TIPOS DE TRANSACCIONES DE COMERCIO ELECTRONICO

Transcripción

1 Comercio Electrónico Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales. (Automotive Action Group in North América)Es la disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial. (EC Innovation Centre) Yes el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios. Qué es el comercio electrónico?. El término comercio electrónico se refiere a la venta de productos y servicios por Internet. Actualmente, este segmento presenta el crecimiento más acelerado de la economía. Gracias al costo mínimo que implica, hasta la empresa más pequeña puede llegar a clientes de todo el mundo con sus productos y mensajes. En la actualidad, más de 250 millones de personas en todo el mundo utilizan Internet habitualmente. TIPOS DE TRANSACCIONES DE COMERCIO ELECTRONICO Business to business (entre empresas): las empresas pueden intervenir como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios de soporte para el comercio electrónico, instituciones financieras, proveedores de servicios de Internet, etc. Business to consumers (Entre empresa y consumidor): as empresas venden sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a clientes que los utilizarán para uso particular. Consumers to consumers (Entre consumidor y consumidor): es factible que los consumidores realicen operaciones entre sí, tal es el caso de los remates en línea. Consumers to administrations (Entre consumidor y administración): los ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presentación de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios. Business to administrations (Entre empresa y administración): las administraciones públicas actúan como agentes reguladores y promotores del comercio electrónico y como usuarias del mismo. luiszinkes@gmail.com Página 1

2 VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Para las Empresas *Reducción de costo real al hacer estudio de mercado. *Desaparecen los límites geográficos y de tiempo. *Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año. *Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional. *Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes. *Reducción considerable de inventarios. *Agilizar las operaciones del negocio. *Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes. *Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores. *Reducir el tamaño del personal de la fuerza. *Menos inversión en los presupuestos publicitarios. *Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad. *Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta. *Desarrollo de ventas electrónicas. *Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes. *Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes. Para los clientes *Abarata costos y precios *Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidadesun medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades. *Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra. Inmediatez al realizar los pedidos. *Servicio pre y post-venta on-line. luiszinkes@gmail.com Página 2

3 *Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio. *Mayor interactividad y personalización de la demanda. *Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera. *Permite el acceso a más información. Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las empresas o personas-empresa que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata más que de gente que está probando suerte en Internet. luiszinkes@gmail.com Página 3

4 Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho. Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra. El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor casi resuelto. (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden vender). Conocer quién vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quién es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende. Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio post-venta. Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atención pre-venta o post-venta. Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes. luiszinkes@gmail.com Página 4

5 Diagrama de Flujo Un diagrama de flujo es una representación gráfica de la secuencia de pasos a realizar para producir un cierto resultado, que puede ser un producto material, una información, un servicio o una combinación de los tres. Se utiliza en gran parte de las fases del proceso de Mejora Continua, sobretodo en Definición de proyectos, Diagnóstico, Diseño e Implantación de soluciones, y Mantenimiento de las mejoras. Para elaborar un diagrama de flujo se utilizan diversos símbolos según el tipo de información que contengan (proceso, decisión, base de datos, conexión, etc.). Cómo interpretar un Diagrama de Flujo: Existen dos niveles de interpretación, comprensión del proceso y mejora del mismo. La mejor manera de adquirir conocimiento sobre un proceso en curso es recorrer el proceso representado en el diagrama de flujo, paso a paso, siguiendo el flujo indicado por las flechas. Por esto, y dado que los equipos de mejora suelen estar constituidos por representantes de departamentos que sólo conocen en profundidad una de las partes del proceso, es recomendable plantearse como primer objetivo el de adquirir un mejor conocimiento común completo del proceso en su conjunto. El error más común es no documentar el proceso real o no actualizarlo. Cómo elaborar un Diagrama de Flujo: 1. Discutir la utilización del diagrama de flujo. 2. Decidir sobre el resultado de la sesión. 3. Definir los límites del proceso, identificando el primer y último paso necesarios. luiszinkes@gmail.com Página 5

