MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA SUBSECRETARIA SUBDIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGIAS Y SERVICIOS DE INFORMACION CORREO ELECTRONICO

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1 MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA SUBSECRETARIA SUBDIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGIAS Y SERVICIOS DE INFORMACION PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACIÓN, MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO, DEL DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE NUEVOS PROCESOS DE GESTION DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION DEL MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA. CORREO ELECTRONICO Crre SGTSI.secretaria@mpr.es COMPLEJO DE LA MONCLOA MADRID Tel: FAX:

2 INDICE 1. OBJETO DE LA CONTRATACIÓN... Errr! Marcadr n definid. 2. JUSTIFICACIÓN DE LA ADQUISICIÓN ANTECEDENTES ENTORNO TECNOLÓGICO DESCRIPCION DEL PROYECTO GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN GESTIÓN DE CAMBIOS GESTIÓN DEL CAMBIO CULTURAL FORMACIÓN HERRAMIENTA DE AUTODESCUBRIMIENTO RECURSOS Y PERFILES RECURSOS PREVISTOS PERFILES PROFESIONALES IMPORTE MÁXIMO DURACIÓN DE LOS TRABAJOS CONDICIONES DE REALIZACIÓN DE LOS TRABAJOS EQUIPO DE TRABAJO PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL DE LOS TRABAJOS CONTROL ECONÓMICO Y FACTURACIÓN PROPIEDAD INTELECTUAL SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD LUGAR DE REALIZACIÓN DE LOS TRABAJOS OFERTAS

3 1. OBJETO DE LA CONTRATACIÓN El bjet del cntrat cnsiste en el desarrll e implantación de ls prcess de Gestión de la Cnfiguración y Gestión de Cambis de ls Servicis de Tecnlgías de la Infrmación (TI) del Ministeri de la Presidencia, de acuerd cn las buenas prácticas ITIL. 2. JUSTIFICACIÓN DE LA ADQUISICIÓN 2.1. ANTECEDENTES Actualmente el Ministeri de la Presidencia utiliza las buenas prácticas ITIL en la gestión de ls activs de TI, las incidencias cn ells relacinadas y las peticines de servicis de ls usuaris de esta infraestructura. Para esta gestión pus en servici a l larg de 2011 la herramienta BMC ITSM 7.6, y ls infrmes demuestran las mejras cnseguidas hasta la fecha, medidas en tiemps de reslución de incidencias, reslución de peticines y satisfacción de ls usuaris. Siguiend este camin de mejra, se pretende incrprar nuevs elements de cntrl que impidan psibles errres generads pr las mdificacines necesarias en la infraestructura, y herramientas de análisis de impact que ayuden a pririzar y acmdar ls cambis necesaris minimizand ls riesgs que cnllevan. Ls aspects más significativs del pryect que se tendrán en cuenta en este dcument se centran en las tareas necesarias para la incrpración de ls prcess de Gestión de Cnfiguración y la Gestión de Cambis de ls servicis TI en el Ministeris de la Presidencia, y se pueden resumir en ls siguientes elements que abarcan ambs prcess: Prcess: Cnsultría ITIL. Herramienta: Instalación, cnfiguración. Carga de dats y relacines. Autdescubrimient. Integración cn aplicacines. Autdescubrimient. Infrmes. Cambi cultural: Cnsultría Gestión del Cambi. Caching. Plan de Cmunicación. Frmación ENTORNO TECNOLÓGICO El entrn tecnlógic sbre el que deberán realizarse ls trabajs relativs a este expediente es: 3

