LO1.2: SESIÓN 2 Estrategias de intervención en crisis

Transcripción

1 LO1.2: SESIÓN 2 Estrategias de intervención en crisis BREVE DESCRICPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Esta sesión pretende mostrar la necesidad de la intervención individualizada. Aportaremos algunas herramientas de autocontrol y aprenderemos a escuchar las emociones sin fijarnos únicamente en la conducta. Los objetivos a desarrollar son: Conocer las diferentes respuestas educativas para adaptarlas a cada situación particular de crisis. Comprender que el manejo de una crisis no es una receta preestablecida, sino que dependerá de diversos factores situacionales que el profesional deberá valorar. Comprender que lo importante no es solo la corrección del comportamiento en función de la gravedad de la falta cometida sino también los sentimientos que provocaron este comportamiento. CONOCIMIENTOS DESTREZAS COMPETENCIAS Comprensión de que cada individuo puede requerir distintas formas de intervención. Detección de las emociones que hay detrás de los comportamientos. Entendiendo estos comportamientos como una reacción a una amenaza real o percibida. Valoración de los factores presentes en la situación (momento y entorno) Empatía. Ser capaz de escuchar sin prisa por responder de inmediato. Autocontrol frente a provocaciones y desafíos. Capacidad para llevar a cabo una intervención efectiva, con flexibilidad en el uso de las estrategias disponibles, que se ajuste al contexto específico y se adapte a los cambios, emergencias e incidencias del trabajo cotidiano. METODOLOGÍA Herramientas y metodología Para el desarrollo de la metodología de esta sesión los participantes realizarán actividades individuales que luego se discutirán en pequeños grupos. En estos grupos se desarrollará un trabajo de reflexión a partir de una lluvia de ideas, que finalmente se pondrá en común entre todos los participantes en el grupo grande. Actividad 1: Escucha activa El formador invita a los participantes a leer individualmente el documento de trabajo. Tras la lectura, se exponen las dudas en grupo y se hacen las aclaraciones necesarias. Se forman grupos de dos personas. Con un power point se exponen ejemplos de situaciones en las que no se usa la estrategia. Se da un tiempo a los grupos para que pongan en práctica la escucha activa. Actividad 2: Caso práctico El objetivo es reflexionar sobre cómo se produce la escalada en un caso concreto y qué estrategias se pueden utilizar en una situación de crisis. Formación de grupos de trabajo y reparto del documento de trabajo donde se analizan el caso, sus factores situacionales y los desencadenantes de las emociones de las personas

2 implicadas. Documento de Trabajo Nº 2. Actividad 3: Parafrasear El formador reparte el documento de trabajo nº 3 Parafrasear a los participantes que lo leerán individualmente. Después en pequeños grupos, los participantes prepararan una situación experimentada en su trabajo ya sea cómo profesional o en una situación con un joven dónde ha habido un conflicto. Los participantes describirán los hechos, los sentimientos y las intenciones. Finalmente, se realizará un juego de rol en el que uno de los participantes será el interlocutor y el otro el protagonista del conflicto e intentaran averiguar lo que ha pasado mediante el parafraseo. Hay que tener en cuenta los sentimientos que desencadenaron el episodio. Se trata de centrar la atención en los mensajes emocionales y no en las palabras agresivas y desafiantes que se está expresando, mostrar empatía, por el malestar y sufrimiento del joven. DOCUMENTO DE TRABAJO Nº 1: A) Escucha activa y pasos para aplicarla B) Cómo aplicar la escucha activa A) ESCUCHA ACTIVA Y PASOS PARA APLICARLA Definición de escucha activa: Es una manera de escuchar en la que el receptor trata de comprender los sentimientos de su interlocutor o el significado de su mensaje. Después de esto el receptor expresa en palabras lo que ha entendido y se lo comunica a su interlocutor para que lo verifique. El receptor no transmite un mensaje propio (valoración, opinión, consejo, crítica ) solo transmite lo que cree que significa el mensaje del otro. Pasos para aplicarla: 1 - Dar detalles verbales y no verbales que muestren una actitud de Escucha Activa: Parafrasear Mantener el contacto visual. Mirar a la cara durante la mayor parte de la conversación. Realizar movimientos y expresiones afirmativas. Dejar de hacer otras cosas. 2 - No juzgar: Dejar que el otro termine de hablar sin interrupciones. Evitar adelantarse y adivinar lo que el otro va a decir. Evitar emitir juicios valorativos o de rechazo, reproches, acusaciones. 3 Recibir y no emitir: "Tomar nota" de lo que el otro comunica. No preparar lo que se va a decir a continuación. 4 Pedir más información: Pedir aclaraciones o más información. No quedarse con ninguna duda o pregunta acerca del contenido del mensaje del otro.

