Pliego de prescripciones técnicas para la contratación de un servicio de asistencia técnica para administración de Bases de Datos SQL Server

Transcripción

1 Plieg de prescripcines técnicas para la cntratación de un servici de asistencia técnica para administración de Bases de Dats SQL Server 14 de septiembre de 2015 Página 1 de 9

2 1 OBJETO DEL CONTRATO El bjet del cntrat cnsiste en el servici de asistencia técnica para la administración de bases de dats implantadas en platafrmas Micrsft SQL Server, crrespndientes a múltiples aplicacines implantadas en la CNMC. 2 DESCRIPCIÓN Y REQUISITOS TÉCNICOS El Administradr de Bases de Dats (llamad cmúnmente dba ) es una figura ampliamente cncida, cuy cmetid es el cuidad integral de las bases de dats. Este servici requiere de uns cncimients técnics muy especializads en el gestr de bases de dats (en este cas se trata de SQL Server), y se encarga del mantenimient preventiv, crrectiv, perfectiv, adaptativ, evlutiv y tareas de cnslidación de las diferentes bases de dats de la CNMC garantizand así la peratividad y ptimización de ls mismas. Entre sus tareas se incluyen las siguientes: Implementar, dar sprte y gestinar bases de dats crprativas. Crear y cnfigurar bases de dats relacinales. Ser respnsables de la integridad de ls dats y la dispnibilidad. Diseñar, desplegar y mnitrizar servidres de bases de dats. Diseñar la distribución de ls dats y las slucines de almacenamient. Garantizar la seguridad de las bases de dats, supervisar las cpias de seguridad y llevar a cab la recuperación de desastres. Planificar e implementar el aprvisinamient de ls dats y aplicacines. Diseñar planes de cntingencia. Diseñar y crear las bases de dats crprativas de slucines avanzadas. Analizar y reprtar dats crprativs que ayuden a la tma de decisines en la inteligencia de negcis. Página 2 de 9

3 Prducir diagramas de entidades relacinales y diagramas de flujs de dats, nrmalización esquemática, lcalización lógica y física de bases de dats y parámetrs de tablas. La Cmisión Nacinal de ls Mercads y la Cmpetencia dispne de una infraestructura hetergénea de sistemas cn más de 20 servidres de Bases de Dats de diversas tecnlgías y versines. La infraestructura está repartida entre tres edificis en ls que existe un CPD en cada un. El entrn tecnlógic de la platafrma de Bases de Dats de tip SQL Server existente en la CNMC está sprtad pr: Sistemas Operativs Windws Server en tdas sus versines de 2003 a 2012R2 Servidres Virtuales sprtads pr VMWare vsphere 5.5 Gestres de Bases de Dats SQL Server cn versines ente 2005 y 2014 PRESTACIONES El servici cntempla tareas de sprte y administración dentr del entrn tecnlógic descrit excluyend psibles cambis de versión, cambis a tecnlgías similares prcess de cnslidación a tras nuevas. Las tareas cntempladas en este servici sn las siguientes: Administración y sprte crrectiv: Actividades de administración diarias sbre tds ls entrns prductivs, reslución de incidencias, implantacines de td tip de actualizacines parches de seguridad y crrectivs, creación/mdificación de entrns, etc. y ejecución de ls pass a prducción. Autmatización de tareas. Actividades que cnlleven la autmatización de tareas repetitivas y deleguen el cntrl y seguimient a recurss de menr cualificación y cste del servici de expltación. Optimización de sistemas y sprte preventiv. Planificación de accines de mejra de ls sistemas, su administración y expltación. Sprte a implantacines: Se encargará de la administración y gestión, vía sistema de gestión de peticines de servici. Página 3 de 9

4 Para la cnsecución de ls bjetivs planteads, el sprte técnic requiere la realización de accines practivas que ayuden a prevenir la aparición de situacines críticas cn el cnsiguiente increment en la calidad de us y expltación de ls gestres de Bases de Dats. El servici se llevará a cab in situ en las instalacines de la CNMC, siguiend ls prcess y prcedimients de seguridad establecids pr el cntratista. Estas accines sn: Análisis de dispnibilidad y rendimient: Registr de actividad. Asesramient sbre el entrn de prducción. Revisines de dispnibilidad. Revisines de cnfiguración y rendimient. Revisines de backup y recvery. Investigacines aplicadas sbre nuevas funcinalidades y su aplicación al entrn de la CNMC. La asistencia en la definición del entrn, previ a la instalación de nuevs sistemas físics y/ lógics, así cm en la mdificación de cnfiguracines de las ya instaladas. Seguridad: Asesramient sbre implantación de mecanisms de seguridad en ls entrns de Bases de Dats de la CNMC. Instalación de ls parches de seguridad. Elabración en su cas de una Guía de Seguridad de access al entrn de Bases de Dats. Página 4 de 9

5 Actualizacines de sftware: Estudi del impact de cambi de versines de ls gestres de Bases de Dats Elabración de Planes de Migración de sftware. Análisis de la necesidad de implantación de parches La instalación de nuevas versines y/ actualizacines de cualquiera de ls prgramas bjet del cntrat. Se realizará el sprte, recepción, evaluación y seguimient de incidencias y peticines, realizand el alta en el sistema de cntrl de las mismas, así cm su seguimient hasta que se prduzca su ttal reslución. Ls tiemps mínims a incluir en el Acuerd de Nivel de Servici para esta asistencia serán: Tiemp de respuesta: 30 minuts (Tiemp que transcurre desde que se recibe y anta la incidencia petición hasta que se inician las actuacines para su reslución) Tiemp de reslución de incidencias que deniegan algún servici crític: 1 hra. Cuand la incidencia requiera actuacines sbre ls sistemas que dan sprte a las Bases de Dats se entenderá cm tiemp de reslución el requerid para la realización de ls trabajs. Tiemps de reslución de incidencias en las que existe pérdida de funcinalidad: 8 hras. Tiemps de ejecución de peticines de servici de gestión e instalación: 48 hras. Página 5 de 9

