Informe Final Técnico

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1 - : \'. ' ;: K Informe Final Técnico Código del Proyecto : Título del Proyecto Empresa Beneficiaria Fecha de entrega ' -~.- '2.-d t{ ~ 1.i' ~-2892 KOWAK (Knowledge Plug&Piay) KP&P Chile S.A. 15 de juliq,,de

2 PRESENTACIÓN En el último decenio, se constata que el país h; sabido e Úen<:!r ú'n éxito el desafío impuesto por la política de apertura en k1s mercados internacionales, alcanzando un crecumemo y desarrollo económico sustentable, con un sector empresarial dinámico. innovador,. capaz de adaptarse rápidamente a las señales del mercado. Sin embargo, nuestra estrategia de desarrollo, fundada en el mayor esfuerzo exportador y en un esquema que principa!meme hace uso de las ventajas comparativas que dan los recursos naturales y la abundancia relativa de la mano de obra, tenderá a agotarse rápidamente como consecuencia del propio progreso nacional. Por consiguiente, resulta determinante afrontar una segunda fase exportadora que debe estar caracterizada por la incorporación de un mayor valor agregado de inteligencia, conocimientos y tecnologías a nuestros productos, a fin de hacerlos más competitivos.,. ~ ~., Para abordar el proceso de modernización y reconvers10n de la estructura productiva del país, reviste vital importancia el papel que cumplen las innovaciones tecnológicas, toda vez que ellas confieren sustentación real a la competitividad de nuestra oferta exportable. Para ello. el Gobierno ofrece instrumentos financieros que promueven e incentivan la innovación y el desarrollo tecnológico de las empresas productoras de bienes y servicios. El Fondo Nacional de Desarrollo Tecnológico y Productivo FONTEC, organismo creado por CORFO, cuenta con los recursos necesarios para financiar Proyectos de Innovación Tecnológica, formulados por las empresas del sector privado nacional para la introducción o adaptación y desarrollo de productos, procesos o de equipos. Las Líneas de financiamiento de este Fondo incluyen, además, el apoyo a la ejecución de proyectos de Inversión en Infraestructura Tecnológica y de Centros de Transferencia Tecnológica a objeto que las empresas dispongan de sus propias instalaciones de control de calidad y de investigación y desarrollo de nuevos productos o procesos. De este modo se tiende a la incorporación del concepto "Empresa - País", en la comunidad nacional, donde no es sólo una empresa aislada la que compite con productos de calidad, sino que es la "Marca - País" la que se hace presente en Jos mercados internacionales. El Proyecto que se presenta, constituye un valioso aporte al cumplimiento de los objetivos y metas anteriormente comentados. FONTEC - CORFO

3 PROYECTO DE INNOVACION TECNOLOGICA. LINEA INFORME FINAL... 2 A) Resumen Ejecutivo... 2 Antecedentes de la Empresa... 2 Síntesis del Proyecto de Innovación... 2 Principales Resultados del Proyecto y Conclusiones... 3 Conclusiones... 3 B) Exposición del Problema... 3 C) Metodologia y Plan de Trabajo... 4 Etapa l. Validación aceptabilidad/calidad/necesidad de la satisfacción de las necesidades de información de las empresas con la Arquitectura Needles&Noodles y de los 500 Reportes BPCS/BO desarrollados... 4 Métodos y Herramientas... 4 Conclusiones Etapa I... 5 Solución a lo planteado por los clientes... 5 Venta como suscripción... 6 Resultados... 6 Etapa 2. Preparación Infraestructura de Soporte... 6 Métodos y Herramientas... 6 Resultados... 7 Etapa 3 Establecimiento y Desarrollo Sistema de Fabricación Reportes... 7 Método y Herramientas... 7 Resultados... 8 Etapa 4 Disefto y Desarrollo Sistema Logístico... 8 Métodos y Herramientas... 8 Resultados... 8 Carta Gantt... 1 O D) Resultados obtenidos Proceso Global Traductor Sitio Web Uso por un cliente Nombres propios Reportes a la medida Uso por un asociado(partner) Uso por una Visita Mapa del Sitio Problemas Técnicos encontrados Análisis y Conclusiones E) Impactos del Proyecto F) Continuación del proyecto... 26