6 4. Documentar cada paso secuencialmente. 5. En puntos de decisión o bifurcación escoger una rama. 6. Seguimiento del proceso desconocido, tomar nota y continuar. 7. Repetir los pasos 4, 5 y 6 hasta alcanzar el último paso del proceso. 8. Retroceder y trazar el diagrama de las otras ramas siguiendo el mismo proceso. 9. Revisión completa sin omitir pequeños bucles o casos especiales. 10. Decidir cómo rellenar aquellas partes del proceso que no son bien conocidas. 11. Analizar el diagrama una vez seguros de que el diagrama está completo. Sistemas de Workflow Noviembre 17th, 2007 Qué es el Sistema Workflow? El workflow se define como un sistema informático que organiza y controla tareas, recursos y reglas, necesarias para completar el proceso de negocio. También con el objeto de reducir tiempo y acelerar el tiempo de realización de un trabajo. Estos sistemas permiten a los trabajadores trabajar en equipo desde diferentes lugares físicos. Los sistemas de workflow facilitan la automatización de los flujos de trabajo entre procesos y permiten integrar los procesos de la empresa, rediseñados de acuerdo con ayuda de nuevas estrategias. Existen en el mercado varios productos como ser openedms, wf.com.mx, cardif, IBM, etc. Existen muchas metodologías que culminan en la implementación de un sistema de este tipo como son Diagrama de Roles, BPMN, IDEF0, Ciclos de trabajo, etc. Su importancia en el proceso de reingeniería del negocio en las empresas, lo convierte en una HERRAMIENTA básica de la agilización y descentralización de actividades administrativas y comerciales, impuestas por las nuevas tendencias que regulan las organizaciones. *Gestión de riesgos. *Atención al cliente. *Ciclo de producción. *Provisión de servicios. *Control de calidad (ISO). *Tratamiento de expedientes. luiszinkes@gmail.com Página 6

7 BENEFICIOS La implantación de un sistema de Workflow aporta numerosos beneficios dependiendo de los procesos de negocio involucrados: Ahorro de tiempo y mejora de la productividad. Mejora del control de procesos. Mejor atención y servicio al cliente. Establecimiento de mecanismos de continua mejora en los procesos. Optimizar la circulación de información interna con clientes y proveedores. Integración total de los procesos empresariales. Las ventajas dominantes del sistema Workflow Eficacia mejorada - la automatización de muchos procesos del negocio da lugar a la eliminación de muchos pasos innecesarios mejorar el control de proceso- gerencia mejorada de los procesos del negocio alcanzados con estandarizar métodos de funcionamiento y la disponibilidad de los rastros de intervención servicio de cliente mejorado - la consistencia en los procesos conduce a mayor previsibilidad en niveles de la respuesta a los clientes flexibilidad - el control del software sobre procesos permite su reajuste conforme a necesidades del negocio que cambian mejora de proceso del negocio - el foco en procesos del negocio conduce a su aerodinamizar y simplificación. Inteligencia Artificial La Inteligencia Artificial trata de conseguir que los ordenadores simulen en cierta manera la inteligencia humana. Se acude a sus técnicas cuando es necesario incorporar en un sistema informático, conocimiento o características propias del ser humano. IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL A medida que el mundo se vuelve más complejo, debemos usar nuestros recursos materiales y humanos con más eficiencia, y para lograrlo, se necesita la ayuda que nos ofrecen los computadores. Existe la falsa impresión de que uno de los objetivos de la inteligencia artificial es sustituir a los trabajadores humanos y ahorrar dinero. Pero en el mundo de los negocios, la mayoría de personas está más entusiasmada ante las nuevas oportunidades que ante el abatimiento de costos. Además, la tarea de reemplazar totalmente a un trabajador humano abarca de lo difícil a lo imposible, ya que no se sabe cómo dotar a los sistemas de IA de toda esa capacidad de percibir, razonar y actuar que tienen las personas. Sin embargo, debido a que los humanos y los sistemas inteligentes tienen habilidades que se complementan, podrían apoyarse y ejecutar acciones conjuntas: En la agricultura, controlar plagas y manejar cultivos en forma más eficiente. En las fábricas, realizar montajes peligrosos y actividades tediosas (labores de inspección y mantenimiento). En la medicina, ayudar a los médicos a hacer diagnósticos, supervisar la condición de los pacientes, administrar tratamientos y preparar estudios estadísticos. luiszinkes@gmail.com Página 7

