A experiência da RNP na implantação de um ServiceDesk. Jean Carlo Faustino. Gerente de Servicios RNP / Brazil. Junho/ 2013
|
|
- Manuel Mora Cordero
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 A experiência da RNP na implantação de um ServiceDesk Jean Carlo Faustino Gerente de Servicios RNP / Brazil Junho/ 2013
2 La experiencia de la RNP en la implementación de una mesa de servicios (ServiceDesk) Julho / 2013
3 Objetivo Presentar nuestra experiencia en la implementación de una mesa de servicios (Service Desk) que fue iniciada a partir de un piloto en 2009 y hoy atiende el Catalogo de Servicios 3
4 Objetivo especifico Presentar los principales resultados y desafios de cada una de las etapas de la implementación de una mesa de servicios en una red académica de enseñanza y investigación 4
5 Agenda Introducción 1. la primera etapa 2. la segunda etapa 3. la tercera etapa 4. consideraciones finales 5
6 Introdución RNP es la National Research and Education Network (NREN) brasileña Fue creada en 1989, actualmente integra más de 800 instituciones de enseñanza e investigación en el país, trayendo beneficio a más de 3,5 millones de usuarios 6
7 Introducion Catálogo de Servicios: - Comunicación y Colaboración - Disponibilización de contenidos digitales - Hospedage Estratégico - Soporte a la Red Academica - Gestion de Identidad ServiceDesk (mesa de servicios) 7
8 Agenda Introdución 1. la primera etapa 2. la segunda etapa 3. la tercera etapa 4. consideraciones finales 8
9 1. Primera etapa La mesa de servicios de la RNP fue formada al final de 2008 como consecuencia de la ampliación del servicio llamado de Conferencia web 9
10 1. Primera Etapa El público era formado principalmente por los usuarios de la Universidade Aberta do Brasil (UAB). 10
11 1. Primera Etapa polos EAD polos EAD polos EAD 11
12 1. Primera Etapa polos EAD polos EAD Universidades polos EAD 12
13 1. Primera Etapa polos EAD polos EAD Universidades mesa de servicio polos EAD 13
14 1. Primera Etapa Universidade Aberta do Brasil - início: 290 salas de conferência web - um ano después: salas de conferência web 14
15 1. Primera Etapa Universidade Aberta do Brasil en el 1º ano 15
16 1. Primera Etapa Alcance de la mesa de servicios - Elaboración de reportes de estadísticas de uso de los servicios; - Monitoreo de la infraestrutura de los servicios; - Actualización y elaboración de material de soporte para auto-capacitación de los usuarios; - Realización de pruebas específicas relacionadas al uso de los servicios. mesa de servicio 16 16
17 Agenda Introduccion 1. la primera etapa 2. la segunda etapa 3. la tercera etapa 4. consideraciones finales 17
18 2. Segunda Etapa El suceso de la mesa de servicios durante su primer ano de operación contribuyó para que en 2010 se iniciase su incorporación a todo el Catalogo de Servicios 18
19 2. Segunda Etapa Beneficios: - atención de la mesa de servicios para las 800 instituciones clientes de la RNP - mas tiempo disponible de la equipo especializada de analistas de TI de la RNP 19
20 2. Segunda Etapa Estructura de atención de soporte a los servicios 20
21 2. Segunda Etapa Numero de tickets abiertos durante 2012 Média de 445 tickets mensuales 21
22 2. Segunda Etapa Tiempo medio de resolución de tickets en 2012 Siempre menos de dos horas 22
23 2. Segunda Etapa Entre 2011 y 2012, la RNP desarrolló nuevos servicios que fueran incorporados al Catalogo de Servicios atendidos por la mesa. 23
24 2. Segunda Etapa continuación... 24
25 Agenda Introducción 1. la primera etapa 2. la segunda etapa 3. la tercera etapa 4. consideraciones finales 25
26 3. Tercera Etapa Etapas de ampliación: : atención a todos los servicios
27 3. Tercera Etapa Etapas de ampliación: : atención a todos los servicios e 2012: atención de nuevos servicios 27 28
28 3. Tercera Etapa Etapas de ampliación: : atención a todos los servicios e 2012: atención de nuevos servicios e 2013: atención de proyectos de ampliación del el uso de los servicios y de nuevas versiones
29 3. Terceira Etapa Etapas de ampliacion: : atención a todos los servicios e 2012: atención de nuevos servicios e 2013: atención de proyectos de ampliación de el uso de los servicios y de nuevas versiones e 2014: atención a los usuarios de la propria RNP con demandas de TI y de sistemas
30 3. Terceira Etapa Nueva estructura: Único punto De contacto
31 3. Terceira Etapa Nueva estructura: Servicios Único punto De contacto TI Sistemas
32 Agenda Introduccion 1. la primera etapa 2. la segunda etapa 3. la tercera etapa 4. consideraciones finales 32
33 4. Consideraciones Finales Actualmente, la mesa de servicios es compuesta por cinco analistas y un coordinador
34 4. Consideraciones Finales Actualmente, la mesa de servicios es compuesta por cinco analistas y un coordinador...que hacen la atención de 8hs hasta las 22hs, de lunes a lunes.
