Tendencias del sector turístico Redes sociales y blogs de viajes

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1 Tendencias del sector turístico 2012 Redes sociales y blogs de viajes

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3 EDITA: Este ebook se publica bajo licencia Creative Commons de tipo Reconocimiento - No Comercial - Sin obra derivada ; se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el reconocimiento de sus autores, no haga uso comercial de la obra y no realice ninguna modificación de ella. La licencia completa puede consultarse en 3

4 Índice Introducción 5 Jorge Gobbi. Blog de viajes. 6 Julie Schwietert Collazo. Matador Network. 7 Verónica Garduño. Tips del viajero. 8 Pau Solbes. El Pachinko. 10 Tendencias en la promoción de destinos turísticos: el caso Visit Elche. 12 Miguel Nonay. Viajeros sin límites. 13 Pedro Jareño. Minube. 13 Jimmy Pons 13 Joantxo Llantada. Agencia Valenciana de Turismo 14 Lola Buendía. Hosteltur. 14 Luca Bocci. Visit Norway 14 Han participado

5 Introducción Esta publicación aglutina la visión de 10 profesionales del sector turístico en torno a las tendencias que marcarán el futuro del sector en los próximos años en relación a las redes sociales y blogs de viajes. Este el segundo de una serie de 3 ebooks dedicados a analizar las tendencias del sector turístico en las áreas de marketing, estrategia turística, redes sociales, productos turístiocs y promoción de destinos. La trilogía se compone de un total de tres títulos: Tendencias del sector turístico (I): marketing y estrategia turística. Tendencias del sector turístico (II): blogs de viajes y redes sociales. Tendencias del sector turístico (III): productos y destinos turísticos. La serie de ebooks ha sido elaborada por Hosteltur.com en colaboración con Juan Llantada, Técnico de promoción de la Agencia Valenciana de Turismo, y un total de 28 profesionales que han aportado su versión sobre el futuro del sector turístico desde diferentes perspectivas. 5

6 Jorge Gobi Blog de viajes 5 claves competitivas, ventajas u oportunidades para 2012 La primer clave es apuntar al mercado adecuado. Por ejemplo, en América Latina hace varios años que los países de la región pasan por un crecimiento económico sostenido, y crecen los intercambios turísticos en la región. A pesar de ello, habrá que ver si la planificación de promoción y marketing toma en cuenta realmente estos cambios, y dejan de concentrarse tanto en los mercados de América del Norte y los europeos. Segunda clave, el trabajo conjunto entre los sectores oficiales, tanto a niveles regionales y nacionales, con el sector privado. Un punto relevante aquí es la existencia de una capa de técnicos, dedicada a establecer políticas de largo plazo. Tercera clave, atender las necesidades de promoción en múltiples canales. Una iniciativa debería cruzar desde los medios tradicionales hasta Internet. En el caso de Internet, el canal aparece cada vez más maduro como medio de promoción, algo que debe ser reconocido con un mayor presupuesto, tanto por su creciente importancia como por el aumento de costos de la publicidad online. También es necesario identificar y establecer las distintas características de cada canal, algo que los sectores oficiales tienen problemas. Por ejemplo, siguen armando blogtrips que son iguales a los presstrips. Cuarta clave, la asunción de las métricas por todo el sector turístico. A la hora de las promociones, las estrategias medibles y cuantificables se extenderán a las formas de promoción, tanto las publicidades como los viajes de prensa, blogtrips y socialtrips. Quinto, la capacidad de establecer formas de colaboración consistentes con los actores del mercado turístico. Eso implica buscar establecer puntos en común pero también respetar las diferencias de las tareas de cada actor. 5 amenazas a tener en cuenta en el año 2012 Primero, la imposibilidad de desarrollar estrategias de promoción en múltiples canales mediáticos. Dos, la incomprensión de las lógicas colaborativas de Internet en las estrategias de promoción. Tres, desde ya la crisis económica de muchos países, en particular los más desarrollados. Cuarto, la falta de foco en los móviles, algo que se puede ver tanto en las páginas oficiales como en las estrategias de marketing. Quinto, las dificultades de trabajo en equipo tanto en el sector oficial como en el privado, algo que se convierte en un problema relevante en los entornos colaborativos de Internet. También me gustaría conocer tu opinión respecto a las cinco herramientas/tecnología clave para cumplir tus deseos de marketing para 2012 [herramientas de analítica, de social media, balance score card, sistemas de distribución, SIM, community manager, ]. Uno, no es una herramienta: es la necesidad de formar equipos de trabajo en marketing que puedan crear estrategias multicanal, pero a la vez comprender adecuadamente las características de cada uno de estos canales. Dos, la formación de community managers que no sólo trabajen en Internet y en herramientas específicas, y que logren manejar equipos. Tres, manejo de analytics para promociones en redes sociales y páginas Web. Cuarto, las redes sociales para móviles (Path, Instagram, Twitter). Quinto, estrategias de marketing basadas en juegos y recompensas (al menos virtuales) para sostener la participación de los usuarios a largo plazo y la solución de problemas (gamification). 6

