Servicios de Técnica de Sistemas Infraestructuras
|
|
- María Nieves Guzmán Araya
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Servicis de Técnica de Sistemas Infraestructuras Plieg de Cndicines técnicas Juli de 2014 Expediente Nº: 032/2014 Mediterráne, Vitria-Gasteiz Psta-kutxatila / Apartad: Vitria-Gasteiz Tel * Fax
2 Este dcument es prpiedad de Eusk Jaurlaritzen Infrmatika Elkartea Sciedad Infrmática del Gbiern Vasc, S.A. (EJIE). Este dcument n puede ser reprducid, en su ttalidad parcialmente, ni mstrad a trs, ni utilizad para trs prpósits que ls que han riginad su entrega, sin el previ permis escrit de EJIE. En el cas de ser entregad en virtud de un cntrat, su utilización estará limitada a l expresamente autrizad en dich cntrat. EJIE n pdrá ser cnsiderada respnsable de eventuales errres u misines en la edición del dcument. Versión Fecha Resumen de cambis Elabrad pr: Aprbad pr: /06/14 Versión inicial Juan Pedr Alvarez Jsé Ramón Pérez Salas 2 / 44
3 Índice 1 Necesidad e idneidad de la cntratación Objet del cntrat Duración del cntrat Presupuest y valr estimad Alcance de ls Servicis Características del Servici Sprte Técnic Gestión de Incidencias Gestión de Prblemas Gestión de Peticines / Gestión de Despliegues Gestión de la Cnfiguración Gestión del Cncimient Gestión de la Capacidad Gestión de la Dispnibilidad Gestión de Events Plan de Cntinuidad de Negci Crdinadr de ls Planes de Cntingencia de Infraestructuras (PCI) Crdinadr de recuperación ante escenaris de incidencia grave Equips de recuperación de Infraestructuras Mejra cntinua y Gbiern de las Tecnlgías Cnfiguración de ls sistemas Seguridad Operación Administración 21 5 Requisits del Servici Prcedimients y calidad Plan de calidad Seguimient Metdlgía aplicable y entrn tecnlógic Penalizacines del Servici Planificación y rganización del servici Respnsabilidades de dirección y gestión del servici Carga de trabaj Prestación del servici / 44
4 6.3.1 Requerimients para la intercnexión de ls lcales del adjudicatari Hrari del Servici Requerimients en Hrari Extendid Cualificación Técnica Plan de Cntingencia Plan de Transición Cntenid de las Ofertas Cntenid Cnsideracines Estructura del equip de trabaj Licencias y prducts Criteris de valración Nrmas de aplicación de ls criteris de valración Cndicines de Seguridad/Generales Anex 1 - Entrn tecnlógic / 44
5 1 Necesidad e idneidad de la cntratación EJIE, Eusk Jaurlaritzaren Infrmatika Elkartea Sciedad Infrmática del Gbiern Vasc, es la Empresa pública de servicis de las tecnlgías de la infrmación y las cmunicacines (TIC), cuya razón de existir es cntribuir a la cnsecución de un Sectr Públic Vasc, mdern y eficiente, en el Marc Legal establecid pr el Gbiern, cn la seguridad y calidad necesarias y cn el debid respet al medi ambiente. EJIE tiene cm meta final la cnsecución de la satisfacción de sus clientes, siend el instrument cmún de prestación de servicis TIC en el Sectr Públic Vasc, y cmprmetiéndse en: Cnstruir y mantener cn eficiencia y calidad la infraestructura de ls Sistemas de Infrmación, psibilitand su cntinuidad y seguridad. Garantizar la interperabilidad entre las distintas administracines. Servir de apy a las necesidades de planificación y realización de la función infrmática de ls Departaments y Organisms Autónms del Gbiern, asegurand la cbertura de sus demandas cn el cmprmis y prfesinalidad adecuads a las relacines cntractuales que se establezcan. Pr tant EJIE debe ser, un instrument cmún de referencia para la prestación de servicis TIC en el Sectr Públic Vasc: Aprtand valr añadid. Prprcinand slucines cmpetitivas. Transmitiend cnfianza a sus clientes. Cntand cn persnas cualificadas y cmprmetidas. Se puede btener infrmación más detallada y extensa en nuestra dirección de Internet EJIE psee un servici de Pryects Tecnlógics dedicad a la realización de pryects de Infraestructura y Gbiern de las tecnlgías y un servici de Cnsultría, fundamentalmente dedicad a la definición de la Arquitectura Técnica de las Infraestructura y Sistemas de Infrmación. Para la realización del servici de Pryects Tecnlógics EJIE psee para cada una de las tecnlgías estratégicas de un Crdinadr Tecnlógic y para la realización del servici de Cnsultría de ess misms Crdinadres, así cm Técnics y Cnsultres de Sistemas generalistas. Así mism, psee uns servicis de Expltación y Albergues que gestina, en base a prcess basads en las buenas prácticas ITIL. Para la Gestión de ess prcess EJIE dispne de Respnsables y gestres de ells. La necesidad del servici bjet de esta cntratación se encuadra en la realización de las tareas ctidianas de Sprte técnic, baj las directrices y supervisión de ls Crdinadres Tecnlógics y de ls Respnsables de ls prcess de EJIE. 5 / 44
6 2 Objet del cntrat El bjet de este plieg es la cntratación de un Servici de Técnica de Sistemas Infraestructuras, durante un perid de 2 añs ampliable hasta 2 añs más para la prestación de diferentes tareas de gestión de tecnlgías sftware sbre ls sistemas del Gbiern Vasc y tras entidades en el ámbit de la Administración Pública Vasca, albergadas pr EJIE. Ls bjetivs que deben primar en el suministr de ests servicis sn: Garantizar un servici de calidad. Optimizar la dispnibilidad y utilización de ls recurss puests en jueg. Flexibilidad para asumir nuevas cmpetencias y tecnlgías. Integración cn ls prcess perativs de EJIE. El cntenid detallad del servici se encuentra en ls siguientes apartads. La prestación de ls servicis slicitads en este plieg se deberá frmalizar cn la firma de un Acuerd de Nivel de Servici entre EJIE y la empresa adjudicataria. Dich Acuerd de Nivel de Servici estará alinead cn las necesidades actuales de EJIE, siend necesari su cnstante seguimient para garantizar el servici prestad y cn la suficiente flexibilidad para que permita su actualización en función de cambis nuevs requerimients de EJIE. Así mism, este servici tendrá también cm bjetiv que se cumplan ls ANS generales de cada prces en el que participa. 2.1 Duración del cntrat Ls servicis bjet del presente plieg tienen una duración prevista de ds añs, desde la frmalización del mism, cntemplándse una prórrga expresa de hasta trs ds añs, cn un preavis de ds meses pr parte del adjudicatari. En td cas ls servicis deberán estar plenamente perativs para iniciarse el 1 de ener de 2015, psterir al plan de transición descrit en el presente plieg, sin cste para EJIE, y cn un plaz máxim para este plan de transición de ds meses. 2.2 Presupuest y valr estimad El presupuest máxim del presente cntrat es un millón chcients mil eurs bianuales ( ). El valr estimad es tres millnes seiscients mil eurs ( ) IVA excluid La facturación será mensual pr la veinticuatrava parte de la ferta adjudicataria. 6 / 44
7 3 Alcance de ls Servicis 1. Tecnlgías El alcance de ls Servicis abarca las Infraestructuras de las que EJIE es respnsable, y que se encuentran especificads en el Anex1 Entrn Tecnlógic. Incluyend dentr de las Infraestructuras: Cmunicacines Almacenamient Backup Virtualización Pr cada una de las infraestructuras, se requerirá la dispnibilidad de un Respnsable Tecnlógic. Así mism, deberán existir técnics pr cada una de las infraestructuras que sean capaces de atender tareas elementales de ls prcess principales asignads a este servici. El servici deberá recepcinar las nuevas tecnlgías que vayan surgiend a l larg del cntrat, fijándse para cada una ls plazs y la capacitación cn la que se deberán asumir. EJIE dispne de Sprtes Avanzads, que denminarems de Tercer Nivel, cn sus principales prveedres y/ mantenedres de infraestructuras. El servici gestinará ests Sprtes cn ls que EJIE cuenta, crdinand cnjuntamente las accines que garanticen el crrect funcinamient de ls Sistemas. 2. Dispnibilidad El servici se frecerá en régimen de 24x7 (24 hras, 7 días a la semana) ls 365 días del añ, siend ls niveles de actuación ls siguientes: Hrari habitual. Hrari extrardinari. En el hrari extrardinari el tip de atención pdrá ser: Sprte de atención telefónica. Acces remt vía RAS/VPN. Presencia in situ. 7 / 44
