MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS SECRETARIA GENERAL UNIDAD INFORMÁTICA

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LA ACTUALIZACIÓN DE LICENCIAS DEL SOFTWARE DE SEGURIDAD Y DEL SOFTWARE DE COPIAS DE SEGURIDAD SYMANTEC

2 1. CONTENIDO DE LA OFERTA La ferta deberá incluir: Actualización de licencias (Apartad 1.1) Nuevas licencias (apartad 1.2) Sprte a prestar directamente pr Symantec(Apartad 1.3) Sprte mejrad a prestar, en su cas, pr el adjudicatari (Apartad 1.4) 1.1 ACTUALIZACIÓN DE LICENCIAS Y SOPORTE. PRODUCTOS: PERÍODO DE SUBSCRIPCIÓN DE LAS LICENCIAS: 2013 (Hasta el ) NIVEL DE SERVICIO (Service Level) NUMERO DE REFERENCIA (Reference Num) DESCRIPCIÓN (Renewal SKU Desc) CANTIDAD SYMC MAIL SECURITY FOR MS EXCHANGE ANTIVIRUS 6.5 WIN 1 USER RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND A 1000 ALTIRIS DEPLOYMENT SOLUTION FOR CLIENTS WITH REMOTE 7.1 XPLAT PER NODE RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S 1000 SYMC SYSTEM RECOVERY SERVER 2011 WIN PER SERVER RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S 16 WIN/LNX/SOLX64 1 SERVER TIER 3 RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S 1 WIN/LNX/SOLX64 1 SERVER TIER 2 RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S 1 WIN/LNX/SOLX64 1 SERVER TIER 2 RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S 1 UNX 1 SERVER TIER 3 RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S 1 SYMC NETBACKUP ENTERPRISE CLIENT 7.5 UNX 1 SERVER TIER 3 RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S 1 SYMC NETBACKUP ENTERPRISE SERVER 7.5 WIN/LNX/SOLX64 1 SERVER TIER 2 RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S 1 SYMC NETBACKUP ENTERPRISE SERVER 7.5 WIN/LNX/SOLX64 1 SERVER TIER 2 RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S Página 2

3 RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S PER DRIVE RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S PER DRIVE RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S PER DRIVE RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S PER DRIVE RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S PER DRIVE RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S PER DRIVE RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S DRIVE RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S DRIVE RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S DRIVE RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S DRIVE RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S UNX 1 SERVER TIER 3 RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S 1 SYMC NETBACKUP ENTERPRISE CLIENT 7.5 UNX 1 SERVER TIER RENEWAL ESSENTIAL GOV BAND S 1 SYMC ENDPOINT PROTECTION 12.1 PER USER RENEWAL ESSENTIAL 12 MONTHS GOV BAND A 500 SYMC ENDPOINT PROTECTION 12.1 PER USER RENEWAL ESSENTIAL 12 MONTHS GOV BAND A 500 SYMC ENDPOINT PROTECTION 12.1 PER USER RENEWAL ESSENTIAL 12 MONTHS GOV BAND A 300 Página 3

4 1.2 NUEVAS LICENCIAS Se suministrarán las siguientes licencias nuevas, necesaria para el sistema de cpias de seguridad en disc, cn perid de suscripción hasta el de sprte essential : SYMC NETBACKUP ENTERPRISE DISK 7.5 XPLAT 1 FRONT END TB GOV BAND S...Cantidad: 8 (8 TB) (SKU: 8SPFXZF0-ZZZGS + 8SPFXZZ0-EI1GS) 1.3 SOPORTE. CONDICIONES DEL SERVICIO DE SOPORTE (A PRESTAR POR SYMANTEC) Sprte Telefónic 24x7. Pdrá acceder al sprte telefónic de SYMANTEC 24 hras al día, 7 días a la semana, 365 días al añ. Sprte Técnic: SYMANTEC pne a dispsición de ls abnads al servici; actualizacines del Sftware licenciad, Bug Fixes y Patches, de acuerd cn la Plítica de Sprte. Web KnwledgeBase: Pdrá acceder n-line al mtr de búsqueda de SYMANTEC para buscar ntas técnicas, artículs, y dcuments. Ntificacines pr Crre electrónic. Sistema "Fllw-the-Sun" de Reslución Prblemas. 24x7, para cass de severidad 1 y severidad 2. Númer de persnas que pueden utilizar el servici: 6 Sprte Business Critical Services Premier : Sprte practiv crdinad pr un únic punt de cntact en España que será cncedr de tda la estructura del entrn perativ de MUFACE en que se tienen instalads ls prducts de Symantec. Business Critical Accunt Manager (BCAM): Persna dispnible las 24 hras del día, ls 365 días del añ, ante incidencias graves que requieran su atención. Esta persna tendrá a su dispsición un equip remt de Técnics de Sprte avanzads. Business Critical Engineers (BCE). Persnas cn elevads cncimients técnics de prducts Symantec. Estas persnas puede realizar tareas tant in-situ cm de frma remta, tant de frma reactiva (prblemas graves en el entrn), cm de frma practiva Página 4

