Impacto de los Riesgos en Proyectos TI

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1 Impacto de los Riesgos en Proyectos TI

2 Luis Eduardo Rojano Donado Ingeniero Electrónico Universidad del Norte, Barranquilla Colombia Especialista en Gerencia de Tecnología Universidad EAN, Bogotá Colombia ITIL Certificate CA Service Assurance Certificate Proyectos Implementación de nueva red WAN/LAN Fiscalía General de la Nación, Colombia Administración de infraestructura WAN/LAN Grupo SILOG Ministerio de Defensa Nacional de Colombia América T.V, Perú ONPE, Perú Administración de servicios y Gestión de Infraestructura TI Grupo Gloria, Perú AFP Integra El Comercio

3 Agenda Conceptos Básicos Proyectos de TI - Overview Impacto de los riesgos en Proyectos de TI Metodologías enfocadas al manejo de Riesgos Consejos para el manejo de riesgos Preguntas

4 Conceptos Básicos

5 PROYECTO Es un proceso temporal que tiene un inicio y fin. Constituido por un conjunto de actividades; cuyo resultado es un producto o servicio único dentro de los límites que imponen un presupuesto, niveles de calidad y tiempos previamente definidos

6 TI La Tecnología de Información es el estudio, diseño, desarrollo, implementación, soporte o dirección de los sistemas de información computarizados, en particular de software de aplicación y hardware de computadoras para convertir, almacenar, proteger, procesar, transmitir y recuperar la información

7 PRODUCTO ENTREGABLE Son productos, servicios o resultados que se pueden medir y verificar

8 RIESGO Eventos o condiciones inciertos que, si se producen, tienen un efecto NEGATIVO sobre al menos un objetivo del proyecto. Objetivos del Proyecto Tiempo Costos Calidad

9 Proyectos de TI - Overview

10 PROYECTOS DE TI Proc1 Proc2 Proc3 Proc4 Negocio Alinear TI con los Procesos de Negocio TI Serv1 Serv2 Serv3 Serv4 Serv5 Maximizar Costo- Beneficio de TI con respecto al negocio Proyectos de TI Controlar y auditar los procesos

11 Impacto de los riesgos en Proyectos de TI

12 A TENER EN CUENTA Los riesgos son parte natural del paisaje empresarial. Si no son administrados, la incertidumbre puede extenderse como malas hierbas. Si se gestionan de manera eficaz, las pérdidas pueden ser evitadas y los beneficios obtenidos. isaca.org

13 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Como lo explicó el cliente Como lo entendió el líder del proyecto Como lo diseñó el analista Como lo escribió el programador Como lo recibieron los probadores beta Como lo describió el Consultor de Negocios

14 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Como se documentó Las operaciones instaladas Lo que se le cobró al Cliente El soporte que se le dio Como se comercializó Lo que el cliente realmente necesitaba

15 IMPACTO Especificaciones y requerimientos cambiantes o incompletos Falta de compromiso de usuarios Pocos conocimientos Riesgos técnicos Proyecto del equipo de proyecto TIEMPO Uso inadecuado de métodos y herramientas Expectativas poco realistas, falta de soporte gerencial Gestión de proyectos débil, lo que incluye no identificación de riesgos, falta de planificación, comunicación deficiente COSTO CALIDAD Tiempo Calidad Presupuesto Standish Group

16 RIESGOS DE TI Desarrollo y Adquisición de Software Operación de Instalaciones Técnicos y Tecnológicos Relacionados con la Información Sub o sobre dimensionamiento Negación del servicio Selección inadecuada de estrategias Pérdida de Información Diseño Inadecuado Cambios no autorizados Obsolescencia Tecnológica Pérdida de Confidencialidad Aceptación de sw no acorde con las necesidades Ineficiente uso de los recursos Pérdida de información Pérdida de integridad o Confiabilidad Falta de oportunidad en entrada en producción Acceso no autorizado Incumplimiento de normas

17 Metodologías enfocadas al manejo de Riesgos

18 METODOLOGÍAS, ESTÁNDARES, MEJORES PRÁCTICAS GESTIÓN DE PROYECTOS GESTIÓN DE TI

19 METODOLOGÍAS, ESTÁNDARES, MEJORES PRÁCTICAS Project Management Institute (PMI) es una asociación sin fines de lucro, líder en la Industria de la Gerencia de Proyectos, dedicada al progreso y fomento de su aplicación efectiva a través de la práctica. No cubre las etapas de pre-proyecto y tiene un enfoque a las actividades (WBS), es decir es un project management process.