8 3. Ámbit En el entrn de infraestructuras este servici se suministrará para ls ds CPDs que gestina Ejie, ambs ubicads en Vitria-Gasteiz, un en avda. del Mediterráne 14 y el tr en la calle Dnstia -San Sebastián 1. Además del ámbit anterira para las infraestructuras de cmunicacines será el crrespndiente a ls edificis integrads en la Red Crprativa Administrativa del Gbiern Vasc (RCAGV): Edificis cabecera de Araba: 2 Rest de edificis de Araba: 37 Edificis cabecera de Bizkaia: 2 Rest de edificis de Bizkaia: 59 Edificis cabecera de Gipuzka: 2 Rest de edificis de Gipuzka: 57 8 / 44
9 4 Características del Servici El Servici se cmpne de tres funcines principales: Sprte Técnic Plan de Cntinuidad de Negci Mejra cntinua y Gbiern de las tecnlgías Las tareas a realizar pr el Servici dentr de cada una de esta tres funcines se detallan en ls siguientes apartads. 4.1 Sprte Técnic Ests prcess se encuadran en las Áreas de Prducción y Sistemas y Telecmunicacines de EJIE: Ls prcess principales para el servici de Sprte Técnic sn ls siguientes: Gestión de Incidencias Gestión de Prblemas Gestión de Peticines / Gestión de Despliegues Otrs prcess en ls que también participará sn: Gestión de la Cnfiguración Gestión del Cncimient. Gestión de la Capacidad. Gestión de la Dispnibilidad Gestión de Events Para cada prces principal existirá la figura en el servici del Crdinadr técnic del mism. A cntinuación se detallan las funcines a realizar dentr de cada un de ls prcess Gestión de Incidencias El prces de Gestión de Incidencias se encarga de restaurar la peración nrmal del servici tan rápid cm sea psible y minimizar el impact advers de las peracines de negci, asegurand que se mantienen ls mejres niveles de calidad y dispnibilidad del servici. 9 / 44
10 Ls rles dentr del prces de Gestión de Incidencias que asumirá el servici sn ls de Gestr de Incidencias de Segund Nivel y Persnal de Sprte de Segund Nivel para las tecnlgías asignadas. Descripción Gestr de Incidencias de Segund Nivel Es el rl respnsable de la administración y gestión del persnal de sprte de nivel 2, dentr de su servici. Es respnsable de supervisar que tdas las incidencias que reciba su servici estén asignadas a un miembr del grup de sprte y reciban tratamient para ser resueltas dentr de ls niveles de servici acrdads en el SLA. Su visión abarca a su grup de sprte. Respnsabilidades Crdinar y gestinar las incidencias de infraestructura en hrari 24*7 Efectuar el seguimient del prces en el segund nivel, dentr del servici: Mnitrizar la eficacia de la Gestión de Incidencias en su ámbit, asegurand que las incidencias se resuelven dentr de ls niveles bjetiv definids Realizar recmendacines de mejra y elevarlas al Respnsable del prces de Gestión de Incidencias. Escalar al Gestr de Primer Nivel las incidencias que presenten cnflict en su asignación las que haya recibid su servici y cuya reslución n esté a su alcance y n tenga md de saber a qué grup crrespnde a priri. Asignar incidencias al persnal del servici. Mnitrizar las incidencias y detectar que n quede ninguna sin atender cuand se prduzcan cambis de turns hraris. Crdinar la asistencia del servici de frma que n se queden incidencias sin atención servicis sin sprte. Supervisar la carga de trabaj del servici. Asegurar que el prces se cumple dentr del servici. Realiza infrmes periódics sbre la eficiencia y actividades del servici. Facilitar la reslución de las incidencias escaladas de acuerd cn la plítica de escalad. Asegurar la integridad y precisión general de las incidencias cerradas. Detectar y prpner una investigación de prblema en la Gestión de Prblemas pr cada incidencia que requiera un análisis de su causa raíz Gestinar guines, plantillas y árbles de decisines. Descripción Persnal de Sprte de Segund Nivel El persnal de sprte de segund nivel tiene un perfil expert en una determinada disciplina. El persnal de Sprte de Segund Nivel trabaja siend punt de escalad funcinal del prces, asistiend cn su experiencia y cncimients a la reslución de incidencias. El rl de Persnal de Sprte de segund nivel tiene una visión de las incidencias limitada a su grup de sprte. 10 / 44
11 Respnsabilidades Reslver las incidencias Crear, clasificar y actualizar ls registrs de incidencias cn cmentaris sbre las accines que se van emprendiend. Relacinar ls CI s cn la incidencia. Relacinar incidencias entre sí. Escalar las incidencias a tr grup de sprte buscand un mayr cncimient para reslver la incidencia según ls términs del SLA la necesidad de urgencia. Escalar la incidencia a un prveedr extern si es necesari y supervisar que la reslución de la misma se hace dentr de ls tiemps acrdads. Identificar slucines finales slucines temprales y prpnerlas en la base de dats de slucines. Dcumentar la reslución de frma adecuada para que pueda ser reutilizada si fuera necesari. Mantener cmunicación cn el Persnal de Sprte de 1º Nivel sbre el estad de reslución de la incidencia para cmunicársel al usuari si es necesari Gestión de Prblemas El prces de Gestión de Prblemas se centra en la reslución definitiva de falls y errres en la infraestructura y ls sistemas, más que en la restauración del servici, cm en el cas de Gestión de Incidencias. Su bjetiv es descubrir la causa raíz de un malfuncinamient, previniend así las incidencias. Dentr de este prces están tdas las labres practivas que aseguren la estabilidad de ls sistemas, cm pueden ser su ptimización y mnitrización. Ls rles dentr del prces de Gestión de Prblemas que asumirá el servici sn ls de Gestr de Prblemas de segund nivel y Persnal de Sprte de segund nivel para las tecnlgías asignadas. Descripción del Gestr de Prblemas de segund nivel Es el rl respnsable de la administración y gestión del persnal de sprte de nivel 2, dentr de su servici. Es respnsable de supervisar que tds ls prblemas que reciba su servici estén asignads a un miembr del grup de sprte y reciban tratamient para ser resuelts dentr de ls niveles de servici acrdads en el SLA. Su visión abarca a su grup de sprte. Respnsabilidades Revisión priridades de ls prblemas Crdinar la asignación de las investigacines de prblemas y errres cncids al persnal de sprte 11 / 44
12 Supervisar las investigacines de ls prblemas y errres cncids Revisar las peticines de investigacines de prblemas Revisar las investigacines de prblemas y errres cncids terminads Revisar y validar slucines de errres Supervisa las labres del persnal de sprte respect a la reslución de prblemas Emitir infrmes al respnsable del prces Descripción Persnal de Sprte de segund nivel El persnal de sprte de Gestión de prblemas se dedica a reslver prblemas. Psee cncimients cncrets para pder investigar y encntrar la causa raíz, reslviend así el prblema. Trabaja sbre investigacines de prblemas, errres cncids y slucines. Respnsabilidades Investigar y validar ls prblemas que se le asignen. Relacinar ls prblemas asignads cn trs ya existentes. Recmendar accines a seguir en base a ls resultads de investigacines de prblemas y errres cncids. Slicitar peticines de cambi (RFC s) para reslver Errres Cncids. Crear y activar las entradas en la base de dats de slucines. Dcumentar las slucines de prblemas en la Base de Dats de slucines y ls errres cncids. Slicitar reasignación de prblemas si detecta que su reslución crrespnde a tr grup expert. Crear tareas de investigación sbre un prblema. Registrar nuevas investigacines de prblemas de manera practiva. Participar en la investigación la causa raíz de ls prblemas detectads Participar en la investigación de ls errres cncids y aprtar slucines Crdinar la reslución de ls prblemas/errres cncids cn ls sprtes de Tercer Nivel, en base a ls resultads de las investigacines (slucines temprales reslucines rápidas) Escalar a ls Gestres las mejras identificadas en el prces Gestión de Peticines / Gestión de Despliegues Cn la Gestión de Peticines asegurams que las peticines que ns hacen ls usuaris y trs grups de EJIE sn recgidas, clasificadas y asignadas a ls grups de sprte adecuads. Será la vía de interlcución entre el Servici y ls prcess en ls que n tiene un rl cncret. Dentr del prces de la Gestión de Peticines / Gestión de despliegues el servici debe realizar las siguientes tareas: Aceptar y cnfirmar las peticines de servici asignadas. 12 / 44