3 B) CÓMO APLICAR LA ESCUCHA ACTIVA POWER-POINT: Ejemplos de situaciones para aplicar la escucha activa. Ejemplo Nº 1: Un joven llega a casa diciendo: "Odio el instituto, no voy a ir más." La reacción de los padres es (si no se aplica la Escucha Activa): Claro que vas a ir! Vas a ir aunque te tenga que llevar yo! La reacción de Escucha Activa sería: "Parece que hoy has tenido un mal día, No? Cuéntame, Qué ha pasado? Ejemplo Nº 2: Un joven le dice a sus padres: "Hoy me han castigado en el instituto" Normalmente la reacción de los padres es (cuando no se aplica la Escucha Activa): Qué has hecho? Seguramente te lo merecías" Una reacción de Escucha Activa podría ser: "Imagino que te sentirás mal" Me puedes contar qué ha pasado? " DOCUMENTO DE TRABAJO Nº 2: Caso práctico Joven de 16 años acogido en un centro de protección de menores, no diagnosticado pero que presenta rasgos de trastorno negativista desafiante o disocial. Se trata de un joven que cuestiona constantemente todo, con dificultades para adaptarse a las normas, no aprende de la experiencia y no le preocupan las consecuencias de sus actos. Es poco empático y poco expresivo emocionalmente. Calculador y manipulador. Ya se han repetido varios episodios en los que el joven ha quitado sus sanciones del mural donde están colgadas las sanciones del grupo educativo. Un viernes durante la entrega de las pagas semanales, estando la educadora en el despacho con más niños dentro y algo de alboroto, aprovecha para quitar de nuevo sus sanciones y así no cumplirlas. La educadora ve que faltan e imagina que de nuevo ha sido él. Le pide que restablezca el escrito con sus sanciones y éste niega haberlo hecho, iniciándose el conflicto. La educadora de la tarde es quien pasa gran parte del tiempo con él y ha de hacerse cargo de supervisarle y exigirle la mayor parte de las tareas y obligaciones (deberes, duchas, cumplimiento de horarios, normas y sanciones) por lo que se ha creado una relación tensa con ella. La educadora le advierte sobre nuevas sanciones (añadidas a las referidas ya en el papel que el joven ha ocultado) elevándose el tono emocional de ambos y empezando la escalada. Lo manda a la habitación y él se niega. La educadora al no poder hacer cumplir su sanción de ir a la habitación va al cuarto del joven para confiscarle su ropa. Destacar que es un joven muy presumido que da mucha importancia al aspecto físico y considera un objeto muy valioso su ropa. El joven acude también a la habitación y le impide la salida a la educadora, a lo que ella responde tirando la ropa por la ventana, para recogerla después. En este momento el