8 En el trabajo doméstico, brindar asesoría acerca de dietas, compras, supervisión y gestión de consumo energético y seguridad del hogar. En las escuelas, apoyar la formación de los estudiantes, especialmente en aquellas materias consideradas complejas. Ayudar a los expertos a resolver difíciles problemas de análisis o a diseñar nuevos dispositivos. Aprender de los ejemplos para explorar bases de datos en busca de regularidades explotables. Proporcionar respuestas a preguntas en lenguaje natural usando datos estructurados y texto libre. La inteligencia artificial aplicada es la contraparte de ingeniería de la ciencia cognoscitiva y complementa sus perspectivas tradicionales. La ciencia cognoscitiva es una mezcla de psicología, lingüística y filosofía. La metodología y terminología de la inteligencia artificial está todavía en vías de desarrollo. La inteligencia artificial se está dividiendo y encontrando otros campos relacionados: lógica, redes neuronales, programación orientada a objetivos, lenguajes formales, robótica, etc. Esto explica por qué el estudio de inteligencia artificial no está confinado a la matemáticas, ciencias de la computación, ingeniería, o a la ciencia cognoscitiva, sino que cada una de estas disciplinas es un potencial contribuyente. En el momento actual la Inteligencia Artificial se aplica a numerosas actividades humanas, y como líneas de investigación más explotadas destacan el razonamiento lógico, la traducción automática y comprensión del lenguaje natural, la robótica, la visión artificial y, especialmente, las técnicas de aprendizaje y de ingeniería del conocimiento. Estas dos últimas ramas son las más directamente aplicables al campo de las finanzas pues, desde el punto de vista de los negocios, lo que interesa es construir sistemas que incorporen conocimiento y, de esta manera, sirvan de ayuda a los procesos de toma de decisiones en el ámbito de la gestión empresarial. De entre todos los paradigmas y estrategias de la Inteligencia Artificial, actualmente dos tienen el mayor interés para las aplicaciones en la empresa: los sistemas expertos y las redes neuronales artificiales. Estos sistemas se pueden combinar, por lo que una solución práctica es utilizar sistemas mixtos que incorporan un módulo de sistema experto con sus reglas junto a otros módulos neuronales y estadísticos. Concepto y tipos de Sistemas Expertos Los sistemas expertos son programas de ordenador que capturan el conocimiento de un experto e imitan sus procesos de razonamiento al resolver los problemas de un determinado dominio Sánchez Tomás. Al igual que las bases de datos contienen conocimiento, pero en las bases de datos ese conocimiento es únicamente declarativo (hechos). En contraposición, los sistemas expertos incorporan experiencia, que consiste tanto en conocimiento de tipo declarativo, como conocimiento de tipo procedimental (pautas de actuación), lo que les permite emular los procesos de razonamiento de los expertos humanos, Ruiz, (1991). LA ROBÓTICA Es el área de la inteligencia artificial que estudia la imitación del movimiento humano a través de robots, los cuales son creados con el fin de apoyar procesos mecánicos repeti- luiszinkes@gmail.com Página 8

