PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET Y CONEXOS. PLIEGOS TÉCNICOS Y PARTICULARES. Exp.: 181/11

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1 PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET Y CONEXOS. PLIEGOS TÉCNICOS Y PARTICULARES. Exp.: 181/11 Pág 1. OBJETO SITUACIÓN ACTUAL ACCESO CORPORATIVO A INTERNET SERVICIOS DE CORREO ELECTRÓNICO PARA ORGANISMOS Y ENTIDADES RELACIONADOS CON DFA DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS DEL LOTE I.- PROVEEDOR PRINCIPAL ACCESO CORPORATIVO A INTERNET SERVICIOS DE CORREO ELECTRÓNICO PARA ORGANISMOS Y ENTIDADES RELACIONADOS CON DFA DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS DEL LOTE II.- PROVEEDOR REDUNDANTE ATENCIÓN AL CLIENTE NIVELES DE SERVICIO Y PENALIZACIONES CONDICIONES PARTICULARES...8

2 1. OBJETO El bjet del presente cntrat es la prestación a la DFA de diverss servicis relacinads cn Internet. Ls misms se agrupan en ds ltes, cuy adjudicatari será bligatriamente diferente. Igualmente deberán ser diferentes las estructuras de cmunicacines sbre las que se presten ls servicis cntenids en cada lte. Ls cntenids de ls ltes sn ls siguientes: - LOTE I: Servicis de Prveedr Principal Internet Acces crprativ a Internet Servicis de crre electrónic para Organisms y Entidades relacinads cn DFA: - LOTE II: Servicis de Prveedr Redundante Internet Acces crprativ a Internet 2. SITUACIÓN ACTUAL 2.1. ACCESO CORPORATIVO A INTERNET Actualmente la DFA dispne de un acces crprativ en alta dispnibilidad mediante dble prveedr (principal + redundante). La DFA está cnstituida cm Sistema Autónm a través del rganism RIPE. Pr l tant dispne de una subred IP de la que es prpietaria. La alta dispnibilidad se cnsigue mediante ds ruters prpiedad de la DFA, que hablan BGP directamente cn ls peradres, de md que ls peradres enrutan dinámicamente la red del AS de la DFA pr ls ds enlaces. Mediante un prtcl de alta dispnibilidad (HSRP) se dispne de un ruter virtual cm únic punt de encaminamient visible para ls demás elements de red. Pág. 2

3 2.2. SERVICIOS DE CORREO ELECTRÓNICO PARA ORGANISMOS Y ENTIDADES RELACIONADOS CON DFA Actualmente el prveedr principal de la DFA alberga aprximadamente 200 cuentas de crre electrónic baj varis subdminis del dmini alava.net. 3. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS DEL LOTE I.- PROVEEDOR PRINCIPAL 3.1. ACCESO CORPORATIVO A INTERNET El servici cnsistirá en prveer un acces crprativ a Internet para la DFA. El acces será de altas prestacines. La alta dispnibilidad se cnseguirá cn el enlace adicinal de idénticas características que suministrará el prveedr redundante. Se deberá mantener el esquema descrit en el apartad 2.1. Ls servicis demandads al prveedr principal sn ls siguientes: 1.- Elabrar y ejecutar un plan de migración para adaptar la infraestructura actual a ls nuevs adjudicataris. El cambi deberá tener el menr impact psible en la dispnibilidad y en la cntinuidad de ls servicis. 2.- Línea: Prveer un acces a Internet cn anch de banda mínim de 20Mb sbre un circuit WAN Ethernet de 100Mb. El anch de banda del enlace deberá estar garantizad. Esta línea n cmpartirá infraestructuras cmunes en ningún tram cn la línea del prveedr redundante. Flexibilidad inmediata para aumentar el caudal Internet cntratad en el enlace. 3.- Cnfiguración del Equipamient: Cnfigurar ls ds ruters de altas prestacines cn ls parámetrs del enlace WAN Ethernet de cada peradr. La gestión del ruter será cmpartida entre el licitadr y la DFA. Se utilizarán ls ruters ya dispnibles en la DFA. Cnfigurar la alta dispnibilidad. En crdinación cn el peradr redundante, se frmará un únic ruter virtual cn un prtcl de alta dispnibilidad HSRP. Ls ruters hablarán el prtcl BGP cn ls ds peradres y enrutarán dinámicamente el AS-DFA. 4.- Imprescindible presencia directa en el Punt Neutr ESPANIX de intercambi de tráfic. 5.- Se valrará la presencia en trs Punts Neutrs Nacinales de intercambi de tráfic, EuskNIX, CATNIX y GALNIX cm también en ls internacinales más imprtantes cm LINX, AMS-NIX DE-CIX. 6.- Crdinación de tareas cn el peradr redundante. 7.- Prtal web para cncer en tiemp real el us del enlace y el tráfic generad. Pág. 3

