PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

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1 SECRETARÍA GENERAL COORDINACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS NECESARIOS PARA EL MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN TECNOLOGÍA ORACLE DE LA AGENCIA ESTATAL (AESA). CORREO ELECTRÓNICO: aelectrnica.aesa@seguridadaerea.es AVDA. GENERAL PERÓN, 40 1ª planta MADRID TEL: FAX:

2 ÍNDICE 1. OBJETO Descripción de la situación actual Justificación de la necesidad e idneidad ALCANCE Aspects generales Organización de ls entrns Listas de aplicacines Usuaris de ls servicis Actividades crrespndientes al mantenimient de aplicacines Mantenimient de las aplicacines Elabración de infrmes y estadísticas Apy en definición e implantación de arquitecturas Sprte en la atención a usuaris Actividades crrespndientes a la expltación de sistemas Gestión de servidres de aplicacines y servidres web Gestión de servidres de bases de dats Integración Elabración de infrmes y estadísticas Sprte en la atención a usuaris Clabración cn equips de trabaj de sistemas de infrmación Apy en definición e implantación de arquitecturas Actividades crrespndientes al sprte a usuaris (CAU) Descripción del servici Entregables Entregables relativs a la gestión del servici Entregables relativs a elabración y mdificación de sistemas de infrmación Entregables relativs a la expltación de sistemas de infrmación Entregables relativs al sprte al usuari Entrn tecnlógic Arquitectura técnica del entrn Oracle Otrs elements AGENCIA ESTATAL

3 3. CONDICIONES DE EJECUCIÓN Y DE ENTREGA Y RECEPCIÓN DEL SERVICIO Mdel de servici Prestación de ls servicis Fases de la prestación de ls servicis Indicadres de prestación de ls servicis Niveles de servici Mdificacines en las listas de aplicacines bjet de ls presentes servicis Mdificacines en ls entrns bjet de ls presentes servicis Cndicines adicinales para la expltación de sistemas Mdel de relación y equip de trabaj Funcines de ls respnsables Cndicinantes del equip de trabaj Cnstitución inicial del equip de trabaj Mdificacines en la cmpsición del equip de trabaj requeridas pr el Organism Mdificacines en la cmpsición del equip de trabaj imputables al adjudicatari Factr de rtación Adaptación del equip de trabaj a ls cambis tecnlógics Transferencia tecnlógica y de cncimient Reglas especiales respect del persnal labral de la empresa cntratista Lugar de realización de ls trabajs y jrnada labral Metdlgía Calidad Requisits de desarrll de aplicacines Frma de entrega Prpiedad intelectual Medis materiales para la realización de ls trabajs Base nrmativa de ls prcess gestinads PERFILES PROFESIONALES Descripción de perfiles prfesinales AGENCIA ESTATAL

4 5. PRESUPUESTO PLAZOS DE EJECUCIÓN APLICACIÓN DE PENALIZACIONES GARANTÍA DE LOS TRABAJOS FORMA DE PAGO SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Prtección de Dats de Carácter Persnal (LOPD) EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS Cntenid de las prpuestas técnicas Cntenid de las prpuestas ecnómicas CRITERIOS DE VALORACIÓN DE LAS OFERTAS ANEXO 1. INFORMACIÓN ADICIONAL DE APLICACIONES AGENCIA ESTATAL

5 1. OBJETO El bjet del presente plieg es la cntratación de ls servicis necesaris para el mantenimient y sprte técnic de ls sistemas de infrmación en tecnlgía Oracle de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (en adelante, AESA). El presente cntrat se realiza mediante prcedimient abiert, establecid en ls artículs 157 a 161 del Text Refundid de la Ley de Cntrats del Sectr Públic, aprbad pr Real Decret Legislativ 3/2011, de 14 de nviembre (en adelante, TRLCSP) Descripción de la situación actual La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (en adelante, AESA) es el rganism al que cmpete el ejercici de las ptestades inspectras y sancinadras en materia de aviación civil, la iniciativa para la aprbación de la nrmativa reguladra en ls ámbits de la seguridad aérea y la prtección del usuari del transprte aére para su elevación a ls órgans cmpetentes del Ministeri de Fment, así cm la evaluación de riesgs en materia de seguridad de la aviación civil. Cn el bjet de desarrllar estas cmpetencias prpias, la Agencia ha de guiarse pr ls siguientes criteris de actuación: Preservar la seguridad del transprte aére de acuerd cn ls principis y nrmas vigentes en materia de aviación civil. Prmver el desarrll y establecimient de las nrmas aernáuticas nacinales e internacinales en materia de seguridad aérea y prtección al usuari del transprte aére, así cm de ls prcedimients para su aplicación. Prmver una cultura de seguridad en tds ls ámbits de la Aviación Civil. Prteger ls intereses de la sciedad, y en particular de ls usuaris veland pr el desarrll de un transprte aére segur, eficaz, eficiente, accesible, fluid, de calidad y respetus cn el medi ambiente. Desarrllar sus cmpetencias atendiend a las necesidades de la aviación civil, en términs de calidad, eficacia y eficiencia y cmpetitividad. Para ell, el estatut de creación de AESA atribuye a la Agencia las cmpetencias necesarias para alcanzar ls bjetivs anterirmente citads. En esta línea, la Agencia lleva desarrlland durante ls últims añs una serie de sistemas de infrmación específics para el ejercici de sus cmpetencias, y tiene previst en el presente y en el futur la inclusión de nuevs sistemas de infrmación. Pr tra parte, y en línea cn l establecid en la Ley 11/2007, de 22 de juni, de acces electrónic de ls ciudadans a ls servicis públics, cada vez se frece un númer mayr de ls servicis de AESA de md electrónic, a través de su Sede Electrónica, cn una dispnibilidad de ls misms las 24 hras durante tds ls días del añ. Hay que tener presente también que, a nivel internacinal, diverss rganisms tienen relación cn la Agencia: La Agencia Eurpea de Seguridad Aérea (EASA) de la Unión Eurpea es la encargada de la elabración de legislación eurpea en materia de seguridad aérea, y lleva a cab inspeccines a las autridades nacinales para garantizar la aplicación unifrme de la legislación en tds ls Estads Miembrs. La Organización de Aviación Civil Internacinal (OACI / ICAO) de Nacines Unidas es una agencia creada para prmver la seguridad y el desarrll rdenad de la aviación civil en el 5 AGENCIA ESTATAL