4 WINDOWS SERVER 2008 X64 R2 cm Sistema Operativ de tda la platafrma Micrsft SQL Server Management Studi cm cliente de SQL Server SQL Server 2008 cm servidr de base de dats BMC ARServer patch 001 BMC ITSM (Incident, Prblem, Change, Asset, Service Level Management, Atrium CMDB, Service Request Management) BMC Analytics fr BSM sbre Business Objects Server XI Release 2 SP2 BMC DashBard fr BSM BMC RKM 7.5 patch DESCRIPCION DEL PROYECTO 3.1. GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN El bjetiv de este prces es dispner de infrmación relevante y fiable sbre la infraestructura de TI que da sprte a ls diferentes prcess de negci. Se entiende cm prcess de negci, aquells directamente relacinads cn las labres que le sn prpias al Ministeri de la Presidencia La definición de ls prcess de negci y ls servicis de TI que ls sustentan deberán perfilarse cn claridad en el Catálg de Servicis, que será un de ls bjets del pryect. Igualmente deberán diseñarse ls rles, prcedimients y plíticas de la gestión de la infrmación, actualización, mantenimient y auditría de dats; las métricas que se usarán para cmprbar la fiabilidad de ls dats y la crrección del prces; y ls infrmes que permitirán el seguimient de éste. Deberán quedar perfectamente definids: Prces general de Gestión de Cnfiguración: etapas, fases, rles. El Catálg de Servicis. Plítica de infrmes, cn indicación sbre su peridicidad, rles y respnsabilidades. Prcedimients de actualización y mantenimient de la infrmación de la CMDB (Base de Dats de Gestión de la Cnfiguración): infrmes, auditrías, etc. El mdel de dats, cn indicación expresa del alcance previst: tips de CI cn ls atributs y relacines que quedarán reflejadas. Métricas del prces Prcedimient de integración/acces cn la herramienta de autdescubrimient prpuesta. Guías de us y administración de la herramienta. Una vez crrectamente instalada y cnfigurada, la nueva herramienta deberá permitir el mantenimient del prces de Gestión de la Cnfiguración centralizand la perativa cn ls CI s (Elements de Cnfiguración) y sus relacines; permitiend la visualización del árbl de CI s rdenads al mens desde el Servici de TI; generand líneas base, infrmes y alarmas; e integrándse cn la herramienta de autdescubrimient. En la medida de l 4

5 psible se seguirá el mdel de Dats estándar de BMC y se prcurará reducir el númer de cambis de fluj en la herramienta. Para ell deberá prcederse en la herramienta: Parametrizacines y desarrlls específics para el funcinamient de la herramienta según las definicines de ls diferentes flujs de trabaj. Cnfigurar ls infrmes de mantenimient y cntrl, y generar nuevs infrmes si fuera necesari. Cnfigurar ls rles y ls permiss de ls usuaris cn acces a la CMDB Cnfigurar su integración cn la herramienta de autdescubrimient y/ de mnitrización, así cm las tareas de recnciliación. Cargar ls dats de CI s y relacines, tant desde la herramienta de autdescubrimient cm en frma manual GESTIÓN DE CAMBIOS El prces de Gestión de Cambis pretende rdenar las necesarias mdificacines en la infraestructura para reducir el impact de dichas mdificacines en la calidad de ls servicis. Esta rdenación permite además efectuar ls cambis de manera más eficaz y eficiente, reduciend duplicidades, slapamients y errres. La infrmación suministrada pr la CMDB (Cnfiguratin Management DataBase), element básic de la Gestión de la Cnfiguración, y el impact de ls cambis serán la base de la tma de decisines. Durante esta fase deberán quedar claramente definids: Ls prcedimients inherentes al prces: Prces general de Gestión de Cambis: etapas, fases, rles. Prcedimients específics pr rl. Funcinamient del CAB (Cmité de Cambis).. Plíticas de aprbación de cambis. Prcedimients de cambi: estándar, mayres, menres y de emergencia. Ls elements de análisis base de la tma de decisines: Categrización de peticines de cambi (catálg de cambis) Asignacines autmáticas de cambis a grups y respnsables. Matriz de priridad Análisis de riesgs Métricas del prces Las infrmacines de salida del prces: Ntificacines inherentes a cada petición de cambi. Infrmes Guías de us y administración de la herramienta. 5

