecer mínimo Ochenta (80) horas de acompañamiento al proceso de migración a realizar por personal de la UIS, de los sistemas de información actuales a la nueva estructura computacional que se instale. Este acompañamiento lo deben realizar mínimo 2 funcionarios del oferente (ingenieros o técnicos), con conocimientos en los equipos (servidores, SAN), en el sistema operativo y en los productos INFORMIX. Adjuntar hojas de vida o en su defecto la carta de compromiso, donde garantiza que las personas que prestarán estos servicios cumplen con los requisitos solicitados de experiencia, Por favor aclarar si ambos paquetes de 80 horas son el mismo paquete o son dos paquetes de 80 horas distintos. Es un solo paquete de acompañamiento de 80 horas en migración En la observación 4 presentada el viernes 18 de junio por el Ingeniero Paulo Buitrago se decía lo siguiente: En el documento V1_lic_041_servidor_def, página 4, numeral 1.2 Descripción y Alcance, menciona que se debe proveer: Solución de Mesa de Ayuda para la administración y control del soporte técnico prestado por el personal de la universidad a sus usuarios de los equipos informáticos. Se realizaron las siguientes preguntas:

13 1. La solución a presentar debe involucrar todos los elementos de una mesa de ayuda como pueden ser Hardware y software de servidor para prestar el servicio, coordinador y Agentes de mesa de ayuda, elementos para uso de los agentes como escritorios, teléfonos, computadores de escritorio o portátiles, elementos de escritorio, entre otros? 2. Esta solución va a ser utilizada por los usuarios de la Universidad con el fin que ellos mismos creen sus casos?, en caso afirmativo, con cuántos usuarios cuenta la Universidad?, por favor mencionar los medios que utilizarán los usuarios para reportar incidentes o hacer peticiones a la Mesa de Ayuda. Solicitada adicional: El documento de especificaciones de mesa de ayuda se especifican correctamente las características que debe cumplir la solución en cuanto a software se refiere, pero no se especifica cómo debe quedar configurada la solución. Por favor aclarar si el alcance de la solución de mesa de ayuda es solo la entrega del software, la implementación de la solución y el soporte durante el tiempo del contrato o se requiere que se preste el servicio de mesa de ayuda durante la ejecución del contrato (60 meses). Con el fin de poder dimensionar la configuración de esta solución solicitamos que se presenten las estadísticas de mesa de ayuda se requiere saber el número de agentes a configurar. En caso de que se requiera que se preste el servicio de mesa de ayuda solicitamos las siguientes estadísticas del servicio para dimensionar el servicio: o o o o o o Número de agentes de la mesa de ayuda actual Horario de atención Número de llamadas al mes que recibe la mesa de ayuda. Número de incidentes generados al mes clasificados por las diferentes plataformas que se van a soportar en el contrato ANS que se esperan cumplir. Inventario de equipos a administrar o gestionar por la mesa de ayuda: PC s (Sistema operativo, ubicación, garantía vigente, etc), impresoras (Modelo y ubicación), Access ports (Modelo y ubicación), redes, switches, etc. La Universidad actualmente no cuenta con mesa de ayuda. Los requerimientos de diseño y especificaciones técnicas se encuentran definidos en los pliegos de condiciones definitivos en el numeral 1.2. Descripción y alcance párrafo 9, numeral Garantía mínima exigida párrafo 7, numeral Soporte técnico Volumen I Especificaciones Generales, volumen II, numeral En la adenda 1 se especifica que el calendario de la licitación el cual tiene como plazo para la entrega de las propuestas el día 2 de julio de Solicitamos que esta fecha sea modificada por lo menos hasta el día martes 13 de Julio de 2010 al igual que la venta de los pliegos. Se hará addenda modificatoria sobre el cronograma restante del proceso.