6 mund, estableciend estándares y legislación en seguridad, eficiencia, regularidad y prtección mediambiental. A través de EASA, se tienen acuerds de trabaj cn autridades nacinales de aviación de trs países, así cm cn OACI y tras rganizacines internacinales (IATA, etc.) Las nrmativas, estándares e inspeccines llevads a cab pr ests rganisms internacinales influyen en el desarrll de la legislación nacinal y ls prcedimients de trabaj de la Agencia Justificación de la necesidad e idneidad El transprte aére reviste una imprtancia estratégica para España, tant desde el punt de vista de las cmunicacines internacinales y la vertebración y chesión territrial, cm pr su cntribución a la actividad ecnómica, al desarrll de la industria turística y a la generación de emple. El crecimient de la actividad en el sectr aernáutic, la demanda de aument de la seguridad y la evlución del mism, requieren una carga de trabaj pr parte del persnal de AESA cuy vlumen hace necesari el us de sistemas de infrmación. Pr una parte, ls sistemas de infrmación existentes en la actualidad, junt cn las infraestructuras que ls sprtan, n están exents de prblemas, requiriend intervención para la reslución de ls prblemas en el plaz adecuad, más allá de ls plazs de garantía frecids pr ls fabricantes. Hay que tener también en cuenta la previsión de crecimient en ls sistemas de infrmación de AESA, tant en númer cm en funcinalidad, así cm el aument prgresiv en el númer de usuaris, tant de la prpia AESA cm de ls prfesinales, empresas y clectivs del sectr aernáutic. Ell supne un increment en el númer de cnsultas y prblemas relacinads cn el us de ls sistemas de infrmación. Adicinalmente, frecer ls servicis de frma cntinua en Internet, a través de la Sede Electrónica de AESA, requiere también un adecuad sprte sbre dichs servicis y la infraestructura que ls sprte, así cm la reslución de ls prblemas y cnsultas que surjan en plazs breves de tiemp. Ls sistemas de infrmación tienden cada vez más a estar intercnectads entre sí, fundamentalmente para el intercambi de infrmación. En el ámbit de la administración electrónica, cada vez surge más la necesidad de la intercnexión cn trs sistemas de la Administración General del Estad, cuya evlución y prblemática está más allá del cntrl de esta Agencia. Pr tra parte, la necesidad de renvar ls entrns tecnlógics de AESA, tant a nivel de infraestructura (hardware) cm de sistemas (sftware), la aparición de nuevs prducts en el mercad la bslescencia cambis de ls ya existentes, requieren dispner de un servici que permita adaptar ls sistemas de infrmación. Finalmente, se ha de tener también presente que de las inspeccines y cambis nrmativs de ls rganisms internacinales, principalmente de EASA, puede surgir la necesidad de actualizar la nrmativa y ls prcedimients interns de la Agencia, que a su vez se traduce en cambis en ls sistemas de infrmación, en casines en plazs de tiemp reducids cn el fin de evitar psibles sancines. Pr td l expuest anterirmente, se cnsidera imprescindible dispner de una serie de servicis para el mantenimient de ls sistemas de infrmación y su infraestructura, cn la capacidad adecuada de respuesta a las necesidades actuales y garantizand al máxim la prestación cntinua de ls servicis, y que abrde el mantenimient desde sus diferentes perspectivas: Crrectiv, que incluye aquells cambis preciss para crregir errres del sistema de infrmación. Perfectiv, que cnsta de las accines llevadas a cab para mejrar la calidad interna de ls sistemas en cualquiera de sus aspects, incluyend la reestructuración, la definición más clara del sistema, y la ptimización del rendimient y eficiencia. 6 AGENCIA ESTATAL

7 Adaptativ, que cmprende las mdificacines que afectan a ls entrns en ls que el sistema pera. Evlutiv, que sn las incrpracines, mdificacines y eliminacines necesarias en un sistema para cubrir la expansión cambi en las necesidades del usuari. Ests servicis de mantenimient se han de cmplementar cn un servici que prprcine sprte a ls usuaris de ls sistemas de infrmación de AESA, freciend infrmación adecuada y precisa a través de la crdinación cn ls servicis de mantenimient y cn las distintas unidades rganizativas de AESA. 2. ALCANCE El alcance del presente plieg cnsistirá en la prestación de ls servicis que se describen a cntinuación: Mantenimient de las aplicacines en entrn Oracle Este servici cnsiste principalmente en ls trabajs para realizar el mantenimient de estas aplicacines, junt cn tras tareas de sprte entre las que se incluyen la elabración de infrmes y estadísticas sbre ls dats que albergan, la clabración cn el CAU en la reslución de incidencias y la ayuda en la evlución de la arquitectura del entrn. Clabración en la expltación de ls sistemas de infrmación Este servici cnsiste principalmente en ls trabajs de mnitrización del funcinamient de ls sistemas y la infraestructura en la que se ejecutan ls diferentes sistemas de infrmación en este entrn, el mantenimient y evlución de dicha infraestructura, y la instalación y cnfiguración de las aplicacines. Sprte a usuaris de las aplicacines de AESA a través de un Centr de Atención al Usuari Este servici cnsiste principalmente en ls trabajs de sprte en la atención a usuaris de las aplicacines de AESA presentes en este entrn, atendiend peticines de cnsultas e incidencias sbre el funcinamient de ls misms, encargándse de dirigir la atención de éstas a las unidades grups más adecuads para su reslución. Este servici se integrará dentr del actual Centr de Atención al Usuari (CAU) de AESA. Dentr de AESA, la gestión y crdinación de la prestación de ls diferentes servicis del presente plieg crrespnderá a la Crdinación de Sistemas de Infrmación (en adelante, CSI), perteneciente a la Secretaría General Aspects generales Organización de ls entrns Cada un de ls entrns cubre las siguientes áreas: Intranet. Este entrn es para us pr parte de ls empleads de AESA y el persnal de asistencias técnicas que presta su labr en las ficinas de AESA. El acces al entrn está actualmente restringid a que se realice desde la red interna de AESA, bien mediante clientes de acces remt para determinas aplicacines pr parte de usuaris autrizads. La mayría de las aplicacines de AESA funcinan en este entrn. 7 AGENCIA ESTATAL