6 Igualmente deberá integrarse cn trs prcess y herramientas, en especial cn la Gestión de Incidencias y el módul de Peticines de Servici (SRM) ya instalads. Pr tant, desde la herramienta instalada se gestinarán las peticines de cambi en función de su tip, estad y priridad, permitiéndse su revisión, asignación, reasignación, reversión, planificación e implantación; se mantendrá la infrmación necesaria para el crrect funcinamient del prces, haciend hincapié en las ntificacines y ls aviss generales; se generarán las tareas y ls flujs específics que faciliten la implantación de ls cambis y un calendari cn ls cambis autrizads. Para ell deberán cnfigurarse en la herramienta: Parametrizacines y desarrlls específics para el funcinamient de la herramienta según las definicines de ls diferentes flujs de trabaj. Grups de sprte y usuaris de cada grup Rles y permiss Asignacines autmáticas Ntificacines y aviss Categrías de cambi Circuits de autrización Cuestinaris de evaluación de riesgs Matriz de priridad 3.3. GESTIÓN DEL CAMBIO CULTURAL Más allá de la dificultad inherente a la implantación de cualquier nuev aplicativ prces, la extensión de la Gestión de la Cnfiguración y de Cambis intrduce imprtantes mdificacines en la frma habitual de trabaj. Para facilitar esta extensión, n sól debe tenerse un cncimient raznable de la nueva herramienta, sin que debe prducirse un cambi imprtante en el md en el que se visualiza el área de TI y sus funcines, tant interna cm externamente: el trabaj en mejra cntinua, la eliminación de sils de cncimient y la fcalización en el servici y el usuari n suelen suceder de frma autmática pr la incrpración de herramientas. La gestión del cambi cultural en la rganización es de vital imprtancia para el éxit del pryect, ya que de la actitud de ls participantes en éste depende la facilidad y rapidez cn la que se alcancen sus bjetivs. Este cambi en la manera de plantear las prpias labres, el aument de la respnsabilidad sbre ls bjetivs generales y la visión de cnjunt que ests prcess genera deben ser muy bien cmunicads y participads. La implicación psitiva de ls interesads es casi una garantía de éxit, mientras que la inacción el rechaz abcan al fracas cualquier intent. Las labres que se plantean para cnseguir esta implicación sn esencialmente: Una cnsultría previa para analizar la situación de partida y ls riesgs relacinads cn ls psibles rechazs. Un efectiv Plan de Cmunicación, pactad cn ls interesads. 6

7 Frmación sbre Mejra Cntinua y Buenas Prácticas. Un caching permanente que detecte y ayude a slventar ls prblemas cults de rechaz, cansanci, aburrimient, falta de implicación, falta de empatía, etc. El bjetiv básic de este prces es facilitar el cambi cultural del persnal implicad en este prces y sól será medible en la percepción subjetiva de ls individus sbre este prces de cambi. Sin embarg será fácilmente detectable en el desarrll habitual de la implantación FORMACIÓN Este apartad incluye frmación n reglada sbre la herramienta y ls flujs de trabaj directamente relacinads cn ella, frmación general sbre mejra cntinua y buenas prácticas, así cm frmación reglada certificable FORMACIÓN NO REGLADA Dirigida fundamentalmente al persnal de la Subdirección General de Tecnlgías y Servicis de Infrmación especialmente implicad en ls prcess bjet del pryect, cn el fin de mejrar su cmprensión de ls misms y facilitar el cambi cultural. Frmación específica en la herramienta para administradres y usuaris que deben interaccinar cn ella FORMACIÓN REGLADA CERTIFICABLE Frmación sbre ITIL que ayude a la cmprensión de ls cncepts que subyacen y sustentan este pryect. Esta frmación debe permitir pr una parte una mayr integración en dich pryect pr parte del persnal de sprte, y un cncimient más prfund de ls diferentes prcess ITIL pr parte de ls crdinadres del mism. En este apartad se cubrirá al mens la frmación de diez persnas en ITIL v3 Fuundatins, cm base para una mayr implicación del persnal técnic relacinad cn el pryect, así cm tds ls curss necesaris para certificar ds persnas más en ITIL v3 Expert HERRAMIENTA DE AUTODESCUBRIMIENTO. Dada la imprtancia de la herramienta de autdescubrimient para el crrect mantenimient de la infrmación almacenada en la CMDB, resulta muy cnveniente que ésta sea suministrada e instalada cnjuntamente cn ls servicis indicads. Ls ferentes deberán incluir en su prpuesta el prduct BMC Discvery Slutin, cn licencia para un mínim de 60 servidres gestinads, cn un añ de mantenimient y sprte incluids. 7