7 Julie Schwietert Collazo Matador Network 5 threats to consider in 2012 I think resistance to change and resistance to both the adoption of social media and then, its evolution, are serious threats to the contemporary travel-oriented business. You absolutely do not need to be on every single platform that exists (that potentially creates brand dilution and distracts you from your main business), but you should have an online footprint and you should make that footprint and maintain it through the tools and platforms that feel right for you. Social media puts powerful, cheap tools directly in our hands to tell our stories and the stories of our businesses-- why should we resist the opportunity to connect with people, create conversations, and look for mutually beneficial opportunities? Technologies you would like to have around in 2012 I think that technologies like Square (squareup.com) are going to be game changers for small business owners, such as sole propietor tour operators. Square eliminates almost all of the barriers that previously existed for small business owners who wanted to accept credit cards; the fact that the technology is free, small, and mobile is incredibly powerful. 7

8 Verónica Garduño Tips del viajero 5 claves competitivas, ventajas u oportunidades para 2012 Considero que la gran ventaja que tendrá el sector turismo para el 2012 y que creo irá en aumento, es que cada vez hay más gente que se ve tentada a viajar, y los que ya viajaban quieren hacerlo con más frecuencia. Hoy en día todo el mundo bombardea y se ve bombardeado por viajeros de todos los países y en todo el mundo, y eso sin lugar a dudas da tentación. Así que con menos esfuerzo, las empresas turísticas tienen publicidad gratis y el siguiente reto es saber aprovechar todo ese apoyo no solicitado ni comprado. Como bien decimos en México, el que tiene más saliva come más pinole. Así que en mi opinión, todo aquél que se ponga alerta sabrá aprovechar más las herramientas que las nuevas tecnologías les darán. Los que se duerman en sus laureles, batallarán para posicionarse. Un claro ejemplo de esto son las redes sociales, que quienes entraron cuando apenas se mencionaban, hoy se ven beneficiados con ellas; mientras aquellos que apenas las van aceptando como medio de marketing, se dan de topes en la pared por lo difícil que les está resultando entenderlas será el año en que buena parte de Europa (no solo Londres) atraiga el turismo en el verano, pero considero que será también una gran oportunidad para viajeros y empresas de otros puntos del mundo para conocer y darse a conocer. Los primeros podrán aprovechar los precios que tenderán a la baja en lugares lejanos a Europa, para atraer a los visitantes; mientas que las empresas podrán darse a conocer con aquellos viajeros que por su mejoría en el precio, podrán visitarlos y que tal vez en otras circunstancias jamás habrían pensado en ir. Es momento, y considero que se han tardado, de que las ciudades y países concienticen a sus ciudadanos de que la industria turística no es solamente hoteles, restaurantes, atractivos y museos; sino que ese sector los conformamos todos, aún si no trabajamos en los sitios mencionados, porque el viajero se mueve y se introduce cada vez más en las entrañas de una ciudad, esto hace que se involucren con todos los ciudadanos y estos deben aprender a tratarles. Innovar, porque el viajero cada vez quiere más y diferente. También se vale copiar y adaptar, pero creo que muchos aún no se animan a hacerlo y otros tantos lo hacen sin gracias, así me encuentro a veces con copias baratas de atracciones o exposiciones que ya he visto en otros lugares. No se trata de descubrir el hilo negro, pues muchas cosas ya están inventadas, pero en lograr la mejor adaptación, creo que está la clave. 5 amenazas a tener en cuenta en el año 2012 Necesitaré así mismo que me apuntes cuales son las cinco amenazas que según tu criterio tendríamos que tener en cuenta en el año La inseguridad que aqueja no sólo a México, sino a buena parte de América Latina y muchos otros países donde no hay cárteles de droga pero si grupos en contra de sus gobiernos y delincuencia, sin duda muchos viajero hemos desviado nuestros pensamientos hacia otros destinos por estas causas. El deterioro indiscriminado del ecosistema y que las compañías cuidan poco, además de que no hay conciencia en los viajeros al respecto. Entonces creo que muchos vamos prefiriendo aquellos destinos o servicios que están siendo sustentables y urge que las instituciones, medio y todo el que pueda nos enseñe a ser viajeros responsables. 8