13 Realizar las tareas prvenientes de ls cambis a través de gestión de despliegues. Establecer una fecha fin para la petición Devlver aquellas peticines que estén incrrectamente asignadas Prprcinar infrmación sbre el prgres de la ejecución de las peticines Infrmar cuand una petición haya sid finalizada Prprcinar tda la infrmación necesaria según las plíticas y reglas establecidas Realizar un seguimient de que ls SLAs interns se cumplen en cas de haberls La gestión de despliegues en las infraestructuras de cmunicacines de la Red Crprativa Administrativa del Gbiern Vasc incluirá: Instalación y/ sustitución de equips de cmunicacines de la red de acces (edificis de la RCAGV). EJIE dispndrá de un stck de repuests y cnfiguracines de ls equips inventariads Gestión de la Cnfiguración La Gestión de Cnfiguración es el prces respnsable de identificar y mantener infrmación sbre ls Elements de Cnfiguración cnsiderads cm significativs en la Infraestructura TI y requerids pr EJIE para la prestación de Servicis. Registra el detalle de dichs elements de cnfiguración (CI s), su estad y sus relacines durante td su cicl de vida en la base de dats de gestión de cnfiguración (CMDB), para que esta sea prprcinada al rest de ls prcess de gestión de servicis. Además, este prces verifica la cnsistencia de la cnfiguración registrada y crrige las psibles incnsistencias detectadas. El Rl dentr del prces de Gestión de Cnfiguración que realizará el servici es el de Técnic de Cnfiguración para las tecnlgías asignadas. Descripción Técnic de Cnfiguración Es el respnsable al que se ha asignad el cntrl de un varis Elements de Cnfiguración, dentr de un área tecnlógica, servici ó prces TI. Su ámbit de respnsabilidad es un sub-cnjunt de ls elements de cnfiguración baj la supervisión del Asistente de Cnfiguración (prpietari del cnjunt de CI's y respnsable de la prción de la CMDB crrespndiente a su área de dmini y que apya al Gestr de Cnfiguración en funcines perativas.) Estará especializad en un ámbit tecnlógic, y cn el cncimient requerid para identificar y mantener ls CI s baj su área de cntrl. Respnsabilidades Identifica las categrías de CI s y ls CI s de su área, asegurand la fiabilidad de la CMDB para ls CI s de ls que es respnsable a efects de su actualización en la CMDB. Prprcina sprte en cambis masivs de sus CI s de respnsabilidad Clabra en la plítica de definición de códigs y nmbres en ls CIs de su respnsabilidad 13 / 44
14 Es respnsable de que se realizan a tiemp las mdificacines a ls CI s de ls que es respnsable Gestión del Cncimient Prces respnsable de recger, analizar, almacenar y cmpartir cncimient e infrmación dentr de la rganización. El servici tiene la respnsabilidad cuand una nueva tecnlgía le es encmendada de la aceptación y psterir mantenimient y evlución de la dcumentación técnica necesaria para el crrect sprte de ls sistemas de infrmación administrads, siguiend las directrices marcadas pr EJIE. Existe una dcumentación mínima que el servici deberá mantener actualizada pr cada infraestructura administrada cmpuesta básicamente pr: Manuales de Administración, instalación, peración, arquitectura Prcedimients de Implantación Dispnibilidad de servicis, niveles de servici, requisits de tiemps de recuperación, hrari de servici, ventana de mantenimient y cambis. Relación cn ls sprtes, teléfns, cndicines, md de acces. Gestión Practiva, inventari de Incidencias, mnitrización. Gestión de Parches y Versines Gestión de la Capacidad La Gestión de Capacidad tiene cm bjetiv garantizar que se dispne de ls recurss de capacidad necesaris para sprtar ls servicis y que están ecnómicamente justificads, cn el bjetiv de dar respuesta a las necesidades actuales y futuras del servici. El actual Prces de Capacidad se centra únicamente en la capacidad de ls elements de infraestructura TI. En la perativa actual, el subprces de mnitrización de la capacidad intenta detectar psibles prblemas de capacidad rendimient, haciend una identificación practiva de ls psibles cuells de btella de la infraestructura TI. Dentr del prces de la Gestión de la Capacidad el servici deberá realizar las siguientes tareas: Elabración de infrmes trimestrales de estad de las infraestructuras. Elabración de infrmes de riesgs ante prblemas excepcinales si existiera un peligr de pérdida de servici. Definición de umbrales y alertas en la mnitrización. Tuning de ls sistemas 14 / 44
15 4.1.7 Gestión de la Dispnibilidad La Gestión de Dispnibilidad tiene cm bjetiv entender ls requisits de dispnibilidad de ls clientes, así cm planificar, medir, mnitrizar y realizar de frma cntinua ls esfuerzs necesaris para mejrar la dispnibilidad de la infraestructura, ls servicis y la rganización de sprte de TI de manera que ls requisits de dispnibilidad del cliente se cumplan de una frma cnsistente. Dentr del prces de la Gestión de la Dispnibilidad el servici debe realizar las siguientes tareas: Clabración en la realización de infrmes de indispnibilidad de manera mensual, en ls que deberán prprcinar infrmación sbre las incidencias que causarn indispnibilidades, ls tiemps de reslución, la causa rigen así cm psibles slucines. Identificar accines de mejra en materia de dispnibilidad de manera practiva, pr ejempl identificand punts únics de fall, mejras en las arquitecturas técnicas en la cnfiguración de cmpnentes en la mnitrización Gestión de Events El prces de Gestión de Events está muy relacinad cn el prces de Gestión de Incidencias, y en el cas de events de dispnibilidad, capacidad rendimient, pdrá abrir incidencias en la herramienta de ITSM. Pr l tant será una de las fuentes que abra incidencias, que deberán ser tratadas cm cualquier tra incidencia cubierta pr el Prces de Gestión de Incidencia. Dentr del prces de la Gestión de Events el servici deberá también prprcinar al equip de Events la siguiente infrmación y sprte: Identificación de ls psibles events a generarse pr cada cncept de mnitrización. Reglas de filtrad y crrelación de dichs events para cnvertir las alarmas en events significativs. Prcedimients de recuperación scripts autmátics que realicen accines, para que se incluyan en la herramienta de gestión de events. 15 / 44
16 4.2 Plan de Cntinuidad de Negci El Prces de Gestión de la Cntinuidad de EJIE es un prces integral y cntinu, que identifica impacts ptenciales que amenazan a la rganización, y prepara a la misma para prevenir, afrntar y recuperarse de la pérdida de ls servicis que sustentan su negci. Integra tds ls planes que cnfrman ese prces de gestión de la cntinuidad de negci, incluyend tareas practivas (Gestión del Riesg, Cultura de Cntinuidad, Simulacrs, Mantenimient y Auditrías, etc.) y reactivas (Plan de Cntingencia, Plan de Respuesta y Planes de Recuperación). Dentr de esta función se deberán asumir tareas de: Crdinadres de Infraestructuras, cn ds rles fundamentales: Crdinadres de ls Planes de Cntingencia Infraestructuras (PCI) Crdinadr de recuperación ante escenaris de incidencia grave Equips de Recuperación de Infraestructuras Estas ds funcines sn 24x7 y pr tant el servici deberá pner ls mecanisms y recurss adecuads para asumir ests rles en cualquier mment. Las funcines a realizar pr ls Rles de Crdinación sn claves para EJIE. Serán ls respnsables de, ante una Cntingencia Incidencia Grave, crdinar ls prcedimients de recuperación y aplicar las decisines tecnlógicas previamente definidas para la reslución de la situación. Para ell, se deberá tener un cncimient prfund de las infraestructuras que le han sid encmendadas al servici y de ls mecanisms que se activan ante estas situacines. Esta función deberá realizarse tant en las activacines del Plan de Cntinuidad de Negci, cm en ls simulacrs que defina EJIE cm parte del prces. La n dispnibilidad del persnal adecuad que asuma las funcines encargadas en cas de activación del PCN, será cnsiderad cm falta muy grave que puede supner la revcación del cntrat Crdinadr de ls Planes de Cntingencia de Infraestructuras (PCI) Cm Crdinadr de ls planes de Cntingencias sus funcines sn: Trabajar cnjuntamente cn el Respnsable del Cmité de Crisis y cn el rest de integrantes del Cmité de Crisis para tratar de entender la crisis cntingencia currida, evaluar su dañ y tmar las accines necesarias para su reslución. Crdinar y realizar seguimient de su Plan de Cntingencia de Infraestructura (PCI), infrmand al Respnsable del Cmité de Crisis del estad de la recuperación de la Infraestructura crrespndiente. Crdinar el Equip Equips de Recuperación de Infraestructura en cas de que sea necesari. 16 / 44