8 4. RECURSOS Y PERFILES 4.1. RECURSOS PREVISTOS Para la realización de este pryect se han estimad un mínim de 280 jrnadas, distribuidas entre ls diferentes elements que l cmpnen y cn las siguientes cnsideracines: La Jefatura de pryect n pdrá supner más del 15% de las jrnadas de trabaj previstas. Las tareas de cnsultría, caching y frmación serán realizadas pr cnsultres cn cualificación Senir. Al mens ds terceras partes de las tareas relacinadas cn las herramientas, serán realizadas pr cnsultres especialistas cn cualificación Senir. Ls ferentes deberán indicar ls efectivs, perfiles de cualificación y jrnadas prevists para satisfacer cada un de ests elements: Jefatura de pryect. Prcess: Cnsultría ITIL. Herramienta: Instalación, cnfiguración. Carga de dats y relacines. Autdescubrimient. Integración cn aplicacines. Autdescubrimient. Infrmes. Cambi cultural: Cnsultría Gestión del Cambi. Caching. Plan de Cmunicación. Frmación. Ests recurss establecerán el cmprmis mínim de dedicación para la realización del pryect de acuerd cn ls requerimients de este plieg técnic PERFILES PROFESIONALES La capacitación prfesinal de las persnas adscritas al pryect deberá ajustarse a ls perfiles que a cntinuación se indican, entendiéndse que ls misms tienen cnsideración de requisits mínims. Será suficiente, para la valración del cntenid técnic de las fertas, la declaración respnsable describiend el perfil prfesinal de las persnas que, de ser adjudicatari, se cmprmete a asignar al cntrat. 8

9 Está dcumentación mínima deberá cmpletarse, en el cas del licitadr cuya ferta resulte más ventajsa y antes de efectuar la adjudicación, cn ls curriculums de ls técnics que van a frmar parte del equip de trabaj, y cn independencia de las cmprbacines que se puedan efectuar a l larg de la ejecución del cntrat. Jefe de Pryect Titulad de grad superir en telecmunicacines, infrmática ó similar. Experiencia mínima de 5 añs en categría de Jefe de Pryect. Amplia experiencia en la gestión de pryects de desarrll e implantación de herramientas cmerciales ITIL. Amplia experiencia en pryects de implantación de las slucines de BMC Remedy. Amplis cncimients de la metdlgía ITIL. Certificación en ITIL FOUNDATION v3. Cncimient de las herramientas y metdlgías de gestión de pryects. Capacidad de desarrll y seguimient de planes de trabaj. Capacidad de gestión de equips de trabaj. Capacidad de mantenimient de ls crrespndientes canales de cmunicación cn el cliente. Inglés técnic: nivel alt Cnsultr Remedy Senir - Especialista ITSM Titulad de grad medi superir en telecmunicacines, infrmática ó similar. Experiencia superir a 5 añs en pryects de implantación de BMC Remedy ITSM. BMC Remedy AR System certified. Cncimients específics de, al mens, ls siguientes sistemas y versines, a nivel de instalación, cnfiguración y parametrización BMC Remedy ITSM 7.x (específicamente en ls móduls Incident Management, Change Management y Asset Management) BMC Atrium CMDB 2.x superir BMC Remedy SLM 7.x BMC SRM 7.6 superir Certificación en ITIL FOUNDATION v3. Inglés técnic: nivel alt Cnsultr Remedy Senir - Arquitect Sistemas Titulad de grad medi superir en telecmunicacines, infrmática ó similar. BMC Remedy AR System certified Experiencia superir a 5 añs en pryects de implantación de BMC Remedy ITSM. 9