9 Las Olimpiadas en Londres (como ocurre siempre en casos de eventos tan importantes) amenaza con quitar los viajeros a muchos otros sitios del mundo si éstos no saben proponer opciones y precios que atraigan. Igual las redes sociales, pues ahora un mal servicio se da a saber en el momento, así que resulta ser un arma de doble filo que puede ser muy aprovechada o deteriorar enormemente la imagen de un negocio o destino si este no da un buen servicio. Para América Latina, el precio del dólar y el euro que no deja de subir y ha llegado a precios que no veíamos desde hace muchos años, así que los que pensábamos darnos una vueltita al extranjero, nos la estamos pensando mejor. 5 (que no 5) herramientas/tecnologías para el marketing de 2012 Ideas para el sector turístico del futuro Que mi querido México ya no sea visto como sitio de guerra, pues tenemos lugares que no son amenaza para visitantes y ciudadanos, que no se generalice pues es un país enorme; y especialmente me gustaría que se conociera más de nuestra cultura, tradición y atractivos, ya que en el extranjero se piensa que México es solo Riviera Maya y Cancún, claro que entiendo que esto es producto de las campañas publicitarias, pero bueno eso es lo que me gustaría en cuánto a mi país. Alguna forma debería de encontrarse de parar ya tanta huelga en aerolíneas, que es el dolor de cabeza de miles de viajeros. En lo personal, seguir encontrando nichos de desarrollo así como hasta ahora lo he hecho, sin marcarlo y sin siguiera planearlo algunas veces. Sin duda, en mi caso la herramienta más fuerte y con la que me entiendo mejor es Twitter. Apps que sean cada vez mejores y gratuitas, que los destinos e industrias inviertan en apoyar a los desarrolladores de las mismas para que a los usuarios no nos cueste. Wifi abierto en aeropuertos, estaciones de autobús y tren de todo el mundo. Un solo gadget que nos permitiera tener BBM, instagram y así ya no quiero llevar, ni gastar en tantos. 9

10 Pau Solbes El Pachinko 5 claves competitivas, ventajas u oportunidades para 2012 Más que nunca innovación y creatividad: En un entorno de crisis social y económica global diferenciarse es clave para el sector turístico. Las empresas disponen de presupuestos más ajustados para invertir en márketing, por lo tanto es fundamental acertar con la relación calidad-precio de las acciones a llevar a cabo. La creatividad junto con el contenido atractivo serán claves para atraer a los consumidores en Gestionar la reputación on line: Con los social media es más fácil que nunca saber lo qué dicen de tu marca tus potenciales clientes. Es crucial escuchar y aprender de tu comunidad para corregir errores en tu estrategia o potenciar aquellos aspectos que estamos haciendo bien. La reputación on line es el reflejo de tu marca en internet. No cuenta sólo lo que decimos que somos, sino cómo nos ven los demás. Aprovéchalo. Geolocalización y gamificación: turismo de experiencias auténticas. Las empresas del sector deben apostar fuertemente por crear un producto turístico identificable, donde la experiencia auténtica es la clave para atraer al cliente. En ese sentido, se deben tener muy en cuenta el marketing de geolocalización y acciones de gamificación para resaltar los puntos más fuertes de su oferta turística. Relacionarnos con los líderes de opinión e influenciadores: Klout, Peerindex, Proliphiq, My Web Career... hay decenas de startups trabajando en perfeccionar índices y ránkings que nos permitan identificar a los líderes de opinión del sector turístico. Crear vínculos profesionales y atraerles para que participen en tu estrategia de contenidos, en tus eventos o se conviertan en embajadores de tu marca es la clave del éxito. Definir una estrategia en el entorno móvil Los smartphones y las tablets han cambiado radicalmente la forma de compartir las experiencias en los viajes. Cualquiera puede publicar una opinión, una foto o un vídeo de tu empresa en tiempo real. El viajero de 2012 siempre está conectado, por tanto es vital que la empresa defina una estrategia de marketing y e-commerce enfocada al entorno móvil. 5 amenazas a tener en cuenta en el año 2012 Saturación de la oferta turística. Es quizás un mal endémico del sector que con la llegada de internet se ha potenciado muchísimo más. La inestabilidad macroeconómica. Las perspectivas de la economía en 2012 no son nada alagüeñas. Tasas al turismo. El cambio político y los ajustes presupuestarios provocan medidas recaudatorias que en muchos casos afectan negativamente al turismo. Chantaje de las low cost. La cuota de mercado de estas compañías es tan fuerte que se permiten el lujo de chantajear a nuestros gobiernos o amenazarlos con retirar los vuelos si no se cumplen sus condiciones. Poco respeto al medio ambiente. La conciencia medioambiental del viajero ha aumentado considerablemente, se debe potenciar más la imagen de empresas sostenibles. 10