8 Sede Electrónica. Este entrn es para us pr parte de ls ciudadans, a través de Internet. Se incluyen aquí aplicacines de us general, y tras de us restringid destinadas a determinadas empresas, prfesinales clectivs del sectr que han de registrarse previamente. Las aplicacines de AESA descritas en este plieg dispnen de móduls que funcinan en este entrn, cn algún cas cncret de aplicación que funcina únicamente en la Sede Electrónica. Cada área dispne de un entrn de prducción y un entrn de preprducción diferenciads Listas de aplicacines Las presentes listas indican las aplicacines existentes en AESA, y sbre las que se desarrllarán ls servicis descrits en el presente plieg Lista 1. Aplicacines del entrn Oracle A cntinuación se indican las aplicacines que en la actualidad están en funcinamient en el entrn Oracle: Gestión de frmación de pilts / Crdinacin de Enseñanzas Aernáuticas (CEA). Gestin de licencias al persnal de vuel (LPV). Gestin de licencias de aviación general y deprtiva (LPV). Sistema integrad de gestin de medicina aernáutica (MED). Gestin de licencias de técnics de mantenimient de aernaves (TMA). Registr de matrículas de aernaves (RMA). Servici de cnsulta de infrmación de aplicacines de la Direccin de Seguridad de Aernaves (SCD). Servici Web de sincrnización de dats relativs a exámenes n-line teórics para titulacines de pilt. Servici Web de integración cn el sistema CID. Servici Web de sincrnización de dats entre el Registr de Matrículas de Aernaves y el sistema SIPA. Adicinalmente, las siguientes aplicacines están previstas que entren en funcinamient: Prtal de cnsulta del Registr de Matrículas de Aernaves para el SAR. Registr de radibalizas de emergencia (ELT). Lista 2. Otras aplicacines cubiertas en ls presentes servicis A cntinuación se indican tras aplicacines que en la actualidad están en funcinamient y están cubiertas pr algun de ls servicis del presente plieg. Aplicacines del entrn J2EE de AESA que utilizan el gestr de base de dats Oracle. Cmprbación de integridad dcumental (CID). 8 AGENCIA ESTATAL

9 Cmunicacines y ntificacines electrónicas a través de la sede electrónica (Ntifica). Listad de prcess de administración electrónica (LISA). Platafrma de pag de tasas. Servici de firma lngeva de dcuments. Planes de frmación de seguridad AVSEC. Sistema de gestión de auditrías internas de seguridad de aerpuerts AVSEC. Módul para la firma electrónica de dcuments generads pr SOROLLA 2. Sistema Aerprtuari de Ortimágenes Satélite (SAOS). Otras aplicacines n cubiertas en ls presentes servicis AESA dispne de más aplicacines en tras tecnlgías, cuys servicis de mantenimient están cubierts en la actualidad pr trs cntrats de mantenimient. N bstante, algunas de estas aplicacines se relacinan cn las aplicacines del presente plieg, y se ha de tener en cuenta la relación que hay cn las mismas a través de servicis web, intercambi de dats y tras peracines. Platafrma de firma electrónica. Registr presencial y registr electrónic de entrada/salida. Sistema de gestin dcumental PixelWare y Micrsft SharePint. Aplicación de Prtafirmas electrónic. Sistema de Ntificacines Telemáticas. Cmprbación de Integridad Dcumental Usuaris de ls servicis Ls usuaris de ls sistemas de infrmación de AESA se agrupan en las siguientes categrías Usuaris interns, que realizan su trabaj en la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, ya sean empleads de la misma persnal extern de asistencias técnicas. Ls usuaris interns se encuentran distribuids entre la sede central (aprximadamente 500 usuaris) y las Oficinas de Seguridad en Vuel y Oficinas de Tráfic distribuidas en España (aprximadamente 100 usuaris). Empresas, clectivs y prfesinales del sectr aernáutic, que utilizan las aplicacines de us restringid existentes y ls servicis dispnibles en la Sede Electrónica de AESA. Ciudadans en general, que emplean ls servicis dispnibles en la Sede Electrónica Actividades crrespndientes al mantenimient de aplicacines El bjet cncret cnsiste en la prestación de un servici que cubra el mantenimient y ls trabajs relacinads de las aplicacines incluidas en la Lista 1 del apartad Listas de aplicacines. Ls trabajs a realizar cnsistirán principalmente en: 9 AGENCIA ESTATAL

