Pliego de Bases Técnicas

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1 ADQUISICIÓN DE LICENCIAS SERVICE MANAGER - ITSMA ENTERPRISE SUITE: MÓDULOS SMART ANALYTICS, REQUEST MANAGEMENT, SERVICE LEVEL MANAGEMENT, AUTOMATIZACIÓN DE TAREAS Plieg de Bases Técnicas 1

2 ÍNDICE 1. OBJETO LICENCIAS A CONTRATAR DURACION DEL CONTRATO PRESUPUESTO CONFIDENCIALIDAD... 7 Anex. Criteris de adjudicación

3 1. OBJETO Osakidetza, dispne de un cnjunt de aplicacines de gestión que cubren unas áreas funcinales básicas para el sprte de su actividad en el área de TI. Estas áreas funcinales sn las que se relacinan a cntinuación: Gestión de Incidencias y funcinalidades básicas de Help Desk. Base de Dats de Gestión de Cnfiguración (CMDB). Gestión de Pryects. Gestión de Prblemas. Cuadr de Mand La implantación de estas áreas funcinales se ha realizad en base a licencias de sftware que cnfrman Suite de Herramientas de Gestión HPE Service Manager (SM), Prject Prtfli Management (PPM) e IT Business Analytics (ITBA) suministradas pr la empresa Hewlett Packard Servicis España S.L. (HPSE), y prpiedad de Osakidetza. En la actualidad, se necesita mejrar tant la experiencia del usuari final cm del Respnsable de Negci, mediante: La instalación de un nuev prtal de usuari en el que puedan acceder a la petición de servicis TIC de una frma más ágil e intuitiva. Mejra de la gestión de las incidencias y peticines de ls usuaris, reduciend ls tiemps de registr y reslución de las mismas mediante el us de aplicacines móviles vía gestión pr crre electrónic. Dtand a ls usuaris de sprte de capacidades de análisis de la actividad de frma On-line y de un mayr cntrl mediante la expltación de la infrmación, cn el bjetiv de mejrar la entrega del servici. Para ell se necesita adquirir ls siguientes móduls adicinales de la herramienta SM: ITSMSP (Service Prtal) y SM Smart Analytics, que garanticen que se puedan cnseguir ls bjetivs anterirmente citad. El bjet de este expediente es la adquisición de licencias adicinales de HPE SM ITSMSP y SM Smart Analytics, su servici de sprte técnic y actualización de estas licencias mencinadas según cantidad y cndicines que se relacinan a cntinuación. 3

4 2. LICENCIAS A CONTRATAR 2.1. Las características y el vlumen de licencias a adquirir muestra en el siguiente cuadr: Descripción Cantidad HP SM Fundatin Nmd User SW E-LTU t HPE ITSMA Suite EE 10 HP HelpDesk Named User SW E-LTU t HPE ITSMA Suite EE 10 HP SM KM fr Named Users SW E-LTU t HPE ITSMA Suite EE 10 HP SM SLM Nmd User SW E-LTU t HPE ITSMA Suite EE 10 Nmd Users Upgrade SW E-LTU 30 HP SM Request Management Nmd User SW E-LTU t HPE ITSMA Suite EE 10 Nmd Users Upgrade SW E-LTU 30 HP SM Change Mgt fr Nmd Users SW E-LTU t HPE ITSMA Suite EE 10 HPE Smart Analytics Nmd User Upgrade t HPE ITSMA Suite Express Editin 10 Nmd Users Upgrade SW E-LTU 30 HP SM Request Mgt CC User SW E-LTU t HPE ITSMA Suite EE 10 CC Users Upgrade SW E-LTU 90 HP SM SLM CC User SW E-LTU t HPE ITSMA Suite EE 10 CC Users Upgrade SW E-LTU 85 HPE Smart Analytics CC Upgrade t HPE ITSMA Suite EEditin 10 CC Users Upgrade SW E-LTU 90 HPE IT Service Management Autmatin Suite Premium Editin Add- On 50 Nde Pack Sftware E-LTU 1 HPE IT Business Analytics Casual user E-LTU El servici de sprte y actualización de licencias: HPE SOFTWARE SOPORTE FOUNDATION Niveles de severidad Nivel Descripción Tiemp de respuesta 1. Crític Sistema de prducción paralizad 24x7 : 2 hras 2. Grave Fall imprtante de función de característica 24x7 : 6 hras 3. Medi Fall menr de función de 24x7 : 8 hras característica 4. Baj Prblema menr 24x7 : 1 día labrable El tiemp de respuesta se indica cm tiemp de respuesta habitual. 4

5 Este servici se prprcinará en la mdalidad de 24x7 para tds ls móduls cn las siguientes características: Sprte sftware en línea (SSO) Acces 24 hras al prtal de sprte de sftware n-line. SSO frecerá acces ilimitad a la base de dats de cncimient para la slución de prblemas. El prtal infrmará sbre síntmas y las slucines prpuestas, especificacines y dcumentación técnica. Autrreslución avanzada y mejrada A ls pcs minuts de registrar un cas de enviar la slicitud a la base de cncimient, HPSE enviará una respuesta adecuada. Osakidetza dispndrá de métds de búsqueda flexibles, de fácil utilización, para buscar prducts específics. Ls intents de búsqueda se almacenan en un histrial, cn el que ls ingeniers pueden detectar ls prblemas Actualizacines HPE prveerá de actualizacines de HPE sftware manuales de referencia. Ls códigs llaves de licencias requerids se prprcinarán directamente se indicarán instruccines para btenerls La actualización puede significar parches, versines menres mayres, nuevas funcinalidades y slucines dispnibles. Acces a recurss técnics Enví de cass a través de internet vía teléfn. Parches A medida que se encuentren dispnibles nuevs parches, HPSE ls publicará en la sección de sprte de sftware en línea (SSO), para que pueda acceder a ells fácilmente. HPSE facilitará instruccines sbre cóm btener determinads parches de determinads prducts de tercers fabricantes. Acces remt Se pdrán utilizar determinadas herramientas de acces remt, cm el sprte telefónic, para facilitar la reslución de prblemas. Al utilizar dichas herramientas, HPSE puede trabajar de frma interactiva cn Osakidetza, así cm asistir remtamente en el diagnóstic de prblemas. El sprte será siempre remt y n incluirá el desplazamient de ningún técnic a las instalacines del cliente. Sprte simultáne a ds versines en una actualización HPE autrizará la btención de sprte sbre la licencia actual y la actualizada en ls prcess de implementación de nuevas versines. El períd de este sprte paralel n será superir a 6 meses. 5