4 A) Resumen Ejecutivo Antecedentes de la Empresa PROYECTO DE INNOVACION TECNOLOGICA. LINEA 1. INFORME FINAL KP&P Chile SA inició sus actividades en mayo de 1996 como SSA Chile Limitada una subsidiaria de SSA lnc. de Chicago, Estados Unidos, con el objeto de comercializar e implementar el software ERP(Enterprise Resource Planning) BPCS de esa empresa. Para dirigir la empresa se contrató a Carlos Cepeda Mallett, profesional con 27 años de experiencia, 22 de ellos en IBM de Chile, Canadá y Venezuela y se transfirió desde SSA Latinoamérica a Eduardo Specialli como Gerente de Consultoria, profesional con experiencia en la instalación de más de 40 ERPs en varios paises. En agosto de 1998, la gerencia chilena compró la operación de SSA en Chile pasando a llamarse primero KP&P Chile Limitada y luego KP&P Chile SA. KP&P Chile fue nombrada distribuidor del producto BPCS en Chile. En octubre de 1998 KP&P pasó a ser distribuidor del producto de Inteligencia de negocios Business Objects. En enero de 2000 KP&P empezó el desarrollo del proyecto KOWAK como un piloto, que se hizo con personal interno. En octubre de 2000, KP&P empezó a distribuir el software Solomon de la empresa Great Plains. Síntesis del Proyecto de Innovación Investigación y desarrollo de un sistema de producción de las componentes del sistema de información gerencial integrado KOWAK compuesto por reportes para múltiples ERPs, y Bis, para empresas nacionales y extranjeras, de modo de ser una opción de carácter estratégica que ayuda a la trasparencia de la información y a un proceso de toma de decisiones más eficientes, definiendo la información que es posible obtener con los datos operativos producidos por los ERP, generándola a distintos niveles organizacionales según las necesidades puntuales de los distintos tipos de usuarios, respondiendo a sus tres necesidades básicas del tratamiento de la información: Qué, Cuándo y Cómo lo necesita y a un bajo costo. Una facilidad adicional del proyecto es potenciar el uso de tecnología Web de última generación, eliminando el uso de papeles y permitiendo un ftujo más expedito de la información. Los reportes son emitidos en formato electrónico pre definido, obteniéndose los datos directamente del ERP del cliente, en sus instalaciones, con su protocolo de seguridad, desplegándolos en los formatos definidos, pudiendo ser distribuidos directamente por el usuario, vla lntra o Extranet. El sistema de logística de los reportes utiliza la Web lo cual facilita la internacionalización de estos y al mismo tiempo permite un bajo costo de adquisición y distribución. Incorpora la fabricación a pedido reportes lo cual le otorga la flexibilidad necesaria para que el cliente confeccione su propio traje a la medida utilizando la Web como venta y distribución. La solución propuesta incorpora la creación de traductor automático de modo de permitir versiones de los reportes en distintos idiomas. El usuario puede incluso definir su propio idioma incorporando un diccionario que se utilizará con los reportes, por ejemplo: podrá cambiar la palabra Artículo por Producto o ltem. 2 1 l

5 Principales Resultados del Proyecto y Conclusiones Los resultados concretos del proyecto fueron: 1. Traductor de reportes programados en la herramienta Business Objects para un ERP a cualquier otro ERP. El alcance del proyecto contempló los ERPs BPCS, JDEdwards y Solomon 2. Traductor de reportes programados en la herramienta Business Objects para un ERP en castellano a cualquier idioma. El alcance del proyecto contempló inglés y portugués 3. Traductor de reportes programados en la herramienta Business Objects para un ERP a Excel. 4. Un sitio Web de apoyo a la comercialización de los reportes 5. Un sitio Web que permite pedir modificaciones a los reportes Lo anterior soportado por una infraestructura de desarrollo propia. Nota: La versión JDEdwards no pudo probarse en su versión final ya que no contamos con licencias del software del ERP para implantarlo. Conclusiones El proyecto se desarrolló prácticamente en el plazo de siete meses en vez de los seis planificados. La demora fue producto de: a) la renuncia de una persona del equipo de trabajo, que tuvo que ser reemplazada, b) a un problema detectado en un cliente piloto en la última semana que obligó a investigar y reprogramar las asociaciones de fecha, e) a un problema técnico con la traducción de Business Objects a Excel y d) a una invasión de virus que nos obligó a reformatear un disco y rehacer parte del proyecto especialmente en lo del traductor a Excel. El producto KOWAK en su versión Solomon Excel se vendió a la empresa Vielva y quedará en producción a fines de julio, una vez implantado el ERP Saloman. Adicionalmente las empresas Supermercados Atacama y Condumex nos han confirmado verbalmente su aceptación de KOWAK como parte de sus proyectos de implantación de Saloman. La primera está tramitando un leasing y la segunda esperando la aprobación de su casa matriz en México. B) Exposición del Problema Más de empresas han implantado ERPs en el mundo para satisfacer sus necesidades de información sin embargo los usuarios no están obteniendo la información que requieren y que está disponible pese a haber invertido una gran cantidad de tiempo y dinero, (entre US$ y millones de dólares) implantando software ERPs, como BPCS, JDE, SAP, PeopleSoft, Saloman, etc. KP&P, nuestra empresa lleva cinco años comercializando e implantando ERPs en Chile, en clientes nacionales y extranjeros, hemos encontrado que el problema descrito es común a todos ellos y acarrea un alto grado de insatisfacción a los usuarios y viene dado por lo dificil que es extraer la información producida normalmente los ERPs. Hemos encontrado también que las personas que seleccionan el ERP a implantar no están conscientes del problema que se produce, y que una vez que los implantadores dan por terminado el proyecto ERP, comienzan otros proyectos de programar reportes y/o instalan herramientas de Inteligencia de Negocios. Costo que no consideraron en el proyecto de implantación. El valor de estos reportes varían según la empresa pero considerando todos los componentes de costo es del orden de US$1.000 por reportes y demora de meses para obtenerlos, agravado por que los usuarios no pueden definir exactamente lo que quieren. El objetivo técnico del proyecto fue construir herramientas que permitan tener reportes predefinidos que sin o con un mínimo de modificaciones puedan utilizarse en diferentes ERP e idiomas 3