10 Realización de tareas de mantenimient de carácter crrectiv y perfectiv, según las indicacines de AESA, mediante la mdificación del códig fuente y/ la mdificación de ls dats de las aplicacines señaladas. Realización de tareas de mantenimient de carácter adaptativ y evlutiv, que n impliquen grandes transfrmacines, según las indicacines de AESA, mediante la mdificación del códig fuente y/ la mdificación de ls dats de las aplicacines señaladas. Elabración de infrmes y estadísticas a partir de la infrmación existente en ls sistemas de infrmación bjet de ls presentes servicis y, en general, sprte para la extracción de infrmación, realización de estudis ad hc, generación de simulacines, btención de dats y listads, tant cn carácter prgramad cm carácter eventual, requerids pr las unidades usuarias de AESA. Apy en la definición e implantación de arquitecturas de ejecución y desarrll, platafrmas y herramientas, vinculadas al desarrll de aplicacines de gestión crprativas. Clabración cn el Centr de Atención a Usuaris para la reslución de incidencias y prblemas. Otras tareas de mantenimient que pudieran surgir y que estén relacinadas cn las anterires Mantenimient de las aplicacines Ls trabajs a realizar en relación cn el mantenimient de las aplicacines se agrupan en ls siguientes tips: Mantenimient crrectiv Cmprende la crrección de errres presentes en las aplicacines, incluyend vicis cults, que n estén cubierts pr la garantía ni trs servicis de crrección del fabricante. El mantenimient crrectiv incluye la reslución de incidencias funcinales y técnicas, detectadas durante el manej del sistema, y que requieran la mdificación y/ adaptación de alguna de las aplicacines. Cualquier actuación sbre el sftware mtivada pr un fall errr de la aplicación será cnsiderada siempre cm actividad perteneciente al mantenimient crrectiv. También se incluyen ls trabajs de análisis y reslución de incidencias de usuari que, sin supner cambis mdificacines de la aplicación, puedan requerir actuacines técnicas, revisión y mdificación de dats, revisión y mdificación de la cnfiguración, etc. La crrección de ls defects funcinales y técnics de las aplicacines cubiertas pr el servici de mantenimient incluye: Diagnóstic de la incidencia. Análisis y diseñ de la prpuesta de slución. Desarrll de las mdificacines a ls sistemas, incluyend prgramación y cnfiguración. Elabración y ejecución de ls planes de prueba necesaris. Implantación de la crrección desarrllada. Crrección de ls dats afectads pr las incidencias, incluyend la elabración de ls desarrlls necesaris para ell. 10 AGENCIA ESTATAL

11 Detección de prblemas recurrentes, identificación, análisis, diseñ y ejecución de las crreccines necesarias para la reslución de dichs prblemas. Sprte en la reslución de cnsultas e incidencias derivadas de una incrrecta perativa de usuari, y que requieren intervención para la restauración de la infrmación. Mantenimient de la dcumentación funcinal y técnica del sistema. Mantenimient perfectiv Crrespnden a las accines llevadas a cab para prevenir la currencia de incidencias y prblemas, y mejrar la calidad interna de las aplicacines en cualquiera de sus aspects: reestructuración del códig, clarificación del códig, ptimización del rendimient y eficiencia, etc. La prevención en la aparición de defects funcinales y técnics de las aplicacines cubiertas pr el servici de mantenimient incluye: Análisis periódics de ls lgs e indicadres de mnitrización del sistema. Análisis de estadísticas de acces, niveles de utilización, dispnibilidad y estabilidad de ls servicis y sistemas, y las causas de las indispnibilidades. Análisis estadístic y periódic del us de ls recurss físics y lógics (almacenamient, capacidad de CPU, memria, licencias de sftware de base, númer y vlumen de transaccines, etc.), y estimación de la evlución de ls misms. Realización de estudis sbre el rendimient de la aplicación y ls elements necesaris para mejrar la prductividad y peración (pruebas de estrés). Análisis del códig fuente, y reestructuración del mism para la mejra de la calidad y del rendimient. Actualización del códig de cmpnentes de sftware libre y cmercial emplead en las aplicacines, a nuevas versines del mism que frezcan crreccines a psibles prblemas cncids y/ mejras en el rendimient. Elabración y presentación de prpuestas de mejra para alcanzar un nivel de utilización óptim de la platafrma. Mantenimient adaptativ Cmprende las actividades necesarias de mdificación de las aplicacines derivadas de ls cambis en la infraestructura tecnlógica de AESA, tant hardware cm sftware. En este sentid, cmprende las mdificacines derivadas de la evlución tecnlógica de ls cmpnentes que frman parte de la aplicación (servicis, librerías, etc.), así cm del sftware base sbre el que se ejecutan (sistemas perativs, servidres de aplicacines, servidres de bases de dats, etc.), incluyend la sustitución de cmpnentes que pueda ser precisa en cas de bslescencia, falta de sprte actualización de ls misms. Se incluye también ls cambis que puedan surgir cm resultad de las decisines estratégicas de AESA que afecten a la infraestructura (p. ej.: sustitución del servidr de aplicacines de base de dats pr tr prduct). Quedan también incluids ls cambis prducids pr la mdificación de ls elements físics (servidres, rdenadres persnales, elements de red). 11 AGENCIA ESTATAL