14 2.37. En el documento F13_lic_041_mesayuda_def donde se especifican los requerimientos del software de mesa de ayuda, solicitan que La Herramienta debe ser certificada por Pink Elephant en un nivel que la valide como herramienta compatible con los cuatro procesos de soporte de servicios: Incidentes, Problemas, Cambios y Administración de configuración. Solicitud: se solicita omitir este requisito, dado que existen en el mercado varias herramientas que cumplen todos los requerimientos excepto este y con ventajas adicionales que pueden ser interesantes para la UIS. Se hará addenda modificatoria al respecto En el documento V1_lic_041_servidor_def, página 4, numeral 1.2 descripción y alcance solicitan: Software para monitoreo y administración de la plataforma JBoss (Software JON). Pregunta: Cuenta en este momento la UIS con alguno de los componentes del software JON adquiridos o todos los componentes requeridos deben ser incluidos en la presente oferta? No En la reunión del día de ayer se manifestó por parte de la UIS que no se aceptaban servidores particionados. Solicitamos que se permita particioniamiento de servidores de tal forma que cada partición cumpla con las características solicitadas y de crecimiento por servidor. Los ambientes particionados y consolidados en una sola maquina permiten ahorros significativos en licenciamiento de Informix. Tener en cuenta lo siguiente: 1- El particionamiento que se ofrece con IBM es la creación de ambientes con recursos propios o compartidos de CPU, memoria, i/o y disco. 2- La solución de servidores con particionamiento físico (powervm) de IBM permite ahorro significativo de dinero, espacio y consolidación de ambientes además de entregar alto rendimiento y performance superior core x core. 3- La infraestructura solicitada se puede consolidar en dos servidores de tecnología IBM Power Solicitar que los sistemas de bases de datos web, backup corran en AIX. Los equipos de IBM Power corren sobre AIX y Linux, también hay servidores intel. Tener en cuenta que la plataforma UNX presenta alto desempeño y seguridad para el desarrollo de bases de datos, aplicaciones WEB y ambientes de desarrollo. Los ambientes Windows están propensos a las fallas de sistemas operativos y ataques de virus que afectan el desempeño y disponibilidad de las soluciones.

15 No se acoge la observación, estos son los equipos mínimos requeridos por la Universidad Se debe solicitar que si la solución propuesta está basada en equipos BLADE el chasis debe contar con backplane completamente redundante en conexiones de potencia y I/O No se acoge la observación SOLUCIÓN SAN. Gabinete. Características técnicas solicitadas:1.12. Capacidad de escalamiento en puertos. El sistema debe escalar al menos a 12 puertos FC o a 8 puertos iscsi. Observación Solictar minimo 8 puertos de Hosts a 8gb, y 4 puertos iscsi Se acoge la observación y se hará addenda modificatoria al respecto SOLUCIÓN SAN. Gabinete. Características técnicas solicitadas Soporte a la tecnología de discos SATA (o semejante). Para soportar la tecnología de disco SATA (o semejante) no debe requerirse de infraestructura de Hardware diferente a la de los discos de Fibre Channel. Observación Solicitar Soporte de intermix, en el mismo gabinet o expansiones que se puedan combinar discos de diferente Tecnologia SAS, SATA o FC No se acoge la observación SOLUCIÓN SAN. Gabinete. Características técnicas solicitadas Cantidad de discos por bandeja soportados por los gabinetes de disco. 12 Observación Solicitar mínimo 16 No se acoge la observación SOLUCIÓN SAN. Switche para conexión. Características técnicas solicitadas: 2.1. Cantidad de puertos habilitados, 12 Observación: Solicitar Mínimo 16 puertos No se acoge la observación.

16 2.45. SOLUCIÓN SAN. Switche para conexión. Características técnicas solicitadas: 3.5. Crecimiento en bahías de Disco, del sistema de almacenamiento, 120 Observación: Solicitar 112 discos mínimo Se acoge la observación y se hará addenda modificatoria al respecto En el formulario FORMULARIO NO. 4 - SERVIDORES CON SU CONTINGENCIA, las especificaciones pedidas son de un Chasis Blade Center y servidores Blade, se anexan las observaciones en la columna C. Aclarar si la solución es blade o tipo RACK Se hará addenda modificatoria al respecto. 3. CONTROLES EMPRESARIALES LTDA En el punto Experiencia Específica en el literal 4 se menciona: El proponente debe mostrar experiencia certificada dentro de los últimos tres (3) años en el área de configuración y suministro de firewall, soluciones SAN, Backup, mesa de ayuda, y acompañamiento o migración de soluciones con Informix, con certificaciones sobre contratos en estas soluciones. Cuantas certificaciones deben ser anexas para soportar este tema, sugerimos una por lo menos para cada tema. Se acoge la observación, se hará addenda modificatoria al respecto Durante el proceso de definición de requerimientos, hemos determinado que la memoria requerida para cada recurso es como aparece correctamente el requerimiento, lo que incluye ya un margen de crecimiento en las necesidades. 64 GB de Memoria RAM en servidores de base de datos. (Principal y contingencia) 48 GB de Memoria RAM en Servidores Web. (Principal y contingencia) 12 Gb de Memoria en servidor de administración y backup. 48 GB de Memoria RAM en Servidor de desarrollo. Y se ha determinado que es conveniente contar con holgura de crecimiento en la memoria, en caso de que surjan elementos no contemplados inicialmente que requieran más memoria. Sin embargo, los datos de dimensionamiento no indican que sea requerido el crecimiento a 128GB de RAM.