6 utilizando Business Objects y Excel lo que permite bajar los costos de US$1.000 a alrededor de US$50. El tipo de innovación es entonces el conjunto de procesos que permite: definir los reportes, programarlos en un lenguaje(business Objects), en un idioma(castellano), para un ERP para convertirlos a otro lenguaje(excel) a otros idiomas(lnglés y portugués) y a cualquier ERP, dejándolos disponibles en la Web para que el usuario los encuentre a través de buscadores, los vea, los seleccione y si lo quiere pida modificaciones. C) Metodología y Plan de Trabajo El proyecto se dividió en las cuatro etapas que se describen a continuación, fundamentalmente para establecer Hitos de Control, sin embargo es un proceso continuo en que todos el personal participo desde el primer día y en varias de las etapas. Etapa 1. Recopilación de las necesidades de información de las empresas Etapa 2. Preparación Infraestructura de Soporte Etapa 3. Diseño y Desarrollo Proceso de producción de Reportes y Datamarts Etapa 4. Diseño y Desarrollo Sistema Logístico Etapa 1. Validación aceptabilidad/calidad/necesidad de la satisfacción de las necesidades de información de las empresas con la Arquitectura Needles&Noodles y de los 500 Reportes BPCS/BO desarrollados. Duración: 1 Mes Objetivo: Seleccionar una muestra de empresas con las cuales se realizó una serie de reuniones de trabajo para verificar que la Arquitectura Needles&Noodles representaba sus procesos y que las necesidades de información de ellos se satisfacían con los 1000 reportes establecidos. BPCS/80. En esta fase se validó el formato y calidad de los 500 reportes BPCS/80, buscando posibles mejoras y nuevos atributos que se les debieran incorporar, así como las características generales que evitan la duplicación de reportes para distintas funciones de la empresa. Métodos y Herramientas La metodología consistió en explicar la Arquitectura y los reportes de apoyo a los usuarios documentándose la opinión de los usuarios. Se asignaron consultores funcionales especializados para presentaran a los distintos tipos de usuarios y se enfocaron a determinar los elementos que le agregan valor a las distintas funciones Se seleccionaron las siguientes empresas para verificar la aplicabilidad de los reportes desarrollados para el ERP BPCS: Din, Mutual de Seguridad, Empresas Davies, Quiñenco y Vielva. Todas las empresas coincidieron en las ventajas del sistema, sugiriendo sin embargo: 1. Que debían incrementarse la oferta de reportes de gestión. Los 500 reportes desarrollados resuelven necesidades operativas, que son las básicas e imprescindibles. Las empresas entrevistadas tiene experiencia operativa y ya tuvieron que desarrollar esos reportes y los que les falta ahora son precisamente reportes de gestión. 2. Que sería conveniente un sistema de suscripción, es decir: por un pago anual tener derecho a usar todos los reportes disponibles. El sistema propuesto hace que cada usuario del cliente deba comprar individualmente los reportes que le interesan, eso hace que deba familiarizarse con algunos prerequisitos tecnológicos, que aunque pocos son desincentivantes para ellos, como ser base de datos que usan, códigos de seguridad que usan, etc. Si los reportes son comprados por los departamentos de Tecnologías de información, sólo ellos se involucrarán con la parte técnica y otorgarán automáticamente los permisos de seguridad a sus usuarios. 4