35 4. Consideraciones Finales Optimización del tiempo en: - acciones de apoyo a la gestión de los servicios; - atención a proyectos especificos.
36 4. Consideraciones Finales 84% de los tickets son resueltos en primero nivel Nível arriba de lo practicado en el mercado
37 4. Consideraciones Finales Actual nivel de madurez de la mesa de servicio Segun los estandares de ISACA, que va de 0 hasta 5 en el proceso Gerenciar a Central de Serviços e os Incidentes (DS8), la actual mesa de servicios se encuentra entre los niveles 2 y 3
38 4. Consideraciones Finales Actual nivel de madurez de la mesa de servicio
39 Gracias! Jean Carlo Faustino Gerente de Servicios Directoria Adjunta de Gestion de Servicios
GESTIÓN DE PROYECTOS EN EDUCACIÓN A DISTANCIA: UNA EXPERIENCIA DE ANHEMBI MORUMBI
AUTOR PRINCIPAL: Furuno, Fernanda INSTITUCIÓN: Universidad Anhembi Morumbi TÍTULO DE LA PONENCIA: GESTIÓN DE PROYECTOS EN EDUCACIÓN A DISTANCIA: UNA EXPERIENCIA DE UNIVERSIDAD ANHEMBI MORUMBI, Furuno,
Más detallesR e s u l t a d o s y C o n c l u s i o n e s RESULTADOS
R e s u l t a d o s y C o n c l u s i o n e s RESULTADOS Después de la implementación de la Función de Service Desk y el Proceso de Administración de Incidentes, se realizaron Evaluaciones de Madurez de
Más detallesTecninorte Programación y Mantenimiento Parque Empresarial Tirso González, 22 - oficina 3 39610 - Astillero - Cantabria
Misión y Valores Para nuestra empresa el cliente es lo más importante, por ello ofrecemos una estrecha relación de confianza y colaboración. Nuestra intención es poder ofrecer a nuestros clientes un servicio
Más detallesResumen General del Manual de Organización y Funciones
Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de
Más detalles5.1 Del procedimiento de gestión de 2 5.2 Políticas e indicadores 2 5.3 Recolección y procesamiento de datos 5 5.4 Informes y Reportes 5
Contenido 1 Política de evaluación y monitoreo de desempeño 1 2 Objetivo 1 3 Definiciones de contenidos 1 4 Ámbito de aplicación de la política 2 5 Reglas y procedimientos 2 5.1 Del procedimiento de gestión
Más detallesTítulo: DIRECTIVA PARA EL SISTEMA DE SOPORTE A USUARIOS EN PROTRANSPORTE. INSTITUTO METROPOLITANO PROTRANSPORTE DE LIMA
PRDTRJtNSPDRTE Instituto Metropolitano Protransporte de Lima Página: 1 de 7 INSTITUTO METROPOLITANO PROTRANSPORTE DE LIMA DIRECTIVA N O } 1-2010/MML/IMPL/OPSI DIRECTIVA PARA El SISTEMA DE SOPORTE A USUARIOS
Más detallesProcedimiento de Sistemas de Información
Procedimiento de Sistemas de Información DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN TÉCNICA Y PLANEACIÓN VIEMBRE DE 2009 PR-DCTYP-08 Índice. 1. INTRODUCCIÓN.... 3 2. OBJETIVO.... 4 3. ALCANCE.... 4 4. MARCO LEGAL.... 4
Más detallesResumen General del Manual de Organización y Funciones
Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El original del Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS Nº 574-2009,
Más detallesDIRECCION DE INVESTIGACIÓN (DI/11/12) INFORMACIÓN PARA LA APLICACIÓN
DIRECCION DE INVESTIGACIÓN (DI/11/12) INFORMACIÓN PARA LA APLICACIÓN Introducción Grupo FARO es un centro de políticas públicas independiente, apartidista y laico que realiza investigación aplicada, desarrollo
Más detallesÍndice. Quiénes Somos? Nuestra Razón de Ser. Nuestros Valores. Nuestra visión. Catálogo de Servicios. Por qué elegirnos
Índice Quiénes Somos? 1 Nuestra Razón de Ser 2 Nuestros Valores 3 Nuestra visión 3 Catálogo de Servicios 4 Auditoría de Sistemas de Calidad 4 Implementación de ISO 9001:2008 5 ISO/IEC 20,000-1 6 Consultoría
Más detallesInformación General del Servicio de Hosting
Información General del Servicio de Hosting CONTENIDO INTRODUCCIÓN I OBJETIVOS II BENEFICIOS SIVU III VENTAJAS DEL SERVICIO HOSTING CARACTERÍSTICAS FUNCIONALES CARACTERÍSTICAS TECNOLÓGICAS ÁMBITO DE APLICACIÓN
Más detallesUNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA Facultad de Ingeniería Económica, Estadística y Ciencias Sociales Diplomado en Gestión de Recursos Humanos UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA Diplomado en Gestión de
Más detallesTécnico y sus funciones. 5. Función de los líderes. 6 Función del analista de datos. 6. Metas del Help Desk. 7 Definir el alcance del Help Desk.