6 EQUIPO DE TRABAJO Tras la frmalización del cntrat se deberá especificar el equip definitiv de persnas que se incrprará para la prestación del servici, cn indicación clara de su perfil y experiencia. La la Infrmación y las Cmunicacines de la CNMC pdrá revisar su capacitación. El equip de trabaj estará cmpuest cm mínim, pr 1 administradr de bases de dats sénir debe tener las siguientes características: Cncimients prfunds en el entrn tecnlógic descrit. Diez añs de experiencia en puest similar, cn un mínim de cinc añs de experiencia en Micrsft SQL Server. Se requiere un plan de frmación cntinua para el equip de trabaj asignad a la administración de sistemas. Además, el equip de trabaj debe cntar cm requisit imprescindible cn las siguientes certificacines: MCSA Assciative) en SQL Server 2012 superir (Micrsft Certified Slutins MCSA en Windws Server 2012 superir (Micrsft Certified Slutins Assciative) ITIL Fundatin Certificate in IT Service Management V3 Se cnsiderará un perid de adaptación al entrn funcinal de ds semanas, perid que n será facturable. Lugar y hrari de trabaj El equip de trabaj prestará sus servicis de frma habitual en el edifici de la sede de Madrid (C/Alcalá, 47- Barquill, 5), per pdrá requerirse que el servici sea prestad puntualmente en la sede de Barcelna (C/ Blivia, 56) cn un máxim de 5 jrnadas al añ. El hrari labral, a efects de la ejecución del servici, de la Cmisión Nacinal de ls Mercads y la Cmpetencia estará cmprendid entre las 7:30 y las 20:30 de lunes Página 6 de 9

7 a viernes durante td el añ y según el calendari labral cn una jrnada semanal máxima de 40 hras. El equip de trabaj atenderá las incidencias fuera de jrnada labral. Para la atención a las mismas se establecerán un turn de guardias. Mdificacines temprales en la cmpsición del equip de trabaj. La valración final de la prductividad y calidad de ls trabajs de las persnas que realicen la asistencia crrespnde a la la Infrmación y las Cmunicacines de la CNMC, siend ptestad suya el slicitar el cambi de cualquiera de ls cmpnentes del equip de trabaj, cn un preavis de diez días, existiend raznes justificadas que l acnsejen las cuales se presentarán pr escrit. Las causas de fuerza mayr ls psibles incnvenientes de adaptación al entrn de trabaj y al pryect debids a las sustitucines temprales de persnal, deberán subsanarse mediante perids de slapamient sin cste adicinal, durante un períd mínim de una semana. Si, a criteri de la Subdirección de Sistemas de Tecnlgías de de la CNMC est n fuera psible, las ds primeras semanas de trabaj del sustitut n serán facturables en el servici. El adjudicatari se cmprmete a dispner de un persnal de respald que asegure la cntinuidad del servici en las sustitucines temprales de persnal. Sól se autrizarán cambis puntuales en la cmpsición del mism respect del equip human fertad cuand se den las siguientes cndicines: Justificación escrita, detallada y suficiente, explicand el mtiv que suscita el cambi. Presentación de psibles candidats cn perfil y experiencia prfesinal igual superir al de la persna que se pretende sustituir. En este supuest el retras en la presentación de candidats válids cnllevará cm penalización un perid de carencia adicinal del dble del retras casinad desde la slicitud de incrpración. Página 7 de 9

8 3 PLAZO DE EJECUCIÓN El períd de ejecución del cntrat se fija 9 meses, a cntar desde el inici del servici y siempre cn psteriridad a la firma del cntrat. 4 PLANIFICACIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS TRABAJOS La CNMC designará un directr del servici cuyas funcines en relación cn el bjet del presente plieg serán las siguientes: Velar pr el cumplimient de ls trabajs cntratads. Emitir las certificacines parciales de recepción de ls misms. Tras la firma del cntrat, se realizará una primera reunión cn la empresa cntratada dnde se acrdará el crngrama de trabajs al bjet de planificar detalladamente el desarrll del servici. El servici a prestar se desarrllará según l establecid en un Acuerd de Niveles de Servicis (ANS). Cn bjet de reflejar el estad del servici, se realizará un infrme de seguimient mensual. Además, se realizarán actas de reunión de cada una de las reunines de seguimient, de Cmité de Dirección, Arranque del servici, Cierre del servici, que se celebren así cm de tras reunines cn las diferentes áreas invlucradas cn cualquier pryect. En la ferta se presentará la metdlgía y frma de trabaj que plantea el licitadr para la gestión, seguimient y cntrl del servici. Indicand ls mecanisms, peridicidad y númers de las reunines de seguimient, y herramientas de apy a utilizar. Página 8 de 9

9 5 OFERTAS Las fertas cntendrán ls siguientes apartads: Índice Descripción técnica: Se describirán ls aspects detallads en el punt 2 del presente plieg. Equip de trabaj Dats relativs al equip de trabaj cn detalle de: Experiencia Prfesinal Experiencia Prfesinal en el entrn tecnlógic del servici Titulacines académicas Frmación en Tecnlgías de la Infrmación Certificacines Tecnlógicas Organización de ls trabajs Ejecución del servici En Madrid a 26 de ctubre de 2015 Subdirectr de Sistemas de Tecnlgías de la Infrmación y de las Cmunicacines Fd.: Andrés Aznar López Página 9 de 9