7 3. Que sería conveniente agregar un sistema experto que asesore al usuario en la búsqueda de los reportes que necesita, reemplazando al consultor funcional que les explicó los reportes. La búsqueda de los reportes adecuados a cada situación requiere conocimiento de procesos, entender bien cual es la necesidad de cada actividad de la empresa y como se satisface con el un reporte específico. En las entrevistas esto se logró con consultores especializados que dominan el tema. Ese conocimiento del tema debiera vertirse en un sistema experto que permita a los usuarios un autoservicio. Conclusiones Etapa 1 Los reportes satisfacen las necesidades de clientes nuevos de ERPs. Los clientes ya instalados tiene necesidad de reportes que agreguen valor a la gestión, esto se resuelve con también con Datamarts. El sistema de compra individual de reporte no es tan atractivo como se esperaba. Solución a lo planteado por los clientes Concentrarse en la comercialización a nuevos clientes a través de terceros que comercialicen ERPs o Bis. Ellos suplirán por ahora al sistema experto Desarrollo posterior de Reportes de Gestión para comercializar en ERPs ya consolidados Desarrollo posterior de un sistema experto. Comercializar por suscripción, dejando todas la ayudas de búsqueda de reportes en el sitio Web. El usuario en vez de ordenar a KOWAK lo pedirá a su gente de informática. Esto también sirve para que el usuario pida ayuda en la búsqueda de reportes a su gente de informática como expertos en el tema. Las condiciones de la suscripción al sistema se detalla a continuación. 5

8 Venta como suscripción El sistema de Reportes KOWAK se venderá como suscripción. Un pago al suscribirse y luego un pago de 25% anual por mantención. La suscripción da derecho a usar todos los Reportes disponibles, El pago del mantenimiento da derecho a solicitar reportes a pedido (pagándolos}, a obtener todo nuevo Reporte que quede disponible y a usar la Plaza KOWAK en la Web. El sistema de Reportes KOWAK se cobra en base al beneficio que da al cliente al utilizar mejor los datos de su ERP, por eso el valor de la suscripción es proporcional al número de licencias usuarias nombradas o equivalentes que tenga contratadas para su ERP. Las tablas siguientes indican los valores de las suscripciones: Rango Usuarios ERP Precio por Usuario Precio Suscripción Reportes US$ US$ Desde Hasta Mínimo Máximo Media Resultados El mapa actualizado de los requerimientos de reportes de las empresas usuarias de ERPs, para las áreas Finanzas, Cadena de Abastecimiento y Manufactura, asociados a los procesos, subprocesos y actividades de la empresa en la arquitectura propia Needles&Noodles. Especificaciones de calidad, alcance y estándares externos de los reportes. Listado Modificaciones sugeridas a los reportes y nuevos reportes requeridos Nueva estrategia de precios Detección de necesidad de Datamarts y más reportes de gestión Etapa 2. Preparación Infraestructura de Soporte Duración: 2 Meses Objetivos Establecer la base de los procesos técnico de investigación y desarrollo que permitiría ofrecer el servicio en las condiciones comerciales definidas. (Fracción del costo, entrega inmediata) y de la infraestructura necesaria para soportar la investigación y desarrollo necesaria de las otras etapas. Métodos y Herramientas Desarrollo del prototipo traductor de 8PCS/80 a 8PCS/Excel 1. Estudio de la Metadata 8PCS/80 para ver como incluir las interfaces Excel a las bases de datos de 8PCS, junto con la traducción a lenguajes(lnglés y Portugués) de los objetos residentes en la base de datos. 6