17 Tmar parte en el análisis de cnsecuencias de activación de ls planes de respuesta, recuperación y vuelta atrás del Servici Infraestructura del que es respnsable. Realizar las tareas necesarias para pder iniciar el prces de vuelta atrás de la Infraestructura del que es respnsable. Clabrar en la evaluación final de la situación de crisis vivida, una vez slucinada la misma. Dispner de cncimient técnic suficiente sbre dicha Infraestructura Servici Crdinadr de recuperación ante escenaris de incidencia grave Cm Crdinadr de recuperación ante escenaris de incidencia grave sus funcines sn: Trabajar cnjuntamente cn el crdinadr de incidencias graves y cn el rest de integrantes del equip de incidencias graves para tratar de entender l currid, evaluar su dañ y tmar las accines necesarias para su reslución. Crdinar y realizar seguimient de sus prcedimients de recuperación infrmand al crdinadr de incidencias graves del estad de la recuperación del Servici Infraestructura crrespndiente. Crdinar el Equip Equips de Recuperación de Infraestructura Tmar parte en el análisis de cnsecuencias de activación de ls planes de recuperación y vuelta atrás de la Infraestructura del que es respnsable. Realizar las tareas necesarias para pder iniciar el prces de vuelta atrás de la Infraestructura del que es respnsable. Clabrar en la evaluación final de la situación de crisis vivida, una vez slucinada la misma. Dispner de cncimient técnic suficiente sbre dicha Infraestructura Equips de recuperación de Infraestructuras Las funcines de ls equips de recuperación de infraestructuras serán: Ejecutar las tareas técnicas para recuperar un determinad cnjunt de infraestructuras servicis, ya sea ttal parcialmente. Ejecutar ls PCIs y PCSs. Respnder ante ls Crdinadres de Infraestructuras y Servicis 17 / 44
18 4.3 Mejra cntinua y Gbiern de las Tecnlgías EJIE cuenta cn Crdinadres Tecnlógics en las infraestructuras. Ests Crdinadres tecnlógics fijarán las pautas de la Mejra Cntinua y el Gbiern de las Tecnlgías y liderarán el trabaj de este servici, frmand equips de trabaj cuya misión se expne en ls siguientes apartads. El bjetiv a cnseguir es el de vigilancia y ptimización de las cnfiguracines de las tecnlgías de su cmpetencia para que el rendimient de ls Sistemas de Infrmación que las utilicen sea el adecuad. Este servici deberá frmalizar, llevar a cab y autmatizar aquellas tareas de mantenimient, tuning y ptimización que le sean encmendadas asegurand el crrect rendimient de las infraestructuras que se detallan en el Anex 1. Así mism, cm parte de sus labres, se identificarán accines practivas de mejra en ls sistemas administrads que den lugar a un increment en la calidad del servici suministrad pr EJIE a sus clientes y usuaris. Estas accines serán estructuradas en planes de mejra cuand así l requiera y pdrán cntar cn la clabración de trs grups de EJIE siempre y cuand ls beneficis para EJIE l justifiquen. Estas mejras serán entregadas en ls infrmes de seguimient mensual para su valración Cnfiguración de ls sistemas Será bjetiv de esta función mantener la cnfiguración de ls distints sistemas. Para ell se dtarán de las herramientas necesarias para tal fin que pndrá EJIE a su dispsición: Integración de las herramientas cn la CMDB de manera autmatizada cn distints niveles de integración, serán la fuente autritativa de cnfiguración Clabración en el desarrll de pilts y en la implantación de nuevs prducts e infraestructuras. Elabración de la dcumentación que se debe traspasar a trs grups (Operación, mnitrización, implantación de sistemas ) para la gestión de la tecnlgía una vez esté perativa en Prducción. Ejecución de una Gestión de parches de ls distints prducts sftware Definición de plíticas de actualización Pruebas de aceptación Autmatización y distribución de ls misms Realización de auditrías periódicas Realización de una Gestión de versines de ls distints prducts sftware Definición de versines Cnstrucción y cnfiguración, autmatizand la instalación siempre que sea psible. Pruebas y aceptación de la versión. Cmunicación, preparación y capacitación. 18 / 44
19 Distribución e instalación de la versión creación de ls prcedimient adecuads para que pueda ser ejecutads pr trs servicis. Supervisión de la hmgeneidad de versines y acrdes cn ls estándares de EJIE. Infrme semestral de riesgs pr versines bsletas deficientes y plíticas incrrectas. Definición de líneas base Gestión del cicl de vida del sftware Herramientas administrativas de cnfiguración Será respnsabilidad de esta función la definición de la planificación anual de Parches antes de la segunda quincena de Ener, así cm el aseguramient de su cumplimient. El servici deberá definir y mantener un cuadr de mand, que se revisará mensualmente, dnde se especifique claramente el estad actual de ls sistemas encargads en cuant a versines y parches Seguridad Se deberá garantizar la seguridad de ls diferentes sistemas. Para ell se realizarán las tareas necesarias en las distintas tecnlgías estratégicas y estándares: Definición de líneas base Implantación y gestión Obtención de infrmes de seguimient trimestrales y establecimient de métricas Detección y mdificación de las variacines sbre las líneas definidas Gestión de parches de seguridad Infrmes mensuales de seguridad y acces Auditrias y Trazabilidad del acces Gestión de usuaris/rles Creación y administración de usuaris administradres Revisión mensual sbre usuaris y permiss asciads Gestión de identidades de acces Operación La gestión y mantenimient de la infraestructura TI requiere un cnjunt de prcedimients peracinales que deben ser ejecutads en la perativa diaria. Buena parte de ls cuales sn prprcinads desde ls pryects para su aplicación en frma de manuales de peración y administración, así cm scripts de mantenimient. Ls prcedimients peracinales cnstituyen el cnjunt de tareas autmatizadas, semiautmatizadas manuales que requieren la participación de la Operación de EJIE. 19 / 44
20 Debid al vlumen de sistemas a administrar, una de las funcines a realizar será la de autmatización de tareas simples de peración. Cn est se pretende tant la ptimización de ls recurss mediante la reducción de peracines manuales cm el aseguramient de la calidad de dichas peracines. En cncret, el tip de Operacines a autmatizar sn las siguientes: Autmatizar aquellas accines de mantenimient de ls sistemas para que puedan ser ejecutadas pr persnal de peración tant manualmente cm a través de la jbs en la platafrma BMC Cntrl-M (gestión de lgs, parada y arranque de platafrmas, tratamient de la salidas de dats, etc.). Implementación de accines de recuperación en frma de scripts que pdrán ser ejecutads pr persnal de sprte para restaurar un servici en cas de fall cuand. Implementación de accines de autrecuperación desde la mnitrización en clabración cn el equip de mnitrización de EJIE (principalmente BMC Patrl y Nagis). Autmatización de ls mecanisms para la Alta dispnibilidad y Cntingencias. Despliegues de prducts, parches, nuevas versines, cnfiguracines, etc. Dcumentación de prcedimients de recuperación que, pr su tiplgía su cmplejidad n pueden ser autmatizads per sí sn repetibles y se deben ejecutar de frma manual. En cncret se deberán realizar las siguientes tareas dependiend de la infraestructura: Almacenamient y backup Se realizarán tareas tant de gestión y administración de las infraestructuras actuales cm tareas que se requieran pr pryects interns del área. A cntinuación se indican una lista cn el mínim de tareas que será necesari realizar para garantizar el crrect funcinamient de la platafrma: Reprte diari del estad de ls sistemas. Optimizar el us del almacenamient: detección de almacenamient cupad n-usad pr el hsts basándse en estadísticas de IO (almacenamient SAN), asignación de ratis a ls FS de la NAS en función de: prcentaje de us respect al tiemp desde creación (almacenamient NAS) Asegurar la calidad del sistema: cumplimients de nmenclaturas definidas, auditrías de SAN para detectar errres de cnfiguración Abstracción: capacidad de a partir de ls diferentes tips de peticines (ver tabla de tips de peticines) generar scripts que autmaticen las tareas evitand tener que realizar las mismas tareas repetitivamente y/ minimicen las psibilidades de errres. Análisis de lgs de ls servidres de backups referente a ejecucines incrrectas y situacines anómalas. Análisis de lgs referente a backups diaris e incidencias. Actualización del repsitri dcumental de la platafrma. 20 / 44