5 Visitas in-situ para reslver incidentes crítics, que permitan devlver ls prducts Symantec al rendimient esperad Respuesta Priritaria En las incidencias muy graves el BCAM de frma cntrlará directamente la reslución, para pner tds ls recurss necesaris a trabajar de frma inmediata y minimizar ls tiemps de inactividad. Revisión de Cuenta para evaluar el sprte prestad y las mejras necesarias. Reprte de históric de Cass mediante el cual se pueden lcalizar prblemas recurrentes, a la vez que se pueden descubrir áreas de mejra (a nivel de Frmación; mejras del entrn; de ls prcess, etc) 1.4 CONDICIONES DEL SERVICIO DE SOPORTE MEJORADO (A PRESTAR POR EL ADJUDICATARIO, EN SU CASO) Cm parte de las fertas, se valrarán mejras de servici de sprte en el ámbit de la seguridad en que se encuadran ls prducts bjet del cntrat. Cn bjet de que dichs servicis sean de una calidad adecuada, slamente se valrarán si se cumplen cn una serie de requisits que se especifican también a cntinuación. Tds ls servicis incluids en este apartad sn pcinales en las fertas, y slamente se exigen en cas de que la ferta del adjudicatari las cntemple para su valración en el prces de adjudicación (ver plieg de cláusulas administrativas) Requisit imprescindible para que sean tenids en cuenta ests servicis de sprte mejrad es que la empresa cuente cn certificación ISO SERVICIO DE SOPORTE EN INCIDENCIAS DE SEGURIDAD Requisit de empresa: Cntar cn un Centr de Operacines de Seguridad (SOC= Security Operatin Center) cn al mens 2 añs de funcinamient y persnal técnic capacitad. Dcumentará dichs extrems cm parte de la ferta. Este servici permitirá al persnal técnic de sistemas de MUFACE previamente autrizad cm parte del cntrat- cmunicar incidentes de seguridad en hrari 24x7 para recibir apy pr el persnal especializad de la empresa en la reslución de ls misms. Ls incidentes deberán pderse abrir pr cualquiera de las 3 siguientes vías : Teléfn Crre electrónic Prtal web al efect Página 5

6 Este servici incluirá también, para cass en ls que telefónica telemáticamente n pueda slucinarse indicarse las frmas de remediación, un ttal de 24 hras presenciales de especialista en la materia, que se persnará en la ubicación de ls equips afectads lugar en que puedan acmeterse las tareas para la slución (en Madrid) SERVICIO DE REVISIÓN DE SEGURIDAD DE LA CONFIGURACIÓN DE DMZ DE MUFACE Cm quiera que una de las partes fundamentales en la infraestructura de seguridad en la denminada cmúnmente cm zna desmilitarizada (DMZ) que en MUFACE cuenta cn varias subznas, se cnsiderará también cm valrable la inclusión de un servici que revise que la arquitectura técnica de la misma cumple cn uns requisits de seguridad adecuads, entregand un infrme que incluya las cnclusines y recmendacines. Tareas mínimas que se habrán de realizar Elements a analizar: Fluj de tráfic actual de las transaccines. Diseñ de la arquitectura actual. Tma de dats de la tplgía de red: electrónica de red, segmentación, direccinamient IP, sistema de enrutamient, cnectividad, etc. Análisis del tip de tráfic, prtcls y fluj de tráfic. Tma de dats respect a ls sistemas (elements físics, prcesadres, memria, tarjetas de red) y aplicacines (marca, mdel, versión, parches) que sprtan la platafrma. Estudi de las áreas de prtección: Seguridad perimetral, crtafuegs, UTM, antivirus, etc. Detección de intrusines, IDS/IPS Cifrad de las cmunicacines (VPN, etc.) Gestión y mnitrización de events de seguridad. Análisis de Vulnerabilidades. Infrmes y recmendacines: Dcumentación de la situación actual en base a ls elements analizads. Cnclusines en base al estudi de las áreas de prtección. Recmendacines. Página 6

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