3 Qué es un Help Desk? 3 Cómo trabaja un Help Desk? 3 Cómo se mide el éxito de un Help Desk? 5 Funciones de los miembros del equipo del Help Desk. 5 Técnico y sus funciones. 5 Función de los líderes. 6
Más detallesGrupo Seres Adopta CA Cloud Service Management para Automatizar y Administrar Llamadas de Service Desk
CUSTOMER SUCCESS STORY Junio 2014 Grupo Seres Adopta CA Cloud Service Management para Automatizar y Administrar Llamadas de Service Desk PERFIL DEL CLIENTE Industria: Consultoría Compañía: Grupo Seres
Más detallesTÍTULO: Procedimiento para Operación de la Mesa de Ayuda de Enciclomedia CÓDIGO: P-DP-IEA-06 EMISIÓN: 28/09/07 PÁGINAS: 1/5 VERSIÓN: DOS APROBÓ:
ELABORÓ: TÍTULO: Procedimiento para Operación de la Mesa de Ayuda de PÁGINAS: 1/5 VERSIÓN: DOS REVISÓ: APROBÓ: Control de Calidad Director de Soporte Técnico Fecha Sección Cambio y Razón de Cambio 28//09/07
Más detallesPrácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk
Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk Se diferencia tres partes de gestión para mejorar la resolución de las incidencias de soporte técnico según el marco ITIL: 1. Gestión de Incidencias
Más detallesREPUBLICA DE COLOMBIA UNIDAD DE PLANEACION MINERO ENERGETICA. .15 íj i L' 2005
REPUBLICA DE COLOMBIA.- RESOLUCION No. ( ).15 íj i L' 2005 por medio de la cual se modifica el Manual Específico de Funciones y Requisitos de los EL DIRECTOR GENERAL DE LAS FUNCIONES DE LA DlRECClON GENERAL
Más detallesGOLDFIRE INNOVATION BCC RESEARCH COS PIVOT TM
GOLDFIRE INNOVATION BCC RESEARCH COS PIVOT TM Dirección de Investigaciones y Desarrollo Tecnológico Oficina de Gestión de la Innovación y el Desarrollo Tecnológico Informes Oficina de Gestión de la Innovación
Más detallesINSTRUCTIVO N⁰ 001-2013-MTC/20 INVESTIGACION DE ACCIDENTES E INCIDENTES. Formulado Por: I. FINALIDAD
I. FINALIDAD Establecer la Responsabilidad y Obligación de Reportar e Investigar Todo Incidente / Accidente que cause Lesiones y/o Enfermedades Ocupacionales. II. OBJETIVO Este Instructivo tiene por Objetivo
Más detallesFEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager
CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Bebidas Compañía: FEMSA Empleados: +177 mil ( global)
Más detallesDetalle de Remuneración Mensual. Confianza 161,259.71. 111,631.65 Pesos 40 MESES (SUELDO BRUTO) 50% (SUELDO BRUTO) 40 DÍAS (SUELDO BRUTO)
Director de Liquidación Clave del Cargo: 1 161,259.71 111,631.65 5,123.60 (MENSUAL) 2,558.70 (MENSUAL) 1,023.48 (MENSUAL) Director General Adjunto Clave del Cargo: 2 135,825.97 94,845.39 5,123.60 (MENSUAL)
Más detallesSMART Mobile Services
Mayor Eficiencia en el Gerenciamiento de Flotas de Móviles Optimización de Costos de Telefonía Móvil Mejor distribución de Consumos por Centro de Costos Mejor Atención de Help Desk para Usuarios de Móviles
Más detallesPontificia Universidad Católica del Ecuador
Av. 1 de Octubre 1076 y Roca Apartado postal 17-01-184 Fax: 593 99 16 56 Telf: 593 99 15 35 1.- DATOS INFORMATIVOS: FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE SISTEMAS Materia: EVALUACIÓN DE SISTEMAS Carrera: Ingeniería
Más detallesDetalle de Remuneración Mensual. Confianza 161,259.71. 115,218.74 Pesos 40 MESES (SUELDO BRUTO) 50% (SUELDO BRUTO) 40 DÍAS (SUELDO BRUTO)
Director de Liquidación Clave del Cargo: 1 161,259.71 115,218.74 5,159.56 (MENSUAL) 2,460.88 (MENSUAL) 984.35 (MENSUAL) Director General Adjunto Clave del Cargo: 2 135,825.97 97,415.12 5,159.56 (MENSUAL)
Más detallesSeminario de Especialización Profesional y Seminario de Elaboración de Trabajo de investigación
Seminario de Especialización Profesional y Seminario de Elaboración de Trabajo de investigación Introducción Tal como lo registra el Reglamento de Graduación, vigente en la universidad desde el 21 de julio
Más detallesEl asesoramiento estadístico desde el entorno universitario
27 Congreso Nacional de Estadística e Investigación Operativa Lleida, 8-11 de abril de 2003 El asesoramiento estadístico desde el entorno universitario Ll. Badiella, A. Espinal, J. Valls Servei d Estadística
Más detallesENCUESTA A ESTUDIANTES QUE TERMINARON LOS ESTUDIOS DE MASTER OFICIALES EN LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA EN EL CURSO 2007-2008