9 2. Estudios de las presentaciones usuarias de BO para extraer la lógica factible de traducción informática a Excel y de la traducción de lenguajes(lnglés y Portugués) 3. Desarrollo del prototipo con la información estudiada en 1 y 2. Especificaciones de los traductores a distintos ERP/BI y a distintos idiomas(lnglés/portugués). 1. Estudio de los modelos de datos de JDE y Saloman buscando las equivalencias con BPCS 2. Establecer el diccionario de objetos Castellano, Inglés, Portugués 3. Establecimiento de estándares de nombres para cada objeto y sus instancias 4. Desarrollo de prototipos informales Creación ambiente de desarrollo. 1. Preparación de datos de prueba representativos y consistente que sirvan de base para probar los desarrollo, se harán visitas a cliente para asegurar que se incluyen las combinaciones de datos más usuales 2. Generación del ambiente ERP BPCS y Bl Business Objects y Excel 3. Generación de los sistemas de apoyo y control del desarrollo Resultados La metadata para BPCS Base de datos BPCS poblada Infraestructura de conexión y seguridad al ambiente BPCS/BO/Excel Prototipos de reportes en Business Objects y Excel Especificación del traductor de idiomas Especificación del traductor ERP/BI Estándares de nombres y desarrollo Sistema de Apoyo y Control al Desarrollo Etapa 3 Establecimiento y Desarrollo Sistema de Fabricación Reportes. Duración: 6 Meses Objetivos En esta fase del proyecto, basándose en la experiencia con los prototipos desarrollados en la etapa 2, y en las especificaciones de los traductores se desarrollaron los productos y procesos que permiten fabricar los reportes para un ERP, luego automáticamente producir las versiones para otros en distintos Bl e idiomas. No se pudo probar la versión de reportes para JDEdwards ya que no contamos con licencias del ERP, sin embargo las pruebas realizadas aseguran que el producto funciona. Método y Herramientas 1. Desarrollo de las metadatas de JDE y Saloman Utilizando las convenciones de nombres desarrolladas en las etapas anteriores se prepararon las metadatas equivalentes de BPCS para JDE y Saloman de modo que sirvieran de Input a los traductores de ERPs 2. Desarrollo del traductor BO a Excel Utilizando los resultados del prototipo BPCS/BO a BPCS/Excel se desarrolló un programa traductor que toma como input reportes escritos en Business Objects y los convierte a Excel. 3. Desarrollo de Diccionario. Se generó un diccionario de Objetos de negocio que asocia un nombre estándar a las metadatas de los ERPs, asociado a los usados en los Bis en sus versiones, Castellano, Inglés, Portugués y otros que sirven de input a los traductores. 4. Desarrollo Traductor BPCS/BO a JDE/BO Utilizando como Input los reportes BPCS/BO, la Metadata JDE y el diccionario produce como Output automático las versiones de los reportes para JDE/BO 7

10 5. Desarrollo Traductor 8PCS/80 a Solomon/80 Utilizando como Input los reportes JDE/BO, la Metadata Solomon y el diccionario produce como Output automático las versiones de los reportes para Solomon/BO. Se podría usar como Input BPCS/BO, se decide el camino JDE/BO para exigir la generalización del proceso. 6. Desarrollo Traductor 8PCS/80 a 8PCS/Excel Utilizando como Input los reportes BPCS/BO, la Metadata BPCS, el traductor BO a Excel preparado en 2 y el diccionario se produce como Output automático las versiones de los reportes para BPCS/Excel 7. Desarrollo Traductor JDE/80 a JDE/Excel Utilizando como Input los reportes JDE/BO, la Metadata JDE, el traductor BOa Excel preparado en el punto 2 y el diccionario se produce como Output automático las versiones de los reportes para JDE/Excel 8. Desarrollo Traductor Solomon/80 a Solomon/Excel Utilizando como Input los reportes Solomon/BO, la Metadata Solomon, el traductor BO a Excel preparado en el punto 2 y el diccionario se produce como Output automático las versiones de los reportes para Solomon/Excel 9. Desarrollo Traductor Castellano a Inglés y a Portugués Utilizando como Input los reportes en sus versiones para los distintos ERP/Bis y el Diccionario desarrollado en el punto 3 se obtienen las versiones respectivas en Inglés y Portugués. 10. Generación de lnstaladores(set-ups) para los ERPs/81s Se generaron herramientas a nivel usuario e informático para facilitar la instalación, direccionando apropiadamente las bases de datos y considerando el proceso de encriptación Resultados Proceso de traducción automática o semi automática que permite escribir un reporte para un ERP(BPCS) y Bl (Business Objects) en un idioma (Castellano) a otro ERP(BPCS, JDEdwards o Solomon), Bl (Business Objects o Excel) y a otro idioma (Portugués o Inglés). La tecnología detras es generalizable a cualquier ERP, Bl e idioma occidental Herramientas de Set-up Etapa 4 Diseño y Desarrollo Sistema Logístico Duración: 6 Meses Objetivos Desarrollar un proceso de producción del servicio que permita tanto el apoyo a la venta asistida por vendedor así como la venta en la modalidad autoservicio y la entrega de los servicios directamente a los clientes. Métodos y Herramientas Se estudió la modalidad de venta y distribución en varios sitios Web, especialmente los de libros y de empresas de software. Además se estudió el proceso de venta directa analizando sus etapas para determinar la mejor manera de ayuda usando la Web y los dispositivos que habría que poner a disposición del cliente para que utilice al autoservicio. Se estableció un sistema de feedback para mejorar los procesos cuando se enfrenten a problemas reales Se desarrolló un demostrativo para diferentes ERPs para que los clientes puedan bajar ejemplos y probar la veracidad del sistema "proof of concept". Resultados Un sitio Web disponible en castellano, portugués e inglés que permite: Obtener información del servicio Ver imágenes y documentación de los reportes y datamarts disponibles Ver las descripciones de cada uno de los campos Bajar un reporte a sus instalaciones para una prueba de concepto Usar un justificador económico para que compare sus costos con la alternativa KOWAK 8

