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1 TÍTULO: Proyecto cloud computing (PROCC2014) CÓDIGO FECHA REVISIÓN REALIZADO POR FECHA FIRMA Alberto Mora REVISADO POR FECHA FIRMA Saúl Núñez Cortes APROBADO POR FECHA FIRMA ULACIT

2 Contenidos INTRODUCCIÓN... 5 ACTA DE CONSTITUCIÓN DE PROYECTO... 5 INFORMACIÓN GENERAL... 5 INTERESADOS DEL PROYECTO... 5 RESUMEN EJECUTIVO... 6 PROBLEMA... 7 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO... 8 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO... 8 Objetivo General... 9 Objetivos Específicos... 9 Alcance del proyecto... 9 Suposiciones... 9 Restricciones... 9 APROBACIÓN DEL ACTA... 9 MARCO TEÓRICO QUÉ ES UN PROYECTO? QUÉ ES UN PROYECTO SEGÚN EL PMI? QUÉ ES EL PMI? ÁREAS DE INTERÉS DEL PMI CLOUD COMPUTING MODELOS DE IMPLEMENTACIÓN MODALIDADES DE SERVICIÓ Software como servicio Infraestructura como servicio Plataforma como servicio ESTRATEGIA Visión estratégica Misión estratégica ANÁLISIS FODA Fortalezas Debilidades Amenazas Oportunidades... 17

3 CADENA DE VALOR Actividades primarias Actividades Secundarias INVESTIGACIÓN MERCADO Mercado Meta Mercado Macro Mercado Meso Mercado Micro QUÉ ES CALIDAD? POLÍTICA DE CALIDAD PLAN DE CALIDAD MARCO LEGAL GESTIÓN DE COSTOS GESTIÓN DE RECURSOS GESTIÓN DE RIESGOS METODOLOGÍA DESARROLLO DEL PROYECTO GESTIÓN DEL TIEMPO Cronograma de trabajo CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA ENCUESTAS Potenciales Clientes Ingenieros o técnicos FORMULACIÓN ESTRATEGIA Formulación objetivos estratégicos ANÁLISIS FODA SOBRE SERVICIOS DE CLOUD COMPUTING DEFINIR ESTRATEGIA DE LA EMPRESA Elaborar una estrategia para alcanzar los objetivos Aplicar y ejecutar la estrategia elegida en forma eficiente y eficaz Evaluar el desempeño y poner en marcha medidas correctivas Cadena de Valor Condiciones del ambiente interno y externo de la empresa Complementar la estrategia competitiva seleccionada INVESTIGACIÓN MERCADO Nivel Meta Nivel Macro... 34

4 Nivel Meso Nivel Micro GESTIÓN DE CALIDAD Política de Calidad Plan de Calidad MARCO LEGAL GESTIÓN DE RECURSOS GESTIÓN DE COMUNICACIÓN GESTIÓN DE COMPRAS GESTIÓN DE FINANCIERA Inversión Inicial Flujo de Caja VAN y TIR GESTIÓN DE RIEGOS Identificaciones de riesgo Calificación del riesgo y su priorización Monitoreo del Riesgo Mitigar y evitar la materialización de los riesgos Registro del Riesgo Top 4 de riesgos Tabla de identificación de riesgos CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS ENCUESTAS Encuestas Clientes POTENCIALES CLIENTES Encuesta Técnicos e ingenieros INGENIEROS Y TÉCNICOS Criterios de utilización para encuestas Clientes Criterios de utilización para encuestas técnicos EMPRESAS QUE OFRECEN SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA DE CLOUD COMPUTING... 56

