El uso de las redes sociales en el sector turístico

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1 Presentación El uso de las redes sociales Análisis cualitativo de estrategias de comunicación y Social Media marketing

2 El uso de las redes sociales 1. Objetivos, Alcance y Metodología 2. Indicadores superficiales 3. Indicadores de estrategia 4. Indicadores de interacción 5. Tendencias (Indicadores Cruzados)

3 1. Objetivos, Alcance y Metodología El uso de las redes sociales Conocer las dinámicas del sector con indicadores fiables para poder plantear estrategias social media

4 1. Objetivos, Alcance y Metodología El uso de las redes sociales 841 empresas expositoras de FITUR (públicas y privadas) Hotel/Hostelería Destino Agencia/Operador Servicios MM.CC. Proveedores Asociación Transportes De todas las regiones de España y de los 5 continentes

5 1. Objetivos, Alcance y Metodología El uso de las redes sociales - Definición de y parámetros de clasificación 96 indicadores - Monitorización y recogida de información Del 10 de noviembre de 2011 al 9 de enero de Análisis y tratamiento documental

6 Quiénes están en redes? El uso de las redes sociales 2. Indicadores superficiales: - Integración Web - Presencia - Seguidores

7 El uso de las redes sociales 2.1. Integración Web 6,66% Sin Web los 1000 (cada vez quedan menos) Web a-social 22,71% 1,78% Integrada unos pocos adelantados Contenidos compartibles Enlazan sus redes 30,44% 38,41%

8

9 El uso de las redes sociales 2.2. Presencia en Redes [facebook] 85,73% 14,27% 1,43% 0,48% 41,02% 42,81% No tienen facebook Perfil personal Grupo Página de empresa Más de una página

10 El uso de las redes sociales 2.2. Presencia en Redes Cuántos están en... 74,55% 73,60% 63,73% 28,66% 61,59% 28,89% 12,72% 5,94%

11 El uso de las redes sociales 2.3. Seguidores 50,82% el selecto club 13,93% 21,31% 8,2% 5,74% 4373 seguidores mil mil-10k 10k-50mil de media ,39% club vip 13,11% 16,39% 3,28% 0,82% +50k followers de media mil mil-10k 10k-50mil +50k

12 Tourism Malaysia ( followers) Spain ( seguidores)

13

14 Cómo las utilizan? El uso de las redes sociales 3. Indicadores de estrategia - Frecuencia - Mantenimiento - Herramientas

15 El uso de las redes sociales 3.1. Frecuencia 14,75% 14,34% 9,02% 2,87% 59,02% 0,88 posts por semana 2,11 68,44% no actualizan 8,2% 1 a 5 6 a a 20 2,46% 6,97% 13,93% >20 tweets por semana no actualizan 1 a 5 6 a a 20 >20

16 El uso de las redes sociales 3.2. Mantenimiento Novedades Comercial acciones autogenerado intereses comunes Novedades Comercial acciones autogenerado intereses comunes 1/2 Misma fb Monitorización reputación online +Novedades 77% De entre los que tienen mínimo 1 post semanal

17 El uso de las redes sociales 3.3. Herramientas En facebook, se apoyan de: diseño gráfico de perfiles 37,6% youtube app 31,2% Desarrollo de app canvas 10,4% RSS Grafitti 13,6% Desarrollo de tab app 33,6% FB Welcome 26,4% Twitter tab 23,2% FBML tab 41,6% Calculado, de entre los que tienen más de 50 seguidores

18 Qué se genera? El uso de las redes sociales 4. Indicadores de interacción - Comentarios - Respuestas - Viralidad

19 El uso de las redes sociales 4.1. comentarios El 12% de las empresas interactúa con sus partners a través de redes sociales Calculado, de entre los que tienen más de 50 seguidores

20 El uso de las redes sociales 4.1. comentarios En qué canal son comentadas nuestras publicaciones? 38% del total 29% del total Sólo considerando los que tienen blog y/o youtube

21 El uso de las redes sociales 4.2. respuestas No se interactúa con los usuarios en: No responden: 56,8% No Retweetean: 65% No interactúan con menciones: 64% No responden: 56% Calculado, de entre los que tienen más de 50 seguidores / followers

22 El uso de las redes sociales 4.3. viralidad El 37,6 % genera contenidos que son compartidos (al menos por 1) El 48 % crea #hasthags que son seguidos (al menos por 1) Reproducciones del vídeo más visto del canal 18,92% 10,81% 2,7% 36,49% 31,08% Menos de a 10k a 100k De 100 k a Millón De entre los que tienen canal de youtube

23

24 Tendencias El uso de las redes sociales 5. Indicadores cruzados (el kit de la cuestión)

25 Existe relación entre el uso de determinadas herramientas de facebook y el número de seguidores? El uso de las redes sociales

26 Aquellos que tienen una estrategia de mantenimiento diferenciada para twitter consiguen una mayor influencia? El uso de las redes sociales

27 Genera más comentarios y visitas un tipo de vídeo u otro, según el sector en el que se mueva la empresa? El uso de las redes sociales

28 De qué forma se relacionan herramientas y estrategias con los diferentes alcances en redes sociales? El uso de las redes sociales

29 Muchas gracias facebook.com/heyavenue

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