SOPORTE AVANZADO DE ORACLE

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1 Expediente nº 10 / 2015 de EUSTAT SOPORTE AVANZADO DE ORACLE Plieg de Bases Técnicas INDICE 1 Intrducción Objet del cntrat Resumen Desglse del Preci fertad Las bases de dats Oracle en Eustat: Organización del Servici Equip de trabaj: Hrari del Servici: Seguimient y Cntrl del Servici Prestacines requeridas del Servici Sprte Preventiv Objetiv Detalle del Servici Sprte Crrectiv Objetiv Detalle del servici Sprte Evlutiv Objetiv Actuacines ya planificadas para el añ Detalle del servici Asistencia en sprte Preventiv, Crrectiv y Evlutiv Asistencia Remta Actuacines in-situ...10

2 1 Intrducción. En el Sistema Infrmátic de EUSTAT ls dats se almacenan en diferentes bases de dats Oracle. Hay varias bases de dats (BBDD) Oracle versines 11 y 10. Ls cntrats de mantenimient de sftware de Oracle incluyen un sprte básic que permite abrir incidencias remtamente en la Web denminada MyOracleSupprt. Sin embarg dada la criticidad de las bases de dats de Eustat, y el impact en la rganización en cas de n encntrarse dispnibles, se necesita un sprte de mayr nivel que denminarems Sprte Avanzad. Estas bases de dats están en funcinamient las 24 hras. En la actualidad ls métds utilizads para realizar el backup sn las exprts de tdas las bases de dats, el backup ff-line, y el RMAN. Ls sistemas perativs de las máquinas dnde se encuentran sn Linux HP-UX. La instancia principal de prducción se encuentra sbre un cluster de ds servidres. Eustat requiere un servici de sprte que, pr una parte, evite y slucine prblemas en el funcinamient de dichas bases de dats, y pr tra, permita y facilite cambis hardware y sftware que puedan prducirse en el Sistema Infrmátic de Eustat. Para evitar y slucinar prblemas funcinales y de rendimient se cntemplan ls servicis de sprte Preventiv y Crrectiv. Para estudiar, planificar y ejecutar ls cambis hardware y sftware que afecten a las bases de dats Oracle se cntempla el sprte evlutiv. El sprte a desarrll es necesari y se incluye dentr del sprte crrectiv. Se trata de reslver dudas, cnsultas, y prblemas, en el ámbit de Oracle, que puedan tener ls técnics de desarrll de Eustat. 2 Objet del cntrat. 2.1 Resumen El bjet del cntrat es el sprte avanzad ORACLE en sus facetas de Sprte Preventiv, Crrectiv y Evlutiv de las BBDD Oracle (que se enumeran en el apartad 2.3) del Sistema Infrmátic de Eustat, a través de la prestación de ls siguientes servicis: Sprte preventiv que incluye una jrnada al mes cn acces remt para recgida de dats y una reunión de seguimient trimestral e infrme trimestral. Servici de CAU en el hrari estipulad en el punt 3.2 para ls sprtes crrectiv y evlutiv. Blsa de 215 hras para cnsumir en ls sprtes crrectiv y evlutiv. Pág. 2 / 10

3 2.2 Desglse del Preci fertad Para el sprte preventiv y servici de CAU se dará un preci mensual. Las tareas del sprte preventiv n irán cntra la blsa de hras. Respect a la blsa de hras la empresa deberá indicar el preci pr hra. El ttal de la blsa de hras tiene que ser 215 hras x el preci indicad. Se abnarán mensualmente las hras cnsumidas. 2.3 Las bases de dats Oracle en Eustat: Las ch (8) BBDD ORACLE que hay en Eustat sn: 1. eustat : BBDD principal en un entrn de prducción cn una base de dats interna. 2. sua : en esta BBDD se graban las encuestas Web que se encuentra en una subred separada (DMZ). 3. ura : La base de dats de territri está cnectada de frma nline cn la infraestructura crprativa NORA albergada en EJIE. Para esta sincrnización se utiliza una base de dats intermedia denminada ura. 4. tdes : para el entrn de desarrll y pruebas de eustat. 5. suades : para el entrn de desarrll y pruebas de sua. 6. urades : para el entrn de desarrll y pruebas de ura. 7. grid11g : La mnitrización y administración de estas bases de dats se realiza mediante el sftware Oracle Grid Cntrl que a su vez requiere de una base de dats Oracle prpia 8. rman11g : De las BBDD de prducción ( eustat y sua ), se realizan cpias de seguridad en caliente pr medi de la utilidad Oracle RMAN (mediante herramienta de backup HP Data prtectr). Este sftware requiere esta BBDD denminada rman11g. 3 Organización del Servici 3.1 Equip de trabaj: La empresa cntratada pndrá a dispsición de Eustat, en el ámbit del cntrat de sprte: Un crdinadr del servici. Cnsultres de BBDD Oracle en el ámbit de Sistemas (CPD) y Desarrll. Servici de CAU cn registr y seguimient de incidencias. Será un call center y un servici de crre atendid, a dispsición de ls técnics de EUSTAT durante la vigencia del cntrat, en el hrari y calendaris prevists. Pág. 3 / 10