5 Introducción Dado los contantes cambios tecnológicos que se producen tan rápidamente, muchas empresas buscan nuevas opciones y el cloud computing es una de las opciones, dado que les permite mantenerse actualizadas y además brinda la posibilidad de disfrutar de las ventajas tecnológicas que les ofrece este tipo de tecnología. El cloud computing está tomando mucho auge a nivel internacional, por el simple hecho de brindar una serie de ventajas tecnológicas a las empresas. Entre las principales ventajas que brinda esta tecnología se encuentra la escalabilidad y el costo. El presente trabajo consiste en realizar un estudio de oportunidades que se pueden explotar a nivel nacional con esta nueva tecnología, de la que se profundiza en los principales aspectos a fin de contar con una amplia gama de información. Es claro que este tipo de tecnología simplifica mucho los modelos de las empresas en cuanto al desarrollo de la tecnología y al constante cambio, por ello el estudio se enfoca en el factor económico, dado que las organizaciones buscan disminuir los costos y con esta tecnología las empresas solo tendrán que pagar un costo mensual, dependiendo de los servicios que realmente necesiten y lo que la empresa determine como los requerimientos de los clientes. Por otra parte, se definen los servicios que la empresa va a ofrecer y los que serán contratados por la empresa para brindar los servicios de infraestructura de los datos. Además, se establece el tipo de soporte requerido por los diferentes clientes y cuáles serán provistos por la empresa. Acta de constitución de proyecto Información general Proyecto Enunciado proyecto: del PROCC2014 ID del proyecto: PROCC2014 Sponsor: ULACIT Representante sponsor: del Ing. Alberto Mora Interesados del proyecto Cargo Nombre/Organización Teléfono Correo electrónico Representante del sponsor Saúl Núñez Cortes Project Manager Ing. Alberto Mora

6 Cliente/usuario ULACIT Resumen ejecutivo El trabajo se enfoca en realizar un estudio de factibilidad para la apertura de una empresa de cloud computing en Costa Rica, dadas las ventajas tecnológicas que esta tecnología brinda a los usuarios que la utilizan. Esta tecnología brinda tres tipos de servicios: Infraestructura como servicio "IaaS". Software como servicio "SaaS". Plataforma como servicio "PaaS". El servicio de "IaaS" brinda todo lo relacionado con infraestructura para almacenar y manejar los datos; este servicio provee la infraestructura necesaria para los clientes, en la que el proveedor tendrá los servidores en distintas locaciones, con accesibilidad y seguridad a los datos. Este servicio será subcontratado y monitoreado por la empresa. Por otra parte, se tienen los servicios que la empresa va a brindarles a los clientes: "PaaS" y "SaaS". Los servicios de "PaaS" son los servicios que la empresa ofrece como plataforma para las aplicaciones de los clientes. Además, la empresa dará servicios de SaaS, el cual es el desarrollo de software a la medida de acuerdo con los requerimientos y necesidades que los clientes establezcan. Al ofrecer estos servicios, también se brindarán los servicios de soporte de cada uno de ellos. En este trabajo se realizó un estudio de mercado, lo cual se logró realizando encuestas a dos grupos clave para el trabajo (potenciales clientes e ingenieros o técnicos). Estos grupos claves brindaron información relevante, que ayudó a establecer la estrategia que la empresa desea seguir al iniciar sus operaciones. La estrategia definida por la empresa es agresiva e informativa, debido a que hay mucho desconocimiento de varios de los servicios que esta tecnología puede brindar, ya que el mercado meta que la compañía estableció son las pequeñas y medianas pymes del país. La estrategia es brindar a los potenciales clientes, charlas y conferencias explicativas de la tecnología y de los principales beneficios que pueden obtener al adquirirla y, por supuesto, los paquetes que la empresa puede ofrecerles. Este trabajo se definió como una estrategia para obtener una ventaja competitiva que ayude a la empresa a crecer en el mercado nacional, atrayendo nuevos clientes para su desarrollo. Se definió un plan de gestión de calidad que va a brindar una metodología para tener un mejoramiento constante del servicio de la empresa y, por supuesto, a mantener un nivel de servicio de alta calidad que los clientes se merecen. De igual forma, se explican las ventajas que se pueden obtener de utilizar un plan de gestión de la calidad.