17 128 GB en servidores de base de datos. (Principal y contingencia) 128 GB en Servidores Web. (Principal y contingencia) 64 GB en servidor de administración y backup. 128 en Servidor de desarrollo. Nos permitimos sugerir que la UIS limite el requerimiento de crecimiento a 96GB en cada servidor, en el servidor principal y de contingencia de base de datos, esto proporciona el 50% de crecimiento disponible para los servidores de base de datos (suficiente para un crecimiento del requerimiento de un 10% anual) y de un crecimiento del 100% para los otros servidores. Permitir este cambio, permitirá ofrecer a la UIS un mejor precio en la propuesta, y no afectaría el performance ó requerimientos necesarios a futuro para la UIS, ya que no tendrá que adquirir de esta manera, un equipo más grande del que es realmente requerido para la proyección a cinco años. No se acoge la observación En el punto donde se menciona: 3.3. RAID. Permitir manejo de RAID 1 (Mirror) mediante Controladora de Arreglo de Discos SAS. Teniendo en cuenta que este proceso puede ser por HW ó por SW, solicitamos que se permita de la siguiente manera para darle más posibilidad en la arquitectura a los proponentes RAID. Permitir manejo de RAID 1 (Mirror) No se acoge la observación En el punto donde se menciona,: 4.1. Soporte iscsi. Multifunction NIC con soporte para iscsi. Solicitud: Puesto que los servidores contarán con acceso privilegiado al sistema de almacenamiento mediante protocolo e interfaces FC, se hace innecesario contar con acceso a través de iscsi, y no todos los sistemas UNIX de 64 bits, cuentan con el soporte para ese protocolo, lo que limitaría innecesariamente la pluralidad de ofertas Soporte iscsi. Multifunction NIC.

18 Se acoge la observación y se realizarán las modificaciones En el numeral siguiente, de la ficha técnica de servidores 1.8. Memoria Caché. Caché L2/ L3 de mínimo 8 MB. Sugerimos requerir que esta memoria cache ofrecida resida en la misma pastilla/chip del procesador, y no como un elemento externo en el chipset, esto garantiza que el acceso de los procesadores a la memoria cache sea lo más rápida y libre de retrasos/tiempos de transmisión para el acceso del procesador y sus núcleos. De esta manera, el requerimiento podría quedar 1.8. Memoria Caché. Caché L2/ L3 de mínimo 8 MB y que resida dentro del mismo chip del procesador. No se acoge la observación En los pliegos se menciona: Velocidad de los discos y del Backbone que los interconectan con las controladoras. 8 Gbps. Sin embargo, en la actualidad, los discos FC y FATA no tienen esta velocidad, por lo que no es posible ofrecerla, se debe tener en cuenta que un disco individual, no deja de ser un sistema con componentes mecánicos, que limitan su desempeño, de modo, que un disco individual, no tiene requerimiento de una interfaz de velocidad mayor a los 4Gbps que es el estándar actual. La velocidad de 8Gbps se emplea en la infraestructura de interconexión de los servidores y el almacenamiento, donde un servidor al comunicarse con su LUN asignada, puede hacer uso del las prestaciones combinadas de un gran número de discos individuales, y se aprovecha realmente el ancho de banda ampliado. Por esta razón, sugerimos se cambie el requerimiento a: Velocidad de los discos y del Backbone que los interconectan con 4 Gbps. las controladoras. Se acoge la observación y se realizarán las modificaciones Solicitamos se aclare que si en el proceso de migración física de la solución de contingencia al nuevo sitio, esta migración se realizará con adicionales al contrato pues ya en la entrega se realizó una instalación física de los componentes así como la implementación de los servicios requeridos en la contingencia por parte del proponente. Los costos del traslado de la solución al nuevo sitio serán asumidos por la UIS.