11 5 herramientas/tecnologías para el marketing de 2012 El smartphone es el arma de comunicación masiva casi perfecta. Su único talón de aquiles es la poca autonomía que nos proporcionan las actuales baterías. Probablemente 2012 sea al año de las baterías de hidrógeno que acaben con estas carencias. Una herramienta verdaderamente fiable de sentiment analysis en social media. Para tareas de community management es fundamental conocer si las opiniones que se vierten sobre nuestra marca son positivas, negativas o neutrales. Perfeccionamiento de herramientas de analítica para twitter, facebook y Google +, me encantaría poder poder medir con mayor precisión el resultado de mis acciones en los social media. Es fundamental acabar con los actos de fe y mostrar resultados reales y fiables. No me olvido de los blogs. Quiero una versión de wordpress para smartphone mucho más usable e intuitiva, que nos permita publicar contenido extenso de forma mucho más sencilla desde cualquier lugar. Tarifas de roaming de datos acordes a otros servicios de telecomunicación como las llamadas o los sms, Ya está bien de sablazos cuando queremos compartir nuestras experiencias viajeras en el extranjero. Ideas para el sector turístico del futuro Me imagino que mi participación en esta iniciativa es en buena medida gracias a mi papel como bloguero de viajes. Si 2011 fue el año de los blogtrips, no me cabe la menor duda de que 2012 va a ser un año clave para la profesionalización de los blogueros turísticos. En España estamos viviendo uno de los momentos más dulces en cuanto a creación de contenidos turísticos de calidad en blogs y redes sociales. Este contenido, que relata experiencias auténticas, es de acceso libre, gratuito y sin fecha de caducidad -gracias a los buscadores-. Estas características facilitan mucho que este material sea utilizado por aquellas personas que van a emprender un viaje, influyendo en su toma de decisiones a la hora de escoger un destino, un alojamiento turístico o una compañía aérea. La red se ha convertido en la principal fuente de información sobre viajes y las oficinas de turismo y agencias de comunicación son conscientes de ello. Los blogueros viajeros estamos presentes en sus estrategias de marketing y cada vez jugaremos un papel más importante en ellas. En 2011 se dieron algunos pasos interesantes para mejorar la comunicación entre blogueros viajeros y oficinas de turismo. El objetivo no era otro que crear sinergias y trabajar en la misma dirección para aportar más valor a nuestro público compartido. Pero como digo, 2012 será un año clave para la profesionalización de los blogueros y eso significa que se abrirán nuevas vías para lograr ese objetivo. Los blogueros estarán más unidos que nunca para crecer en un sector fuerte y de referencia para la promoción turística. 11

12 Tendencias en la promoción de destinos: el caso Visit Elche La toma de decisiones a la hora de elegir un destino turístico está cambiando y siete de cada diez turistas toman su decisión basándose en la utilización de las redes sociales. Cada día se toma más en consideración la opinión de los viajeros y hay una serie de personas cuyos contenidos tienen mucha credibilidad, asegura Isaac Vidal, gerente de la Fundación Visit Elche. Sobre esta premisa, la Fundación Visit Elche organizó, el pasado 12 de enero de 2012, el BlogTrip VisitElche y la jornada Social Media para el Turismo, eventos enmarcados dentro de las actividades destinadas a la promoción de la nueva imagen turística de Elche. La iniciativa es un ejemplo de cómo aunar las redes sociales y sacar partido de la experiencia y visibilidad de los blogguers de viaje para promocionar un destino turístico. BlogTrip Elche Al BlogTrip de la ciudad de Elche fueron invitados algunos de los blogguers de viajes más populares de La Red en el ámbito nacional. A lo largo del día y durante las semanas siguientes, éstos publicaron contenidos relacionados con el evento y el destino tanto en sus respectivos blogs de vajes, como en las redes sociales. En Twitter, los hashtag #visitelche y #sm4t generaron más de tweets, alcanzando las impresiones y llegando a una audiencia de seguidores durante las primeras 24 horas*. Social Media para el Turismo. Tendencias en la promoción de destinos. La jornada Social Media para el Turismo, celebrada por la tarde en el palacio de Congresos de Elche, acogió las presentaciones de Miguel Nonay, Pedro Jareño, Juan Llantada, Jimmy Pons, Luca Bocci y Lola Buendía, todas ellas a las tendencias para la promoción de destinos turísticos. *Fuente: hashtracking.com 12