ENCUESTA DE INSERCION LABORAL DE LOS EGRESADOS Y SU SATISFACCION CON LA FORMACIÓN RECIBIDA UNIDAD DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD INFORME DE RESULTADOS ENCUESTA A ESTUDIANTES QUE TERMINARON LOS ESTUDIOS DE
Más detallesPROGRAMA PREVENCION DE FACTORES DE RIESGO DE ENFERMEDADES CRONICAS Y PROMOCION DE ESTILOS DE VIDA SALUDABLES
PROGRAMA PREVENCION DE FACTORES DE RIESGO DE ENFERMEDADES CRONICAS Y PROMOCION DE ESTILOS DE VIDA SALUDABLES A fin de planificar una evaluación que fuera coherente con la naturaleza y alcance del programa,
Más detallesPlan de Mejora Regulatoria Simplificación de Trámites. Banco Central de Costa Rica
Plan de Mejora Regulatoria Simplificación de Trámites Banco Central de Costa Rica Fecha: Diciembre 2014 Tabla de Contenido 1. Visión general... 3 1.1. Objetivo general... 3 1.2. Objetivos específicos...
Más detallesMonitor de demanda de software. 2 de febrero. Reporte anual 2014. Perfil de empresas consultantes
Monitor de demanda de software 2 de febrero 2015 Este reporte contiene información de demanda fruto de los procesos de evaluación y selección de software que realizaron visitantes registrados en Evaluando
Más detallesESCUELA UNIVERSITARIA DE NEGOCIOS FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN CARRERA DE ADMINISTRACIÓN ÁREAS ACADÉMICAS EL NÚMERO DE ÁREAS ACADÉMICAS ES: 22
Código: DI-02-DUDEA-R-017 Fecha: 17 04 07 Versión: 2 ESCUELA UNIVERSITARIA DE NEGOCIOS FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN CARRERA DE ADMINISTRACIÓN ÁREAS ACADÉMICAS EL NÚMERO DE ÁREAS ACADÉMICAS ES: 22 Es el área
Más detallesREPORTE DE CAPACITACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO EN LA UNIVERSIDAD DE CHILE
2007-2014 REPORTE DE CAPACITACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO EN LA UNIVERSIDAD DE CHILE DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Unidad Desarrollo Organizacional y Capacitación julio 2015 INDICE INDICE... 1 PRESENTACION...
Más detallesSEGUIMIENTO DE EGRESADOS COMO ESTRATEGIA PARA LA INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN INSTITUCIONAL
Enero 2010 COORDINACIÓN GENERAL DE INFORMACIÓN INSTITUCIONAL SEGUIMIENTO DE EGRESADOS COMO ESTRATEGIA PARA LA INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN INSTITUCIONAL EDGAR A. SUÁREZ SÁNCHEZ DEPARTAMENTO
Más detallesSISTEMA NACIONAL DE INFORMACIÓN CIENTÍFICA DEL SINACYT - SICS
TICAL CONFERENCIA 2012 Segunda Conferencia de Directores de Tecnologías de Información y Comunicación de Instituciones de Educación Superior Gestión de las TIC para la investigación y la Colaboración SISTEMA
Más detallesEl cambio en la gestión de la Comunicación Interna
El cambio en la gestión de la Comunicación Interna Octubre de 2010 Índice 01 Las Claves del Cambio 02 03 El camino de Telefónica hacia una compañía 2.0 Conclusiones Acerca de Telefónica Empresa líder en
Más detallesVentanilla de Comercio Exterior
Ventanilla de Comercio Exterior Noviembre 2005 1 Antecedentes Objetivos Problemas Historia Modelo de negocio 2 Antecedentes Objetivos Permitir que las empresas que participan de los ciclos de importaciones/
Más detallesSERVICE LEVEL AGREEMENT
Soluciones de Tecnología Pensadas para su Negocio NETWORK SECURITY OPERATIONS CENTER SERVICE LEVEL AGREEMENT Versión 1.3 2 de 11 ACUERDO DEL NIVEL DE SERVICIO SERVICIO DE SEGURIDAD GESTIONADA Versión 1.3
Más detallesDefinición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010
Definición del Catalogo de Servicios V3 José Ricardo Arias Noviembre de 2010 ITIL vs COBIT Agenda Descripciones Generales ITIL vs COBIT Por dónde iniciar? Cuál es la importancia de la presentación? Las
Más detallesUniversidad de la República Licenciatura en Ciencias de la Comunicación. Llamados a cargos docentes interinos 2011
Llamados a cargos docentes interinos 2011 Documentos de referencia 1. Ordenanza de Organización Docente de la UDELAR Grado 1.- El docente grado 1 actuará siempre bajo la dirección de docentes de grado
Más detallesFECHA DE ENTREGA AL ESTUDIANTE A partir de la 1ª semana de presentación de pruebas, a través del Asesor de la asignatura de su Centro Local.
