Implantación n de un Sistema de Gestión n de la Calidad ISO 9001:2000

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1 Universidad Europea de Madrid Encuentros sobre calidad en la educación superior Implantación n de un Sistema de Gestión n de la Calidad ISO 9001:2000 UEM - 23 Septiembre 2008 Luis Miguel SANZ VILLOREJO

2 Evolución n de la calidad En el entorno altamente competitivo como el actual... Alguien tiene dudas sobre las ventajas que aporta la calidad y su importancia para el progreso de las organizaciones? Sin embargo La calidad no siempre se ha visto desde el enfoque de gestión n como una variable estratégica

3 Evolución n de la calidad Entre los años a antes de Jesucristo, la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código C de Hammurabi (rey babilónico), cuya regla # 229 establecía a que "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes,. el constructor debe ser ejecutado"

4 Evolución n de la calidad Los fenicios utilizaban un programa de acción n correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición n de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad no-satisfactoria.

5 Cómo podemos aportar a las partes interesadas: sociedad, clientes, accionistas, trabajadores, administración, n, etc. la confianza necesaria de que somos capaces de cumplir y exceder sus necesidades y expectativas?

6 Mediante la adopción n de Sistemas de Gestión basados en Normas y/o Especificaciones de reconocido prestigio. UNE EN ISO 9001:2008

7 Sistema de Gestión n de la Calidad Un sistema de gestión n de la calidad es la forma en que una organización n dirige y controla aquellas actividades de negocio que están n relacionadas con la calidad.

8 Sistema de Gestión n de la Calidad Consiste de la estructura organizativa junto con la planificación, n, procesos, recursos y documentación n que se utiliza para alcanzar los objetivos de la calidad, para proporcionar la mejora los productos y servicios y para satisfacer los requisitos de las partes interesadas.

9 Dificultades en la implantación n de Sistemas de Gestión n de la Calidad No comprender el objetivo El objetivo es la certificación? Gerencia no comprometida Esperar milagros Falta de competencias Resistencia al cambio Castigar a los pocos que saben

10 Los ocho principios de la Gestión n de la Calidad Organización n enfocada al cliente Liderazgo Participación n del personal Enfoque a procesos Enfoque del sistema hacia la gestión Mejora continua Enfoque hacia la toma de decisiones Relación n mutuamente beneficiosa con el proveedor

11 Implantación n de los conceptos de gestión Lo que primero se implanta es lo que podríamos denominar Transacional u Operacional. Está relacionado con los clientes y con los procesos, y es lo más m evidente y tangible a corto plazo. Liderazgo Planificación n Estratégica Gestión n de Procesos Resultados Clave de la Organización Enfoque al Cliente y Mercado

12 Implantación n de los conceptos de gestión En segundo lugar, se implanta lo relacionado con las personas, recurso fundamental de cualquier organización y facilitadores del cambio. Configuran la estabilidad de la organización. n. Gestión n de Recursos Humanos Gestión n de la Información El principal problema para implantar un enfoque de orientado a la mejora es la Resistencia al Cambio del Personal.

13 Implantación n de los conceptos de gestión En tercer lugar, se implanta lo que podemos denominar el entorno de transformación, n, imprescindible para una organización n que quiera permanecer en el mercado. Constituye la inteligencia de la organización. n. Gestión n del conocimiento Innovación n y Gestión n de alianzas Finalmente se implanta lo relacionado con el entorno social, es decir lo que tiene una repercusión n social.

14 Puesta en marcha de un SGC La calidad es una variable estratégica La puesta en marcha de un SGC es un decisión estratégica

15 Puesta en marcha de un SGC Obtener compromiso y participación n de la alta dirección Porque y para que el sistema Misión, visión, principios y valores Definir partes interesadas Definir y alinear objetivos de calidad del sistema con objetivos estratégicos Identificar los procesos clave para lograr los objetivos de la calidad y del negocio Revisar el modelo de negocio de la organización Procesos, objetivos e indicadores que aporten valor y apoyen l cumplimiento de la misión n de la organización, n,

16 Puesta en marcha de un SGC Construir el SGC tomando como referencia la norma, no haciendo de la norma la razón n de ser Requisitos norma vs procesos y actividades del sistema de gestión n del negocio Identificar brechas gaps Cerrar brechas detectadas, incluir requisitos faltantes en procesos. actividades, indicadores, registros y procedimientos. Implementar el SGC y sus procesos Gestionar el sistema y medir los resultados

17 Puesta en marcha de un SGC Considerar la retroalimentación n de la información n que recibe del sistema de gestión n de la calidad como medio para conducir la mejora de las ideas y las actividades. Hacer el seguimiento y medir los cambios de forma que pueda conocer lo que ha avanzado con ellos.

18 Las normas ISO 9000 son un medio y no un fin Cualquiera que sean sus razones recuerde que el SGC debe ser diseñado para satisfacer al cliente El objetivo es la satisfacción n del cliente y no alcanzar la certificación REQUISITO IMPRESCINDIBLE: EL COMPROMISO REAL DE LA DIRECCIÓN.

19 MUCHAS GRACIAS

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