9 tivos que requieren gran precisión. Estos robots pueden ser programados para desempeñar casi cualquier tarea y en las empresas se los suele emplear en procesos productivos como pintura y acabados, movimientos de materiales, reconocimiento de defectos, etcétera. Otras de las áreas en donde los robots han tenido mucho éxito es en la industria de automóviles, ya que, durante años, los japoneses han fabricado autos apoyados fuertemente en robots, lo cual les ha permitido lograr una alta productividad, pues el robot está diseñado para hacer las tareas del ser humano, pero con mayor eficiencia y eficacia. La robótica es una rama del árbol tecnología, que estudia el diseño y construcción de máquinas capaces de desempeñar tareas repetitivas o peligrosas para el ser humano. Las ciencias y tecnologías de las que deriva podrían ser: el álgebra, los autómatas programables, las máquinas de estados, la mecánica, la electrónica y la informática. SIMULACIÓN DE LA CAPACIDAD SENSORIAL HUMANA La simulación de la capacidad sensorial humana es un área de estudio de la inteligencia artificial, que a través de las computadoras persigue la imitación de las capacidades o habilidades sensoriales humanas tales como vista, oído, habla y tacto. LENGUAJES NATURALES Esta rama de estudio de la inteligencia artificial se enfoca en el diseño y desarrollo de software capaz de aceptar, interpretar y ejecutar instrucciones dadas por los usuarios en su lenguaje nativo; por ejemplo, español o ingles. SISTEMAS EXPERTOS Los sistemas expertos constituyen el área de la inteligencia artificial que quizá en este momento tiene más relación con el apoyo al proceso de la toma de decisiones en las organizaciones. Estos sistemas, denominados también sistemas basados en el conocimiento, permiten cargar bases de conocimientos integradas por una serie de reglas de sentido común o conocimiento heurístico; es decir, conocimientos basados u obtenidos a través de la experiencia de un especialista o experto. REDES NEURALES Las redes neurales permiten que las máquinas aprendan, el nombre de redes neurales proviene de la similitud con la forma de operar del celebro humano en donde las neuronas forman enlaces unas con otras con bases en pulsos eléctricos. LÓGICA DIFUSA La lógica difusa es una técnica matemática para el tratamiento de datos imprecisos y problemas que tienen más de una solución. La lógica difusa puede tratar con valores entre 0 y 1, es más parecido a la lógica humana que la lógica binaria tradicional de las computadoras digitales. luiszinkes@gmail.com Página 9

10 AGENTES INTELIGENTES Programa diseñado con conocimiento para realizar ciertas tareas específicas, normalmente repetitivas. Un agente inteligente puede ser programado para tomar decisiones con base en las preferencias de una persona. El propósito principal es poder asignar tareas al agente inteligente, las cuales harán más rápido, más frecuentemente y con mayor eficacia que el ser humano, tal como lo harían los asistentes de ayuda que hoy tienen algunos paquetes para enseñar al usuario a realizar una actividad específica. Los agentes se clasifican en dos tipos: Agentes cognitivos: Aquellos capaces de efectuar operaciones complejas. Son individualmente inteligentes. Pueden comunicarse con los demás agentes y llegar a un acuerdo con todos o alguno de ellos. Agentes reactivos: Son agentes de bajo nivel y no disponen de un protocolo ni de un lenguaje de comunicación; su única capacidad es responder a estímulos. TARJETAS INTELIGENTES (SMART CARDS) Una smart card es un pedazo de plástico del mismo tamaño que una tarjeta de crédito con chip de silicio integrado en ella. La tarjeta es inteligente porque está activa; es decir, puede recibir información, procesarla y tomar una información. Algunas de las ventajas de una smart card en comparación con una tarjeta tradicional son las siguientes: Mayor seguridad: los datos almacenados en una smart card están protegidos por complejos mecanismos de seguridad. Estos hace difícil y costoso copiar ( o clonar ) las tarjetas. Mayor rapidez: las smart cards pueden realizar transacciones seguras fuera de línea que generalmente tardan menos que las tarjetas que requieren transacciones en línea. Mayor capacidad para datos: una smart card puede almacenar más datos que una tarjeta tradicional de cinta magnética. De esta manera en una misma tarjeta se puede tener varios tipos de servicios, como por ejemplo transacciones comerciales de crédito, de débito, programa de puntos, etcétera. Algunas aplicaciones de las tarjetas inteligentes son: Tarjetas telefónicas: una smart card puede identificar a la persona que llama desde un teléfono público y cargar el costo de la llamada una cuenta de teléfono Tarjetas de asistencia de salud: las tarjetas inteligentes pueden almacenar expedientes médicos, información para casos de emergencia, etcétera. luiszinkes@gmail.com Página 10