4 8.- Alertas vía mail en cass de saturación del anch de banda. 9.- Infrmación en tiemp real sbre el estad general de la red del prveedr Vigilancia, sprte y mantenimient del servici 7x Otrs servicis adicinales asciads: Gestión de ls dminis: trámites ante entidades del tip ES-NIC, ICANN, etc. Se asumirá en la ferta el cste de renvación anual de ls dminis reservads pr la DFA (en ttal 32 renvacines en la duración del cntrat), avisand cn antelación a la DFA de la caducidad de ls dminis. Gestión de ls registrs de zna DNS en ls servidres de dmini. Se valrará el acces a vistas del servici DNS para que el persnal técnic de la DFA pueda dar altas, bajas y mdificacines de sus entradas en el DNS. Servicis asciads al crre del Psibilidad de cnfigurar un servidr MX secundari de respald: almacén tempral de ls s en cas de fall en el servidr de crre crprativ. Psibilidad de cnfigurar un servidr MX principal: relay SMTP que aplica filtrs anti spam y anti virus antes de entregar ls s al servidr de crre crprativ. El adjudicatari deberá dispner de un IDC, Internet Data Center, en un radi inferir a 120 km de Vitria-Gasteiz. El cste de us de dich IDC en cas de que la DFA l necesite (pr necesidades puntuales, desastre, ) n está incluid en el presente cntrat. El IDC deberá tener las siguientes características: Cntrl de acces, sistema de alarmas y televigilancia. Persnal peracinal en régimen de 7x24. Suministr eléctric redundante. Sistemas autmátics de detección y de extinción de incendis. Sistema de refrigeración redundante cn cntrl de la temperatura y de la humedad. IDC alternativ y el traslad de las aplicacines en cas de catástrfe. La cnexión del IDC cn internet debe estar redundada SERVICIOS DE CORREO ELECTRÓNICO PARA ORGANISMOS Y ENTIDADES RELACIONADOS CON DFA Prvisión y gestión de un sistema de crre electrónic para las entidades y ls rganisms relacinads cn la DFA, baj dminis y subdminis que se definirán en cada mment. La gestión y la prvisión de este servici deberán cmprender: cuentas de crre electrónic. - Cuentas y buznes de crre electrónic de 200 MB de capacidad mínima. - Acces a las cuentas vía POP3. - Servidr SMTP autenticad para el enví de crre. Pág. 4