. 349 - TP N 2 Lapso 2015-1 1/8 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA ÁREA DE INGENIERÍA CARRERA INGENIERÍA DE SISTEMAS TRABAJO PRÁCTICO: N. 2 FECHA DE ENTREGA AL ESTUDIANTE A partir de la 1ª semana de presentación
Más detallesPROCEDIMIENTO TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA
Versión 00 Código: 200 - PR.01 Elaborado Revisión Aprobación Control del Documento Nombre Cargo Dependencia Fecha Jose Luis Silva Profesional en Sistemas 05-11-08 Jose Luis Silva Profesional en Sistemas
Más detallesDIRECTRICES PARA LA CONSTRUCCION DE CURSOS DESARROLLADOS POR LA DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN VIRTUAL
Primera Universidad privada de Cartagena Fundada en 1970 DIRECTRICES PARA LA CONSTRUCCION DE CURSOS DESARROLLADOS POR LA DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN VIRTUAL Cartagena de Indias, D. T. y C. Aprobado el 17 de
Más detallesTÉRMINOS DE REFERENCIA
TÉRMINOS DE REFERENCIA Tipo de SC Contrato Nombre del COORDINADORA DE MONITOREO Y EVALUACIÓN Cargo Nivel SC 9 1. Antecedentes del proyecto ONU MUJERES es la Entidad de las Naciones Unidas para la Igualdad
Más detallesSoporte y mantenimiento. Generalidades
Soporte y mantenimiento Generalidades 2014 Tabla de Contenido 1 Introducción... 3 2 Objetivos generales... 3 3 Caso de soporte... 3 4 Condiciones... 4 5 Restricciones... 5 6 Sistema de soporte... 5 Página
Más detallesREPUBLICA DE HONDURAS SECRETARIA DE FINANZAS
1 REPUBLICA DE HONDURAS SECRETARIA DE FINANZAS DIRECCION EJECUTIVA DE INGRESOS TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA CONTRATACIÓN DE CONSULTOR INFORMÁTICO CATEGORÍA JUNIOR PARA DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS
Más detallesGESTION DE PROGRAMAS SOCIALES: DEL DIAGNÓSTICO A LA EVALUACIÓN DE IMPACTOS
PROGRAMA CURSO REGIONAL GESTION DE PROGRAMAS SOCIALES: DEL DIAGNÓSTICO A LA EVALUACIÓN DE IMPACTOS DIVISIÓN DE DESARROLLO SOCIAL Santiago de Chile, 8 de mayo al 1 de junio de 2007 Presentación En el marco
Más detallesLLAMADO A CONCURSO INTERNO DE OPOSICIÓN Y MÉRITOS PARA DIRECTOR/A DE DIVISIÓN INFORMÁTICA DEL MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL
LLAMADO A CONCURSO INTERNO DE OPOSICIÓN Y MÉRITOS PARA DIRECTOR/A DE DIVISIÓN INFORMÁTICA DEL MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL De acuerdo al artículo 49 de la Ley de Presupuesto Nacional Nº 18.719 de 27
Más detallesTÉRMINOS DE REFERENCIA
TÉRMINOS DE REFERENCIA Creación, desarrollo y seguimiento de una biblioteca digital sobre el mecanismo REDD+, el proceso nacional en México y temas relacionados. Sobre la Alianza México REDD+ La Alianza
Más detallesDESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS 2. RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS. Tiempo de Experiencia: Especificidad de la experiencia:
Denominación: Asistente de Talento Humano Administración Técnica del Talento Humano Ejecución de apoyo y tecnológico Equipo de trabajo Administración del Talento Humano; Responsables equipos de trabajo
Más detallesPlan de sesión para el docente Sección: El Banco de México y el sistema de pagos
Plan de sesión para el docente Sección: El Banco de México y el sistema de pagos Estimado docente: Tiene usted conocimiento de que, para efectuar pagos en nuestro país, existen diferentes presentaciones
Más detallesCarta de Servicios del Servicio de Calidad y Planificación
Carta de Servicios del Servicio de Calidad y Planificación Elaborado por: Revisado por: Coordinadora del Grupo Servicio de Calidad y de Mejora del SCP Planificación Gerencia Fecha: 01/06/11 Fecha: 15/07/13
Más detallesBIBLIOTECA VIRTUAL EN SALUD BVS-RD PLAN DE ACCION 2011-2013
BIBLIOTECA VIRTUAL EN SALUD BVS-RD PLAN DE ACCION 2011-2013 OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y OBJETIVO ESTRATEGICO (1): Implementar acciones de fortalecimiento institucional y desarrollo organizacional en el marco
Más detallesSAP Historia de Éxito Farmacéutica Cofarmen. Cofarmen moderniza su gestión y cambia procesos con el uso de la solución SAP ERP 6.0
Cofarmen moderniza su gestión y cambia procesos con el uso de la solución SAP ERP 6.0 Cooperativa Farmacéutica Mendoza (Cofarmen) Industria Farmacéutica Productos y Servicios Compra, almacenamiento y distribución
Más detalles10ª Convención Nacional. Servicios Integrales de Medición de Riesgos Financieros. Cancún, México Diciembre 2013
Servicios Integrales de Medición de Riesgos Financieros Cancún, México Diciembre 2013 CONTENIDO 1. Servicios integrales en materia de riesgos: I. Servicios de Medición y Reporteo II. Capacitación III.