11 Control de seguridad: pueden programarse para permitir el acceso a edificios o datos, dependiendo del cargo y puesto en una organización. Tarjetas de fidelidad para clientes: en varios programas de fidelidad de clientes de líneas aéreas, hoteles, etc., se utilizan smart cards para que registren puntos y premios, logrando ofrecer detalle sobre los hábitos de los clientes los operadores de dichos programas, con el fin de elaborar campañas de promoción con mayor precisión. La utilización de los sistemas expertos puede generar diversos beneficios a saber: Reducción de la dependencia de clave personal Facilita el entrenamiento del personal Mejora la calidad y eficiencia del proceso en toma de decisiones transferencia de la capacidad de decisiones COSTOS QUE INVOLUCRAN: Existe una serie de costos involucrados en el desarrollo y uso de sistemas de expertos, que deberán considerarsen durante el análisis de factibilidad de un sistema en particular, entre los cuales se pueden incluir: El shell o paquete generador del sistema experto El equipo computacional o hardware requerido Consultoría especializada Contratación o pagos a los ingenieros del conocimiento El tiempo de los expertos costos de implantación costos involucrados con el mantenimiento y seguimiento del sistema GENERADOR DE SISTEMAS DE EXPERTOS O SHELL El generador de sistemas de expertos o shell es el programa o software que permite desarrollar el sistema experto. Específicamente, el shell constituye la herramienta que apoya el proceso de creación de las bases de conocimiento y facilita la utilización del modelo por parte de los usuarios. Sistemas de Información Para Ejecutivos Noviembre 17th, 2007 CARACTERÍSTICAS DE UN EIS Las principales características de los sistemas de información para ejecutivos son las siguientes: luiszinkes@gmail.com Página 11

12 Están diseñados para cubrir las necesidades específicas y particulares de la alta administración de la empresa, lo cual implica que ejecutivos diferentes puedan requerir información o formatos de presentación distintos para trabajar en una compañía en particular. Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del negocio. El sistema debe contar con capacidad para manejar información que proviene de los sistemas transaccionales de la empresa o fuentes externas de información. Implica que los ejecutivos pueden interactuar en forma directa con el sistema sin el apoyo o auxilios de intermediarios. Es un sistema desarrollado con altos estándares en sus interfaces hombre-máquina, caracterizado por gráficas de alta calidad, información tabular y en forma de texto. Puede acceder a la información que se encuentren en línea, extrayéndola en forma directa de las bases de datos de la organización. El sistema está soportado por elementos especializados de hardware, tales como monitores o videos de alta resolución y sensibles al tacto, ratón e impresoras con tecnología avanzada. FACTORES DEL ÉXITO DE UN EIS Para que un EIS tenga éxito es necesario que cumpla con los siguientes factores: Que se vea bien Que sea relevante Que sea rápido Que la información esté disponible y actualizada. PROCESO DE DESARROLLO DE UN EIS El proceso de desarrollo de un EIS tiene características que lo hacen único. En primera instancia, porque es el primer sistema que se desarrolla en la empresa dirigido al ejecutivo, el cual es el usuario de este sistema. En segundo lugar, las técnicas utilizadas para el análisis y desarrollo de los tradicionales no necesariamente funcionan en un cien por ciento de manera similar durante el desarrollo de un EIS. Beneficios de un EIS Los sistemas de Información para Ejecutivos tienen un sin fin de beneficios que a la larga ayudan a la organización, los siguientes son los principales: *información a tiempo: acceso más rápido, información más exacta, relevante y concisa. luiszinkes@gmail.com Página 12