4 3.2 Hrari del Servici: Ls hraris de prestación del servici serán ls siguientes: Para ls servicis de sprte preventiv y sprte crrectiv: De Lunes a Jueves en hrari labral de 8:00h a 18:00h y viernes de 8:00 a 15:00h. El hrari de veran será de lunes a viernes de 8:00 a 15:00. La Jrnada de Veran se extiende de mediads de Juni a mediads de Septiembre. Para ls servicis de sprte evlutiv: se pdrán planificar actuacines fuera de hras e inclus en festivs. Las hras jrnadas cnsumidas se multiplicarán pr un factr de 1, Seguimient y Cntrl del Servici Las reunines de seguimient se realizarán en Eustat cn peridicidad trimestral. Estas reunines darán lugar a un infrme redactad pr el crdinadr del servici, debidamente aprbad pr Eustat psterirmente. Participan en esta reunión: Ls miembrs del CPD de Eustat que se estime cnveniente. El Crdinadr del Servici. Tda persna que se cnsidere prtuna. Estas reunines de seguimient tienen cm principales funcines: Cntrlar la calidad del servici, actualizar el nivel de calidad del Servici si fuese necesari, cntrlar la adecuación entre medis y resultads. Sugerir evlucines y mejras. Analizar psibles incidencias y tmar las accines crrectras que fueran precisas. Analizar ls diferentes recurss humans dedicads al servici y mdificarls si prcede. El dcument presentad pr el Crdinadr del Servici describe: El rden del día. Las tareas ejecutadas. Ls prblemas del mment y las psibles dificultades futuras. Las psibles slucines. Pág. 4 / 10

5 Las próximas etapas del Servici. El seguimient de la planificación. 4 Prestacines requeridas del Servici 4.1 Sprte Preventiv Objetiv El sprte preventiv de Base de Dats es un servici de sprte y administración de base de dats que cnsiste en asegurar que las Bases de Dats funcinen cn la calidad requerida, minimizand, en la medida de l psible, las incidencias que puedan derivarse pr carencias en la administración de dichas BBDD pr desarrlls prpis. Esta labr es fundamentalmente practiva, evitand psibles prblemas que pudieran surgir Detalle del Servici El DBA de la empresa cntratada hará una tma de dats mensual. Cada trimestre presentará el infrme de situación de las bases de dats y las psibles accines de mejra. Este servici cnsta de: Revisión de las Bases de Dats que cubre: La estructura de la Base de Dats (tablas, índices, espaci, ) La actividad de la Base de Dats, análisis de fichers lgs. Cncurrencia de la Base de Dats. Revisión del Funcinamient de Streams. Revisión de alertas de Grid Cntrl. Revisión del catálg de Rman. Análisis y estudi del Crecimient: Espaci Físic. Capacidad de Prces. Requisits de Memria. Necesidades de espaci y rendimient en ls mecanisms de Cpias de Seguridad. Pág. 5 / 10

6 Búsqueda de slucines técnicas que mejren la expltación de ls sistemas en aspects relacinads cn: Seguridad. Rendimient. Dispnibilidad. Análisis de impact sbre ls sistemas derivads de la aplicación de cambis tecnlógics. Backup/Restre: Verificación del crrect funcinamient de las cpias de seguridad cn RMAN Ayuda en la ptimización de tareas de Exprt/Imprt, tales cm: Cntrl del jueg de caracteres. Cnfiguración de parámetrs de las instancias para mejrar el rendimient de dichas tareas. Cmprbación de la sincrnización entre bjets fuente y destin. Cmpilación y regeneración de bjets inválids. Almacenamient: Administración de ls espacis gestinads pr Oracle Ampliación de Tablespaces Reestructuración de espacis Desfragmentación Repart de Cargas Administración de la estructura de BBDD Gestión de Parches y Actualizacines: Instalación de parches y actualizacines recmendads pr ORACLE. Cnfiguracines y Parametrizacines Básicas: Parametrizacines simples y cambis de cnfiguración requerids baj petición debid a requerimients del fabricante, prblemas cncids petición del sprte Oracle. Pág. 6 / 10