Servicios de Técnica de Sistemas Infraestructuras de Seguridad
Servicis de Técnica de Sistemas Infraestructuras de Seguridad Plieg de Cndicines técnicas Octubre de 2014 Mediterráne, 14 01010 Vitria-Gasteiz Psta-kutxatila / Apartad: 809 01080 Vitria-Gasteiz Tel. 945
Más detallesFORMULARIO DE SOLICITUD DE SELECCIÓN DE PERSONAL (Requisitos del puesto vacante)
FORMULARIO DE SOLICITUD DE SELECCIÓN DE PERSONAL (Requisits del puest vacante) AREA O DEPARTAMENTO: INGENIERÍA FECHA DE LA PETICIÓN DE BÚSQUEDA: 12/09/2015 FECHA DE INCORPORACIÓN PREVISTA: L antes psible
Más detallesLA DIRECCIÓN GENERAL DE OBRAS PÚBLICAS LLAMA A CONCURSO PARA PROVEER EL CARGO DE: Jefe de Operaciones Honorario Código (JOPER-HON)
LA DIRECCIÓN GENERAL DE OBRAS PÚBLICAS LLAMA A CONCURSO PARA PROVEER EL CARGO DE: Jefe de Operacines Hnrari Códig (JOPER-HON) Tip de Cntrat: Hnraris Mnt prmedi: $ 2.500.000.- aprx. Vacantes: 1 Lugar de
Más detallesTDR Soporte Dataprotector 2010 Pág. 1/6 06/01/2010, 3:22
Banc Multisectrial de Inversines Gerencia de Operacines y Tecnlgía Términs de Referencia Servicis de Sprte Data Prtectr Ener 2010 TDR Sprte Dataprtectr 2010 Pág. 1/6 06/01/2010, 3:22 Banc Multisectrial
Más detallesProcedimiento P7-SIS Revisión 2 24-04-13
Prcedimient P7-SIS Revisión 2 24-04-13 Gestión y mantenimient de Sistemas Objet Describir cóm se gestina y administra tda la infraestructura de sistemas infrmátics del Institut así cm las actividades de
Más detallesPLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO PARA EL DESARROLLO DE NUEVAS FUNCIONALIDADES EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO PARA EL DESARROLLO DE NUEVAS FUNCIONALIDADES EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE APOYO A LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA, ASESORÍA JURÍDICA,
Más detallesPliego de Bases Técnicas
Plieg de Bases Técnicas Oficina Técnica ITIL Fecha: Abril 2008 Referencia: 010/2008 EJIE S.A. Mediterráne, 14 Tel. 945 01 73 00* Fax. 945 01 73 01 01010 Vitria-Gasteiz Psta-kutxatila / Apartad: 809 01080
Más detallesObjetivos y Temario CURSO ITIL 2011
Objetivs y Temari CURSO ITIL 2011 OBJETIVOS El bjetiv de este curs sbre ITIL es prprcinar al alumn tdas las claves para un crrect entendimient de ls prcess ITIL 2011 y su rganización. El curs está estructurad
Más detallesGestión de Servicios de TI Gestión de Problemas ( menos y menores incidencias)
ITSM SOFTWARE Gestión de Servicis de TI Gestión de Prblemas ( mens y menres incidencias) www.espiralms.cm inf@espiralms.cm PractivaNET Hy hablarems de Cóm implantar una nueva Gestión de Prblemas a partir
Más detallesSISTEMAS OPERATIVOS. Pág. 1
Un Sistema perativ es un sftware que actúa de interfaz entre ls dispsitivs de Hardware y las aplicacines (prgramas) utilizads pr el usuari para manejar un equip infrmátic. Es el respnsable de gestinar
Más detallesPÚBLICO. C/Ebanistas, nº 4, Pol. Ind. Urtinsa, 28923 Alcorcón (Madrid) +34. 91.542.18.98 www.construred.com
Inscrita en el Registr Mercantil de Madrid, tm 18.197, libr 0, fli 139, sección 8, hja M-315.077, inscripción 1ª. CIF: B-83297366 MS-02 DECLARACIÓN DE POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN C/Ebanistas,
Más detallesSIMASC. Documento de Especificaciones de Arquitectura: Versión 1.1
SIMASC Dcument de Especificacines de Arquitectura: Versión 1.1 Revisión Fecha Versión Descripción Autr 21 de Juli de 2015 1.0 21 de Juli de 2015 1.1 Dcumentación prpuesta arquitectura SIMASC Cambis de
Más detallesDirección General de Tecnologías de la Información (DGTI)
Dirección General de Tecnlgías de la Infrmación (DGTI) Centr de Csts Dcument Tip IC - Cicl 01 Plítica de cnfiguración de estacines de Trabaj Mviles Fecha Emisión 27 de Juli de 2012 Plítica de cnfiguración
Más detallesAdemás de estas actividades principales, se identifican como necesarias las siguientes:
Anex Técnic Expediente 2014-00306 CONTRATACION DE SERVICIOS DE APOYO TÉCNICO EN EL DESARROLLO SOBRE MS-SHAREPOINT DE LA PLATAFORMA PARA PLANEAMIENTO DE CAPACIDADES Descripción de las especificacines técnicas
Más detallesFUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN DE REDES
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN DE REDES 1. Cnfiguración Un administradr de red sirve a ls usuaris: crea espacis de cmunicación, atiende sugerencias; mantiene las herramientas y el espaci requerid pr cada
Más detallesPliego de Bases Técnicas
Plieg de Bases Técnicas Oficina de arquitectura y gestión de pryects de Infraestructuras para el Plan de Sistemas del Departament de Educación Fecha: Nviembre 2010 Referencia: 086/2010 EJIE S.A. Mediterráne,
Más detallesNuestro servicio de Outsourcing de Tecnologías de Información
Nuestr servici de Outsurcing de Tecnlgías de Infrmación Ofrecems un servici integral de Tecnlgía de Infrmación (TI), que incluye persnal perativ y cnsultría, para asegurar que su empresa ptimice ls recurss
Más detallesCASO PRÁCTICO FINAL DEL MASTER OFICIAL EN GESTIÓN INTEGRAL DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN (MOGITI ).
CASO PRÁCTICO FINAL DEL MASTER OFICIAL EN GESTIÓN INTEGRAL DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN (MOGITI ). Módul 8 de Gestión de Aplicacines (AM) En el veran de 2007, Jrge Rís, iniciaba la transferencia
Más detallesPROJECT CONTROLS. Proyecto Técnico
PROJECT CONTROLS Pryect Técnic Pedr Ascz Agustín Germán E. López Sánchez Francesc Penalba García Marc Prósper i Serra 25/05/2009 may-09 Prject Cntrls Tabla de cntenids 1 DOCUMENTO IDENTIFICACIÓN...1 2
Más detallesPOLITICA DE ELIMINACION Y DESTRUCCION POLITICA DE ELIMINACION Y DESTRUCCION
Códig POL GSI 033 POLITICA DE ELIMINACION Y DESTRUCCION Tip de Dcument: Códig : POLITICA POL GSI 033 I. AUTORIZACIONES. Área(s) y Puest(s): Nmbre(s) y Firma(s): Elabrad pr: Cnsultr / Extern Manuel Benítez
Más detallesFICHA TÉCNICA DEPENDENCIA: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES
FICHA TÉCNICA FECHA: 28/04/2014 DEPENDENCIA: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES OBJETO: PRESTAR LOS SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN ESPECIALIZADA Y SOPORTE DE LA PLATAFORMA CENTRAL
Más detallesPLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2013/00815
Página: 1 de 7 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2013/00815 1. OBJETO DEL CONTRATO El bjet de este cntrat es el suministr de licencias de sftware para ampliar
Más detallesSoportando y Auditando la Gestión de la Continuidad del Negocio (BCM)
Sprtand y Auditand la Gestión de la Cntinuidad del Negci (BCM) A partir de ls estándares: ISO/IEC 27002:2005 ISO/IEC 27001:2005 Alejandr Cerez H. ISACA Capítul Mnterrey Agenda Definición de SGSI (Sistema
Más detallesProcedimiento: Diseño gráfico y reproducción de medios impresos y/o digitales Revisión No. 00 Fecha: 06/10/08
Prcedimient: Diseñ gráfic y reprducción de medis impress y/ digitales Revisión N. 00 Secretaría de Planeación y Desarrll Institucinal Unidad de Infrmática Área de Diseñ Gráfic CONTENIDO 1. Prpósit 2. Alcance
Más detalleswww.espiralms.com info@espiralms.co
1 ITSM SOFTWARE www.espiralms.cm inf@espiralms.cm PractivaNET 2 ITIL v2 ITIL v3 ISO 20000 ISO 27001 TODAS HABLAN EL MISMO IDIOMA SAM ISO 19770 COBIT ISO 38500 PractivaNET 3 Marcs de referencia para TI
Más detallesPROCEDIMIENTO DE FORMACION EN PREVENCION DE RIESGOS LABORALES
1 www.larija.rg Gbiern de La Rija 0 Página 1 de 5 PROCEDIMIENTO DE FORMACION EN PREVENCION DE RIESGOS Realizad pr: Servici de Prevención de Prevención de Riesgs Labrales del SERIS Fecha y firma: Abril
Más detallesPolítica del Sistema de Gestión Integrado
Plítica del Sistema de Gestión Integrad Ámbar Seguridad y Energía S.L 17/01/2014 La Dirección de ÁMBAR SEGURIDAD Y ENERGÍA S.L., asume, lidera e impulsa la Excelencia en la Gestión a través de su cmprmis
Más detallesCPR010. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000
CPR010. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000 DESTINATARIOS El Curs está dirigid a tdas aquellas persnas que desean adquirir ls cncimients necesaris para la implantación del Sistema de Calidad ISO
Más detalles1. Objetivo de la aplicación
1. Objetiv de la aplicación El bjetiv de esta aplicación es el de dispner de un canal de participación ciudadana en el que recibir preguntas de interés para ls ciudadans. Desde la página principal del