12 La adaptación de las cuestines técnicas de las aplicacines cubiertas pr el servici de mantenimient incluye: Estudi de la adaptación a realizar. Análisis y diseñ de las mdificacines necesarias. Desarrll de las mdificacines a ls sistemas, incluyend prgramación y cnfiguración. Elabración y ejecución de ls planes de prueba necesaris. Implantación de la mdificación desarrllada. Carga y/ migración de ls dats afectads. Planificación e impartición de la frmación necesaria en aquellas funcinalidades que l requieran cm cnsecuencia de ls cambis. Sprte en la reslución de cnsultas e incidencias derivadas de ls cambis realizads. Actualización y mantenimient de la dcumentación funcinal y técnica del sistema. Mantenimient evlutiv Cmprende las actividades necesarias para la mdificación de las aplicacines derivadas de las nuevas necesidades que surjan en la funcinalidad de las mismas. En este sentid, cmprende las mdificacines derivadas de ls cambis en la nrmativa en ls prcedimients relacinads cn las actividades en las que se emplea la aplicación, la adaptación de las aplicacines para el crrect cumplimient de la nrmativa prcedimients 1, la inclusión de nueva funcinalidad relacinada cn el bjet de la aplicación, y la necesidad de establecer nuevs intercambis de infrmación de las aplicacines bjet del sprte cn trs sistemas, estén n cubierts pr el presente sprte. Se incluye también ls cambis derivads de las mdificacines en la denminación, rganización, lgtips, frmats y trs elements de imagen institucinal y crprativa, que se realicen a cualquier nivel de la Administración General del Estad, y que afecte a la Agencia y/ a sus unidades. La mdificación y adaptación de la funcinalidad y cuestines técnicas de las aplicacines cubiertas pr el servici de mantenimient incluye: Estudi de ls cambis y nuevas funcinalidades que supne. Análisis y diseñ de las mdificacines necesarias. Desarrll de las mdificacines a ls sistemas, incluyend prgramación y cnfiguración. Elabración y ejecución de ls planes de prueba necesaris. Implantación de la mdificación desarrllada. Carga y/ migración de ls dats afectads. 1 Siempre que n sean imputables a errres en trabajs de adaptación, en cuy cas será cubiert pr la garantía el mantenimient crrectiv, según crrespnda. 12 AGENCIA ESTATAL

13 Planificación e impartición de la frmación necesaria de las nuevas funcinalidades, así cm aquellas funcinalidades que l requieran cm cnsecuencia de ls cambis. Sprte en la reslución de cnsultas e incidencias derivadas de la nueva funcinalidad y de ls cambis realizads. Actualización y mantenimient de la dcumentación funcinal y técnica del sistema Elabración de infrmes y estadísticas Cmprende ls trabajs necesaris para la elabración de infrmes y estadísticas sbre ls dats y peracines de las aplicacines bjet del presente servici, así cm el mantenimient de ls ya existentes. Estas estadísticas e infrmes se generarán principalmente de la infrmación cntenida en las aplicacines, cabiend la psibilidad de incrprar infrmación de tras fuentes de dats dispnibles en AESA, y cuya estructura y características se prveerá a ls técnics. La generación de infrmes y estadísticas cubiertas pr el servici de mantenimient incluye: Estudi de las fuentes de dats requeridas para la generación. Análisis y diseñ de ls infrmes y estadísticas. Desarrll de ls infrmes y estadísticas, incluyend prgramación y cnfiguración, en las herramientas dispnibles al efect. Elabración y ejecución de ls planes de prueba necesaris. Implantación de ls infrmes y estadísticas desarrllads. Planificación e impartición de la frmación necesaria para el us y cmprensión de ls infrmes y estadísticas. Sprte en la reslución de cnsultas e incidencias derivadas de ls infrmes y estadísticas. Actualización y mantenimient de la dcumentación funcinal y técnica del sistema. Las herramientas a utilizar para la generación de cada infrme estadística serán determinadas en la fase de diseñ, según las características del mism. Se pdrá utilizar la platafrma de generación de infrmes dispnible en AESA, pudiend el adjudicatari prpner herramientas adicinales alternativas a las ya existentes. Ls trabajs a realizar en relación cn la btención de estadísticas e infrmes se agrupan en ls siguientes tips: Generación de estadísticas e infrmes periódics Se trata de infrmes y estadísticas que se han de generar de frma periódica, y cuy destin puede ser la remisión a un más usuaris unidades interesadas, bien la publicación de ls misms en la página web, Sede Electrónica Intranet de AESA. Generación de estadísticas e infrmes a demanda Se trata de infrmes y estadísticas que se han de generar de manera repetida pr un más usuaris unidades, pudiend estar dispnible a través de una aplicación de manera autónma en la Intranet. Generación de estadísticas e infrmes ad hc 13 AGENCIA ESTATAL