Más detallesNew Trade: servicios logísticos y una administración confiable con SAP
New Trade: servicios logísticos y una administración confiable con SAP Partner de implementación Compañía New Trade Ltda. Industria Retail Productos y servicios Servicio Logístico Website www.newtrade.cl
Más detallesTALLER DE BUENAS PRÁCTICAS PARA LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
1 TALLER DE BUENAS PRÁCTICAS PARA LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Objetivo del Taller Lograr que los participantes incorporen el concepto de Seguridad de la Información, que reconozcan la
Más detallesEvolución del Service Desk en. Raúl H. Collins Gerente de Help Desk y Call Centers
Evolución del Service Desk en Raúl H. Collins Gerente de Help Desk y Call Centers El Negocio Fundada en Monterrey, México, en 1890, FEMSA es una empresa líder que participa en la industria de refrescos,
Más detallesSOLUCIONES AVANZADAS EN TECNOLOGIA, INFORMATICA Y COMUNICACIONES SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA
SOLUCIONES AVANZADAS EN TECNOLOGIA, INFORMATICA Y COMUNICACIONES SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA SOLUCIONES AVANZADAS TIC S.A.S PRESENTACION CORPORATIVA septiembre de 2015 Presentación Corporativa SOLUCIONES
Más detallesMANUAL DE USO DE GLPI
MANUAL DE USO DE GLPI Qué es el GLPI? El GLPI es una solución de software abierto (Open Source) para la gestión del software de Mesa de Ayuda y Soporte Técnico (Help Desk) que se puede administrar bajo
Más detallesINFORME DE RESULTADOS DE LA GESTIÓN
INFORME DE RESULTADOS DE LA GESTIÓN ENERO JUNIO, 2012 0 INFORME DE RESULTADOS DE LA GESTIÓN DE ESPOL-TECH E.P. ENERO JUNIO 2012 De conformidad al Art. 11 numeral 4 de la Ley Orgánica de Empresas Públicas,
Más detallesDISEÑO MARKETING COMUNICACIÓN
A G E N C I A D I G I T A L DISEÑO MARKETING COMUNICACIÓN Quiénes Somos 2 Por qué Elegirnos? En nuestra Agencia Digital Budamail nos especializamos en diseño, marketing y estrategias de comunicación, todo
Más detallesTécnica 2(Instrumental)
Competencias y Estándares TIC en la profesión docente ESTÁNDARES DE COMPETENCIAS TIC EN LA PROFESIÓN DOCENTE Dimensión Técnica 2(Instrumental) 43 2 Dimensión Técnica La incorporación de TIC en la educación
Más detallesConsultor especialista en SRHR y en incidencias pública
TÉRMINOS DE REFERENCIA Consultor especialista en SRHR y en incidencias pública I. Antecedentes: Asociación CUNA, es una organización no gubernamental sin fines de lucro, que promueve el desarrollo integral
Más detallesEl presente informe titulado El Manejo del Marketing en el Servicio Educativo; en la Organización Educativa Continental, permite mostrar un panorama del manejo comercial en centros educativos superiores
Más detallesPERFILES OCUPACIONALES
PERFILES OCUPACIONALES A continuación se presenta la relación de los diferentes cargos que un ingeniero de sistemas de la Universidad de Lima puede desempeñar durante su vida profesional. También se presentan
Más detallesInforme final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN CRIMINOLOGÍA Y SEGURIDAD. Facultad de Ciencias
Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2013 GRADO EN CRIMINOLOGÍA Y SEGURIDAD Facultad de Ciencias Jurídicas y Económicas UCJC INFORMACIÓN PUBLICA Valoración
Más detallesModificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere.