7 Se identificaron los principales requisitos legales necesarios para la apertura de una empresa a nivel nacional, y los procesos por seguir para solicitarlos. Por ser un proyecto de inversión, era necesario realizar un análisis financiero que dé más detalles de cómo puede ser el comportamiento de la empresa en los siguientes años, los cuales son vitales para el proyecto. Para ello, se realizó un flujo de caja proyectado a cinco años, a fin de evaluar cómo puede ser el comportamiento de la empresa en este periodo. Además, se realizaron análisis sobre los resultados del flujo de caja proyectado. Dado a todo lo anterior, se definió una estructura de gestión de riesgos, en la cual se define que va a suceder con cada uno de los distintos riesgos que se puedan presentar, y cómo se va a reaccionar ante ellos. Este trabajo se basa en la utilización de las distintas áreas de conocimiento del PMI (2008) y fue enfocado a las que más se apegaban a la investigación que se realizó. Problema Como comenta Cabrera (2013), las principales causas de la problemática en la tecnología son las siguientes: Hoy por hoy la tecnología avanza vertiginosamente, cambiando su estructura y presentando nuevas alternativas de servicio, lo que representa un cambio notable de infraestructura año tras año, representando un gasto operacional en hardware, software, gestión, capacitación constante al personal de TI, y un sin número de gastos adicionales representando esto un punto crítico dentro de las organizaciones ya que al ser la información el activo más relevante, no es prescindible el gasto en de estos recursos. De esta manera la organización invierte mucho tiempo, recursos y esfuerzo en el área de TI, cuando debería ocupar estos recursos en el desarrollo de su negocio siendo la parte de TI una herramienta más que le ayudara a lograr las metas propuestas (p. 2) Muchas empresas han invertido grandes cantidades de dinero en infraestructura tecnológica que mejor se adecue de acuerdo con las características requeridas, a pesar de los elevados precios de los equipos tecnológicos y su complejidad, pero el gran problema radica en los constantes cambios que se deben hacer en cuanto a la infraestructura tecnológica y en el costo que tiene el mantenerse actualizados. Por esta razón, se ha incrementado el uso de cloud computing (computación de nube), la cual proporciona la oportunidad de obtener los mismos servicios informáticos con la ventaja de que se puede acceder a estos por medio de Internet desde cualquier dispositivo (teléfonos, laptops, tablets, etc.) adecuado para esto.

8 Justificación del proyecto Según (Armenia, 2011), la computación en la nube es una tendencia que cada vez va ganando más fuerza entre las empresas que prestan servicios a través de la web y usuarios que acceden a ellos a través de Internet. El aumento en el uso de la computación en la nube se debe entre otras a que no hay necesidad de conocer la infraestructura detrás de ésta, ya que pasa a ser una nube donde las aplicaciones y servicios pueden fácilmente crecer (escalables), funcionar rápido y casi nunca falla. Además otro de los aspectos que más llaman la atención es la reducción de los costos, ya que el capital de trabajo de la empresa se convierte en un gasto operacional, no hay que preocuparse por armar un excelente y confiable data center, ya que esto es responsabilidad directa de la empresa a la cual se le compra un espacio en sus servidores, también se reduce notablemente su consumo de energía eléctrica, disminuyendo así sus emisiones de carbono al ambiente (p. 3) Ya que los contantes cambios tecnológicos que se producen tan rápidamente, muchas empresas buscan nuevas opciones y esta es una que les permite mantenerse actualizados y además brinda la posibilidad de obtener otras ventajas tecnológicas. El presente trabajo está orientado a realizar un estudio de factibilidad en el cual se planifique todo lo necesario para crear una empresa que brinde los servicios de cloud computing a pequeñas y medianas empresas en Costa Rica (pymes), y esto se logrará utilizando el conocimiento adquirido durante la Maestría en Gerencia en Proyectos, la cual se basa en las 10 áreas de conocimiento establecidas por el Project Management Institute, PMI. Descripción del proyecto El proyecto consiste en realizar un estudio de factibilidad que muestre la información necesaria para la realización de este proyecto, utilizando las áreas de conocimiento aprendidas durante la Maestría en Gerencia de Proyectos sobre la administración de un proyecto, a fin de que los procesos planteados cumplan con las especificaciones requeridas para obtener proyectos eficientemente y bien