14 Se trata de infrmes y estadísticas que se han de generar en mments puntuales, cn infrmación muy específica n dispnible de frma inmediata a través de las cnsultas, infrmes estadísticas ya existentes Apy en definición e implantación de arquitecturas Cmprende ls trabajs de apy al persnal de AESA relacinads cn la clabración en ls siguientes aspects: Apy en la definición e implantación de librerías, framewrks y cmpnentes de us cmpartid para el desarrll de sftware. Est incluye la selección de alternativas, tant de prducts cm de versines del prduct, la definición y elabración de maquetas y prttips de prueba, la cnfiguración de ls prducts seleccinads, la elabración de la dcumentación técnica necesaria para su us en el marc tecnlógic de AESA, y la frmación y sprte a técnics en el us de ls prducts. Apy en la definición, diseñ e implantación de arquitecturas para el desarrll, prueba y ejecución de las aplicacines de AESA. Aquí se incluye la ayuda en la selección de alternativas, planificación y dimensión de ls entrns necesaris, definición de sus características técnicas y sprte a la cnfiguración, a partir del cncimient btenid en el funcinamient de las aplicacines, el us de las mismas, y la experiencia en trs pryects similares. Pdrá incluir la realización de prttips y pruebas pilt para cncretar la definición y validación. Se frecerá también sprte en la elección de las herramientas para desarrll e integración (herramientas de desarrll y de integración, para la ejecución de planes de pruebas, etc.), el cntrl de códig y el seguimient de incidencias y su reslución, y la integración de las diversas herramientas entre sí Sprte en la atención a usuaris Cmprende ls trabajs de apy al CAU de AESA en la reslución de cnsultas e incidencias, así cm en la transmisión de cncimient al persnal que presta servici en el CAU, cn el bjet de que pueda atender crrectamente a ls usuaris de la manera más autónma psible. Frmación a ls técnics del CAU en la perativa de las aplicacines. Ls técnics de mantenimient facilitarán infrmación y dcumentación a ls técnics del CAU cuand les planteen dudas respect del funcinamient de las aplicacines. Una vez que se realicen cambis en las aplicacines bjet de mantenimient, y antes de su entrada en prducción, ls técnics deberán prveer la frmación y dcumentación adecuada a ls técnics del CAU para la reslución de cnsultas e incidencias en las aplicacines añadidas, mdificadas retiradas. Se incluirán tant ls aspects funcinales (explicación de pantallas y pcines, us de las mismas, navegación relacinada cn la peración, etc.) cm de aspects técnics (cmpnentes necesaris, reslución de incidencias, etc.). Sprte a ls técnics del CAU en la reslución de cnsultas e incidencias. Cuand se prduzca una incidencia que haya de ser slucinada pr el servici de mantenimient, la incidencia y su reslución se dcumentarán adecuadamente desde el punt de vista técnic, y se facilitará también al CAU infrmación para que puedan cmunicar la reslución al usuari, y en la medida de l psible pder reslver la incidencia pr parte del CAU en el cas de que se vuelva a repetir. 14 AGENCIA ESTATAL

15 Igualmente, facilitarán al CAU la infrmación adecuada de las cnsultas que planteen ls usuaris. En ls cass en ls que resulte necesari, acmpañará al técnic del CAU en la reslución in situ de cnsultas e incidencias de ls usuaris interns de AESA Actividades crrespndientes a la expltación de sistemas El bjet cncret cnsiste en la prestación de un servici de sprte en la instalación, cnfiguración, mantenimient y retirada de ls sistemas de infrmación crprativs de AESA incluids en la Lista 1 del apartad Listas de aplicacines. Adicinalmente, se prestarán servicis de administración y mantenimient de las bases de dats indicadas en la Lista 2 del apartad Listas de aplicacines. Ls trabajs a realizar cnsistirán principalmente en: Realización de tareas de gestión de servidres de aplicacines y servidres web en ls que se ejecutan las aplicacines de AESA. Realización de tareas de gestión de las bases de dats utilizadas pr las aplicacines de AESA. Realización de tareas de integración de códig fuente y gestión de ls servidres de integración de códig y cntrl de códig fuente. Sprte para la extracción de infrmación, realización de estudis ad hc, generación de simulacines, btención de dats y listads, tant cn carácter prgramad cm carácter eventual, requerids pr las unidades usuarias de AESA. Clabración cn el Centr de Atención a Usuaris para la reslución de incidencias y prblemas. Clabración cn ls distints equips de trabaj que realizan tareas relacinadas cn ls sistemas de infrmación (infraestructura, aplicacines, etc.) para el us adecuad de las platafrmas (servidres de aplicacines, servidres web, bases de dats, firma electrónica, etc.) y la reslución de incidencias. Apy en la definición e implantación de arquitecturas de ejecución y desarrll, platafrmas, herramientas y lenguajes de desarrll, vinculadas al desarrll de aplicacines de gestión crprativas. Otras tareas de mantenimient relacinadas cn las anterires. Estas actividades se realizarán en ls diferentes entrns de ejecución de aplicacines, cubriend tant prducción cm preprducción, y clabrand cn las empresas desarrlladras en el establecimient y adecuación de ls entrns de desarrll Gestión de servidres de aplicacines y servidres web Cmprende ls trabajs necesaris para la instalación de ls servidres de aplicacines y servidres web, mantenimient de ls ya existentes, y gestión de las aplicacines que se ejecutan en ls misms. Se incluyen aquí ls siguientes servidres de aplicacines y servidres web y sistemas perativs: Oracle Applicatin Server y Oracle Weblgic Server. Oracle Fussin Middleware. 15 AGENCIA ESTATAL

16 Oracle Virtual Machine (VM) y Oracle Virtual Machine (VM) Manager. Oracle Enterprise Linux. La gestión de servidres de aplicacines y servidres web cubierta pr el servici de mantenimient incluye: Instalación, cnfiguración y mantenimient de ls servidres de aplicacines y servidres web. Ls técnics realizarán estas tareas en ls servidres que cnfrman ls entrns de prducción y preprducción, y clabrarán en la instalación, cnfiguración y mantenimient de ls servidres de ls entrns de desarrll y pruebas cn ls técnics de las empresas desarrlladras. Se deberá tener en cuenta las características particulares de cada entrn, estableciend las cnfiguracines y mecanisms adecuads: sistemas en alta dispnibilidad, equipamient presente en las distintas ubicacines físicas, etc. Se encargarán de la instalación de las actualizacines y parches de seguridad, previa aprbación del Directr Técnic, cmprband la crrecta aplicación de ls misms. Se encargarán también de la realización de ls cambis de versión de ls servidres de aplicacines, incluyend la migración de las aplicacines, librerías y servicis que se encuentran aljadas en ells. Ntificarán ls cambis que se van a llevar a cab cn la antelación suficiente para que se infrme a ls técnics y usuaris que puedan verse afectads pr ls cambis. Mnitrización del rendimient, dispnibilidad, integridad y us de ls servidres de aplicacines, servidres web y de ls recurss asciads. Se revisará de frma periódica ls lgs y registrs de ls servidres de aplicacines y servidres web, y se infrmará de la situación de ls servidres a ls técnics de AESA, especialmente cuand se prduzcan situacines en las que pueda verse afectada la prestación del servici. Se revisará también de frma periódica el funcinamient de las aplicacines, mediante el acces a las mismas. Instalación, cnfiguración y retirada de las aplicacines que se ejecutan en dichs servidres. Ls técnics que prestan el servici se encargarán de llevar a cab la instalación de ls ejecutables, librerías y paquetes de instalación de las aplicacines de AESA que se les faciliten, a partir de las instruccines que reciban de ls desarrlladres, clabrand cn ests para la definición de la cnfiguración de ls misms. Una vez realizada la instalación, infrmarán a ls desarrlladres para que efectúen las pruebas necesarias para garantizar el crrect funcinamient del sistema, clabrand cn ells en la mnitrización del funcinamient. Si el resultad de las pruebas fuese satisfactri, ls desarrlladres infrmarán al técnic para que señale el cambi cm definitiv. En cas cntrari, ls desarrlladres infrmarán al técnic para que restaure la versión anterir existente, y clabrarán para garantizar la recuperación de la infrmación existente. Se llevará un seguimient de las instalacines realizadas, cn ls resultads btenids. 16 AGENCIA ESTATAL