6 3. DURACION DEL CONTRATO El expediente tendrá una duración de 3 añs cntads desde el día siguiente a la fecha de frmalización del mism. 4. PRESUPUESTO El presupuest máxim de licitación para el expediente será de (sin iva) y (21% de iva incluid) dividid en ls siguientes cncepts: Imprte máxim de licitación para suministr de licencias: ,65 (sin iva) y ,89 (21% de iva incluid) Imprte máxim licitación de mantenimient: ,35 (sin iva) y ,11 (21% de iva incluid) La facturación se realizará de la siguiente manera: Las licencias se facturarán de frma independiente, anualmente y pr el mism imprte. El mantenimient se facturará mensualmente, pr el mism imprte y tras el VºBº del respnsable de Osakidetza. La facturación prpuesta crrespnde al siguiente desglse: PRIMER AÑO: HP SM SLM Nmd User SW E-LTU t HPE ITSMA Suite EE 10 Nmd Users Upgrade SW E-LTU 30 HP SM Request Management Nmd User SW E-LTU t HPE ITSMA Suite EE 10 Nmd Users Upgrade SW E-LTU 30 HPE Smart Analytics Nmd User Upgrade t HPE ITSMA Suite Express Editin 10 Nmd Users Upgrade SW E-LTU 30 HP SM Request Mgt CC User SW E-LTU t HPE ITSMA Suite EE 10 CC Users Upgrade SW E-LTU 90 SEGUNDO AÑO: HP SM SLM CC User SW E-LTU t HPE ITSMA Suite EE 10 CC Users Upgrade SW E-LTU 85 HPE Smart Analytics CC Upgrade t HPE ITSMA Suite EEditin 10 CC Users Upgrade SW E-LTU 90 TERCER AÑO: HP SM Fundatin Nmd User SW E-LTU t HPE ITSMA Suite EE 10 HP HelpDesk Named User SW E-LTU t HPE ITSMA Suite EE 10 HP SM KM fr Named Users SW E-LTU t HPE ITSMA Suite EE 10 HP SM Change Mgt fr Nmd Users SW E-LTU t HPE ITSMA Suite EE 10 HPE IT Service Management Autmatin Suite Premium Editin Add- On 50 Nde Pack Sftware E-LTU 1 HPE IT Business Analytics Casual user E-LTU 8 6

7 5. CONFIDENCIALIDAD El adjudicatari está bligad a mantener la más absluta cnfidencialidad sbre tds aquells dats y dcuments a que tenga acces cn mtiv de la adjudicación, A ells accederán exclusivamente las persnas estrictamente imprescindibles para el desarrll de las tareas inherentes a la misma. Tdas ellas serán advertidas del carácter cnfidencial y reservad de la infrmación a la que tendrán acces. Tds ls fichers que se pngan a dispsición del adjudicatari para la ejecución del cntrat sn prpiedad de OSAKIDETZA y están registrads y smetids a la salvaguarda que establece la legislación vigente, en especial la relativa a la prtección de dats persnales. Tda cesión a tercers será perseguida en ls tribunales. OSAKIDETZA se reserva el derech de establecer cualquier tip de marcaje de ls fichers que se dejarán al adjudicatari, de manera que sus características puedan cnstituirse cm prueba que psibilite lcalizar el rigen y ls respnsables de las eventuales cesines. Baj ningún cas ni circunstancia el adjudicatari pdrá suministrar a tercers ni utilizar para sí ni para trs ls dats facilitads pr OSAKIDETZA para fines distints a ls cntemplads en el bjet del presente cntrat. El adjudicatari estará bligad a pner en cncimient de OSAKIDETZA, inmediatamente después de ser detectada, cualquier sspecha de eventuales errres que se puedan prducir en el sistema de seguridad de la infrmación. El adjudicatari faculta a OSAKIDETZA para que al terminar el pryect pueda respnsabilizarl y/ repercutirle ls cstes derivads de psibles reclamacines casinadas pr negligencia y/ falta de cnfidencialidad del mism. 7

8 Anex. Criteris de adjudicación Para la elección de ls criteris de valración y su pnderación se han tenid en cnsideración ls aspects más significativs recgids en el Plieg de Bases Técnicas que se acmpaña a este expediente, a fin de garantizar que las fertas de ls licitadres se ajusten a l exigid para ls servicis bjet de este expediente. De acuerd cn l antedich, ls criteris que servirán de base para la adjudicación del presente cntrat serán ls siguientes: JUICIOS DE VALOR: JUICIOS DE VALOR... 5 Descripción del cntenid de ls servicis 5 FÓRMULA: PRECIO DE LA OFERTA El preci menr recibirá 95 punts y el rest prprcinalmente aplicand la siguiente fórmula: Preci de Licitación - Preci Ofertad x 95 Preci de Licitación - Preci Mínim La ferta cuy imprte sea igual al imprte de licitación se valrará cn 0 punts. 8