9 administrados, áreas de desarrollo organizadas y poder garantizar que los proyectos sean ejecutados bajo un sistema de gestión de calidad. Objetivo general Generar un plan de factibilidad que brinde los insumos necesarios para la creación de una empresa que provea servicios tecnológicos de cloud computing (computación de nube) a pequeñas y medianas empresas (pymes). Objetivos específicos Elaborar y definir las características generales de la empresa. Definir la estrategia de la empresa. Elaborar un análisis de investigación del mercado. Desarrollar un plan de marketing. Desarrollar un plan financiero/económico de la empresa. Definir el personal requerido para el logro de los objetivos. Alcance del proyecto Este proyecto consiste en crear un estudio de factibilidad para la apertura de una empresa de cloud computing en Costa Rica, y se basara en la metodología del PMI, enfocada en sus áreas de conocimiento. El alcance del proyecto se limita a la parte del planeamiento, en otras palabras, en este proyecto solo se realizará el planeamiento para validar si el proyecto es factible o no. Suposiciones La empresa será una intermediaria del servicio infraestructura de cloud computing. La empresa estará a cargo de la configuración de las aplicaciones básicas (correo, sharepoints, etc.). La empresa diseñara software a la medida para los clientes. La empresa será la encargada del soporte de las aplicaciones y software a la medida. La seguridad de la infraestructura será brindada por la entidad con que la empresa contrate el servicio de infraestructura. Restricciones No se ejecutará el proyecto apertura de empresa. Tiempo: no habrá tiempo para aplazar más el proyecto, ya que este debe cumplirse en las fechas establecidas inicialmente. Recurso: los recursos humanos asignados a este proyecto. La empresa no será la encargada de proveer soporte a la infraestructura ni almacenamiento, estos serán soportados por los proveedores de cada uno de estos servicios. Aprobación del acta

10 Cargo Nombre Firma Fecha Representante del sponsor Saúl Núñez Cortes Project Manager Ing. Alberto Mora Marco teórico Qué es un proyecto? Según Montealegre (2009), un proyecto se refiere a un conjunto articulado y coherente de actividades orientadas a alcanzar uno o varios objetivos siguiendo una metodología definida, para lo cual precisa de un equipo de personas idóneas, así como de otros recursos cuantificados en forma de presupuesto, que prevé el logro de determinados resultados sin contravenir las normas y buenas prácticas establecidas, y cuya programación en el tiempo responde a un cronograma con una duración limitada. Hasta el año 1970 el concepto y el término La Gestión Integrada de Proyecto eran prácticamente desconocidos; sin embargo, hoy en día la Gestión Integrada de Proyecto ha madurado y ha dado lugar a un conjunto de técnicas y disciplinas que, utilizándolas adecuadamente conducen a la obtención de la finalidad de un proyecto (p. 7) Todo proyecto tiene un objetivo y, por lo general, cada proyecto posee una fecha de inicio y una fecha final, lo cual indica su duración. Qué es un proyecto según el PMI? Quispe (2012), basado en la metodología del PMI, define proyecto como: un esfuerzo que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único, y tiene la característica de ser naturalmente temporal, es decir, que tiene un inicio y un final establecidos, y que el final se alcanza cuando se logran los objetivos del proyecto o cuando se termina el proyecto porque sus objetivos no se cumplirán o no pueden ser cumplidos, o cuando ya no existe la necesidad que dio origen al proyecto (párr. 2).

11 Lo anterior indica que la metodología del PMI busca utilizar las mejores técnicas para realizar cualquier tipo de proyecto, el cual tiene una ficha de inicio y por supuesto tiene una fecha final, la cual define cuándo terminará el proyecto. Qué es el PMI? Según el Madrid Spain Charter (2012), el PMI está enfocado en: establecer los estándares de la Dirección de Proyectos, mediante la organización de programas educativos, y administrar de forma global el proceso de certificación de los profesionales. Tanto sus estándares como su Certificación Profesional han sido reconocidos por las principales entidades gubernamentales y privadas del mundo. Los objetivos del PMI son muchos, entre otros: Fomentar el Profesionalismo en la Dirección de Proyectos. Contribuir con la calidad y el alcance de la Dirección de Proyectos. Estimular la apropiada aplicación global de la Dirección de Proyectos para el beneficio del público en general. Proveer un reconocido foro para el libre intercambio de ideas, aplicaciones y soluciones de Dirección de Proyectos generadas entre los miembros del Instituto y otros interesados o involucrados con la Dirección de Proyectos. Identificar y promover los fundamentos de la Dirección de Proyectos y el avance del cuerpo de conocimientos para dirigir proyectos exitosamente (p. 1) Conforme a lo anterior, se define que las áreas de conocimiento del PMI están basadas en estándares que se deben seguir para obtener la mejor dirección de los proyectos, y establecer las mejores prácticas para futuros proyectos. Áreas de Interés del PMI A continuación Guerrero (2013) explica las 10 áreas de conocimiento del PMI:

12 Integración: permite la unificación, consolidación, articulación de todos los procesos. Así como a la administración ordenada de los cambios y la documentación de las lecciones aprendidas. Alcance: permite asegurar que se incluye todo el trabajo requerido y únicamente el trabajo requerido. Tiempo: busca lograr la conclusión a tiempo. Costo: se encarga de los recursos necesarios para completar las actividades. Calidad: incluye la creación y seguimiento de políticas y procedimientos para asegurar la satisfacción de las necesidades definidas y requerimientos de los clientes. Recursos Humanos: organizar y dirigir el equipo, motivar y persuadir a las personas para que actúen en pro de lograr los objetivos. Comunicaciones: asegurar la oportuna y apropiada generación, recolección, distribución y almacenamiento de la información oficial y proporcionar los enlaces cruciales entre las personas y la información, necesarios para unas comunicaciones exitosas. Riesgos: incrementar la probabilidad e impacto de riesgos positivos u oportunidades y reducir la probabilidad e impacto de eventos negativos o amenazas. Suministros: comprar o adquirir los productos, servicios o resultados necesarios fuera del equipo del proyecto para realizar el trabajo Interesados: Todos los involucrados en el proyecto. (pp ) Cloud computing Armenia (2011) define cloud computing como: una tecnología que ofrece servicios a través de la plataforma de Internet. Los usuarios tienen acceso a éste servicio de forma gratuita o de pago, esto depende del servicio que se necesite usar. Las aplicaciones y programas deben estar en servidores en línea para poder acceder a los

13 servicios y la información a través de internet. El término es una tendencia que responde a múltiples características integradas. (pp. 3-4) Figura 1. Cloud computing Fuente: Armenia, 2011, p. 4 Esta nueva tecnología les brinda a las organizaciones la posibilidad de tener toda la información de la empresa en servidores externos a la organización, y esto permite que dicha información sea accedida por medio de internet; además, la infraestructura también brinda los servicios de plataforma y software. Modelos de implementación Según M. del Río (2012), los siguientes son los modelos de implementación de cloud computing (tabla 1): Tabla 1. Modelos de implementación Modelo Nube pública Nube privada Nube comunitaria Descripción Es aquel modelo de nube en el cual la infraestructura y los recursos lógicos que forman parte del entorno se encuentran disponibles para el público en general o un amplio grupo de usuarios. Suele ser propiedad de un proveedor que gestiona la infraestructura y los servicios ofrecidos. Ejemplo: Servicio de GoogleApps. Es aquel modelo en el cual la infraestructura se gestiona únicamente por una organización. La administración de aplicaciones y servicios puede estar a cargo de la misma organización o de un tercero. La infraestructura asociada puede estar dentro de la organización o fuera de ella. Ejemplo: Cualquier servicio de nube propio de la organización o contratado a un proveedor, pero cuyos recursos sean exclusivos para dicha organización. Es aquel modelo donde la infraestructura es compartida por diversas organizaciones y su principal objetivo es soportar a una comunidad específica que posea un conjunto de preocupaciones similares (misión, requisitos de seguridad o de cumplimiento normativo, etc.). Al igual que la nube privada, puede ser gestionada por las organizaciones o bien por un tercero y la infraestructura puede estar en las