19 3.8. Solicitamos que los tiempos de entrega de la solución sean ampliados pues en los pliegos de condiciones siguen estando que los tiempos sean en menos de 10 días para el proponente, solicitamos se déjenlos tiempos contemplados que originalmente estaban en los pre-pliegos. Se hará addenda modificatoria sobre el cronograma restante del proceso Para el caso de la Mesa de Ayuda, La Herramienta debe ser certificada por Pink Elephant en un nivel que la valide como herramienta compatible con los cuatro procesos de soporte de servicios: Incidentes, Problemas, Cambios y Administración de configuración. Argumento: Solicitamos no se exija la presentación de certificaciones internacionales como las emitidas por Pink Elephant puesto que esto limita a la entidad que existirá pluralidad de oferentes, pues al mantener esta exigencia en el Pliego, se estaría limitando la posibilidad de participación a los oferentes. Circunstancia que claramente iría en contra de los principios de equidad e igualdad, consagrados en la Constitución Política y en las leyes de contratación. Se hará addenda modificatoria al respecto Solicitamos a la UIS que el tiempo de entrega de las ofertas sea ampliado en por lo menos 8 días hábiles más debido a que para este tipo de ofertas se deben integrar varios elementos como: Fabricantes (algunos fuera del país), Arquitectos, Soluciones, etc, de las cuales se solicita información y certificaciones importantes las cuales es necesario reunir y el tiempo dado en el cronograma es muy corto para lograr tener los tiempos establecidos para la entrega de los mismos. Se hará addenda modificatoria sobre el cronograma restante del proceso. 4. ASSENDA S.A Con respecto al punto Soporte Técnico, se solicita a la universidad suministrar la información correspondiente al Software que se utiliza actualmente para la realización y administración de los Backups, con el fin de poder realizar de manera adecuada la migración de la información almacenada en la librería actual hacia la librería que ofreceremos. El Backup se realiza mediante una Librería de Cintas, STK SL500 -Storage solution de Silicon Graphics, que emplea el software LEGATO La atención de la incidencia telefónica o presencial se dará en modalidad 7 x 24, pero el tiempo de solución que se requiere es de 8 horas, lo cual resulta imposible de cumplir pues ningún fabricante tiene bodega de repuestos en Bucaramanga y obligatoriamente tendrán que despachar los repuestos desde Bogotá o Medellín. Igualmente ningún proveedor podrá

20 garantizar este suministro en forma local pues debería tener un equivalente de la solución instalada para poder cumplirlo. Por lo anterior solicitamos a la Universidad sea modificado el tiempo de solución o suministro de partes a la modalidad NBD (Siguiente día hábil). Se acoge la observación y se realizarán las modificaciones Con respecto al punto 8.3 de la Garantía, solicitamos a la Universidad se aclare este punto debido a que en la propuesta no se especifica que se debe incluir licenciamiento de INFORMIX y por consiguiente no se puede ofrecer garantía de un componente de software que no se está incluyendo dentro de la misma. Se acoge la observación y se realizarán las modificaciones Agradecemos indicar el número de agentes o funcionarios que atenderán la Mesa de Ayuda Se encuentra especificado en el numeral REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS SOLUCIÓN DE MESA DE AYUDA, del Volumen II El Jboss que tienen actualmente que versión es? Se encuentra especificado en el numeral 1.1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA SITUACIÓN ACTUAL del Volumen II. Se aclara que el oferente UNICAMENTE debe suministrar, instalar y configurar el software JON para administrar y monitorear el servidor web JBoss EAP Enterprise server versión En el Jboss que tienen actualmente cuantas aplicaciones están desplegando 70 aplicaciones con proyección de crecimiento a 250 durante la vigencia del contrato Para la contingencia como se manejarían las sesiones y conexiones de los usuarios! Se admite una solución que implique el reinicio por parte del usuario de el proceso de conexión Que base de datos están utilizando en las aplicaciones desplegadas Informix y Postgres.