Más detallesÁrea de Innovación y Nuevas Tecnologías
1.1. Objet Cnstituye el bjet del presente PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS para la cntratación del: PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE SEGURIDAD PERIMETRAL, PARA LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE
Más detallesSoftware por Uso. (SaaS) Software as a Service. Software como un servicio más, conéctate y úsalo
Sftware pr Us (SaaS) Sftware as a Service Sftware cm un servici más, cnéctate y úsal Intrducción: En la actualidad existen tres frmas de dispner de una tecnlgía cmpetitiva para las grandes empresas, Pymes
Más detallesANEXO I. CURSOS PUENTE O DE ADAPTACIÓN PARA TITULADOS CONFORME A LA ANTERIORES ORDENACIONES ACADÉMICAS
ANEXO I. CURSOS PUENTE O DE ADAPTACIÓN PARA TITULADOS CONFORME A LA ANTERIORES ORDENACIONES ACADÉMICAS Este anex tiene un dble bjetiv: Establecer las bases del prces de evaluación de ls curss puentes de
Más detallesITSM SOFTWARE. www.espiralms.com info@espiralms.com ProactivaNET
ITSM SOFTWARE www.espiralms.cm inf@espiralms.cm PractivaNET ITIL v2 ITIL v3 ISO 20000 ISO 27001 TODAS HABLAN EL MISMO IDIOMA SAM ISO 19770 COBIT ISO 38500 PractivaNET Marcs de referencia para TI Gbernabilidad
Más detallesGestión de Servicios de TI, por dónde empezamos? De las incidencias a los problemas
ITSM SOFTWARE Gestión de Servicis de TI, pr dónde empezams? De las incidencias a ls prblemas www.espiralms.cm inf@espiralms.cm PractivaNET Quiénes sms? PractivaNET Si el seminari de hy trata de cóm empezar
Más detallesRef. PL/FECYT/2015/014. 25 de junio de 2015
PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE TRADUCCIÓN TANTO DIRECTA COMO INVERSA DE TEXTOS DE CONTENIDO CIENTÍFICO-TECNOLÓGICO Ref. PL/FECYT/2015/014 25 de juni de 2015 PLIEGO
Más detallesAYUNTAMIENTO DE CASTRILLÓN
Dats Del Expediente: CONTRATOS NEGOCIADO SIN PUBLICIDAD Unidad Tramitadra: SERVICIOS INFORMATICOS - JCG Numer expediente: Dcument: Fecha: 2607/2015 SINZI01B 02-12-2015 ²1J3S4M5J5Q3A5G6913BTs» ²1J3S4M5J5Q3A5G6913BTs»
Más detalles5. PERFIL DINAMIZADOR DE LAS TIC EN EL CENTRO 5.1 Descripción y objetivos
5. PERFIL DINAMIZADOR DE LAS TIC EN EL CENTRO 5.1 Descripción y bjetivs En este apartad se definen cuales sn las principales características, cncimients y herramientas TIC que debe tener el Perfil de Dinamizadr/a
Más detalles(EXPEDIENTE Nº 9/2012) CAPÍTULO I. GENERAL OBJETO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL PROCEDIMIENTO PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE IMPLANTACIÓN DE UN GESTOR DE NOTIFICACIONES ELECTRONICAS CON APODERAMIENTO EN 20 ASESORIAS DE EMPRESAS (EXPEDIENTE
Más detallesPLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA PARA VISESA
PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA PARA VISESA LOTE 1: SERVICIO DE ATENCIÓN POSTVENTA DE VISESA-PROMOCIÓN OBJETO DEL CONTRATO El bjet del cntrat es la cntratación
Más detallesPRESENTACIÓN CORPORATIVA. www.enconsultores.com.mx
PRESENTACIÓN CORPORATIVA N0OSOTROS En la actualidad sms una rganización especializad en la Cnsultría en materia de Nrmativa y Estandarización Nacinal e Internacinal de Calidad, Medi Ambiente, Seguridad
Más detallesSEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA - SGC Títulos -
- SGC Títuls - Códig: SGC Seguimient y Mejra Cntinua Índice 1. PRESENTACION... 2 2. OBJETO... 3 3. ALCANCE... 3 4. NORMATIVA / DOCUMENTOS BASICOS DE REFERENCIA... 3 5. SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA...
Más detallesCRITERIOS DE EVALUACIÓN
CRITERIOS DE EVALUACIÓN PROGRAMA DE APOYO A PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN DE LA CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN DE LA JUNTA DE CASTILLA Y LEÓN MODALIDAD B: Grups de investigación nveles LÍNEA 1: Pryects de investigación
Más detallesContenido. Lineamientos para la gestión de proyectos Versión: 0. 1/oct/2012 Pág. 7
Cntenid Intrducción... 2 1. Objetivs... 2 2. Audiencia... 2 3. Lineamients Generales para la creación y administración de crngramas... 3 3.1 Alcance del crngrama... 3 3.3 Marc cnceptual de ls y de ls crngramas...
Más detallesMINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA ANEXO I
MINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA SUBSECRETARÍA O.A COMISIONADO PARA EL MERCADO DE TABACOS ANEXO I PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS RELATIVO LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO DE SISTEMAS
Más detallesPOLÍTICA SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGO. FIN-PC-64 1 Responsable VICEPRESIDENCIA FINANCIERA Vigente desde Tipo de Política Febrero 2014
Nmbre de la Plítica POLÍTICA SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGO. Códig Versión FIN-PC-64 1 Respnsable VICEPRESIDENCIA FINANCIERA Vigente desde Tip de Plítica Febrer 2014 I. OBJETIVO Definir y reglamentar
Más detallesEXCMO. AYUNTAMIENTO De BAEZA (Jaén) Dpto. Informática
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE UN SOFTWARE INTEGRAL DE GESTION MUNICIPAL, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO. INDICE 1. INTRODUCCIÓN....2 2. ÁMBITO....2 3. OBJETO
Más detallesServicio de Soporte al Usuario Final
Servici de Sprte al Usuari Final PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS Dirección de Operacines Subdirección de Sistemas de Infrmación Juni 2015 Servici de Sprte al Usuari INDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. OBJETO...
Más detallesSOPORTE AVANZADO DE ORACLE
Expediente nº 10 / 2015 de EUSTAT SOPORTE AVANZADO DE ORACLE Plieg de Bases Técnicas INDICE 1 Intrducción...2 2 Objet del cntrat...2 2.1 Resumen...2 2.2 Desglse del Preci fertad...3 2.3 Las bases de dats
Más detallesCONTRATO DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO ANUAL KLIK & SPIK
CONTRATO DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO ANUAL KLIK & SPIK Reunids de una parte, SMAIL MANTENIMIENTO DE SISTEMAS, S.L. (en adelante, y baj su marca registrada, Klik & Spik), cn dmicili en Madrid, Claudi
Más detallesTambién. os. de formación. tendencias. Explica cómo se y la función de. Pág.1
E-learning Técnic de frmación 110 HORAS ON-LINE CONTENIDOS Fundaments de la frmación a distancia Bases cnceptuales. Características de la frmación a distancia Se realiza una aprximación histórica al fenómen
Más detallesSuperintendencia de Puertos y Transporte República de Colombia
Superintendencia de Puerts y Transprte República de Clmbia NIVEL DE SOPORTE 1: ANEXO TÉCNICO N. 1 Nivel de estudi: Técnic graduad estudiante de sext semestre en adelante de carreras prfesinales en administración
Más detallesPROPUESTA DE SERVICIOS:
PROPUESTA DE SERVICIOS: MC ASESORES, es una firma que centraliza su actividad de asesría de empresas en Córdba, desarrlland un servici integral de asesría fiscal, cntable y labral de td tip de empresas
Más detallesANEXO XI Servicio Profesionales para el Equipamiento Multiservicios MPLS/IP
ANEXO XI Servici Prfesinales para el Equipamient Multiservicis MPLS/IP 1 Indice 1. OBJETIVO... 3 2. ALCANCE... 3 3. INCUMBENCIAS DEL SERVICIO EN CADA FASE DEL PROYECTO [O]... 3 4. RECURSOS ASIGNADOS PARA
Más detallesGuía General. Central Directo. Negociación de divisas en MONEX
Guía General Central Direct Negciación de divisas en MONEX Añ: 2011 NEGOCIACION DE DIVISAS - MONEX La presente guía ha sid elabrada pr el Banc Central de Csta Rica (BCCR) y frece infrmación básica para
Más detallesMEDESGA v.2. MEtodología de DEspliegue del AKS/SGA en los departamentos del Gobierno Vasco 18.9.09
MEDESGA v.2 MEtdlgía de DEspliegue del AKS/SGA en ls departaments del Gbiern Vasc 18.9.09 CONTROL DE CAMBIOS Versión 2.0 (18.09.09) MEDESGA se cntextualiza dentr de dkusi Se adapta el dcument a las mejras
Más detallesSummits ITSM. Buscando problemas: Técnicas para detección y análisis. José Luis Fernández. Alejandro Castro
Summits ITSM Buscand prblemas: Técnicas para detección y análisis Jsé Luis Fernández Alejandr Castr Buscand prblemas: Técnicas para detección y análisis Speaker Bi & Cmpany Infrmatin Jsé Luis Fernández
Más detallesExpediente 2013-00159
Anex Técnic Servici de cnsultría para el diseñ, desarrll, dcumentación y frmación de un sistema de inteligencia de negci sprtad en Business Intelligence Expediente 2013-00159 ÍNDICE 1. OBJETO... 1 2. ALCANCE...