17 Instalación, cnfiguración y mantenimient de ls cmpnentes adicinales que se ejecutan en dichs servidres requerids para ls sistemas de infrmación de ls distints entrns, incluyend móduls, cntrles, librerías, prgramas externs, etc. Clabración en la definición de las plíticas y prcedimients relacinads cn ls servidres de aplicacines. Reslución de las incidencias que se prduzcan en ls servidres de aplicacines. Ls técnics tendrán la respnsabilidad de la reslución de las incidencias que se prduzcan en ls servidres de aplicacines relativas a su funcinamient cnfiguración, el repart de la carga de trabaj y tras cuestines relacinadas. Para ell, ls técnics llevarán a cab: Identificación, diagnóstic y categrización de la incidencia. Elabración de la prpuesta de reslución de la misma Si fuese necesari, cmunicación de la incidencia al servici de sprte técnic crrespndiente de la empresa fabricante, y gestión de la respuesta recibida, en clabración cn el Directr Técnic. Elabración y ejecución de ls planes de prueba necesaris. Implantación de la slución. Realización de cpias de seguridad de ls servidres de aplicacines y servidres web, y de su cntenid. Ls técnics realizarán las cpias de seguridad indicadas de frma periódica, prgramand la realización de las mismas, así cm las cpias de seguridad a demanda que se precisen, en clabración cn ls técnics de sistemas de AESA. Se encargarán también de cmprbar la integridad y cmpletitud de las mismas. Restauración de cpias de seguridad de ls servidres de aplicacines y servidres web, y de su cntenid. Ls técnics realizarán la restauración de las cpias de seguridad cuand sea precis, verificand psterirmente el crrect funcinamient del servidr de aplicacines servidr web y de las aplicacines cntenidas. Mantenimient de la dcumentación funcinal y técnica del sistema. Servidres de aplicacines aljads en el Ministeri de Fment Ls servidres de aplicacines que dan servici a la Sede Electrónica de AESA se encuentran aljads en equips prprcinads pr la SGTIAE 2 del Ministeri de Fment, y ubicads en sus dependencias. Parte de las tareas de mantenimient que afectan a ests servidres de aplicacines sn llevadas a cab pr ls medis técnics de la SGTIAE. Ls técnics de AESA clabrarán cn ells en la realización de estas tareas, les prestarán el apy y asesramient necesari para su realización, y prestarán el rest del servici sbre ests equips cnfrme a ls acuerds de clabración establecids entre la SGTIAE y CSI. 2 Subdirección General de Tecnlgías de Infrmación y Administración Electrónica 17 AGENCIA ESTATAL

18 Gestión de servidres de bases de dats Cmprende ls trabajs necesaris para la instalación de ls servidres de bases de dats, mantenimient de ls ya existentes, y gestión de las aplicacines que se ejecutan en las mismas. Se incluyen aquí ls siguientes servidres de bases de dats, sistemas perativs y prducts relacinads: Oracle Database Enterprise Editin. Oracle Clusterware. Oracle SQL Develper y tras herramientas de gestin de bases de dats Oracle Servidres de bases de dats cm MySQL, MariaDB PstgreSQL. Oracle Virtual Machine (VM) y Oracle Virtual Machine (VM) Manager. Oracle Enterprise Linux y HP-UX. La gestión de servidres de bases de dats cubierta pr el servici de mantenimient incluye: Instalación, cnfiguración y mantenimient de ls servidres de bases de dats. Ls técnics realizarán estas tareas en ls servidres que cnfrman ls entrns de prducción y preprducción, y clabrarán en la instalación, cnfiguración y mantenimient de ls servidres de ls entrns de desarrll y pruebas cn ls técnics de las empresas desarrlladras. Se deberá tener en cuenta las características particulares de cada entrn, estableciend las cnfiguracines y mecanisms adecuads: sistemas en alta dispnibilidad, equipamient presente en las distintas ubicacines físicas, etc. Se encargarán de la instalación de las actualizacines y parches de seguridad, previa aprbación del Directr Técnic, cmprband la crrecta aplicación de ls misms. Se encargarán también de la realización de ls cambis de versión de ls servidres de bases de dats, incluyend la migración de las instancias y bases de dats que se encuentran aljadas en ells. Ntificarán ls cambis que se van a llevar a cab cn la antelación suficiente para que se infrme a ls técnics y usuaris que puedan verse afectads pr ls cambis. Mnitrización del rendimient, dispnibilidad, integridad y us de ls servidres de bases de dats y de ls recurss asciads. Se revisará de frma periódica ls lgs y registrs de ls servidres de bases de dats, y se infrmará de la situación de ls servidres a ls técnics de AESA, especialmente cuand se prduzcan situacines en las que pueda verse afectada la prestación del servici. Instalación, cnfiguración y retirada de las instancias y bases de dats que se ejecutan en dichs servidres. Ls técnics que prestan el servici se encargarán de llevar a cab la creación de las instancias y bjets de bases de dats (tablas, vistas, prcedimients almacenads, etc.) de las aplicacines de AESA a partir de ls fichers de definición (scripts) y de las 18 AGENCIA ESTATAL