11 Especificar reportes a pedido y su envio a KOWAK Usar un cotizador que le diga los costos de los reportes que seleccione Buscar los reportes que requiera por distintos conceptos: Por Area SubArea(Ej. Contabilidad) Por Procesos SubProceso ACtividad. (Ej. Verificación de Orden de Compra) Por Tamaño de Empresa. (Ej. Empresas que vendan alrededor de US$10 millones anuales) Por tipo de alcance.(estratégico, táctico, operacional) Por tipo de industria. (Ej. Laboratorios) Compartir información con otros clientes Pedir ayuda en el "vitrineo" Pedir ayuda en el uso e instalación de los reportes Cambiar los nombre usados en los reportes por los suyos( E. Nombre de Articulo por Producto). La Web debe guardar estos cambios para que el cliente no tenga que volver a ingresarlos cuando compre otro reporte Poner sus comentarios y sugerencias Indicar como llegó al sitio Referir clientes potenciales que lo hagan acreedor a algún tipo de premio Manual de Usuario 9

12 - Carta Gantt Identifique Hitos Verificable programados Logro Hitos Verificable" DETALLE ACTIVIDADES 10

13 - D) Resultados obtenidos Proceso Global El proceso global se explica a continuación: b ~ ~ué, ~como, cuándo? e g - =- -_.. _..,_ -"- - KOWAK INC. -.kowak.com 11

14 - a) Los usuarios, individualmente, se hacen preguntas de negocio sobre el qué hacer, cómo hacerlo y cuándo hacerlo, está información es la base de la arquitectura de Needles&Noodles desarrollada para identificar los reportes necesarios y planificar la implementación de los ERPs. b) Arquitectura de Needles&Noodles(N&N) accesada por los usuarios para determinar sus reportes de apoyo a sus funciones y por los desarrolladores de KOWAK para atar los reportes a las actividades y procesos. A su vez los implantadores de ERP la usan para determinar el esfuerzo de consultoría necesario para una implantación exitosa y para determinar los reportes de apoyo necesarios e) Los usuarios como conjuntos funcionales se preguntan sus necesidades de reportes. La arquitectura N&N tiene mapas que les facilitan a través de distintos buscadores a encontrar los reportes que ayudan a las funciones d) Los usuarios, usando los distintos buscadores del sitio, que se apoyan en la arquitectura N&N, encuentran los reportes que necesitan, luego dependiendo de la forma de comercialización lo llevan a su PC, donde siguiendo las instrucciones los dejan disponibles para accesar directamente las tablas necesarias del ERP. Los usuarios pueden pedir modificaciones a los reportes según se explica más adelante. e) La fábrica KOWAK utilizando metadatas y traductores especiales toma los reportes KOWAK, definidos según N&N y produce las versiones de éstos para el ERP, Bl y lenguaje correspondiente. f) Un implantador de ERP utiliza la arquitectura N& N para determinar los reportes que requiere para apoyar su implantación g) Representa un resumen del sistema KOWAK, no se utilizan herramientas para el desarrollo de reportes sino que estos vienen ya listos se adquieren listos y se usan inmediatamente 12

15 Traductor Un traductor que utilizando Metadatas para cada ERP que permite preparar automáticamente las versiones de reportes para cada uno de ellos, en diferentes idiomas(castellano, Inglés, Portugués), independientemente de la arquitectura de hardware y software que sostiene al ERP. Versiones KOWAK Código Artículo/ltem wu~ BPCS IIM.IPROD JDE F4101.1mitm El proceso es como sigue y es conceptualmente uno sólo para la combinaci< elementos ERP-BI-Lenguaje que es alimentada al proceso para fabricar los repor ambiente meta: a) Los reportes maestros KOWAK residen en la base de datos de la figura. b) En otra base de datos b) existen diccionarios para los distintos lenguajes personalizados para los distintos usuarios e) En otra base de datos e) residen la reglas para el Bl Business Objects d) En otra base de datos e) residen la reglas para el Bl Excel e) El procesador KOWAK multilenguaje, multierp es ejecutado y se le indica el ERP/BI de destino y el idioma. f) El procesador se ejecuta, lee la metadata del ERP correspondiente, lee las reglas del Bl de destino y lee el diccionario de lenguaje de destino. g) El procesador deja en e) los reportes requeridos A continuación se muestran tres ejemplos de un reporte para distintos idiomas, el formato es independiente de si es Excel o Business Objects: Castellano. 13