5 - Acces a las cuentas vía webmail segur (mediante SSL cn certificad firmad pr una autridad recncida). Dich webmail deber ser persnalizable cn lgs, clres crprativs. - Filtrs antispam y antivirus. - Platafrma de crre en alta dispnibilidad y cn sistema de respald - Gestión de ls archivs de zna en ls servidres DNS - Prtal web de administración de cuentas desde el que se pueda realizar las siguientes tareas: Alta/baja/mdificación de usuaris. Cambi de claves. Redireccinamient de crre entre cuentas. Creación de mensajes de respuestas autmáticas. Cntrl de cupación de disc. Definir tamañ máxim de mensaje. - Infrmes mensuales de la dispnibilidad del servici de crre. El adjudicatari deberá encargarse de la migración de ls buznes de crre electrónic desde ls sistemas del prveedr actual hasta ls sistemas del nuev adjudicatari. El cambi deberá tener el menr impact psible en la dispnibilidad y cntinuidad de ls servicis. 4. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS DEL LOTE II.- PROVEEDOR REDUNDANTE El servici cnsistirá en un acces redundante de idénticas características al enlace principal. La alta dispnibilidad se cnseguirá cn el enlace de idénticas características que suministrará el prveedr principal. Se deberá mantener el esquema descrit en el apartad 2.1. Ls servicis demandads al prveedr redundante sn ls siguientes: 1.- Línea: Prveer un acces a Internet cn anch de banda mínim de 20Mb sbre un circuit WAN Ethernet de 100Mb. El anch de banda del enlace deberá estar garantizad. Esta línea n cmpartirá infraestructuras cmunes en ningún tram cn la línea del prveedr principal Flexibilidad inmediata para aumentar el caudal Internet cntratad en el enlace. 2.- Crdinación de tareas cn el peradr principal 3.- Imprescindible presencia directa en el Punt Neutr ESPANIX de intercambi de tráfic 4.- Se valrará la presencia en trs Punts Neutrs Nacinales de intercambi de tráfic: EuskNIX, CATNIX y GALNIX, así cm en ls internacinales más imprtantes, cm LINX, AMS-NIX, DE-CIX. Pág. 5

6 5.- Prtal web para cncer en tiemp real el us del enlace y el tráfic generad 6.- Infrmación en tiemp real sbre el estad general de la red del prveedr 7.- Alertas vía mail en cass de saturación del anch de banda 8.- Vigilancia, sprte y mantenimient del servici 7x Otrs servicis adicinales asciads: El adjudicatari deberá dispner de un IDC, Internet Data Center, en un radi inferir a 120 km de Vitria-Gasteiz. El cste de us de dich IDC en cas de que la DFA l necesite (pr necesidades puntuales, desastre, ) n está incluid en el presente cntrat. EL IDC deberá tener las siguientes características: Cntrl de acces, sistema de alarmas y televigilancia. Persnal peracinal en régimen de 7x24. Suministr eléctric redundante. Sistemas autmátics de detección y de extinción de incendis. Sistema de refrigeración redundante cn cntrl de la temperatura y de la humedad. IDC alternativ y el traslad de las aplicacines en cas de catástrfe. La cnexión del IDC cn internet debe estar redundada. 5.- ATENCIÓN AL CLIENTE Ls licitadres de ambs ltes deberán definir el mdel de atención al cliente que prestarán a la DFA, teniend en cuenta ls siguientes aspects: Ntificación activa de incidencias. Intervencines (crtes de línea, reinici de ruters, etc.) realizadas en ventana de hrari n labral. El avis de la intervención se hará cn la suficiente antelación: al mens cinc días para las intervencines prgramadas. Númer de teléfn únic para la gestión de peticines e incidencias. Atención telefónica cn respuesta inmediata al usuari en hraris: Labrables: lunes a viernes 07:00-23:00 hras Fines de semana: sábads 08:00-14:00 hras Interlcución directa cn técnics respnsables de la instalación de la incidencia. Prtal Web para el cntrl y seguimient de incidencias. Infrmes mensuales de: Dispnibilidad de las líneas cntratadas. Dispnibilidad del servici de crre. Pág. 6