13 *Sensibilidad al medio: Mejor acceso a la información, aún de datos externos, mejor sensibilidad al medio, y más información competitiva. *Efectividad de ejecutivos: Mejora en la comunicación, desempeño mejorado, ahorro en tiempo de ejecución, mejor presentación de los datos. *Cumplimiento de objetivos estratégicos: Aumento en radio de control, planeación mejorada, mejor toma de decisiones, mejor entendimiento de problemas, mejor desarrollo de alternativas. *Economía: Ahorro en costos, menos papeleo, mayor respuesta al cambio en las necesidades del cliente, apoyo de reducción en la organización. EN CONCLUSIONES *Un sistema que ayude a tomar decisiones correctas, o en determinado momento a no tomarlas, es sin duda alguna una de las mejores herramientas con la que los nuevos ejecutivos cuentan. *Como vemos, existen muchas formas de facilitarnos la vida, tanto que existen sistemas que nos ayuden a no arriesgar el todo por el todo en nuestra empresa. *Este tipo de decisiones hasta hace algunos años solo era posible si la persona contaba con experiencia y conocimiento real en el área, sin embargo ahora estos sistemas facilitan de tal manera las tareas cotidianas que es cuestión de pedir datos, analizarlos y actuar. *Sin embargo, es de esperarse que con los avances que tienen las herramientas tecnológicas se produzcan un desarrollo cercano al comportamiento humano en muchas áreas, con estos avances en el terreno de los negocios se podría ser más eficiente y productivo. *La conclusión a la que puedo llegar con la elaboración de esta investigación es que la globalización y la competencia con la que cada empresa se enfrente obliga a todos a implementar este tipo de tecnología, o en pocas palabras renovarse o morir. ALMACEN DE DATOS O DATAWARE O HOUSE Noviembre 17th, 2007 Hoy en día toda empresa necesita depositar mucha confianza en la toma de decisiones sobre los negocios, para tomar dichas decisiones requerimos hechos y cifras, sabemos que la competencia crece en todo momento entonces las decisiones que debemos tomar en nuestra empresa deben ser mas aceleradas; pero que pasa si tenemos una montaña de información la cual debe ser analizada, lógicamente pensamos que necesitaríamos mucho tiempo. Por ese motivo se requieren herramientas que nos ayuden a minimizar el tiempo para analizar mucha información con mayor velocidad y precisión; utilizando dichas herra- luiszinkes@gmail.com Página 13