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DIRECCION DE EXTENSION COORDINACION DE PASANTIAS Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere. Pasante:
Más detallesEPE ADMINISTRACIÓN DE BANCA Y FINANZAS
EPE ADMINISTRACIÓN DE BANCA Y Carreras universitarias para gente que trabaja 17 AÑOS DE EXPERIENCIA Y LIDERAZGO EN EDUCACIÓN UNIVERSITARIA DE PERSONAS ADULTAS DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS
Más detallesTÉRMINOS DE REFERENCIA DE BIENES Y SERVICIOS
TÉRMINOS DE REFERENCIA DE BIENES Y SERVICIOS a. Denominación de la Contratación Servicio de consultoría para el DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA HERRAMIENTA TECNOLOGICA DE INNOVACIÓN. b. Finalidad Publica
Más detalles2.1 Responsable estratégico: Jefe Oficina de Informática
1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN Atender los requerimientos a nivel de hardware, software, redes y comunicaciones de manera oportuna a los funcionarios de la SNR, ORIP S y Notarías que cuentan con el
Más detallesATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Y SISTEMAS ESPECIALES
Hoja: 1 de 9 ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Y SISTEMAS Elaboró: Revisó: Autorizó: Puesto Coordinación de la Mesa de Servicio Jefatura de Gestión y
Más detallesJORNADA SOBRE: IMPLICACIONES EN EL ÁMBITO DEL DEPORTE DE LA LEY DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE HOMBRES Y MUJERES
JORNADA SOBRE: IMPLICACIONES EN EL ÁMBITO DEL DEPORTE DE LA LEY DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE HOMBRES Y MUJERES 2ª INTERVENCIÓN MESA REDONDA: REPRESENTANTE DE UNIVERSIDADES (Dª. ÉLIDA ALFARO GANDARILLAS)
Más detallesCURSO ESPECIALIZADO DE DESARROLLO Y PERFECCIONAMIENTO DIRECTIVO
CURSO ESPECIALIZADO DE DESARROLLO Y PERFECCIONAMIENTO HERRAMIENTAS Y CRITERIOS PARA LA DIRECCIÓN DE UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA CUÁNDO Del 21 de Noviembre 2014 al 7 de febrero de 2015 Viernes tarde y sábados
Más detalles3.2 Utiliza las TIC para mantener una orientación y desempeño profesional que refleje el esfuerzo por hacer sus tareas con eficiencia y calidad
Dimensión Gestión. 3 Utiliza las TIC para gestionar de manera eficiente su trabajo como docente, en el área administrativa, en la gestión de proyectos de innovación pedagógica y apoyando la gestión del
Más detallesREPUBLICA DE HONDURAS SECRETARIA DE FINANZAS
1 REPUBLICA DE HONDURAS SECRETARIA DE FINANZAS DIRECCION EJECUTIVA DE INGRESOS TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA CONTRATACIÓN DE CONSULTOR INFORMÁTICO CATEGORÍA SENIOR PARA DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS
Más detallesPrograma 12 Alojamiento y vivienda UPM
Programa. Alojamiento y vivienda UPM Programa Alojamiento y vivienda UPM La etapa de acceso a la universidad y la correcta incorporación del estudiante en el nuevo contexto es un momento clave que influirá
Más detallesFICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES
I. IDENTIFICACIÓN Página 1 de 5 DENOMINACIÓN DEL EMPLEO: JEFE DE PLANTA SIGLA: JP CLASE: VIII GRADO: 22, 23, 24 NIVEL: EJECUTIVO NÚMERO DE CARGOS: 11 DEPENDENCIA: JEFE INMEDIATO: PLANTA FÁBRICAS PLANTA
Más detallesAcuerdo de Nivel de Servicio
Acuerdo de Nivel de Servicio Publicación de sitios web Preparado por: Subcoordinación de Sysop SLA Pagina 1 de 11 Publicación de sitios web Índice 1 Resumen General... 3 2 Descripción del Servicio... 3
Más detallesIEM Business School IEM BUSINESS SCHOOL PROGRAMA SUPERIOR: DIRECCIÓN DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA. www.iembs.com. Valencia 2009-2010
BUSINESS SCHOOL PROGRAMA SUPERIOR: DIRECCIÓN DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA Valencia 2009-2010 BUSINESS SCHOOL 1 LA ESCUELA DE NEGOCIOS Nuestra Escuela de Negocios se ha fundado con la misión principal
Más detallesServiceDesk Clientes 25/04/2013
ServiceDesk Clientes 25/04/2013 Contenido Introducción... 1 Requerimientos Mínimos... 1 Panel de control clientes... 1 Pantalla Principal... 1 Visualización de todos los tickets... 2 Estados de los tickets...
Más detallesTERMINOS DE REFERENCIA
TERMINOS DE REFERENCIA CONSULTORÍA PARA LA ELABORACIÓN DE HERRAMIENTAS Y PROCESOS RELACIONADOS CON EL MONITOREO, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN (MS&E) PARA EL PROGRAMA ICTJ COLOMBIA INTRODUCCIÓN El Centro Internacional
Más detallesCarta del Director. Felipe Videla Loewe Socio Fundador. Estimados:
Carta del Director Estimados: Junto con agradecer la confianza con nuestra empresa, quiero saludar a todos nuestros actuales-futuros clientes y muy especialmente aquellos que nos acompañan desde un inicio
Más detallesNos es grato el poder ofrecer nuestros servicios, y con el propósito de dar a conocer nuestro trabajo le daremos una breve explicación de nosotros.
