Sistemas de Gestión de la Calidad. 25 Febrero 2014

Transcripción

1 Sistemas Gestión Calidad según ISO 9001: Febrero 2014

2 Antes comenzar el curso Impntar un Sistema Gestión Calidad: No es Si es Que me consigan el diploma Representa lirazgo compromiso Que los procesos sigan como siempre pero con el traje los domingos Voluntad dar un importante paso cualitativo Hacer papeles Reflexión sobre cómo hacemos ho s cosas cómo puen ser mejoradas 1

3 Capítulo 1 Qué es un Sistema Gestión Calidad 2

4 Qué es un Sistema Gestión Calidad Es estructura organizativa una organización que permite a ésta gestión calidad sus actividas tal modo que resulte coherente con: Su Política Calidad Las necesidas expectativas todas s partes interesadas Aspectos legales aplicables La mejora continua 3

5 La Calidad en el ámbito sanitario Mismos conceptos principios exigibles a cualquier empresa Control Calidad arraigado s hace décadas Paso ante motivado por: Complejidad Volumen pobción atendida Maores exigencias los ciudadanos Conjunto propiedas asistencia que compren tanto aplicación los medios efectivos probados ciencia médica como el servicio, trato humano dispensado al paciente compañeros profesión 4

6 Cómo es gestión cada día? Depenncias orgánicas funcionales finidas Formados motivados Cumpliendo GMPs Procedimientos documentados Accesibles al personal Para tener morno equipamiento Para por impartir recibir buenos cursos. Para por corregir los sviaciones Aprenr los errores aciertos Mejorar Pac EQUIPO DE PROFESIONALES BUENAS BUENAS PRÁCTICAS PRÁCTICAS CONOCER RESULTADOS Pac Servicio Clínico UC MEDIOS MATERIALES Acuados CONSUMIBLES Bien especificados ENTORNO DE TRABAJO Sector público Fiables Locales e infraestructura Recepción puntual Correctos en tipo calidad Condiciones borales ISO 9001:2008 Esto es un Sistema Gestión Calidad 5

7 Queremos Certificar o Acreditar? Certificar Asegurar, afirmar, dar por cierto algo Acreditar Dar seguridad que alguien o algo cuenta con capacidad técnica metodológica para hacer algo Proceso voluntario por el cual una agencia gubernamental o privada conce el reconocimiento a s instituciones cuidado médicos que cumplen con los requisitos ciertos estándares que requieren mejora continua en estructuras, procesos resultados 6

8 Quién pue Certificar Acreditar Ministerio Ciencia Tecnología IAF Organismo Acreditación Organismo Acreditación Organismo Acreditación Organismo Acreditación Organismo Normalización.. RAB UKAS ENAC AENOR Norma ISO Organismo Certificación BVC Organismo Certificación LLOYD S Organismo Certificación AENOR Organismo Certificación SGS Organismo Certificación TÜV Organismo Certificación.. Norma EN Organismo Certificación ORGANIZACIÓN Norma ISO 9001:2008 7

9 Qué pomos esperar un SGC Seguimiento normas organizativas en línea con estándares calidad internacionalmente reconocidos. Seguridad cumplir con normativa legal con s directrices Sociedas Científicas Un alineamiento entre los servicios prestados los recursos empleados Una mejora en eficacia eficiencia s prestaciones sanitarias, con una atención centrada en el paciente Establecimiento un sistema para el análisis, corrección mejora gestión 8

10 Una acuada gestión los riesgos, incidiendo fundamentalmente en prevención Una maor organización a que se establecen cramente s distintas funciones responsabilidas, se documentan s actividas cve se establecen los pnes control s mismas Fomento l trabajo en equipo Mantenimiento una evincia tangible l compromiso organización con respecto a calidad. 9

11 Condiciones previas para abordar impntación Antes comenzar con impntación un Sistema Gestión Calidad, es importante consirar los siguientes aspectos: a) CONCIENCIACIÓN DE LA DIRECCIÓN b) FORMACIÓN DEL EQUIPO INTERNO c) POSIBLE AYUDA EXTERNA LAS TRES REGLAS BÁSICAS DE LA IMPLANTACIÓN Documentar lo que se hace Hacer lo que está documentado Demostrarlo 10

12 El papel dirección en correcta impntación l SGC DIRECCIÓN Tiene que: Proporcionar Proporcionar evincias evincias su su compromiso compromiso con con el el sarrollo sarrollo e e impntación impntación l l SGC SGC mejora mejora continua continua su su eficacia eficacia Comunicar Comunicar importancia importancia satisfacer satisfacer los los requisitos requisitos los los clientes clientes los los legales legales regmentarios regmentarios Asegurar Asegurar el el enfoque enfoque al al cliente cliente Obtener Obtener el el compromiso compromiso sus sus empleados empleados Asegurar Asegurar que que s s responsabilidas responsabilidas autoridas autoridas están están finidas finidas comunicadas comunicadas en en Organización Organización Establecer Establecer Política Política Calidad Calidad Proporcionar Proporcionar los los recursos recursos acuados acuados Disponer Disponer mecanismos mecanismos para para comunicación comunicación con con empleados empleados clientes clientes Establecer Establecer los los objetivos objetivos Calidad Calidad Organización Organización Llevar Llevar a a cabo cabo revisión revisión l l funcionamiento funcionamiento l l SGC SGC impntado impntado LIDERAZGO 11

13 Quienes somos? ESCENARIO Pequeña organización (Ej: Servicio Clínico) integrado en organización grans dimensiones (Ejemplo: Hospital) Gran organización (Ej: Hospital) DIRECCIÓN Jefe Servicio Director Gerente Manual Calidad propio Política Calidad propia Procedimientos l Sistema propios Procedimientos Específicos propios Revisión l Sistema propia Objetivos propios ASPECTOS ORGANIZATIVOS Manual Calidad corporativo Submanuales a nivel cada Unidad Clínica Política Calidad corporativa Subpolíticas en cada Unidad Clínica Procedimientos l Sistema corporativos Procedimientos Específicos en cada Unidad Clínica Formación, calibración, mantenimiento, informática, compras, etc. centralizadas pero con control cada Unidad Clínica Revisión l Sistema a nivel Gerencia Deberían existir Revisiones particures que alimenten a Revisión principal Objetivos corporativos Objetivos particures 12