16 10 LACTEOS LOS ANDES SA RtpOrt~. l..flxi01e D«onl. zwu::oo PM "'" Periodo lndlces de Solvencia Información Contable Base 1ftl.. 2m "'VOR RE"- Hl93 "'""' "" '"" ""VOR RE"- "" _ "'VOR "'""""' "' MAVCfl RE"-' "'' "'""" MAYOR """' """-' "" _,."""' "'.""029 ""-" """'"' " ""'""' o.,oo.oo -""" Inglés 10 LACTEOS LOS ANDES S.A. Report; kfioool& 061!! to. 20AJ6J2002 3:02 A.M. Ledger Book Year """"" Current LlabiUtlea MAYOR REAL ,00 MAYOO REAL1 1998, MAYOR REAL MAYOR REAL MAYOR REAL S -1960S MAYOR REAL ! MAYOR REAL " _MAYOR REAL ". MAYOR REAL !. MAYOR REAL )0 MAYOR REAL MAYOR REAL MAYOR REAL MAYOR REAL MAYOR REAI o.oo MAYOR REAL ,00 MAYOR REAL Portugués " 0,00 op Curren! Ratios Long.term Liabilhles to 2000 ~ NetWorth 0,00 0,00 o o 0.00 o.ool O!lO TotaiAneta , ; '"1 KI'JWAK o,oc KDWAK )'«'t!ko'fli!k coro Ta flnancial bpenaea S5 680,00 4.$0,00 o.oo S1,00-5S ,00 opo

17 10 LACTEOS LOS ANDES S.A. Reporie; kf0001 o D«<O$ ot 25JJ :16 A.M. Maior.MAYOR MAYOR MAYOR _MAYOR MAYOR MAYOR MAYOR MAYOR MAYOR MAYOR Llvro REA1.1 REAL1 REAL1 REAL1 REAL1 REAL1 REA1.1 REAI.1 REAL1 REAL1 Ano ; ! Periodo PasaJvo Circulante -199Jl51.970, /)0-1W.OS ,00-196JJSU70, In dices do Solvencia da lnforma~io contábll base al 2000 Panlvolongo PriZO ' MAYOR REAL1 ~ aeo.oo MAYOR REAL1 _MAYOR REAL1 MAYOR RfAL1 MAYOR REAL1 MAYOR RfAL1 : MAYOR REAL ; ~ -196, '640, , , ,00 0,00-1 Petrimónio AtlvoTotal ,00 SitioWeb Un sitio Web donde el cliente usa la modalidad de autoservicio para encontrar los reportes que necesita, gracias a buscadores que atan los reportes a áreas funcionales y a procesos. Le permiten pedir modificaciones a los reportes lo que su vez irá enriqueciendo la oferta de reportes, agregando nuevas prácticas de hacer negocios. o.oc 1: ~ KDWAK yrrt Jo;ol!'l!k C9l'h Resunantes lmpto.. _,,. Gu1oa financeiro ,00 18S BS73.110,0C. 18S73.110,0C \ 18S73.110,00 El mismo sitio servirá como sitio de encuentro( PLAZA) para que los clientes intercambien experiencias una vez haya una masa critica suficiente. El sitio Web entregará a los asociados(partners) al servicio KOWAK acceder a ayudas para la venta e implantación de ERPs, como selección de procesos a implantar, estimación de horas hombres necesarias en el proyecto, contarlos tipos y ayudas al control de la implantación

18 .. Uso por un cliente El cliente al suscribirse y periódicamente recibe todos los reportes disponibles así como actualizaciones y nuevos reportes. El cliente necesita ayuda para encontrar lo que requiere específicamente, para eso usa el sitio Web y sus buscadores, una vez< que identifica los reportes buscados se los pide a su departamento informático que será el custodio de los reportes en su empresa. Lo mismo puede usar el sitio Web para pedir modificaciones a los reportes.!u LACI~OS los IINllS 1< ~=. m - --',,,.,_ - -- ::... _ -~~~.:.]- ~ ' ,_... _ ::.=.::... - :::-.::;.::= !!. 1 ;!., ' '! 1!! 1 i 1 tjgme 1 RcnQrtc 1 lll!ulri1111ulei!iu Kw tnq 1 Nnyododu 1 ortntn 1 lltrno 1 b!htroro ~~~~~~... _,,,,,,,,,,,~ ~'-~low El proceso sería: 1. Usando los buscadores encuentra el reporte que requiere 2. Pide los reportes al departamento de informática que los deja activo en su ERP 3. El usuario los ejecuta 4. El reporte va al ERP a buscar los datos 5. El reporte se refresca con datos del ERP. Jll..el,WU ~~'!.""""'"'"li'p'" ~~ D"UI."Mll :::~.;::::-.,;,E,;:P! ~ ""~'""' ' 16