13 Las 5 tendencias de... Miguel Nonay. Viajeros sin límite. Los lugares interesantes y los Entornos No Limit 1. NO consumidores. Por qué no viajan? Cómo viajan? 2. (Des) adaptar. 3. Incluir. Turismo inclusivo como concepto transversal. Nicho de mercado para el sector turístico. Y valor añadido para los destinos. 4. Posicionamiento accesible. 5. Lugares interesantes. Pedro Jareño. Minube. Tendencias en los viajes sociales 1. La inspiración. 2. El viajero, el primer prescriptor: recomendaciones 3. Los dispositivos móviles. 4. Vender experiencias. 5. Diferenciación. Las 3 tendencias (resumidas en 1 sólo concepto) de... Jimmy Pons. Rumbo.es Promocionalización (Promoción + Comercialización) La promoción turística en épocas difíciles. 1. PROMOCION 2. COMERCIALIZACIÓN 3. RACIONALIZACIÓN PROMOCIONALIZACIÓN 13

14 Las 5 (+ 4) tendencias de... Joantxo Llantada. Agencia Valenciana de Turismo. El viajero y la tecnología que los hace viajeros sociales. 1. Tagea: hazte encontrar, haz fácil la búsqueda. 2. Empowement: da poder a tu cliente... y a tu empleado! 3. Provoca conversaión: no es lo que haces, sino lo que dices que haces. 4. La nube SI es segura: la oportunidades residen en los cambios. 5. Pónmelo fácil y haré marketing de tu marca. 6. Uops... no, no, no interrumpas. 7. Piensa siempre en grande, pero céntrate en lo importante. 8. Tu cliente es local, tu marketing debería serlo. 9. El dogma es tu peor enemigo en el marketing. Contenidos para el sector turístico. 1. Curación de contenidos. 2. Segmentación de contenidos. 3. Contenidos profesionales 4. Adapatación a dispositivos móviles. 5. Geolocalización. Las 5 tendencias de... Lola Buendía. Hosteltur. Las 5 claves de la promoción del destino Visit Norway... Lucca Bocci. Visit Norway. Visitnorway.es & SMCompartiendo experiencias 1. La promoción del destino a través de una página en Facebook. 2. InSites Consulting in EE.UU & UK 3. Redes sociales 4. Estrategia SM 5. Blogs y viajeros. Identificar a los blogueros «cool» 14

15 Otros títulos de la serie Tendencias del sector turístico 2012 Márketing y estrategia turística Blogs de viajes y redes sociales Productos y destinos turísticos 15

16 Han participado... Jorge Blogger Blog de viajes blogdeviajes.com.ar Docente de la Carrera de Ciencias de la Comunicación de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires (UBA), casa de estudios de donde también es egresado. Desde hace algunos años trabaja especialmente en el mercado de viajes y turismo, tanto para empresas como para el sector oficial. Verónica Blogguer Tips del viajero tipsdelviajero.com Mantiene un blog de viajes Tips del viajero que inició en 2008 como una guía turistica de la ciudad en la que residía. Actualmente, con canales en Twitter y Facebook, el proyecto cuenta con la colaboración eventual de diferentes empresas y organismos de Méjico. Pau Blogguer El Pachinko elpachinko.com Bloguero de viajes (El Pachinko), Social Media Strategist y Community Manager. Editor de Diario del Viajero de Weblogs SL. Licenciado en Periodismo, ha trabajado y colaborado en numerosos medios de comunicación en temas relacionados con Internet, nuevas tecnologías y turismo. Julie Schwietert Editora Matador Network matadornetwork.com Escritora y editora bilingüe (inglés-español) y consultora DMO especializada en overlooked personas, lugares e historias. Editora desde 2006 de Matador, revista online de viajes. Joantxo Agencia Valenciana Turismo comunitatvalenciana.com Técnico de turismo en el área de promoción de la Agència Valenciana de Turisme. 16

17 Han participado... Pedro Minube minube.com Responsable de comunicación y marketing en Minube. Miguel Viajeros sin límete viajerossinlimites.com CEO de Viajeros sin límite, innovación turística inclusiva y para todos. Lucca Visit Norway viajerossinlimites.com Marketing manager en Innovation Norway. Jimmy jimmypons.com Experto en innovación turística, redes sociales, travel 2.0 y medios sociales. Lola Hosteltur hosteltur.com Comunicación online, redes sociales y gestión de la Comunidad Hosteltur. 17

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