14 mientas logramos mantenernos competitivos, ya que nuestros negocios deben reaccionar al cambio del mercado. De otro modo el mercado globalizado, la presión inmensa de la competencia, los arranques tecnológicos, etc. Debilitaran nuestra empresa. Esto nos muestra que las empresas invierten en tecnología y soluciones con las cuales se mantienen en este mundo cambiante, ahora las empresas no dependen tan solo de factores como ubicación, productos, etc. Sino también del conocimiento. Tal conocimiento basado en información comprensible, detallada y relevante es crucial para lograr y sostener ventaja competitiva. El poseer conocimientos correctos significa tener respuestas correctas y realizar decisiones estratégicas para la ejecución de la empresa. Pero las tareas de recolectar, procesar, limpiar y transformar la información necesaria para la toma de decisiones no es una tarea sencilla mas si consideramos que una empresa tiene distintas áreas que a veces se encuentran alejadas de los ejecutivos de negocios. Qué es Data Warehousing? En la actualidad hay una importante cantidad de confusión respecto a lo que es un Data Warehouse que, afortunadamente, está comenzando a despejarse. No obstante, parece que cada proveedor de un producto o servicio relacionado con tecnología informática tiene su definición y, lo que es peor, en su propia jerga no siempre comprensible. Algunos llaman a Datawahouse Business Intelligence or Decision Support en realidad es considerada la solución integral y oportuna para desarrollar negocio el Datawarehouse se caracteriza por ser: Integrado - Temático - Histórico - No volátil Definición : Es un proceso, no un producto. Es una técnica para consolidar y administrar datos de variadas fuentes con el propósito de responder preguntas de negocios y tomar decisiones, de una forma que no era posible hasta ahora. Consolidar datos desde una variedad de fuentes. Dentro del marco conceptual de Data Warehousing los agruparemos dentro del proceso de Transformación de Datos. Manejar grandes volúmenes de datos de una forma que no era posible, o no era costo efectiva. A estos medios los agruparemos en Procesamiento y Administración de Datos. Acceder a los datos de una forma más directa, en el lenguaje del negocio, y analizarlos para obtener relaciones complejas entre los mismos. Estos procesos se engloban en dos categorías que serán explicadas más adelante: Acceso a los Datos y Descubrimiento o Data Mining. Estos desarrollos tecnológicos, correctamente organizados e interrelacionados, constituyen lo que se ha dado en llamar un Data Warehouse o Bodega de Datos. Veamos un poco más en detalle los grupos mencionados. APLICACIONES DE CRM luiszinkes@gmail.com Página 14

15 MARKETING EN LA NUEVA ECONOMIA La necesidad de conocer a los clientes El CRM como estrategia de negocio De todos es conocida la importancia de mantener una estrecha relación con el cliente para conocer sus gustos, hábitos y necesidades, de manera que favorezca, en la medida de lo posible, la ya de por sí compleja labor comercial. En este sentido, la incorporación de estrategias basadas en soluciones CRM facilita ese entendimiento y proporcionan resultados significativos a las empresas Básicamente, el CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. Hablamos, por tanto, de CRM como estrategia, lo que implica no sólo disponer del software adecuado que te permita gestionar las relaciones con los clientes, sino que además, supone un cambio en los procesos de la luiszinkes@gmail.com Página 15

16 empresa y la involucración de todos los empleados de la misma para que esta estrategia tenga éxito. Así las cosas, la clave está en descubrir nuevos caminos que proporcionen una mayor proximidad con los clientes, que generen una relación satisfactoria y duradera para ambas partes y que fomenten su fidelidad hacia la empresa. Cada vez más, las empresas con éxito son aquellas que dan prioridad a sus clientes por encima de todo, las que utilizan sistemas orientados al cliente y las que desarrollan procesos para innovar, atraer y dar un servicio que satisfaga las necesidades del cliente. El CRM es una importante estrategia de negocio, tanto para empresas de e-business como para compañías tradicionales, a la hora de hacer frente a un mercado cada vez más competitivo y exigente. La evolución de Internet ofrece infinitas oportunidades a las empresas, pero también ha abierto un nuevo mundo a los clientes. Ahora es más fácil para éstos el manejo de servicios más sofisticados, lo que les hace estar más y mejor informados sobre todo lo que les rodea. Por ello, el CRM es una estrategia fundamental para el desarrollo de políticas de e-business en cualquier empresa. El objetivo debe centrarse en proporcionar una serie de procesos orientados al cliente a través de los distintos departamentos y canales, de manera que permitan atraer y retener a los clientes. En esta vorágine por la gestión de la relación con el cliente se han desarrollado una amplia gama de soluciones CRM que proporcionan a las empresas la información necesaria y los caminos más adecuados para optimizar sus estrategias comerciales. Las soluciones CRM han evolucionado desde los sistemas para la automatización de la fuerza de ventas, marketing, call-center y servicios, hacia soluciones mucho más complejas y desarrolladas que engloban todo el front office. Éstas recogen toda la información sobre referencias, clientes e interacciones en un mismo lugar. De esta manera, los empleados deben ser capaces de compartir la información con sus proveedores y distribuidores para hacer que los procesos de negocio cliente/mercado sean lo más eficientes posibles. Para quién es el CRM? Muchas industrias han demostrado su apreciación de las buenas relaciones con los clientes, dice Bhullar. Telecomunicaciones, seguros, banca, corretaje y otros servicios financieros llevan mucho tiempo comprometidos con el CRM y han podido comprobar un retorno continuo de la inversión. Pero, dice, hay todavía enormes oportunidades en el negocio business-to-business, especialmente para fabricantes por proceso y por fabricación discreta que realmente nunca han sido expertos en las relaciones con el cliente. Incluso compañías con pocos clientes pueden beneficiarse al replantear sus procesos a favor del cliente. Deberían fortalecer lo que han hecho ya. Siempre hay espacio para la mejora. Las cosas pueden cambiar. Sólo hay que mirar la actual hostilidad entre Ford y Firestone, su proveedor de neumáticos desde Una buena estrategia CRM les habría ayudado a identificar sus problemas antes de que se les fuese de las manos. luiszinkes@gmail.com Página 16