14 Nube híbrida instalaciones propias o fuera de ellas. Ejemplo: El servicio app.goc (www.apps.gov) del gobierno de EE. UU., el cual provee servicios de cloud computing a las dependencias gubernamentales. Es aquel modelo donde se combinan dos o más tipos de nubes (pública, privada o comunitaria) que se mantienen como entidades separadas, pero que están unidas por tecnologías estandarizadas o propietarias, que permiten la portabilidad de datos y aplicaciones. Fuente: M. del Río (2012), p. 3. Al existir varios modelos de implementación de soluciones tecnológicas basadas en cloud computing, los clientes tienen más variedad de donde escoger, y por su puesto ajustar sus tecnologías a lo que más se adapte en cada organización de acuerdo con sus requerimientos. Modalidades de servicio Los distintos proveedores de cloud computing, los cuales proporcionan acceso a recursos informáticos por medio de la red, ofrecen una gama de servicios de valor añadido que trata de ver las necesidades del cliente para brindarle una mejor solución tecnológica. Entre los tipos de soluciones que brinda el cloud computing se tiene la solución de infraestructura como servicio, plataforma como servicio o software como servicio. Estas divisiones no son consideradas definitorias debido a que existen proveedores que proporcionan soluciones mixtas en las cuales se combinan características de todos estos servicios. Software como servicio Software as service (SaaS) (servicio de software) es cuando se proveen herramientas finales al usuario final por medio de la nube en la que se puedan implementar por medio de cualquier dispositivo conectado a la red los procesos de cualquier empresa; por ejemplo, aplicaciones de contabilidad, de correo electrónico, programas de aprendizaje de la organización, etc. Infraestructura como servicio Infrastructure as service (IaaS), (servicio de infraestructura) es cuando el proveedor proporciona almacenamiento y procesamiento de las distintas aplicaciones que la empresa necesita. Este modelo es el más primitivo de la nube, dado que sus inicios radican en los sitios de internet que proporcionaban almacenamiento masivo a través de la red y también por los servidores de alojamiento web. Plataforma como servicio Plataform as service (PaaS), (servicio de plataforma) se da cuando se construyen aplicaciones, como bases de datos o entornos de programación (los usuarios pueden desarrollar sus propias soluciones). Estrategia Mitzberg, Quinn y Voyer (1997) definen estrategia de la siguiente forma: El término estrategia viene del griego strategos que significa un general. A su vez, esta palabra proviene de raíces que significan ejército y acaudillar. El verbo griego, stratego significa planificar la destrucción de los enemigos en razón del uso eficaz de los recursos. El concepto estrategia en un contexto militar y político es bien conocido desde hace cientos de años. En el

15 caso de los empresarios modernos con inclinación competitiva, las raíces del concepto de estrategia tienen un atractivo evidente. Aunque los estrategas de las empresas no proyectan la destrucción ineludible de sus competidores, la mayoría sí tratan de vender más que sus rivales o de obtener mejores resultados que ellos. Uno de los primeros usos del concepto estrategia en un contexto mercantil se presentó en la Grecia antigua, cuando Sócrates se enfrentó al militarista griego Nicomáquides. Los atenienses acababan de sostener elecciones para elegir generales. Nicomáquides estaba molesto porque Antístenes, un empresario, le había ganado. Sócrates comparó las actividades de un empresario con las de un general y señaló a Nicomáquides que, en toda tarea, quienes la ejecutan debidamente tienen que hacer planes y mover recursos para alcanzar los objetivos. Jeffrey Bracker dice que, al parecer, este punto de vista desapareció con la caída de las ciudades-estado de Grecia y que no volvió a aparecer sino hasta después de la Revolución Industrial (p. 5). Como lo dicen los autores, el término estrategia fue utilizado militarmente porque proporcionaba a los militares la forma más eficaz para ganar una guerra. Claro está que hoy este tipo de términos son utilizados casi que de la misma manera, pero en otros ámbitos, como cuando la empresa está desarrollando un plan para definir una estrategia de negocio y lo que se busca es atraer la mayor cantidad de clientes hacia la empresa, siguiendo los lineamiento de la empresa. Visión estratégica Lado, Razzano, Nerina y Tiscornia (2001) definen visión estratégica como: aquello en lo que la organización aspira a transformarse o ser durante un período futuro (dentro de dos, tres, cinco años). No es un ejercicio periódico (anual) que define los inputs para el proceso de planificación o presupuesto y control; es el direccionamiento de la empresa en términos de posicionamiento competitivo, objetivos estratégicos y económicos (o financieros), habilidades que deben ser desarrolladas y acciones y enfoques que permitan alcanzar los resultados buscados. La visión estratégica deja claramente expuesto el conjunto de acciones que