4 nivel de intensidad del conflicto es máximo y ante los gritos de ambos, acude otro educador. Con su intervención se desactiva progresivamente la situación explosiva. El joven sigue amenazando pero finalmente llega a la calma. Horas después el joven lleva a cabo sus amenazas y raya el coche de la educadora. Notas del formador: Las estrategias de intervención en crisis no suplen la necesidad de una intervención psicoterapéutica cuando se trata de un patrón de respuestas muy estable y persistente. Siguiendo las pautas de intervención en crisis, ante esta situación se podía haber realizado lo siguiente: El quitar el papel de castigo del despacho se entiende como una actitud de provocación personal hacia la profesional, dado que ya existe una relación tensa entre ellos y teniendo en cuenta las características del joven. Esto era un juego para él por lo que la profesional en vez de entrar en advertencias y amenazas de nuevas sanciones, que intensifican el malestar del joven y la conducta de desafío, podía haber optado por esperar a lafase de enfriamiento ignorando por un tiempo esta conducta de desafío. En el caso de que el joven no restablezca en un tiempo prudente el papel en su lugar, una alternativa seríapedir el apoyo de otro compañero con el cual la relación es menos negativa y no es el objeto de suprovocación. De este modo se facilita el descenso del conflicto y este no llega a unos niveles tan altos deintensidad, permitiendo el manejo adecuado de la situación. Ya en la fase de enfriamiento y vuelta al nivel racional es el momento de la puesta en práctica de conductasde afrontamiento y de solución de problemas, facilitando una salida digna para ambos y evitando encontrarse ambos en un callejón sin salida. DOCUMENTO DE TRABAJO Nº 3: Parafrasear Friedrich Ebert Stiftung (FES)C-T. H. Bayer, B.T. Schernick -Youth Leadership Development Programme (YLDP) Module Conflict Management, p La paráfrasis es una técnica muy útil: Para demostrar que se entiende a la otra persona o parte. Para conducir la conversación a niveles más profundos. Parafrasear a menudo proporciona respuestas más reflexivas por parte del otro. Para calmar la conversación entre las partes si es necesario. Para acelerar el proceso si es necesario, al formar oraciones más largas y complejas comprensibles por uno mismo y por los demás. Puede desactivar afirmaciones defensivas o insultantes al tiempo que contribuye a fijar los hechos. La paráfrasis es una herramienta muy importante que puede utilizarse especialmente para la mediación. La paráfrasis implica reformular lo que ha dicho otra persona, con tus propias palabras, enfatizando lo que se ha dicho entre líneas. De este modo puedes mostrarle a la otra parte que conectas y comprendes sus sentimientos.

5 Cómo parafrasear: a) Céntrate en tu interlocutor: Te sentías, Decías, Crees NO: Se exactamente cómo te sientes. Yo también he pasado por situaciones parecidas b) Una paráfrasis puede tener tres componentes: Reformular el hecho: Tu mujer te ha echado de casa Reflexión sobre los sentimientos: (Y) te sientes desanimado y crees que las cosas no van a mejorar. Reflexión sobre las intenciones: (Pero) a ti realmente te gustaría arreglar las cosas con ella. c) La paráfrasis se centra en lo que realmente se ha dicho y no contiene ningún juicio de valor sino que describe empáticamente. Así que de verdad crees que Estabas muy disgustado cuando Estabas bastante enfadado con tu vecino en aquella situación Según tu manera de verlo Si te estoy entendiendo bien, tu NO: Lo que estas intentando decir es que Hay dos cualidades básicas en toda emoción o sentimiento: o Qué sentimiento es? o Cuál es la intensidad de este sentimiento? d) Actúa como un espejo y no como un loro! La paráfrasis refleja el significado de las palabras del interlocutor pero no las repite tal cual. Interlocutor: Me sentí profundamente ofendido cuando descubrí que le habían hablado de mi al jefe a mis espaldas. No podrían haber venido a hablar conmigo y darme la oportunidad de arreglar las cosas con ellos? Parafraseo: Te sentiste muy herido porque no acudieron directamente a ti para resolver el problema. NO: Te sentiste profundamente ofendido porque fueron a hablar con el jefe a tus espaldas. Te gustaría que te hubiesen dado la oportunidad de arreglar las cosas con ellos antes. e) La paráfrasis ha de ser siempre más corta que las propias afirmaciones del interlocutor!