17 Pero la mayoría de las compañías, si se les pregunta, probablemente dirían que ellos ya tratan al cliente como el número uno. Según Bhullar, la realidad es bastante diferente. Ellos siempre se han organizado internamente alrededor del producto. Ahora la ventaja competitiva la tendrán las empresas que pongan al cliente en primer lugar. Y esto no significa simplemente comprar una aplicación CRM. TECNOLOGIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Noviembre 17th, 2007 para los sistemas de información hay muchos recursos de los cuales poco conocemos por ejemplo la tecnología hoy en dia nos ofrece procesadores de doble nucleo los cuales agilizan el trabajo y lo hacen mas fácil. EQUIPAMIENTO INFORMATICO Unidad Central de Proceso (cpu) Encargada de recibir los datos de recibir los datos de la unidades de entrada, procesarlos y proceder a enviar los resultados a las unidades de salida, cuenta con dos partes UNI- DAD DE CONTROL y ARIMETICOLOGICA la primera identifica y ejecuta las instrucciones codificada la segunda se limita a realizar cálculos aritméticos y operaciones lógicas Memoria dispositivo donde se almacena información como instrucciones de distintos programas que se van a ejecutar podemos distinguir entre la memoria interna o principal y la memoria externa o del almacenamiento secundario. La Memoria Interna residen los datos que están siendo procesados, esta memoria se divide en memoria ROM (que no puede ser modificada como memoria de solo lectura y conserva su contenido de forma permanente, incluso en ausencia de suministro electrico) y la memoria RAM (se pueden realizar operaciones de lectura y de escritura ydepende de la existencia de suministro electrico) La Memoria Externa tiene una mayor capacidad y se utiliza pa ra guardar la información que se va a almacenar de forma permanente en el sistema. Posted in Uncategorized No Comments» SISTEMAS DE INFORMACION October 10th, 2007 Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. luiszinkes@gmail.com Página 17

18 El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar. El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema. Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información. Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina interfaces automáticas. Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de barras, los escáner, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras. Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM). Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con luiszinkes@gmail.com Página 18

19 datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un año base. Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. En este caso, también existe una interface automática de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una interface automática de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las pólizas contables de los movimientos procesales de los clientes. A continuación se muestran las diferentes actividades que puede realizar un Sistema de Información de Control de Clientes: Actividades que realiza un Sistema de Información: Entradas: Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc. Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc. Facturas (interface automático). Pagos, depuraciones, etc. Proceso: Cálculo de antigüedad de saldos. Cálculo de intereses moratorios. Cálculo del saldo de un cliente. Almacenamiento: Movimientos del mes (pagos, depuraciones). Catálogo de clientes. Facturas. Salidas: Reporte de pagos. Estados de cuenta. luiszinkes@gmail.com Página 19

20 Pólizas contables (interface automática) Consultas de saldos en pantalla de una terminal Página 20