19 instruccines que reciban de ls desarrlladres, clabrand cn ests para la definición de la cnfiguración de ls misms. Una vez realizada la instalación, infrmarán a ls desarrlladres para que efectúen las pruebas necesarias para garantizar el crrect funcinamient del sistema, clabrand cn ells en la mnitrización del funcinamient. Si el resultad de las pruebas fuese satisfactri, ls desarrlladres infrmarán al técnic para que señale el cambi cm definitiv. En cas cntrari, ls desarrlladres infrmarán al técnic para que restaure la versión anterir existente, y clabrarán para garantizar la recuperación de la infrmación existente. Se llevará un seguimient de las instalacines realizadas, cn ls resultads btenids. Instalación, cnfiguración y mantenimient de ls cmpnentes adicinales que se ejecutan en dichs servidres requerids para ls sistemas de infrmación de ls distints entrns, incluyend cntrles, librerías, prgramas externs, etc. Clabración en la definición de las plíticas y prcedimients relacinads cn ls servidres de bases de dats. Reslución de las incidencias que se prduzcan en ls servidres de bases de dats. Ls técnics tendrán la respnsabilidad de la reslución de las incidencias que se prduzcan en ls servidres de bases de dats relativas a su funcinamient cnfiguración, el repart de la carga de trabaj y tras cuestines relacinadas. Para ell, ls técnics llevarán a cab: Identificación, diagnóstic y categrización de la incidencia. Elabración de la prpuesta de reslución de la misma. Si fuese necesari, cmunicación de la incidencia al servici de sprte técnic crrespndiente de la empresa fabricante, y gestión de la respuesta recibida, en clabración cn el Directr Técnic. Elabración y ejecución de ls planes de prueba necesaris. Implantación de la slución. Optimización de cnsultas y peracines sbre las bases de dats. Ls técnics realizarán trabajs para la ptimización del funcinamient de cnsultas, prcedimients almacenads y tras peracines sbre las bases de dats, cn bjet de mejrar el rendimient de las mismas. Para ell, clabrarán cn ls equips de trabaj de desarrll al bjet de analizar el funcinamient de las peracines, determinar ls aspects a mejrar, y desarrllar aquellas slucines cnjuntas que sean necesarias. Realización de cpias de seguridad de ls servidres de bases de dats y su cntenid. Ls técnics realizarán las cpias de seguridad indicadas de frma periódica, prgramand la realización de las mismas, así cm las cpias de seguridad a demanda que se precisen, en clabración cn ls técnics de sistemas de AESA. Se encargarán también de cmprbar la integridad y cmpletitud de las mismas. Restauración de cpias de seguridad de ls servidres de bases de dats y su cntenid. 19 AGENCIA ESTATAL

20 Ls técnics realizarán la restauración de las cpias de seguridad cuand sea precis, verificand psterirmente el crrect funcinamient del servidr de bases de dats y de las bases de dats cntenidas. Mantenimient de la dcumentación funcinal y técnica del sistema Integración Cmprende ls trabajs necesaris para el cntrl de códig fuente, la generación de versines del sftware de sistemas de infrmación, y el sprte a desarrlladres en materia de integración de códig y cntrl de códig fuente. Se incluyen aquí ls siguientes servidres de integración de códig y cntrl de códig fuente, y prducts relacinads: Oracle Internet Develper Suite, PL/SQL Develper y Tl fr Oracle Applicatin Develpers (TOAD). Micrsft Visual Surce Safe, Micrsft Team Fundatin Server y Micrsft Visual Studi ALM. Cncurrent Versins System (CVS), Apache Subversin y plug-ins de integración de ests sistemas. Sistemas de seguimient de incidencias sftware: JIRA, Redmine, etc. La gestión de integración cubierta pr el servici de mantenimient incluye: Revisión frmal de ls cambis del códig fuente incrprads al cntrl de códig. Ls técnics revisarán ls cambis del códig fuente incrprads en el cntrl de códig, a efects de ver que se cumplen las nrmas y prcedimients establecids de integración de códig: nmenclatura y rganización de fichers y directris, dcumentación de cambis, etiquetad de versines, relación cn el sistema de cntrl de incidencias, etc. Si ls cambis n cumplen las nrmas establecidas, infrmará al desarrlladr de las anmalías encntradas para que éste las subsane, revirtiend ls cambis de manera cntrlada. Generación de versines de aplicacines y sistemas de infrmación. Ls técnics se encargarán de generar ls ejecutables, librerías y trs elements de ejecución de las versines definitivas de las aplicacines que se vayan a instalar en ls entrns de preprducción y prducción. Para ell, y cuand un desarrlladr dispnga de una versión definitiva de uns cambis, y ls haya incrprad al cntrl de códig fuente, infrmará al técnic de integración y le facilitará las instruccines necesarias para que el técnic genere la versión. Si la generación es crrecta, el técnic facilitará ls ejecutables, librerías y trs elements resultantes a ls técnics de servidres de aplicacines para su instalación en el entrn crrespndiente. En cas cntrari, infrmará al desarrlladr de ls errres encntrads para que ls subsane. El técnic llevará un registr de las generacines, indicand las que han sid crrectas y las que n. 20 AGENCIA ESTATAL