7 Tiemps de reslución de slicitudes. Reunines trimestrales dnde se cmentarán ls infrmes. Asimism, ls licitadres de ambs ltes deberán incluir en su prpuesta técnica la siguiente tabla indicand ls tiemps de respuesta frente a mdificacines prpuestas pr la DFA: SERVICIO Tramitar un alta mdificación de DNS Mdificación de cnfiguración de ruters de acces crprativ TIEMPO MÁXIMO DE RESPUESTA 6. NIVELES DE SERVICIO Y PENALIZACIONES Cn carácter general, tds ls servicis fertads estarán perativs las 24 hras del día tds ls días del añ. Las penalizacines indicadas a cntinuación se expresan en prcentajes de la facturación mensual del servici afectad del prveedr crrespndiente. La suma de tdas las penalizacines de un mes sbre un servici de un prveedr tendrá un límite máxim del 100% de la facturación mensual de dich servici. Las penalizacines pdrán ser abnadas pr el adjudicatari en especies. La dispnibilidad del acces crprativ a internet y del servici de crre será igual superir al 99 %. El adjudicatari cmunicará a la DFA, vía crre electrónic, las paradas previstas pr actividades de mantenimient cn un mínim de 5 días de antelación, estableciéndse un máxim de 8 hras mensuales para labres de mantenimient. Tdas las paradas n ntificadas cn la antelación indicada, serán cnsideradas cm indispnibilidad del servici, aplicándse las penalizacines pertinentes. Si las paradas pr mtivs de mantenimient exceden el límite mensual indicad, el excedente será cnsiderad cm indispnibilidad del servici, aplicándse las penalizacines pertinentes. Estas labres de mantenimient se realizarán, salv que desde la DFA se indique l cntrari, fuera del hrari labral de la DFA. Esta dispnibilidad se medirá pr meses naturales. N cmputará el tiemp de indispnibilidad pr causas achacables a la DFA. Asimism, en cas de que la falta de cnexión sea debida a una avería hardware del equipamient prpiedad de la DFA, dejará de cmputar el tiemp de indispnibilidad y será respnsabilidad de la DFA el tramitar la repsición del hardware averiad. La penalización pr este cncept será de un 5 % pr cada hra de indispnibilidad en cada servici (acces crprativ a internet y servici de crre). El anch de banda dispnible en el acces crprativ a Internet, será igual superir al anch de banda mínim garantizad pr el adjudicatari en el 100% de ls cass. El anch de banda dispnible pdrá ser medid pr la DFA en cualquier mment. La penalización pr este cncept será de un 10% pr cada día en el que se incumpla este requerimient. Pág. 7

8 El adjudicatari presentará un infrme pr cada mes natural cn ls valres btenids para cada un de ls indicadres anterires durante el mes analizad. 7. CONDICIONES PARTICULARES 1.-La adjudicación de ls ds ltes n pdrá hacerse a un mism licitadr, ya que la redundancia que se busca cn el mdel técnic definid en ls pliegs n pdría cnseguirse. 2.-La adjudicación se llevará a cab frmuland primer la prpuesta para el Lte I y después para el Lte II. Pr l tant, el prpuest cm adjudicatari del Lte I quedará autmáticamente eliminad del prces de valración del Lte II, si hubiera presentad también ferta al mism. 3.- Además de ser distint del adjudicatari del Lte I, el adjudicatari del Lte II deberá prestar sus servicis sbre una infraestructura de cmunicacines distinta de la planteada pr el adjudicatari del Lte I. Pr l tant, cualquier licitadr al Lte II cuya prpuesta se base en el mism peradr de telefnía que la ferta adjudicataria del Lte I, cmparta cn la misma cualquier parte de infraestructura de cmunicacines, quedará autmáticamente eliminad del prces de valración del Lte II. 4.-Ls adjudicataris de ls Ltes I y II tendrán la bligación de crdinar sus actuacines y deberán garantizar en sus fertas la cperación mutua en la ejecución de ls servicis, a fin de asegurar a la DFA el perfect funcinamient del sistema de acces redundante diseñad. 5.- Las líneas de acces de ls adjudicataris finalizarán en una cnexión cn el CPD del Centr de Cálcul de Álava, ubicad en Plaza de la Prvincia s/n, de Vitria-Gasteiz. 6.- La Diputación Fral de Álava nmbrará un directr de la adjudicación, facultad para exigir a ls ds adjudicataris la clabración y crdinación entre ells necesaria para alcanzar ls bjetivs del pryect. También será el encargad de efectuar el seguimient de la calidad de ls servicis prestads pr ls adjudicataris, evaluar sus niveles y cuantificar y aplicar las penalizacines derivadas de ls incumplimients de ls mínims fertads en ls SLA respectivs. Pág. 8