16 la empresa debe ejecutar para sostener su valor económico en el futuro, avalando y explorando sus ventajas competitivas (p. 8). Lo anterior indica que la empresa buscará el éxito estableciendo una visión que los colaboradores traten de seguir para obtener lo mejor de cada uno de ellos y, por supuesto, el beneficio hacia la empresa. Misión estratégica De acuerdo con Mitzberg et al., (1997), el objetivo de nivel más alto de una organización se suele conocer como la misión (p. 6). Por su parte, Aveces y Ruiz (s.f) indican que la misión define el propósito de la organización, como debe de transcender la satisfacción de las necesidades de sus involucrados. Al definir la misión vamos perfilando la ideología de la organización, creando una imagen externa, además evita que tome caminos sin rumbo, ya que basará su toma de decisiones en ella y en la visión (p. 4). Se comprende que la misión muestra qué es lo que desea la organización, y se debe tratar de unificar a todos los involucrados a velar por la misión de la organización para que todos tengan el mismo propósito, el cual se va a reflejar tanto a lo interno como externamente. Análisis FODA Según Orlich (s.f.) el FODA es el proceso de planificación estratégica, se utilizan diversas herramientas de análisis para obtener información que permita tomar decisiones acertadas al trazar la trayectoria futura de las organizaciones. Una de las herramientas más utilizadas, por su sencillez y gran utilidad, es el análisis FODA. El resultado inmediato del análisis FODA (SWOT en inglés; DOFA, FOCA, DAFO, etc. en español, según la traducción y el orden de los elementos que le componen) es un diagnóstico bastante preciso de la situación actual del entorno interno y externo de la organización. Es de gran ayuda para los gerentes a la hora de tomar decisiones estratégicas y tácticas. FODA es una sigla que resume cuatro conceptos: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Los criterios para ubicar un dato o hecho en una de estas cuatro categorías son básicamente dos:

17 Si son internos o externos a la organización Si son convenientes o inconvenientes para la organización (pp. 1-2). Para conocer mejor los conceptos de FODA (Orlich, s.f.), estos se pueden explicar de la siguiente forma: Fortalezas Características y capacidades internas de la organización, las cuales le han permitido a esta alcanzar el nivel actual de éxito y le brinda una ventaja competitiva. La organización tiene control sobre ellas y son relevantes. Debilidades Son características y capacidades internas de la organización que no están óptimamente desarrolladas y que provocan situaciones desfavorables. La organización tiene control sobre ellas y son relevantes, y muchas organizaciones las toman como puntos de mejora. Amenazas Son factores externos identificados que pueden convertirse en debilidades. Estas amenazas pueden afectar directa o indirectamente a la empresa. Oportunidades Son factores externos que pueden ser aprovechados por cualquier organización para obtener ventajas competitivas. Estos factores no son controlados ni dependen la empresa. Cadena de valor La cadena de valor es una herramienta propuesta por Porter (1997) y es una poderosa herramienta de análisis para planificación estratégica. Arimany (2010) brinda la siguiente información sobre lo que es una cadena de valor: La cadena de valor es esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. Esa ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de forma menos costosa o mejor diferenciada que sus rivales. Por consiguiente la cadena de valor de una empresa está conformada por todas sus actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes que éstas aportan (párr. 2). Según Arimany (2010), la cadena de valor se divide en dos partes:

18 Actividades primarias Logística interna: son las operaciones de recepción, almacenamiento y distribución de las materias primas. Operaciones (producción): se procesa las materias primas para obtener el producto final. Logística externa: almacenamiento y distribución de los productos terminados al consumidor. Marketing y ventas: actividades promover y dar a conocer el producto. Servicio de postventa o mantenimiento, son las actividades destinadas a mantener, realzar el valor del producto. Actividades secundarias Infraestructura de la organización: prestan apoyo a toda la empresa, como la planificación, contabilidad y las finanzas. Dirección de recursos humanos: búsqueda, contratación y motivación del personal. Desarrollo de tecnología, investigación y desarrollo: generadores de costes y valor. Compras: gastos necesarios para que incurre la empresa. La cadena de valor ayuda a tener una mejor visión de la empresa y como está constituida, y es claro que brinda la suficiente información para la toma de decisiones de la empresa. Investigación de mercado Thompson (2007) define investigación de mercado como la sistemática y objetiva identificación, obtención, registro, análisis, presentación y distribución de datos e información acerca de una situación específica de mercadotecnia que enfrenta la empresa, con el propósito de mejorar la toma de decisiones para la solución de problemas y/o la identificación de oportunidades de mercadotecnia (párr. 8). El estudio de mercado va a determinar cómo se encuentra el mercado en conocimiento de esta nueva tecnología y esto ayudará a plasmar una estrategia que la empresa debe seguir para cumplir los objetivos establecidos. Es claro que se deben revisar los resultados minuciosamente para no equivocarse al elegir o tomar la decisión de la estrategia porseguir. Mercado Meta Garay (s.f.) indica que el mercado meta se basa en optimizar la eficacia en los niveles micro, macro y meso son esenciales la eficacia de la organización jurídica, política y económica, del esquema social de organización e integración y