19 Nombres propios Los clientes pueden tener su propio diccionario con los vocablos utilizados en su empresa, para eso utilizan en el sitio Web, la pantalla mostrada a continuación. El sistema utiliza estos nombres cuando prepara los reportes para esa empresa. En el futuro se empleará una planilla Excel para acelerar el proceso. 1.1nJWArl~>c MinculllntewctlJ<J>f<.orr.t ' '' '''"!1'1"' KIIWAK l~tr6n de (IU!u uedll Snbrt lo$ Rnpnrtes: ' ' nn ~ Homt 1 Repor!lll.l.fln.t.ll..lulin Kpw ek In& 1 Pgrt"'[J! Dnmq 1 B!bllg!l!ll! Cnntidtnn 1 lnglk 1 Espa~ol! ~ Personahzar Nombres de Columnas!0:43 17

20 - Reportes a la medida El cliente puede querer modificaciones a los reportes estándares que ofrece KOWAK. Si es cliente cuando pide un despliegue de un reporte le aparecen dos campos adicionales en la parte de abajo de la foto del reporte como se muestra a continuación: Modificación Reporte Ayuda modificación reporte " l ).t.rttwo E<i:OO 'ffl f.~i'qftm H«r-o5 1\)'Ud.l J_ ~At~- w+ ~ ~ S 1 ~~- J~JF~tos JOtt"'~ I!J~=/1-.I<Dwlli..alfll/mll KClWAK Pallón da Bútqueda Sobre los RepoT1es:: 1 Buscar!~ lf9.!n!u Roppr1U 1 p!nld 11 ppln ISII:!Ylllk ID' 1 Paóomml D11m111 13!blllllt:l:ll Conlicteng 1 lng!h 1 Español!~ 10 LACTEOS LOS ANDES S.A. KOWAK - -~ Análisis de Causales de Devolución """"' '"'~ 26.0&f.2001l:Gol PN 11JUOOII ol U~ ClldlleflCIUIO... 11Aro!V11nt1 Contt<lof C/ódlgoDoariP<»nl\tkulo C.U..Oct.... c.nlki_.o...-umv.nlo Cllwotll... Ocurreocll '""'" 02 ENT"EOA ffci'ioo\ Of_ Pf19J(Jrn _, "'""'"'"' Mrn.Mic..._Dftuea...:f Hro.Oc,.rtm<l..:1 3,1~ O- ~ 03 PRODUCTO E(IUV()... LI:CI~ClRmB.,. u ' PTHX1100 l.f<:telqud. -~10,00 ~... tmo... c... o... u.mv""' C...t... c-dmo C441go ~Krlp:iinlnicUIO c.nt111m:!o.ou-11mwnll """' PT12011~...,""", -~.00 ~ ' PT1XI1stl -ro<~ -1~,00 ~ _,,.._ PTI~ LECtEOOLSA ' 'ioln< ZUm.! ü.m.: VDr poc!lmontl!d{m '"'-"'-.f.l l\bi~nqn<lhttp./l...w.ij:woei;,(oifi/ ~Wf..;J-lf'lda!.~l~11~!~~~- < ~l,... io H e~ :k) 8!, JJ ti;jili«oio<~(c, 1 í:i:j,~... ~..,,,...,. 1 Mnd!Oqc!6n RopgttD -- --!;ij~t"'-! U'M<n,..,ltw..-d_..!lf)nt'-~»:ltz,o..,.,,..,., iájc... ~,-,, A:tu.JI~IID..J:IIIJI.[tll --, lito w~.not :::liil:ri ---- llil ::J "'"Ji.;;;.;;,... -" - ~ ll 1t:OW~Ir>L - _ ~~ g;.-b) -; ~;;- Si el usuario decide que necesita una modificación al reporte elige Modificación Reporte, entonces el sistema hace un "upload" de una copia en formato Excel del reporte para que el usuario lo modifique y luego lo envíe por a KOWAK que le cotizará el valor de la modificación en el Bl que lo requiere. 18

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