Nos es grato el poder ofrecer nuestros servicios, y con el propósito de dar a conocer nuestro trabajo le daremos una breve explicación de nosotros. Nuestra Historia CoSoft es una empresa que ofrece el
Más detallesAsistimos a la reunión por conferencia web con el grupo GT-Mediciones. Se trataron los siguientes puntos:
Ing. Mónica Ordoñez monica.ordonez@cedia.org.ec Continúan las actividades del Curso de Formación, recordando a los alumnos concluir las tareas del módulo III con el tema: Cómo es el uso de recursos de
Más detallesINSTITUTO PERUANO DE MEDIO AMBIENTE Y DESARROLLO SOSTENIBLE DIPLOMADO
INSTITUTO PERUANO DE MEDIO AMBIENTE Y DESARROLLO SOSTENIBLE DIPLOMADO SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y PROGRAMAS DE MEDIO AMBIENTE PARA INSTITUCIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS. I. DATOS GENERALES SILABUS a) Área
Más detallesPrograma de Gestión Técnica de Cuentas
Programa de Gestión Técnica de Cuentas Para ayudar a los clientes de D2L a optimizar su inversión en la plataforma Brightspace, ofrecemos una experiencia de soporte mejorada con aun más beneficios que
Más detallesTERMINOS DE REFERENCIA. Consultoría en gestión del conocimiento sobre Presupuestos Sensibles al Género
TERMINOS DE REFERENCIA Consultoría en gestión del conocimiento sobre Presupuestos Sensibles al Género 1. Antecedentes del proyecto Desde finales de 2000, UNIFEM ha venido trabajando, en el apoyo de diversas
Más detallesPOLÍTICA DE EVALUACIÓN Y MONITOREO DEL DESEMPEÑO
POLÍTICA DE EVALUACIÓN Y MONITOREO DEL DESEMPEÑO La presente política tiene por objeto evaluar y monitorear la efectividad e impactos de la operación de la Oficina de Transferencia de Tecnología (OTT)
Más detallesPrograma Institucional de Asesorías
Programa Institucional de Asesorías 1 El mundo actual se caracteriza por una dinámica social que adquiere el reto de transformar y ajustarse en consecuencia del avance tecnológico, de las concepciones
Más detallesPerfil del Contador Público en el siglo XXI y su papel en el desarrollo económico Noviembre 2012. Oscar Díaz Becerra
Perfil del Contador Público en el siglo XXI y su papel en el desarrollo económico Noviembre 2012 Oscar Díaz Becerra LA CONTABILIDAD Y EL DESARROLLO ECONOMICO Empresas y mercados financieros requieren de
Más detallesEl Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) es una institución privada, sin fines profesionales, gerentes o
Impulsa tu carrera! 1 Quiénes somos? El Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) es una institución privada, sin fines profesionales, gerentes o de lucro, cuya misión es formar líderes,
Más detallesMAPAS DE RIESGOS MAPAS DE RIESGOS
MAPAS DE RIESGOS 1. Concepto: Es una herramienta que permite organizar la información sobre los riesgos de las empresas y visualizar su magnitud, con el fin de establecer las estrategias adecuadas para
Más detallesC. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
69 CAPITULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE UNA GUÍA ESTRATÉGICA ADMINISTRATIVA-OPERATIVA DE E-BUSINESS, DIRIGIDO A LOS GERENTES DE LAS GRANDES EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIO UBICADAS EN EL ÁREA METROPOLITANA
Más detallesActualización anual CMI
Actualización anual CMI El Cuadro de Mando Integral CMI, es una poderosa herramienta, orientada a instituciones que aplican las metodologías de gestión y seguimiento por indicadores, que permite apoyar
Más detallesWhiteHat Tools. Resumen del Producto
WhiteHat Tools Aplicación para la Administración de Servicios de TI. Resumen del Producto Propiedad de White Hat Consultores S.A. de C.V. Cerrada Sabino Rodríguez 12 Col. El Maestro Delegación Magdalena
Más detallesCONFERENCIA NACIONAL DE INSTITUCIONES MUNICIPALES DE CULTURA
CONFERENCIA NACIONAL DE INSTITUCIONES MUNICIPALES DE CULTURA Qué es CONAIMUC? Una organización sin fines de lucro que trabaja con los responsables de cultura en los ayuntamientos de todo México. Nuestro
Más detallesPROPÓSITO DE LA ESPECIALIZACIÓN
PROPÓSITO DE LA ESPECIALIZACIÓN Las empresas de manufactura y de servicios experimentan día a día el impacto de la competencia y la necesidad de responder oportuna y eficazmente a los cambios dinámicos
Más detallesREGLAMENTO DE ADQUISICIONES
REGLAMENTO DE ADQUISICIONES REGLAMENTO DE ADQUISICIONES CAPITULO I: GENERALIDADES Artículo 1. El presente Reglamento es un conjunto de normas y procedimientos administrativos que regulan los procesos de
Más detallesProcesos de negocio beneficiados con el CRM:
Ahora con Rack2 Cloud CRM podrá utilizar una herramienta de última generación que le permitirá acceder donde se encuentre a la información de sus Clientes, con la confidencialidad y seguridad que usted
Más detalles