19 del sistema organizativo para la interacción estratégica, porque la competitividad sistémica no puede dar resultados sin la formación de estructuras a nivel de la sociedad entera (párr. 6). Es la integración de la de todos los mercados en los cuales se debe definir la estrategia, para poder llegar a ser competitivos. Mercado macro De acuerdo con Garay (s.f.) el mercado macro es: La estabilidad del contexto macroeconómico, dado que su inestabilidad perjudica la operatividad, transparencia y eficiencia de mercados de factores, bienes y capitales que son claves para una asignación eficiente de recursos en la economía. El éxito del mismo se basa en la voluntad del gobierno en imponer reformas, crear un consenso nacional sobre su importancia y en lograr el apoyo internacional (párr. 4). En otras palabras, es la estabilidad que pueden obtener las empresas por medio del gobierno, que fortalecen los vínculos de las empresas para robustecer la economía del país. Mercado meso La interpretación de Garay (s.f.) sobre el mercado meso es que la formación del nivel meso es ante todo un problema de organización y gestión, el cual trata de establecer una estructura institucional eficiente y de promover la capacidad de interacción entre agentes privados, públicos e intermedios (párr. 7). Mercado micro Garay, (s.f.) menciona que el mercado micro se refiere a como afrontar con éxito la globalización de la competencia, la proliferación de competidores, la diferenciación de la demanda, el acortamiento de los ciclos de producción y las innovaciones, las empresas y sus organizaciones necesitan readecuarse tanto a nivel interno como en su entorno. La consecución de eficiencia, calidad, flexibilidad y rapidez de reacción por parte de las empresas es necesaria a través de la introducción de cambios en la organización (párr. 3). En sí, el mercado micro consiste en cómo llevar la organización a ser más eficaz y eficiente, dado que el mundo está creciendo rápidamente y se debe ser lo más competitivo posible.

20 Gestión de tiempo Romero (2010) dice que el proceso de la gestión del tiempo "incluye todos los procesos requeridos para gestionar la finalización del proyecto a tiempo (p. 25). Gestión de calidad Según Hernández (2012), la gestión de la calidad de los proyectos incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan políticas de calidad, objetivos y responsabilidades de tal manera que el proyecto satisfaga las necesidades para las que fue adelantado. Qué es calidad? Según todas las definiciones recopiladas por O Reilly (2010), se puede conceptualizar calidad como todas las características que brinden uniformidad y fiabilidad que se satisfagan directamente con las necesidades del cliente. Política de calidad Gómez (2009) dice que la política de calidad es el documento base para la implementación de un sistema de gestión de la calidad, marcará las directrices generales para la planificación del sistema y orientará a toda la organización hacia la satisfacción del cliente (párr. 1). Plan de calidad Ibáñez (2013) explica que el pan de calidad se centra en detallar las normas de calidad para el proyecto y los criterios de calidad que se utilizan para medir y determinar si los resultados son los esperados, además de crear y documentar un plan para cumplir con esas normas. Dicho proceso, que se efectúa durante la fase de planificación del proyecto, está basado en la política de calidad de la organización y tendrá por objeto desarrollar un plan que determine: Los estándares, normas de calidad y regulaciones que afectan al proyecto Los estándares que deberán desarrollarse específicamente para el proyecto La manera de asegurar la conformidad con dichos estándares Los procesos y planes de mejora continúa Las métricas que se utilizarán para medir los resultados del proyecto Los procesos que se utilizaran para aplicar dichas métricas

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