Más detallesIN3 SIGCam. Sistema Integral de Gestión para Cámaras de Comercio
IN3 SIGCam Sistema Integral de Gestión para Cámaras de Cmerci Investigacines e Innvacines en Infrmática Aplicada, S. A. IN3 C/Prim, 16 A Baj 12003 Castellón Tel. +34 964 72 36 80 Fax +34 964 72 21 34 http://www.in3.es
Más detallesMicrosoft Exchange 2010
División de Sistemas y Tecnlgía ANEXO I: Micrsft Exchange 2010 Plan de pryect de migración de versión División de Sistemas y Tecnlgía Página 1 de 7 División de Sistemas y Tecnlgía Fecha Versión Descripción
Más detallesPLATAFORMA TECNOLOGICA EN LINEA DE GESTION DE PROYECTOS DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL
Platafrma en línea de Gestión de Pryects PLATAFORMA TECNOLOGICA EN LINEA DE GESTION DE PROYECTOS DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL Para que la realización de un pryect tenga éxit en sus tres bjetivs (calidad,
Más detallesINFORME DE ACCIONES ACADÉMICAS Y DE COORDINACIÓN VERTICAL Y HORIZONTAL PREVISTAS
INFORME DE ACCIONES ACADÉMICAS Y DE COORDINACIÓN VERTICAL Y HORIZONTAL PREVISTAS CURSO 2012/2013 Página 1 de 6 Infrme de accines académicas y de crdinación vertical y hrizntal previstas para el curs 2012-13
Más detallesBENEFICIOS Y ANÁLISIS COMPARATIVO DE FUNCIONALIDES SEGÚN VERSIÓN
BENEFICIOS Y ANÁLISIS COMPARATIVO DE FUNCIONALIDES SEGÚN VERSIÓN 2013 Pitbull Keyhlder - Funcinalidades 1. Beneficis Pitbull KeyHlder cntribuye a ptimizar la gestión de cntraseñas de acces de seguridad
Más detallesCATÁLOGO DE SERVICIOS Parque Científico y Tecnológico de Gijón C/ Jimena Fernández de la Vega, nº 140 Edificio Asturias - Oficina Nº 0E
Cnsultría, Auditría y Frmación CATÁLOGO DE S Parque Científic y Tecnlógic de Gijón C/ Jimena Fernández de la Vega, nº 140 Edifici Asturias - Oficina Nº 0E Teléfn: 902 024 736 http://www.sigea.es inf@sigea.es
Más detallesInstrucción de trabajo I7-CYA Revisión 1 01-Feb-10
Instrucción de trabaj I7-CYA Revisión 1 01-Feb-10 Creación y Activación de usuaris y recurss Objet Describir cm se realiza la creación de nuevs usuaris y recurss de us cmún del Institut, así cm el prces
Más detallesCURSO PRÁCTICO ONLINE: MICROSOFT PROJECT 2013 CON LOS FUNDAMENTOS DE LA GUIA DEL PMBOK
CURSO PRÁCTICO ONLINE: MICROSOFT PROJECT 2013 CON LOS FUNDAMENTOS DE LA GUIA DEL PMBOK Dirigid a Empresas y Prfesinales en el ámbit de la gestión y dirección de pryects Escenari y Objetivs El curs práctic
Más detallesTÍTULO X: ITINERARIOS CONJUNTOS DE DOBLES TITULACIONES
TÍTULO X: ITINERARIOS CONJUNTOS DE DOBLES TITULACIONES La Universidad de Cantabria, valrand el interés académic y cnsciente del cntext scial actual, cada vez más glbalizad y cmpetitiv, en el que se demandan
Más detallesGuía General Central Directo. Ingreso a la Plataforma
Guía General Central Direct Ingres a la Platafrma Añ: 2015 La presente guía ha sid elabrada pr el Banc Central de Csta Rica (BCCR) y frece infrmación básica para facilitar a ls participantes de Central
Más detallesSistema de Control de Asistencia Biométrico BIOSys
Sftware de Cntrl de Asistencia Bimétric Sistema de Cntrl de Asistencia Bimétric BIOSys Resumen: Es una aplicación que permite gestinar cn exactitud ls hraris de entrada y salida del persnal de una empresa
Más detallesPROCESO: GESTIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA PROCEDIMIENTO: ASISTENCIA Y SOPORTE TÉCNICO
Pág. 1 de 5 1. OBJETIVO Atender ls requerimients a nivel de hardware, sftware, redes y cmunicacines de manera prtuna a ls funcinaris de la entidad. ALCANCE Inicia cn la slicitud pr parte de ls funcinaris
Más detallesRef. PL/FECYT/2012/006. 31 de marzo de 2012 - 1 -
PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA ESPECIALIZADA EN INTEGRACIÓN Y ANALISIS DE INFORMACIÓN BASADAS EN TECNOLOGÍAS MICROSOFT INTEGRATION SERVICES - ANALYSIS
Más detallesManual de Usuario- Vendedores. Uso del Portal
Manual de Usuari- Vendedres Us del Prtal Manual de usuari- Prtal Página 1 de 14 Autr Cntrl de cambis Vers. Fecha Karla Alfar Sánchez Dcument inicial 1,1 25/06/2011 Karla Alfar Sánchez Actualizacines 1,2
Más detallesPAGO ÚNICO PARA MONTAR TU EMPRESA
PAGO ÚNICO PARA MONTAR TU EMPRESA QUÉ ES? Es una medida para fmentar y facilitar iniciativas de emple autónm, a través del abn del valr actual del imprte de la prestación pr desemple de nivel cntributiv,
Más detallesMINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS SECRETARIA GENERAL UNIDAD INFORMÁTICA
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LA ACTUALIZACIÓN DE LICENCIAS DEL SOFTWARE DE SEGURIDAD Y DEL SOFTWARE DE COPIAS DE SEGURIDAD SYMANTEC 1. CONTENIDO DE LA OFERTA La ferta deberá
Más detallesManual General de Usuario del Proceso. P36 Recuperación de CFDI de Recibos Timbrados de. Nóminas Extraordinarias
Manual General de Usuari del Prces P36 Recuperación de CFDI de Recibs Timbrads de Nóminas Extrardinarias Cntenid 1 Definición 1.1 Objetiv 1.2 Rles 1.3 Fluj 2 Tarea 01 Inici del prces Recuperación de Archivs
Más detallesBRC (BRITISH RETAIL CONSORTIUM)
(BRITISH RETAIL CONSORTIUM) Intrducción La nrma (British Retail Cnsrtium) es un sistema de seguridad alimentaria desarrllad pr la distribución minrista británica y surgió cm necesidad de una nrma unifrme
Más detallesPliego de Prescripciones Técnica del servicio de transporte sanitario individual en ambulancia en la Comunidad de Madrid, Ref.