20 METODOLOGÍAS, ESTÁNDARES, MEJORES PRÁCTICAS WBS La EDT (Work es una Breackdown herramienta Structure) muy común EDT (Estructura y crítica en desglosada la gestióndedetrabajo proyectos, ) cuyo Es una propósito estructura es exhaustiva, documentar jerárquicael y alcance descendente del proyecto formada por los entregables a realizar en un proyecto.

21 METODOLOGÍAS, ESTÁNDARES, MEJORES PRÁCTICAS Planificación Análisis Cuantitativo de la Gestión de riesgos de Riesgos Establecer Análisis Cualitativo las áreas del proyecto que pueden sufrir impactos, positivos Valor del o riesgo negativos, (costos) debido a riesgos Identificación Planificación de de la riesgos respuesta a los riesgos Establecer Minimizar la el ocurrencia marco dentro o impacto del cual de se los desarrolla riesgos el proyecto Aspectos Compartir ambientales el riesgo (tercerizar) Factores Seguros Políticos Nuevas Presupuesto políticas para de riesgos licenciamientos Proveedores Adopción de tecnologías maduras Organización interna 6. Seguimiento y Control de riesgos 3. Análisis Cualitativo de riesgos Monitorear Calculo Controlar de Probabilidad vs. Impacto Estadística y cálculos de probabilidad Comunicar P.E.R.T. Retornar a Identificación y Análisis 11. Gestión de los Riesgos del Proyecto

22 METODOLOGÍAS, ESTÁNDARES, MEJORES PRÁCTICAS Puesta en Marcha de un Proyecto (SU) Iniciar un Proyecto (IP) Es un marco integrado de procesos y Dirigir un proyecto (DP) temas que aborda la planificación, delegación, seguimiento y control de todos estos seis aspectos del desempeño del Gestión proyecto: de Control de Etapas (CS) Costos Plazos Calidad Alcance Riesgos Gestión del Producto entregable (MP) Beneficios límites entre etapas (SB) Cierre del Proyecto (IP)

23 METODOLOGÍAS, ESTÁNDARES, MEJORES PRÁCTICAS Compuesto Objetivos por de uncontrol resumen ejecutivo para la Adquirir e Información dirigido a la Implementar alta y gerencia, Tecnologías que relacionadas presenta los(cobit, antecedentes en inglés: Control y su Objectives estructura for básica, Information y hace and related una descripción Technology) general de los procesos, recursos y criterios de información Planificar y Gestión Despliegue y necesarios Creado Organizar por para ISACA lograr de (Information TI objetivos soporte System de Audit negocio, and Control basados Association) en la gestión y el ITGI (IT Tecnología Governance Informática Institute) (TI) Monitorear y Evaluar

24 METODOLOGÍAS, ESTÁNDARES, MEJORES PRÁCTICAS Biblioteca de la Infraestructura de Tecnología de Información Diseño (Information Technology Infrastructure Library) Conjunto de buenas prácticas Estrategia Transición destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios Servicio TI. Su objetivo último es mejorar la calidad de los servicios TI ofrecidos, evitar los problemas asociados a los mismos y en caso de que estos ocurran ofrecer Mejora un marco de actuación Operación para quecontinua estos sean solucionados con el menor impacto y a la mayor brevedad posible

25 Consejos para el manejo de riesgos

26 Y AHORA QUÉ?

27 COMENCEMOS DESDE LO BÁSICO Análisis "DOFA Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas (Estudio de Mercados) 5W2H

28 Uso de 5W2H en PMI Qué trabajo técnico se debe realizar en cada fase? (por ejemplo, en qué fase se debe realizar el trabajo del arquitecto?) Cuándo se deben generar los productos entregables en cada fase y cómo se revisa, verifica y valida cada producto entregable Quién está involucrado en cada fase? (por ejemplo, la ingeniería concurrente requiere que los implementadores estén involucrados en las fases de requisitos y de diseño) Cómo controlar y aprobar cada fase?

29 CONSEJOS Criterio Definir que es un riesgo a controlar o tener en cuenta, pero diferenciar lo que debe hacer parte del Alcance Lecciones Aprendidas Basarse en experiencias propias o ajenas, que aporten al análisis de riesgos Sentido Común Hasta las cosas mas obvias, son importantes Conocimiento profundo de lo que se desea hacer y entregar

30 Preguntas? Luis Rojano Especialista TI/Líder de proyectos Tel Correo:

31 BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS Risk Management Guide for Information Technology Systems; Recomandations on the National Institute of Standards and Technology, U.S. Department of Commerce. Gary Stonenburner, Alice Goguen, Alexis Feringa. Washingtong D.C. NIST Special Publication IT Risk Management Guide; Gerard Blokdijk, Claire Engle & Jackie Brewster. Copyright 2008 PMBOK 4º Edición, PMI Standish Group alor.php

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