7 4.2 Sprte Crrectiv Objetiv. El servici de Sprte cnsiste en la atención a prblemas que curran en las Bases de Dats enumeradas en el punt 2.3. Dich sprte cubre principalmente la gestión de incidencias y la gestión de peticines de servici Detalle del servici Esta labr cnsiste en la atención a ls prblemas en relación cn las Bases de Dats así cm realizar las accines necesarias para que n vuelvan a repetirse dichs prblemas. La actuación del equip de la empresa cntratada en ests cass será siempre baj petición de Eustat. Este servici cnsta de: Un servici de dispnibilidad del Técnic Especialista de BBDD. Cmprmis de un Tiemp de Respuesta de 2 hras Las intervencines fuera del hrari nrmal serán en remt salv que sean planificadas. Cnsultas: Servici de atención a ls administradres del entrn Oracle para asistir a dudas y cnsultas relacinadas cn prducts Oracle, así cm el funcinamient de algunas de sus herramientas. Sprte a Desarrll: Servici de atención a ls desarrlladres sbre entrn Oracle para asistir a dudas, cnsultas, prblemas, relacinadas cn el entrn de desarrll Oracle, tales cm: buenas prácticas de prgramación, funcinamient de herramientas de desarrll, etc. Sprte a prblemas de Expltación: que cubre, pr ejempl: Registr de prblema incidencia Análisis de la incidencia Apertura de SRS (Service Request Supprt) en sprte Oracle Reslución del prblema detectad Infrme mensual de incidencias curridas Peticines de administración de las Bases de Dats que cubre, pr ejempl: Mantenimient de la seguridad y gestión de usuaris de la Base de Dats Pág. 7 / 10

8 Gestión del Diccinari de Dats Apy al DBA lcal Prgramación de tareas (prcess ncturns, fines de semana, etc.) Apy remt presencial a tareas cmplejas que sean requeridas pr el administradr DBA. Apy en la utilización de Rman, gestión de Grid Cntrl y Streams. Desarrll de Scripts y Autmatización de Tareas: Asistencia a ls administradres para el desarrll de pequeñs scripts que prprcinen cierta autmatización a las tareas habituales y cntrles de mnitrización. 4.3 Sprte Evlutiv Objetiv Se trata de dar sprte a mejras cambis en las bases de dats en su entrn. Las mejras cambis pueden venir derivadas pr Oracle (nuevas versines, parches, etc.), pr iniciativas tmadas en Eustat (cmpra de hardware, cambi de sftware de backup, virtualización, etc.), simplemente pr la prpia evlución de las bases de dats (crecimient, cmplejidad, utilización de nuevs móduls, etc.). En el siguiente apartad se detallan las tareas ya previstas para el añ del cntrat Actuacines ya planificadas para el añ 2015 Durante el añ 2015 se tienen previstas que se realicen cntra la blsa de hras descritas en el apartad 2.1, a parte de tras que puedan surgir, las siguientes actuacines de sprte evlutiv: Migración a Oracle11 de la instancia SUADES. Migración a Oracle11 de la instancia SUA. Estudi para analizar alternativas a Streams (Oracle) para la replicación de dats de NORA. Estudi parar crear n tra base de Dats en la DMZ para la aplicación DGS Pág. 8 / 10

9 4.3.3 Detalle del servici Este servici cnsta de: Peticines de mantenimient: Actualización de versines de sftware Tunning de Bases de Dats Slucines y plíticas de Backup: directrices interesantes, metdlgías de backup y aplicación Cambis en mnitrización de Grid Cntrl, instalación del agente en trs servidres. Mdificacines RMAN. Streams. Asesramient y Sprte en Pryects: Análisis y estudi de alternativas en relación a la evlución de la arquitectura. Migracines de versión de mtr de BBDD Oracle (pr Ej.: Migración de 10g a 11g). Nuevas instalacines. Sprte y recmendacines antes nuevas instalacines. Alta Dispnibilidad Oracle (RAC, DataGuard). Frmación a medida (ptimización de cnsultas, nuevas funcinalidades de Oracle...). Asesramient en entrns de virtualización VMware ESX. Integración de RMAN cn slucines de backup de tercers. Asesramient y sprte para la reslución de prblemas mejras en la ptimización de rendimient (Histórics, replicación cn Streams, etc.). 5 Asistencia en sprte Preventiv, Crrectiv y Evlutiv 5.1 Asistencia Remta La empresa cntratada dispndrá de tds ls elements necesaris para realizar un acces remt. Las siguientes actividades se realizarán de frma remta: Pág. 9 / 10

10 Las tareas de sprte preventiv (salv la reunión de seguimient que será en las instalacines de Eustat y n se facturará cntra la blsa de hras). Las tareas de sprte evlutiv y crrectiv que pr su naturaleza n requieran presencia in situ. 5.2 Actuacines in-situ En ls cass en que pr la naturaleza del prblema, pr indispnibilidad de ls técnics de Eustat, sea necesaria la presencia física de persnal cualificad, la empresa cntratada trasladará a Eustat al persnal necesari, de acuerd cn ls tiemps de respuesta derivads de la calificación de gravedad que haga el respnsable del servici. Las actuacines in-situ cnsumirán una jrnada (8 hras) de la blsa de hras. Ls gasts de viaje y dietas se entienden incluids cn el cnsum de la jrnada. Las actuales instalacines de Eustat están situadas en el edifici N de la 3ª planta en la calle Dnstia, 1 de Vitria-Gasteiz. Pág. 10 / 10

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