Plieg de Prescripcines Técnicas que ha de regir la cntratación n sujeta a regulación armnizada, del servici de transprte sanitari individual en ambulancia realizad en la Cmunidad de Madrid para FRATERNIDAD-MUPRESPA,
Más detallesMODIFICACIÓN DE MATRÍCULA CONDICIONES GENERALES CURSO 15 16
El presente dcument establece el prcedimient, ls plazs y ls criteris a aplicar para la mdificación de matrícula de estudiantes de titulacines de Grad y Máster Habilitante para el curs 2015 16. 1. PROCEDIMIENTO
Más detallesContratación de los servicios de Actualización y soporte técnico de licencias HP Service Manager y Project Portfolio Management.
Cntratación de ls servicis de Actualización y sprte técnic de licencias HP Service Manager y Prject Prtfli Management. Plieg de Bases Técnicas 1 ÍNDICE 1. - OBJETO... 3 2. - ALCANCE DEL SERVICIO... 4 4.
Más detallesPLAN DE VOLUNTARIADO 2015-2017 ACMIL
ENERO DE 2015 PLAN DE VOLUNTARIADO 2015-2017 ACMIL Cntenid PRESENTACIÓN... 2 OBJETIVO GENERAL... 3 OBJETIVOS ESPECIFICOS... 3 LINEAS ESTRATÉGICAS... 3 ÁMBITOS DE INTERVENCIÓN... 3 1 PRESENTACIÓN ACMIL
Más detallesPlan de Carrera de Microsoft Technical: Certificación IT Windows Server 2008 (MCITP)
Plan de Carrera de Micrsft Technical: Certificación IT Windws Server 2008 (MCITP) OBJETIVOS: El bjetiv final de este Plan de Carrera es que el alumn/a pueda superar cn éxit ls exámenes ficiales de Micrsft
Más detallesPLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE GESTION DE LA CENTRAL DE EMERGENCIAS DEL CONSORCIO PROVINCIAL DE BOMBEROS DE
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE GESTION DE LA CENTRAL DE EMERGENCIAS DEL CONSORCIO PROVINCIAL DE BOMBEROS DE MÁLAGA 1 ÍNDICE 1.OBJETO...3 1.1. OBJETO DEL CONTRATO...3
Más detallesMÁSTER OFICIAL EN GESTIÓN Y DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS FACULTAD DE CIENCIAS DEL TRABAJO DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA
MÁSTER OFICIAL EN GESTIÓN Y DESARROLLO DE LOS FACULTAD DE CIENCIAS DEL TRABAJO DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA GUIA PARA LA ELABORACIÓN DE LOS TRABAJOS DE FIN DE MÁSTER (TFM) (CURSO 2014-2015) OBJETIVO DEL
Más detallesPLAN DE COMPENSACIÓN GRATUITA DE DESPERFECTOS
PLAN DE COPENSACIÓN GRATUITA DE DESPERFECTOS Este prcedimient describe cn mayr detalle el señalad en el punt 11.3, Capítul II de la ferta. Prcedimient de peración del HelpDesk de Crea Durante el períd
Más detallesPropuesta de Comunicación para Tecnimap 2010.
Prpuesta de Cmunicación para Tecnimap 2010. dkusi: Dkumentu KUdeaketa Sistema Integrala. Sistema Integral de Gestión Dcumental. dkusi es un sistema de gestión de dcuments electrónics y sus metadats, guardads
Más detallesConjunto de servicios de los módulos funcionales. Entre los servicios que se ofrecen, destacamos:
Cnjunt de servicis de ls móduls funcinales Entre ls servicis que se frecen, destacams: Cmpnente DRI Cmpnente encargad de la rquestación de ls diferentes servicis lógics que cmpnen el nd de frma que permita
Más detallesPLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS. Ref. PL/FECYT/2008/015 30/12/2008
PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACION DE SERVICIOS DE ASESORÍA, ASISTENCIA TÉCNICA, DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES BASADAS EN SOFTWARE LIBRE PARA LOS SISTEMAS DE TECNOLOGÍA INFORMATICA
Más detallesNotificaciones Telemáticas Portal del Ciudadano MANUAL DE USUARIO. Versión 1.2
20 Ntificacines Telemáticas Prtal del Ciudadan MANUAL DE USUARIO Versión 1.2 Manual de Usuari ÍNDICE 1. DESCRIPCIÓN GENERAL... 3 1.1. Alcance...3 1.2. Fluj de navegación...4 2. DESCRIPCIÓN FUNCIONAL...
Más detallesRef. PL/FECYT/2010/007 31/03/2010 - 1 -
PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LA ASISTENCIA TÉCNICA, ANÁLISIS, DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES BASADAS EN LA TECNOLOGÍA.NET PARA LOS SISTEMAS DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA
Más detallesPLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2012/00633
Página: 1 de 7 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2012/00633 1ª CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL CONTRATO. Este cntrat tiene pr bjet la
Más detallesCALIDAD Y NORMAS ISO
CALIDAD Y NORMAS ISO Deust Frmación es una iniciativa de Grup Planeta para desarrllar un nuev cncept: curss de frmación cntinua especializads, cn servici de cnsulta n-line. El bjetiv de Deust Frmación
Más detallesLAN ESKAINTZAK // OFERTAS EMPLEO LICENCIADO DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN EMPRESAS
LAN ESKAINTZAK // OFERTAS EMPLEO www.lanbide.net (entrar en la web, Ámbit Bizkaia, en referencia intrducir el códig de la ferta. Para darse de alta: HABRÁ QUE TENER EN CUENTA EL APARTADO CONTACTO. RESPONSABLE
Más detallesExistirán dos lotes bien diferenciados, uno para labores de Edición web y otro para labores de Desarrollo web.
1. Intrducción. 1. Objet del cntrat. El bjet del siguiente cntrat cnsiste en la hmlgación de empresas destinadas a prprcinar servicis de asistencia técnica adicinal para la creación, migración y mantenimient
Más detallesPerfil y responsabilidades de investigadores
Perfil y respnsabilidades de investigadres El seguimient y evaluación de ls investigadres de tiemp cmplet y medi tiemp estarán adscrits a ls prgramas dnde prestan sus servicis, pr esta razón, serán ls
Más detallesInforme. Los criterios de valoración para la adjudicación descritos en el pliego de prescripciones administrativas son:
Ayuntamient de Basauri / Basaurik Udala Infrme Asunt: INFORME TECNICO PARA LA ADJUDICACION DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE CARÁCTER INFORMATICO NECESARIOS PARA EL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA INFORMATICO MUNICIPAL.
Más detallesPROCEDIMIENTO 01: INFORMACIÓN, CONSULTA Y PARTICIPACIÓN.
Abril 2012 PROC01-INFOYCONSULTA Versión 00 Página 1 de 5 PROCEDIMIENTO 01:. 1. OBJETO Este prcedimient tiene cm bjetiv establecer ls mecanisms de participación y cnsulta de ls trabajadres en materia de
Más detallesCAPÍTULO II. ESPECÍFICO CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN REPOSITORIO DE CUSTODIA ELECTRÓNICA DE DOCUMENTACIÓN PARA LA CÁMARA DE COMERCIO DE ESPAÑA EN EL MARCO DE PROGRAMAS DEL PERIODO
Más detallesMANTENIMIENTO, GESTIÓN Y EVOLUCIÓN DEL PROYECTO DE GESTIÓN DE IDENTIDADES EN OSAKIDETZA S.V.S. PLIEGO DE BASES TÉCNICAS
MANTENIMIENTO, GESTIÓN Y EVOLUCIÓN DEL PROYECTO DE GESTIÓN DE IDENTIDADES EN OSAKIDETZA S.V.S. PLIEGO DE BASES TÉCNICAS INDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. OBJETO... 4 3. ALCANCE... 5 3.1 Entrns... 5 3.2 Sftware...
Más detallesFoco en el Cliente - Modelo SIGO (Sistema Integrado de Gestión Organizacional)
Fc en el Cliente - Mdel SIGO (Sistema Integrad de Gestión Organizacinal) En la actualidad, satisfacer las necesidades del cliente n es suficiente, es necesari exceder sus expectativas, deleitarls, e inclus
Más detalles- Define Plan de actividades a realizar en un plazo determinado. - Asegura disponibilidad de: Repuestos, Herramientas y Equipos de Prueba.
1. Para una empresa prveedra de servicis de mantenimient que se rganiza de acuerd a la figura adjunta, de acuerd a l plantead en las diapsitivas del curs y l cmentad en clases indique: i. 2 funcines que
Más detalles2º. Medidas de mejora de las comunicaciones y de funcionamiento.
MEDIDAS DE MEJORA El SAS, el día 22 de marz, llevará a la Mesa Técnica de Seguimient de Blsa de Emple Tempral, un prgrama cn 28 medidas de implantación rápida para la mejra y mayr agilización en la gestión
Más detalles