10 Experiencia cm arquitect en el diseñ de la arquitectura y en la instalación en entrns de server grup de la suite BMC Remedy ITSM 7.x, hasta la versión Experiencia en pryects de migración de versión de la suite BMC Remedy ITSM. Experiencia en la aplicación de parches de actualización sbre mtr BMC Remedy ARS y sbre la suite de aplicacines BMC Remedy ITSM. Experiencia en la implantación de la herramienta de autdescubrimient BMC ADDM. Certificación en ITIL FOUNDATION v3. Inglés técnic: nivel alt Cnsultr Remedy Junir - Especialista ITSM Titulad de grad medi ó superir en telecmunicacines, infrmática ó similar. Al mens 2 añs de experiencia en pryects de implantación de BMC Remedy ITSM y en el entrn de desarrll BMC Remedy ARS. Cncimient y experiencia en implantación, cnfiguración y carga de la CMDB, a partir de versión 7.5. Cncimients de ITIL. Inglés técnic: nivel alt Cnsultr Senir BI - Especialista Business Objects Analytics Titulad de grad medi superir en telecmunicacines, infrmática ó similar. Experiencia superir a 5 añs en pryects de Business Intelligence. Especialista en Business Objects a nivel de instalación, administración, cnfiguración de universs y desarrll de infrmes. Experiencia de, al mens 3 añs, en la instalación, cnfiguración y desarrll de reprting en entrns BMC Remedy ITSM cn la herramienta BMC Analytics fr BSM. Inglés técnic: nivel alt Cnsultr Senir Prcess ITIL Titulad de grad medi superir en telecmunicacines, infrmática ó similar. Experiencia superir a 5 añs en pryects de implantación de prcess ITIL Cncimients funcinales de las herramientas de la suite BMC Remedy ITSM y BMC Atrium CMDB. Experiencia específica en la implantación de ls prcess de gestión de cnfiguración y cambis, especialmente en rganizacines que utilizan la suite de BMC Remedy ITSM. 10

11 Cncimients y experiencia en prcess de gestión del cambi cultural en rganizacines, especialmente en entrns de Administración Pública. ITIL v2/v3 Service Manager ITIL V3 Expert Inglés técnic: nivel alt Para la acreditación del punt Perfiles Prfesinales, será suficiente, para la valración del cntenid técnic de las fertas, la declaración respnsable describiend el perfil de las persnas que de ser adjudicatari se cmprmete a asignar al cntrat. Está dcumentación mínima deberá cmpletarse, en el cas del licitadr cuya ferta resulte más ventajsa y antes de efectuar la adjudicación, cn ls curriculums de ls técnics que van a frmar parte del equip de trabaj, y cn independencia de las cmprbacines que se puedan efectuar a l larg de la ejecución del cntrat. 5. IMPORTE MÁXIMO El imprte máxim establecid para este cntrat asciende a la cantidad de CIENTO CINCUENTA Y DOS MIL QUINIENTOS CUARENTA Y DOS EUROS CON TREINTA Y SIETE CENTIMOS ( ,37 ), IVA n incluid, ,00 s cn IVA, cn carg a ls ejercicis presupuestari 2012 y 2013 y a la aplicación presupuestaria 467G DURACIÓN DE LOS TRABAJOS El plaz de ejecución del pryect será de 12 meses, extendiéndse a ls ejercicis de 2012 y CONDICIONES DE REALIZACIÓN DE LOS TRABAJOS La ejecución de ls trabajs antes descrits se regirá pr ls siguientes criteris: 7.1 EQUIPO DE TRABAJO El equip de trabaj deberá adecuarse en cualificación y experiencia a ls perfiles descrits en el apartad 3.2. La SGTSI se reserva el derech al dar el vist buen a cada un de ls miembrs del equip prpuest pr la empresa adjudicataria. Así mism, crrespnde a la SGTSI la valración de la prductividad y la calidad de ls trabajs realizads, teniend la ptestad de slicitar el cambi de cualquiera de las persnas del equip, pr trs técnics de igual superir cualificación. Las peticines de cambi de miembrs del equip deberán ser atendidas pr el adjudicatari en un plaz n superir a 10 días naturales. Si la empresa adjudicataria prpusiera el cambi de algun de ls técnics, el sustitut cntará cn una cualificación igual superir a la del técnic saliente y la petición deberá realizarse cn al mens 15 días naturales de antelación, explicand las raznes del cambi. Ls cambis de persnal, sea cual fuere el mtiv, deberán realizarse cn un 11

12 perid de slapamient de ls técnics saliente y entrante de un mínim de 10 días labrables, que n tendrán carácter facturable. En cas de n pder realizarse en su ttalidad este perid de slapamient, cada día de mens respect al mínim exigid de 10, será cmpensad cn 2 días n facturables del nuev técnic. El adjudicatari designará un interlcutr cn el que se realizarían las revisines de seguimient y cntrl de ls trabajs y cn el que se gestinarían ls perids de servici reducid, turns de guardia, altas y bajas del equip. La ejecución de ls trabajs se realizará cn carácter general en las dependencias del MPR, pudiend en cass cncrets autrizarse la ejecución de cierts trabajs en las instalacines del adjudicatari. 7.2 PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL DE LOS TRABAJOS Para desarrllar ls trabajs, deben cumplirse (tienen pr tant la cnsideración de requisits mínims exigibles) ls siguientes aspects metdlógics y de gestión: Arquitectura tecnlógica: Tds ls trabajs desarrllads así cm las herramientas utilizadas para la elabración de ls prducts deberán cumplir el marc tecnlógic descrit en el apartad crrespndiente de cada pryect de la presente memria. Dcumentación de prcess: El adjudicatari se cmprmete a generar y/ mdificar la dcumentación relativa a ls prcess ITIL v.3 que puedan verse afectads en el desarrll de ls trabajs descrits en esta memria justificativa. Frmación: Siempre que se incrpren nuevas funcinalidades al sistema, el adjudicatari deberá impartir la frmación y transferencia tecnlógica crrespndiente al persnal prpi de la SGTSI, para asegurar la independencia futura para el mantenimient del sistema. Manual de instalación y cnfiguración: Tda funcinalidad desarrllada e incrprada al sistema de infrmación deberá quedar perfectamente dcumentada en su prpi manual de cnfiguración. Dichs manuales deberán cntemplar la instalación y cnfiguración del sftware de base cm de ls prducts de mercad instalads y ls desarrllads realizads. Manual de peración y mantenimient: Deberá quedar dcumentad td prcedimient de peración y mantenimient que haya que efectuar sbre el sistema para que se siga garantizand el nivel de servici acrdad. Manual de usuari: Se deberán generar cmplets manuales de usuari que ilustren el manej de tdas las funcinalidades definidas. Reslución de incidencias: 12

13 La empresa adjudicataria se hará respnsable de la reslución de psibles incidencias que puedan prducirse en el sistema de gestión de servicis y que puedan ser achacables a ls trabajs pr ella realizads. Esta prestación se extenderá también al perid de garantía. Seguimient y cntrl: Crrespnde a la SGTSI del MPR la supervisión del desarrll de ls trabajs, en base a las especificacines del presente memria, para l cual designará un Respnsable Técnic cuyas funcines en relación cn el bjet del presente plieg serán las siguientes: Velar pr el cumplimient del servici exigid y fertad. Emitir las certificacines parciales de recepción del mism. El seguimient y cntrl del servici se efectuará sbre las siguientes bases: Seguimient cntinu de la evlución de ls trabajs realizads pr parte del Respnsable Técnic designad pr la SGTSI del MPR. La SGTSI del MPR pdrá determinar ls prcedimients y herramientas a utilizar para pder llevar a cab la planificación, seguimient y cntrl de ls servicis. Reunines de seguimient y revisines técnicas, cn peridicidad mínima quincenal, del Respnsable de Pryect de la empresa adjudicataria y del Respnsable Técnic del MPR, al bjet de revisar el grad de cumplimient de ls bjetivs para el perid en cuestión. Tras las revisines técnicas, el Respnsable Técnic pdrá rechazar en td en parte ls trabajs realizads, en la medida que n superasen ls cntrles de calidad acrdads. 7.3 CONTROL ECONÓMICO Y FACTURACIÓN La facturación se llevará a cab al termin del ejercici de 2012 y a la cnclusión del pryect en 2013, previa certificación de ls trabajs realizads. Las rectificacines derivadas de decisines sbrevenidas que tengan cm rigen errres u misines del adjudicatari n serán cmputadas cm hras de trabaj facturables, ni pr tant serán abnadas. 7.4 PROPIEDAD INTELECTUAL El Ministeri de la Presidencia es el únic prpietari de ls trabajs resultantes de esta prestación, de ls que pdrá dispner libremente según su prpi criteri. 7.5 SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD El adjudicatari quedará bligad a guardar estricta cnfidencialidad de tda aquella infrmación que pr mtiv del servici llegue a su cncimient. Se exigirá el cumplimient de las nrmas dispsicines de seguridad que pudieran serle de aplicación para la realización de ls trabajs prpis de la prestación del servici. 13

14 7.6 LUGAR DE REALIZACIÓN DE LOS TRABAJOS Ls trabajs se realizarán en las dependencias del MPR en el cmplej de Mncla, Av. de Puerta de Hierr S/N, Madrid. 8. OFERTAS Las empresas licitadras deberán cntar bligatriamente cn la calificación de Partner de BMC Sftware. La ferta deberá estar bligatriamente estructurada de la siguiente frma: CONTENIDO TÉCNICO DE LA OFERTA Resumen ejecutiv que incluya sus aspects más relevantes, especialmente ls relativs a elements valrables, de acuerd cn l establecid en ls criteris de valración que aplican en este cncurs. Enfque y alcance del pryect: bjetiv, ámbit y alcance de ls trabajs a desarrllar. Metdlgía: metdlgía específica para la ejecución del pryect, de acuerd cn ls requerimients planteads en la presente memria técnica. Planificación, cntrl y seguimient de ls trabajs. Deberá incluirse en este apartad de la ferta l siguiente: - Plaz de ejecución, incluyend crngrama cn las fases, tareas e hits del pryect, así cm el esfuerz requerid. - Plan de ejecución de ls trabajs, que deberá incluir, entre trs, ls siguientes aspects: Hrari de prestación del servici. Operativa del servici: descripción de ls mecanisms y prcedimients para la recepción, atención y ejecución de tareas. Mecanisms de seguimient, cntrl y crdinación de tareas. Cntrl de calidad del servici. Cntrl de presencia del persnal que cmpne el equip de trabaj. Sustitucines del equip de trabaj. Frmación cntinuada del equip de trabaj. Reslución de situacines de punta de trabaj. Respald técnic para la reslución de tareas cmplejas. Entregables del pryect: lista de ls entregables del pryect, cn indicación del títul, tip (dcument, Sftware, etc), descripción del entregable, fecha prevista de entrega, plan de pruebas y mecanisms de aprbación. Equip de trabaj: estructura rganizativa del equip de trabaj para el pryect, incluyend perfiles prfesinales, de acuerd cn ls mínims establecids en el pt.4.2 del presente plieg, detalland titulación y experiencia en pryects del 14

15 mism ámbit técnic y/ funcinal que ls requerids en el pryect, así cm su función y dedicación en el pryect. Recurss prevists de acuerd a l establecid en el apartad 4.1 de este plieg. Plan de frmación, cn indicación expresa del númer de efectivs, jrnadas y recurss prevists de acuerd cn ls requerimients establecids en punt 3.4 de este plieg, así cm su desarrll dentr del plan de trabaj expresad en el presente apartad. Herramienta de autdescubrimient, indicand el númer de licencias fertadas del prduct BMC Discvery Slutión, de acuerd cn ls requerimients del punt 3.5 de este plieg, y duración de la garantía. Mejras: Ls ferentes pdrán mejrar ls elements que cnsideren más relevantes del pryect cn recurss (cualificación, jrnadas, licencias, etc) adicinales a ls inicialmente prevists, detallándl así en el plan de trabaj. Es imprtante resaltar que la utilización de recurss adicinales para alcanzar ls requerimients de este plieg n serán valrads. La ferta técnica indicará explícitamente el númer de jrnadas adicinales de mejra fertadas cn sus respectivs perfiles prfesinales. Transferencia del cncimient: Ls ferentes deberán expner el planteamient para transferir el cncimient, tant en el cas de hacerse carg de ls prducts desarrllads desde tr prveedr, cm para transferirl al MPR a un tercer prveedr a la finalización del cntrat. Medidas de seguridad, en relación cn la cnfidencialidad de la infrmación manejada. CONTENIDO ECONÓMICO DE LA OFERTA Las fertas deberán indicar: Preci ttal del pryect. Tarifa fertada para cada un de ls perfiles prfesinales prpuests. 15